網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用課件

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用課件第第6 6章章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐，就是在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐，就是在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本原理、手段與方法，并通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的控營(yíng)銷基本原理、手段與方法，并通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的控制，以確保營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用的核心內(nèi)制，以確保營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用的核心內(nèi)容，也就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各項(xiàng)具體職能。容，也就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各項(xiàng)具體職能。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)基本職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)基本職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣 信息發(fā)布信息發(fā)布 銷售促進(jìn)銷售促進(jìn) 網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售 網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上調(diào)研 顧客關(guān)系顧客

2、關(guān)系 顧客服務(wù)顧客服務(wù) 知識(shí)回顧知識(shí)回顧 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的五項(xiàng)原則 提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源 建立盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道 盡可能縮短信息傳遞渠道 保持信息傳遞的交互性 充分提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的有效性常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法框架常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法框架常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具 企業(yè)網(wǎng)站 搜索引擎 博客(微博) 電子書 即時(shí)信息（、微信）第第6章章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用6.1 網(wǎng)站推廣6.2 網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與推廣6.3 信息發(fā)布與傳遞6.4 在線顧客服務(wù)與顧客關(guān)系6.5 網(wǎng)上銷售渠道6.6 網(wǎng)上促銷6.7 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研6.1 網(wǎng)站推廣6.1 6.1 網(wǎng)站推廣網(wǎng)站

3、推廣 網(wǎng)站推廣常用方法； 網(wǎng)站推廣的四個(gè)階段與訪問(wèn)量增長(zhǎng)曲線； 網(wǎng)站推廣的階段特征； 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)各個(gè)階段的推廣任務(wù)； 病毒性營(yíng)銷推廣方法的一般規(guī)律。1 1、網(wǎng)站推廣常用方法概述、網(wǎng)站推廣常用方法概述 搜索引擎推廣方法 電子郵件推廣方法 資源合作推廣方法 信息發(fā)布推廣方法 病毒性營(yíng)銷方法 快捷網(wǎng)址推廣方法 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法 綜合網(wǎng)站推廣方法2 2、網(wǎng)站推廣的四個(gè)階段、網(wǎng)站推廣的四個(gè)階段 一個(gè)網(wǎng)站從策劃到穩(wěn)定發(fā)展要經(jīng)歷四個(gè)基本階段： 網(wǎng)站策劃與建設(shè)階段； 網(wǎng)站發(fā)布初期； 網(wǎng)站增長(zhǎng)期； 網(wǎng)站穩(wěn)定期。 網(wǎng)站訪問(wèn)量增長(zhǎng)曲線示意圖網(wǎng)站訪問(wèn)量增長(zhǎng)曲線示意圖建設(shè)期建設(shè)期初發(fā)期初發(fā)期增長(zhǎng)期增長(zhǎng)期穩(wěn)定期穩(wěn)定期新增長(zhǎng)

4、期新增長(zhǎng)期博客網(wǎng)進(jìn)入穩(wěn)定期的排名曲線博客網(wǎng)進(jìn)入穩(wěn)定期的排名曲線當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)入新的增長(zhǎng)期當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)入新的增長(zhǎng)期卓越網(wǎng)穩(wěn)定期后訪問(wèn)量開(kāi)始下滑卓越網(wǎng)穩(wěn)定期后訪問(wèn)量開(kāi)始下滑網(wǎng)站推廣的階段特征網(wǎng)站推廣的階段特征1. 網(wǎng)站策劃與建設(shè)階段網(wǎng)站推廣的特點(diǎn)“網(wǎng)站推廣”很可能被忽視 ；網(wǎng)站策劃與建設(shè)階段的“網(wǎng)站推廣”實(shí)施與控制比較復(fù)雜 ；“網(wǎng)站推廣”效果需要在網(wǎng)站發(fā)布之后得到驗(yàn)證 ；網(wǎng)站推廣的階段特征網(wǎng)站推廣的階段特征2. 網(wǎng)站增長(zhǎng)期推廣的特點(diǎn) 網(wǎng)站推廣方法具有一定的針對(duì)性 ；網(wǎng)站推廣方法的變化 ；網(wǎng)站推廣效果的管理應(yīng)得到重視 ；網(wǎng)站推廣的目標(biāo)將由用戶認(rèn)知向用戶認(rèn)可轉(zhuǎn)變。 網(wǎng)站推廣的階段特征網(wǎng)站推廣的階段特征3. 網(wǎng)站

