許昌國貿(mào)360、新瑪特鴻寶店市調(diào)報(bào)告

1、 -市場調(diào)查報(bào)告市場調(diào)查報(bào)告 市調(diào)時(shí)間市調(diào)時(shí)間：2016年01月18日 市調(diào)對象市調(diào)對象：新田360廣場、新瑪特鴻寶店 市調(diào)目的市調(diào)目的：了解商場布局、美陳、春節(jié)氛圍布置、硬件設(shè)施、 品牌性、商品陳列、活動、員工服務(wù)品質(zhì)等，通過 參觀學(xué)習(xí)，不斷完善和提升自己的業(yè)務(wù)水平，更好 的為商場服務(wù)。 市調(diào)人市調(diào)人： 新田新田360廣場廣場 新田360廣場是由許昌國貿(mào)商業(yè)有限公司經(jīng)營管理的國際化全業(yè)態(tài)城市綜合性購物中心。購物中心總建筑面積 6萬平方米，地上五層，地下兩層。擁有1000余個(gè)停車位的大型停車場，為你提供一個(gè)集購物、餐飲、休閑、娛樂于一體具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的一站式購物中心。以“年輕、時(shí)尚、潮流、品味

2、作為精神名片，引進(jìn)全球知名品牌主力店，導(dǎo)入國際化商業(yè)街區(qū)規(guī)劃理念，全力打造時(shí)尚潮BUY新地標(biāo)。 營業(yè)時(shí)間營業(yè)時(shí)間服務(wù)臺及周邊美陳開業(yè)前工作人員狀態(tài)員工營業(yè)迎賓狀態(tài)及中庭美陳重點(diǎn)品牌及會員尊享服務(wù)用導(dǎo)視牌和寫真相呼應(yīng)通道美陳通道樓層業(yè)態(tài)導(dǎo)視牌及LED顯示屏觸摸顯示屏裝修區(qū)域裝修區(qū)域商場美陳及晚上夜景樓層業(yè)態(tài)分布樓層業(yè)態(tài)分布L1：男女集合店：男女集合店 生活精品生活精品 黃金珠寶黃金珠寶 化妝品化妝品 餐飲美食餐飲美食L2： 時(shí)尚女裝時(shí)尚女裝 潮流配飾潮流配飾 美容護(hù)理美容護(hù)理 餐飲美食餐飲美食L3： 時(shí)尚男裝時(shí)尚男裝 運(yùn)動休閑運(yùn)動休閑 潮牌服飾潮牌服飾 兒童娛樂兒童娛樂 童裝童裝 L4： 主題餐

3、廳主題餐廳 影院影院 L5：餐飲美食：餐飲美食 專柜陳列專柜陳列 專柜門口處都有POP架，POP內(nèi)容多為該品牌的品牌故事或應(yīng)季商品的圖片展示，貨品多為春裝，占比達(dá)60%以上。無論是顏色的搭配，或者是款式的搭配陳列，還是道具材質(zhì)的選用上都有自己獨(dú)有的風(fēng)格。員工儀容儀表及服務(wù)員工儀容儀表及服務(wù) 營業(yè)員年輕漂亮，精神飽滿，妝容自然不夸張，工裝多為形象裝，服務(wù)熱情，但門迎不太理想，主動服務(wù)意識不太強(qiáng)。收營員及服務(wù)臺員工工裝新潮時(shí)尚，很符合商場“年輕、時(shí)尚、潮流、品味的定位，但五樓餐飲部員工和保潔員工工裝太過普通，落差太大。購物氛圍購物氛圍 一走進(jìn)360店，暖風(fēng)徐來，高檔精致的裝璜，陳列裝修講究，國際快

4、速時(shí)尚品牌盡在眼前，賣場綠植較多，能讓顧客感覺心情好，還能凈化空氣。 以下是幾個(gè)小細(xì)節(jié)，我們需要避免的 細(xì)節(jié)1：早上開門時(shí)間推遲，造成顧客不滿。 細(xì)節(jié)2：吃飯時(shí)，服務(wù)員不小心把剛洗的碗弄掉了幾個(gè)，管理人員發(fā) 現(xiàn)時(shí)后說話語氣較為粗暴。 細(xì)節(jié)3：有的品牌員工無商品意識， 衣服褶皺多，且有條毛呢 裙子上全是毛毛。 新瑪特（鴻寶店）新瑪特（鴻寶店）面積：15000平方米， 共計(jì)6層樓層業(yè)態(tài)分布新年氛圍：商場及裝柜以燈籠、中國結(jié)、商場統(tǒng)一福袋為主 ，部分專柜布置 有氣球。活動 內(nèi)容： 全場冬裝低至3折 折后滿500返60 滿額送 鞋區(qū) 45變100 50變100 滿額送 時(shí)間：01月15日（五）-01月24日（日） 專柜活動以POP和柜貼形式顯示員工服務(wù)意識：門迎聲清晰響亮 賣場環(huán)境：溫度適宜，一樓鞋區(qū)較為亂，特賣多，硬件設(shè)施較為陳舊，天花 裂縫多，地板破舊，廁所異味大。人流：1、2、3層顧客較多，4、