領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)管理

1、領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)管理內(nèi) 容一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的理論三、團(tuán)隊(duì)管理2 2一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)3 3（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為不同的觀點(diǎn)：行為、能力、藝術(shù)、過(guò)程、權(quán)力、影響力等；2、領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)整合資源，指引和影響個(gè)人及組織，在一定條件下達(dá)到組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的相互作用，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)行為過(guò)程。3、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者；4、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的三大內(nèi)容：u內(nèi)部激勵(lì)；u外部適應(yīng)；u內(nèi)部控制。一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)4 4（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)5、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的特點(diǎn)：u領(lǐng)導(dǎo)一定要有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者；u領(lǐng)導(dǎo)本身是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程；u領(lǐng)導(dǎo)行為是通過(guò)影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是領(lǐng)導(dǎo)行為最重要的特

2、點(diǎn)；u領(lǐng)導(dǎo)的最佳效用具有情境特點(diǎn)。u領(lǐng)導(dǎo)者是權(quán)力、責(zé)任和服務(wù)三位一體的綜合。6、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、責(zé)任和服務(wù)：法定權(quán)；強(qiáng)制權(quán)；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和歸屬權(quán)；7、領(lǐng)導(dǎo)集體的結(jié)構(gòu)：年齡結(jié)構(gòu)；能力結(jié)構(gòu)；專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)；性格結(jié)構(gòu)；一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)5 5（二）領(lǐng)導(dǎo)的能力u領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)能力；u領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)作能力：計(jì)劃彈性；制度剛性；組織柔性；u領(lǐng)導(dǎo)者的糾錯(cuò)能力；u領(lǐng)導(dǎo)者的融智能力；u領(lǐng)導(dǎo)者的表率能力。一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)6 6輸入輸入處理處理輸出輸出反饋反饋領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)狀分析領(lǐng)導(dǎo)效果評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)行為實(shí)施7 7q 頻繁出問(wèn)題而難以確定原因q 出現(xiàn)自己難以解決的問(wèn)題q 準(zhǔn)備進(jìn)入新的領(lǐng)域q 需要客觀驗(yàn)證重大決策q 需要?jiǎng)?chuàng)新與變

3、革升級(jí)頭腦+借用頭腦8 8膽識(shí)膽識(shí)堅(jiān)毅堅(jiān)毅自律自律容人容人敬業(yè)敬業(yè)達(dá)觀達(dá)觀謙遜謙遜誠(chéng)信誠(chéng)信人格魅力人格魅力9 9（三）領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是方法整合，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是資源配置，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是區(qū)別對(duì)待；沒(méi)有完全一樣的人，也沒(méi)有完全一樣的事；2.一視同仁可能是最好的態(tài)度，卻一定是最蠢的方法；3.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是在不同的情境下，對(duì)不同的人，采取不同的對(duì)策；4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是因勢(shì)利導(dǎo)；5.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是平衡協(xié)調(diào)；一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)1010政治一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)1111一、領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)抗拒接受內(nèi)化粗放精細(xì)自然學(xué)習(xí)消化創(chuàng)新1212u領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：傳統(tǒng)的特質(zhì)理論和現(xiàn)代特質(zhì)理論；u領(lǐng)導(dǎo)行為理論；u領(lǐng)導(dǎo)情境理論。二、領(lǐng)導(dǎo)行為有效

4、性的理論1313u傳統(tǒng)的特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的特性是天生的，如果不具有這種領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，就不能成為領(lǐng)導(dǎo)，這種理論具有“ 遺傳決定論”的特色；u現(xiàn)代特質(zhì)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可以通過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)加以造就；u評(píng)價(jià)（1）只注重領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)探討，忽略其它因素；（2）具有天賦論和唯心主義傾向；（3）只有量的分析，沒(méi)有質(zhì)的探討，僅僅是羅列，沒(méi)有相對(duì)重要性評(píng)價(jià)；（4）并不是所有的具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，成為領(lǐng)導(dǎo)者的也并非具有所有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)；（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論14141、勒溫：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代年代 領(lǐng)導(dǎo)行為可以分為：專(zhuān)制式，民主式，放任式；它們的

