工作報(bào)告之酒店星評(píng)自查報(bào)告

1、酒店星評(píng)自查報(bào)告【篇一：xx飯店2011年關(guān)于貫徹落實(shí)旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定自查工作總結(jié)報(bào)告】北京市xx飯店關(guān)于貫徹落實(shí)旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定自查報(bào)告北京xx飯店開業(yè)于xx年x月x日，xx年x月進(jìn)行全面裝修改造,xx年x月飯店重張開業(yè)，xx年x月通過審核，正式成為國家標(biāo)準(zhǔn)的三星級(jí)飯店。飯店擁有標(biāo)準(zhǔn)間、標(biāo)準(zhǔn)大床房、商務(wù)套間等各型客房xx間，xx張床位，客房內(nèi)設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、有線電視、高速寬帶上網(wǎng)、32寸平板電視、國內(nèi)外直撥電話、迷你吧，設(shè)施齊備。餐廳為住店客人提供商務(wù)簡餐，同時(shí)還經(jīng)營特色烤鴨和養(yǎng)生粵菜。正式榮膺三星級(jí)飯店后，飯店緊跟區(qū)、市旅游局的政策要求，致力于對(duì)飯店硬件設(shè)備的改

2、造，逐步提高各一線崗位的服務(wù)質(zhì)量，并在xx年x月通過了升三星后的第一次星級(jí)復(fù)核檢查工作。xx年x月x日，飯店總經(jīng)理親自帶隊(duì)，攜質(zhì)檢組組長、人力資源部經(jīng)理參加了于國際飯店舉行的新版旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定（以下簡稱新標(biāo)準(zhǔn)”）宣貫會(huì)。其后，一場由領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)起、人力資源部組織、飯店全員參與的，以新標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和自查自糾為手段，旨在維護(hù)和提高飯店星級(jí)形象、維護(hù)首都旅游形象的全面質(zhì)量提升活動(dòng)在飯店如火如荼地展開。一、宣傳落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)工作思路旅游局下發(fā)工作實(shí)施方案時(shí)提到，本次新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工作要以宣傳到位、培訓(xùn)到位、貫徹到位”為指導(dǎo)，通過新標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，全面提升

3、星級(jí)飯店設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化水平，促進(jìn)北京旅游業(yè)又好又快地發(fā)展。從飯店自身來說，新標(biāo)準(zhǔn)的宣傳落實(shí)工作目標(biāo)是要達(dá)到旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定中總則和各星級(jí)劃分條件的要求。作為被劃分為有限服務(wù)飯店的三星級(jí)飯店，我們首先要保證必備項(xiàng)目逐項(xiàng)符合要求，設(shè)施設(shè)備達(dá)到三星級(jí)所要求的專業(yè)性、整體性、舒適性綜合標(biāo)準(zhǔn)，并保證飯店的運(yùn)營質(zhì)量，體現(xiàn)出三星級(jí)飯店優(yōu)良的管理環(huán)境和服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，力求在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上彰顯飯店的服務(wù)品質(zhì)和文化內(nèi)涵，從而提高飯店的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)飯店獲得經(jīng)濟(jì)效益的最大化。鑒于目前飯店的實(shí)際情況，本次的宣傳培訓(xùn)和自查落實(shí)工作的重點(diǎn)可以概括為：宣傳新標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化新意識(shí)，提升管理水平。體

4、現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重點(diǎn)條款的宣傳，讓飯店員工了解到新舊標(biāo)準(zhǔn)偏重差異；第二，通過培訓(xùn)強(qiáng)化飯店員工的新標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，根據(jù)飯店運(yùn)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范服務(wù)程序，完善工作流程，并進(jìn)行相關(guān)監(jiān)督檢查，切實(shí)提高服務(wù)水平，力爭達(dá)到服務(wù)規(guī)范化；第三，根據(jù)必備項(xiàng)目檢查表、設(shè)備設(shè)施評(píng)分表進(jìn)行自查評(píng)分，并對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行整改，力爭達(dá)到設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化。二、新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作的開展（一）總經(jīng)理親自掛帥，成立專項(xiàng)小組落實(shí)工作。自新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作下達(dá)以來，飯店立即針對(duì)此次新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作擬定了工作方案，成立由總經(jīng)理親自掛帥的新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)主管部門（人力資源部），負(fù)責(zé)全店宣傳、培訓(xùn)、檢查監(jiān)督和部門

