中華講師網(wǎng)-張雁濱：四種教練能力-回應

1、聆聽發(fā)問區(qū)分回應+找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 中國有句俗語說以其人之道，還治其人之身，在突破限制性信念的語言模式里，這也是非常有效的：沒有任何一個人可以被說服，除了他自己沒有任何一個人可以被說服，除了他自己。 教練的問話模式是：教練的問話模式是： 當你繼續(xù)這樣認為的話，生意是會好做嗎？當你繼續(xù)這樣認為的話，生意是會好做嗎？ 再比如，有人指責另外一個人在公眾場合大聲喧再比如，有人指責另外一個人在公眾場合大聲喧嘩：嘩： 這人真沒禮貌！這人真沒禮貌！“ 教練可對他說：教練可對他說： 當你這樣對他說時，你覺得你當你這樣對他說時，你覺得你有禮貌嗎？有禮貌嗎？ 找講師，就上中華講師

2、網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺回 應 所有的回應都是源自于自己當下這一刻的體驗，未經(jīng)自己加工與演繹而將自己所看、所聽、所想、所感受以客觀中立的態(tài)度，當面將焦點擺在客戶身上去承諾為對方成長而勇敢真實的表達這個體驗。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺回應 回應是此刻的感受。 回應回答反應 回答：用說話來回答 反應：用非口頭語言的方式（身體語言、情緒、出心） 回應是客觀、中立的、沒有任何主觀、假設(shè)、演繹摻雜在內(nèi)。 回應不是意見、批評、指責或強加給對方的信念、價值觀及解決問題的方法和策略。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺回應的作用1 1、讓對方看到盲點知道現(xiàn)況和真相、

3、讓對方看到盲點知道現(xiàn)況和真相2 2、反映現(xiàn)狀，讓對方清晰目前的位置與差異、反映現(xiàn)狀，讓對方清晰目前的位置與差異3 3、被教練者察覺及消除誤差、被教練者察覺及消除誤差4 4、讓對方認識需要學習及改善的地方、讓對方認識需要學習及改善的地方5 5、支持當事人有一流表現(xiàn)，取得卓越成果。、支持當事人有一流表現(xiàn)，取得卓越成果。6 6、可以令團隊更真實、更負責任，從而提高、可以令團隊更真實、更負責任，從而提高執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力。執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力。7 7、反饋區(qū)分的一種形式、反饋區(qū)分的一種形式找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺如何令回應更有效 最好要取得別人的準許 要留意周圍的環(huán)境 要留意自己的情緒

4、和出心 要留意別人的情緒找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺回應的出發(fā)點 貢獻對方VS批判對方 我 VS我是對的，對方是錯的 對方我貢獻我的看法/體驗，與對/錯無關(guān)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺回應的種類 1、感官性 2、直接 3、因果 4、嘗試找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 （一）官能性的回應：（一）官能性的回應： 我看到你我看到你我聽到你我聽到你我感覺到你我感覺到你 使對方覺得你在乎他的說話；使對方覺得你在乎他的說話； 使對方覺得你想很準確知道他的意思；使對方覺得你想很準確知道他的意思； 使對方自己聽清楚自己說的話；使對方自己聽清楚自

5、己說的話； 加強對方說話的肯定性，然后重提時對方容易記得起；加強對方說話的肯定性，然后重提時對方容易記得起； 可含蓄地修正對方說話的困境可含蓄地修正對方說話的困境( (例如：對方說，例如：對方說，“我我不會開車不會開車”，你可以說：，你可以說：“我聽到你說，至今為止你我聽到你說，至今為止你尚未學會開車尚未學會開車”) )“至今至今”二字使對方的潛意識二字使對方的潛意識“看到看到未來的可能性未來的可能性”。 給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。回應種類找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺回應種類 （二）具體細化的回應（二）具體細化的回應