5、區(qū)別在于：u觀念方面：X理論與Y理論；（1）X理論經(jīng)濟(jì)人專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；（2）Y理論自我實(shí)現(xiàn)的人民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；（3）超理想的人放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。u特征方面：不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的表現(xiàn)特征存在著截然差異；主要表現(xiàn)在：權(quán)力定位、是以員工為中心還是以工作為中心，監(jiān)督程度，員工參與決策的情況，與員工的距離，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的依據(jù)；u對(duì)下屬行為的影響：（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論15152、利克特：領(lǐng)導(dǎo)行為四系統(tǒng)理論u四種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為（系統(tǒng)1-系統(tǒng)4）；u四種領(lǐng)導(dǎo)方式的最大差異是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任程度不同；u采用系統(tǒng)4（參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)）效果最好，而采取系統(tǒng)1（剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)）效果最差；（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論系統(tǒng)1 系統(tǒng)2

6、 系統(tǒng)3 系統(tǒng)4剝削式的 仁慈式的 協(xié)商式的 參與式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 民主領(lǐng)導(dǎo) 民主領(lǐng)導(dǎo)16163、領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式理論領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式理論- -俄亥俄州立大學(xué)的Stogdill和Fleshmanu兩大維度：關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)；u兩個(gè)獨(dú)立維度劃分為高低兩個(gè)水平，四種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為；u最好、最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是高關(guān)心人高關(guān)心生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者；u該理論并未獲得研究的支持。（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論1717 領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式 高 低IIIIIIIV關(guān)心人低關(guān)心生產(chǎn)高18184、領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論- -布萊克、默頓布萊克、默頓u兩大維度：關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)；u兩個(gè)獨(dú)立維度劃分為九個(gè)等級(jí)，五

7、種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為；u最好、最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是9.9型；u兩個(gè)維度之間交相作用的效果要好于二者的相加；u領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論在組織變革中得到廣泛應(yīng)用。（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論1919高關(guān)心人低低關(guān)心工作、關(guān)心生產(chǎn)高9876543211234567891.9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理9.9“團(tuán)隊(duì)式管理團(tuán)隊(duì)式管理5.5“中間型管理中間型管理1.1“貧乏式管理貧乏式管理9.1“任務(wù)式管理任務(wù)式管理20205 5、PMPM領(lǐng)導(dǎo)行為模式領(lǐng)導(dǎo)行為模式u三隅二不二將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分兩大維度：P（關(guān)心生產(chǎn)），M（維持組織），根據(jù)高低程度，劃分為P、M、PM、pm四種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為；uP因素：工作激勵(lì)，集體工作精神，

8、會(huì)議成效，功效規(guī)劃；uM因素：對(duì)福利待遇的滿(mǎn)意感，企業(yè)保健條件，精神衛(wèi)生和溝通；u平均數(shù)根據(jù)具體情況而定，并不居中或固定；u中科院心理研究所凌文輇等人PM理論進(jìn)行了中國(guó)化研究，提出了具有中國(guó)特色的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為模式。（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論2121M維持mMPMpmP績(jī)效維持矩陣p績(jī)效P2222 領(lǐng)導(dǎo)的情境理論又稱(chēng)權(quán)變理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)作為一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)有效性f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情境）u領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論；u領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論；u路徑目標(biāo)理論；u不成熟成熟理論u領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 （三）領(lǐng)導(dǎo)的情境理論2323影響領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（1

