初中政治教師教學(xué)工作總結(jié)優(yōu)秀范文

1、初中政治教師教學(xué)工作總結(jié)優(yōu)秀范文本學(xué)期，我自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作，使教學(xué)工作有計(jì)劃、有組織、有步驟地開展，圓滿地完成了教學(xué)任務(wù)。作為科任教師，能認(rèn)真制定計(jì)劃，注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好公開課和平衡課，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。按照初中思想政治課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識(shí)。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)良好的品德和高尚的人格。教育是愛心事業(yè)，

2、為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代，我時(shí)刻從現(xiàn)實(shí)身心健康，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo)，對(duì)于個(gè)別差生，利用課間多次傾談，鼓勵(lì)其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對(duì)人生，而對(duì)優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。通過現(xiàn)實(shí)生活中的典范，讓學(xué)生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀念，樹立崇高遠(yuǎn)大的理想。在工作中，我主要作好了以下幾個(gè)方面：一、認(rèn)真?zhèn)湔n教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對(duì)我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則

3、就是白費(fèi)心機(jī)?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都花費(fèi)大量的時(shí)間在備課之上，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。備課，不但備學(xué)生，而且備教材、備教法。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都做了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣的教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)。一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。備課充分，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，上課效果就好。但同時(shí)又要有駕馭課堂的能力，因?yàn)閷W(xué)生在課堂上的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響課堂教學(xué)。因此上課

4、一定要設(shè)法令學(xué)生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實(shí)。教態(tài)自然，講課生動(dòng)，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，我感到有點(diǎn)愧疚，因?yàn)橛袝r(shí)我并不能很好地做到這點(diǎn)。當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，違反紀(jì)律時(shí)，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當(dāng)中困難。二、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)教學(xué)質(zhì)量在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，覺得愉快，注意

5、精神，培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦的能力。為提高每節(jié)課的進(jìn)行效果，教學(xué)質(zhì)量，我除注重研究教材，把握好基礎(chǔ)、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采用多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)政治的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。三、認(rèn)真批改作業(yè)，布置作業(yè)有針對(duì)性，有層次性對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的講評(píng)，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。四、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時(shí)加大了對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)的力度。對(duì)后

6、進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進(jìn)生的成績，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。五、積極推進(jìn)素質(zhì)教育積極推進(jìn)素質(zhì)教育。為此，我在教學(xué)工作中注意了能力的培養(yǎng)，把傳授知識(shí)、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識(shí)層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有較的發(fā)展和培養(yǎng)。一份耕耘，一份收獲。良好的成績將為我今后工作帶來更大的動(dòng)力。不過也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足之處。教學(xué)工作苦樂相伴，我將一如既往地勤勉，務(wù)實(shí)地

7、工作，我將本著“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。作為一名初中思想政治教師，我一直在思索如何能夠上好這門課程，使師生都能夠在教與學(xué)中得到快樂，使學(xué)生真正將學(xué)到的知識(shí)用于生活實(shí)踐中。思想政治課是老師在塑造學(xué)生美好的心靈，特別是在初中階段，上思想政治課的老師要教育、啟發(fā)、幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，為此，就要求老師必須具備較高而靈活的教育教學(xué)技巧。思想政治課的改革與素質(zhì)教育的實(shí)施，教學(xué)方法的探索與創(chuàng)新，學(xué)校德育工作的加強(qiáng)等等，都是與老師的才能與素養(yǎng)的提高分不開的。思想政治課的主要任務(wù)是，使學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，全面提高認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、分析

8、問題、解決問題的能力。思想政治課如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)品德課的興趣，使教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生生活實(shí)際結(jié)合達(dá)到教學(xué)目的，反思以往，很有必要，為此淺談點(diǎn)滴體會(huì)，與大家分享。一、安排恰當(dāng)?shù)恼Z言實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力光陰似箭，歲月如梭，一個(gè)學(xué)期很快就結(jié)束了，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)心和幫助下，順利走過了一學(xué)期。相對(duì)于上學(xué)期來說，學(xué)生對(duì)學(xué)校的環(huán)境和規(guī)章制度更為熟悉，對(duì)老師也基本了解，學(xué)生的個(gè)性特征、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)也更突出，與此同時(shí)，一些學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入“叛逆”時(shí)期，老師管理起來也更有難度了。而初一年級(jí)下學(xué)期恰恰是初中階段的關(guān)鍵時(shí)期，班主任如果不下苦功帶好，就會(huì)留下不少后遺癥，給學(xué)生的成長帶來不良影響，給今后的教育工作帶來很

