醫(yī)院快速發(fā)展策略課件

1、醫(yī)院快速發(fā)展策略醫(yī)院快速發(fā)展醫(yī)院快速發(fā)展(fzhn)策略策略要做就要要做就要(ji yo)做到最好！做到最好！ 幫助幫助(bngzh)他人，他人， 成就自己！成就自己！ 第一頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第二頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略一個(gè)一個(gè)(y )劍客的故事劍客的故事第三頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略術(shù)就是知識(shí)術(shù)就是知識(shí)(zh shi)、方法、技術(shù)，智商、方法、技術(shù)，智商、行動(dòng)的路徑，是可以學(xué)習(xí)的行動(dòng)的路徑，是可以學(xué)習(xí)的（知道怎么做知道怎么做） 利者，義之和也；義者，利之和也。利者，義之和也；義者，利之和也。激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效管理，分配模式激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效管理，分配模式（） 第四頁(yè)，共八

2、十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第五頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略培育背景(bijng)文化（人文修養(yǎng)）第六頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第七頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第八頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 患者患者 員工員工 管理者管理者 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 口碑口碑 品品 牌牌 愛(ài)心愛(ài)心 責(zé)任心責(zé)任心素質(zhì)教育素質(zhì)教育 文化文化 積淀積淀 積累積累 患者感動(dòng)患者感動(dòng) 客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)部部激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制第九頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略1、懷著一顆、懷著一顆愛(ài)心愛(ài)心和高度的和高度的責(zé)任心責(zé)任心（素質(zhì)與文化）（素質(zhì)與文化）2、與患者交朋友與患者交朋友3、用、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服

3、務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基讓患者感動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)4、被感動(dòng)的患者傳播、被感動(dòng)的患者傳播(chunb)的的口碑口碑是最好的廣告是最好的廣告5、品牌品牌是醫(yī)院最有價(jià)值的資產(chǎn)是醫(yī)院最有價(jià)值的資產(chǎn)（金杯銀杯不如老百姓的口碑，金牌銀牌不如醫(yī)院的品（金杯銀杯不如老百姓的口碑，金牌銀牌不如醫(yī)院的品牌）牌）6、做醫(yī)療服務(wù)要懂得、做醫(yī)療服務(wù)要懂得與與（感情、關(guān)系、（感情、關(guān)系、口碑、品牌、市場(chǎng)、客戶(hù)的積累）口碑、品牌、市場(chǎng)、客戶(hù)的積累）第十頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略獨(dú)特性獨(dú)特性相關(guān)性相關(guān)性一致性一致性技術(shù)技術(shù)(jsh)專(zhuān)家專(zhuān)家(zhunji)服服務(wù)務(wù)品牌品牌(pn pi)的要素組合的要素組合第十一頁(yè)，共八十

4、六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略服服 務(wù)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技技 術(shù)術(shù)功功 能能解決問(wèn)題解決問(wèn)題滿(mǎn)足需求滿(mǎn)足需求保障生命保障生命健康安全健康安全深度深度廣度廣度常規(guī)技術(shù)常規(guī)技術(shù)技術(shù)品牌技術(shù)品牌地域?qū)＜业赜驅(qū)＜移放茖?zhuān)家品牌專(zhuān)家品牌團(tuán)隊(duì)品牌團(tuán)隊(duì)品牌服務(wù)品牌服務(wù)品牌效應(yīng)品牌效應(yīng)社會(huì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 學(xué)術(shù)學(xué)術(shù)可用之人可用之人請(qǐng)專(zhuān)家請(qǐng)專(zhuān)家 進(jìn)修進(jìn)修職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃（成長(zhǎng)目標(biāo)）（成長(zhǎng)目標(biāo)）學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)包裝方式：包裝方式：社會(huì)包裝：電視里健康教育欄目社會(huì)包裝：電視里健康教育欄目政治包裝：勞動(dòng)模范、優(yōu)秀黨員政治包裝：勞動(dòng)模范、優(yōu)秀黨員學(xué)術(shù)包裝：大量發(fā)表文章，協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)包裝：大量發(fā)表文章，協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)公益包裝：公益形象大使公益包

5、裝：公益形象大使忠誠(chéng)想學(xué)第十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力1=1=滿(mǎn)足滿(mǎn)足(mnz)(mnz)患者的全面需求患者的全面需求健健康康長(zhǎng)長(zhǎng)壽壽預(yù)預(yù)防防保保健健康康復(fù)復(fù)心理心理(xnl)社會(huì)社會(huì)(shhu)飲飲食食運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)家家庭庭中中醫(yī)醫(yī)教教育育需需求求的的廣廣度度患者患者醫(yī)醫(yī)療療第十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略核心核心(hxn)(hxn)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力2=2=滿(mǎn)足患者的深層次需求滿(mǎn)足患者的深層次需求生理層次生理層次安全層次安全層次歸屬和愛(ài)層次歸屬和愛(ài)層次自尊層次自尊層次價(jià)值層次價(jià)值層次保障層次保障層次需需求求的的深深度度第十五頁(yè)，共