9、）個(gè)性特征；（2）需要與動(dòng)機(jī)；（3）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；（4）強(qiáng)化的因素；被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)：（1）個(gè)性特征；（2）需要與動(dòng)機(jī)；（3）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；（4）強(qiáng)化的因素；領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者的行為群體特征（1）群體結(jié)構(gòu)（2）群體任務(wù)（3）群體規(guī)范組織結(jié)構(gòu)（1）職權(quán)層次（2）規(guī)章制度（3）勝任程度影響影響下級(jí)行為（1）生產(chǎn)率；（2）滿(mǎn)意度；（3）流動(dòng)性；（4）牢騷不滿(mǎn)；（5）遲到缺勤；（6）曠工率；環(huán)境環(huán)境2424u坦南鮑姆和施密特于1958年提出。u以領(lǐng)導(dǎo)者為中心專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)行為與以下屬為中心的民主型領(lǐng)導(dǎo)行為之間，存在著多種領(lǐng)導(dǎo)模式，這樣就組成了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體；u從左到右，領(lǐng)導(dǎo)者行使職權(quán)的程度下降，下屬享有自由

10、度的程度在不斷提高；u領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的合適程度，將取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件或情境，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)不同情況采用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到較好的效果。u權(quán)變因素：管理者個(gè)性因素、下屬、情境、組織環(huán)境等。1、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論2525 管理者運(yùn)用職權(quán) 下屬享有自由度的范圍以領(lǐng)導(dǎo)中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式管理者作決策，向下屬宣布管理者向下下屬充分授權(quán)坦南鮑姆與施密特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論圖示2626u領(lǐng)導(dǎo)方式不存在普遍適用最好的或普遍不適用的最不好的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)考慮企業(yè)的環(huán)境、任務(wù)、個(gè)體與群體的特點(diǎn)，以及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系等許多因素而采取相應(yīng)的變化，才能取得較好的效果；u影響領(lǐng)導(dǎo)行為方式

11、的情境因素主要有：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；u三大因素優(yōu)劣進(jìn)行組合，可以分為8種情境，三種狀態(tài)（最好、中等、最不好）；u領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)情境、狀態(tài)相應(yīng)地采取以人為中心或以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論2727情 境 1 2 3 4 5 6 7 8領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差任務(wù)結(jié)構(gòu) 高 高 低 低 高 高 低 低職位權(quán)力 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 工作 工作 工作 人員 人員 人員 不明 工作LPC相關(guān)系數(shù)0_工作導(dǎo)向員工導(dǎo)向2828 菲德勒的菲德勒的LPCLPC問(wèn)卷問(wèn)卷 快樂(lè)87654321不快樂(lè) 友善

12、87654321不友善 拒絕12345678接納 有益87654321無(wú)益 不熱情12345678熱情 緊張12345678輕松 疏遠(yuǎn)12345678親密 冷漠12345678熱心 合作87654321不合作 助人8765432I敵意 無(wú)聊12345678有趣 好爭(zhēng)12345678融洽 自信87654321猶豫 高效87654321低效 郁悶12345678開(kāi)朗 開(kāi)放87654321防備2929“LPC”量表u“最難相處的同事”量表測(cè)人對(duì)他人的態(tài)度，從而判斷自己的狀況。u用LPC來(lái)評(píng)測(cè)兩種傾向的人：工作導(dǎo)向和人際關(guān)系導(dǎo)向；u低LPC-工作導(dǎo)向；u高LPC-人際關(guān)系導(dǎo)向。2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論3

13、030u由加拿大多倫多大學(xué)豪斯于1971年提出；u由期望理論期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論結(jié)合而成；u領(lǐng)導(dǎo)者的效率的評(píng)價(jià)指標(biāo)：激勵(lì)下屬達(dá)成組織目標(biāo)和使下屬感到滿(mǎn)足的能力；u領(lǐng)導(dǎo)行為只有為員工設(shè)置目標(biāo)，使個(gè)體產(chǎn)生期望，并知道如何達(dá)到目標(biāo)時(shí)才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用；u高工作和高關(guān)系不是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)考慮權(quán)變因素；u四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指令式、支持型、參與型、成就型。u影響因素：?jiǎn)T工的特點(diǎn)教育程度、素質(zhì)等；環(huán)境因素工作性質(zhì)、權(quán)力組織等。3、路徑-目標(biāo)理論3131管理者選擇適于環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)方式改善下級(jí)的心理狀態(tài)（激勵(lì)）完成任務(wù)滿(mǎn)足達(dá)成目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)方式（1）（2）（3）（4）員工特點(diǎn)環(huán)境下屬認(rèn)知激勵(lì)結(jié)

