旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書國家

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書旅游景區(qū)名稱申請等級申請單位推薦機構(gòu)全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會（一）旅游景區(qū)簡況 8 8四、細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則五、細則二：景觀質(zhì)量評分細則六、細則三：游客意見評分細則七、附錄一：旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標準（GB/T17775-2003） . .八、附錄二：旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法九、附錄三：國家A級旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查（明查）工作規(guī)范 十、附錄四：國家A級旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查（暗訪）工作規(guī)范 說明：填寫本報告書前，請仔細閱讀旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法（國家旅游局局令第23 號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分和評定國家標準（GB/T1775-2003。

2、一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見（一）推薦意見旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)：根據(jù)中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T17775-2003）,經(jīng) ?。ǖ亍⑹校┞糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)審核，同意申報 級旅游景區(qū)，特申請予以評定。推薦機構(gòu)：（!章）年月日注：申報3A級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）填寫，申報 4A 級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)填寫。（二）申報景區(qū)達標情況（由推薦單位填寫）是否達到GB/T 17775-2003細則一評定得分細則二 評定得分細則三 評定得分負責人 簽字三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告申請單位申請級別評定分值服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評

3、定分值景觀質(zhì)量評定分值游客意見評定分值評定檢查 組長簽名評定檢查員簽 名注：該表由評定單位填寫（一）旅游景區(qū)簡況（由申報單位填寫）2、旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護措施等）3、發(fā)展概況（行政歸屬單位、經(jīng)營管理單位、開業(yè)時間、發(fā)展過程、累計投入、近三 年經(jīng)營情況等）4、旅游活動項目（常設和專項旅游活動項目的名稱、內(nèi)容、活動方式、項目建設單位（二）景區(qū)申請（由申報單位填寫）根據(jù)中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T 17775-2003）,本景區(qū)申請 級旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準則：（1）全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負責。（

4、2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)的等級。如 有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的最終裁決。本景區(qū)負責人簽字：本旅游景區(qū)管理部門公章年月日（三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構(gòu)（旅游局）審核意見年 月 日注：中報3A級及以下景區(qū)該表不用填寫縣級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）（公章）負責人簽字：年一月地方旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）（公章）負責人簽字：旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標準評定細則說明:根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標準(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個部分細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境

5、質(zhì)量評分細則細則二：景觀質(zhì)量評分細則細則三：游客意見評分細則各等級景區(qū)需達到如下條件:細則一細則二細則三5A950分90分90分4A850分80分80分3A750分70分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通130分；游覽235 分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務20分；旅游購物50分；綜合管理200分； 資源和環(huán)境的保護145分。2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到 750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景

6、區(qū)需達到500分。細則一計分總表評定單位計分細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：欄為打分點，所有 分值總和為1000分。序號評定項目檢查評定方法與說明大項分值欄分 項 分 值 欄次分項分值欄小 項 分 值 欄自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄1旅游交通130可進入性7020外部交通工具抵達景區(qū)的便 捷程度直達機場距景區(qū)距離30公里以內(nèi)60公里以內(nèi)100公里以內(nèi)直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)） 的民用機場，包括軍民兩用機場, 但不包括可提供包機服務的軍用 機場高速公路進、出口距景區(qū)距離10公里以內(nèi)20公里以內(nèi)1024客運火車站距景區(qū)距離10公里以內(nèi)20公里以內(nèi)客用航運碼頭距景區(qū)距離10公里

7、以內(nèi)20公里以內(nèi)3131依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景 區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直 接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依 托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃20依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過 批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范 圍15在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公 里內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公 里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離1210在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120 公里內(nèi)i5I旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū) 之間的專項交通方式后巾（鎮(zhèn)）內(nèi)公共父通線抵 達包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或 多條公交線5無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但 有長途汽車抵達需設有汽車站點3有直達旅游專線包

8、括旅游專線汽車，或旅游船舶 航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專 歹U,但均需定時定點11i111抵達公路或客運航道（干線） 等級系指直達機場、高速路口、客用 火車站、客用航運碼頭、依托城 市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航 道（干線）等級。兩日均有力，取取局分項一級公路或最高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行 車速度10060km/hr、雙向四道、 寬度2 X 7m最高級客運航道指可 通行大型游輪的航道1110111I二級公路或高級客運航道二級公路系黑化或白化路面、行 車速度8040km/hr、雙向兩道、 寬度97ml高級客運航道指可通 行中型游輪的航道6三級公路或中級客運航道三級公路系黑化或白化路面

