人力資源管理和團(tuán)隊建設(shè)以及激勵

1、人力資源管理和團(tuán)隊建設(shè)以及激勵2人力資源管理 1項目團(tuán)隊建設(shè) 2第4章 人力資源管理與團(tuán)隊建設(shè) 3 團(tuán)隊的激勵 3本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解項目人力資源管理的特征 掌握組織計劃包含的內(nèi)容 熟悉軟件項目中人力資源需求的特點(diǎn) 掌握項目團(tuán)隊成長的過程與特點(diǎn)掌握團(tuán)隊激勵的理論與方法第4章 人力資源管理與團(tuán)隊建設(shè)44 .1 人力資源管理 項目人力資源管理概述 項目人力資源管理是指對于項目的人力資源所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評估、適當(dāng)激勵等方面的管理工作。 項目人力資源管理的重點(diǎn)集中在兩個方面：針對個人的，例如，工作委派、培訓(xùn)、激勵、指導(dǎo)等；針對團(tuán)隊的，例如，團(tuán)隊建設(shè)、沖突處理、溝通協(xié)調(diào)等。 5項目

2、人力資源管理工作的主要內(nèi)容項目組織設(shè)計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設(shè)計內(nèi)部招聘職務(wù)分析團(tuán)隊成員外部招聘項目團(tuán)隊團(tuán)隊人員的開發(fā)團(tuán)隊建設(shè)人員培訓(xùn)人員激勵人員評估團(tuán)隊精神問題解決沖突協(xié)調(diào)61項目人力資源管理的內(nèi)容(1)項目組織規(guī)劃： 項目人力資源管理中的組織規(guī)劃與設(shè)計需要在研究項目目標(biāo)、項目任務(wù)、項目組織結(jié)構(gòu)、項目組織的職位、組織各職位間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系、組織協(xié)調(diào)和組織信息溝通等方面的各種要素之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過合理地安排和配置這些要素去完成項目組織的設(shè)計。7項目組織規(guī)劃包括三方面工作：項目組織設(shè)計根據(jù)一個項目的具體任務(wù)需要，設(shè)計出項目組織的具體組織結(jié)構(gòu)。項目組織職務(wù)與崗位分析 通過分析和研

3、究確定項目實(shí)施與管理特定職務(wù)或崗位的責(zé)權(quán)利和三者關(guān)系。它是通過分析和研究來確定項目組織中各個管理職務(wù)的角色、任務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容的一種專門的項目組織規(guī)劃與設(shè)計工作。 職務(wù)與崗位分析的主要工作是解決以下幾個問題： 項目將需要完成些什么樣的任務(wù) 項目需要在什么時候完成這些任務(wù) 項目需要些什么樣的職務(wù)或崗位 這些職務(wù)或崗位需要什么樣的人項目組織工作的設(shè)計 為了有效地實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)而對各職務(wù)和崗位的工作內(nèi)容、職能和關(guān)系等方面的設(shè)計。包括對項目角色、職責(zé)以及報告關(guān)系進(jìn)行識別、分配和歸檔。8項目組織規(guī)劃中的工作設(shè)計內(nèi)容示意圖1.工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作多樣性工作自主性工作復(fù)雜性工作的難度工作完整性2.工作職能責(zé)任權(quán)

4、限信息溝通工作方法協(xié)作要求3.工作關(guān)系與他人的工作關(guān)系建立友誼的機(jī)會團(tuán)隊工作的機(jī)會4.工作績效工作的數(shù)量工作的質(zhì)量工作的效率5.工作者反應(yīng)滿意度缺勤率離職率反饋9 在三種不同的組織環(huán)境中，項目組織規(guī)劃與設(shè)計分別具有下列的特殊性：在直線職能型組織的環(huán)境下： 項目組織規(guī)劃與設(shè)計必須充分考慮它所處的直線職能型組織環(huán)境的特性，主要考慮各種內(nèi)部開發(fā)項目本身的特性，合理安排項目經(jīng)理在項目工作協(xié)調(diào)方面的權(quán)限，特別是要安排好項目經(jīng)理與團(tuán)隊成員，以及項目經(jīng)理與上級的各種報告關(guān)系，以便使項目團(tuán)隊能夠順利地完成項目任務(wù)實(shí)現(xiàn)項目的目標(biāo)。 在項目型組織的環(huán)境下： 在設(shè)計這種項目組織時必須充分考慮它所處的項目型組織環(huán)境和