5、之間協(xié)調(diào)配合。（二）組織部門內(nèi)學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)實(shí)施方案的時(shí)間完成相應(yīng)工作。1月20日，領(lǐng)導(dǎo)小組給每個(gè)部門發(fā)放旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定和星級(jí)旅游飯店訪查規(guī)范的有關(guān)內(nèi)容，要求各部門經(jīng)理各自牽頭做好本部門的培訓(xùn)、自查、自評(píng)工作，以切實(shí)落實(shí)責(zé)任到每個(gè)部門。方案要求，各部門在2-3月要充分利用時(shí)間，排除春節(jié)等假期因素的干擾，完成部門宣傳培訓(xùn)和自查工作，并在3月31日前完成對(duì)必備項(xiàng)目查出問題的整改，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高和管理方面的完善。不能在期限內(nèi)整改完畢的要與領(lǐng)導(dǎo)小組組長溝通，擬出整改計(jì)劃和時(shí)間表。（三）不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。方案要求各部門在本

6、部門范圍內(nèi)進(jìn)行至少一次對(duì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”中涉及本部門崗位的必備項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施、運(yùn)營質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)普及和培訓(xùn)，促使員工在明確新標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，堅(jiān)持按照新標(biāo)準(zhǔn)來工作和服務(wù)。同時(shí)進(jìn)行的還有員工手冊(cè)有關(guān)行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等知識(shí)的統(tǒng)一培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行了分門別類的訓(xùn)練。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：行政辦公室對(duì)飯店行李員進(jìn)行了行李服務(wù)及車場服務(wù)的強(qiáng)化培訓(xùn)要求對(duì)待入店賓客要跑步服務(wù)、微笑服務(wù)，目光服務(wù)”。前廳部對(duì)接待員工的問候接待服務(wù)進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。要求在每次的服務(wù)過程中至少兩次用客人的姓氏稱呼賓客；主動(dòng)詢問賓客是否有貴重物品需要寄存；在賓客離店時(shí)與賓客確認(rèn)所有消費(fèi)，征詢客人本次入

7、住的意見和建議記錄在案。在客房部和餐飲部中開展了鋪床和擺臺(tái)服務(wù)技能競賽，輔之以培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)的競賽活動(dòng)使員工學(xué)習(xí)情緒高漲，技能得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識(shí)相結(jié)合。在部門培訓(xùn)、自查的同時(shí)，飯店還積極開展了由質(zhì)檢組領(lǐng)導(dǎo)的部門之間互查，要求一線部門經(jīng)理帶領(lǐng)本部門主管或領(lǐng)班，對(duì)其他一線部門進(jìn)行至少一次檢查。這一工作收到了良好的效果，既增強(qiáng)了部門之間的理解和合作，又從客人角度發(fā)現(xiàn)了一些更有效率的服務(wù)技巧。在全店范圍，飯店質(zhì)檢小組也根據(jù)飯店運(yùn)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、必備項(xiàng)目檢查表、設(shè)備設(shè)施評(píng)分表進(jìn)行了全店普查，對(duì)客人接觸頻繁的一線服務(wù)內(nèi)容，如前廳辦理入住手續(xù)、退房結(jié)帳手續(xù)、客房清掃服務(wù)、餐廳送餐服務(wù)等環(huán)

8、節(jié)進(jìn)行了反復(fù)觀察，對(duì)部門的工作提出表揚(yáng)和改進(jìn)建議。對(duì)員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試、實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底。在飯店質(zhì)檢工作中嚴(yán)格按照新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)飯店各崗位服務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)”進(jìn)行的抽查。對(duì)于員工服務(wù)中的漏洞現(xiàn)場指出并與員工進(jìn)行溝通，讓其印象深刻。并在每周的店務(wù)會(huì)上向飯店主管領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)檢情況，讓飯店管理干部都能掌握飯店服務(wù)整體質(zhì)量，有的放矢地進(jìn)行管理提升。因?yàn)槿羌?jí)飯店在新標(biāo)準(zhǔn)中被定位為有限服務(wù)飯店”，因此對(duì)于住宿產(chǎn)品的核心功能尤為強(qiáng)調(diào)。為了提高飯店住宿產(chǎn)品的性

