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1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 從最終的銷售結(jié)果來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)分的,但是從銷售手段來(lái)說(shuō),區(qū)分是很大的,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售,也就是所說(shuō)的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開頭火爆,許多企業(yè)開頭試水網(wǎng)絡(luò),而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié),針對(duì)化妝品,相對(duì)來(lái)說(shuō),淘寶上是許多的。 化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。 假如一個(gè)客戶進(jìn)入你的談天框開頭打字溝通。那么這個(gè)銷售就是真正的開
2、頭。首先,說(shuō)話要溫柔、委婉一些。由于女性比較細(xì)膩,所以從語(yǔ)言上要親切些,切不行生硬。由于字打過(guò)去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,假如不夠溫柔的話很簡(jiǎn)單產(chǎn)生高傲等感覺。 假如談天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的,許多的客戶是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息,比如年齡以及購(gòu)買意向,妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的,年齡也是也許可以猜到了。其次是購(gòu)買意向,通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,我想后者購(gòu)買的意向較大些。 在與客戶溝通的過(guò)程中要主動(dòng)些,客戶來(lái)看你的產(chǎn)品,首先是不了解的,當(dāng)然你也是不了解客戶的相
3、關(guān)信息的,只有主動(dòng)的去問(wèn),才能夠拉近關(guān)系,比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等,盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。 然后依據(jù)客戶的信息分析,為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開頭介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。列竄話術(shù)網(wǎng)效果怎么樣等等。在與客戶溝通到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。 許多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的,都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松,由于說(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買意向的,不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候確定就關(guān)談天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià),再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。 假如最終客戶還是在考慮的話,你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)系方式告知客戶,讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避開客戶的流失。 假如最終購(gòu)買的話,肯定要記得說(shuō)一些祝愿語(yǔ),這樣也會(huì)更深層次的
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