9、、行 車速度6030km/hr、雙向兩道、 寬度76ml中級客運航道指可通 行小型游船的航道。三級以下公 路或中級以下航道，不給分1121111抵達公路或客運航道（支線）10路面硬化或航道暢通系指景區(qū)各類自配停車場面積的 總和橋涵完整或航道無障礙護坡良好外部交通標識系指引導到達景區(qū)的標識專用外部交通標識在顏色、外形上有別一般交通 標識10i一般外部交通標識5自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車 場30面積10000平米以上D16000平米以上73000平米以上5 1000平米以上3地面考查主停車場的地面生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或 綠化隔離線的停車場，或者使用 生態(tài)型或環(huán)保型建筑

10、材料修建的 停車場8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整 石板地面砂礫地面3泥土地面停車場管理8設停車線停車分區(qū)車場內(nèi)有方向引導指示標識分設出入口專人值管停車場或碼頭美觀，有特色 或有文化性停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當，管理維護較差的, 項不得分6內(nèi)部交通30游覽線路本項中各小項可酌情打分，彳 超出給定的最高分目彳110進出口設置合理進出口分設，不過分鄰近，有利 于游客疏散游道或線路設置合理線路設置形成環(huán)線，觀賞面大, 有利于游客游覽游步道20特色游步道游步道設計特色突出，有文化性 效果生態(tài)或仿生態(tài)游步道全部游步道采用110主要游步道采用7部分游步道采用 5游覽各項游覽服務設施要體

11、現(xiàn)深厚的 人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出 特色，以形成獨特、和諧、舒適 的游覽氛圍235門票免費旅游景區(qū)此項不失分，設園 中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分10設計制作精美有突出特色系指設計制作有特點或成套制作背面有游覽簡圖，咨詢、投 訴、緊急救援電話游客中心位置位置優(yōu)越位置合理標識醒目設在主入口附近，方便醒目的地點70設在游客集中活動的區(qū)域1010造型、色彩、外觀與景觀相 適應造型、色彩、外觀與景觀的 協(xié)調(diào)性造型景觀化，能夠烘托景觀 環(huán)境規(guī)模專用，且面積適應游客需要兼用或面積偏小設施與服務設電腦觸摸屏內(nèi)容豐富內(nèi)容基本滿足游客需要影視介紹設施影視廳影視播放系統(tǒng)內(nèi)容根據(jù)實際情況酌情打分需在游客中心

12、外明示免費服務項 目需在游客中心內(nèi)部設置，并能完 好使用需在游客中心內(nèi)設置內(nèi)容豐富、信息充分包括各項景點、設施及服務的介紹61165.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性 考查。酌情打分制作精致4一般2|B維護好無脫落、無毛剌、無腐蝕等1 4 一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2中英文對照無中英文對照說明的，不得分； 文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā) 現(xiàn)一處扣1分1111111中外文（非英文）對照每增加一種外文對照，得1分， 最多3分；但如義小符圖或有錯 誤的，則扣除該種外文對照得分1宣教資料包括正式出版印刷的導游圖、明 信片、畫冊、音像制品、研究論 著、科普讀物等。其中，音像制 品每種3分；精美畫冊

13、或研究專 著每種2分；其他每種1分1111111導游服務指景區(qū)提供的導游、導覽等各種 服務37導游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū) 性質(zhì)相適應，酌情打分SI導游語種粵語導游、閩南話導游，每種2分；外語導游每個語種3分。最多為9分具有高級導游員或講解員含可為游客服務的高級館員、研 究員等，須作為正式講解員公布1I設語音導游便攜式可選擇播放1 5 便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放1 1 導游詞科學、準確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查， 酌情打分導游效果（清晰、生動、吸 引人）參考細則三中“講解服務”項得 分BI導游服務有針對性，強調(diào)個 性化根據(jù)游客特點進行有針對性的講 解，能滿足特殊人群的特殊

