通訊一體化呼叫中心CRM開(kāi)發(fā)及相關(guān)技術(shù)支持_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的CRM開(kāi)發(fā)及相關(guān)技術(shù)支持博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0為企業(yè)提供三種CRM解決方案:(1)博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0為所有企業(yè)的席席提供一套標(biāo)準(zhǔn)的“BYCRM客戶(hù)端程序”業(yè)務(wù)系統(tǒng)這種通用的席席業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合了C/S和B/S兩種架構(gòu)?!癇YCRM客戶(hù)端程序”綜合了不同行業(yè)的眾多呼叫中心系統(tǒng)的需求,側(cè)重于用戶(hù)關(guān)系治理、工作流程治理,與通信平臺(tái)結(jié)合緊密,穩(wěn)定可靠,能滿(mǎn)足大多數(shù)用戶(hù)的需求;可在組建呼叫中心系統(tǒng)初期使用,一旦業(yè)務(wù)流程明確,可依照自己的實(shí)際情況,擴(kuò)展功能。(2)博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0提

2、供席席業(yè)務(wù)系統(tǒng)的API開(kāi)發(fā)包,并負(fù)責(zé)支持培訓(xùn),用戶(hù)自行開(kāi)發(fā)有一定業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力并有專(zhuān)用的業(yè)務(wù)應(yīng)用要求的企業(yè),能夠采納博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0提供的基于微軟公司的COM技術(shù)(對(duì)象組件模型)的ActiveX控件開(kāi)發(fā)接口,自行開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。博域通訊提供專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)技術(shù)支持工程師,負(fù)責(zé)與企業(yè)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行交流溝通支持,以實(shí)現(xiàn)在博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0之上的企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速開(kāi)發(fā)。(3)博域通訊為企業(yè)定制開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)于有著專(zhuān)門(mén)應(yīng)用業(yè)務(wù)需求的呼叫中心平臺(tái)企業(yè)用戶(hù),但自已又沒(méi)有業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力的企業(yè),博域通訊能夠依照用戶(hù)的需求,為用戶(hù)定制專(zhuān)用的席席應(yīng)

3、用業(yè)務(wù)系統(tǒng),以滿(mǎn)足希望使用個(gè)性化呼叫中心平臺(tái)的企業(yè)的需求。+博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0是中國(guó)電信級(jí)一體化智能呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品,CTI(呼叫中心)通訊功能完全產(chǎn)品化;差不多大大超越了業(yè)界通常所講的CTI中間件產(chǎn)品的層次,能滿(mǎn)足客戶(hù)建立不同級(jí)不、不同類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺(tái)的全部需求;以其高可靠性、高穩(wěn)定性和高性?xún)r(jià)比,為用戶(hù)提供了完善的一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案。作為一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效治理平臺(tái),博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化/標(biāo)準(zhǔn)化并經(jīng)規(guī)模商用驗(yàn)證與持續(xù)創(chuàng)

4、新完善,從而大大提高了呼叫中心系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性,大大減低了呼叫中心系統(tǒng)的成本,大大降低了呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用門(mén)檻和準(zhǔn)入門(mén)檻,完全顛覆了只有大型企業(yè)才能建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的傳統(tǒng)觀(guān)念,引領(lǐng)呼叫中心從“貴族”時(shí)代進(jìn)入“平民化”時(shí)代。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0集現(xiàn)代CTI技術(shù)、Internet技術(shù)、VOIP技術(shù)、程控交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體,采納國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)和一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)技術(shù),提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)解決方案。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有系統(tǒng)功能

