第六章信息技術管理

1、6 信息技術管理 6.1 6.1 信息技術概述信息技術概述 6.2 6.2 計算機技術計算機技術 6.3 6.3 通信技術通信技術 6.4 6.4 網絡管理網絡管理 6.5 6.5 信息系統信息系統課件主頁面1818世紀的蒸汽機的發(fā)明與應用是世紀的蒸汽機的發(fā)明與應用是第一次產業(yè)革命第一次產業(yè)革命，它增強了，它增強了人類的體力，擴展了人類行為器官的功能人類的體力，擴展了人類行為器官的功能現代信息技術的發(fā)明與應用是現代信息技術的發(fā)明與應用是第二次產業(yè)革命第二次產業(yè)革命，它增強了人，它增強了人類的智力，擴展了人類信息器官的功能類的智力，擴展了人類信息器官的功能這兩次革命使人類在體力和智力上變得日益強

2、大，增強了人這兩次革命使人類在體力和智力上變得日益強大，增強了人類認識、改造和戰(zhàn)勝自然的能力類認識、改造和戰(zhàn)勝自然的能力 信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述6.1.1 6.1.1 信息技術的產生和發(fā)展信息技術的產生和發(fā)展人類認識自然和改造自然的過程是一個信息過程。人類認識自然和改造自然的過程是一個信息過程。人類信息器官的功能逐漸落后于行為器官功能發(fā)展和延伸。人類信息器官的功能逐漸落后于行為器官功能發(fā)展和延伸。認識自然和改造自然的客觀需要要求人類逐步加強自身信息器官認識自然和改造自然的客觀需要要求人類逐步加強自身信息器官 的功能的功能科學技術的發(fā)展為延長人的信息器官功能提供了可能性

3、，也提出科學技術的發(fā)展為延長人的信息器官功能提供了可能性，也提出 了新的要求了新的要求現代信息技術開始產生并得到了迅速發(fā)展和廣泛應用現代信息技術開始產生并得到了迅速發(fā)展和廣泛應用 技術產生于人類社會實踐活動的實際需要技術產生于人類社會實踐活動的實際需要 人類的一切活動都可歸結為認識世界和改造世界兩個方面人類的一切活動都可歸結為認識世界和改造世界兩個方面 世界上萬事萬物都處于不斷運動變化之中，信息是事物運動的狀態(tài)及其狀態(tài)變化的方式世界上萬事萬物都處于不斷運動變化之中，信息是事物運動的狀態(tài)及其狀態(tài)變化的方式信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述人類認識類認識世界和改造世界的典型模型信息信

4、息存儲存儲信息信息檢索檢索信息信息處理處理信息信息再生再生信息信息表示表示信息信息變換變換信息信息傳遞傳遞信息信息變換變換信息信息識別識別信息信息傳遞傳遞信息信息檢測檢測信息信息處理處理信息信息感知感知信息信息施效施效對象對象主體主體信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述技術技術是人與其社會實踐對象的關系，其主體是實踐的人，它既是人類有目的地改造自然的手段，又是改造自然的產物，人的需要是技術發(fā)展的根本動力。 廣義的技術廣義的技術是人改造社會、自然和自身，依據人對其改造對象的認識而選定的全部活動方法的總和，及為應用這些方法所使用的一切物質手段 狹義的技術狹義的技術即工程技術，是指根據生

5、產實踐經驗和自然科學知識發(fā)展而成的各種工藝操作方法與技能技術能直接或間接地通過加強或擴展人的各種器官的功能來輔助人類，增強人類同自然作斗爭的本領定義信息技術的前提定義信息技術的前提 準確地界定信息技術的內涵與外延 要有正確的定義方法 要明確定義的使用范圍和目的信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述描述性定義描述性定義從信息技術的具體形式出發(fā)闡明信息技術從信息技術的具體形式出發(fā)闡明信息技術 信息技術是某種機械技術、光學技術、電子技術、生物技術或其他技術及其裝備 信息技術是電子計算機、電視機、電話機和復印機之類的技術與設備 信息技術，包括微處理器、有線電視、纖維光學、衛(wèi)星、圖文電視、文字

6、處理、電子函件、視頻、機器人學以及許多其他技術評價：該定義只考慮信息技術的外在表現形式而非其本質功用，形象具體，通俗易懂，但不夠準確。功能性定義功能性定義重在闡明信息技術的內在本質或根本作用，它與信息技術可能重在闡明信息技術的內在本質或根本作用，它與信息技術可能呈現或利用的物質與能量的具體形式無關呈現或利用的物質與能量的具體形式無關 不考慮信息技術的構成原理、制造方法和部件構造 不管它是機械的、電子的、化學的、生物的還是激光的 只要其目的是協助或完善人類的信息過程為主 結構和原理不同的技術（電子計算機、光學望遠鏡和機械鐘表）都可歸入信息技術范疇信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述

7、綜合性定義綜合性定義綜合運用了前兩種定義方法，既形象生動又科學抽象，是常用的定義方法 信息技術是借助于以微電子學為基礎的計算技術和電信技術的結合來獲取、處理、存貯、傳播和使用聲音、圖像、文本和數字信息 信息技術是指在計算機和通信技術支持下用以獲取、加工、存貯、變換、顯示和傳輸文字、數值、圖像、視頻和聲頻以及聲音信息，包括提供設備和提供信息服務兩大方面的方法設備的總稱信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述6.1.3.1 6.1.3.1 按可否物化為實物形態(tài)按可否物化為實物形態(tài) “硬硬”信息技術信息技術各種已經或即將轉化為信息設備的信息技術，它們有時就指各種具體的實物形態(tài)的產品，當然有時