9、價(jià)比，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)客房部員工服務(wù)質(zhì)量和管理流程方面和客房部尤其重視，列為此次培訓(xùn)、檢查重點(diǎn)。（二）重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，繼續(xù)開展節(jié)能降耗工作。飯店的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作一直作為重要日常工作來抓。不僅在此次按照新標(biāo)準(zhǔn)的自查工作中，更包括平時(shí)飯店對(duì)于各項(xiàng)設(shè)施一直堅(jiān)持所轄即所管”的原則，各部門、各崗位對(duì)自己工作范圍內(nèi)的設(shè)施都有維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)請(qǐng)修的義務(wù)。而對(duì)于專業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)則全權(quán)交予工程部的專業(yè)人員進(jìn)行，不僅對(duì)設(shè)備本身是一種負(fù)責(zé)，更確保員工人身安全。在自查中，工程部人員依照每日巡查制度，對(duì)飯店整體進(jìn)行常規(guī)巡查、抽查，并按照部門維護(hù)保養(yǎng)大清計(jì)劃分別對(duì)水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等各

10、方面進(jìn)行有目標(biāo)有節(jié)奏的保養(yǎng)和維修。此外飯店還將減量化、再使用、再替代、再循環(huán)”（4r）的實(shí)際效果與工程部的效益獎(jiǎng)金相掛鉤，切實(shí)做到了有獎(jiǎng)又罰的鼓勵(lì)機(jī)制，節(jié)能降耗工作進(jìn)展效果好。此次自查工作對(duì)飯店新裝的浴簾桿進(jìn)行了實(shí)地復(fù)核防濺效果，并【篇二：賓館自查報(bào)告】2013年大眾國際酒店星級(jí)復(fù)核自檢自查報(bào)告尊敬的丁處長及各位領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先我代表大眾國際酒店全體職工對(duì)檢查領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大眾國際酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。大眾國際酒店是由大眾房地產(chǎn)有限公司投資興建，具有獨(dú)立法人資格的四星級(jí)涉外旅游酒店。2010年3月10日對(duì)外營業(yè)，2011年10月評(píng)為四星級(jí)酒店。酒店占地面積12000平方米，營業(yè)面積16920平

11、方米。共有客房198間，其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房125間，豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間，豪華單人房20間，三人客房2間，商務(wù)套房10間，豪華商務(wù)套房9間，豪華套房1間；大中小型會(huì)議中心3間；餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會(huì)廳、二十二間特色包房；酒店還設(shè)有酒吧、商場，健身中心等多項(xiàng)休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施。多年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，大眾國際酒店的經(jīng)營和管理取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著背靠大眾、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，不斷地完善服務(wù)設(shè)施，提升綜合素質(zhì)，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)大眾國際酒店內(nèi)涵式、品質(zhì)化發(fā)展。下面我將大眾國際酒店運(yùn)營服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。一、安全

12、品質(zhì)全面提升，安全運(yùn)營基礎(chǔ)更加牢固。1. 全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)大眾國際酒店層層簽訂安全安全目標(biāo)責(zé)任書、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場的監(jiān)管，要求施工單位必須在簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書后，方可進(jìn)場施工。認(rèn)真落實(shí)餐具消毒管理?xiàng)l例，進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系，再次梳理了安全隱患庫，深入開展了隱患排查整改工作，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防控體系。我們結(jié)合畢節(jié)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個(gè)吃住及娛樂休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手，做好活動(dòng)的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在大眾國際酒店范圍內(nèi)對(duì)保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查，在強(qiáng)調(diào)持證上崗的同時(shí)，更注重實(shí)際操作能

13、力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了大眾國際酒店義務(wù)消防隊(duì)，充實(shí)消防救援力量。2. 進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施，提升大眾國際酒店安全保障能力(1) 大眾國際酒店投入76萬余元，用于完善消防設(shè)備設(shè)施，在消除安全隱患的同時(shí)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資4萬余元，更換了大廈公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭，提升了大廈安全保證能力。(2) 積極開展消防知識(shí)進(jìn)客房活動(dòng)，將逃生自救的消防知識(shí)制作成溫馨的卡片，放置于客房內(nèi)供旅客閱讀，使旅客在了解大廈安全設(shè)施的同時(shí)，進(jìn)一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評(píng)。二、推進(jìn)品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高1. 持續(xù)完善服務(wù)體系對(duì)照星級(jí)酒店”運(yùn)行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過神秘旅客服務(wù)體驗(yàn)