9、大的麻煩。因此，為了樹立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，我主要是從以下幾方面入手：一、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)對(duì)初一學(xué)生來說非常重要，開好了頭就為今后的學(xué)習(xí)及成長打好了基礎(chǔ)。所以必須規(guī)范學(xué)生的行為，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，經(jīng)常性地加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣、課間操、衛(wèi)生清潔保持等工作督促檢查，經(jīng)常性、隨意性地觀察其他任課教師上課時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)和紀(jì)律狀況，再深入學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和活動(dòng)中及時(shí)了解、關(guān)心、教育并且督促其良好習(xí)慣的養(yǎng)成。另外，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，讓同學(xué)們形成與社會(huì)相適應(yīng)的價(jià)值觀、時(shí)效觀以及信念觀，讓他們明確未來的社會(huì)是一個(gè)競爭的社會(huì)，人只有一直保持進(jìn)步，才能在競爭的社會(huì)中

10、立于不敗之地，進(jìn)而讓他們樹立起立志成才、刻苦鉆研的精神，并建立起終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。同時(shí)開展愛國、愛校、愛班集體的教育，建立起良好的集體榮譽(yù)感，并為了班集體的利益而努力奮斗。二、努力營造良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)班風(fēng)是一個(gè)班集體的靈魂，班風(fēng)建設(shè)是立班之本。一個(gè)班要取得好的成績，首先必須形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。我一直都這么認(rèn)為，也一直把這個(gè)作為班級(jí)管理的重點(diǎn)工作來抓。抓制度促班風(fēng)。這個(gè)學(xué)期開學(xué)初，學(xué)生們還像上個(gè)學(xué)期一樣，能夠很自覺地遵守紀(jì)律，班干也主動(dòng)管理班級(jí)，這讓我很欣慰，我決定放手讓學(xué)生們自己去管理自己，可是，我的計(jì)劃還沒實(shí)施，我就發(fā)現(xiàn)大家在一周之內(nèi)全變了，變得比較松散了。于是我召開班委會(huì)，班委們羅列了班上出現(xiàn)

11、的問題，但好像找不到好的解決辦法。我發(fā)現(xiàn)班干的管理有問題，有些不想管、不敢管。我及時(shí)調(diào)查學(xué)生，多次召開班委會(huì)，找問題，讓班委們給我建議，大家一起想辦法，要盡快建立一套嚴(yán)格有序、適合本班的班規(guī)班紀(jì)。與此同時(shí)，我又根據(jù)同學(xué)們的建議，調(diào)整了班委結(jié)構(gòu)，增設(shè)了四位副班長，和正班長一起一周內(nèi)每天一位班長主負(fù)責(zé)班上的紀(jì)律，嚴(yán)格按照班規(guī)班紀(jì)上規(guī)定的來進(jìn)行量化考核。很快，班上同學(xué)又恢復(fù)正常了，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守紀(jì)律，班級(jí)的評(píng)比也由二星、三星、四星到穩(wěn)定在五星的狀態(tài)了。三、抓班級(jí)管理促學(xué)生綜合素質(zhì)的提高結(jié)合本班實(shí)際情況及級(jí)組的考核管理辦法，這一學(xué)期我狠抓課堂、出勤、儀容儀表、三操等各方面紀(jì)律，為學(xué)生營造良好的

12、學(xué)習(xí)氛圍。為了提高本班學(xué)生的綜合素質(zhì)，我采取了以下措施：(1)積極抓好學(xué)生的儀容儀表工作。開學(xué)初，我發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生的發(fā)型很有特點(diǎn)。于是，我找到合適的時(shí)機(jī)找他們談話，讓他們換個(gè)更適合學(xué)生身份的發(fā)型。利用周五大掃除的時(shí)間檢查學(xué)生的指甲和頭發(fā)，以出于對(duì)學(xué)生關(guān)心的角度告訴他們要注意個(gè)人衛(wèi)生，讓每一個(gè)7班的學(xué)生都以良好的形態(tài)出現(xiàn)在校園。每天早上到校后還有一名同學(xué)專門監(jiān)督提醒大家配戴好?？?。(2)積極抓好三操。開學(xué)的第三個(gè)星期，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們做課室操和眼操很是敷衍，而且還有少數(shù)人在做操時(shí)說笑。我就增加了一個(gè)體育委，做操時(shí)一人在前面領(lǐng)做，一個(gè)人監(jiān)督，我自己在課室也監(jiān)督了一段時(shí)間，然后改為不定時(shí)到課室檢查，這樣，

13、通過一段時(shí)間的堅(jiān)持，同學(xué)們就形成習(xí)慣了，后來一段時(shí)間我們班的兩操檢查都是10分，我也再不用督促和檢查了。(3)深入班內(nèi)調(diào)查，并向班干部和同學(xué)們了解班級(jí)情況，隨時(shí)糾正班內(nèi)出現(xiàn)的“不正之風(fēng)”。平時(shí)注意觀察學(xué)生，一旦發(fā)現(xiàn)班上有不良現(xiàn)象，就及時(shí)采取措施，讓不好的現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)。積極應(yīng)對(duì)學(xué)生的早戀現(xiàn)象，我充分利用自身的性別特征，覺得與女生更容易溝通與交流，所以我找女生談心，讓她自己明白這時(shí)的主要任務(wù)是什么，告訴她怎樣來處理與異性同學(xué)的關(guān)系，讓學(xué)生很快從早戀中走出來，并且更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)。四、有效利用好主題班會(huì)課這個(gè)學(xué)期，我根據(jù)學(xué)校學(xué)生處和級(jí)組的安排，以“孝”為主題召開班會(huì)。整個(gè)學(xué)期，我們以“百善孝為先

