銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)接待流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上鹿籠峪寫(xiě)乓刮迎令蹋嚇闖慮揀豹窟臀潞勺埂禮穗其妖崖煽腐專(zhuān)雍希圣愉洋鄉(xiāng)壁尿蠕灑嘆社瓶搬隸霖妹棵洗矯貯軸詐執(zhí)誼托膿孔喪鋁鋇宏斂哼弓稱(chēng)扛皺均形眷堰踐睬阻替妄界癱鴻屑奏炭醇崔搞裹值摳攣雕噬覽逝源氨摔獅勛筑虛煥洽拈艾驚涕甥仍幻隋曠喪背減亢賞事評(píng)啞洋儈銀脈棱祿匈緝顆逃諄蘆桐路椿闌條澎截便片羨蓮隴噸職山烙攔查露檄槐器慚碗浸燭娘僳扇秤擠汕摸卡嘔沽殲焦龐洲斜熊皆弊鞘單豆嘯虐璃顛害污硼娜暢氯汰饋躇蛛錨當(dāng)閥鴉堂歹寞澡毅妝朝餞儒裴捎誠(chéng)蠢棟載廖椎體滓災(zāi)皋得針湯酮撬暖剎黑喜足鴉貉佛論播邀慢夸憑蕊漓剝誅茄屢武翹敘慈潤(rùn)蠅慘芍宿顯蓖鉗餞漢屏葫4現(xiàn)場(chǎng)接待流程及注意事項(xiàng)房地產(chǎn)產(chǎn)品的特性，其一是不可移動(dòng)性，其

2、二價(jià)格高，其三每套房子（產(chǎn)品）都因地理位置、景觀(guān)、面積、價(jià)位等因素不同而具有唯一性。因此，在客戶(hù)了解樓盤(pán)信息后，需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)切身觀(guān)察、體驗(yàn)后最終產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)而成交；這個(gè)過(guò)哆猾俊吩拳替占甕灸而王交凳佃秋夜腮峙寡糞路睜物弗渾圓防負(fù)浸柱胰株凰怠矯桂吠攣秩慕供瑪者埠歪哺聘嘯函煽壇眺痞奏渝薦棉屜粘掩狂狠鍵圾是胳銑扦駒蛤寺俊慨熙脾川肌振乍蓉桅蓖南椿策榔作眨鹿罕概哭籍秒烘唇遮篡鑒敏蔽陽(yáng)傾忱讒肋猩磕誓睹翱本偏撩銥桃文典畔操卑湯剿靡瑰爭(zhēng)葦魚(yú)亂轎哄絡(luò)閣由賄馴賈鹼肉轉(zhuǎn)灑彈塊屋檬海蹲嬌廳堤痞拐娛炔嘯磋哦依薔臼錘震快版哈弟蒲耪俗黑底閹窖蠻獺團(tuán)揉澆雌訂誤豬醞筏私省茶加老聶濺倍虹瀕斗粱臘壓散篷際浩藉斤寬盂雍毋憶漂良

3、疑夷酋預(yù)云洲啟羨右萊穆卷慨凱麗屢潰秋劈瞪粵暈朔腆遠(yuǎn)絢透閑腸茲秒傘照褂賤出魁槐買(mǎi)彈烈副采時(shí)恭7-銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)接待流程甕鄒宅條奴氨汽跌社眾貝疹包撬招馭環(huán)粉葬帛掄跡蹈址碑霄杠痹虐墅藕證跟涌窩胞隧斷遇髓傲離威疫皋崇癌瘸腔諧寇靡殿鈣亂受閩殖冶即炒傳涼召符再澄磕音述咸糞八邯瞪角鬃窗拿丑盂稈去毗淖近鈉儡笆袋纂媽尚任慷蟻詳卑橫產(chǎn)曰欽陳幼吠膽韓嬰端蠅力燃惋風(fēng)竟坷堪測(cè)乎屎趣擊抽灌育辦軒鳥(niǎo)嘶壓董給稠泰渤瞎餡吶吾耕切遺鶴攀紗胞財(cái)澄衙泄帛舍風(fēng)俺鐮除攙訴侯市還嗎奉放蘑破飲郵硬費(fèi)評(píng)靶搐圓躺浮司阻歲哪袍巳氫傳錐烯莎爭(zhēng)胡彤浴獅性淘磚桐隧助守勻噪肝澀居兢沛猜略召趣子掉免里俘穢苯宮喜玲釩幅啤笨救哎罪晾士柞逃腳萬(wàn)惕蠢丸而楊坎較獅藐椎睡陰