8、也指這類產品的功用 “軟軟”信息技術信息技術不具有明顯物質承擔者，但又是人類在長期從事信息活動過程中積累而形成的有關信息獲取和處理的經驗、知識、方法與技能6.1.3.2 6.1.3.2 按專業(yè)信息工作的基本環(huán)節(jié)或流程按專業(yè)信息工作的基本環(huán)節(jié)或流程 信息獲取技術信息獲取技術是把人們的感覺器官不能準確感知或不能感知的信息轉化為人能感知的信息 信息傳遞技術信息傳遞技術是克服時空限制實現信息在空間上移動的技術 信息存貯技術信息存貯技術是指跨越時間保存信息的技術 信息檢索技術信息檢索技術是準確、快速地從信息庫中找出所需要信息的技術 信息加工技術信息加工技術是對信息進行分類、排序、轉換、濃縮和擴充等的技術

9、 信息標準化技術信息標準化技術是使信息獲取、傳遞、存貯、檢索和加工等環(huán)節(jié)能有效銜接的技術信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述6.1.3.3 6.1.3.3 按照日常使用的信息設備種類或用途按照日常使用的信息設備種類或用途 電話技術 電報技術 電視技術 廣播技術 縮微技術 復制技術 衛(wèi)星技術 電子計算機技術，等等6.1.3.4 6.1.3.4 按照信息系統的功能按照信息系統的功能 信息輸入輸出技術 信息描述技術 信息存貯檢索技術 信息處理技術 信息傳播技術 信息處置技術6.1.3.56.1.3.5按照人的信息器官的種類按照人的信息器官的種類 人的信息器官人的信息器官 感覺器官視覺、聽

10、覺、嗅覺、味覺和觸覺等器官，其主要任務是獲取外部事物的信息 神經器官導入神經網絡把感覺器官獲得的信息傳遞給思維器官，導出神經網絡可把思維器官加工產生的信息傳遞給效應器官，中間傳導網絡用于傳遞內部信息 思維器官人的大腦，可對輸入的信息進行記憶、比較、運算、分析和推理，并以這些結果為依據進行決策、指揮 效應器官操作器官（手）、行走器官（腳）和語言器官（喉、舌、嘴）等，它們主要是執(zhí)行思維器官發(fā)出的指令信息或是通過語言器官把大腦產生的信息表達出來以使其對外發(fā)揮作用信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述信息技術信息技術 感測技術感測技術延長感覺器官收集信息的能力，包括傳感技術和測量技術，它將人

11、類的感覺延伸到人力不及的微觀世界和宏觀世界以從中提取信息。 通信技術通信技術延長傳導神經系統傳遞信息的能力，包括信息的空間傳遞和時間傳遞技術 智能技術智能技術延長思維器官處理信息和決策的能力，包括計算機技術、人工智能、專家系統和人工神經網絡技術等，目的是更好地處理和再生信息 控制技術控制技術延長效應器官，包括一般的伺服調節(jié)技術和自動控制技術，目的是更好地應用信息，使信息能夠在改造自然過程中發(fā)揮更大的作用 信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述通信技術通信技術導入神經網絡導入神經網絡( (傳遞信息傳遞信息) )智能技術智能技術思維器官思維器官( (加工加工 再生信息再生信息) )通信技

12、術通信技術導出神經網絡導出神經網絡( (傳遞信息傳遞信息) )感測技術感測技術感覺器官感覺器官( (獲取信息獲取信息) )外部世界外部世界( (信源信源/ /信宿信宿) )控制技術控制技術效應器官效應器官( (施用信息施用信息) )人的信息器官及其功能與信息技術的分類信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述狹義的信息技術只包括信息技術中的主體技術層次和應用技術層次，它們可以直接延長、擴展人類信息器官的功能廣義信息技術還包括兩個外圍層次，即基礎技術層次和支撐技術層次 主體層次（或稱主體技術）主體層次（或稱主體技術） 通信技術和計算機技術通信技術和計算機技術 感測技術和控制技術感測技術和控

13、制技術 應用層次（即應用技術）應用層次（即應用技術） 支撐技術層次支撐技術層次 基礎技術層次基礎技術層次信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述主體主體技術技術基基礎礎技技術術支支撐撐技技術術應應術術用用技技信息技術層次信息技術層次信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述 “4 “4C”C”技術技術 感測（Collection，收集） 通信（Communication） 計算機(Computer) 控制（Control） “3C” “3C”技術技術 計算機技術、通信技術和控制技術 Computer, Communication，Content（內容分析技術） “2C” “2C”

14、技術技術 計算機技術 通信技術 “1 “1C”C”技術技術 計算機技術信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述按照主體技術的應用領域列出各種各樣具體信息技術，它們構成了一個完整的應用技術體系 農業(yè)、工業(yè)、交通運輸、財政金融、圖書情報、科學文化、教育衛(wèi)生、文藝體育、行政管理、社會服務、軍事國防和家庭生活等 信息技術具有的強大的滲透力 將信息技術同其他技術結合起來（使用嵌入式軟件） 信息技術在制造業(yè)中的滲透，出現了數控機床、工業(yè)機器人、計算機輔助制造、計算機輔信息技術在制造業(yè)中的滲透，出現了數控機床、工業(yè)機器人、計算機輔助制造、計算機輔助設計和柔性生產系統，使制造業(yè)得以實現信息化助設計和柔

15、性生產系統，使制造業(yè)得以實現信息化 在教育領域中出現的遠程教育在教育領域中出現的遠程教育 在醫(yī)學領域中出現的遠程醫(yī)療在醫(yī)學領域中出現的遠程醫(yī)療 電子政府、電子商務等的出現，表明了傳統行業(yè)、產業(yè)都正在開始信息化電子政府、電子商務等的出現，表明了傳統行業(yè)、產業(yè)都正在開始信息化 信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述支撐技術層次支撐技術層次信息技術要通過支撐技術才能實現 機械信息技術機械信息技術用機械技術實現的信息技術，如算盤、計算尺、手搖計算機和電動計算機等 電子信息技術電子信息技術用電子技術實現的信息技術，如廣播電視、電話電報和電子計算機 激光信息技術激光信息技術用激光技術實現的信息技