14、，查找自身短板，針對(duì)存在的問題持續(xù)改進(jìn)，制定了服務(wù)工作績效考核管理辦法。建立各部門服務(wù)連動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制，提高vip旅客服務(wù)保障能力。2. 推進(jìn)品牌建設(shè)工作踐行中國服務(wù)，樹立大眾國際酒店服務(wù)意識(shí)，打造大眾國際酒店特色服務(wù)品牌。針對(duì)畢節(jié)飛雄機(jī)場的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點(diǎn)，大眾國際酒店于2013年10月成立針對(duì)機(jī)場客戶的管家服務(wù)部，進(jìn)一步深化對(duì)境外人員服務(wù)的內(nèi)容，提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)。管家式”服務(wù)品牌已初具雛形。3. 酒店環(huán)境明顯改善，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高針對(duì)大眾國際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。(1) 201

15、3年投資189余萬元，對(duì)酒店大堂進(jìn)行裝修改造，調(diào)整了酒店服務(wù)格局，優(yōu)化了服務(wù)流程，預(yù)計(jì)2013年12月份全部投入使用。(2) 2013年投資456余萬元，對(duì)酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造，改善了就餐環(huán)境，豐富了旅客休閑娛樂活動(dòng)，預(yù)計(jì)2014年5月份全部投入使用。(3) 2011年投入198余萬元，完成了6-19層客房裝修改造，其裝修風(fēng)格、功能性、服務(wù)性、舒適性，安全性更加符合四星級(jí)酒店的整體要求；投資56余萬元，更換了液晶電視，購置了迷你冰箱，更換了更加環(huán)保的一次性用品。進(jìn)一步完善了服務(wù)功能，提升了大眾國際酒店的綜合競爭力。(4) 2013年預(yù)計(jì)再投入26萬對(duì)led更換，預(yù)計(jì)2014月3月完

16、成并使用。(5) 2013年預(yù)計(jì)再投入對(duì)員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項(xiàng)目改造為95萬，預(yù)計(jì)2014月2月完成并使用。(6) 2013年預(yù)計(jì)再投入客房布草及家具更35萬，預(yù)計(jì)2014月2月完成并使用。4. 強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)技能服務(wù)培訓(xùn)工作制度化，經(jīng)?；母窬忠殉醪叫纬伞H2012年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)30次，平均參加培訓(xùn)88人次。選派10余名管理人員赴國內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察，將先進(jìn)的管理1、單位內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施照明、空調(diào)、排氣扇、各項(xiàng)電路自查完好；2、本單位內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、干凈，空調(diào)除菌，室內(nèi)消毒，地面吸塵除菌均符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3、本單位每年定時(shí)組織從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢，均持有有效地健康合格證明；

17、酒店安全自糾自查報(bào)告酒店安全自糾自查報(bào)告做創(chuàng)先爭優(yōu)的表率，必須強(qiáng)化責(zé)任、精心組織。各級(jí)黨組織要把深入開展蘭個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)作為領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，列入重要議事日程，作出專門部署，認(rèn)真組織實(shí)施。班子主要負(fù)責(zé)人要親自抓，紀(jì)檢根據(jù)晉城市城區(qū)人民政府下發(fā)的關(guān)于晉城市城區(qū)構(gòu)筑社會(huì)消防安全防火墻工程工作方案的通知，我單位認(rèn)真對(duì)單位內(nèi)部安全隱患進(jìn)行了排查及整改?，F(xiàn)對(duì)自查自糾情況進(jìn)行匯報(bào)如下：一、安全管理制度1落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各崗位消防安全職責(zé)。2確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。3成立了安全委會(huì)，按規(guī)定層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。4建立了安全組織機(jī)構(gòu)，配備了安全管

18、理人員，組建了義務(wù)消防隊(duì)。5各種制度與方案上墻。二、培訓(xùn)與持證上崗1. 企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全部主管、特種作業(yè)人員必須持證上崗。2. 定期培訓(xùn)員工安全自救知識(shí)及安全逃生知識(shí)；持證上崗人員數(shù)量要與崗位相對(duì)應(yīng)。三、特種設(shè)備（鍋爐、電梯）1. 電梯的制造、安裝、改造、維修應(yīng)由具備資格的單位承擔(dān)，產(chǎn)品有合格證書、安檢報(bào)告。2. 限速器、安全鉗、緩沖器、限位器、報(bào)警裝置以及門的安全裝置完整，且靈敏可靠。3. 曳引繩斷絲數(shù)、腐蝕磨損量、變形量、使用長度和固定狀態(tài)符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并定期檢查保養(yǎng)。4鍋爐、壓力管道、容器按規(guī)定定期檢測，安全使用期符合要求。并有專人持證上崗四高壓配電房1）配電房通風(fēng)良好，并采取防雨雪、

