CRM市場營銷知識模塊

1、SAP CRM中的市場營銷管理功能概覽快速地行動, 戰(zhàn)略性成長, 可持續(xù)發(fā)展 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 2業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境SAP 營銷管理解決方案概覽營銷管理解決方案概覽SAP CRM 7.0 EHP1中營銷功能的亮點(diǎn)中營銷功能的亮點(diǎn)客戶成功案例客戶成功案例議程 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 3業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境SAP 營銷管理解決方案概覽營銷管理解決方案概覽SAP CRM 7.0 EHP1中營銷功能的亮點(diǎn)中營銷功能的亮點(diǎn)客戶成功案例客戶成功案例議程如何實(shí)現(xiàn)有效的市場營銷活動管

2、理如何實(shí)現(xiàn)有效的市場營銷活動管理- 越來越多企業(yè)關(guān)心的重要課題越來越多企業(yè)關(guān)心的重要課題過去5年，尤其是消費(fèi)品企業(yè)每年的營銷費(fèi)用呈幾何級增長然而，市場營銷的邊際效用卻越來越差。當(dāng)然，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品差異化競爭，廣告創(chuàng)新等；而更多有前瞻性眼光的企業(yè)，將目光轉(zhuǎn)向了集成協(xié)同的IT平臺各種媒體廣告各種媒體廣告銷售促銷銷售促銷活動贊助或活動贊助或體驗(yàn)體驗(yàn)公共關(guān)系營銷公共關(guān)系營銷人員銷售人員銷售直接營銷，直接營銷，如電話，郵如電話，郵件等件等市場營銷過程中的信息傳遞市場營銷過程中的信息傳遞品牌生品牌生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)經(jīng)銷商經(jīng)銷商Sell-out品牌品牌定位定位銷銷售售給給客客戶戶促銷促銷方案方案銷銷售售給經(jīng)銷

3、給經(jīng)銷商商品牌品牌知名度知名度終終端客端客戶戶促銷信息促銷信息促銷信息促銷信息客戶忠誠度客戶忠誠度客戶忠誠度客戶忠誠度忠誠度方案忠誠度方案 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 6這對您的業(yè)務(wù)意味著什么這對您的業(yè)務(wù)意味著什么?客戶面臨的問題：客戶面臨的問題：我如何成功地標(biāo)識并和高價(jià)值客戶聯(lián)接來引導(dǎo)需我如何成功地標(biāo)識并和高價(jià)值客戶聯(lián)接來引導(dǎo)需求求?我如何與盈利的客戶保持最佳的交互來提高成客我如何與盈利的客戶保持最佳的交互來提高成客戶忠誠度戶忠誠度?我如何開發(fā)系統(tǒng)化過程來幫助客戶評估營銷績效我如何開發(fā)系統(tǒng)化過程來幫助客戶評估營銷績效和和ROI? 我

4、如何優(yōu)化所有的營銷流程，來最有效利用所有我如何優(yōu)化所有的營銷流程，來最有效利用所有渠道獲取的信息渠道獲取的信息?我如何充分利用所有的渠道來提高營銷的效率我如何充分利用所有的渠道來提高營銷的效率? SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 7業(yè)務(wù)環(huán)境SAP 營銷管理解決方案概覽SAP CRM 7.0 EHP1中營銷功能的亮點(diǎn)客戶成功案例議程 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 8服務(wù)營銷營銷銷售移動SAP NetWeaver技術(shù)支持端到端的, 行業(yè)特定的流程分析Web 渠道交互中心合作伙伴渠道管理客

5、戶易于使用易于使用解決實(shí)際解決實(shí)際問題問題化繁為簡化繁為簡SAP CRM 簡單并強(qiáng)大SAP CRM 營銷業(yè)務(wù)線最大化您的營銷花費(fèi)n集成的企業(yè)營銷平臺提供跨越多種渠道端到端的營銷計(jì)劃和流集成的企業(yè)營銷平臺提供跨越多種渠道端到端的營銷計(jì)劃和流程自動化程自動化n提供可視性和可說明性跨越所有的營銷流程提供可視性和可說明性跨越所有的營銷流程n提供提供360 度客戶視圖度客戶視圖靈活的靈活的智能的智能的快速的快速的端到端的端到端的創(chuàng)建多渠道營銷活動實(shí)時(shí)提案管理高速的細(xì)分忠誠度管理市場開發(fā)資金活動管理活動管理會籍會籍 處理處理處理引擎處理引擎獎勵(lì)規(guī)則管理獎勵(lì)規(guī)則管理忠誠度忠誠度 擴(kuò)大的擴(kuò)大的 市場進(jìn)入市場進(jìn)