14、果1、滿(mǎn)足感（工作報(bào)酬）2、接受領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)酬）3、績(jī)效（努力工作成果報(bào)酬）3232工作性質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系圖高工作滿(mǎn)意度低高領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)性低工作結(jié)構(gòu)明確工作結(jié)構(gòu)不明確3333情景特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式指令式支持式獲得式參與式工作結(jié)構(gòu)明確結(jié)構(gòu)不明確目標(biāo)明確模糊目標(biāo)NYNYYNYNYYNYYNYN下屬：良好技能不具備技能高成就需要高社會(huì)需要NYNNYNNYYYYNYNNY權(quán)力形式：廣泛的限制的NYYYYYYY工作群體：高聚力的社會(huì)結(jié)構(gòu)有合作經(jīng)驗(yàn)NNNNNNYY組織文化：支持參與的成就導(dǎo)向的NNNYNNYN工作情景與有效工作方式的選擇3434u個(gè)性的發(fā)展如同嬰兒到成人，有一個(gè)從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程；u

15、人從嬰兒（不成熟）到成年（成熟）經(jīng)歷了七種變化：（1）由被動(dòng)主動(dòng)；（2）依賴(lài)依賴(lài)性逐漸減小獨(dú)立；（3）少有的幾種行為方式多種行為方式；（4）偶然、短期的興趣長(zhǎng)期、深刻的興趣；（5）短暫的知覺(jué)長(zhǎng)期的知覺(jué)；（6）附屬于別人平等甚至可以比別人優(yōu)越；（7）從關(guān)心自我了解自我控制自我。u個(gè)人行為受到兩方面因素的影響：自我成熟程度與領(lǐng)導(dǎo)方式的成熟度；u成熟程度：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能水平、獨(dú)立工作能力、工作主動(dòng)性、責(zé)任感、忠誠(chéng)感、成就感等；u領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的成熟程度，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到比較好的效果。4、不成熟-成熟理論-阿吉里斯3535u領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式與“不成熟成熟”理論相結(jié)合；u在領(lǐng)導(dǎo)和管理公

16、司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工成熟度成熟度的不同，選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和管理的方式。u有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著下屬的逐漸成熟，而不斷調(diào)整工作型和人際型這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的比例。u準(zhǔn)確判斷下屬的成熟程度，進(jìn)而選擇最適合下屬的的領(lǐng)導(dǎo)模式。成熟程度是一個(gè)變量，不同的員工即便同一員工，在不同的時(shí)間的成熟狀態(tài)都不同，這種狀態(tài)每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化；u成熟程度：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能水平、獨(dú)立工作能力、工作主動(dòng)性、責(zé)任感、忠誠(chéng)感、成就感等；5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論-赫西和布蘭查德；3636高關(guān)系低任務(wù)導(dǎo)向（S2） 高任務(wù)高關(guān)系導(dǎo)向（S1）低任務(wù)低關(guān)系導(dǎo)向（S3） 高任務(wù)低關(guān)系導(dǎo)向（S4） M4

17、M3 M2 M1低 任務(wù)導(dǎo)向行為 高高 下屬的成熟度（M） 低領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論圖示高關(guān)系導(dǎo)向行為低命令式說(shuō)服式參與式授權(quán)式3737對(duì)各種不同階段的說(shuō)明對(duì)各種不同階段的說(shuō)明u在S4階段，員工不成熟，管理者應(yīng)采取“高工作與低任務(wù)”的指導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)方式；u在S1階段，員工逐漸走向成熟，管理者對(duì)下屬的支持、尊重和信任變得重要，采取“高任務(wù)與高關(guān)系”的說(shuō)服式的領(lǐng)導(dǎo)方式；u在S2階段，員工進(jìn)一步走向成熟，管理者應(yīng)采取“高關(guān)系與低任務(wù)”的參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式；u在S3階段，員工完全達(dá)到成熟狀態(tài)，對(duì)工作熟練，愿意承擔(dān)責(zé)任，能獨(dú)立、有效的完成工作，應(yīng)采取“低任務(wù)與低關(guān)系”的授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式；5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論-赫西