5、主要考慮要完成的外部業(yè)務(wù)項目的特性，要給項目經(jīng)理以充分的授權(quán)，以便項目團(tuán)隊能夠在協(xié)調(diào)項目工作和協(xié)調(diào)各種項目相關(guān)利益主體的關(guān)系方面有足夠的權(quán)限。10在矩陣型組織的環(huán)境下： 在設(shè)計這種項目組織時必須充分考慮具體項目（內(nèi)部開發(fā)和業(yè)務(wù)項目）的需要、所處矩陣型組織環(huán)境，同時也要充分考慮項目的工作范圍和內(nèi)容，從而確定項目團(tuán)隊的管理人員配備和管理職能部門的設(shè)置。11(2) 項目人員的獲得與配備 項目組織通過招聘或其他方式獲得項目所需人力資源并根據(jù)所獲人力資源的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗、知識等進(jìn)行工作安排和配備，從而構(gòu)建成一個項目組織或團(tuán)隊。 人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式，來獲得項目組織所需的人力資源。 人員

6、招聘的主要工作內(nèi)容： 招聘計劃的制定與審批 招聘信息的發(fā)布 應(yīng)聘者提出申請 人員選拔 人員錄用 4 .1 人力資源管理 12(3) 項目組織成員的開發(fā) 包括項目人員的培訓(xùn)、項目人員的績效考評、項目人員的激勵與項目人員創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮等。目的是使項目人員的能力得到充分開發(fā)和發(fā)揮。 (4) 項目團(tuán)隊建設(shè) 主要包括：團(tuán)隊精神建設(shè)、團(tuán)隊效率提高，團(tuán)隊工作糾紛、沖突的處理和解決，以及團(tuán)隊溝通和協(xié)調(diào)等。13“團(tuán)隊”成員的基本要求？討論題假設(shè)你是一個軟件開發(fā)項目經(jīng)理，你希望你的項目組成員能形成一個真正意義上的團(tuán)隊，那么你在招聘項目組成員時有什么要求？14“團(tuán)隊”成員的基本要求候選人具備項目工作所需要的技

7、能候選人的需要可以通過參與項目而實(shí)現(xiàn)候選人應(yīng)具有于原有員工相融的個性候選人應(yīng)不反對項目工作的各種約束152人力資源管理的作用用人得當(dāng)，即事得其人，可降低員工的流動率；使員工努力工作；使員工認(rèn)為自己的薪酬公平合理；對員工進(jìn)行充足的訓(xùn)練，以提高工作的效能；保障工作環(huán)境的安全，遵守國家的法律和法規(guī)；使項目團(tuán)隊內(nèi)部的員工都得到平等的待遇。163軟件項目人力資源管理的特性 人在軟件項目中既是成本，又是資本。 各階段管理人員和技術(shù)人員參與情況 ：17項目組織計劃 指根據(jù)項目的目標(biāo)和任務(wù)，確定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，以及如何劃分和確定這些部門，這些部門又如何有機(jī)地相互聯(lián)系和相互協(xié)調(diào)，共同為實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)而各司其職又相

8、互協(xié)作。 包括確定書面計劃并分配項目任務(wù)、職責(zé)以及報告關(guān)系。 18 人員項目階段ABCDEF系統(tǒng)分析APP系統(tǒng)設(shè)計PAPPPP軟件開發(fā)PPAP系統(tǒng)測試RRAR（1）角色和職責(zé)分配 P：參與者 A：負(fù)責(zé)者 R： 復(fù)查者 職責(zé)分配矩陣(RAM)RAM不僅使項目團(tuán)隊中所有成員都能清楚地認(rèn)識到個人在項目組織中的地位和職責(zé)，而且還能夠理解彼此之間的關(guān)系，從而充分、全面、主動地承擔(dān)其全部的責(zé)任。19（2）構(gòu)造項目組織結(jié)構(gòu)圖（3）編制人員配置管理計劃 闡述人力資源在何時、以何種方式加入和離開項目小組。20人力資源計劃的平衡 軟件項目的人員資源需求變化曲線 時間常數(shù)td大致相當(dāng)于軟件開發(fā)完成的時間。td左邊曲

