郵政初級營業(yè)員考試題

1、郵政營業(yè)員初級模擬試題 一. 填空 （共 25 題,共 25 分） 1. 職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的（ ）。 （1 分） 標準答案：1. 行為準則; 2. 國內外埠保價信函一件重 77 克，保價金額為 243.60 元，應收費（ ）。 （1分） 標準答案：1. 8.64 元; 3. 國內普通包裹一件重 4510 克，不保價，兩地間的包裹資例為 1.80 元/千克，應收費（ ）。（1 分） 標準答案：1. 12 元; 4. 郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機打印的（ ）。 （1 分） 標準答案：1. 郵資符志; 5. 國內包件包括包裹、（

2、 ）和快遞包裹。 （1 分） 標準答案：1. 直遞包裹; 6. 市場營銷學是站在（ ）的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟效率的學科。 （1 分） 標準答案：1. 賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）; 7. 江西“弋陽”的漢語拼音是（ ）。 （1 分） 標準答案：1. YIYANG; 8. 滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、（ ）、湘、黔、云等 6 省市。（1 分） 標準答案：1. 贛; 9. 報刊定價調整的原則是加價不向用戶補收，降價（ ）。 （1 分） 標準答案：1. 要向訂戶退款; 10. 國際郵件回執(zhí)費每件（ ）元。 （1 分） 標準答案：3.00; 11. 形碼輸入法常見的

3、有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（ ）等。 （1 分） 標準答案：1. 五筆字型; 12. 國內本埠掛號印刷品重 1480 克，應收費（ ）。 （1 分） 標準答案：1. 5.40 元; 13. 英文 I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（ ）。 （1 分） 標準答案：1. 我能在這交電話費嗎？; 14. 委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應具備（ ）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。 （1 分） 標準答案：1. 合法; 15. 中間經(jīng)轉郵件的郵政企業(yè)稱為轉口局，它所處理的郵件稱為（ ）。 （1分） 標準答案：1. 轉口郵

4、件; 16. 營業(yè)操作系統(tǒng) F5 應用于（ ）各種業(yè)務自身封面或小條的。 （1 分） 標準答案：1. 重新打印; 17. 郵件運輸應以郵件的（ ）規(guī)定為依據(jù)。 （1 分） 標準答案：1. 傳遞時限; 18. 我國郵政編碼前兩位代表（ ）。 （1 分） 標準答案：1. 省（自治區(qū)、直轄市）; 19. 國際平常明信片必須（ ）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。 （1 分） 標準答案：1. 露封; 20. 分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關郵件分發(fā)到規(guī)定（ ）內的處理過程。 （1 分） 標準答案：1. 格口; 21. 英文“airmail letter”的中文意思是（ ）。 （1 分） 標準答案：

5、1. 航空信函; 22. 寄往香港航空平信一件，重 15g,，應收郵費（ ）元。 （1 分） 標準答案：1. 2.50; 23. 局內投交平常欠資函件，向收件人補收資費時，要依式填具出（ ）給收件人。 （1 分） 標準答案：1. 欠資費收據(jù); 24. 郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞（ ）為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務。 （1 分） 標準答案：1. 實物信息; 25. （ ）、郵袋和郵政夾鉗是中華人民共和國郵政法規(guī)定的郵政專用品。 （1 分） 標準答案：1. 郵政日戳; 二. 單選 （共 25 題,共 25 分） 1. 脆弱易碎的國內特快專遞郵件最大重量限度為

6、每件( )。 （1 分） A.10 千克 B.28 千克 C.35 千克 D.40 千克 標準答案：A 2. 對應在窗口交寄的各類國內免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋( )。 （1分） A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費戳記 D.不用加蓋戳記 標準答案：A 3. 營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類( )應在相關清單上加蓋接收章戳。 （1 分） A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專遞 標準答案：B 4. 特快專遞郵件經(jīng)( )次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。 （1 分） A.一 B.二 C.三 D.四 標準答案：B 5. 營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼( )代表國際普通包裹。

7、 （1 分） A.220 B.310 C.320 D.301 標準答案：C 6. 營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態(tài)下按( )功能鍵。 （1 分） A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】 標準答案：D 7. 寄往美國航空平信一件，重 13g, 應收郵費( )元。 （1 分） A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 標準答案：A 8. 寄件人匿報、錯報郵件內件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由( )擔負各項損失的賠償責任。 （1 分） A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經(jīng)辦人員 標準答案：A 9. 營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入