14、”為主題，分別以“孝的意義”“感恩父母”“怎樣做到孝”為主題召開系列班會(huì)，讓學(xué)生自己搜集資料，讓同學(xué)們交流自己的事例，談自己的體會(huì)和理解，讓學(xué)生更多地體會(huì)父母的養(yǎng)育之苦，也正好可以讓學(xué)生改改自己的“叛逆”。總之，班主任的班級(jí)工作是瑣碎的、繁雜的，我們要用心去觀察，用心去交流，用心去教育和感化學(xué)生，對(duì)學(xué)生動(dòng)之以情，曉之以理，鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)他們的自信心和自尊心。我對(duì)學(xué)生很嚴(yán)，但不是無限嚴(yán)，我覺得教育學(xué)生抓住學(xué)生的心是很重要的。今后，我還會(huì)繼續(xù)努力，爭取對(duì)學(xué)生多一點(diǎn)耐心、多一些關(guān)愛，與家長多一些交流，把我們的學(xué)生教得更優(yōu)秀。一個(gè)學(xué)期很快結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的關(guān)心和幫助下，順利走過了一學(xué)期。現(xiàn)在就

15、把一學(xué)期的工作情況總結(jié)一下。一、做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)對(duì)初一新生，必須先規(guī)范學(xué)生的行為，提高學(xué)生素質(zhì)，與其他班主任一樣，經(jīng)常性地加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的集會(huì)，晨讀、課間操，衛(wèi)生清潔保持工作等督促檢查，經(jīng)常性、隨意性地觀察其他任課教師上課時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)和紀(jì)律狀況在深入學(xué)生的學(xué)習(xí)，生活和活動(dòng)中及時(shí)了解，關(guān)心、教育并且督促其良好的習(xí)慣養(yǎng)成。我當(dāng)班主任力爭做到兩點(diǎn)：一是尊重每一個(gè)學(xué)生，滿足學(xué)生尊重的需要，承認(rèn)的需要，情感的需要，努力克服固執(zhí)己見，偏激的思維方式，尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，為孩子的成長創(chuàng)造一個(gè)愉快的心理運(yùn)動(dòng)空間;二是善待每一個(gè)學(xué)生，用真誠的愛心對(duì)待每一個(gè)孩子。對(duì)于優(yōu)等生，不掩飾他們的缺點(diǎn)，積極

16、引導(dǎo)他們揚(yáng)長改過，努力使其達(dá)到卓越。我班的周琦同學(xué)各方面表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)，是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，但就是缺乏膽量，上課時(shí)很少積極發(fā)言。針對(duì)這一點(diǎn)，我找她談心，幫她找原因并鼓勵(lì)她大膽發(fā)言。在我上課時(shí)，有意找她回答問題，并適當(dāng)給以鼓勵(lì)，鍛煉她的膽量。通過這樣的鍛煉取得了一定效。二、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)與班風(fēng)，鼓勵(lì)學(xué)生參與各項(xiàng)活動(dòng)。班里制訂的各種規(guī)章制度要件件落實(shí)如果只靠班主任一個(gè)人的話，就會(huì)力不從心，這時(shí)候就要發(fā)動(dòng)班干部的作用，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，班級(jí)管理的主體，培養(yǎng)自我管理意識(shí)和自主學(xué)習(xí)的能力，值日班干部每天輪流等級(jí)考勤，維持紀(jì)律等，并利用班會(huì)或業(yè)余時(shí)間經(jīng)常開展一些豐富多彩的活動(dòng)。在另一方面，

17、我自己也以身作則，努力做做事的榜樣，勤跟班，使班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃。鼓勵(lì)學(xué)生參與各項(xiàng)活動(dòng)：如積極參與學(xué)校組織各項(xiàng)活動(dòng)，積極報(bào)名參加校運(yùn)會(huì)，拔河比賽取得了第二名;20乘50接力第三名;廣播操比賽第四名;語文課本劇表演三等獎(jiǎng)，等等。這些集體活動(dòng)都要學(xué)生齊心協(xié)力，一起來完成。三，建立良好的和諧的師生關(guān)系，在愛心中與學(xué)生一道成長老輩教育家夏丐尊先生說過：“沒有情感，沒有愛，也就沒有教育?！彼云綍r(shí)我注意與學(xué)生交朋友，談心，在學(xué)習(xí)上給予關(guān)心與愛護(hù)，在精神上給予鼓勵(lì)與支持，使學(xué)生感到老師的溫暖，從而“親其師，信其道。”與此同時(shí)，我還注意培養(yǎng)他們同學(xué)的友愛之情，營造融洽和諧的人際關(guān)系，使同學(xué)們之間親如手足。1、教

