家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)_第1頁(yè)
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1、家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)第1頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第一節(jié) 禮儀禮節(jié)概述定義:禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中,由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮:精神,引申為表示敬意的通稱。儀:形式,為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第2頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第二節(jié) 家政服務(wù)人員的基本禮儀一、待人接物1. 招呼禮儀先與女主人打招呼與人照面時(shí)正面對(duì)視,面帶微笑,不要上下打量按雇主生活習(xí)慣換鞋,不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象第3頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三2.稱呼禮儀初次見面自我介紹:“您好,我叫XX,是X

2、X家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員,您可以稱呼我為小X”“請(qǐng)問(wèn),我怎么稱呼您?” 帶職稱和頭銜的稱呼:鄭老師 李教授 王醫(yī)生 趙經(jīng)理 沒有明確指示的稱呼:x先生 Y女士(或太太) 一般不直呼其名第4頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三3. 迎送禮儀對(duì)客人熱情、友好、一視同仁引客入上座(一般以右為上),送上茶水不當(dāng)客人的面做家務(wù)客人告辭時(shí),起身相送,年老體弱者應(yīng)送至大門口第5頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三4. 電梯禮儀讓客人先上下電梯,并用手按住開關(guān)按鈕,使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多,可以等下一趟,不要往里擠在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問(wèn)題或者有關(guān)個(gè)

3、人的問(wèn)題上下樓梯一般靠右走,走在客人前面一二步引導(dǎo)客人送客走在客人后面第6頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三5.電話禮儀(1)日常禮儀。不隨便使用電話;雇主通話時(shí)自覺回避;不與自己無(wú)關(guān)的人在電話里閑聊;不透露雇主電話號(hào)碼等。(2)接聽電話。雇主在家,不主動(dòng)接聽電話,除非雇主有明確指示;雇主不在家,電話響起盡快接聽,需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)做好記錄并復(fù)述一遍接聽電話時(shí),無(wú)論在雇主家還是其他場(chǎng)合,不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事,不大聲嚷嚷,不一邊講話一邊吃東西。(3)外打電話。避免在他人休息時(shí)間撥打電話通話前理清思路講話文明,時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒,避免讓對(duì)方有不知所措和不被尊重的感覺第

4、7頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第三章 衣物洗滌 第8頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第一節(jié) 各類紡織品的性能和鑒別 衣服的面料天然纖維:動(dòng)、植物纖維化學(xué)纖維:人造纖維、合成纖維第9頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三一、類紡織品的性能1. 毛紡織品羊毛:忌在太陽(yáng)下暴曬2. 絲織品 蠶絲:紫外線會(huì)使蠶絲纖維脆化,宜陰干3. 棉織品棉纖:在陽(yáng)光下暴曬會(huì)發(fā)硬變脆4. 麻織品穿著比較涼爽,對(duì)染料的親和力比棉低,需分開洗5. 化學(xué)纖維織品優(yōu)點(diǎn):耐磨性;良好的彈性,不皺,外形美觀;易洗易干缺點(diǎn):容易起毛結(jié)球;吸濕性、透氣性差,容易產(chǎn)生

5、靜電。第10頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第二節(jié) 衣物的洗滌第11頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第12頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第13頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第14頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第15頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第16頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第17頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第18頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第19頁(yè),共49頁(yè)

6、,2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第20頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第21頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第22頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第23頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第24頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第25頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第26頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第27頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三一、干洗化學(xué)清洗法,用化學(xué)洗滌劑,如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯

7、等,經(jīng)過(guò)清洗、漂洗、脫液、烘干、脫臭、冷卻等工藝流程,去除污垢臟漬。第28頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三優(yōu)點(diǎn):1.對(duì)各種油溶性污垢有特殊去除效果;2.洗滌后不變形、不走樣、不損傷原料顏色;3.可以解決不能水洗的特殊服裝及珍貴毛皮的洗滌困難。缺點(diǎn):1. 對(duì)于一些水溶性污垢去除不徹底;2. 對(duì)一些組織蓬松、顏色淺的羊絨裝、精紡服裝洗滌效果不佳,有時(shí)稍有不慎就會(huì)造成不可挽回的損失;3.加厚呢料服裝,不如水洗4.干洗劑對(duì)人體有害第29頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三二、水洗四要素:1.水:載體;2.溫度:不同的衣料掌握不同的水溫是保證洗滌質(zhì)量的基本條件

8、;3.洗滌劑:去污垢作用;4.摩擦:不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。方法:拎、搓、擦、刷、揩。第30頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第三節(jié) 衣物的晾曬存放一、衣物的晾曬1.棉織物可在陽(yáng)光下晾曬,晾曬時(shí)將衣物拉松平整,最好反曬。麻織物也是如此。2. 絲織品:根據(jù)衣物不同款式、色牢度進(jìn)行晾曬中式服裝竹竿晾曬,抖松拉平,不能在陽(yáng)光下暴曬,陰曬干;面料顏色易褪色的衣物,將褪色面向外第31頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三3.毛料織物通風(fēng)處晾干,不要陽(yáng)光下暴曬,以免失去光澤,降低纖維強(qiáng)力和彈力,變得手感粗糙;4. 合成纖維不耐曬,色牢度差,洗好甩干后

9、,展平,曬在陰涼通風(fēng)的地方;晾曬時(shí)使衣物的分量分布均勻,忌暴曬。第32頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第33頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第34頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第35頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第36頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第37頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第38頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第39頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第40頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三熨燙第41頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第42頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第43頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第44頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第45頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第46頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第47頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三第48頁(yè),共49頁(yè),2022年,5月20日,1點(diǎn)37分,星期三二、衣物

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