19、防火、防小動(dòng)物出入的措施。2）鋪設(shè)了高壓絕緣腳墊，設(shè)立明顯的安全標(biāo)志，其耐火等級(jí)不低于3級(jí)。并配有符合要求的滅火器材。五動(dòng)力（照明）配電箱1）箱內(nèi)外整潔、完好、無雜物、無積水，有足夠的操作空間，符合安全規(guī)程要求。2）箱體的pe線連接可靠。3）箱內(nèi)接線正確，并配有漏電保護(hù)器。4）外露帶電部分屏護(hù)完好。5）防雷、防靜電的接地電阻，由相關(guān)部門專業(yè)人士在每年雷雨季節(jié)之前測量一次，其接地電阻的大小應(yīng)符合要求。6）室內(nèi)燈具距地面不低于2.4米，室外燈具不低于3米，照明系統(tǒng)三相負(fù)荷平衡，其中每一單相回路上，燈具和插座數(shù)量不超負(fù)荷，電流不超過15a。7）照明燈具的金屬外殼與pe線相連接，照明開關(guān)箱內(nèi)裝設(shè)隔離開

20、關(guān)、短路與過載保護(hù)電器和漏電保護(hù)器，回路選用漏電動(dòng)作電流等于或小于30毫安，漏電動(dòng)作時(shí)間小于0.1秒的漏電保護(hù)器。8）白熾燈、高壓汞燈與可燃物、可燃結(jié)構(gòu)之間的距離不小于0.5米。六、消防設(shè)備1. 安全通道1）在消防通道、防火間距內(nèi)、樓頂頂面無搭建違章建筑。2）無堵塞、占用消防通道現(xiàn)象，安全出口和緊急疏散通道暢通無阻。3）疏散樓梯、走道、門的各自總凈寬度根據(jù)疏散人數(shù)，按建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（gb50016-2006）、人員密集場所消防安全管理（ga654-2006）的規(guī)定經(jīng)計(jì)算確定；疏散通道最小凈寬度達(dá)到1米。4）疏散通道安裝了指示標(biāo)志。2. 安全出口1）80平方米以上場所的安全出口不少于2個(gè)，具體

21、根據(jù)建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（gb50016-2006）、人員密集場所消防安全管理（ga654-2006）的規(guī)定經(jīng)計(jì)算確定。2）安全出口門無上鎖、堵塞現(xiàn)象。3. 消防器材配備1）室內(nèi)消防栓長期保證供水，在每個(gè)樓層配置了干粉滅火器，宿舍、食堂、倉庫、會(huì)議室等重點(diǎn)場所，配備了兩具4公斤手提式滅火器，公務(wù)員之家由專人每月檢查登記。2）消防噴淋管網(wǎng)內(nèi)長期保證供水，壓力保持在4公斤。3）消防車道凈寬、凈高、承壓能力符合要求，未被占用。4）消防登高面未設(shè)置影響消防員登高操作的障礙物。5）安全疏散樓梯及出口數(shù)量、寬度，通道疏散距離符合要求。6）露天水箱及水池水位指示正常。7）消防栓泵、噴淋泵、主備泵手動(dòng)啟動(dòng)正常，能

22、自動(dòng)切換；主、備電源切換正常。8）水泵接臺(tái)器維護(hù)保養(yǎng)良好，標(biāo)志清晰，能正常開啟。9）消防水泵房設(shè)置位置、防火分隔符合規(guī)范要求，疏散門直通室外或靠近安全出口，應(yīng)急照明能正常工作。10）消防備用發(fā)電機(jī)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)切換正常啟動(dòng)，燃料儲(chǔ)備充足。消防主電源正常。11）事故照明及疏散指示標(biāo)志安裝的數(shù)量、位置和照度符合防火要求。12）通訊設(shè)備無損壞，能保證正常使用。13）火災(zāi)報(bào)警控制器能正常顯示各類信號(hào)，且操作正常；屏蔽點(diǎn)數(shù)不超過有關(guān)規(guī)定，有聲光報(bào)警。14）探測器及火災(zāi)報(bào)警控制器能正常報(bào)警，控制器主備電源切換正常。15）手動(dòng)啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)正常。16）值班人員24小時(shí)在位并持證上崗，能熟練掌握各系統(tǒng)操作，