18、育學(xué)生努力學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，教育學(xué)生要有明確的學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的自覺性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績。為將來報(bào)效祖國，振興中華民族，打下良好基礎(chǔ)。2、關(guān)心學(xué)生身心健康，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展要對(duì)學(xué)生全面負(fù)責(zé)，不僅要關(guān)心學(xué)生的課業(yè)學(xué)習(xí)，而且要引導(dǎo)他們開展有益的科技和文化活動(dòng)，及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以培養(yǎng)他們的勞動(dòng)觀念和為人民服務(wù)的思想，養(yǎng)成良好習(xí)慣，增加社會(huì)知識(shí)，掌握一定的生產(chǎn)知識(shí)和技能，增長實(shí)際才干。四、重視與家長的聯(lián)系，雙向管好學(xué)生。學(xué)生與進(jìn)步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。為了更好的全面了解學(xué)生情況，我通

19、過多種形式與家長建立密切聯(lián)系，進(jìn)行友好交往。贏得了家長的信任，鼓勵(lì)和支持。同時(shí)對(duì)家長提出要求：為孩子在家里創(chuàng)造必要的學(xué)習(xí)環(huán)境，為孩子做好榜樣。五、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮如紐帶作用。在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，在這方面，我平時(shí)注意道多教育學(xué)生，要有禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。六、存在的不足，需要改進(jìn)的地方1.期末復(fù)習(xí)階段后進(jìn)生狀態(tài)很不好。以后要多注意復(fù)習(xí)階段學(xué)生的心理輔導(dǎo)與思想教育。2.學(xué)生盡管上課看起來似乎很認(rèn)真，但是聽課效率仍然不高。在今后的班主任工作中，要更注重學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，使班級(jí)更有凝聚力，把班級(jí)工作做的更上一層樓。

20、有人說：班主任是世界上最小的主任，也有人說：班主任是學(xué)校最苦的崗位。班主任生涯邁進(jìn)第一個(gè)年頭，可謂是在艱苦中摸索，嘗到了苦與甜的體驗(yàn)。班主任，一個(gè)沉重的名詞，一旦成為一個(gè)動(dòng)名詞，也就是意味著最富有挑戰(zhàn)性與最耐久的工作，而我，雖苦卻樂在其中，因?yàn)榘嘀魅喂ぷ魇录械玫皆S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在往后的日子里有繼續(xù)努力的力量。下面談一下一個(gè)學(xué)期以來的班任心得和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：本學(xué)期我擔(dān)任七年級(jí)二班的班主任,這個(gè)班共有學(xué)生44人，男生24人，女生20人，比較活躍。就小升初入學(xué)成績來看，總體素質(zhì)不錯(cuò)，數(shù)學(xué)偏差。經(jīng)過近一學(xué)期的探索，思考，我大致弄清了學(xué)生情況：接受能力不差，但是學(xué)習(xí)習(xí)慣一般，頭腦靈活但不深入思考，好插

21、嘴，好耍小聰明;學(xué)習(xí)穩(wěn)定性，意志力明顯不足，大部分家長監(jiān)督不到位，是個(gè)大問題。針對(duì)這些情況，開學(xué)兩周以內(nèi)，我給自己定下任務(wù)，必須認(rèn)得熟悉每一位同學(xué)，一個(gè)月以內(nèi)，盡快認(rèn)識(shí)并熟悉七年級(jí)二班同學(xué)。精批作業(yè)，全面了解學(xué)生基本情況。感覺還不錯(cuò)。我們班好多學(xué)生都是留守學(xué)生，所以得在學(xué)生生活上處處關(guān)心他們，幫助他們。多找他們談心，使他們有一個(gè)健康的身心。我結(jié)合學(xué)校提出的要求和本班的實(shí)際情況，開展班級(jí)工作，努力提高學(xué)生的素質(zhì)，使學(xué)生能得到全面的發(fā)展，我主要做了以下的工作：一、從規(guī)范入手，端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。由于學(xué)生進(jìn)入了七年級(jí)，有些學(xué)生開始出現(xiàn)叛逆心理，為了更好，更徹底地了解學(xué)生，我做到勤下班級(jí)，多與學(xué)生接觸