9、線大致為開發(fā)時期人員需求，右邊大致為維護(hù)時期人員需求。曲線下方的面積就是整個軟件生命周期所需要的工作量。 對于大型軟件項目，td左右兩邊的面積之比為4：6或者3：7。圖中用虛線畫出的矩形顯示了平均使用人力所造成的問題：開始人力過剩，造成浪費(fèi)（圖中），到開發(fā)后期需要人力時，又顯得人手不足（圖中），以后再來補(bǔ)償，已為時過晚（圖中）。 214 .2 項目團(tuán)隊建設(shè) 團(tuán)隊：指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。團(tuán)隊工作：團(tuán)隊成員為實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)而共同努力。團(tuán)隊不僅強(qiáng)調(diào)個人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的整體業(yè)績。項目團(tuán)隊的特點(diǎn) （1）項目團(tuán)隊的目的性（2）項目團(tuán)隊的臨時性（3

10、）項目團(tuán)隊的團(tuán)隊性（4）項目團(tuán)隊具有漸進(jìn)性和靈活性22軟件項目團(tuán)隊具有的特點(diǎn)：工作自主性要求高。寬松的環(huán)境氛圍是知識員工對工作的要求。崇尚智能，蔑視權(quán)威。追求公開管理和競爭環(huán)境，公平規(guī)則，蔑視傾斜的管理政策。成就動機(jī)強(qiáng)，追求卓越。知識員工追求的主要是“自我實(shí)價值現(xiàn)”，工作的挑戰(zhàn)性和得到社會認(rèn)可，忠于職業(yè)多于忠于企業(yè)。知識創(chuàng)造過程的無形性。23二.團(tuán)隊核心與團(tuán)隊精神 （1）高度的相互信任（2）強(qiáng)烈的相信依賴（3）統(tǒng)一的共同目標(biāo)（4）全面的互助合作（5）關(guān)系平等與積極參與（6）自我激勵和自我約束24建設(shè)團(tuán)隊的工具與方法團(tuán)隊建設(shè)活動：團(tuán)隊管理技術(shù)績效考評與獎勵系統(tǒng)人員配置培訓(xùn)25“團(tuán)隊”發(fā)展不同階段

11、需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個項目經(jīng)理，他著意于建立項目團(tuán)隊，他認(rèn)為既然項目團(tuán)隊成員有共同的目標(biāo)，而且具有項目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項目作出自己最大的貢獻(xiàn)，那么在建立了團(tuán)隊后就要充分授權(quán)，讓團(tuán)隊成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項目一開始就遇到麻煩，甚至連團(tuán)隊也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項目中間進(jìn)來新成員時，更是亂上加亂。劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？26三.團(tuán)隊發(fā)展成長過程形成階段(Forming) 震蕩階段(Storming)正規(guī)階段(Norming)表現(xiàn)階段(Performing)27 形成階段: 團(tuán)隊成員基本上都會有一個積極的愿望，急于開始項目工作,團(tuán)隊成員的情緒特

12、點(diǎn)可能包括興奮、希望、懷疑、焦急和猶豫不決.這時團(tuán)隊成員還不了解他們自己的職責(zé)及其他項目團(tuán)隊成員的角色。 項目經(jīng)理在這一階段進(jìn)行組織構(gòu)建工作，包括確立團(tuán)隊工作的初始操作規(guī)程、團(tuán)隊規(guī)范、溝通渠道、審批及文件記錄工作。這類工作規(guī)程會在未來的階段發(fā)展中完善提高。為減輕人們的焦慮，項目經(jīng)理要探討他對項目團(tuán)隊中人員的工作及行為的管理方式和期望，需要使團(tuán)隊著手一些起始工作，例如，讓團(tuán)隊成員參與制訂項目計劃等。 28 震蕩階段:開始緩慢地推進(jìn)工作。經(jīng)常會產(chǎn)生沖突、氣氛緊張，需要為應(yīng)付及解決矛盾達(dá)成一致意見。這一階段士氣很低，成員們可能會抵制形成團(tuán)隊。震蕩階段的特點(diǎn)是人們有挫折、怨憤或者對立的情緒。 項目經(jīng)理