6、入運(yùn)用運(yùn)用SAP CRM 進(jìn)行閉環(huán)市場營銷處理流程進(jìn)行閉環(huán)市場營銷處理流程市場營銷活動展開電話移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)電子郵件客戶細(xì)分n建模n概況n選擇時(shí)間人員內(nèi)容.市場營銷分析n成功度量 (比如 ROI)n第3方數(shù)據(jù)n市場占有率市場營銷分析/計(jì)劃計(jì)劃n分析n計(jì)劃n預(yù)算n審批n監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)倉庫金融、會計(jì)、供應(yīng)鏈 SAP 2008 / SAP CRM 營銷概述, Page 11營銷解決方案概述客戶客戶營銷營銷分析分析營銷營銷資源和品牌資源和品牌管理管理線索線索管理管理營銷活動營銷活動管理管理 細(xì)分細(xì)分和清單和清單管理管理忠誠度管理忠誠度管理n營銷資源和品牌管理n細(xì)分和清單管理n營銷活動管理n忠誠度管理n線索管理

7、n營銷分析SAP CRM 的營銷功能的營銷功能 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 12CustomerMarketingAnalyticsLeadManagementCampaignManagement Segment& ListManagement忠誠度管理忠誠度管理市場營銷資源管理管理營銷資源并充分調(diào)動企業(yè)各部門營銷資源管理營銷資源管理增強(qiáng)管理和優(yōu)化內(nèi)外部營銷資源使用的功能（預(yù)算，人員，增強(qiáng)管理和優(yōu)化內(nèi)外部營銷資源使用的功能（預(yù)算，人員，時(shí)間，活動等）時(shí)間，活動等）營銷計(jì)劃和預(yù)算營銷計(jì)劃和預(yù)算 能夠開發(fā)市場營銷計(jì)劃和預(yù)算，管理營銷基能夠

8、開發(fā)市場營銷計(jì)劃和預(yù)算，管理營銷基金以及相應(yīng)的營銷費(fèi)用客戶金以及相應(yīng)的營銷費(fèi)用客戶集成的市場營銷日歷集成的市場營銷日歷 作為對所有計(jì)劃和運(yùn)行的市場營銷活動作為對所有計(jì)劃和運(yùn)行的市場營銷活動管理的統(tǒng)一入口管理的統(tǒng)一入口營銷活動計(jì)劃營銷活動計(jì)劃 通過任務(wù)管理、活動模工作流等管理具體市場通過任務(wù)管理、活動模工作流等管理具體市場活動活動多媒體文件管理多媒體文件管理 可以在營銷活動中存儲并管理豐富的多媒體可以在營銷活動中存儲并管理豐富的多媒體文件文件渠道市場基金渠道市場基金 能夠更好地管理并分配市場基金給合作伙伴能夠更好地管理并分配市場基金給合作伙伴收益收益提高市場營銷的可靠提高市場營銷的可靠性和效率性

9、和效率提高對所有市場活動提高對所有市場活動的可視性的可視性控制并跟蹤市場營銷控制并跟蹤市場營銷成本成本確保品牌一致性確保品牌一致性MarketingResourceManagement多維成本計(jì)劃及預(yù)算管理挑戰(zhàn)挑戰(zhàn): 如何才能將市場預(yù)算分配到多維的活動中去如何才能將市場預(yù)算分配到多維的活動中去?益處益處: 計(jì)劃及實(shí)際的支出可以被以一種周密的方式進(jìn)行分配及監(jiān)控計(jì)劃及實(shí)際的支出可以被以一種周密的方式進(jìn)行分配及監(jiān)控 營銷預(yù)算的分配比例可以被再次用于分?jǐn)倢?shí)際的費(fèi)用，這是財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)營銷預(yù)算的分配比例可以被再次用于分?jǐn)倢?shí)際的費(fèi)用，這是財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)背投背投產(chǎn)品產(chǎn)品渠道渠道組織組織歐洲歐洲批發(fā)批發(fā)200