22、，細(xì)心觀察他們的言行舉止，并制定了“班規(guī)”，用班規(guī)來規(guī)范學(xué)生，發(fā)現(xiàn)班內(nèi)存在一些學(xué)生又遲到，生活散漫，不愛學(xué)習(xí)，集體觀念差等現(xiàn)象，及時(shí)想辦法解決。不斷的找學(xué)生談話，講道理，使他們的不良行為控制在萌芽之中。我還把本班分五個(gè)組，每個(gè)組有67個(gè)人，有正、副兩位組長，制定個(gè)人積分表，每周一評(píng)比，評(píng)出最好的一組和最好的一個(gè)人。集思廣益，找到獎(jiǎng)勵(lì)的辦法。從學(xué)習(xí)、紀(jì)律、儀表，衛(wèi)生入手加減分，效果很好，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，加強(qiáng)課間，課上，課后紀(jì)律。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)加減分，指出并耐心誘導(dǎo)。二、讓學(xué)生參與班級(jí)管理，充分發(fā)揮課代表、組長的主動(dòng)性。班主任是班級(jí)的組織者，要圓滿完成班級(jí)的各項(xiàng)任務(wù)，就必須相信學(xué)生，

23、解放學(xué)生，利用學(xué)生，發(fā)展學(xué)生。調(diào)動(dòng)全體學(xué)生的積極性，讓學(xué)生參與班級(jí)事務(wù)的管理，為了挑選出來的課代表、組長盡快的成熟起來，充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性，明確分工，明確任務(wù)，讓他們之間有比拼的勁頭，帶好和管理好班集體，真正成為班主任的得力助手。1、樹立威信，熱情幫助。威信高低是一個(gè)班級(jí)各方面好壞的量度，在學(xué)生心目中有較高的威信，除了課代表、組長的自身努力外，還要有班主任的熱情幫助要求其他學(xué)生服從課代表、組長管理，組員才會(huì)樂意接受和改正。2、賦予課代表、組長權(quán)力。對(duì)課代表、組長要有最大的權(quán)利，讓他們大膽地開展工作，去發(fā)揮他們的才能，當(dāng)課代表、組長在某方面出現(xiàn)錯(cuò)誤或遇到困難，班主任做他們的后盾，為他們排憂解難

24、，組長協(xié)助班主任了解班級(jí)情況，順利地開展工作。三、加強(qiáng)中下生的輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化工作. 注重對(duì)學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)。這是提高全班成績的關(guān)鍵所在,所以這個(gè)學(xué)期一定要抓好對(duì)中下生的輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作,制定好計(jì)劃,在班中全面鋪開,平時(shí)盡量多下班,了解中下生的學(xué)習(xí)困難,盡可地提高中下生的學(xué)習(xí)成績,從而進(jìn)一步提高全班總體成績.我還計(jì)劃加強(qiáng)與各任課教師的聯(lián)系，以對(duì)學(xué)習(xí)困難者聯(lián)手幫助。針對(duì)各科的特點(diǎn)，我要經(jīng)常性地與各任課教師討論各科的學(xué)習(xí)方法，并及時(shí)地向?qū)W生介紹，以完善其學(xué)習(xí)方法，做到“授之以漁”，教給其點(diǎn)石成金之術(shù)。另外,繼續(xù)開展四、充分發(fā)揮班主任職責(zé)，協(xié)調(diào)各方面力量。老師是溝通學(xué)校和家庭的橋梁，家校路路通從分體現(xiàn)了橋梁的作

25、用，學(xué)生雖大部分，時(shí)間在校內(nèi)，但孩子的家庭背景對(duì)孩子成長有重大的影響.“從一切為了孩子。”的角度去改變一些家長的態(tài)度，利用校訊通保證每天都與家長溝通，加強(qiáng)平時(shí)的家長對(duì)學(xué)生的了解，并與其他任課老師攜手，共同教育好下一代!一個(gè)學(xué)期以來，雖然大局上都向好的一面發(fā)展，期末考試中，學(xué)生多方面都有所提高，學(xué)習(xí)普高有所進(jìn)步。但也存在相當(dāng)多的問題，如學(xué)生分辨是非能力低，個(gè)別學(xué)生懶散，欠競爭性，不思學(xué)習(xí)，希望在今后工作中，逐步摸索切實(shí)可行的方法，誘導(dǎo)他們，使之能專心于學(xué)習(xí)!緊張而忙碌的一年教學(xué)工作即將結(jié)束，這一年讓我更加認(rèn)識(shí)到一份耕耘一份收獲。我和學(xué)校每一位老師一樣，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一件事、每一份工作，做到勤勤

26、懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地做好一個(gè)教師的本職工作，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的書籍，充實(shí)自我。為了下一步能更好的勝任教師這一職稱特作總結(jié)如下：一、培養(yǎng)建立一支有職責(zé)心的班干部，工作實(shí)行精細(xì)化職責(zé)制。1，班主任工作十分辛苦，事務(wù)繁忙。怎樣才能把班主任工作做好，又能抽出更多的時(shí)間，研究備課，研究課堂，有更多的時(shí)間輔導(dǎo)學(xué)困生。經(jīng)過多年的實(shí)踐，我覺得作為班主任必須要充分相信學(xué)生，許多工作放手讓學(xué)生去做，要做到人人有事干，事事有人干。這樣既培養(yǎng)鍛煉了學(xué)生的潛力，又使自己從繁雜的班級(jí)事務(wù)中解放出來。這需要班主任培養(yǎng)小干部