18、和布蘭查德；3838u三種領(lǐng)導(dǎo)理論都從各自角度探討了如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率問(wèn)題。這些理論對(duì)于認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)行為，提高領(lǐng)導(dǎo)者管理效能都起到了重要作用；u情境理論被普遍接受，管理者應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，根據(jù)具體情況采用最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為；u領(lǐng)導(dǎo)者不能用一種固定的模式去管理升差萬(wàn)別的組織，而應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果。評(píng)價(jià)3939（一）理解團(tuán)隊(duì)（二）組建團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（四）團(tuán)隊(duì)的評(píng)估三、團(tuán)隊(duì)管理4040一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開(kāi)來(lái)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”（

19、一）理解團(tuán)隊(duì)1、什么是團(tuán)隊(duì)4141工作組組織決策做什么怎么做是通過(guò)個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)都可以成為高效的實(shí)體DependenceDependenceInterdepenenceInterdepenenceAutonomyAutonomyindependenceindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理4242團(tuán)隊(duì)的特性少量

20、成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任43431.團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績(jī)效；2. 團(tuán)隊(duì)是部分的總和，而不是一個(gè)表演者；3.

21、 自身的成功取決于其它人的成功；4. 團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員。2、基于團(tuán)隊(duì)工作的行為特點(diǎn)4444管理行為打破舊的層次和管理模式放棄控制使團(tuán)隊(duì)被授權(quán)和具有能動(dòng)性與員工共享責(zé)任義務(wù)關(guān)注于培養(yǎng)成功員工，而不是僅做日常的決策承諾達(dá)到一種新的針對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)而定義的成功，而不是針對(duì)個(gè)人成就的成功在決策時(shí)愿意承擔(dān)明確的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任共享管理的責(zé)任義務(wù)假定可為個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)責(zé)員工行為3、團(tuán)隊(duì)管理方式的變革4545監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建議、指導(dǎo)提供資源參與團(tuán)隊(duì)一起確認(rèn)和保護(hù)所需的資源解決問(wèn)題顧問(wèn)、建議關(guān)注于群體工作結(jié)果在團(tuán)隊(duì)以外工作以獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持發(fā)布正式和非正式

22、的贊譽(yù)/承認(rèn)加入并與團(tuán)隊(duì)成員共獲成功4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變46465、團(tuán)隊(duì)特征清晰的清晰的目標(biāo)目標(biāo)恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部?jī)?nèi)部支持支持應(yīng)變應(yīng)變技能技能相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持有效的團(tuán)隊(duì)有效的團(tuán)隊(duì)47476、團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效提高績(jī)效4848（二）組建團(tuán)隊(duì)前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體階段階段1形成

23、形成1、團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程4949形成形成磨合磨合規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/ /復(fù)雜性復(fù)雜性時(shí)間時(shí)間/ /努力努力1、團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程50502、團(tuán)隊(duì)形成的階段u 階段I：形成期：開(kāi)發(fā)他們的模板和方法；u 階段II：風(fēng)暴期、正常期和實(shí)行期：成功的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期；它的過(guò)程和方法被發(fā)展和優(yōu)化u 階段II的后期和階段III的早期：轉(zhuǎn)換期：典型的條件發(fā)生改變；確立的方法作用越來(lái)越小；間斷的發(fā)生效果的時(shí)期u 階段III：服從期：團(tuán)隊(duì)必須被拯救；跳到一個(gè)新的有實(shí)質(zhì)的增長(zhǎng)曲線。5151這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的