10、.000.- USD液晶液晶美國美國零售零售CRT中國中國零售零售180.000.- USD120.000.- USD彩電彩電彩電彩電彩電彩電預(yù)算預(yù)算預(yù)算維度預(yù)算維度500.000.- USD小計(jì)小計(jì):整體營銷預(yù)算的匯總和分配整體營銷預(yù)算的匯總和分配 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 15CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagement忠誠度管理忠誠度管理客戶細(xì)分和清單管理設(shè)計(jì)大規(guī)模的有目標(biāo)的市場營銷活動細(xì)分和清單管理基

11、于多種客戶屬性，抽取來自于各種數(shù)據(jù)源（諸如SAP CRM, ERP,BI 外部數(shù)據(jù)），創(chuàng)建有針對性的市場活動大數(shù)據(jù)量細(xì)分 能夠設(shè)計(jì)&創(chuàng)建目標(biāo)客戶群，并設(shè)計(jì)&創(chuàng)建目標(biāo)群，來細(xì)分百萬級的客戶細(xì)分建模器 通過使用多層次、圖形化的界面，能夠發(fā)現(xiàn)并獲取精確的視角來定義細(xì)分群外部清單管理 提供一個(gè)開放的&穩(wěn)定的機(jī)制來導(dǎo)入潛在客戶清單，并支持外部營銷活動的執(zhí)行清單質(zhì)量分析 能夠分析外部支出，采購清單等數(shù)據(jù)收益收益擴(kuò)大市場觸角擴(kuò)大市場觸角提高市場營銷效力提高市場營銷效力增加轉(zhuǎn)換率增加轉(zhuǎn)換率降低營銷活動執(zhí)行成降低營銷活動執(zhí)行成本本增加收入增加收入 Segment& ListManagement客戶細(xì)分：快速定位

12、營銷活動目標(biāo)客戶客戶細(xì)分：快速定位營銷活動目標(biāo)客戶1 客戶價(jià)值指標(biāo)選擇客戶價(jià)值指標(biāo)選擇2 拖拽，完成客戶分類拖拽，完成客戶分類3 分類的客戶名單列表分類的客戶名單列表4 可以保留每次的分類可以保留每次的分類客戶盈利性細(xì)分，提高營銷服務(wù)投入產(chǎn)出比客戶購買周期等多維度客戶細(xì)分，挖掘客戶營銷價(jià)值為客戶提供個(gè)性化、特殊性、差異化的服務(wù)和關(guān)懷度身定制營銷活動，開展向上或交叉營銷 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 17CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagement

13、Segment& ListManagement忠誠度管理忠誠度管理市場營銷活動管理通過多渠道營銷項(xiàng)目，接觸目標(biāo)客戶群市場活動管理與客戶成功地接觸，以引導(dǎo)他們對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。從分析，計(jì)劃，開發(fā)，執(zhí)行到評估，涉及到市場營銷活動在所有交互渠道中的全過程管理.市場營銷活動計(jì)劃 協(xié)同內(nèi)部人員，管理營銷資源從計(jì)劃、開發(fā)和執(zhí)行的協(xié)調(diào)，以及多渠道營銷活動營銷活動自動化 創(chuàng)建長期客戶管理，對相關(guān)和個(gè)性化的客戶交互以對話(Dialog)方式進(jìn)行管理實(shí)時(shí)提案管理 通過呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)渠道的內(nèi)向交互來為客戶提出實(shí)時(shí)提案，以拉動客戶需求網(wǎng)上營銷 通過電子郵件和網(wǎng)頁的形式，以最低成本的渠道來發(fā)布最大量的個(gè)性化的信息協(xié)同

14、營銷 擴(kuò)展?fàn)I銷活動功能，加強(qiáng)銷售和營銷部門的合作收益收益協(xié)同的多渠道市場營協(xié)同的多渠道市場營銷活動銷活動最優(yōu)化營銷渠道的投最優(yōu)化營銷渠道的投資資執(zhí)行交互的對話式的執(zhí)行交互的對話式的市場營銷活動市場營銷活動成功連接目標(biāo)客戶成功連接目標(biāo)客戶CampaignManagement營銷日程表：實(shí)時(shí)監(jiān)控營銷活動狀態(tài)營銷日程表：實(shí)時(shí)監(jiān)控營銷活動狀態(tài)營銷活動管理營銷活動管理定義活動類型、策略以及細(xì)節(jié)信息營銷活動自動化營銷活動自動化 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 21最佳最佳建議建議交叉交叉/升等銷售提案升等銷售提案挽留提案挽留提案營銷消息營銷消息下一布

