《用戶研究》課程教學(xué)大綱

1、用戶研究課程教學(xué)大綱英文名稱：User Research課程編碼：130520147總學(xué)時：32 實(shí)驗(yàn)學(xué)時：16 學(xué)分：2適用對象：產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)本科三年級學(xué)生先修課程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序與方法、人機(jī)工程學(xué)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)1產(chǎn)品設(shè)計(jì)2UI設(shè)計(jì)大綱主撰人：大綱審核人： 一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)1. 本課程為產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)大學(xué)本科生必修的一門專業(yè)選修課程。2. 目的是使學(xué)生熟悉用戶研究的含義、各種調(diào)研程序及方法,了解用戶研究對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用, 并引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用用戶研究來進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)研究,提高產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的合理性。要求:（1）了解用戶研究的含義。（2）掌握問卷調(diào)查的方法及運(yùn)用。（3）掌握用戶觀察方法及運(yùn)用。（4

2、）掌握用戶訪談方法及運(yùn)用。（5）掌握用戶情景方法及運(yùn)用。二、教學(xué)內(nèi)容及要求第1章：導(dǎo)論 授課學(xué)時： 2 基本要求：1-1 了解與用戶相關(guān)的若干概念。1-2 掌握用戶研究方法。 1-3 熟悉用戶研究的一般程序。 重點(diǎn)：用戶研究方法用戶研究的一般程序 難點(diǎn)：掌握用戶研究方法第2章：用戶背景資料收集與分析 授課學(xué)時： 4基本要求： 2-1了解用戶背景資料收集的渠道。 2-2掌握用戶背景資料分析的方法。 2-3熟悉用戶背景資料收集的流程。 重點(diǎn)：用戶背景資料分析的方法用戶背景資料收集的流程 難點(diǎn)：掌握用戶背景資料分析的方法第3章：用戶問卷調(diào)查 授課學(xué)時： 2 基本要求： 3-1 熟悉用戶調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

3、。3-2 了解用戶問卷調(diào)查的途徑。 3-3 熟悉用戶問卷調(diào)查的步驟。 3-4 掌握用戶問卷的統(tǒng)計(jì)分析。 重點(diǎn)：調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)用戶問卷調(diào)查的步驟 難點(diǎn)：用戶問卷的統(tǒng)計(jì)分析第4章：用戶觀察 授課學(xué)時： 2 基本要求： 4-1研究者使用的觀察方法。 4-2用戶使用的觀察方法。 4-3眼動跟蹤。 4-4觀察法的記錄框架與應(yīng)用比較。 重點(diǎn)：用戶使用的觀察方法 難點(diǎn)：眼動跟蹤第5章：用戶訪談 授課學(xué)時：2基本要求： 5-1用戶訪談的常用方法。5-2焦點(diǎn)小組訪談法。5-3用戶訪談的應(yīng)用要點(diǎn)。5-4用戶訪談中的身體語言。 重點(diǎn)：焦點(diǎn)小組訪談法 難點(diǎn)：用戶訪談的應(yīng)用要點(diǎn)第6章：用戶研究方法綜合運(yùn)用 授課學(xué)時：4

4、基本要求： 6-1了解用戶角色法。6-2掌握用戶情境法。 6-3掌握以物為媒介的用戶知識獲取。6-4掌握基于產(chǎn)品架構(gòu)的使用過程。 重點(diǎn)：用戶角色法用戶情境法以物為媒介的用戶知識獲取 難點(diǎn)：掌握基于產(chǎn)品架構(gòu)的使用過程三、實(shí)驗(yàn)1、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目一覽表序號實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱學(xué)時實(shí)驗(yàn)類別實(shí)驗(yàn)要求實(shí)驗(yàn)類型每組人數(shù)1問卷調(diào)查法431-42用戶觀察法431-43用戶訪談法431-44用戶情境法431-42、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目的和要求：1.用戶調(diào)查法：目的：使學(xué)生掌握調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),掌握問卷調(diào)查的途徑及方法,熟悉問卷調(diào)查的步驟,并掌握調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析方法?；疽螅簩W(xué)生必須以組為單位,選定調(diào)查主題,進(jìn)行問卷的合理設(shè)計(jì)；學(xué)生必須

5、深入用戶群體中,發(fā)放問卷,并指導(dǎo)用戶完成問卷,及時回收問卷,最后對問卷結(jié)果進(jìn)行科學(xué)合理的統(tǒng)計(jì)分析,得到有價(jià)值信息。2.用戶觀察法： 目的：使學(xué)生用戶觀擦法的含義,了解用戶觀察的方法,熟悉不同觀察法的紀(jì)錄方式,掌握用戶觀察法的實(shí)踐運(yùn)用?；疽螅簩W(xué)生以組為單位,確定產(chǎn)品主題,深入校內(nèi)外人流量較大的場所,運(yùn)用觀察法進(jìn)行資料的搜集,并將所有資料進(jìn)行整理歸納,形成較有價(jià)值的數(shù)據(jù)資料。3.用戶訪談法： 目的：使學(xué)生了解用戶訪談法的含義,掌握用戶訪談法的途徑及方法,熟悉用戶訪談法的步驟,并掌握用戶訪談法的資料分析方法。基本要求：學(xué)生以個人或組為單位,確定產(chǎn)品主題,設(shè)定合理的問題,選定目標(biāo)用戶進(jìn)行多渠道的訪

6、談,并記錄訪談結(jié)果,形成數(shù)據(jù)資料。4.用戶情境法： 目的：使學(xué)生了解情境法的含義,掌握情境法的使用方式,熟悉情境法的步驟,并掌握情境法的資料分析方法?；疽螅哼x定主題,學(xué)生進(jìn)行情景體驗(yàn),將產(chǎn)品的使用體會客觀表達(dá)出來,并通過使用體驗(yàn)去引導(dǎo)設(shè)計(jì)的完善。3、考核方式考核調(diào)研報(bào)告的完整性；考核各種調(diào)研法運(yùn)用的合理性；每個實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目必須提交規(guī)定的任務(wù),實(shí)驗(yàn)課成績納入總成績；四、學(xué)時分配課程總學(xué)時為48，其中理論學(xué)時16，實(shí)驗(yàn)學(xué)時32。章內(nèi)容講課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課實(shí)踐課總學(xué)時1導(dǎo)論222用戶背景資料收集與分析443用戶問卷調(diào)查2464用戶觀察2465用戶訪談2466用戶研究方法綜合運(yùn)用448合計(jì)16 1632五、推薦教材及參考書教材：洞悉用戶：用戶研究方法與應(yīng)用胡飛 主編 中國建筑工業(yè)出版社 2010年實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書：自編參考書：設(shè)計(jì)認(rèn)知設(shè)計(jì)心理與用戶研究吳曉莉 主編 東南大學(xué)出版社 201