14、需求游客公共休息設施和觀景設施26布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設置 在危險地帶、危險場所。酌情打 分造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性對景觀有特別烘托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)制作制作精美，有藝術(shù)感材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性 考查維護好一般1公共信息圖形符號設置標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照 GB/T1000標準，如果現(xiàn)有的國家 標準沒有提供圖形符號，可采用 國際慣例或景區(qū)自行設計位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購 物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設 施等位置，合理設置公共信息圖 形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設置 扣一#圖形符號設計圖形規(guī)范與景觀相協(xié)調(diào)有文化特色視覺效果|4|B精美清晰維護保養(yǎng)特殊人群服務

15、項目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙 設施，老年人使用的拐杖，兒童 使用的童車等。查看服務指南與 相關(guān)設施，每項得2分1111113旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘 的旅游安全事故且景區(qū)負有主要 責任的，扣40分；負有管理責任 的，扣20分（按事故責任書認定）80安全保護機構(gòu)、制度與人員10設有安全保護機構(gòu)有健全的安全保護制度在游客集中和有安全隱患的地方 分布；以水上游樂為主的旅游景 區(qū)的巡視員、救護員，比例應較 高專職安全保護人員流動安全保護人員數(shù)量景區(qū)流動安全保護人員應與旅游 區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應安全處置高峰期游客安全處置預案職責明確，程序清晰17處置效果特殊情況的安全處置工作人員到崗到位，

16、分流得力， 安全措施有效包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染 病疫情、食物中毒、纜車停電等 特殊情況預案安全巡查設施完備，定時巡查，能有效維 護安全秩序處置效果安全設備設施27反應迅速，組織得力，替代設施 到位，處置效果好危險地帶安全防護設施包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊 全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效 扣35分消防、防火等設備監(jiān)控設施設閉路監(jiān)控系統(tǒng)設了望臺重點是室內(nèi)旅游點的消防設備， 森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū) 等旅游區(qū)的防火設備等應齊備、 完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2 分游覽游樂服務設施安全包括交通工具、交通設施、游樂 設施、水上游樂設備以及地面防 滑處理、無障礙設施等，應符合 安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處

17、安全不合格 的扣2分速降、蹦極、潛水、漂流、游樂特殊旅游項目的安全確認等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分 應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不 安全警告標志、標識足或設置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設置不得分 包括安全說明或須知等；有關(guān)重點 景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝 安全廣播。安全說明或須知等要求 圖形顯示和中外文對照，置于醒目 位置。達不到以上要求的，每項扣 2分，沒有設置不得分醫(yī)療服務8設立醫(yī)務室田專為游客設立的醫(yī)務室4兼用內(nèi)部設立主要為員工服務，同時 兼為游客服務的醫(yī)務室卜有專職醫(yī)護人員備日常藥品備急救箱備急救擔架救護服務4救護設備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游 景區(qū)、滑雪場等的救護設備建立

18、緊急救援體系內(nèi)部救援電話運送環(huán)境衛(wèi)生游覽場所地面4衛(wèi)生20無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外）氣味清新，無異味；不符合要求酌情 扣分廢棄物管理污水排放51排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱 等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)?，視情?jié) 嚴重程度扣13分11111112排放設施現(xiàn)場檢查為主，設施需齊全和完 好，酌情給分垃圾管理|35垃圾清掃11.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾.2流動清掃跟蹤清掃.3垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相 協(xié)

19、調(diào)2整潔、實用|1垃圾箱（桶）20外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處 有明顯不足，扣1分.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù) 景觀環(huán)境專門設計造型的得8分， 其他酌情打分1111111分類設置垃圾處置1，處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠 離旅游景區(qū)處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋吸煙區(qū)管理合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志 清楚且管理到位；或景區(qū)全部為 非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸 煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確， 管理行為到位1511111合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3餐飲服務Loin服務質(zhì)量就餐環(huán)境和服務態(tài)度良好，菜式 有特色，規(guī)

20、模符合需求，價格合 理食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定;餐具、飲具、 廚具分類存放,消毒處理，檢查餐廳、 酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等, 發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，(要求景 區(qū)提供廁所布點圖)，有關(guān)要求可 參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分 與評定(GB/T18973-2003)65命局合埋步行30分鐘范圍內(nèi)須有設置。位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方 便到達，并適于通風、排污數(shù)量充足D廁位總量達旺季日均游客接 付里的比率男小便廁位可按每位-1米的寬 度計量5%。以上|63%。以上41%0以上2游客高峰期設流動廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需 求，此項不失分廁所采用水沖