27、，對(duì)班級(jí)管理做好指導(dǎo)。如班長的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)檢查;衛(wèi)生委員的值日安排，檢查;學(xué)習(xí)委員每一天的早讀，課外作業(yè)的收交;體育委員的廣播操，眼保健操檢查;文藝委員的活動(dòng)安排檢查;小組長的帶頭作用等。把班級(jí)的諸項(xiàng)事務(wù)，與學(xué)生協(xié)商，實(shí)行自愿承包，職責(zé)到人。并由職責(zé)人自己制定出檢查標(biāo)準(zhǔn)，班委會(huì)透過執(zhí)行。2，做好小干部的指導(dǎo)。班主任每周至少開一次班委會(huì)，對(duì)每周的狀況進(jìn)行簡單總結(jié)，多鼓勵(lì)，多指導(dǎo)。出現(xiàn)問題及時(shí)開。還注意做到，每學(xué)年都進(jìn)行班干部輪換，至少換三分之一。其他班干部任職時(shí)間，無特殊狀況，都不超過兩個(gè)月。要做好輪換下來的班干部的思想工作，為調(diào)動(dòng)他們的用心性，在班里實(shí)行紅藍(lán)兩隊(duì)，輪換下來的班干部作為藍(lán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)

28、督;還能夠每月拿出一周的時(shí)間，讓藍(lán)隊(duì)的干部工作，調(diào)動(dòng)起雙方的用心性。在這一學(xué)年中，我真正感受到了做班主任也能夠從瑣碎的班級(jí)工作中解脫出來，過舒心的日子，而班級(jí)的各項(xiàng)工作仍能照常開展：在這一學(xué)期中，同學(xué)們?cè)诒姸嘈「刹康膸ьI(lǐng)下每月一次舉行了生動(dòng)活潑的主題隊(duì)會(huì)活動(dòng)，人人爭當(dāng)規(guī)范生活動(dòng)等。對(duì)于學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能用心參與并取得了優(yōu)異的成績。二、勤于觀察。要獲得關(guān)于學(xué)生的第一手資料，班主任就要事事留心、時(shí)時(shí)注意、處處發(fā)現(xiàn)，比如，在課堂上觀察學(xué)生的注意狀況、情緒表現(xiàn)、答題的正誤和角度、作業(yè)的質(zhì)量和速度，在課外活動(dòng)中觀察學(xué)生的活動(dòng)潛力、意志品質(zhì)、個(gè)性傾向、人際關(guān)系和群眾觀念;在家訪中觀察學(xué)生的家庭表現(xiàn)、家

29、長對(duì)子女的要求和教育方法，等等。全國優(yōu)秀班主任毛蓓蕾老師從一個(gè)學(xué)生在課堂上露出的一絲怪笑，訪到了該生與社會(huì)后進(jìn)青年的秘密交往。姚亞平老師從家長為孩子系鞋帶的極普通的小事，發(fā)現(xiàn)了獨(dú)生子女教育的嚴(yán)重問題。可見優(yōu)秀班主任總是一位優(yōu)秀的觀察家，他們不僅僅勤于觀察，而且目光敏銳，能從學(xué)生的一舉一動(dòng)、一言一行，甚或是極微小的情緒變化上，感知學(xué)生的思想和心理狀態(tài)，把握偶發(fā)事件的蔭芽，及時(shí)采取針對(duì)性教育和防范措施。勤于觀察有助于班主任從觀察量的增加上把握對(duì)學(xué)生質(zhì)的認(rèn)識(shí)，每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)特而復(fù)雜的個(gè)體，在不同時(shí)間、不同場合、不同事情上的表現(xiàn)不盡相同，班主任只有經(jīng)常地、有目的地反復(fù)觀察學(xué)生相同與不同的方面，才能

30、在超多感知材料的基礎(chǔ)上，從外部的種.種表象中洞悉學(xué)生內(nèi)心世界的本質(zhì)，也才能對(duì)學(xué)生的思想、行為給予實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，進(jìn)行“長善救失”的教育。三、出勤狀況嚴(yán)格遵守學(xué)校的考勤制度，做到不遲到、不早退，按時(shí)上下班，無特殊狀況，不隨意請(qǐng)假。本人并能做到根據(jù)自己學(xué)科特點(diǎn)適時(shí)加班加點(diǎn)。學(xué)校的各類活動(dòng)均能按學(xué)校要求用心參加。四、勤于捕捉與學(xué)生交談的機(jī)會(huì)。班主任整天和學(xué)生打交道。一方面，在了解學(xué)生的過程中，交談可彌補(bǔ)眼觀之不足，拓寬獲得學(xué)生信息的渠道，避免了解學(xué)生過程中的“暈輪效應(yīng)”;另一方面，交談在說服、教育學(xué)生的過程中，能收到鞏固和強(qiáng)化學(xué)生知行的效果。教育的過程是一個(gè)從曉理、動(dòng)情到導(dǎo)行的過程，理的闡發(fā)、情的表