5、發(fā)布初期推廣的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷預(yù)算比較充裕 ；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員有較高的熱情 ；網(wǎng)站推廣具有一定的盲目性 ；網(wǎng)站推廣的主要目標(biāo)是用戶的認(rèn)知程度。 網(wǎng)站推廣的階段特征網(wǎng)站推廣的階段特征4. 網(wǎng)站穩(wěn)定階段的特點(diǎn)訪問(wèn)量增長(zhǎng)緩慢，可能有一定波動(dòng)；注重訪問(wèn)量帶來(lái)的實(shí)際收益而不僅僅是訪問(wèn)量指標(biāo)；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理成為工作重點(diǎn)；如何讓網(wǎng)站進(jìn)入新的增長(zhǎng)期？網(wǎng)站推廣四個(gè)階段的主要任務(wù)網(wǎng)站推廣四個(gè)階段的主要任務(wù) 網(wǎng)站推廣要點(diǎn)歸納網(wǎng)站推廣要點(diǎn)歸納 制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃有助于網(wǎng)站推廣工作有的放矢。 網(wǎng)站推廣在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開(kāi)始，尤其是搜索引擎的優(yōu)化工作。 網(wǎng)站推廣的基本方法對(duì)于大部分網(wǎng)站都是適用的。 在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采

6、用不同的方法，有些網(wǎng)站推廣方法可能長(zhǎng)期有效，有些則僅適用于某個(gè)階段。 網(wǎng)站推廣不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行。 網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應(yīng)停止。 網(wǎng)站推廣不能盲目進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行效果跟蹤和控制。 3、病毒性營(yíng)銷的一般規(guī)律、病毒性營(yíng)銷的一般規(guī)律 病毒性營(yíng)銷并不是隨便可以做好的，需要遵照一定的步驟和流程（見(jiàn)下頁(yè)）。 病毒性營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程通常是無(wú)需費(fèi)用的，但病毒性營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)是需要成本的。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息不會(huì)自動(dòng)傳播，需要在行一定的推廣。成功實(shí)施病毒性營(yíng)銷的五個(gè)步驟成功實(shí)施病毒性營(yíng)銷的五個(gè)步驟 傳播的信息和服務(wù)對(duì)用戶是有價(jià)值的，并且這種信息易于被用戶自行傳播。 最有效的病毒性營(yíng)銷往往是獨(dú)

7、創(chuàng)的。 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源和信息傳播渠道進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)以便利用有效的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳播。 對(duì)病毒性營(yíng)銷的原始信息在易于傳播的小范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)布和推廣。 對(duì)病毒性營(yíng)銷的效果進(jìn)行跟蹤和管理。 大作業(yè)大作業(yè) 丹東鴻洋食品有限公司主要業(yè)務(wù)以加工海產(chǎn)品為主，該企業(yè)生產(chǎn)的比奇海鮮系列產(chǎn)品暢銷全國(guó)。為了進(jìn)一個(gè)開(kāi)拓市場(chǎng)，現(xiàn)在將要建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站。在建站伊始，請(qǐng)為該公司制定一個(gè)網(wǎng)站推廣計(jì)劃。網(wǎng)站推廣計(jì)劃內(nèi)容網(wǎng)站推廣計(jì)劃內(nèi)容 確定網(wǎng)站推廣的階段目標(biāo)。如發(fā)布一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每天獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)量、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的相對(duì)排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站被鏈接數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量等。 網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)的不同階段所采取的推廣方法，詳細(xì)列出各