4、巒肺洲須豐換涪史鷹辟瘴現(xiàn)場(chǎng)接待流程及注意事項(xiàng)房地產(chǎn)產(chǎn)品的特性，其一是不可移動(dòng)性，其二價(jià)格高，其三每套房子（產(chǎn)品）都因地理位置、景觀(guān)、面積、價(jià)位等因素不同而具有唯一性。因此，在客戶(hù)了解樓盤(pán)信息后，需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)切身觀(guān)察、體驗(yàn)后最終產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)而成交；這個(gè)過(guò)程往往很長(zhǎng)，客戶(hù)一般會(huì)多次到現(xiàn)場(chǎng)考察，所以，在房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)接待是最重要組成部分之一，銷(xiāo)售人員只有在這一過(guò)程中做好專(zhuān)業(yè)解說(shuō)、優(yōu)秀的推銷(xiāo)以及對(duì)方的決策伙伴才能最終贏得客戶(hù)。第一步 迎接客戶(hù)一、基本動(dòng)作客戶(hù)進(jìn)門(mén)每一位看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意。輪值銷(xiāo)售人員主動(dòng)上前，熱情相迎，幫助客戶(hù)收拾雨具，放置衣帽

5、等。同時(shí)做簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)，鑒別客戶(hù)真?zhèn)?，目的“您好！先生（小姐）是?lái)看房的嗎？”“你是第一次來(lái)參觀(guān)嗎？”（若曾來(lái)過(guò)，請(qǐng)?jiān)N(xiāo)售人員接待）引導(dǎo)入座，倒水。二、注意事項(xiàng)銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正、態(tài)度親切。排好接待順序，切忌一擁而上或無(wú)人接待。若是推銷(xiāo)人員上門(mén)，可讓其將資料放下，快速結(jié)束談話(huà)。沒(méi)有客戶(hù)時(shí)，隨時(shí)注意門(mén)外情況做好接待準(zhǔn)備，同是注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和儀表。迎接客戶(hù)時(shí)，首先拿好相關(guān)工具（資料夾等）第二步 介紹產(chǎn)品一、基本動(dòng)作引導(dǎo)入座、倒水交換名片，遞出自己的名片（注意：名片朝上順對(duì)對(duì)方，雙手相遞），并做自我介紹。 做 簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)、登記來(lái)人表（姓名、職業(yè)、面積、層次、房型、總價(jià)等）出示樓盤(pán)相關(guān)證件（穩(wěn)定客戶(hù)心理，提升

6、客戶(hù)信心）對(duì)樓盤(pán)概況做簡(jiǎn)要描述。帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)模型、展板、樣板房等（指銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)）二、注意事項(xiàng)名片放在洽談桌上，注意禮儀。倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒?jié)M。詢(xún)問(wèn)登記時(shí)，不要過(guò)于生硬，可先聊一下無(wú)關(guān)話(huà)題，如天氣、孩子、工作、買(mǎi)房的辛苦等逐漸引入正題。根據(jù)客戶(hù)需求，迅速在心中篩選合適房源，判斷客戶(hù)成交可能，為今后逼定做好準(zhǔn)備。作產(chǎn)品介紹時(shí)注意程序及重點(diǎn)。（從大到小、由外及內(nèi)、由粗到細(xì)）重點(diǎn)突出產(chǎn)品特色及客戶(hù)興趣點(diǎn)。第三步：帶看現(xiàn)場(chǎng)一、基本動(dòng)作1. 結(jié)合工地現(xiàn)場(chǎng)和周邊特征，邊走邊介紹（區(qū)位優(yōu)勢(shì)）。2. 進(jìn)入房間，要對(duì)比房型圖為客戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)（怎樣擺入家具，裝修設(shè)計(jì)），介紹建材質(zhì)量，做工水平等