15、最佳行動下一布最佳行動 實(shí)時(shí)的提案管理在行動 在合適的時(shí)間給出合適的提案RTOM提案信息提案信息提案提案 和他們的價(jià)值和他們的價(jià)值目標(biāo)人群目標(biāo)人群渠道渠道觸發(fā)器和事件觸發(fā)器和事件實(shí)時(shí)的客戶信息實(shí)時(shí)的客戶信息 n實(shí)時(shí)的客戶資料n以往的客戶響應(yīng)實(shí)時(shí)的任務(wù)信息實(shí)時(shí)的任務(wù)信息 n自然的互動n座席技能n服務(wù)的等級 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 22CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagement Segment& ListMa

16、nagement忠誠度管理減少客戶流失，加強(qiáng)客戶關(guān)系忠誠度管理計(jì)劃并執(zhí)行企業(yè)客戶忠誠度計(jì)劃，以便在所有渠道保持最佳客戶，引導(dǎo)更有利潤的客戶行為，建立客戶忠誠度項(xiàng)目管理 建立并維護(hù)忠誠度項(xiàng)目，包括多狀態(tài)層級，積分預(yù)提，過期計(jì)劃等獎勵(lì)規(guī)則管理 靈活的規(guī)則建模能夠幫助營銷經(jīng)理設(shè)計(jì)營銷項(xiàng)目中的獎勵(lì)規(guī)則會員處理 提供豐富的會員類型，幫助贏取新客戶，以及提供多種激勵(lì)機(jī)制給會員處理引擎 高性能引擎能夠處理會員活動以及會員等級評估合作伙伴管理 端到端的合作伙伴關(guān)系處理，合作伙伴積分賬單，積分結(jié)算等CRM 集成 提供跨越多渠道的統(tǒng)一視圖;能夠通過使用靈活的或者混合付款選項(xiàng)，在銷售訂單集成中獲取和扣減積分收益收益

17、獎勵(lì)并保持高價(jià)值客獎勵(lì)并保持高價(jià)值客戶戶管理多渠道忠誠度計(jì)管理多渠道忠誠度計(jì)劃劃提高客戶滿意度提高客戶滿意度利用合作伙伴網(wǎng)絡(luò)來利用合作伙伴網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造附加的收入創(chuàng)造附加的收入忠誠度管理忠誠度管理 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 23忠誠度管理 增加關(guān)注客戶保持n獎勵(lì)和保持您的高價(jià)值客戶n跨企業(yè)計(jì)劃, 管理, 和執(zhí)行客戶忠誠度項(xiàng)目n增加客戶滿意度和發(fā)展更深入的客戶親密關(guān)系n標(biāo)識客戶基于價(jià)值和鼓勵(lì)盈利的客戶行為集成的企業(yè)忠誠度項(xiàng)目集成的企業(yè)忠誠度項(xiàng)目幫助客戶體驗(yàn)管理幫助客戶體驗(yàn)管理會員處理會員處理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理處理引擎處理引擎獎勵(lì)規(guī)則管理獎勵(lì)

18、規(guī)則管理會員活動積分/ 獎金由規(guī)則引擎決定積分增長積分賬戶積分贖回積分過期項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理會員處理會員處理處理引擎處理引擎獎勵(lì)規(guī)則管理獎勵(lì)規(guī)則管理忠誠度忠誠度財(cái)務(wù)會員管理界面積分帳戶積分帳戶會員級會員級別別會員會員管理管理會員活動會員活動 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 25CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementCampaignManagement Segment& ListManagement忠誠度管理忠誠度管理線索管理增加銷售和營銷的協(xié)作性線索管理在銷售和營銷部門之間