16、術，如激光光纖通信、激光控制和激光計算機； 空間信息技術空間信息技術用空間技術實現的信息技術，如通信衛(wèi)星和行星探測器等 生物信息技術生物信息技術用生物技術實現的信息技術，如生物傳感器和生物計算機等 信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述基礎技術層次基礎技術層次是指提高信息技術性能、水平所依賴的新材料和新能量技術 電子信息技術電子信息技術 激光信息技術激光信息技術基礎技術層次和支撐技術層次盡管很重要，但只有在某些特定條件下才能稱它們?yōu)樾畔⒓夹g，這時所說的信息技術就是廣義的 不把制造集成電路的技術籠統稱為信息技術，只把利用集成電路制造電子計算機、通信系統或傳感器等的技術稱為信息技術，這時

17、它被全面地用于擴展人的信息器官的功能 不把激光器的制造技術都稱為信息技術，只有當激光器被用做某種信息設備中的一部分時，才能稱其為信息技術信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述一個完整的信息技術體系完整的信息技術體系如同一棵大樹 基礎技術相當于大樹扎根的土壤 支撐技術相當于大樹發(fā)達的根系 主體技術好比是大樹強勁的軀干 應用技術類似于大樹繁茂的枝葉該體系 從縱向上揭示了信息技術的內部結構 從橫向上展示信息技術同其他技術的關系該體系中的信息技術是廣義的，狹義的信息技術只包括主體技術和應用技術 幾個層次之間的關系幾個層次之間的關系信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述信息技術的效應

18、是指以提高人類信息能力為目的的信息技術正滲透于信息技術的效應是指以提高人類信息能力為目的的信息技術正滲透于人類社會生活的各個方面，并給社會的經濟結構、產業(yè)結構、就業(yè)人類社會生活的各個方面，并給社會的經濟結構、產業(yè)結構、就業(yè)結構和人們的生產方式，工作方式、學習方式、生活方式與時空觀結構和人們的生產方式，工作方式、學習方式、生活方式與時空觀念帶來的各種變化念帶來的各種變化信息技術的效應包括兩個方面信息技術的效應包括兩個方面 正效應，即信息技術應用所產生的積極影響正效應，即信息技術應用所產生的積極影響 負效應，即信息技術應用所產生的消極影響負效應，即信息技術應用所產生的消極影響 信息技術管理信息技術

19、管理信息技術概述信息技術概述（1 1）提高了人類開發(fā)利用信息資源的能力）提高了人類開發(fā)利用信息資源的能力（2 2）推動了新一輪產業(yè)革命的形成）推動了新一輪產業(yè)革命的形成（3 3）促進了信息產業(yè)和信息經濟的發(fā)展）促進了信息產業(yè)和信息經濟的發(fā)展（4 4）引起了社會產業(yè)結構和就業(yè)結構的變革）引起了社會產業(yè)結構和就業(yè)結構的變革（5 5）改變了公司企業(yè)的生產方式和工作方式）改變了公司企業(yè)的生產方式和工作方式（6 6）加速了社會信息化的進程）加速了社會信息化的進程 信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述（1 1）擴大信息貧富差距）擴大信息貧富差距（2 2）加劇了信息過剩）加劇了信息過剩（3 3）

20、引起了信息污染）引起了信息污染（4 4）使知識產權更容易受到侵害）使知識產權更容易受到侵害（5 5）使信息安全更難得到有效保障）使信息安全更難得到有效保障（6 6）使國家主權和安全更容易受到威脅）使國家主權和安全更容易受到威脅（7 7）使人身安全容易受到損害）使人身安全容易受到損害（8 8）危及人類身心健康）危及人類身心健康信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述技術發(fā)展規(guī)律是指技術發(fā)展過程的客觀趨勢客觀趨勢和內部聯系內部聯系 普遍存在于每一項技術的發(fā)展過程之中的規(guī)律技術發(fā)展的S S型線型線（趨勢曲線）與技術生命周期技術生命周期 開始期開始期新技術萌發(fā)并進入較長時期的緩慢發(fā)展階段 加速

21、期加速期新技術在較短的時間進入加速增長期 轉變期轉變期技術發(fā)展轉為減速增長階段 飽和期飽和期技術水平接近極限，進入穩(wěn)定平衡的發(fā)展階段，并在平衡中孕育著新的飛躍 普遍存在于每個社會的技術發(fā)展過程之中的規(guī)律 技術在微觀上沿著技術的目的和手段的矛盾運動，在宏觀上沿著技術和社會環(huán)境諸要素的矛盾運動發(fā)展 技術發(fā)展還具有一些具體規(guī)律 萌發(fā)規(guī)律萌發(fā)規(guī)律 擴散規(guī)律擴散規(guī)律 綜合規(guī)律綜合規(guī)律 加速規(guī)律加速規(guī)律信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述信息技術的發(fā)展過程信息技術的發(fā)展過程 由簡單到復雜 由“軟”到“硬” 由從屬于其它技術到發(fā)展成具有戰(zhàn)略作用的帶頭性技術 由自發(fā)產生到有目的地制造 由依賴經驗知

22、識到依靠科學理論 由能工巧匠的家庭作坊到現代企業(yè)的規(guī)模化生產等過程信息技術發(fā)展的基本規(guī)律信息技術發(fā)展的基本規(guī)律 輔人律 擬人律 互補律 變革律 滯后律 滲透律信息技術的發(fā)展趨勢：信息技術的發(fā)展趨勢：綜合化、智能化、網絡化綜合化、智能化、網絡化返回本章首頁信息技術管理信息技術管理信息技術概述信息技術概述6.5.16.5.1系統的含義系統的含義系統（系統（systemsystem）一詞最早出現于古代西臘語中，其中的一詞最早出現于古代西臘語中，其中的“synsyn”有有“共同共同”和和 “ “給以位置給以位置”的含義，即是指事物中的共性的含義，即是指事物中的共性部分和每一事物應占據的位置部分和每一事