6、八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略醫(yī)院的準(zhǔn)確定位(dngwi)與競(jìng)爭(zhēng)要素：以發(fā)展三級(jí)學(xué)科為主，規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)：以發(fā)展三級(jí)學(xué)科為主，規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)(jsh)、專(zhuān)家是主要的競(jìng)爭(zhēng)要素，然后是服務(wù)、文化、專(zhuān)家是主要的競(jìng)爭(zhēng)要素，然后是服務(wù)、文化和品牌。和品牌。：以發(fā)展二級(jí)學(xué)科為主，兼顧部分三級(jí)學(xué)科，：以發(fā)展二級(jí)學(xué)科為主，兼顧部分三級(jí)學(xué)科，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色專(zhuān)科和特需服務(wù)是主要的競(jìng)爭(zhēng)要素，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色專(zhuān)科和特需服務(wù)是主要的競(jìng)爭(zhēng)要素，然后是技術(shù)、專(zhuān)家、設(shè)備、規(guī)模、文化、品牌。然后是技術(shù)、專(zhuān)家、設(shè)備、規(guī)模、文化、品牌。：以發(fā)展一級(jí)學(xué)科為主，而且要整合一級(jí)：以發(fā)展一級(jí)學(xué)科為主，而且要整合一級(jí)學(xué)科來(lái)發(fā)展，即防、治、保、

7、康一體化，競(jìng)爭(zhēng)要學(xué)科來(lái)發(fā)展，即防、治、保、康一體化，競(jìng)爭(zhēng)要素是方便、及時(shí)、周到；親切、便宜、有效；安素是方便、及時(shí)、周到；親切、便宜、有效；安全、舒適、持久全、舒適、持久第十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略使醫(yī)院快速使醫(yī)院快速(kui s)發(fā)展最敏感的指標(biāo)是：發(fā)展最敏感的指標(biāo)是：患者滿(mǎn)意度患者滿(mǎn)意度 客戶(hù)服務(wù)部要對(duì)客戶(hù)服務(wù)部要對(duì)患者患者(hunzh)滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度進(jìn)行全面進(jìn)行全面管理（院內(nèi)調(diào)查管理（院內(nèi)調(diào)查+接受投訴接受投訴+院后隨訪）院后隨訪） 考核辦要緊緊圍繞考核辦要緊緊圍繞患者滿(mǎn)意度患者滿(mǎn)意度進(jìn)行全面考進(jìn)行全面考核（公布、排序、評(píng)比、重獎(jiǎng)）核（公布、排序、評(píng)比、重獎(jiǎng)） 患者滿(mǎn)意度管理患者

8、滿(mǎn)意度管理=發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)+不斷改進(jìn)不斷改進(jìn) 第一個(gè)階段：從不滿(mǎn)到滿(mǎn)意第一個(gè)階段：從不滿(mǎn)到滿(mǎn)意 第二個(gè)階段：從滿(mǎn)意到感動(dòng)第二個(gè)階段：從滿(mǎn)意到感動(dòng)第十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略醫(yī)院(yyun)快速發(fā)展策略 改造環(huán)境改造環(huán)境(hunjng)布局布局流程流程 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 開(kāi)展系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 建立科學(xué)的管理體系建立科學(xué)的管理體系第十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略醫(yī)院的可持續(xù)(chx)發(fā)展策略1戰(zhàn)略決定成敗戰(zhàn)略決定成敗 醫(yī)院醫(yī)院(yyun)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)2技術(shù)決定高度技術(shù)決定高度,學(xué)科建設(shè)決定技術(shù)的含金學(xué)科

9、建設(shè)決定技術(shù)的含金量量3人才決定核心競(jìng)爭(zhēng)力人才決定核心競(jìng)爭(zhēng)力4文化決定醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿ξ幕瘺Q定醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?學(xué)習(xí)型醫(yī)院的建立決定醫(yī)院發(fā)展的速度學(xué)習(xí)型醫(yī)院的建立決定醫(yī)院發(fā)展的速度第十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略視覺(jué)視覺(jué)(shju) 與與 體驗(yàn)體驗(yàn)第二十頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第二十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略環(huán)境環(huán)境(hunjng)的類(lèi)型與作用的類(lèi)型與作用第二十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略環(huán)境、著裝對(duì)行為有很大的影響！環(huán)境、著裝對(duì)行為有很大的影響！環(huán)境管理?xiàng)l例環(huán)境管理?xiàng)l例儀表管理?xiàng)l例儀表管理?xiàng)l例禮儀管理?xiàng)l例禮儀管理?xiàng)l例語(yǔ)言管理?xiàng)l例語(yǔ)言管理?xiàng)l例行為管理?xiàng)l例行為管理?xiàng)l例第二