8、個(gè)階段的具體網(wǎng)站推廣方法。如登錄搜索引擎的名稱、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費(fèi)用。 網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評(píng)價(jià)。如階段推廣目標(biāo)的控制、推廣效果評(píng)價(jià)指標(biāo)等。6.2 網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與推廣6.2 6.2 網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與推廣 網(wǎng)絡(luò)品牌的含義 網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)品牌的三個(gè)層次 建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的七種主要途徑1 1、網(wǎng)絡(luò)品牌的含義、網(wǎng)絡(luò)品牌的含義 品牌是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。 企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在即網(wǎng)絡(luò)品牌。2 2、網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)品牌的

9、特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合表現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用戶才能表現(xiàn)出來(lái) 網(wǎng)絡(luò)品牌體現(xiàn)了為用戶提供的信息和服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)品牌的三個(gè)層次網(wǎng)絡(luò)品牌的三個(gè)層次第一層第一層: :網(wǎng)絡(luò)品牌的表現(xiàn)形態(tài)網(wǎng)絡(luò)品牌的表現(xiàn)形態(tài)第二層第二層: :網(wǎng)絡(luò)品牌的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)品牌的信息傳遞第三層第三層: :網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值 3 3、建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的主要途徑、建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的主要途徑 企業(yè)網(wǎng)站中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè) 電子郵件中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和傳播 網(wǎng)絡(luò)廣告中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣 搜索引擎營(yíng)銷中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣 用病毒性營(yíng)銷方法推廣網(wǎng)絡(luò)品牌 提供電子刊物和會(huì)員通訊 建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)

10、社區(qū)4 4、企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)品牌、企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)品牌 英文域名與中文品牌不能完全對(duì)應(yīng) 康佳 對(duì)應(yīng)康佳 康家 還應(yīng)該注冊(cè) 等域名，而且這些域名有價(jià)值，卻無(wú)法轉(zhuǎn)化為收益，還有增加企業(yè)支出。6.3 信息發(fā)布與傳遞6.3 6.3 信息發(fā)布與傳遞信息發(fā)布與傳遞 信息發(fā)布的渠道資源 信息發(fā)布的資源挖掘和應(yīng)用原則 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息發(fā)布內(nèi)容設(shè)計(jì)的原則o 所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都在一定程度上具有信息發(fā)布和傳遞的作用，這也使得信息發(fā)布與傳遞成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。 1 1、信息發(fā)布的渠道資源、信息發(fā)布的渠道資源 內(nèi)部資源： 企業(yè)網(wǎng)站 注冊(cè)用戶個(gè)人信息資源等 外部資源： 搜索引擎 供求信息發(fā)布平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源 合作伙伴的網(wǎng)

11、絡(luò)營(yíng)銷資源等2 2、信息發(fā)布的資源挖掘和應(yīng)用原則、信息發(fā)布的資源挖掘和應(yīng)用原則 充分利用和挖掘內(nèi)部資源 合理利用免費(fèi)資源 廣泛挖掘合作伙伴資源 選擇適合的服務(wù)商的資源3 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息發(fā)布內(nèi)容設(shè)計(jì)原則、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息發(fā)布內(nèi)容設(shè)計(jì)原則 保持信息的時(shí)效性 常規(guī)信息全面準(zhǔn)確 信息內(nèi)容要有合理的表現(xiàn)方式6.4 在線顧客服務(wù)與顧客關(guān)系6.4 6.4 在線顧客服務(wù)與顧客關(guān)系在線顧客服務(wù)與顧客關(guān)系 在線服務(wù)體系的作用 在線顧客服務(wù)常用的手段 個(gè)人隱私對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響 個(gè)人信息適量原則 個(gè)性化服務(wù)的主要問(wèn)題1 1、在線服務(wù)體系的作用、在線服務(wù)體系的作用 增進(jìn)顧客關(guān)系、增加顧客滿意 提高顧客服務(wù)效率 降低顧客服