23、值班記錄真實(shí)完整。七其它1）食堂燃?xì)馐褂脽o泄漏、煤氣瓶的儲(chǔ)存符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2）食堂配備消毒器具、通風(fēng)設(shè)備，炊具、餐具清潔消毒。3）倉庫內(nèi)除了固定照明外，不準(zhǔn)使用其它電器；倉庫設(shè)置有醒目的防火、防毒、禁止吸煙和禁止動(dòng)用明火等標(biāo)志。4）每個(gè)房配備疏散指示圖等。5）制定安全疏散預(yù)案，并能成功進(jìn)行演練。保安人員能迅速到位，明確自身職責(zé)，并攜帶必要裝備開展滅火及救援行動(dòng)。6）制定了車輛管理辦法，強(qiáng)化安全管理。7）制定了施工管理辦法，在施工期間強(qiáng)化安全管理。篇四：賓館評(píng)定性復(fù)核自查報(bào)告*五星級(jí)旅游飯店評(píng)定性復(fù)核匯報(bào)材料尊敬的*旅游局領(lǐng)導(dǎo)：你們好！首先，我謹(jǐn)代表*全體員工對(duì)兩位星評(píng)員及旅游局領(lǐng)導(dǎo)蒞臨*進(jìn)行五

24、星級(jí)旅游飯店評(píng)定性復(fù)核與指導(dǎo)表示衷心的感謝與歡迎！下面由我將*的概況及星級(jí)復(fù)核工作做一個(gè)簡要的匯報(bào)。一、賓館概況*始建于1995年，1996年9月正式投入運(yùn)營，是一座環(huán)境優(yōu)美的園林式酒店，占地面積約為7.5萬平方米（約113畝），總建筑面積約為5.4萬平方米，總資產(chǎn)5.7億元，隸接待了*等多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人和法國、朝鮮、丹麥等國家元首、聯(lián)合國副秘書長等數(shù)十位重要國際友人；并圓滿承辦了*。*不僅成為地方政府主要接待窗口，亦在*商務(wù)旅游市場中占有重要地位。近年來通過市場化運(yùn)作，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績：2011年賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入過億元，經(jīng)營毛利*萬元，賓館全年客房平均房價(jià)為*元/間天，客房出租率為*%

25、,revpar值近*元/間，餐飲平均消費(fèi)約*元/人，餐飲上座率為46%。*結(jié)合自身的特點(diǎn)，經(jīng)過多年的摸索，不斷地創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、激勵(lì)員工，在取得較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也獲得了較高的美譽(yù)度。賓館2009年被中國烹飪協(xié)會(huì)評(píng)為aaa級(jí)信用企業(yè)；被江蘇省財(cái)貿(mào)輕紡工會(huì)評(píng)為江蘇省商貿(mào)流通行業(yè)誠信服務(wù)企業(yè)”；2011年被省旅游局評(píng)為江蘇省旅游飯店二十強(qiáng)”；被*市政府評(píng)為*市住宿餐飲龍頭企業(yè)，同年被評(píng)為綠色飯店；并多次被上級(jí)主管部門評(píng)為先進(jìn)單位。此外賓館的特色宴會(huì)紅樓宴、乾隆宴、滿漢全席”獲得中華名宴”稱號(hào)。賓館的知名度與美譽(yù)度節(jié)節(jié)攀升，成為揚(yáng)城首屈一指的高規(guī)格接待場所。我們的管理目標(biāo)是：創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)，成

26、為本地區(qū)客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并極具影響力的酒店業(yè)龍頭。為了追求這一目標(biāo)，賓館根據(jù)自身發(fā)展需要，制定了全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)客服務(wù)方面，賓館制定了一整套質(zhì)量控制體系。各部門根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定各類維修保養(yǎng)及清潔計(jì)劃，并推進(jìn)六常法”管理，使賓館美觀、整潔、舒適；依據(jù)科學(xué)的管理程序，為員工明確服務(wù)態(tài)度、行為語言及對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，完善了各項(xiàng)工作程序，保證賓館的各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，賓館采用總值班經(jīng)理及gro每天征詢客人意見、辦公室每日質(zhì)檢等措施及時(shí)了解賓客需求和自身不足；定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，按季度匯總賓客意見反饋，找出問題根源，拿出整改意見，檢查整改效果。此外，賓館非常重視對(duì)賓客網(wǎng)絡(luò)意見的反饋，上半年賓館網(wǎng)評(píng)保持在4.6分，位居揚(yáng)城同行賓客評(píng)議之首。在安全工作方面，賓館根據(jù)自身的特點(diǎn)和工作需要編寫了應(yīng)急預(yù)