13、要對每個人的職責(zé)及團(tuán)隊成員相互間的行為進(jìn)行明確和分類，使每個成員明白無誤。項目經(jīng)理要接受和容忍團(tuán)隊成員的任何不滿，不能因此產(chǎn)生情緒。如果團(tuán)隊成員有不滿情緒而不能得到解決，這種情緒就會不斷聚集，導(dǎo)致項目團(tuán)隊的震蕩，將項目的成功置于危險之中。 29 正規(guī)階段:團(tuán)隊凝聚力開始形成，有了團(tuán)隊的感覺。每個成員為實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)都會得到認(rèn)同和贊賞。團(tuán)隊的信任得以發(fā)展。大量的交流信息、觀點(diǎn)和感情、合作意識增強(qiáng)，團(tuán)隊成員互相交換看法和意見，并感覺他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及評論意見團(tuán)隊成員的不滿情緒也有所緩解。項目規(guī)定和團(tuán)隊規(guī)范得到改進(jìn)和正規(guī)化。 控制及決策權(quán)從項目經(jīng)理移交給了項目團(tuán)隊，團(tuán)隊

14、經(jīng)過這個社會化的過程后，建立了忠誠和友誼，甚至可能建立超出工作范圍的友誼。 30 表現(xiàn)階段:項目團(tuán)隊積極地工作，急于實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)。這一階段的工作效率很高，團(tuán)隊有集體感和榮譽(yù)感。項目團(tuán)隊能開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通。在這一階段，團(tuán)隊相互依賴程度高。團(tuán)隊成員能感到被項目經(jīng)理高度授權(quán)，如果出現(xiàn)問題，就由適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊成員組成臨時小組，解決問題，并決定如何實(shí)施方案。 31項目團(tuán)隊成長各階段的績效水平與團(tuán)隊精神示意圖形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段團(tuán)隊精神工作績效32“團(tuán)隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段-指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 震蕩階段-影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正規(guī)階段-參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)階段-授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格“團(tuán)

15、隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格33四. 項目團(tuán)隊建設(shè)1團(tuán)隊建設(shè)中的常見問題項目成立前期招聘和挑選項目團(tuán)隊成員不力；令人不解和困惑的組織結(jié)構(gòu)；項目的執(zhí)行缺乏控制；團(tuán)隊成員缺少培訓(xùn)；團(tuán)隊成員積極性低，對團(tuán)隊或項目的需要無反應(yīng)或缺乏興趣；團(tuán)隊成員缺乏個人的創(chuàng)造性；項目管理者不適當(dāng)?shù)墓芾砝砟睿豁椖咳鄙俪晒Φ囊?guī)劃和開發(fā)；項目團(tuán)隊目標(biāo)不明確或它們不被項目團(tuán)隊成員所接受；34分配不公；團(tuán)隊成員個性問題；其他需要解決的更重要的組織問題；更廣的組織文化對團(tuán)隊的管理方法不起支持作用；一支團(tuán)隊的工作是由技能欠佳的成員完成的，或是在沒有得到足夠的幫助下完成的；團(tuán)隊中過多的“空轉(zhuǎn)”；團(tuán)隊的業(yè)績下滑但無人知道原因；以前做

16、出的決策未執(zhí)行；團(tuán)隊會議沒有效果，全部是爭論且使人意志消沉。352團(tuán)隊建設(shè)過程擬訂團(tuán)隊建設(shè)計劃；謹(jǐn)慎地界定項目的作用及任務(wù)；確保項目的目標(biāo)與團(tuán)隊成員的個人目標(biāo)相一致；盡量判斷并爭取擁有那些最具有前途的員工；選擇那些既具有技術(shù)專長又有可能成為現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊成員的候選人；組織團(tuán)隊，給予特定的人以特定的任務(wù)；準(zhǔn)備并實(shí)施職責(zé)矩陣；召開“啟動”會議；制訂技術(shù)及程序議程；確保為成員提供足夠的時間以使其相互認(rèn)識；建立工作關(guān)系和聯(lián)系方式；36獲取團(tuán)隊成員的承諾：時間承諾、角色承諾、項目優(yōu)先承諾；建立聯(lián)系鏈接；實(shí)施團(tuán)隊建設(shè)活動，將團(tuán)隊建設(shè)行為與所有的項目行為相結(jié)合：召開會議、計劃討論會及技術(shù)進(jìn)度評審會、團(tuán)體及個人咨詢

