電商BD崗位工作指導(dǎo)手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上BD崗位工作指導(dǎo)手冊n BD人員知識結(jié)構(gòu)（一）行業(yè)背景知識：1、 熟悉TP公司主要業(yè)務(wù)合作模式、成本構(gòu)成； TP合作模式2、 熟悉代運營行業(yè)主要競爭對手概況； TP競爭對手清單3、 熟悉代運營行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、可能的變化或行業(yè)趨勢4、 熟悉各大電商平臺的政策及政策變化；5、 熟悉主流電商平臺品牌入駐/建店/合作形式和基本流程； 天貓入駐流程 建店時間表6、 熟悉TP公司常見人員組織架構(gòu)、KPI考核方式； HKDLKPI 李寧KPI 屈臣氏KPI7、 熟悉客服、美工、商品、營銷等崗位工作職能、技術(shù)難度及工作量評估方法；8、 熟悉行業(yè)主流報價模式和標準；9、 了解國內(nèi)外宏觀環(huán)

2、境及發(fā)展趨勢；10、 熟悉國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、軍事等領(lǐng)域內(nèi)焦點事件。（二）營銷知識：1、 了解主流電商平臺常用的推廣方式、工具； 推廣方式和費用模式2、 熟悉主流電商平臺各類大型促銷活動開始時間及周期； 各平臺活動檔期表3、 了解常見推廣工具的付費方式、費用構(gòu)成及效果； 推廣方式和費用模式4、 了解營銷的基本要素及電商中的呈現(xiàn)方式；（三）產(chǎn)品知識：1、 了解主流行業(yè)熱銷品類結(jié)構(gòu)；2、 了解產(chǎn)品管理工作機制及工作職能；（四）UED設(shè)計知識：1、 了解UED設(shè)計人員工作職能、；2、 了解行業(yè)主流店鋪設(shè)計/裝修報價標準；3、 了解視覺營銷的基本概念；4、 熟悉品牌方與TP方主要合作機制；（三）倉儲物流

3、知識：1、 熟悉電商所需的倉儲物流成本結(jié)構(gòu)及核算模式； 倉儲物流計算公示表2、 了解行業(yè)內(nèi)知名倉儲物流企業(yè)的概況、合作模式、報價標準； 倉儲物流企業(yè)介紹及報價3、 了解常見的電商倉儲物流解決方案。（四）客戶服務(wù)知識：1、 了解客服人員工作機制及人員能力要求；2、 熟悉客服服務(wù)成本構(gòu)成；3、 了解客服人員工作流程、培訓(xùn)方式；4、 了解常見的電商運營后臺系統(tǒng)功能；5、 熟悉客服運營服務(wù)模式及行業(yè)主流報價。n BD人員能力結(jié)構(gòu)：（一）技術(shù)能力：1、 潛在客戶的篩選標準及合作可能性評估能力；2、 項目合作的基本公關(guān)策略及建議能力；3、 潛在客戶電商發(fā)展戰(zhàn)略咨詢服務(wù)能力；4、 能夠總結(jié)提煉客戶的需求、觀

4、點的能力；5、 善于發(fā)現(xiàn)目標客戶關(guān)鍵人的愛好、習慣等個人特點；6、 較強的學(xué)習能力；7、 良好的工作計劃能力；8、 較強的公司戰(zhàn)略執(zhí)行力；9、應(yīng)變及突發(fā)情況處理能力；10、對數(shù)據(jù)高度敏感，良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、分析、歸納能力。（二）溝通能力：1、 嚴謹?shù)倪壿嬎季S和觀點陳述表達能力；2、 客戶溝通交流能力；3、 優(yōu)秀的談判技巧；4、 方案、PPT文檔展示、講解能力；5、 團隊協(xié)作、協(xié)調(diào)及溝通能力。（三）銷售能力：1、 善于發(fā)現(xiàn)合作機會，挖掘合作潛力；2、 合作機會時機掌握、控制能力；3、 善于處理客戶各級關(guān)鍵崗位關(guān)系能力；4、 合作協(xié)議撰寫，優(yōu)秀的催成簽約技巧。（四）項目組織能力：1、 項目需求采集、分析、歸納能力；2、 項目背景調(diào)研、分析能力；3、 項目提案、推進、過程控制能力；4、 項目