精品工程保修與服務(wù)

1、1工程保修與服務(wù)我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重 視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工程保修 工作隨即展開。 在保修期間， 我方將依據(jù)保修合同， 本著“對 用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效 的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的 利益。第一節(jié) 保修期限與承諾(一)保修期限自工程竣工驗(yàn)收并取得建設(shè)工程質(zhì)量 合格證書之日起計(jì)算。1) 本工程承諾保修期限承諾保修年限濱州規(guī)定保修年限(年) 承諾保修年限(年)1 、土建：設(shè)計(jì)要求達(dá)到的合理使用年限2 、供熱及供冷一個采暖及供冷期2年。3、 屋面、地下室防水3年，長期保修。4 、電氣管線及給排水

2、3年。5 、衛(wèi)生間防水2年，長期保修。第二節(jié) 定期回訪制度一、在公司項(xiàng)目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之 日起每三個月組織回訪小組對該工程進(jìn)行回訪，小組由公司2主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊(duì)，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù) 科及項(xiàng)目經(jīng)理等參加。在回訪中，對建設(shè)單位提出的任何質(zhì) 量問題和意見，我方都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時(shí)做好回 訪記錄，對凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦 法并及時(shí)組織保修實(shí)施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要 耐心解釋， 并熱心為建設(shè)單位提出解決辦法。 在回訪過程中， 對建設(shè)單位提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn) 真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾

3、正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。二、 保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍我公司作為工程的總承包方，對整個工程的保修負(fù)全部 責(zé)任，我公司負(fù)責(zé)的主要保修項(xiàng)目如下：1)屋面滲漏，地下室滲漏；2)煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；3) 室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動，有防水要 求的地面滲水；4) 內(nèi)外墻及頂棚抹灰、 面磚、 墻紙、 油漆等飾面脫落， 墻面漿活起堿脫皮；5) 門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定；6) 廁所、盥洗室地面泛水倒坡、積水、滲漏； 7)外墻板滲漏； 8)水池、有防水要求的地下管漏水；39) 室內(nèi)上下水、 供熱系統(tǒng)管道漏水、 漏氣、 暖氣不熱、 電器電線漏電；10) 室外上下水管道漏水、堵塞；11)

4、 鋼筋混凝土、砌體結(jié)構(gòu)及其他承重結(jié)構(gòu)變形、裂 縫超過國家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；12)因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。第三節(jié) 保修責(zé)任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由使用單位 填寫建筑工程質(zhì)量修理通知書，通知我公司派駐現(xiàn)場保 修負(fù)責(zé)人(或用電話通知，書面通知后)。我方自接到建設(shè) 工程質(zhì)量修理通知書或電話通知后，立即組織保修，如4h 后我方未做出反應(yīng)。建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返 修，所發(fā)生的全部費(fèi)用由我方承擔(dān)。第四節(jié) 保修措施1)工程交付后，與建設(shè)單位簽訂工程保修合同，并建 立保修業(yè)務(wù)檔案。 保修期內(nèi)， 我方將立即成立工程保修小組， 成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真 的

5、原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員 組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎 在現(xiàn)場，配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時(shí)，將向建設(shè) 單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助建設(shè)單位更好的了4解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。項(xiàng)目保修小組受公司工程科 的直接管理，并接受公司項(xiàng)目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部 及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。2) 工程保修小組在接到建設(shè)單位維修要求后，立即到 達(dá)故障現(xiàn)場與建設(shè)單位商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問 題，保證在13d 內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時(shí)上 報(bào)公司工程部迅速研究解決。3) 對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24h 內(nèi)完成，較

6、大的質(zhì)量問題，保修工作將在35 個工作日內(nèi)完成。4) 在保修期間，保修小組將充分聽取建設(shè)單位意見。 對建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方 案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及 電器元件易損壞的部位， 準(zhǔn)備好配料和材料， 隨時(shí)發(fā)生問題， 隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及 環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。公司技術(shù)科配合保修 小組對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì) 檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。公司物資部 門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。如建設(shè)單位 提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司項(xiàng)目工程部和經(jīng) 營合約部

7、負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意。5)屋面、衛(wèi)生間、地下室防水的保修措施對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易發(fā)生滲漏的分部分5項(xiàng)工程我們在施工中作為關(guān)鍵工序?qū)Υ?，采取“預(yù)防為主” 的方針，在施工過程中嚴(yán)格按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī) 范及驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)施工，嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量責(zé)任制和施工工序 “三檢制”。同時(shí)我們也考慮屋面、衛(wèi)生間、地下室防水承 諾保修期限的延長，對施工方法、建筑材料壽命期等方面的 要求，確?？⒐そ桓稌r(shí)為優(yōu)質(zhì)品。也能保證在承諾保修期甚 至在更長的時(shí)間里不會出現(xiàn)大的質(zhì)量問題 。假如出現(xiàn)質(zhì)量 問題，將采取如下措施找出滲漏點(diǎn)及范圍。分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的 原因，還

8、是其他因素的原因。針對滲漏原因制定專項(xiàng)保修方案，經(jīng)公司總工批準(zhǔn)后 執(zhí)行。 公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、 工具 ，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，工 完必須場清。公司技術(shù)科配合保修小組對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)， 公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。6) 建設(shè)單位提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公 司項(xiàng)目工程部和經(jīng)營合約部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使建設(shè)單 位滿意。6第五節(jié) 保修承諾(一) 工程保修小組在維修過程中， 未按 “規(guī)范”、“標(biāo) 準(zhǔn)”和設(shè)計(jì)要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公 司負(fù)責(zé)。對待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠懇，處處為用戶著想， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得建設(shè)單位信賴的現(xiàn)場維修人員，公司將給 予一定的物質(zhì)獎勵 ( 獎勵當(dāng)月獎金的3050)。對待用 戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn) 場維修人員，公司將給予一定的罰款(扣發(fā)當(dāng)月獎金的