10、十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略吳春容吳春容 (吳春容醫(yī)院管理吳春容醫(yī)院管理(gunl)網(wǎng)）網(wǎng)）第二十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第二第二(d r)策略策略 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念第二十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略從技術(shù)從技術(shù)(jsh)決定一切到觀念決定一切決定一切到觀念決定一切影響我們的往往不是事物本身，影響我們的往往不是事物本身，而是我們對(duì)事物的看法。而是我們對(duì)事物的看法。對(duì)事物的看法會(huì)影響我們的行為。對(duì)事物的看法會(huì)影響我們的行為。（兩個(gè)趕考的秀才）（兩個(gè)趕考的秀才）觀念就是我們對(duì)事物的看法和態(tài)度觀念就是我們對(duì)事物的看法和態(tài)度第二十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略一個(gè)一

11、個(gè)(y )人如人如果觀念有問(wèn)題，果觀念有問(wèn)題，那就連最簡(jiǎn)單的問(wèn)題也解決不了那就連最簡(jiǎn)單的問(wèn)題也解決不了一個(gè)醫(yī)院如果有觀念的問(wèn)題一個(gè)醫(yī)院如果有觀念的問(wèn)題那就無(wú)法走出生存和發(fā)展的困境那就無(wú)法走出生存和發(fā)展的困境 唯一的出路就是轉(zhuǎn)變觀念唯一的出路就是轉(zhuǎn)變觀念第二十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 大部分醫(yī)院職工的觀念還停留在上世大部分醫(yī)院職工的觀念還停留在上世紀(jì)紀(jì)70-80年代，無(wú)法適應(yīng)目前年代，無(wú)法適應(yīng)目前(mqin)的社的社會(huì)環(huán)境，所以，出現(xiàn)了一系列不和諧會(huì)環(huán)境，所以，出現(xiàn)了一系列不和諧的現(xiàn)象。的現(xiàn)象。 現(xiàn)在，需要我們把過(guò)去的老觀念從腦子現(xiàn)在，需要我們把過(guò)去的老觀念從腦子里掏出來(lái)，把全新觀念裝

12、進(jìn)行去里掏出來(lái)，把全新觀念裝進(jìn)行去 ，那我，那我們就可以走上快速發(fā)展之路們就可以走上快速發(fā)展之路第二十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略有有6種等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員：種等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員：把病人當(dāng)親人把病人當(dāng)親人把病人當(dāng)朋友把病人當(dāng)朋友把病人當(dāng)熟人把病人當(dāng)熟人(shrn)把病人當(dāng)路人把病人當(dāng)路人把病人當(dāng)有病的人把病人當(dāng)有病的人不把病人當(dāng)人看不把病人當(dāng)人看第二十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略全新的服務(wù)全新的服務(wù)(fw)觀念觀念首先要意識(shí)首先要意識(shí)(y sh)到我們的職業(yè)是服務(wù)行業(yè)，到我們的職業(yè)是服務(wù)行業(yè)，必須有服務(wù)的意識(shí)必須有服務(wù)的意識(shí)把病人看成衣食父母把病人看成衣食父母(親情服務(wù)親情服務(wù))像親人一樣

13、對(duì)待患者像親人一樣對(duì)待患者主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù) 、主動(dòng)與患者交朋友、主動(dòng)與患者交朋友、一次等于一輩子一次等于一輩子快速反應(yīng)、主動(dòng)解決患者遇到的問(wèn)題、快速反應(yīng)、主動(dòng)解決患者遇到的問(wèn)題、不找借口不找借口 全員服務(wù)全員服務(wù)全程服務(wù)全程服務(wù)全面服務(wù)、負(fù)責(zé)到底全面服務(wù)、負(fù)責(zé)到底主動(dòng)為患者省錢(qián)主動(dòng)為患者省錢(qián)從治病轉(zhuǎn)向健康管理從治病轉(zhuǎn)向健康管理第三十頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 從為病、器官、系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槿藦臑椴?、器官、系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槿朔?wù)服務(wù) 從暫時(shí)的、局部的、片段從暫時(shí)的、局部的、片段(pin dun)的服的服務(wù)務(wù) 轉(zhuǎn)向連續(xù)的、綜合的、整體的服轉(zhuǎn)向連續(xù)的、綜合的、整體的服務(wù)務(wù) 從機(jī)械的服務(wù)轉(zhuǎn)向人性化的