8、( )對應密碼、臺席后，回車進入系統(tǒng)。 （1分） A.員工工號 B.員工姓名 C.員工等級 D.大客戶姓名 標準答案：A 10. 國內給據(jù)郵件按照郵局所負的賠償責任分為( )。 （1 分） A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件 標準答案：C 11. 下列關于國際平常信函的表述正確的是( )。 （1 分） A.信函內可以夾寄物品 B.信函內可以信中夾信 C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內可以寄遞書面通信和公文 標準答案：D 12. 郵件的投遞方式有( )和局內投交兩種。 （1 分） A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞

9、 D.按段投遞 標準答案：A 13. 國內郵件按傳遞時限分為( )。 （1 分） A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價郵件和非保價郵件 標準答案：B 14. 郵政( )的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。 （1 分） A.職業(yè)紀律 B.職業(yè)要求 C.職業(yè)道德 D.職業(yè)內容 標準答案：C 15. 收寄件人( )費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進行處理。 （1 分） A.拒付應付 B.已付應付 C.總付 D.賒欠 標準答案：A 16. 我國現(xiàn)有特別行政區(qū)個，省級行政區(qū)( )個。 （1 分） A.30 B.31 C.32 D.33 標準答案：C 1

10、7. 義務兵免費信件一律( )交寄。 （1 分） A.由所在軍事單位集中向當?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒 標準答案：A 18. ( )是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協(xié)調一致工作。 （1 分） A.工作器 B.運算器 C.控制器 D.存儲器 標準答案：C 19. 黃邊黑字無單袋牌表示內裝( )。 （1 分） A.包裹 B.平刷 C.掛號套 D.掛刷 標準答案：B 20. 下列( )郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。 （1 分） A.保價信函 B.掛號函件 C.普通包裹 D.快

11、遞包裹 標準答案：A 21. 下列關于郵政的公用性說法正確的是( )。 （1 分） A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及 標準答案：B 22. 煙絲、煙葉二者合寄時不得超過( )。 （1 分） A.1 千克 B.2 千克 C.5 千克 D.10 千克 標準答案：D 23. 郵政夾鉗和日戳在( )工作結束后，交專人妥慎保管。 （1 分） A.每月 B.每日 C.每周 D.每

12、旬 標準答案：B 24. ( )是郵局收寄郵件最主要的方式。 （1 分） A.營業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務收寄 標準答案：A 25. 市場是某種商品所有( )。 （1 分） A.實際的購買者的需求總和 B.潛在的購買者的需求總和 C.實際和潛在的購買者的總和 D.實際和潛在的購買者的需求總和 標準答案：D 三. 多選 （共 20 題,共 20 分） 1. 下列短句翻譯錯誤的是( )。 （1 分） A.That's it? 請說慢點。 B.Anything eese? 您還辦理其它業(yè)務嗎? C.Would you mind speaking more sl

13、owly, please? 請您說慢點好嗎? D.Please speak slowly. 就這些嗎? 標準答案：A,B,D 2. 下列有關隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是( )。 （1 分） A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導 B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領導 C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導 D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員 標準答案：A,B 3. 用戶的通信秘密包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內容是什么，以及( )等。 （1 分） A.通信時間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次 標準答案：A,

14、B,C,D 4. 郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)( )服務方針的道德保證。 （1 分） A.迅速 B.準確 C.安全 D.方便 標準答案：A,B,C,D 5. 用戶要求撤回國內特快專遞郵件時，以下有關描述錯誤的是( )。 （1 分） A.不收撤回手續(xù)費 B.每件收取撤回手續(xù)費 2 元 C.每件收取撤回手續(xù)費 3 元 D.每件收取撤回手續(xù)費 8 元 標準答案：A,B,D 6. 下列關于回音卡的收寄，說法錯誤的有( )。 （1 分） A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄 C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的