17、研討會；對杰出貢獻(xiàn)進(jìn)行表彰。37五.團(tuán)隊成員與選擇項目團(tuán)隊成員需要具備的特點(diǎn)是：項目團(tuán)隊成員具有專業(yè)技術(shù)技能。項目團(tuán)隊的高級成員必須在政治上敏感。項目團(tuán)隊成員需要很強(qiáng)的以問題為導(dǎo)向的意識。項目團(tuán)隊成員需要有解決問題和決策的技能。項目團(tuán)隊成員需要很強(qiáng)的自信心。項目團(tuán)隊成員需要有人際交往的技能。38影響團(tuán)隊績效的因素 除團(tuán)隊精神外，其他影響團(tuán)隊績效的因素有： 1領(lǐng)導(dǎo)不力項目經(jīng)理和管理人員能力不足。 2目標(biāo)不明項目和項目管理的目標(biāo)不清楚。 3職責(zé)不清項目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確。 4缺乏溝通項目相關(guān)利益者和項目團(tuán)隊溝通不利。 5激勵不足項目團(tuán)隊和項目相關(guān)利益者缺乏激勵。 6規(guī)章不全項目管理和變更制

18、度不全或?qū)嵤┎焕?7約束無力主要對于項目團(tuán)隊成員行為約束不力。39怎樣使“團(tuán)隊”成員全身心投入于項目“團(tuán)隊”？成員交流經(jīng)常化，使他們感覺團(tuán)隊的存在確保參與團(tuán)隊可以實(shí)現(xiàn)成員需要使每個成員知道項目的重要性，每個成員不希望成為“失敗者”所有成員共享團(tuán)隊目標(biāo)，“一只老鼠壞一鍋湯”使團(tuán)隊中的競爭減低到最小，團(tuán)隊成員只與其他團(tuán)隊的成員競爭40六. 團(tuán)隊成員培訓(xùn)與交流 項目組織開發(fā)的首要任務(wù)是團(tuán)隊成員的培訓(xùn)。就是給項目團(tuán)隊的成員傳授完成工作和任務(wù)所必需的基本技能與素質(zhì)的過程，它是項目人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一。 作用有以下幾個方面： 提高項目團(tuán)隊綜合素質(zhì) 提高項目團(tuán)隊工作技能和績效 提高項目團(tuán)隊成員工作

19、滿意度41正式組織與非正式組織正式組織：當(dāng)兩個以上的人為了既定的目標(biāo)而自覺協(xié)調(diào)其活動時，這樣的組織就是“正式組織”42非正式組織：沒有自覺的共同目標(biāo)（即使也可能產(chǎn)生共同的成果）的任何聯(lián)合的個人活動稱為“非正式組織”431、作為一個項目經(jīng)理你考慮過你的組織中的一些“小群體”嗎？你覺得他們“礙事”嗎？2、作為一項目組成員，你覺得你和一些同事能形成“小群體”嗎？你覺得你們之間討論哪些事情？領(lǐng)導(dǎo)是否有意拆散你們的“小群體”？討論題44正式組織與非正式組織相容嗎？45非正式組織的積極性滿足員工部分需要增強(qiáng)合作精神互相幫助規(guī)范行為46非正式組織的消極性非正式組織的消極性目標(biāo)沖突一致性壓力影響變革如何利用非

20、正式組織？474 .3 項目團(tuán)隊的激勵項目的績效考評與激勵 績效考評與激勵也是項目人力資源管理的一項重要工作，同時它也是調(diào)動項目團(tuán)隊成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一?？冃Э荚u通過對團(tuán)隊成員工作績效的考察與評價，去反映團(tuán)隊成員的實(shí)際能力和業(yè)績以及對某種工作職位的適應(yīng)度。項目的激勵則是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的方法和手段，對團(tuán)隊成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團(tuán)隊成員的行為動機(jī)和潛能，為實(shí)現(xiàn)項目的目標(biāo)服務(wù)。48一.激勵理論 激勵的過程主要有4個部分，即：需要、動機(jī)、行為、績效。首先是需要的產(chǎn)生，這種要求一時不能得到滿足時，心理上會產(chǎn)生一種不安和緊張狀態(tài)，這種不安和緊張狀態(tài)會成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，導(dǎo)致某種行為或行動，進(jìn)而去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，一旦達(dá)到目標(biāo)就會帶來滿足，這種滿足又會為新的需要提供強(qiáng)化。 激勵和動機(jī)緊密相連，所謂動機(jī)就是個體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要。這里有3個關(guān)