14、服務(wù)從機(jī)械的服務(wù)轉(zhuǎn)向人性化的服務(wù)第三十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第三十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 醫(yī)醫(yī) 患患 關(guān)關(guān) 系系 ：1. 在我們醫(yī)院中，患者是最重要的人。2. 患者不依賴(lài)于我們，我們依賴(lài)于患者。3. 患者不是我們工作的障礙，而是我們工作 的目標(biāo)。4. 患者求助于我們時(shí)也有利于我們，不能認(rèn) 為我們通過(guò)為患者服務(wù)而使患者受益(shuy)。5. 患者是我們事業(yè)的一部分，而不是局外人。第三十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 6. 患者不是(b shi)一組冷冰冰的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是 像我們一樣有血、有肉、有思想、有感 情的人。 7. 患者不是與我們比智力或爭(zhēng)論的人。 8. 患者是

15、把他們的需要告訴我們的人，而 我們的工作就是滿(mǎn)足這些需要。 9. 我們應(yīng)該最禮貌、最關(guān)心地對(duì)待患者。10. 患者是我們醫(yī)院的生命源泉。第三十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略美國(guó)(mi u)梅奧醫(yī)院的核心理念 一切為了患者（患者需求至上）一切為了患者（患者需求至上） 無(wú)縫隙合作（團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)）無(wú)縫隙合作（團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)） 終極醫(yī)療終極醫(yī)療(ylio)（目的地醫(yī)療（目的地醫(yī)療(ylio)） 始終堅(jiān)持慈善的原則。始終堅(jiān)持慈善的原則。第三十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略心智模式(msh)是什么？ 是人的芯片，是素質(zhì)的核心是人的芯片，是素質(zhì)的核心心智模式存在(cnzi)在我們的潛意識(shí)里。是我們認(rèn)識(shí)問(wèn)題和采取

16、行動(dòng)的指南，也是我們看問(wèn)題的角度。是我們表述問(wèn)題的一種語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。是我們潛意識(shí)里的一種理論假設(shè)或核心價(jià)值觀。是一種氣質(zhì)、個(gè)性、習(xí)慣，是一種傳統(tǒng)。第三十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略心智模式(msh)是人們認(rèn)識(shí)事物的起點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)、方向、性質(zhì)的判斷 例如： 是積極，還是消極 是肯定，還是否定 是美好，還是丑惡 是融合，還是分裂(fnli) 是接受，還是拒絕 是封閉，還是開(kāi)放 是向內(nèi)，還是向外心智模式的心智模式的作用作用(zuyng)和類(lèi)型和類(lèi)型第三十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略?xún)煞N心智模式(msh)的表現(xiàn) 開(kāi)放封閉（成才(chn ci)和許三多） 接受拒絕 合作不合作 換位思維自我中心 反

17、省自己指責(zé)別人 尋找方法尋找借口 雙贏或多贏 單贏基于基于(jy)積極向上的積極向上的心智模式心智模式第三十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略心智(xn zh)模式是一種管理工具管理者不僅需要修煉自己(zj)的心智模式更重要的是要幫助職工修煉心智模式管理者要用自己積極的心智模式影響職工心智模式的影響需要潛移默化近朱者赤，近墨者黑。修煉、培訓(xùn)、影響、糾正、統(tǒng)一修煉、培訓(xùn)、影響、糾正、統(tǒng)一最后形成醫(yī)院文化或科室文化最后形成醫(yī)院文化或科室文化第三十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略做人(zurn)的觀念忠誠(chéng)第一，能力第二忠誠(chéng)第一，能力第二情商第一，智商第二情商第一，智商第二做人第一，做事第二做人第一

18、，做事第二團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二過(guò)程第一，結(jié)果第二過(guò)程第一，結(jié)果第二價(jià)值第一，利益價(jià)值第一，利益(ly)第二第二情義第一，競(jìng)爭(zhēng)第二情義第一，競(jìng)爭(zhēng)第二低調(diào)做人，高調(diào)做事低調(diào)做人，高調(diào)做事第四十頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略積極積極(jj)的心態(tài)的心態(tài) 我不能決定我不能決定(judng)生命的長(zhǎng)度生命的長(zhǎng)度 卻可以控制它的寬度卻可以控制它的寬度 我不能左右天氣我不能左右天氣 卻可以改變心情卻可以改變心情 我不能改變?nèi)菝参也荒芨淖內(nèi)菝?卻可以展現(xiàn)笑容卻可以展現(xiàn)笑容第四十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 我不能控制別人我不能控制別人 卻可以掌握自己卻可以掌握自己 我不能預(yù)知明天我不能

19、預(yù)知明天 卻可以好好利用今天卻可以好好利用今天(jntin) 我不能樣樣順利我不能樣樣順利 卻能夠事事盡力卻能夠事事盡力第四十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 我不能控制全局我不能控制全局(qunj) 卻可以從我做起卻可以從我做起 我不能要求別人我不能要求別人 卻可以要求自己卻可以要求自己 我不能改變別人我不能改變別人 卻可以改變自己卻可以改變自己第四十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第三策略(cl) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第四十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略服務(wù)(fw)是什么？服務(wù)服務(wù)(fw)首先是關(guān)心人、關(guān)愛(ài)人、關(guān)懷人首先是關(guān)心人、關(guān)愛(ài)人、關(guān)懷人服務(wù)就是傳遞愛(ài)心、責(zé)任心服務(wù)就是傳遞愛(ài)心、責(zé)任