5、,包含硬件、軟件及許可三部分,用戶(hù)能夠依照實(shí)際需要靈活地進(jìn)行配置。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突,以及不同廠(chǎng)家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。通過(guò)深圳地鐵四號(hào)線(xiàn)/無(wú)錫生活在線(xiàn)/大連電視臺(tái)/佛山水業(yè)集團(tuán)/新疆特力電信/岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì)/招遠(yuǎn)市公安局/廣東省江門(mén)海關(guān)/大理廣電/麗江數(shù)字電視/博興縣教育局/深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/廣州白天鵝賓館/盤(pán)錦市司法局/南寧海方燃?xì)?清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局/貴州四方鼎立/長(zhǎng)沙三諾生物/香港昌機(jī)集團(tuán)等眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心成功案例驗(yàn)證的博域通訊一體

6、化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開(kāi)機(jī)即可使用,以ALL-IN-ONE(完全一體化)的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)治理工具軟件/智能自動(dòng)外撥軟件/CRM(客戶(hù)關(guān)系治理)/易學(xué)易用的軟件二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及軟件二次開(kāi)發(fā)的模板程序源代碼/運(yùn)營(yíng)治理等核心的呼叫中心功能模塊。關(guān)于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目(不論系統(tǒng)采納SS1/ISDN PRI/SS7的數(shù)字中繼線(xiàn)路依舊模擬電話(huà)線(xiàn)路,不論系統(tǒng)配

7、置4個(gè)座席依舊64個(gè)座席或120個(gè)座席),采納博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)即裝即用,在1個(gè)工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0中的交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)流程軟件BYICCIVR2.0和座席軟件BYICCAgent2.0以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件BYICCReport2.0差不多內(nèi)置了通過(guò)規(guī)模商用驗(yàn)證的通用客戶(hù)關(guān)系治理(CRM)功能,通常能滿(mǎn)足大部分最終使用部門(mén)的業(yè)務(wù)功能需求。那個(gè)地點(diǎn)提到的通用客戶(hù)關(guān)系治理(CRM)功能包括客戶(hù)檔案信息治理,投訴建議記錄治理,業(yè)務(wù)受理記錄治理,業(yè)務(wù)咨詢(xún)記錄治理,業(yè)務(wù)查詢(xún)記錄治理,客戶(hù)回訪(fǎng)

8、記錄治理,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)治理,派工單/工作流治理,和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS系統(tǒng)/GIS系統(tǒng)/OA系統(tǒng)/ERP系統(tǒng)/BOSS系統(tǒng)等)的數(shù)據(jù)接口等。借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0,呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施,呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開(kāi)發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開(kāi)發(fā)和修改工作,從全然上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)在招聘/配置實(shí)施呼叫中心(Call Center,CTI)項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求,實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件(二次)開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。借助于博域通訊一體

9、化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0,系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)在實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)的軟件二次開(kāi)發(fā)工作為:在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語(yǔ)音擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言)腳本一體化的IVR(交互式語(yǔ)音服務(wù))流程開(kāi)發(fā)環(huán)境中對(duì)交互式語(yǔ)音服務(wù)IVR模板流程的簡(jiǎn)單修改,對(duì)人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)(CRM)應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0提供了菜單式全裝修的呼叫中心系統(tǒng)軟件二次開(kāi)發(fā)環(huán)境,因此可供系統(tǒng)集成商和最終用戶(hù)快速、靈活、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)各種定制應(yīng)用以及與已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成,僅需通過(guò)簡(jiǎn)單的集成即

10、可融入企業(yè)/政府機(jī)關(guān)的原有IT架構(gòu)中。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0大大降低了一般系統(tǒng)集成商(SI)進(jìn)入CTI領(lǐng)域和呼叫中心市場(chǎng)的門(mén)檻,有助于一般系統(tǒng)集成商(SI)快速進(jìn)入市場(chǎng)前景寬敞的呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的適用業(yè)務(wù)型態(tài)包括:業(yè)務(wù)咨詢(xún)、問(wèn)題反映、投訴受理、訂單受理/工作流治理、維修受理、交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、預(yù)覽式呼出/客戶(hù)回訪(fǎng)/市場(chǎng)調(diào)查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/客戶(hù)關(guān)懷/電話(huà)回訪(fǎng)/處理結(jié)果反饋/新產(chǎn)品推廣/催收催繳、智能預(yù)測(cè)外撥、客戶(hù)關(guān)系治理等。作為業(yè)界先進(jìn)成熟的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)(一體化語(yǔ)音交換平臺(tái))和面向?qū)挸ㄆ髽I(yè)/政府機(jī)構(gòu)