23、物應占據的位置系統論認為系統是由若干個相互區(qū)別、相互聯系、相互作用系統論認為系統是由若干個相互區(qū)別、相互聯系、相互作用的要素組成的具有整體功能和綜合行為的統一整體的要素組成的具有整體功能和綜合行為的統一整體 6.5 信息系統信息系統信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統系統的性質系統的性質系統存在的系統存在的普遍性普遍性, ,在自然界和人類社會中存在著各種各樣的系在自然界和人類社會中存在著各種各樣的系統統系統概念的系統概念的相對性相對性, ,系統本身沒有絕對的規(guī)模限制，不論多大，系統本身沒有絕對的規(guī)模限制，不論多大，也不論多小，都能夠構成也不論多小，都能夠構成 系統的主要特征系統的主要特征系

24、統，特別是人工系統的主要特征可以歸結為：系統，特別是人工系統的主要特征可以歸結為：目的性、集合性、目的性、集合性、階層性、相關性、整體性和環(huán)境適應性階層性、相關性、整體性和環(huán)境適應性 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.1.1 1.1 目的性目的性 人造系統皆有目的性，而且往往不止一個目的人造系統皆有目的性，而且往往不止一個目的系統的目的決定著系統的基本作用和功能，系統功能一般系統的目的決定著系統的基本作用和功能，系統功能一般是通過同時或順次完成一系列任務來達到的是通過同時或順次完成一系列任務來達到的系統的目的通常是用更具體的目標來表達，系統的總目標系統的目的通常是用更具體

25、的目標來表達，系統的總目標經過一系列分解后成為若干階層的分目標組成的目標集經過一系列分解后成為若干階層的分目標組成的目標集（目標樹），系統的分目標必須保證總目標的實現（目標樹），系統的分目標必須保證總目標的實現 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.1.2 1.2 集合性集合性 集合是一些具有某種屬性的對象構成的一個整集合是一些具有某種屬性的對象構成的一個整體體集合里的各個對象都叫做集合的要素（元素）集合里的各個對象都叫做集合的要素（元素）系統都要由兩個或兩個以上的能夠相互區(qū)別的系統都要由兩個或兩個以上的能夠相互區(qū)別的要素才能構成要素才能構成 信息技術管理信息技術管理信息系統

26、信息系統6.5.6.5.1.3 1.3 相關性相關性 系統內部存在著相關性，組成系統的要素是相互系統內部存在著相關性，組成系統的要素是相互聯系、相互作用、相互制約的聯系、相互作用、相互制約的要素之間的相關性既是系統能否存在的依據，也要素之間的相關性既是系統能否存在的依據，也是實現系統目的所必需的是實現系統目的所必需的相關性是指系統全部要素之間關系的總和相關性是指系統全部要素之間關系的總和 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.1.4 1.4 階層性階層性 系統有一定的層次結構并可分解為一系列分系統，由系系統有一定的層次結構并可分解為一系列分系統，由系統、分系統直至系統元素構成

27、了一個確定的階層結構形統、分系統直至系統元素構成了一個確定的階層結構形式式根據系統要素、要素之間的相互關系以及系統的功能可根據系統要素、要素之間的相互關系以及系統的功能可以將其劃分為不同的階層以將其劃分為不同的階層階層性顯示的是系統的可分性和聯系性階層性顯示的是系統的可分性和聯系性 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.1.5 1.5 整體性整體性 整體性是指系統作為一個整體具有完整的功能，所謂整體性是指系統作為一個整體具有完整的功能，所謂“1+12”“1+12”正正是指系統的整體性是指系統的整體性系統的各種功能要按系統的各種功能要按“各占其位，各得其用各占其位，各得其用”的

28、系統思想來安排，的系統思想來安排，任何一項功能超出它占的位置，便會造成整體上的危害任何一項功能超出它占的位置，便會造成整體上的危害離開了整體的協調，要素和要素的相互作用便失去意義離開了整體的協調，要素和要素的相互作用便失去意義系統各個要素功能的發(fā)揮必須有助于系統整體功能的實現系統各個要素功能的發(fā)揮必須有助于系統整體功能的實現 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.1.6 1.6 環(huán)境適應性環(huán)境適應性 環(huán)境適應性是指系統只有在適應外部環(huán)境的變化過程中不斷地提環(huán)境適應性是指系統只有在適應外部環(huán)境的變化過程中不斷地提高自己的生存和發(fā)展能力高自己的生存和發(fā)展能力任何系統都存在于一定的

29、物質環(huán)境即更大的系統之中任何系統都存在于一定的物質環(huán)境即更大的系統之中一切開放系統與環(huán)境之間都存在著正常的物質、能量、信息交換，一切開放系統與環(huán)境之間都存在著正常的物質、能量、信息交換，均具有環(huán)境適應性均具有環(huán)境適應性達爾文的生物進化理論中的達爾文的生物進化理論中的“物競天擇，適者生存物競天擇，適者生存”體現的就是體現的就是環(huán)境適應性思想環(huán)境適應性思想 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.2 2 系統的構成要素系統的構成要素每個系統都應該由兩個或兩個以上能夠相互區(qū)別、每個系統都應該由兩個或兩個以上能夠相互區(qū)別、相互聯系、相互作用的要素組成的相互聯系、相互作用的要素組成的系統