20、心服務(wù)是一種合作服務(wù)是一種合作相互滿(mǎn)足需求相互滿(mǎn)足需求服務(wù)是一種溝通服務(wù)是一種溝通服務(wù)是一種幫助服務(wù)是一種幫助解決相互的問(wèn)題解決相互的問(wèn)題服務(wù)是一種奉獻(xiàn)服務(wù)是一種奉獻(xiàn)服務(wù)是高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)的完美結(jié)合服務(wù)是高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)的完美結(jié)合服務(wù)是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的服務(wù)是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好關(guān)心沒(méi)有邊界，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)關(guān)心沒(méi)有邊界，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)第四十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第四十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第四策略 開(kāi)展系統(tǒng)(xtng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，而不是(b shi)一招一式的促銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是消滅推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)是一種系統(tǒng)的謀劃營(yíng)銷(xiāo)的使命是

21、更好地滿(mǎn)足各個(gè)方面的需求 營(yíng)銷(xiāo)之道與營(yíng)銷(xiāo)之術(shù)營(yíng)銷(xiāo)之道與營(yíng)銷(xiāo)之術(shù)第四十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，資金雄厚，調(diào)查、廣告、宣傳、促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，資金雄厚，調(diào)查、廣告、宣傳、促銷(xiāo)以醫(yī)院、醫(yī)生、服務(wù)、技術(shù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)以醫(yī)院、醫(yī)生、服務(wù)、技術(shù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)激進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)激進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)（沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和資金）沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和資金）以患者為中心的營(yíng)銷(xiāo)以患者為中心的營(yíng)銷(xiāo)深刻理解顧客的需求（自己成為顧客）深刻理解顧客的需求（自己成為顧客）與顧客建立親密的關(guān)系（朋友式的關(guān)系）與顧客建立親密的關(guān)系（朋友式的關(guān)系）用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客感動(dòng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客感動(dòng)被感動(dòng)的顧客成為最佳的宣傳員被感動(dòng)的顧客成為最佳

22、的宣傳員好的口碑是最好好的口碑是最好(zu ho)的廣告的廣告心營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代心營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代第四十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略沒(méi)有不好沒(méi)有不好(b ho)的市場(chǎng)的市場(chǎng)只有不好的眼光只有不好的眼光沒(méi)有不好的醫(yī)院沒(méi)有不好的醫(yī)院只有不好的管理和營(yíng)銷(xiāo)只有不好的管理和營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有不好的營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有不好的營(yíng)銷(xiāo)只有不好的理念只有不好的理念第四十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略營(yíng)銷(xiāo)(yn xio)的四個(gè)階段 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)備(zhnbi) 宣傳促銷(xiāo)宣傳促銷(xiāo) 顧客滿(mǎn)意度管理顧客滿(mǎn)意度管理 品牌運(yùn)營(yíng)品牌運(yùn)營(yíng)第五十頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略營(yíng)銷(xiāo)(yn xio)的四個(gè)障礙 信息傳播障礙信息傳播障礙(zhng

23、i) 服務(wù)障礙服務(wù)障礙 維護(hù)障礙維護(hù)障礙 拓展障礙拓展障礙第五十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略一對(duì)一服務(wù)一對(duì)一服務(wù)(fw)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo) 推銷(xiāo)服務(wù)不如推銷(xiāo)自己 推銷(xiāo)醫(yī)院不如推銷(xiāo)理念 交朋友比什么都重要 得到人才能得到市場(chǎng)(shchng) 一次等于一輩子 1個(gè)等于10個(gè)，培養(yǎng)宣傳員，利用口碑 1個(gè)人等于1個(gè)家庭 1個(gè)人等于一片人第五十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略創(chuàng)造一個(gè)新概念創(chuàng)造一個(gè)新概念 引導(dǎo)一個(gè)消費(fèi)潮流引導(dǎo)一個(gè)消費(fèi)潮流健康管理是一個(gè)新概念健康管理是一個(gè)新概念優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)部是營(yíng)銷(xiāo)的管理部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部是營(yíng)銷(xiāo)的管理部門(mén)一對(duì)一服務(wù)一對(duì)一服務(wù)(fw)營(yíng)銷(xiāo)是核

24、心營(yíng)銷(xiāo)是核心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)必須能給老百姓帶來(lái)實(shí)惠營(yíng)銷(xiāo)必須能給老百姓帶來(lái)實(shí)惠第五十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第五策略 建立(jinl)科學(xué)的管理體系 什么樣的管理才是科學(xué)的管理? 科學(xué)管理的基礎(chǔ)是制度化管理 全面績(jī)效管理制度(zhd)是制度(zhd)管理的核心 系統(tǒng)的、長(zhǎng)效的、規(guī)范的、整體的、制度化的管理才是科學(xué)的管理第五十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略管理(gunl)之道第五十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略管理者管理者修修煉煉自自己己，影影響響他他人人帶帶好好團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，激激勵(lì)勵(lì)個(gè)個(gè)人人實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)，謀謀求求發(fā)發(fā)展展第五十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略管

