物業(yè)公司形象策劃管理制度

1、物業(yè)公司形象策劃管理制度3.8.1 管理內(nèi)容 與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識(shí)、圖片 3.8.2 管理標(biāo)準(zhǔn)1. 形象、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一2. 能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌3. 代表企業(yè)文化的內(nèi)涵3.8.3 適用范圍 形象宣揚(yáng) 3.8.4 工作流程1. 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研的重要性 把握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，供應(yīng)快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組，不定時(shí)地開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。 依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施，提高軟件服務(wù)。 1 確定問(wèn)題和調(diào)研的目的、目標(biāo)要清晰地熟悉其市場(chǎng)調(diào)研的方向。2 制定調(diào)研方案針對(duì)特定項(xiàng)目（廣告、形象、宣揚(yáng)等）制定出收集必要信息的最有效方案。3 收集有關(guān)信息按制定的方案進(jìn)行

2、有關(guān)資料搜集的階段，應(yīng)留意保證資料收集的專業(yè)性和精確性。4 分析所得信息完成信息收集工作后，對(duì)所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管，以便制定經(jīng)營(yíng)方向。5 提出調(diào)研結(jié)果將所收集資料分析解釋，向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報(bào)告。2. 形象宣揚(yáng) 從視覺(jué)角度 1 設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。（用各類視覺(jué)性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象）2 員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對(duì)員工整體素養(yǎng)的統(tǒng)一要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理論修養(yǎng)、對(duì)外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。3 制造一個(gè)美妙的環(huán)境要素，給客戶一個(gè)美妙印象。4 相應(yīng)設(shè)置宣揚(yáng)廣告欄（廣告專欄、公告專欄、布告欄）廣告宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ)的設(shè)立，宣揚(yáng)的冊(cè)子（等等）。 從行為角度 1 內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng)，工作作風(fēng)等加以規(guī)范。2 對(duì)全部經(jīng)營(yíng)管理者的行為加以規(guī)范等。3 保安日常的行為規(guī)范，體現(xiàn)精神。 從理念角度 為形象定位與傳播的起始點(diǎn)，高層次的定位，從理念的角度把她以格式化，體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。 1 供應(yīng)最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。2 提倡群體觀念，“真誠(chéng)、友愛(ài)、奉獻(xiàn)”作為企業(yè)精神。3 前臺(tái)作為形象輸出的窗口。（強(qiáng)調(diào)前臺(tái)的作用）4 無(wú)論客戶需要什么，商場(chǎng)將盡全力為你服務(wù)，