21、或使用生態(tài)廁 所的比例100%880%以上bIB50%以上330%以上殘疾人廁位應方便實用。每個得2分，最多 得5分廁所設備考察主要游覽場所廁所IS潔具質(zhì)量較好|5|一般3隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不 得分；設立不達標或維護情況不 好的酌情扣分其他設備主要游覽場所廁所具備盥洗設施 （水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且 實用有效的，每項得1分，最多5 分廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點進行的裝飾廁所外觀、色彩、造型與景 觀環(huán)境的協(xié)調(diào)按照景觀特點專門設計，具 有獨創(chuàng)性的8有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的1 3 廁所服務游客集中場所的廁所有專人提供 服務三星級以上廁所比例參

22、照100%560%以上1 3 30%以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的， 發(fā)現(xiàn)一處扣2分5郵電20郵政紀念服務1 8 郵政服務提供信函等基本郵政業(yè)務，且服 務便捷紀念服務提供紀念戳、本地紀念封、明信 片、紀念郵票等，每種2分，最 多6分1111111電訊服務12公用電話設置數(shù)量充足，設置合理4數(shù)量基本滿足需要，設置基 本合理2|公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、 醒目4與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目2能接收移動電話信號全部地方能接受4部分地方能接受D16旅游購物包括主出入口的購物管理50購物場所建設購物場所不破壞主要景觀，不妨 礙游客游覽，不與游客搶占道路 和觀景空間；購物場所建筑造型

23、、 色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)； 布局合理，外部廣告標志不過分 影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當 扣2分購物場所管理對購物場所進行集中管理，環(huán)境 整潔，秩序良好，無圍追兜售， 強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不 當?shù)那闆r視情節(jié)扣25分商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì) 量管理、價格管理（需明碼標價）、 計量管理、位置管理、售后服務 管理等，每項2分旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種 2 分；具有本地區(qū)特色的，每種得1 分。本項最多得15分7綜合管理200機構(gòu)與制度20管理機構(gòu)健全，職責分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場 抽查管理人員，職責掌握率不足 50%的，不得分；掌握率50%以 上的，酌

24、情給12分；全部掌握 的，給3分規(guī)早制度健全市場營銷、質(zhì)量、導游、衛(wèi)生、 環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺 一項扣2分規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年 以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整 不得分企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì) 量形象、鮮明的視覺形象和文明 的員工形象32產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在 的企業(yè)標志質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì) 量方針或口號，為全體員工所熟 知。抽查員工，掌握率不足50% 的，不得分；掌握率50%以上的， 酌情給13分；全部掌握的，給 5分企業(yè)標志運用要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng) （如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票

25、、工牌等上 均有企業(yè)標志1111111企業(yè)標志注冊企業(yè)品牌標志進行商標注冊員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗 位服飾3分，服飾美觀有特色1 分，佩帶工牌1分，1111111員工服務服務規(guī)范，舉止文明，熱情大方， 服務態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠 針對不同客源群，提供個性化訂 制服務。規(guī)劃25in規(guī)劃制定有按照本標準及細則制定的 相關(guān)規(guī)劃10有其他相關(guān)規(guī)劃5規(guī)劃審批旅游部門或當?shù)卣畬徟?旅游部門參與審批1 2 規(guī)劃實施包括土地利用、功能布局、游覽 項目與設施安排等；嚴重違規(guī)的 此項不得分全回實施規(guī)劃中的各項建設項目和市場開 發(fā)方案得到全面實施10I基本實施規(guī)劃中的主要建設項目和市場開 發(fā)方案得到

26、基本實施5培訓bom培訓制度、機構(gòu)、人員、經(jīng) 費明確，落實每一項不落實，扣1分年度培訓范圍查看年度計劃及實施記錄，要求 對每一位正式員工建立培訓檔案1管理人員及服務人員全面培訓4管理人員及服務人員部分培訓1 2 質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、 環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面缺一項培訓扣1分培訓效果抽查員工，考查其業(yè)務很好回答流利、正確、全面5一般回答基本正確3|游客投訴及意見處理201投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自 身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā) 生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游 者人身侵犯和健康損害的旅游投 訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項 不得分1111111投訴處理10投訴處理制度健全投訴