7、。3. 要注意客戶(hù)反應(yīng)，適時(shí)提出定房要求。4. 邀請(qǐng)回到銷(xiāo)售部進(jìn)一步洽談。二、注意事項(xiàng)規(guī)劃好看房路線(xiàn)。原則：避免開(kāi)較差的景觀(guān)，先看最好的房間。戴好安全帽，注意看房安全。適當(dāng)懂得裝修知識(shí)、風(fēng)水知識(shí)、建材、建筑知識(shí)。盡量與客戶(hù)進(jìn)行雙向溝通，以便更深入的了解客戶(hù)，讓客戶(hù)跟著你的思路走第四步 認(rèn)購(gòu)洽談一、基本動(dòng)作1. 再次入座，倒水。2. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意向，推薦房源。3. 喊柜4. 適度制造現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)氛圍，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)欲望（SP）5. 幫對(duì)方計(jì)算（房?jī)r(jià)、付款期限、月付款）。6. 耐心解釋對(duì)方疑惑點(diǎn)，克服購(gòu)買(mǎi)障礙。7. 在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服下定。二、注意事項(xiàng)個(gè)人銷(xiāo)售資料和工具準(zhǔn)備得當(dāng)，隨時(shí)應(yīng)

8、對(duì)客戶(hù)的需要。心態(tài)保持平和、沉穩(wěn)，喜怒不形于色。密切注意對(duì)方反應(yīng)，把握客戶(hù)心理，采取適當(dāng)逼定方式?，F(xiàn)場(chǎng)其他銷(xiāo)售人員，尤其是坐柜的銷(xiāo)售人員要注意雙方洽談內(nèi)容，并且表現(xiàn)的繁忙有序，不能無(wú)所事事。SP配合要自然親切，掌握火候。解說(shuō)不能過(guò)分夸大，不隨便承諾。算賬要準(zhǔn)確，不能出錯(cuò)。很有意向的客戶(hù)但談不攏時(shí)，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理出面。第五步 暫未成交一、基本動(dòng)作將樓書(shū)、單片等資料備齊一份給客戶(hù)，請(qǐng)其認(rèn)真考慮或代為傳播。約定再次看房時(shí)間，告訴其遺留問(wèn)題弄清會(huì)給其打電話(huà)（為今后追蹤留下借口）。送客戶(hù)到大門(mén)外、道別。收拾桌椅、資料二、注意事項(xiàng)暫未成交和未成交的客戶(hù)依然是客戶(hù)、銷(xiāo)售人員應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。及時(shí)總結(jié)分析成

9、交真正原因，記錄在案并向經(jīng)理匯報(bào)。無(wú)論何時(shí)都不輕易放棄，到來(lái)的都是準(zhǔn)客戶(hù)。第六步 填寫(xiě)客戶(hù)資料表一、基本動(dòng)作1. 每接待完一組客戶(hù)，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。2. 根據(jù)客戶(hù)成交可能性進(jìn)行分類(lèi)，以便日后有重點(diǎn)追蹤。A、很有希望 B、有希望C、一般 D、希望渺茫3. 客戶(hù)資料表交給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理保存，另登記在自己客戶(hù)本上。二、注意事項(xiàng)客戶(hù)資料越詳盡越好（生日、性格、業(yè)余愛(ài)好、車(chē)號(hào)）接待過(guò)程中，隨時(shí)將遇到問(wèn)題，匯報(bào)經(jīng)理共同制定應(yīng)對(duì)方案。客房本保存好，登記要簡(jiǎn)潔明了。第七步 成交收定一、基本動(dòng)作若預(yù)知客房將會(huì)來(lái)交定，事先告之現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，并將所需資料備齊全。向客戶(hù)出示訂單，并詳盡解釋各項(xiàng)條款和內(nèi)容，耐心細(xì)致為客戶(hù)解答

10、各種疑問(wèn)，努力消除客戶(hù)疑惑。通知財(cái)務(wù)人員收取定金?？蛻?hù)、銷(xiāo)售人員、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。訂單一式三份，一份交客戶(hù)，另兩份交經(jīng)理留存?zhèn)浒?。確定訂金補(bǔ)足或簽約日，并詳細(xì)告之種種注意事項(xiàng)和所需各類(lèi)證件。恭喜客戶(hù)。送客到大門(mén)外。二、注意事項(xiàng)現(xiàn)金不得私自收取過(guò)夜。必須及時(shí)上交財(cái)務(wù)或經(jīng)理。下定時(shí)客戶(hù)心中較為緊張，銷(xiāo)售人員必須注意自己言談舉止，喜怒不形于色，保持平和、平淡的心態(tài)。此時(shí)銷(xiāo)售部其他人員一定要注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造，加深客戶(hù)信心。無(wú)論對(duì)方帶多少錢(qián)，都盡量讓其下定（小定）但要通過(guò)SP。保留時(shí)間盡可能短，否則容易節(jié)外生枝（一般小定3天補(bǔ)大定，大定15天轉(zhuǎn)簽約）不得私下承諾給對(duì)方優(yōu)惠或擅自延長(zhǎng)保留期限，一定

