購(gòu)物者調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析

1、購(gòu)物者調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析2.3.5.6.1.4.7.調(diào)查時(shí)間： 34月調(diào)查城市： 大連、北京、天津、沈陽、青島、上海、杭州、 寧波、蘇州、 南京、長(zhǎng)沙、武漢、重慶、成都、 昆明、廣州、深圳、調(diào)查門店數(shù)： 30家店/城市、5位調(diào)查對(duì)象/店調(diào)查門店要求：營(yíng)業(yè)面積150平方以上15店、150平方以下15店調(diào)查對(duì)象數(shù)： 2550人相關(guān)購(gòu)買品類：針對(duì)購(gòu)買感冒、止痛、外用消炎三大類的顧客 地理位置：1085位顧客在社區(qū)藥店購(gòu)藥，占總數(shù)52； 990位顧客在商業(yè)區(qū)的藥店購(gòu)藥，占總數(shù)48；藥店類型：1306家藥店為開架式，占總藥店數(shù)63； 769家藥店為柜臺(tái)式，占總藥店數(shù)37； 購(gòu)買行為： “自行尋找所需藥品”

2、或“拒絕店員推薦”的顧客共458位，占總數(shù)33；完成購(gòu)買時(shí)間：共385位顧客在210分鐘內(nèi)完成購(gòu)買， 占總數(shù)8467計(jì)劃性顧客購(gòu)買特征： 購(gòu)買行為： “直接詢問店員所需的藥品”的顧客共631位，占總數(shù)45；完成購(gòu)買時(shí)間：共381位顧客在210分鐘內(nèi)完成購(gòu)買，占總數(shù)92 購(gòu)買行為： “接受店員的推薦服務(wù)”的顧客共302位，占總數(shù)22；完成購(gòu)買時(shí)間：共159位顧客在210分鐘內(nèi)完成購(gòu)買，占總數(shù)53 67計(jì)劃性顧客購(gòu)買特征： 計(jì)劃性購(gòu)買顧客中的78 從購(gòu)買行為和完成購(gòu)買時(shí)間分析，購(gòu)買目的較強(qiáng)，其購(gòu)買決策較難改變。 計(jì)劃性購(gòu)買顧客中的22 樂于接受店員的推薦與服務(wù)，完成購(gòu)買時(shí)間較長(zhǎng)，可以影響其最終購(gòu)買

3、決策。 理性購(gòu)物者理性購(gòu)物者沖動(dòng)性購(gòu)物者沖動(dòng)性購(gòu)物者可影響購(gòu)物者可影響購(gòu)物者忠誠(chéng)購(gòu)物者忠誠(chéng)購(gòu)物者強(qiáng)強(qiáng)弱弱弱弱強(qiáng)強(qiáng)被影響程度被影響程度購(gòu)買計(jì)劃性購(gòu)買計(jì)劃性18%21%35%8%C、經(jīng)常（長(zhǎng)期）出現(xiàn)這種病癥11%14%11%10%B、以后或許能用71%66%54%82%A、急于解決目前的病癥顧客合計(jì)購(gòu)買外用消炎藥顧客購(gòu)買止痛藥顧客購(gòu)買感冒藥顧客選擇項(xiàng)15%15%15%D、既買了想好的，也買了推薦的產(chǎn)品22%18%24%C、不是很喜歡店員的熱情介紹29%67%11%B、最終買了店員推薦的產(chǎn)品34%0%50%A、還是買了當(dāng)初想好的品種顧客合計(jì)沖動(dòng)性購(gòu)買顧客(33%)計(jì)劃性購(gòu)買顧客(67%)選擇項(xiàng)123

4、4購(gòu)物計(jì)劃 選擇門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇選項(xiàng)選項(xiàng)購(gòu)買感冒藥顧購(gòu)買感冒藥顧客客購(gòu)買止痛藥顧購(gòu)買止痛藥顧客客購(gòu)買外用消炎藥顧購(gòu)買外用消炎藥顧客客顧客顧客合計(jì)合計(jì)A A、聽店員介紹這個(gè)品種療效好、聽店員介紹這個(gè)品種療效好24%24%14%14%40%40%24%24%B B、貨架上看到這個(gè)品種，對(duì)應(yīng)癥狀也、貨架上看到這個(gè)品種，對(duì)應(yīng)癥狀也很合適很合適23%23%23%23%25%25%23%23%C C、知名產(chǎn)品，值得信賴、知名產(chǎn)品，值得信賴38%38%43%43%19%19%36%36%D D、看到宣傳品，想試一試、看到宣傳品，想試一試3%3%6%6%4%4%4%4%E E、這種藥做促銷活動(dòng)，比較值、這種藥做促銷活動(dòng)，比較值6%6%6%6%5%5%6%6%F F、這個(gè)品種比較便宜、這個(gè)品種比較便宜4%4%6%6%5%5%5%5%G G、其它、其它2%2%3%3%1%1%2%2%1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門店 進(jìn)入商店