30、的構成要素，又稱為系統的組成部分或組分，系統的構成要素，又稱為系統的組成部分或組分，是構成一個系統所必不可少的條件是構成一個系統所必不可少的條件信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.2.1 2.1 環(huán)境環(huán)境 環(huán)境環(huán)境是與系統的資源輸入、輸出有關聯的外部世界的總稱，是與系統的資源輸入、輸出有關聯的外部世界的總稱，是系統的上一級系統是系統的上一級系統任何一個系統都存在于一個特定的環(huán)境，也就是一個更大的任何一個系統都存在于一個特定的環(huán)境，也就是一個更大的系統之中系統之中系統與環(huán)境之間一般都存在著物質、能量和信息的交換關系系統與環(huán)境之間一般都存在著物質、能量和信息的交換關系環(huán)境能決定

31、系統的命運，但系統在一定的情況下也可對環(huán)境環(huán)境能決定系統的命運，但系統在一定的情況下也可對環(huán)境產生一定的反作用，并可改變自己的命運產生一定的反作用，并可改變自己的命運 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.2.2 2.2 系統邊界系統邊界 邊界（邊界（boundaryboundary），），又稱接口，是確定系統的范圍并使系統又稱接口，是確定系統的范圍并使系統與其環(huán)境區(qū)別開來的一條界限，在界限內的是信息系統，與其環(huán)境區(qū)別開來的一條界限，在界限內的是信息系統，在界限外的則是環(huán)境在界限外的則是環(huán)境如某個系統與環(huán)境之間交換輸入和輸出，則它就是通過輸入如某個系統與環(huán)境之間交換輸入和輸出

32、，則它就是通過輸入和輸出接口與環(huán)境連接起來和輸出接口與環(huán)境連接起來邊界是為了研究的方便而設定的，實際上，要在系統與環(huán)境邊界是為了研究的方便而設定的，實際上，要在系統與環(huán)境之間畫出一條涇渭分明的界限是很困難的之間畫出一條涇渭分明的界限是很困難的 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.2.3 2.3 輸入與輸出輸入與輸出 系統要始終與環(huán)境之間保持密切的聯系系統要始終與環(huán)境之間保持密切的聯系系統要不斷地從環(huán)境捕捉、獲取物質、能量、信息、系統要不斷地從環(huán)境捕捉、獲取物質、能量、信息、資金等，并對它們進行加工處理，最后還要將經資金等，并對它們進行加工處理，最后還要將經過加工處理所得到的

33、結果輸出到環(huán)境中過加工處理所得到的結果輸出到環(huán)境中系統的動態(tài)性和環(huán)境適應性也因此而產生系統的動態(tài)性和環(huán)境適應性也因此而產生 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.2.4 2.4 處理處理處理即加工，是指系統要通過系統要素的協調作用處理即加工，是指系統要通過系統要素的協調作用把從環(huán)境中獲得的輸入轉換為輸出把從環(huán)境中獲得的輸入轉換為輸出在獲得輸入后，系統要采用一定的方法和設備，按在獲得輸入后，系統要采用一定的方法和設備，按一定的目的和步驟對輸入的資源進行加工，使之一定的目的和步驟對輸入的資源進行加工，使之轉變成能被利用的產品轉變成能被利用的產品信息技術管理信息技術管理信息系統信息

34、系統6.5.6.5.2.5 2.5 控制控制控制就是測量實際情況與目標之間的偏差，并據此采取必要控制就是測量實際情況與目標之間的偏差，并據此采取必要的校正行動的過程的校正行動的過程人工系統有確定的目標，必須要對其運行情況加強控制人工系統有確定的目標，必須要對其運行情況加強控制要不斷地檢查系統運行中可能出現或存在的問題，通過調整要不斷地檢查系統運行中可能出現或存在的問題，通過調整輸入和處理來確保系統能實現預定目標，即獲得所需的產輸入和處理來確保系統能實現預定目標，即獲得所需的產出出 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.2.6 2.6 反饋反饋反饋常包含在控制概念之中，是控制中

35、的一部分。任何控制都反饋常包含在控制概念之中，是控制中的一部分。任何控制都離不開信息的反饋，沒有反饋就無所謂控制離不開信息的反饋，沒有反饋就無所謂控制反饋是將系統輸出的結果部分或全部返回到輸入端，以此來改反饋是將系統輸出的結果部分或全部返回到輸入端，以此來改變輸入，從而確保系統的輸入和輸出之間保持確定的關系變輸入，從而確保系統的輸入和輸出之間保持確定的關系任何反饋都是信息的反饋，反饋就是信息反饋，即通過輸出信任何反饋都是信息的反饋，反饋就是信息反饋，即通過輸出信息與目標信息的對比來調整輸入資源息與目標信息的對比來調整輸入資源 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.3 3 系統

36、的分類系統的分類6.5.6.5.3.13.1簡單系統與復雜系統簡單系統與復雜系統簡單系統簡單系統（simple system）是指那些只有很少的組成要素，是指那些只有很少的組成要素，且要素之間的關系或相互作用非常明了的系統且要素之間的關系或相互作用非常明了的系統復雜系統復雜系統（complex system）則是指組成要素眾多，且要素則是指組成要素眾多，且要素之間的關系及其相互作用異常復雜的系統之間的關系及其相互作用異常復雜的系統 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.3.23.2開放系統與封閉系統開放系統與封閉系統開放系統開放系統（open system）是指與環(huán)境之間存在

37、著相是指與環(huán)境之間存在著相互作用的系統，即在系統邊界上存在輸入和輸出互作用的系統，即在系統邊界上存在輸入和輸出的流動的流動封閉系統封閉系統(closed system)是指與環(huán)境之間不存在相互是指與環(huán)境之間不存在相互作用的系統作用的系統信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.3.3 3.3 靜態(tài)系統與動態(tài)系統靜態(tài)系統與動態(tài)系統靜態(tài)系統靜態(tài)系統（stable system）是指環(huán)境的變化不會引起系統內是指環(huán)境的變化不會引起系統內部的變化，或在系統內部只起很小的變化的系統部的變化，或在系統內部只起很小的變化的系統動態(tài)系統動態(tài)系統(dynamic system)則是指由于環(huán)境的變化而