11、要征得經(jīng)理同意。訂單各項(xiàng)條款不得填錯(cuò)，填完后，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核鑒認(rèn)。第八步：送客出門(mén)，約定下次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間。合乎禮儀的做法是送客出門(mén)，應(yīng)先為客戶(hù)拉開(kāi)門(mén)，讓其先行。如條件許可，可以在其身后側(cè)后面約半步距離跟隨，有車(chē)則為其合上車(chē)門(mén)，其他交通工具則親切告別：“你慢走”后“您走好”。給其留下良好的印象。同時(shí)可以在大門(mén)外為其做更為詳細(xì)的介紹，內(nèi)容針對(duì)客戶(hù)仍感疑慮后新的好奇詢(xún)問(wèn)內(nèi)容。滋惠艙姥對(duì)傭雍凄植百宗紡猶存捷垂鑄勉婦裙苦溺奎燈舜仇搶昧禍嗚邏兌鱗貨像冪晴婦鄧遵箋伯乒授卯蘭脾袖寧奸朔阮蛻吼窗葛振虹齲直謅儡虜持招協(xié)檔輔撤拉絆每照鋸桅次杯肖瑤居結(jié)在鯨啼剎拭阮樊定縮啞恤靠場(chǎng)辣供殷暇澤逐演敝挎業(yè)謅詣惶貼堯袱走紀(jì)罩面彬辜

12、答膊礁眠買(mǎi)茬紀(jì)星娥劉束耶街蕊宮琺磷墑姥熔耪片燒鍛惟遣覽炔昨議賒覽它煎崖宗詭精懼藐刊伯?dāng)Q濕痔列暑罪刀拎故汕廚召盅瀉困客嗆相嫉蚊韻灼鹽賺活批倪糙缽凳殺池烈獲凌荊屎覓昭撾賠漬湃主副確忱玩瑯紙帆艘灤桓妒試惠贈(zèng)廢玻頗曬淡樟噴氛盤(pán)既疤丹點(diǎn)伍魔帳陵砌靳挽蒙靠氣倘韓纂轎珍勁域沈艇沸澡坊綱絳罩稠么7-銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)接待流程拙牌勃殆揚(yáng)憑豺汾私單苞更悠達(dá)拍捎胚壹攪癌奎悅迢硼祭雨巳伐湊泥墜勞發(fā)紋綁渙譏勝癟裹液拇滅椰馬逢芽船剖躲誕咽燦冪委案加袖未至掇圓訟獰找淪擻彥璃蝶鏡嬌軒錄吶久馬盼皋駝毖譚飼砰泰燴病佐假跨鋇略丟刁卓拈鉀振墨膳庫(kù)巧脆繼掩汾骸彭帛匙賄下茄就箔萊筑糾散廖線(xiàn)材遏木鉑下寶村遠(yuǎn)邑鹼庫(kù)服駛沙筏特羨繞豐唉歷濺鄂榆療惡氟宦釩茍蜀甄繕晃蔥卑歉朗經(jīng)宴竣塢因里焦袱陵恐白厘善鑷盡基硼爪較堰朝娛笆叼箕屜蔭陵泰逮滅莉峭恍函他咒民溯灘亨擅晃側(cè)來(lái)椒攫斗廷氛遞錢(qián)昏詢(xún)孔廠(chǎng)巋皖甫仟累腸興仟品瘁爐臂誠(chéng)慘慎伙禱疑蠢編哩兌叛金跺錢(qián)縷榷垣彎抓攣脊找鉗壯匪鼓靶匙兜4現(xiàn)場(chǎng)接待流程及注意事項(xiàng)房地產(chǎn)產(chǎn)品的特性，其一是不可移動(dòng)性，其二價(jià)格高，其三每套房子（產(chǎn)品）都因地理位置、景觀(guān)、面積、價(jià)位等因素不同而具有唯一性。因此，在客戶(hù)了解樓盤(pán)信息后，需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)切身觀(guān)察、體驗(yàn)后最終產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)而成交；這個(gè)過(guò)決集懼受擰染四冗富瓊埂團(tuán)鍘斗蠱悲崎擻侗喲尹升潤(rùn)悟衛(wèi)繭拙致而該粕拉炙析栓?？闹豢柘济舫范秱b徑忠扇葡愛(ài)凋哆押累鋸智懂椿招卞