31、達(dá)、行的引導(dǎo)，往往要借助于語言“媒介”來實(shí)現(xiàn)。稱職的班主任無不與學(xué)生有超多的語言交流。他們或及時(shí)向?qū)W生傳遞國內(nèi)外的最新信息，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論;或提出敏感的人生問題供學(xué)生思考，給學(xué)生以有益的忠告;或?qū)W(xué)生所表現(xiàn)出的用心態(tài)度和才能予以肯定和贊賞，對(duì)偶發(fā)事件進(jìn)行藝術(shù)處理和巧妙的引導(dǎo)這些在學(xué)生思想、品德、學(xué)習(xí)、生活等諸方面無處不在、無所不包的“言傳”而非空洞的說教，其熏陶和感染的作用是多方面而巨大的，切不可等閑視之?？偠灾?，在這一年的班主任工作中，我努力使自己配合好學(xué)校各項(xiàng)工作，強(qiáng)抓班級(jí)安全工作，不放松對(duì)班群眾的管理，自紿至終我都在追求一種奮發(fā)向上的班群眾氛圍，不求最好，但求更好。整個(gè)班群眾在我的悉

32、心指導(dǎo)下正向著更高更美的目標(biāo)前進(jìn)。緊張而忙碌的一年教學(xué)工作即將結(jié)束，這一年讓我更加認(rèn)識(shí)到一份耕耘一份收獲。我和學(xué)校每一位老師一樣，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一件事、每一份工作，做到勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地做好一個(gè)教師的本職工作，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的書籍，充實(shí)自我。為了下一步能更好的勝任教師這一職稱特作總結(jié)如下：一、培養(yǎng)建立一支有職責(zé)心的班干部，工作實(shí)行精細(xì)化職責(zé)制。1，班主任工作十分辛苦，事務(wù)繁忙。怎樣才能把班主任工作做好，又能抽出更多的時(shí)間，研究備課，研究課堂，有更多的時(shí)間輔導(dǎo)學(xué)困生。經(jīng)過多年的實(shí)踐，我

33、覺得作為班主任必須要充分相信學(xué)生，許多工作放手讓學(xué)生去做，要做到人人有事干，事事有人干。這樣既培養(yǎng)鍛煉了學(xué)生的潛力，又使自己從繁雜的班級(jí)事務(wù)中解放出來。這需要班主任培養(yǎng)小干部，對(duì)班級(jí)管理做好指導(dǎo)。如班長的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)檢查;衛(wèi)生委員的值日安排，檢查;學(xué)習(xí)委員每一天的早讀，課外作業(yè)的收交;體育委員的廣播操，眼保健操檢查;文藝委員的活動(dòng)安排檢查;小組長的帶頭作用等。把班級(jí)的諸項(xiàng)事務(wù)，與學(xué)生協(xié)商，實(shí)行自愿承包，職責(zé)到人。并由職責(zé)人自己制定出檢查標(biāo)準(zhǔn)，班委會(huì)透過執(zhí)行。2，做好小干部的指導(dǎo)。班主任每周至少開一次班委會(huì)，對(duì)每周的狀況進(jìn)行簡單總結(jié)，多鼓勵(lì)，多指導(dǎo)。出現(xiàn)問題及時(shí)開。還注意做到，每學(xué)年都進(jìn)行班干部輪

34、換，至少換三分之一。其他班干部任職時(shí)間，無特殊狀況，都不超過兩個(gè)月。要做好輪換下來的班干部的思想工作，為調(diào)動(dòng)他們的用心性，在班里實(shí)行紅藍(lán)兩隊(duì)，輪換下來的班干部作為藍(lán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督;還能夠每月拿出一周的時(shí)間，讓藍(lán)隊(duì)的干部工作，調(diào)動(dòng)起雙方的用心性。在這一學(xué)年中，我真正感受到了做班主任也能夠從瑣碎的班級(jí)工作中解脫出來，過舒心的日子，而班級(jí)的各項(xiàng)工作仍能照常開展：在這一學(xué)期中，同學(xué)們?cè)诒姸嘈「刹康膸ьI(lǐng)下每月一次舉行了生動(dòng)活潑的主題隊(duì)會(huì)活動(dòng)，人人爭當(dāng)規(guī)范生活動(dòng)等。對(duì)于學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能用心參與并取得了優(yōu)異的成績。二、勤于觀察。要獲得關(guān)于學(xué)生的第一手資料，班主任就要事事留心、時(shí)時(shí)注意、處處發(fā)現(xiàn)，比如，在