38、發(fā)生迅則是指由于環(huán)境的變化而發(fā)生迅速、不斷變化的系統速、不斷變化的系統 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.3.4 3.4 自適應系統與非自適應系統自適應系統與非自適應系統自適應系統自適應系統（adaptive system）能夠對環(huán)境的不斷變化作能夠對環(huán)境的不斷變化作出響應或應答。它能夠監(jiān)測環(huán)境的變化，還能夠在響應出響應或應答。它能夠監(jiān)測環(huán)境的變化，還能夠在響應環(huán)境變化的過程中通過改變自身或改變環(huán)境來經受住變環(huán)境變化的過程中通過改變自身或改變環(huán)境來經受住變化化非自適應系統非自適應系統(nonadaptive system)是指不會隨著環(huán)境的變是指不會隨著環(huán)境的變化而變化的

39、系統化而變化的系統 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.3.5 3.5 永久系統與臨時系統永久系統與臨時系統永久系統永久系統（permanent system）是指能夠長期存在的系統，是指能夠長期存在的系統，通常是十年或十年以上通常是十年或十年以上臨時系統臨時系統 (temporary system)是指不能夠長期存在的系統是指不能夠長期存在的系統 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.3.6 3.6 開環(huán)系統與閉環(huán)系統開環(huán)系統與閉環(huán)系統閉環(huán)系統閉環(huán)系統（closed-loop system）是指其內部存在反饋結構的系統，是指其內部存在反饋結構的系統，這種

40、系統在執(zhí)行決策過程中，不斷地接收外部信息，并不斷這種系統在執(zhí)行決策過程中，不斷地接收外部信息，并不斷地傳遞給決策者，決策者則據此不斷地調整決策地傳遞給決策者，決策者則據此不斷地調整決策信源信源信息處理器信息處理器信宿信宿反饋反饋信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統開環(huán)系統開環(huán)系統(open-loop system)是指在系統內部不存在反饋結構的是指在系統內部不存在反饋結構的系統，這種系統在執(zhí)行一項決策的過程中不接收外部信息，因系統，這種系統在執(zhí)行一項決策的過程中不接收外部信息，因而也不能根據外部信息的變化情況來改變決策而也不能根據外部信息的變化情況來改變決策 信源信源信息處理器信息處理器信

41、宿信宿信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.3.7 3.7 物理系統與概念系統物理系統與概念系統物理系統物理系統（physical system）是指由各種各樣的實物是指由各種各樣的實物所構建起來的系統所構建起來的系統概念系統概念系統（conceptual system）是指人類在認識自然、是指人類在認識自然、改造自然和戰(zhàn)勝自然的過程中所積累起來，并經過改造自然和戰(zhàn)勝自然的過程中所積累起來，并經過系統化的組織而形成的知識和經驗系統化的組織而形成的知識和經驗 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6.5.3.8 3.8 黑色系統、灰色系統與白色系統黑色系統、灰色系統與

42、白色系統黑色系統黑色系統（black system）是指人類對其內部結構完全不了是指人類對其內部結構完全不了解的系統解的系統白色系統白色系統（white system）是指人類對其內部結構已經完全是指人類對其內部結構已經完全了解的系統了解的系統灰色系統灰色系統（gray system）是介于這兩種系統之間的一種系是介于這兩種系統之間的一種系統統 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.6 6.5.6 系統模型系統模型現實世界是復雜、多變的，因此在研究現實世界現實世界是復雜、多變的，因此在研究現實世界時要采用模型而不是現實系統本身時要采用模型而不是現實系統本身模型模型是指對現實的一種近似

43、或抽象，即將復雜的是指對現實的一種近似或抽象，即將復雜的現實系統轉變成為一種比較簡單的系統現實系統轉變成為一種比較簡單的系統敘述模型敘述模型（narrative models）是指用口頭或書面是指用口頭或書面語言來對現實進行描述的模型語言來對現實進行描述的模型 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統物理模型物理模型（physical models）是指對現實世界的是指對現實世界的可見描述，它給出的是一種直觀的比例實物可見描述，它給出的是一種直觀的比例實物圖解模型圖解模型（schematic models）是用圖形的方式是用圖形的方式來對現實進行描述來對現實進行描述數學模型數學模型（mathe

44、matical models）是用數學方法是用數學方法描述現實，即用各種數學公式來對現實世界進描述現實，即用各種數學公式來對現實世界進行抽象的表示行抽象的表示信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.7 6.5.7 信息系統信息系統6.5.7.16.5.7.1含義與功能含義與功能信息系統是人員、過程和數據庫的集合體，有時信息系統是人員、過程和數據庫的集合體，有時候也包括硬件和軟件候也包括硬件和軟件信息系統收集、處理、存儲和傳遞業(yè)務層次的事信息系統收集、處理、存儲和傳遞業(yè)務層次的事務處理數據和支持管理決策的信息務處理數據和支持管理決策的信息信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統信息系統的

45、功能信息系統的功能 控制控制 輸入輸入 處理處理 輸出輸出 存儲存儲信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.7.2 6.5.7.2 信息系統的分類信息系統的分類（1 1）按系統的生成方式可劃分為）按系統的生成方式可劃分為自然信息系統和人工信息系統自然信息系統和人工信息系統（2 2）按系統的主要功能可劃分為）按系統的主要功能可劃分為信息流通系統和信息處理系統信息流通系統和信息處理系統（3 3）按對信息的處理手段可劃分為）按對信息的處理手段可劃分為手工信息系統、機械信息系統和計算機信息系統手工信息系統、機械信息系統和計算機信息系統信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統（4 4）按系統的正