12、務(wù)成本2 2、在線顧客服務(wù)常用的手段、在線顧客服務(wù)常用的手段 常見(jiàn)問(wèn)題解答（） 電子郵件和在線表單 即時(shí)信息 在線論壇2 2、在線顧客服務(wù)常用的手段、在線顧客服務(wù)常用的手段 常見(jiàn)問(wèn)題解答（）兩種方式 網(wǎng)站發(fā)布前事先準(zhǔn)備好，模擬用戶提問(wèn) 對(duì)于用戶的提問(wèn)不斷積累2 2、在線顧客服務(wù)常用的手段、在線顧客服務(wù)常用的手段 電子郵件與在線表單 在線表單具有統(tǒng)一格式，更容易處理 問(wèn)題：限制了個(gè)性化需求，用戶無(wú)法保留副本，用戶填寫地址時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤，無(wú)法知道多久得到回復(fù)。3 3、個(gè)性化顧客服務(wù)與個(gè)人信息保護(hù)、個(gè)性化顧客服務(wù)與個(gè)人信息保護(hù) 個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用 個(gè)人信息有利于開(kāi)展個(gè)性化服務(wù) 網(wǎng)站收集的個(gè)人信息

13、 個(gè)人身份信息 非個(gè)人身份信息 個(gè)人隱私對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響 用戶放棄注冊(cè)，即企業(yè)失去潛在用戶 用戶提供虛假信息，注冊(cè)信息價(jià)值降低4 4、個(gè)人信息適量原則、個(gè)人信息適量原則 即盡可能降低涉及用戶個(gè)人隱私的程度，盡量減少不必要的信息。 個(gè)人信息適量原則兩個(gè)方面的含義： “在用戶可以接受的范圍內(nèi)獲取盡可能多的用戶信息”； “以盡可能少的、最有價(jià)值的用戶信息來(lái)滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要”。5 5、個(gè)性化服務(wù)的主要問(wèn)題、個(gè)性化服務(wù)的主要問(wèn)題 過(guò)于分散的個(gè)性化服務(wù)增加了服務(wù)成本和管理的復(fù)雜程度； 個(gè)性化服務(wù)受個(gè)人信息保護(hù)原則的制約； 用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求是有限的。搜狗瀏覽器搜狗瀏覽器6.5 網(wǎng)上銷售渠道6.5 6

14、.5 網(wǎng)上銷售渠道網(wǎng)上銷售渠道 網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)的三種主要方式 網(wǎng)上商店的主要價(jià)值 網(wǎng)上商店的三個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的基本原理 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷中的常見(jiàn)錯(cuò)誤 會(huì)員網(wǎng)站如何獲得最多收益1 1、網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)三種主要方式、網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)三種主要方式 作為網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商 開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店 自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站2 2、網(wǎng)上商店的主要價(jià)值、網(wǎng)上商店的主要價(jià)值 擴(kuò)展網(wǎng)上銷售渠道 增加顧客信任3 3、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷與在線銷售、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷與在線銷售 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷起源并成功應(yīng)用于在線零售網(wǎng)站。 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷已經(jīng)形成電子商務(wù)網(wǎng)站重要的收入來(lái)源之一，在應(yīng)用范圍上，也不僅僅局

15、限于網(wǎng)上零售，在域名注冊(cè)、網(wǎng)上拍賣、內(nèi)容銷售、網(wǎng)絡(luò)廣告等多個(gè)領(lǐng)域都普遍采用。 國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷進(jìn)入2003年之后也進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期 。谷歌廣告谷歌廣告4 4、網(wǎng)絡(luò)會(huì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷案例分析、網(wǎng)絡(luò)會(huì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷案例分析 卓越網(wǎng)網(wǎng)站聯(lián)盟 如何通過(guò) 三個(gè)月賺100萬(wàn)美元 的渠道管理 網(wǎng)站如何申請(qǐng) 會(huì)員制營(yíng)銷案例 案例8-9、8-10、8-11 P4024055 5、會(huì)員網(wǎng)站如何獲得最多收益、會(huì)員網(wǎng)站如何獲得最多收益 注意網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制計(jì)劃的選擇 認(rèn)真挑選那些具有高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率的商業(yè)網(wǎng)站，爭(zhēng)取總的收益最好，而不是參與數(shù)量； 聯(lián)盟廣告與自己網(wǎng)站的內(nèi)容是否有關(guān)以及廣告是否值得信任。 如何獲得收益