11、的產(chǎn)品化程度特不高的通用呼叫中心系統(tǒng)(呼叫中心一體機(jī)),博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0廣泛適用于:各類(lèi)企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商/電信增值服務(wù)供應(yīng)商建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統(tǒng)/商務(wù)流程外包(BPO)呼叫中心系統(tǒng),政府部門(mén)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)/電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)如95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng),12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),12316新農(nóng)村服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),1

12、2333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng),12371黨員咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),12355青青年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng),12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),12365質(zhì)監(jiān)熱線(xiàn)系統(tǒng),12369環(huán)保投訴熱線(xiàn)系統(tǒng),12319城建熱線(xiàn)系統(tǒng),12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)系統(tǒng),12345政府熱線(xiàn)系統(tǒng),12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),12320公共衛(wèi)生電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或都市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或都市公共安全指揮中心系統(tǒng),96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng),12301旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),12356人口計(jì)生

13、陽(yáng)光熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng),96319住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng),統(tǒng)計(jì)局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng),12368司法信息公益服務(wù)系統(tǒng),居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng),家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)等。目前,國(guó)內(nèi)差不多有眾多的具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)(最終用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等)/政府機(jī)關(guān)單位采納博域通訊一體化呼叫中心平

14、臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0開(kāi)發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用(CRM)功能的呼叫中心系統(tǒng)。憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟硬件平臺(tái)一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用案例經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護(hù)治理、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性、軟件二次開(kāi)發(fā)的高度平民化和大眾化以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比,博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0贏得了越來(lái)越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可,并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0以及系列行業(yè)用戶(hù)呼叫中心系統(tǒng)解決方案目前正在服務(wù)于更多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)

15、。請(qǐng)單擊下面的超級(jí)鏈接以了解更多: HYPERLINK /BYICCxzte.htm t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0顯著特色 HYPERLINK /byiccsolution.rar t _blank 博域通訊基于博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 HYPERLINK /byiccdemo.rar t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0演示光盤(pán)附加數(shù)據(jù)庫(kù)后即可直接在一般PC或筆記本電腦上運(yùn)行! HYPERLINK /BYICCuserbook.rar t _blank 采納博域通訊一體化呼叫中

16、心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè)能夠掃瞄到BYICC2.0的詳細(xì)軟件界面與操作過(guò)程。 HYPERLINK /BYICCjgzc.htm t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0結(jié)構(gòu)組成 HYPERLINK /BYICCjszb.htm t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0技術(shù)指標(biāo) HYPERLINK /BYICC_standard_version_software_function_list.xls t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0標(biāo)準(zhǔn)版軟件功能列表 HYPERLINK /BYICCbzbbgn

17、qd.rar t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0標(biāo)準(zhǔn)版本功能清單 HYPERLINK /BYICCkhdgnqd.rar t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0客戶(hù)端軟件功能清單 HYPERLINK /exampleunicc.htm t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0部分成功案例 HYPERLINK /attachus.htm l cpcs t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0測(cè)試電話(huà) HYPERLINK /test_byicc_tts.doc t _blank 測(cè)試博域通訊一體

18、化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0通過(guò)TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)播報(bào)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)結(jié)果的效果 HYPERLINK /BYICCssbz.htm t _blank 采納博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的具體步驟 HYPERLINK /BYICCrjeckf.rar t _blank 利用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的軟件二次開(kāi)發(fā)工作描述 HYPERLINK /BYICCrjgcs.rar t _blank 系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)采納博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件工程師任職資格要求 HYPERLINK /byicc_shiyongdiyu.doc t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0適用的地理區(qū)域 HYPERLINK /ttcallcentergzxx

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