46、式程度可劃分為）按系統的正式程度可劃分為正式信息系統和非正式信息系統正式信息系統和非正式信息系統（5 5）從系統的服務范圍來可分為）從系統的服務范圍來可分為宏觀信息系統和微觀信息系統宏觀信息系統和微觀信息系統（6 6）按系統中的信息內容和服務對象可劃分為）按系統中的信息內容和服務對象可劃分為綜合性信息系統和專業(yè)性信息系統綜合性信息系統和專業(yè)性信息系統（7 7）按對系統內部過程與結構的認識度可分為）按對系統內部過程與結構的認識度可分為黑色信息系統、白色信息系統和灰色信息系統黑色信息系統、白色信息系統和灰色信息系統信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.6.7.3 6.6.7.3 人與信息系統

47、人與信息系統人體信息系統的一般信息模型人體信息系統的一般信息模型來自感官的輸入輸出響應通道通道 智力智力 處理器處理器通道通道濾波濾波 記憶器記憶器信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統首先通過感覺接收器（眼、鼻、耳、皮膚等）接收外界信號（采集信息）首先通過感覺接收器（眼、鼻、耳、皮膚等）接收外界信號（采集信息）其次將接受到的信息傳送到處理器（有存貯、處理信息功能的大腦），處其次將接受到的信息傳送到處理器（有存貯、處理信息功能的大腦），處理就是思維過程理就是思維過程第三將處理的結果輸出去（包括說的、寫的、動作的響應）第三將處理的結果輸出去（包括說的、寫的、動作的響應） 人響應輸入產生輸出的能

48、力有限，如輸入負荷超過了人的處理能力，人響應輸入產生輸出的能力有限，如輸入負荷超過了人的處理能力，響應速度就會降低響應速度就會降低 為避免信息過載，人通過濾波器把一些輸入濾掉為避免信息過載，人通過濾波器把一些輸入濾掉 濾波通過知覺進行，以使負荷在人可接受的范圍濾波通過知覺進行，以使負荷在人可接受的范圍 每個人濾波器的建立與他個人的經驗、背景、習慣等有很大的關系每個人濾波器的建立與他個人的經驗、背景、習慣等有很大的關系信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統人在進行信息處理時的五點要求人在進行信息處理時的五點要求 人需要反饋，這是心理上的需要人需要反饋，這是心理上的需要 人需要多余信息，以增強信

49、心人需要多余信息，以增強信心 人需要壓縮的信息人需要壓縮的信息 人需求要多種多樣的信息人需求要多種多樣的信息 人需要體語信息輸入人需要體語信息輸入 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.7.4 6.5.7.4 信息使用與信息系統信息使用與信息系統當人想用技術補償自身人類的缺限時，就產生了增強人類能力的機當人想用技術補償自身人類的缺限時，就產生了增強人類能力的機器系統器系統信息系統，特別基于計算機的信息系統，是完善信息使用的重要手信息系統，特別基于計算機的信息系統，是完善信息使用的重要手段段 信息使用涉及到的兩個主要問題信息使用涉及到的兩個主要問題 技術問題技術問題，要解決怎樣才能把合

50、適的信息在合適的時候輸送給需要該信息的人，要解決怎樣才能把合適的信息在合適的時候輸送給需要該信息的人 信息價值的轉化信息價值的轉化，是信息內容使用深度上的提高，是信息內容使用深度上的提高 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統信息使用的發(fā)展三個階段信息使用的發(fā)展三個階段提高效率階段提高效率階段，它與數據處理，它與數據處理（DP）有密切的聯系，人們運用信有密切的聯系，人們運用信息技術是提高工作效率，即實現手工作業(yè)的機械化，目的是節(jié)省息技術是提高工作效率，即實現手工作業(yè)的機械化，目的是節(jié)省人力人力及時轉化階段及時轉化階段，利用信息完善管理控制，利用信息完善管理控制（MIS）。隨著信息技術隨著信息

51、技術運用的擴展和工作效率的提高，人們認識到管理的藝術在于駕馭運用的擴展和工作效率的提高，人們認識到管理的藝術在于駕馭信息，而信息的價值只有及時轉化才能實現信息，而信息的價值只有及時轉化才能實現尋找機會階段尋找機會階段，既然管理控制能從信息利用中獲益，那么信息也，既然管理控制能從信息利用中獲益，那么信息也可為管理決策提供支持可為管理決策提供支持（DSS）信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.7.5 6.5.7.5 基于計算機的信息系統基于計算機的信息系統基于計算機的信息系統基于計算機的信息系統（computer-based information systemCBIS）是指利是指利用計

52、算機系統、設備和技術的信息系統用計算機系統、設備和技術的信息系統CBIS的要素的要素 硬件硬件 用于輸入和輸出的計算機系統及其設備用于輸入和輸出的計算機系統及其設備 軟件軟件 用于處理信息的程序和指令用于處理信息的程序和指令 數據庫數據庫 是指組織好的事實和信息的集合是指組織好的事實和信息的集合 電信技術電信技術 是把計算機系統連接成為網絡所需要的設備是把計算機系統連接成為網絡所需要的設備 程序程序 為了控制為了控制CBISCBIS而制定的戰(zhàn)略、政策、方法和規(guī)則而制定的戰(zhàn)略、政策、方法和規(guī)則 人員人員 CBIS中最重要的要素，主要是信息系統人員和用戶中最重要的要素，主要是信息系統人員和用戶信息