27、服務設施3有明確的投訴電話有明確的投訴辦公室標志.3有投訴信箱、意見本等投訴處理過程4.1受理投訴迅速.2服務態(tài)度好.3記錄完整、細致處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投 訴可向投訴人了解反饋意見征詢游客意見定期征詢一年不少于3次征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模（總量達到 全年接彳1量的1/1000）saI意見處理征詢意見有分析、有通報、有改 進措施旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳Tf況37通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡服務商的合同，并結(jié) 合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址獨立域名且有中文網(wǎng)址2只有獨立域名1依托網(wǎng)站依托知名綜行網(wǎng)站或權(quán)威旅 游專業(yè)網(wǎng)站4I依托其他網(wǎng)站2內(nèi)容內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情 況HMH

28、HMi4內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情 況2建成數(shù)字虛擬景區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)上游覽支持語種|4央義其他語種其他語種每種1分，最多2分通過電視宣傳10節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對 本景區(qū)后重點介紹3I播放級別在中央級電視臺播放b在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放h通過報刊宣傳6文章介紹形式專題介紹3h綜合報道中后重點介紹報刊級別中央級報刊b省級報刊1電子商務bom查詢動態(tài)查詢未來特定時間段預計游 客接待量預定20預訂門票預訂住宿預定商品其它娛樂、餐飲或其它個性化服務的 定制支付能提供網(wǎng)上支付功能社會效益 16帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)80師本地員工,|850洶本地員工530洶本地員工|3|對當?shù)亟?jīng)濟

29、帶動作用查詢產(chǎn)值、稅收等財務檔案顯著.一般38資源和環(huán)境的保護145空氣質(zhì)量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn) 場并結(jié)合鑒定材料檢查達到國心級標準參照有關(guān)國家標準 10達到國標二級標準參照有關(guān)國家標準5噪聲指標以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使 用高音喇叭，或用電子設備進行 商品叫賣的（用于安全公告等特 殊情況除外），此項不得分1111111達到國心類標準參照有關(guān)國家標準5達到國標二類標準參照有關(guān)國家標準3地表水質(zhì)量達國標規(guī)定參照有關(guān)國家標準，不達標的酌 情扣分景觀、生態(tài)、文物、古建筑 保護45I保護費用投入要求提供相應財務支出證明達到I。%全年用于景觀、文物、古建筑、 生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保 護費

30、用相當于旅游區(qū)（點）全年 門票收入的比例達至I6%10達到3%fl保護措施（采取適合的保護 措施，如防火、防盜、防捕 殺、古建筑修繕、古樹名木 保護等）15制度具體設施設備完善人員職責明確保護效果環(huán)境氛圍出入口出入口主體建筑格調(diào)對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果出入口環(huán)境與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無 明顯破壞之感全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性基本保持文物古跡和景觀的 真實性和完整性10現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景 觀有重大破壞的，此項不得分對文物古跡和景觀的真實性 和完整性無明顯破壞格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩 的綜合效果運用能反映當?shù)仫L情的本地特色 建筑風格和材料，能很好反映和 突出主體景觀整潔美

31、觀，秩序良好，與景區(qū)整 體氛圍相協(xié)調(diào)6910面積適中，管理良好主體建筑選址對景觀有破壞的， 每個扣3分；非主體建筑選址對 景觀有破壞的，每個扣1分出入口有相應的游客集散場 地區(qū)內(nèi)建筑及設施與景觀的協(xié) 調(diào)性 區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀主體建筑風格有特色，效果 突出區(qū)內(nèi)各單體建筑風格一致，相互協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、 材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有 不協(xié)調(diào)的，扣2分區(qū)內(nèi)建筑體量適度建筑物周邊形成相應緩沖 區(qū)，觀景效果良好管線設施包括鍋爐房、配電室、水塔、煙 囪、電力電信設施及其用房等區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部 采用地下隱蔽方式架空線路整齊，不破壞視覺 效果功能性建筑選址隱蔽或外觀

