2021版工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2021版工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié) 下面是我為大家整理的2021版工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié),供大家參考。 編號(hào)：ZJ-XK-0815 ( 工作總結(jié)) 部門：_ 姓名：_ 日期：_ WORD文檔/ A4打印/ 可編輯 2021版工商電子銀行個(gè)人工 作總結(jié) The work summary finds out the reasons for success and failure, can establish reasonable goals for the next work, and clarify the direction of future deve

2、lopment. 金融類工作總結(jié)| FINANCIAL SUMMARY 工作總結(jié) 2021版工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié) 說(shuō)明：通過(guò)總結(jié)找出過(guò)往以來(lái)的告成與失敗，閱歷與教訓(xùn)，實(shí)事求是地總結(jié)過(guò)往的處境。有那么改之無(wú)那么加勉， 為接下來(lái)的工作確立合理的目標(biāo)，明確未來(lái)進(jìn)展的方向。假設(shè)能把總結(jié)專心完成，會(huì)讓你有不小的收獲。本 內(nèi)容可編輯、可打印，請(qǐng)放心使用。 從XX年到工行貴賓專線崗位，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，專心負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，懇切熱心，謙遜有理，細(xì)心細(xì)致的以客戶的合意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)學(xué)

3、識(shí)水平。 做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我特別喜歡自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一寶貴賓專線的員工，我更加專心遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記模范用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶供給合意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶腔調(diào)較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題，我會(huì)先留神傾聽(tīng)，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，制止直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān) 金融類工作總結(jié)| FINANCIAL SUMMARY 工作總結(jié) 的弊端。遇到不能切實(shí)解答的問(wèn)題，實(shí)時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，制

4、止激化客戶心緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把沖突降置最小，從而安撫客戶心緒，真正扶助客戶解決所面臨的問(wèn)題。 在這一年中，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專線是在不斷進(jìn)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過(guò)去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而高傲，由于實(shí)時(shí)察覺(jué)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。 對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了大量，

5、服務(wù)不能怠慢的根基上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效操縱通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很明顯的條理，輕易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)， 金融類工作總結(jié)| FINANCIAL SUMMARY 工作總結(jié) 對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起議論，對(duì)于客戶集中接洽的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長(zhǎng)，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來(lái)個(gè)評(píng)比，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。 目前每周大家均會(huì)匯總客戶來(lái)電

6、的熱點(diǎn)問(wèn)題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過(guò)程中，查找就很不便當(dāng)了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，便當(dāng)坐席，從而快速扶助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了。 目前對(duì)于接聽(tīng)數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到識(shí)別針，此方法縱然可以鼓舞大家，由于誰(shuí)都容許名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，假設(shè)不找到理由，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對(duì)此方面，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以共享一些 金融類工作總結(jié)| FINANCIAL SUMMARY 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié)的閱歷，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起議論，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。 新的一年已經(jīng)到來(lái)，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人按照集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，鞏固團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)