19、的無縫集成. 創(chuàng)建高質(zhì)量的銷售線索并跟蹤每個(gè)線索至其結(jié)束。增加銷售線索的轉(zhuǎn)化率并加快線索的運(yùn)轉(zhuǎn)周期線索產(chǎn)生 允許從多個(gè)客戶交互點(diǎn)產(chǎn)生線索：交互中心，網(wǎng)絡(luò)渠道，市場調(diào)查和銷售過程線索合格性 產(chǎn)生高質(zhì)量線索以及 線索關(guān)閉率線索分發(fā) 自動將線索分發(fā)至最適合的座席，包括合作伙伴的座席線索分析 關(guān)閉線索監(jiān)控循環(huán)，并提高線索整個(gè)生命周期中的效率收益收益基于商務(wù)智能來進(jìn)行基于商務(wù)智能來進(jìn)行線索的優(yōu)先性排序線索的優(yōu)先性排序跟蹤所有高質(zhì)量的銷跟蹤所有高質(zhì)量的銷售線索售線索增加銷售增加銷售/營銷的協(xié)同營銷的協(xié)同性性提高線索轉(zhuǎn)化率提高線索轉(zhuǎn)化率LeadManagement線索跟蹤線索跟蹤線索分發(fā)線索分發(fā)銷售線索過程

20、管理銷售線索過程管理線索創(chuàng)建和自動生成線索創(chuàng)建和自動生成創(chuàng)建線索創(chuàng)建線索自動生成線索自動生成線索營銷活動反饋營銷活動反饋線索審查和后續(xù)處理線索審查和后續(xù)處理基于規(guī)則的分發(fā)基于規(guī)則的分發(fā)直接分配渠道伙伴直接分配渠道伙伴QualifyLeadEnhanceLead InformationContact Sales ProspectSales ProfessionalMarketing ProfessionalChannel ManagerChannel PartnerIC Agent SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 27CustomerMar

21、ketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagement Segment& ListManagement忠誠度管理忠誠度管理營銷分析獲取對具體活動的監(jiān)控，并作出實(shí)時(shí)決策營銷分析能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，幫助營銷部門主團(tuán)分析客戶行為，最優(yōu)化提案，精確目標(biāo)客戶群以及監(jiān)控市場營銷活動的有效性客戶分析 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，獲取對客戶信息的清晰掌控營銷最優(yōu)化 預(yù)知客戶對營銷活動提案的反饋，以最大化收入和利潤目標(biāo)衡量和報(bào)表 跟蹤和分析市場營銷活動進(jìn)程，以及由此產(chǎn)生的銷售線索營銷績效儀表盤 提供對所有相關(guān)營銷活動的統(tǒng)一視圖

22、，并根據(jù)預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)值來管理具體活動收益收益改善營銷活動反饋率改善營銷活動反饋率精確預(yù)知精確預(yù)知&計(jì)劃營銷計(jì)劃營銷活動活動衡量結(jié)果和支持營銷衡量結(jié)果和支持營銷收入貢獻(xiàn)收入貢獻(xiàn)MarketingAnalytics報(bào)表評估報(bào)表評估 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 29渠道促銷管理(TPM) 端到端的流程概覽CRM Funds Mgmt CRM Campaign Mgmt ERPAnnual Planning and Budgeting (external/outside CRM) Assign Funds to Campaigns / Ma

23、rketing Spends關(guān)閉 Checkbook / 基金 以及年結(jié)處理年度計(jì)劃和預(yù)算向營銷活動分配基金 / 營銷支出預(yù)提市場營銷基金在CRM中創(chuàng)建采購請求發(fā)出付款給供應(yīng)商創(chuàng)建基金管理創(chuàng)建基金管理營銷計(jì)劃和預(yù)算營銷計(jì)劃和預(yù)算營銷活動計(jì)劃和執(zhí)行營銷活動計(jì)劃和執(zhí)行費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用結(jié)算評估和分析營銷計(jì)劃基金計(jì)劃基金計(jì)劃基金Upload Actuals in CRM and Update Respective Funds費(fèi)用核銷：上載實(shí)際支出到CRM中更新客戶基金Request more Funding to adjust Fund and Allocate Money執(zhí)行階段需要進(jìn)行預(yù)算調(diào)整Dist

24、ribute Budget within the Organization在企業(yè)內(nèi)部分配預(yù)算Set up Fund Plans and Create Funds創(chuàng)建基金計(jì)劃并新建基金Set up list of Fund Types and Funds Allocation Rules創(chuàng)建基金類型清單以及集成profiles校驗(yàn)和審批供應(yīng)商發(fā)票在ERP里面創(chuàng)建P.R和P.O. 基金預(yù)算TPM-資金（資金（Funds）資金總覽）資金總覽 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 31業(yè)務(wù)環(huán)境SAP 營銷管理解決方案概覽SAP CRM 7.0 EHP1