25、理(gunl)的命題管理就是一個(gè)建立習(xí)慣與規(guī)矩的過(guò)程管理就是服務(wù)(fw)管理就是激勵(lì)人、影響人管理就是堵住漏洞管理就是帶好團(tuán)隊(duì)管理就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理就是把資源變成效益管理就是執(zhí)行規(guī)范、流程與標(biāo)準(zhǔn)有效的管理是能夠解決問(wèn)題的管理第五十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略提問(wèn)(twn)1、我主要管什么事，我的崗位職責(zé)是什么、我主要管什么事，我的崗位職責(zé)是什么 我的工作跟哪些部門(mén)有關(guān)我的工作跟哪些部門(mén)有關(guān) 我的上下級(jí)關(guān)系我的上下級(jí)關(guān)系2、我是否已經(jīng)建立了管理、我是否已經(jīng)建立了管理(gunl)的系統(tǒng)：的系統(tǒng)： 目標(biāo)清楚嗎？路徑清晰嗎？方法有效嗎？激目標(biāo)清楚嗎？路徑清晰嗎？方法有效嗎？激勵(lì)機(jī)制是否有效？監(jiān)督、

26、檢查、考核如何做到勵(lì)機(jī)制是否有效？監(jiān)督、檢查、考核如何做到位？位？3、我有團(tuán)隊(duì)嗎？我用對(duì)人了嗎？我激勵(lì)他們了、我有團(tuán)隊(duì)嗎？我用對(duì)人了嗎？我激勵(lì)他們了嗎？我采取了有效的人際交往和手段了嗎？嗎？我采取了有效的人際交往和手段了嗎？第五十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略4、我是否采用了有助與溝通和管理的工、我是否采用了有助與溝通和管理的工具具 例如(lr)：每天早上的便條便條，記下36件大事、要事 是否采用任務(wù)單任務(wù)單安排工作 是否采用工作安排流程表工作安排流程表5、我的管理是否達(dá)到預(yù)期的效果、我的管理是否達(dá)到預(yù)期的效果 問(wèn)題得到解決問(wèn)題得到解決 安全和質(zhì)量得到保障了嗎安全和質(zhì)量得到保障了嗎 第五十

27、九頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第六十頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略管理(gunl)的基本框架第六十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略執(zhí)行力的障礙(zhng i)1、心智(xn zh)上的障礙2、組織框架上的障礙3、合作機(jī)制上的障礙4、方法和能力上的障礙5、激勵(lì)機(jī)制上的障礙6、共同的理論基礎(chǔ)使自己變成一座橋，而不是一堵墻第六十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 中層管理干部要一起學(xué)習(xí)相同的中層管理干部要一起學(xué)習(xí)相同的書(shū)、相同的理論和方法，以便統(tǒng)書(shū)、相同的理論和方法，以便統(tǒng)一思想：一思想： 向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理 管理技藝之精髓管理技藝之精髓 MNA 的經(jīng)典的經(jīng)典(jn

28、gdin)教材教材管理學(xué)管理學(xué)第六十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第六十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略法則法則(fz)(一一):簡(jiǎn)單化法則簡(jiǎn)單化法則(fz) 把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 抓住事物發(fā)展的本質(zhì)抓住事物發(fā)展的本質(zhì)(bnzh)，通過(guò)現(xiàn)象抓本質(zhì)，通過(guò)現(xiàn)象抓本質(zhì)(bnzh) 抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上 復(fù)雜現(xiàn)象的背后往往有一個(gè)簡(jiǎn)單的道理復(fù)雜現(xiàn)象的背后往往有一個(gè)簡(jiǎn)單的道理 (大道至簡(jiǎn)大道至簡(jiǎn)) 道道與與術(shù)術(shù)是有區(qū)別的是有區(qū)別的 復(fù)雜問(wèn)題的背后復(fù)雜問(wèn)題的背后,往往有一個(gè)簡(jiǎn)單的解決辦法往往有一個(gè)簡(jiǎn)單的解決辦法 管理越到最后越簡(jiǎn)單