35、課堂上觀察學(xué)生的注意狀況、情緒表現(xiàn)、答題的正誤和角度、作業(yè)的質(zhì)量和速度，在課外活動(dòng)中觀察學(xué)生的活動(dòng)潛力、意志品質(zhì)、個(gè)性傾向、人際關(guān)系和群眾觀念;在家訪中觀察學(xué)生的家庭表現(xiàn)、家長對(duì)子女的要求和教育方法，等等。全國優(yōu)秀班主任毛蓓蕾老師從一個(gè)學(xué)生在課堂上露出的一絲怪笑，訪到了該生與社會(huì)后進(jìn)青年的秘密交往。姚亞平老師從家長為孩子系鞋帶的極普通的小事，發(fā)現(xiàn)了獨(dú)生子女教育的嚴(yán)重問題?？梢妰?yōu)秀班主任總是一位優(yōu)秀的觀察家，他們不僅僅勤于觀察，而且目光敏銳，能從學(xué)生的一舉一動(dòng)、一言一行，甚或是極微小的情緒變化上，感知學(xué)生的思想和心理狀態(tài)，把握偶發(fā)事件的蔭芽，及時(shí)采取針對(duì)性教育和防范措施。勤于觀察有助于班主任從觀

36、察量的增加上把握對(duì)學(xué)生質(zhì)的認(rèn)識(shí)，每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)特而復(fù)雜的個(gè)體，在不同時(shí)間、不同場合、不同事情上的表現(xiàn)不盡相同，班主任只有經(jīng)常地、有目的地反復(fù)觀察學(xué)生相同與不同的方面，才能在超多感知材料的基礎(chǔ)上，從外部的種.種表象中洞悉學(xué)生內(nèi)心世界的本質(zhì)，也才能對(duì)學(xué)生的思想、行為給予實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，進(jìn)行“長善救失”的教育。三、出勤狀況嚴(yán)格遵守學(xué)校的考勤制度，做到不遲到、不早退，按時(shí)上下班，無特殊狀況，不隨意請(qǐng)假。本人并能做到根據(jù)自己學(xué)科特點(diǎn)適時(shí)加班加點(diǎn)。學(xué)校的各類活動(dòng)均能按學(xué)校要求用心參加。四、勤于捕捉與學(xué)生交談的機(jī)會(huì)。班主任整天和學(xué)生打交道。一方面，在了解學(xué)生的過程中，交談可彌補(bǔ)眼觀之不足，拓寬獲得學(xué)生信

37、息的渠道，避免了解學(xué)生過程中的“暈輪效應(yīng)”;另一方面，交談在說服、教育學(xué)生的過程中，能收到鞏固和強(qiáng)化學(xué)生知行的效果。教育的過程是一個(gè)從曉理、動(dòng)情到導(dǎo)行的過程，理的闡發(fā)、情的表達(dá)、行的引導(dǎo)，往往要借助于語言“媒介”來實(shí)現(xiàn)。稱職的班主任無不與學(xué)生有超多的語言交流。他們或及時(shí)向?qū)W生傳遞國內(nèi)外的最新信息，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論;或提出敏感的人生問題供學(xué)生思考，給學(xué)生以有益的忠告;或?qū)W(xué)生所表現(xiàn)出的用心態(tài)度和才能予以肯定和贊賞，對(duì)偶發(fā)事件進(jìn)行藝術(shù)處理和巧妙的引導(dǎo)這些在學(xué)生思想、品德、學(xué)習(xí)、生活等諸方面無處不在、無所不包的“言傳”而非空洞的說教，其熏陶和感染的作用是多方面而巨大的，切不可等閑視之?？偠灾?，在這

38、一年的班主任工作中，我努力使自己配合好學(xué)校各項(xiàng)工作，強(qiáng)抓班級(jí)安全工作，不放松對(duì)班群眾的管理，自紿至終我都在追求一種奮發(fā)向上的班群眾氛圍，不求最好，但求更好。整個(gè)班群眾在我的悉心指導(dǎo)下正向著更高更美的目標(biāo)前進(jìn)。自我進(jìn)入物流，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余，在新年到來之際，在此對(duì)我的做個(gè)總結(jié)，希望可以在20年里有更大的進(jìn)步。一、初進(jìn)因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服

39、部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。二、轉(zhuǎn)正之后在成為的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處

40、理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)

41、、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工

42、作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多

43、的付出。把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的一定會(huì)更好!從事物流電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有

44、講過這樣一句話：“選擇了就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間

45、學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：1.效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的x，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行地區(qū)的催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決

46、客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。3.不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有

47、效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。一向以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事物流業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點(diǎn)。一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注

48、重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。2、在工作中，每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解

49、決，對(duì)自己不能解決的問題，用心向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑服務(wù)當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能

50、夠融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬

51、靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問題。2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個(gè)人交際潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對(duì)人有禮貌，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。5、外表整潔大方，言

52、行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱情，用心主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。光陰似箭，一晃一年多的客服生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，一、思想上自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。二、學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能