25、中營銷功能的亮點(diǎn)客戶成功案例議程 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 32集成的營銷日歷集成的營銷日歷集成的市場營銷日歷集成的市場營銷日歷能夠作為中心的接入點(diǎn)，使得客戶能夠總覽一個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)，所有計(jì)劃的和正在進(jìn)行中的市場活動用戶能夠登錄這個(gè)交互式平臺，獲取所需要的市場活動信息，并與之進(jìn)行有效的交互. 動態(tài)友好的用戶界面 使用了Adobe Flex 技術(shù). 動態(tài)查詢功能 能夠提高搜索效率.結(jié)構(gòu)化展現(xiàn) 能夠結(jié)構(gòu)化顯示公司內(nèi)營銷項(xiàng)目.交互的計(jì)劃工具 能夠在目標(biāo)營銷日歷中直接創(chuàng)建和調(diào)整營銷項(xiàng)目.基于任務(wù)的角色配置 為了能夠細(xì)分營銷部門內(nèi)部不同用戶角色

26、的特殊需求收益收益提高所有營銷活動的提高所有營銷活動的透明度透明度在計(jì)劃營銷活動時(shí)，在計(jì)劃營銷活動時(shí)，增加營銷部門內(nèi)部增加營銷部門內(nèi)部人員的協(xié)同人員的協(xié)同增強(qiáng) 基于任務(wù)的角色配置基于角色的配置選項(xiàng)概覽基于角色的配置選項(xiàng)概覽 核心配置，比如標(biāo)題欄，顯示核心配置，比如標(biāo)題欄，顯示/創(chuàng)創(chuàng)建模式以及默認(rèn)的個(gè)性化設(shè)置建模式以及默認(rèn)的個(gè)性化設(shè)置 搜索配置，比如可用性搜索和搜搜索配置，比如可用性搜索和搜索屬性索屬性 日歷配置，比如日歷控制因素以日歷配置，比如日歷控制因素以及甘特圖顯示屬性及甘特圖顯示屬性 (比如顏色文件，比如顏色文件，工具欄文本等）工具欄文本等） SAP 2008 / SAP CRM Mar

27、keting Overview, Page 34營銷任務(wù)管理營銷任務(wù)管理任務(wù)管理能夠幫助您管理跟營銷活動相關(guān)的所有任務(wù)和活動的創(chuàng)建和執(zhí)行。系統(tǒng)提供統(tǒng)一視圖來管理所有相關(guān)的營銷任務(wù)檢查清單 作為一個(gè)營銷活動執(zhí)行過程中必須和可選的具體活動清單. 圖形化視圖 營銷任務(wù)及其狀態(tài)可以圖形化展示關(guān)鍵點(diǎn)的狀態(tài)控制 確保只有當(dāng)必須任務(wù)結(jié)束后，營銷活動的狀態(tài)才可以改變.營銷活動關(guān)鍵點(diǎn)計(jì)劃 可以基于營銷活動的關(guān)鍵點(diǎn)來對任務(wù)和約會進(jìn)行排程.Groupware集成 能夠支持與groupware客戶端比如Outlook和Lotus Notes交換任務(wù)信息收益收益圖形化顯示所有相關(guān)圖形化顯示所有相關(guān)的營銷活動任務(wù)及的營銷

28、活動任務(wù)及其狀態(tài)其狀態(tài)智能任務(wù)管理智能任務(wù)管理利用利用groupware 來集來集成任務(wù)和約會的同成任務(wù)和約會的同步步groupware集成將SAP CRM中的營銷任務(wù)和約會集成到 groupware 客戶端數(shù)字資產(chǎn)管理數(shù)字資產(chǎn)管理SAP 數(shù)字資產(chǎn)管理通過Open Text數(shù)字資產(chǎn)管理作為一個(gè)重要功能可以提高管理和優(yōu)化內(nèi)外營銷資源的重要工具，比如產(chǎn)品白皮書，video等.綜合支持非結(jié)構(gòu)化的豐富的媒體內(nèi)容類型 包括 video, audio, images 以及其他桌面形式.關(guān)注于內(nèi)容管理 獨(dú)立于內(nèi)容展現(xiàn)介質(zhì) (比如 print, television, web, device).將內(nèi)容作為真實(shí)