29、，最高等級(jí)的管理就是管理越到最后越簡(jiǎn)單，最高等級(jí)的管理就是不管不理。問(wèn)題越到最后越簡(jiǎn)單。不管不理。問(wèn)題越到最后越簡(jiǎn)單。第六十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 求發(fā)展的理念：求發(fā)展的理念： 發(fā)展才是硬道理！發(fā)展才是硬道理！ 發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要用發(fā)展來(lái)解決！發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要用發(fā)展來(lái)解決！ 不管白貓黑貓，能抓住老鼠的就是好貓！不管白貓黑貓，能抓住老鼠的就是好貓！ 貧窮貧窮(pnqing)不是社會(huì)主義。讓老百姓過(guò)上好日子不是社會(huì)主義。讓老百姓過(guò)上好日子才是社會(huì)主義！才是社會(huì)主義！ 讓一部分人先富起來(lái)，才能讓中國(guó)富起來(lái)！讓一部分人先富起來(lái)，才能讓中國(guó)富起來(lái)！ 首先講效率，然后才能講公平。

30、首先講效率，然后才能講公平。 醫(yī)院要快速發(fā)展必須充分調(diào)動(dòng)中層干部和技醫(yī)院要快速發(fā)展必須充分調(diào)動(dòng)中層干部和技術(shù)骨干的積極性！術(shù)骨干的積極性！法則法則(fz)（二）：求發(fā)展法則（二）：求發(fā)展法則(fz)第六十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 終點(diǎn)就是目標(biāo)，管理需要始終緊扣目終點(diǎn)就是目標(biāo)，管理需要始終緊扣目標(biāo)，不能脫離目標(biāo)標(biāo)，不能脫離目標(biāo)醫(yī)院管理的四個(gè)終點(diǎn)：醫(yī)院管理的四個(gè)終點(diǎn)：1、促進(jìn)職工、促進(jìn)職工(zhgng)的全面發(fā)展的全面發(fā)展2、滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的健康需求、滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的健康需求3、滿(mǎn)足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要、滿(mǎn)足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要4、促進(jìn)醫(yī)院的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)醫(yī)院的全面、健康、

31、可持續(xù)發(fā)展 法則（三）：以終點(diǎn)作為法則（三）：以終點(diǎn)作為(zuwi)起點(diǎn)起點(diǎn)第六十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 要把既定的事情藍(lán)圖要把既定的事情藍(lán)圖(lnt)化化 先明確做這件事的目標(biāo)先明確做這件事的目標(biāo) 再確定完成目標(biāo)的路徑再確定完成目標(biāo)的路徑 然后明確每條路徑上的程序或步驟、流程然后明確每條路徑上的程序或步驟、流程 理清做這件事的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)理清做這件事的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié) 有一個(gè)清晰的思路，思路決定出路有一個(gè)清晰的思路，思路決定出路 最后，按照一定的程序，標(biāo)出實(shí)施的順序最后，按照一定的程序，標(biāo)出實(shí)施的順序法則法則(fz)（四）：藍(lán)圖化法則（四）：藍(lán)圖化法則(fz)第六十八頁(yè)，共八

32、十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說(shuō)話拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說(shuō)話 拿依據(jù)拿依據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范國(guó)家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求 拿證據(jù)拿證據(jù)流程流程(lichng)記錄、會(huì)議記錄、考核記錄記錄、會(huì)議記錄、考核記錄 拿數(shù)據(jù)拿數(shù)據(jù)把工作量化，把指標(biāo)量化把工作量化，把指標(biāo)量化 不要光動(dòng)嘴不要光動(dòng)嘴,一定要?jiǎng)邮忠欢ㄒ獎(jiǎng)邮? 寫(xiě)下來(lái)寫(xiě)下來(lái)法則法則(fz)（五）：實(shí)證化法則（五）：實(shí)證化法則(fz)第六十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 把有限的資源變成無(wú)限的效益把有限的資源變成無(wú)限的效益 任何地方資源都是有限的任何地方資源都是有限的 要提高資源

33、的利用效率和效益要提高資源的利用效率和效益 要對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置要對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置(pizh)和優(yōu)化組合和優(yōu)化組合 什么時(shí)候有限的資源可以產(chǎn)生無(wú)限的效益？什么時(shí)候有限的資源可以產(chǎn)生無(wú)限的效益？ 管理出效益，管理就是要把資源變成效益管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則法則(fz)（六）：效益最大化法則（六）：效益最大化法則(fz)第七十頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略管理不以完善為目標(biāo)，而以有效為目標(biāo)管理不以完善為目標(biāo)，而以有效為目標(biāo)有效地得到發(fā)展，問(wèn)題得到有效解決有效地得到發(fā)展，問(wèn)題得到有效解決(jiju)每一個(gè)環(huán)節(jié)都有效管理才有效每一個(gè)環(huán)節(jié)都有效管理才有效能有效解決問(wèn)題的管理才是好的管