32、 美化區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式商品廣告、商業(yè)服務設施招牌各種游樂設施及項目設置、 布局和外觀建筑及設施選用材料周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔 離帶或緩沖區(qū)旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天 際輪廓線采用清潔能源的設施、設備注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出發(fā)現(xiàn)一處不得當，扣1分有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分：玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等13具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴重破壞環(huán)境 的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或 有害氣體、漏油漏氣的車輛、船 舶等)的，酌情扣分發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不

33、可降解的一次性總分采用環(huán)保型材料餐具等非環(huán)保型材料的，此項不 得分細則二：景觀質(zhì)量評分細則說明：1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子， 總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評 價得分檔次。2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算 術(shù)平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照旅游資源分類、調(diào)查與 評價(GB/T 18972-2003 )第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到80分，3A級旅游景區(qū)需達到70分，2A級旅游景區(qū)需達到60分，1A級旅游景區(qū)需達到

34、50分細則二計分總表項目單位分值情況負責人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分細則二：景觀質(zhì)量評分細則評價項目評價因子評價依據(jù)和要求等級賦值本項得分推薦 單位 得分評定 單位 得分InmIV資源吸引力(65)觀賞游憩價值(25)1 .觀賞游憩價值很高2 .觀賞游憩價值較高3 .觀賞游憩價值一般4 .觀賞游憩價值較小25 2019 1312 65 0歷史文化科學價彳t (15)1 .同時具有極高歷史價值、文化價 值、科學價值，或其中一類價值具世 界意義2 .同時具有很高歷史價值、文化價 值、科學價值，或其中一類價值具全 國意義3 .同時具有較高歷史價值、文化價 值、科學價值，或其中一類價

35、值具省 級意義4 .同時具有一定歷史價值，或文化價 值,或科學價值，或其中一類價值具 地區(qū)意義15 1312 98 43 0珍稀或奇特程度(10)1 .有大量珍稀物種，或景觀異常奇 特，或有世界級資源實體2 .有較多珍稀物種，或景觀奇特，或 有國家級資源實體3 .有少量珍稀物種，或景觀突出，或 有省級資源實體4 .有個別珍稀物種，或景觀比較突 出，或有地區(qū)級資源實體10 87 54 32 0規(guī)模與豐度(10)規(guī)小H (10)1 .資源實體體量巨大，或基本類型數(shù) 量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu) 良2 .資源實體體量很大，或基本類型數(shù) 量超過30種，或資源實體疏密度良 好3 .資源實體體量較大，

36、或基本類型數(shù) 量超過20種，或資源實體疏密度較 好4 .資源實體體量中等，或基本類型數(shù) 量超過10種，或資源實體疏密度一 般10 87 54 32 0完整性(5)1 .資源實體完整無缺，保持原來形態(tài) 與結(jié)構(gòu)2 .資源實體完整,基本保持原來形態(tài) 與結(jié)構(gòu)3資源實體基本完整，基本保持原有 結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化4 .原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化5 43210市場影響力(35)知名度(10)1 .世界知名2 .全國知名3 .省內(nèi)知名4 .地市知名10 87 54 32 0美譽度(10)(此項得分可 參考細則三游 客意見調(diào)查表 “總體印象”的得分值)1 .有極好的聲譽，受到95%X上游客 和絕大多數(shù)專業(yè)

37、人員的普遍贊美2 .有很好的聲譽，受到85%X上游客 和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3 .有較好的聲譽，受到75%X上游客 和多數(shù)專業(yè)人員的贊美4 .有一定聲譽，受到65%X上游客和 多數(shù)專業(yè)人員的贊美10 87 54 32 0市場輻射力(10)1 .有洲際遠程游客，且占一定比例2 .有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客， 且占一定比例3 .國內(nèi)遠程游客占一定比例4 .周邊市場游客占一定比例10 87 54 32 0主題強化度(5)1 .主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強2 .形成特色主題，具有一定獨創(chuàng)性3 .有一定特色，并初步形成主題4 .有一定特色5 43210總分細則三：游客意見評分細則說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的得分情況。3、 旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。4、在質(zhì)量等級評定過程中，旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表發(fā)放規(guī)模，應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為 3050份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦陀?0。5、 旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。6、游客綜合滿意度的計分方法：(1) 游客