29、的業(yè)務(wù)資產(chǎn)進(jìn)行管理, 提供擴(kuò)展的設(shè)備來抓取 “元數(shù)據(jù)”.在營銷過程中利用數(shù)字資產(chǎn) 通過SAP CRM 企業(yè)服務(wù)支持收益收益減少重復(fù)的錄入勞動，減少重復(fù)的錄入勞動，降低成本降低成本更快得響應(yīng)最新的營更快得響應(yīng)最新的營銷資源銷資源減少營銷投資的總成減少營銷投資的總成本本提高對品牌資產(chǎn)的控提高對品牌資產(chǎn)的控制制SAPSAP數(shù)字?jǐn)?shù)字資產(chǎn)資產(chǎn)管理管理 功能概功能概覽覽n導(dǎo)入n上載壓縮n批量導(dǎo)入n桌面嵌入創(chuàng)建創(chuàng)建n包n轉(zhuǎn)換碼n下載nFTPnEmail分發(fā)分發(fā)組織組織n元數(shù)據(jù)n安全n種類n版本n資產(chǎn)鏈接n自動索引查詢查詢n全文本索引n關(guān)鍵字查詢n高級搜索n數(shù)據(jù)庫搜索n類別瀏覽使用使用n項(xiàng)目n合作n與媒體工具

30、集成n與外部系統(tǒng)集成nProxies管理管理 SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 38增強(qiáng): 忠誠度管理收益收益利用合作伙伴渠道來利用合作伙伴渠道來增加忠誠度活動的增加忠誠度活動的觸角觸角靈活的混合支付模式靈活的混合支付模式積分爭議處理及臨時(shí)積分爭議處理及臨時(shí)卡卡忠誠度管理的增強(qiáng)增強(qiáng)了忠誠度管理平臺，提高了客戶獲取和保持率，并發(fā)掘新的渠道來加快客戶增長 擴(kuò)展的多渠道觸點(diǎn) 通過合作伙伴渠道，POS機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)渠道來增加客戶接觸忠誠度項(xiàng)目的機(jī)會 增強(qiáng)的會員處理 公司會員，匿名會員以及會員卡，增加會員獲取率 新的端到端的合作伙伴管理功能 通過合作伙伴

31、渠道提高附加收入，增加會員計(jì)劃對會員的價(jià)值 新的優(yōu)惠和憑據(jù)處理工具 提供最佳的激勵(lì)到目標(biāo)客戶 新的混合支付功能 增加了積分對于會員的價(jià)值，可以讓他們靈活選擇支付方式 新的數(shù)據(jù)抽取器 幫助分析忠誠度數(shù)據(jù) 增強(qiáng)的圖形化規(guī)則建模 幫助基于工作流的規(guī)則設(shè)計(jì) SAP 2008 / SAP CRM Marketing Overview, Page 39協(xié)同營銷管理(CCM)概覽協(xié)同營銷管理幫助企業(yè)營銷部門更有效地與渠道伙伴之間協(xié)同開展?fàn)I銷項(xiàng)目. 集中化 集中進(jìn)行營銷活動開發(fā)、維護(hù)、執(zhí)行和監(jiān)控，以最大化效率營銷活動個(gè)性化 允許渠道伙伴跟蹤營銷活動的細(xì)節(jié)方面，比如目標(biāo)客戶，產(chǎn)品，價(jià)格，以提高營銷活動的有效性基于合作伙伴的特殊的客戶交互 u使用改善的郵件格式功能來支持合作伙伴屬性，包括合作伙伴logo, 合作伙伴銷售代表的簽名等.收益收益優(yōu)化監(jiān)控和增加透明度優(yōu)化監(jiān)控和增加透明度增加企業(yè)與合作伙伴之增加企業(yè)與合作伙伴之間營銷的協(xié)同間營銷的協(xié)同加強(qiáng)營銷過程中合作伙加強(qiáng)營銷過程中合作伙伴的參與度伴的參與度利用合作伙伴的營銷資利用合作伙伴的營銷資源源發(fā)布事件發(fā)布事件/響應(yīng)處理響應(yīng)處理營銷活動調(diào)整和執(zhí)行營銷