34、理能有效解決問(wèn)題的管理才是好的管理 什么叫管理權(quán)什么叫管理權(quán)? 管理權(quán)在某種意義上就是考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)管理權(quán)在某種意義上就是考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán) 管理依賴(lài)于一個(gè)健康的激勵(lì)機(jī)制管理依賴(lài)于一個(gè)健康的激勵(lì)機(jī)制法則法則(fz)（七）：有效化法則（七）：有效化法則(fz)第七十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略使管理更有效(yuxio)或提高執(zhí)行力的六個(gè)步驟 1、明確目標(biāo)、明確目標(biāo) 2、制定方案：完成目標(biāo)的路徑、程序、制定方案：完成目標(biāo)的路徑、程序(chngx)、方法、計(jì)劃、進(jìn)度，理清思路，思、方法、計(jì)劃、進(jìn)度，理清思路，思路決定出路路決定出路(以終點(diǎn)作為起點(diǎn)以終點(diǎn)作為起點(diǎn),分解目標(biāo)分解目標(biāo)) 3、培訓(xùn)、訓(xùn)練、

35、示范、培訓(xùn)、訓(xùn)練、示范 4、制定激勵(lì)機(jī)制、制定激勵(lì)機(jī)制 5、加強(qiáng)考核、監(jiān)督、反饋、加強(qiáng)考核、監(jiān)督、反饋 6、落實(shí)獎(jiǎng)懲、落實(shí)獎(jiǎng)懲第七十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略管理就是一個(gè)從制度到文化的演變過(guò)程管理就是一個(gè)從制度到文化的演變過(guò)程 開(kāi)始的時(shí)候，不借助制度什么都難以推行開(kāi)始的時(shí)候，不借助制度什么都難以推行 后來(lái)，光靠制度，又變得過(guò)于機(jī)械、缺乏后來(lái)，光靠制度，又變得過(guò)于機(jī)械、缺乏活力，必須培育活力，必須培育(piy)文化文化 文化是制度的積淀和升華文化是制度的積淀和升華法則法則(fz)（八）：制度化法則（八）：制度化法則(fz)第七十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略 1、完善制度或加強(qiáng)制度本

36、身的建設(shè)：、完善制度或加強(qiáng)制度本身的建設(shè)：要使制度具體化、細(xì)化、操作化要使制度具體化、細(xì)化、操作化如果制度本身不完整，就難以落實(shí)如果制度本身不完整，就難以落實(shí)一個(gè)完整的制度必須一個(gè)完整的制度必須(bx)說(shuō)清楚四個(gè)方面的規(guī)則：說(shuō)清楚四個(gè)方面的規(guī)則：（1）必須做什么（沒(méi)有做會(huì)有什么結(jié)果）必須做什么（沒(méi)有做會(huì)有什么結(jié)果）（2）不能做什么，）不能做什么，（3）做了不能做的是將會(huì)得到什么懲罰）做了不能做的是將會(huì)得到什么懲罰（4）把必須做的事情做到最好將得到什么獎(jiǎng)勵(lì)）把必須做的事情做到最好將得到什么獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有獎(jiǎng)懲的制度就等于沒(méi)有制度沒(méi)有獎(jiǎng)懲的制度就等于沒(méi)有制度第七十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略第七十五

37、頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略3、強(qiáng)化制度意識(shí)：、強(qiáng)化制度意識(shí)： 要形成一種要形成一種(y zhn)尊重制度、遵守制度的風(fēng)氣，尊重制度、遵守制度的風(fēng)氣， 什么事情不是人說(shuō)了算，而是制度說(shuō)了算，什么事情不是人說(shuō)了算，而是制度說(shuō)了算， 保持制度的權(quán)威性，逐步走上保持制度的權(quán)威性，逐步走上制度化管理制度化管理4、加強(qiáng)考核、建立監(jiān)督機(jī)制：、加強(qiáng)考核、建立監(jiān)督機(jī)制：不定期監(jiān)督不定期監(jiān)督(jind)走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理定期考核定期考核兩者相結(jié)合兩者相結(jié)合第七十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略5、獎(jiǎng)懲一定要落實(shí)：沒(méi)有獎(jiǎng)懲，監(jiān)督、考、獎(jiǎng)懲一定要落實(shí)：沒(méi)有獎(jiǎng)懲，監(jiān)督、考核就會(huì)失去作用；核就會(huì)失去作用；獎(jiǎng)懲要及時(shí)并有力度獎(jiǎng)懲要及時(shí)并有力度沒(méi)有監(jiān)督、考核，制度管理就會(huì)失去作用。沒(méi)有監(jiān)督、考核，制度管理就會(huì)失去作用。獎(jiǎng)懲不落實(shí)也是制度失靈的一個(gè)重要原因。獎(jiǎng)懲不落實(shí)也是制度失靈的一個(gè)重要原因。如果不遵守制度不會(huì)受到懲罰或懲罰不足以起警如果不遵守制度不會(huì)受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會(huì)有人示作用，那么，就不會(huì)有人(yu rn)去遵守制度了，去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度就成了一紙空文。第七十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。醫(yī)院快速發(fā)展策略在一個(gè)好的制度里邊，好人要做好事很在一個(gè)好的制度里邊，好人要做好事很容易，壞人要做