6、令對方更了解自己行為上令對方更了解自己行為上“行得通行得通”的一面，將來知道的一面，將來知道怎樣重復。同時令對方更了解自己行為上怎樣重復。同時令對方更了解自己行為上“行不通行不通”的一的一面，將來懂得如何避免。面，將來懂得如何避免。 （三）加插（三）加插“因果因果”的回應：令對方更了解自己行為的后的回應：令對方更了解自己行為的后果，果， 對：對：“我看到你對那些下屬大聲說話后，他們?nèi)疾怀雎曃铱吹侥銓δ切┫聦俅舐曊f話后，他們?nèi)疾怀雎暳恕Ａ??！?錯：錯：“我看到你大罵那些下屬后，他們?nèi)家庵鞠亮?。我看到你大罵那些下屬后，他們?nèi)家庵鞠亮??！?（四）加插（四）加插“嘗試嘗試”的回應，令對方看

7、到多一些可能性。的回應，令對方看到多一些可能性。 “下次，你可以嘗試一下，就營業(yè)額下滑找他做一個交下次，你可以嘗試一下，就營業(yè)額下滑找他做一個交流。流?！?在給予回應時，必須：在給予回應時，必須：1.1.具體；具體；2.2.指出新的行為；指出新的行為；3.3.不可不可做人身攻擊；做人身攻擊；4.4.不可空泛。不可空泛。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺回應方向回應方向 明確的：有目標有方向，不模棱兩可，不拐彎抹角。比如“我感到你這個人說話信心不足?！?：是建立在忘我的聆聽，有效的發(fā)問的基礎(chǔ)上的，是真實而有根據(jù)地回應。 平均的：保持中立，即回應地表現(xiàn)得好的一面，也回應地表現(xiàn)得不好

8、的一面。 ：你感受到什么，就立刻回應什么，是當下那一刻的感受。如果事過境遷再給予回應，效果就會大打折扣。表揚與批評都是領(lǐng)導者的一種回應。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺誤區(qū) 打擊 發(fā)泄 討好 諷刺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺糖衣的回應 YES 很好 不過/但是找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺回應不是建議 你最好 你應該 你需要 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺注意被“回應”者的反應 保護保護 抗拒抗拒 解釋解釋 自我檢視自我檢視 辯駁辯駁 接受接受 選擇性接收選擇性接收找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺

9、當被教練者抗拒“回應”時反應 1 1、不理會、不理會 、繼續(xù)回應、繼續(xù)回應 、爭拗、爭拗 、解釋、解釋 、指責、指責 、否定、否定找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺抗拒“回應”時的教練方向 保持鎮(zhèn)定（情緒）保持鎮(zhèn)定（情緒） 自我審視（焦點）自我審視（焦點） 容許對方有任何反應容許對方有任何反應找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺教練對被教練者的反應即時回應：教練對被教練者的反應即時回應： 是的，這只是我的體驗，你是可以不接受的是的，這只是我的體驗，你是可以不接受的 留意你對我的看法很抗拒留意你對我的看法很抗拒 你是否覺得我在說你你是否覺得我在說你“錯錯”了了 你在

10、抗拒什么？（挑戰(zhàn)）你在抗拒什么？（挑戰(zhàn)）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺回應操作 1 1、接受感謝與解釋抗拒，冒險、接受感謝與解釋抗拒，冒險 2 2、回應有沒有對錯、回應有沒有對錯 3 3、回應不是批評和教、回應不是批評和教 4 4、回應的價值、回應的價值 5 5、當面回應聽到心里、當面回應聽到心里 6 6、“我感覺到你我感覺到你”與與“你你”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺給予回應時的注意事項 1、焦點明確且具體，不可泛泛而談。 2、支持的態(tài)度：真誠、善意。 3、區(qū)分清楚，不可進行人身攻擊，避免情緒性的回應。 4、開放與坦蕩的胸懷。 5、及時當下發(fā)生當下講，不要拖延。 6、不可以只回應缺