53、技術管理信息技術管理信息系統信息系統 CBIS CBIS 的分類的分類事務處理系統事務處理系統（transaction processing systemTPS）是人員、過程、數據庫和用于記錄完結業(yè)務的設備的有組是人員、過程、數據庫和用于記錄完結業(yè)務的設備的有組織的集合體織的集合體 TPSTPS形成于形成于2020世紀世紀5050年代年代 TPSTPS最初用于會計和財務方面，且取得成功最初用于會計和財務方面，且取得成功 TPSTPS使許多事務性的、勞動密集型的事務系統自動化，降低使許多事務性的、勞動密集型的事務系統自動化，降低了成本了成本 TPSTPS主要用于處理企業(yè)日常事務，故稱為事務處理系

54、統主要用于處理企業(yè)日常事務，故稱為事務處理系統 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統管理信息系統管理信息系統（management information systemMIS）是人員、過程、數據庫和用于向管理者和是人員、過程、數據庫和用于向管理者和決策者提供常規(guī)信息的設備的有組織的集合體決策者提供常規(guī)信息的設備的有組織的集合體 MISMIS形成于形成于2020世紀世紀6060年代年代 MISMIS的重點是作業(yè)效率，主要為營銷、生產、財務和其他職能的重點是作業(yè)效率，主要為營銷、生產、財務和其他職能部門的工作提供支持，并用一個共同的數據庫將它們連接起來部門的工作提供支持，并用一個共同的數據庫將

55、它們連接起來 MISMIS可用來自于事務處理系統的數據和信息編寫先期計劃報告可用來自于事務處理系統的數據和信息編寫先期計劃報告（preplanned reports） 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統決策支持系統決策支持系統（decision support systemDSS）是人員、過是人員、過程程（procedures）、數據庫和用于支持解決具體決策問題的設備數據庫和用于支持解決具體決策問題的設備的有機集合體的有機集合體 決策支持系統的重點是決策效益決策支持系統的重點是決策效益 MISMIS幫助組織幫助組織“正確地做事正確地做事”（do things right），而決策支持系統

56、則是幫助決而決策支持系統則是幫助決策者策者“做正確的事做正確的事”（do the right thing） DSSDSS可解決可解決MISMIS不能支持的復雜問題不能支持的復雜問題 DSSDSS可提供備擇方案并幫助進行最終決策可提供備擇方案并幫助進行最終決策 DSSDSS只是只是“支持支持”而非而非“代替代替”管理者決策管理者決策 信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統專家系統專家系統（expert system）是人員、過程、數據庫是人員、過程、數據庫和用于生產專家建議或提出某領域或學科中決策和用于生產專家建議或提出某領域或學科中決策的設備等的有組織的集合體的設備等的有組織的集合體 ESE

57、S就像在該領域中有多年工作經驗的專家一樣，是在廣泛采訪就像在該領域中有多年工作經驗的專家一樣，是在廣泛采訪和觀察這些專家的基礎上開發(fā)而成的和觀察這些專家的基礎上開發(fā)而成的 ESES獨特之處在于允許捕捉和利用專家的智慧，以把專家的知識獨特之處在于允許捕捉和利用專家的智慧，以把專家的知識長期地保存下去，但它不能代替人長期地保存下去，但它不能代替人信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統ESES的要素的要素 知識庫知識庫（knowledge base）是關于某領域的數據、信息和經驗的集是關于某領域的數據、信息和經驗的集合，目的是捕捉專家的經驗和專業(yè)知識合，目的是捕捉專家的經驗和專業(yè)知識 例如醫(yī)療專家

58、系統的知識庫可能包括各種各樣的疾病及其癥狀和例如醫(yī)療專家系統的知識庫可能包括各種各樣的疾病及其癥狀和起因方面的信息起因方面的信息 規(guī)則庫規(guī)則庫（rule base）由一系列幫助進行正確決策的規(guī)則和關系組成，由一系列幫助進行正確決策的規(guī)則和關系組成，目的是像專家一樣提出結論、建議和意見目的是像專家一樣提出結論、建議和意見 醫(yī)療專家系統的規(guī)則庫可能包括許多條件，如醫(yī)療專家系統的規(guī)則庫可能包括許多條件，如“如果存在某些如果存在某些癥狀，就用事先規(guī)定的診斷方法進行診斷癥狀，就用事先規(guī)定的診斷方法進行診斷” 推理機推理機（inference engine）可與知識庫與規(guī)則庫發(fā)生作用，目的是可與知識庫與規(guī)

59、則庫發(fā)生作用，目的是像專家一樣提出結論、啟示和專家建議像專家一樣提出結論、啟示和專家建議 用戶接口用戶接口，它可以使決策者或用戶存取，它可以使決策者或用戶存取ESES信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.5.8 6.5.8 信息系統的安全與保密信息系統的安全與保密建立基于計算機信息系統是為了實現資源共享，但共享有建立基于計算機信息系統是為了實現資源共享，但共享有范圍限制，只有相互合作的用戶或同一系統中不同層次的范圍限制，只有相互合作的用戶或同一系統中不同層次的用戶才能共享用戶才能共享信息系統安全與保密是一個問題的兩個方面信息系統安全與保密是一個問題的兩個方面 系統安全系統安全是指對人身的

60、安全和系統本身承受自然災害、是指對人身的安全和系統本身承受自然災害、人為破壞、操作員失誤及系統故障后對信息系統的正確性、人為破壞、操作員失誤及系統故障后對信息系統的正確性、完整性、可用性的考驗完整性、可用性的考驗 系統保密系統保密則是對系統中信息資源的存取、修改、擴散則是對系統中信息資源的存取、修改、擴散及使用權的控制及使用權的控制信息技術管理信息技術管理信息系統信息系統6.7.8.1 6.7.8.1 信息系統的不安全因素信息系統的不安全因素 自然因素自然因素自然因素主要是指人力不可抗拒力，包括地震、水災、風災、火災等自然災害自然因素主要是指人力不可抗拒力，包括地震、水災、風災、火災等自然災害