16、首先要建設(shè)一個(gè)對(duì)用戶有吸引力的網(wǎng)站； 需要提供新鮮的、有價(jià)值的內(nèi)容； 對(duì)網(wǎng)站要有必要的推廣； 要有足夠的耐心。 完善會(huì)員網(wǎng)站建設(shè) 要盡可能提高網(wǎng)站訪問(wèn)量，不斷吸引新的訪問(wèn)者； 注意網(wǎng)站的易用性，尤其不要出現(xiàn)聯(lián)盟鏈接代碼錯(cuò)誤。6 6、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式的基本功能、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式的基本功能 擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)廣告的投放范圍，同時(shí)提高了網(wǎng)絡(luò)廣告投放的定位程度。 大大擴(kuò)展了商家的網(wǎng)上銷售渠道。 為加盟會(huì)員網(wǎng)站創(chuàng)造了流量轉(zhuǎn)化為收益的機(jī)會(huì)。 豐富了加盟會(huì)員網(wǎng)站的內(nèi)容和功能。 利用了病毒性營(yíng)銷的思想，形成強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)推廣資源。 火狐瀏覽器的推廣 P4096.6 網(wǎng)上促銷6.6 6.6 網(wǎng)上促銷網(wǎng)上促銷 影響網(wǎng)上

17、銷售成功的主要因素 網(wǎng)上促銷常用方法 網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)員通訊的特點(diǎn) 在線優(yōu)惠券的主要價(jià)值和特點(diǎn)1 1、影響網(wǎng)上銷售成功的主要因素、影響網(wǎng)上銷售成功的主要因素 商品決策階段對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響 費(fèi)用決策階段對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響 顧客服務(wù)決策階段的影響2 2、明顯影響網(wǎng)上銷售的因素、明顯影響網(wǎng)上銷售的因素 購(gòu)物網(wǎng)站基本功能完善，網(wǎng)頁(yè)下載速度快、導(dǎo)航清晰、用戶注冊(cè)和操作簡(jiǎn)單、訂單查詢和管理方便； 商品豐富，并且易于查詢； 商品介紹信息全面，便于用戶進(jìn)行購(gòu)買決策； 網(wǎng)上銷售商對(duì)暢銷商品的推薦； 顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià).2 2、明顯影響網(wǎng)上銷售的因素、明顯影響網(wǎng)上銷售的因素 商品價(jià)格優(yōu)惠； 合理的退換貨政策； 送貨時(shí)間

18、快，并且送貨費(fèi)用低； 個(gè)人信息保護(hù)政策； 方便的付款方式； 在線顧客服務(wù)水平，如內(nèi)容全面，回復(fù)咨詢時(shí)間快等。3 3、網(wǎng)上零售服務(wù)商的在線促銷手段、網(wǎng)上零售服務(wù)商的在線促銷手段 內(nèi)部列表營(yíng)銷 搜索引擎營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷 在線購(gòu)物門戶網(wǎng)站 彈出式廣告 門戶網(wǎng)站促銷 在線優(yōu)惠券 比較購(gòu)物網(wǎng)站推薦 4 4、網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)員通訊的特點(diǎn)、網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)員通訊的特點(diǎn) 用戶信息真實(shí)程度高 可以實(shí)現(xiàn)高度定位發(fā)送 對(duì)用戶的提醒和產(chǎn)品促銷相結(jié)合 產(chǎn)品促銷與優(yōu)惠措施相結(jié)合5 5、網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)員通訊的特點(diǎn)、網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)員通訊的特點(diǎn)6 6、網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)員通訊的特點(diǎn)、網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)員通訊的特點(diǎn)6.7 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研6.7 6.7 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的基本方法 完整的在線調(diào)查表的三個(gè)組成部分 設(shè)計(jì)在線調(diào)查表的常見(jiàn)問(wèn)題 “預(yù)期結(jié)果導(dǎo)向法”在線調(diào)查表設(shè)計(jì)