24、感談話(huà)存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性為什么我們?cè)诖耍浚?）形成期5252這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)并有如下特點(diǎn)： 關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類(lèi)型和工作關(guān)系的觀念沖突 溝通，較公開(kāi)地，經(jīng)常導(dǎo)致意見(jiàn)相左 聚焦在個(gè)人和小組的需求（2）風(fēng)暴期5353這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成

25、員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低（3）正常期5454這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（4）實(shí)行期5555這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開(kāi)放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的思

26、想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情（5）轉(zhuǎn)換期5656這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)： 缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念 信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始褪減 工作的程序開(kāi)始變得低效 團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)（6）服從期57571、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法4、公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專(zhuān)長(zhǎng)和技能6、無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、

27、開(kāi)放，并有大量的溝通、溝通、溝通3、如何順利渡過(guò)各個(gè)階段5858任務(wù)為導(dǎo)向的途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性社會(huì)統(tǒng)一性途徑途徑4、團(tuán)隊(duì)形成的途徑59591.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色2.團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿(mǎn)意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)3.團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度4.有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性和智力5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)。5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

28、6060（三）團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)確立團(tuán)隊(duì)要求確立團(tuán)隊(duì)要求核心組核心組招集關(guān)鍵的人招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)重新指派團(tuán)隊(duì)成員成員回顧和學(xué)習(xí)回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類(lèi)角色分類(lèi)改進(jìn)流程改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南運(yùn)作指南確定方向確定方向決定責(zé)任制還決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況的對(duì)比情況

29、1、團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程6161個(gè)人個(gè)人素質(zhì)素質(zhì)組織組織氣氛氣氛職位職位要求要求管理管理風(fēng)格風(fēng)格組織績(jī)效組織績(jī)效組織績(jī)效模型組織績(jī)效模型職位要求職位要求個(gè)人素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)管理風(fēng)格管理風(fēng)格組織氣氛組織氣氛最終績(jī)效最終績(jī)效2、人員選拔是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重要的工作6262團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+ +行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)成功尺度成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員3、建立團(tuán)隊(duì)愿景6363共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴(lài)目標(biāo)肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱成功戰(zhàn)勝&避開(kāi)猜疑&懷疑目標(biāo)否定環(huán)建設(shè)性爭(zhēng)議是決定成功的有利因素：1、公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)2、分散的反對(duì)意見(jiàn)3、交換相關(guān)來(lái)源的意見(jiàn)4、表明

30、個(gè)人觀點(diǎn)5、合并想法相互協(xié)作相互協(xié)作相互競(jìng)爭(zhēng)相互競(jìng)爭(zhēng)4、確立目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)管理6464團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的贊助人團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會(huì)（Executive Steering Committee）團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)教師運(yùn)作性基礎(chǔ)支持性基礎(chǔ)5、明確團(tuán)隊(duì)角色及相互關(guān)系6565團(tuán)隊(duì)為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任建立和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊(duì)支持、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為提出和/或表達(dá)威脅團(tuán)隊(duì)成功的問(wèn)題引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效走向預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)策略/方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)隊(duì)相互責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義業(yè)務(wù)成果定義衡量

31、標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程確認(rèn)必要的工具/技巧觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)議并提供反饋員工績(jī)效和開(kāi)發(fā)幫助員工職業(yè)成長(zhǎng)招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力很強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)贊助人績(jī)效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)5、明確團(tuán)隊(duì)角色及相互關(guān)系6666業(yè)務(wù)有效性交付可獲利的服務(wù)和解決方案明確、評(píng)估和利用資源和技能平衡工作負(fù)荷做出后備、交叉培訓(xùn)（Cross-training）及覆蓋范圍（Coverage）確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊(duì)工作定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任（Accountability）明確角色、職責(zé)和期望在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間確保有效的溝通和協(xié)商明確、評(píng)估和建議認(rèn)同的事物（Recognition）業(yè)務(wù)控制/處理（Processes）制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評(píng)估確保狀態(tài)（Pos