15、外部要求附寄時，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外， 標準答案：A,B 7. 對市場來說( )這三個要素，互相制約，缺一不可。 （1 分） A.人類 B.人口 C.購買力 D.購買欲望 標準答案：B,C,D 8. ( )對郵政速遞業(yè)務均稱為“特快專遞郵件業(yè)務”Expree Mail Service。 （1 分） A.中國 B.美國 C.日本 D.荷蘭 標準答案：A,B,D 9. 下列屬于辦理郵政業(yè)務有效證件的是( )。 （1 分） A.護照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學生證 標準答案：A,B 10. 國內匯兌業(yè)務按取款信息的通知方式分為( )。 （1 分）

16、 A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款 C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款 標準答案：B,C 11. 代辦電信業(yè)務主要有代理放號、( )等。 （1 分） A.代售電話卡 B.代收話費 C.電話話吧 D.網(wǎng)吧 標準答案：A,B,C 12. 下列關于平衡合攏的說法正確的是( )。 （1 分） A.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別 B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進行平衡 C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進行 D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據(jù)郵 標準答案：A,B 13. 國際郵件

17、按運輸方式分為( )。 （1 分） A.水陸路郵件 B.陸路郵件 C.空運水陸路郵件 D.航空郵件 標準答案：A,C,D 14. 各類證件可以按( )交寄。 （1 分） A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞 標準答案：A,D 15. 營業(yè)窗口受理各類郵件，( )時間除外，每件處理時限 3 分鐘。 （1 分） A.驗視 B.封裝 C.收寄 D.處理 標準答案：A,B 16. 郵件容器只許在郵政企業(yè)內的( )部門使用，不準挪作它用。 （1 分） A.郵政投遞 B.郵件封發(fā) C.報刊封發(fā) D.郵政運輸 標準答案：B,C,D 17. 可按國際掛號函件寄遞有( )。 （1 分） A.印刷品 B.

18、盲人讀物 C.包裹 D.小包 標準答案：A,B,D 18. 附加( )等資費的郵件需要粘帖國際郵件業(yè)務標簽表明作特別處理。 （1分） A.掛號費 B.回執(zhí)費 C.航空費 D.驗關費 標準答案：A,B,C 19. 國內印刷品暫不辦理保價業(yè)務，如果寄件人確需保價，可按( )交寄。 （1分） A.保價信函 B.保價包裹 C.掛號信函 D.掛號印刷品 標準答案：A,B 20. 按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、( )和月報。 （1 分） A.周二報 B.周報 C.旬報 D.半月報 標準答案：A,B,C,D 四. 判斷 （共 30 題,共 30 分） 1. 使用“請”字可以使話

19、語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。 （1 分） 標準答案：正確 2. 郵政編碼是用阿拉伯數(shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。 （1 分） 標準答案：錯誤 3. 配送是根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。 （1 分） 標準答案：正確 4. 營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請領(封發(fā)處理(個人統(tǒng)計。 （1 分） 標準答案：錯誤 5. 友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。 （1 分） 標準答案：正確 6. 直遞包裹是指裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直

20、收、直運、直投處理方式的批量包裹。 （1 分） 標準答案：正確 7. 國內特快專遞郵件在交寄時也可以附回執(zhí)。 （1 分） 標準答案：錯誤 8. 國內郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費郵件。 （1分） 標準答案：正確 9. 國內電子匯兌的附言從第 6 個漢字開始，每字收取 0.10 元。 （1 分） 標準答案：錯誤 10. 凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。 （1 分） 標準答案：正確 11. 郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。 （1 分） 標準答案：錯誤 12. 局內投交國內平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領取郵件通知單的，應在通知單上簽收并將通知單收回。（1 分） 標準答案：錯誤 13. 郵件發(fā)出之前及接收時或接收之后，均應根據(jù)相關清單逐件挑對以確保登單節(jié)目相符。 （1 分） 標準答案：錯誤 14. 次晨達限時遞業(yè)務是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份省（區(qū)）范圍內推出的一種限時專遞業(yè)務。 （1 分） 標準答案：正確 15. 讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預訂到報刊，中途要求訂閱的，郵局應予接受。 （1 分） 標準答案：錯誤 16. 計算機硬故障排除應先檢查操作系統(tǒng)是否正常。 （1 分） 標準答案：錯誤 17. 國際水陸路信函資費標準 20 克和 20 克以內 4.00 元。20 克以上每續(xù)重 20 克或其零