月助理人力資源管理師操作技能試題及標(biāo)準(zhǔn)答案部分

1、勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定2003年6月助理人力資源管理師操作技能試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(部分)說(shuō)明：答案僅供參考，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)諒解。一、問(wèn)答題（本提供20分，每小題10分）1、企業(yè)計(jì)劃在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位時(shí)，應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題？答案：在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，要注意以下的問(wèn)題：所設(shè)置的“招聘專員”的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能盡可能收的崗位設(shè)置來(lái)承擔(dān)盡可能多的工作；2 立“招聘專員”后，人力資源部?jī)?nèi)的所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)、總體任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；3 招聘專員”與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)；4 力資源部所有崗位

2、是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則；2、企業(yè)應(yīng)該按照什么樣的程序訂立集體勞動(dòng)合同？答案“訂立集體勞動(dòng)合同應(yīng)該遵循以下的程序：確定集體合同的主體；集體合同的協(xié)商；政府勞動(dòng)行政部門審核；集體合同的生效；集體合同的公布。二、計(jì)算題1、某公司采用成對(duì)比較法對(duì)現(xiàn)有六種崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果如表1所示。表1工作崗位ABCDEF序號(hào)A0+B0+-+C0-+D0-+E0+F0合計(jì)請(qǐng)先將表中的空白處添齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對(duì)該六種崗位從低到高進(jìn)行排序。答案：工作崗位ABCDEF序號(hào)A0+6B-0+-+4C-0-+2D-+0-+3E-+0+5F-01合計(jì)-5-1+3+1-3+50最終排序：A、E、B、D、C、

3、F2、某公司目前已有的福利項(xiàng)目如表2所示。表2某公司目前已有的福利項(xiàng)目以及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)福利項(xiàng)目費(fèi)用（元）班車30000工作服裝200000帶薪休假210000通訊費(fèi)和交通費(fèi)150000社會(huì)保險(xiǎn)60000帶薪培訓(xùn)300000公司明年準(zhǔn)備增加5萬(wàn)元帶薪培訓(xùn)的投資，參加40萬(wàn)元的企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和4萬(wàn)元的醫(yī)療保險(xiǎn)，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補(bǔ)10萬(wàn)元。請(qǐng)根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費(fèi)用總額的預(yù)算。答案：福利總額=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151（萬(wàn)元）無(wú)計(jì)算過(guò)程只有計(jì)算結(jié)果不給分，計(jì)算過(guò)程正確，計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤扣3分(imo是企業(yè)即時(shí)通訊軟件，免費(fèi)無(wú)娛樂(lè)，局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)都能

4、用。功能包括：電子傳真、企業(yè)短信、在線商機(jī)、海量企業(yè)庫(kù)查詢、精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室、在線ERP、移動(dòng)IP等客戶包括：和記黃埔（李嘉誠(chéng)）、安踏、申通快遞、本山傳媒，中國(guó)聯(lián)通等。支持：pc 蘋果 android 下載地址： )三、案例分析1、某制造公司擁有近400名工人，大約一年前，失去了來(lái)那個(gè)個(gè)較大的主顧，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品過(guò)多的缺陷表示不滿。公司研究后一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查以及管理部門的疏忽，缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是決idng開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決。授課時(shí)間安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00-9：00，歷時(shí)10周，不付給額外的薪水，可以自愿聽(tīng)

5、課。但主管表示，若果一名員工積極參加，將記錄在個(gè)人檔案里，以后設(shè)計(jì)加薪或提職問(wèn)題時(shí)，將給予考慮。課程由質(zhì)量管理部門的李工程師講座，有時(shí)放錄相片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響的客觀條件，質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，檢查的程序和方法，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法抽樣檢查等。公司所有有興趣的員工包括監(jiān)管人員都可以聽(tīng)課。課程開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均60人左右?？旖Y(jié)束時(shí)，已經(jīng)下降到30人左右。因?yàn)樵谥芪宓耐砩?，許多聽(tīng)課的人心不在焉，有部分人離家遠(yuǎn)，聽(tīng)一半就提前回家 。在總結(jié)課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源經(jīng)理平價(jià)說(shuō)：李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽(tīng)課人數(shù)減少不是他的過(guò)錯(cuò)。請(qǐng)回答：（1）

6、、您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？（2）、如果您是人力資源經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排培訓(xùn)這個(gè)項(xiàng)目？1 要點(diǎn)如下：（1）RR公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有：1沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況2培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果3沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的檢察，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題4對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估5沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性（2）作為RR公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工

7、作中應(yīng)該做到：1首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求2對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)培訓(xùn)講師的培訓(xùn)等3選擇合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題4培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果5對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)踢除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)2、公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候了，從主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安，公司采用強(qiáng)迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如

8、果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)這種績(jī)效考核方法都很有意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好，把誰(shuí)評(píng)為E檔都不合適，去年，小田回家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作，老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了，為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）請(qǐng)問(wèn)財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？（2）如果重新設(shè)計(jì)該公司財(cái)務(wù)部門的績(jī)效考

9、評(píng)方案，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？2.答案要點(diǎn)如下：（1）財(cái)務(wù)部門不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，因?yàn)椋? 硬性分配法使用的一個(gè)假設(shè)是：?jiǎn)T工的行為和工作績(jī)效集體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績(jī)好、中、差得分不存在一定的比例關(guān)系，中的員工應(yīng)該最多，好與差的很少2而財(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績(jī)效集體不符合正態(tài)分布，從案例中也可以看出，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小，因此不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)（2）為財(cái)務(wù)部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：1明確考評(píng)目的；2根據(jù)目標(biāo)確定考核指標(biāo)，考評(píng)指標(biāo)要全面，業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)都要?jiǎng)澙ǎ?考評(píng)指標(biāo)的比重分配要合理；4選擇合適的考評(píng)方法，建議

10、使用行為觀察量表法，它要求考評(píng)者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)打分5重視績(jī)效面談的作用 四、方案設(shè)計(jì)(本題20分) 北京FT科技有限責(zé)任公司是一家 主要經(jīng)營(yíng)光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)品有：光纖、聚 以及各種光纜測(cè)試設(shè)備、纜工工具等。自1999年成立以來(lái)，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國(guó)內(nèi)通訊領(lǐng)域各光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。該公司技術(shù)力量雄厚，技術(shù)人員均有多年實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝，測(cè)試技術(shù)，本著誠(chéng)實(shí)可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會(huì)公開(kāi)招聘銷售人員，前臺(tái)秘書，電工和銷售工程師。請(qǐng)根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計(jì)一個(gè)員工招聘申請(qǐng)表參考答案如下：求職表應(yīng)包括以下內(nèi)容：1個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況等2求職崗位情況：求職崗位、求職要求（收入待遇、時(shí)間、住房等）3工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等4教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過(guò)的培訓(xùn)等5生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度6其他方面需要獲取的信息，如獲獎(jiǎng)情況，職業(yè)資格和學(xué)歷證明，志趣愛(ài)