2022年家電保養(yǎng)服務(wù)整改方案范文

1、第7頁(yè)共7頁(yè)2022年家電保養(yǎng)服務(wù)整改方案范文近年來(lái)，隨著家用電子電器產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)快速發(fā)展，家電維修服務(wù)在滿足消費(fèi)者需求、提高生活品質(zhì)的同時(shí)，也存在著授權(quán)和專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)點(diǎn)信息獲取難、收費(fèi)價(jià)格混亂、服務(wù)質(zhì)量不高、“三包”責(zé)任不落實(shí)等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益。為認(rèn)真貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定和家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法，規(guī)范全市家電維修市場(chǎng)秩序，提升家電維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)提出整治方案如下。一、工作目標(biāo)緊緊圍繞促進(jìn)民生改善、擴(kuò)大消費(fèi)需求的宗旨，牢牢把握消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，把當(dāng)前家電維修服務(wù)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問(wèn)題作為整

2、治重點(diǎn)，通過(guò)清理公布家電維修經(jīng)營(yíng)主體、查處嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為、推行家電維修經(jīng)營(yíng)規(guī)范、開(kāi)展等級(jí)資質(zhì)評(píng)定、強(qiáng)化行業(yè)企業(yè)自律，實(shí)現(xiàn)家電維修市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)明顯減少，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。二、主要任務(wù)(一)清理家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體(_月_日前完成)。各地商務(wù)部門(mén)要切實(shí)履行行業(yè)管理職能，督促家電銷(xiāo)售企業(yè)提供特約維修服務(wù)點(diǎn)名錄，包括店名、地址、聯(lián)系電話、授權(quán)維修范圍等，并抄送當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)。各地工商部門(mén)組織對(duì)全市家電維修經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行調(diào)查摸底、建立名冊(cè)，查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)和假冒知名家電品牌生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)維修服務(wù)點(diǎn)、特約維修服務(wù)點(diǎn)的違法行為。(二)公示

3、品牌家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名錄(_月_日前完成)。各地商務(wù)、工商部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)多種形式向社會(huì)公示家電生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)提供的維修網(wǎng)點(diǎn)名錄，包括店名、地址、聯(lián)系電話、維修范圍等，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)途徑獲取家電維修服務(wù)點(diǎn)信息。加強(qiáng)與電信部門(mén)的合作，及時(shí)更新114查號(hào)臺(tái)的品牌家電維修網(wǎng)點(diǎn)信息。(三)集中整頓規(guī)范家電維修服務(wù)行為(_月份完成)。各地商務(wù)、工商部門(mén)組成聯(lián)合執(zhí)法檢查組，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和12312、12315綜合服務(wù)平臺(tái)，集中整治業(yè)內(nèi)違法經(jīng)營(yíng)行為。各地商務(wù)部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同開(kāi)展家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法的宣傳和培訓(xùn)，推行家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，指導(dǎo)家電維修經(jīng)營(yíng)者建立服務(wù)信息公示、內(nèi)部管理和消費(fèi)糾紛處理

4、等制度。(四)組建家電維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)(_月底前完成)。各地商務(wù)、工商部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要支持、引導(dǎo)家電維修經(jīng)營(yíng)者組建行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在溝通政府與企業(yè)、規(guī)范企業(yè)行為、反映企業(yè)訴求、推動(dòng)行業(yè)自律等方面的積極作用。市家電行業(yè)協(xié)會(huì)成立家電維修服務(wù)質(zhì)量鑒定中心，為解決疑難復(fù)雜消費(fèi)糾紛提供技術(shù)支撐。(五)開(kāi)展家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者等級(jí)評(píng)定(_月底前完成)。依據(jù)家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范、微型計(jì)算機(jī)及其外圍設(shè)備維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范和中國(guó)家用電子電器服務(wù)維修行業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法，由市家電維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)制定市家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者等級(jí)評(píng)定辦法，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)初評(píng)、消費(fèi)者投票和征求相關(guān)部門(mén)及銷(xiāo)售企業(yè)意

5、見(jiàn)，在行業(yè)內(nèi)對(duì)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并向社會(huì)公示，作為消費(fèi)者選擇維修服務(wù)和生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)建立售后服務(wù)體系的參考依據(jù)。(六)建立市家電維修服務(wù)網(wǎng)(_月底前完成)。建立市家電維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢家電維修經(jīng)營(yíng)者等級(jí)和從業(yè)人員信息，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，做到明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。市家電維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)和數(shù)據(jù)更新，其他單位可提供相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)跳轉(zhuǎn)鏈接，方便廣大消費(fèi)者多渠道登陸市家電維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站查詢。三、工作要求(一)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。家電維修服務(wù)業(yè)是一個(gè)與人民群眾生活息息相關(guān)的行業(yè)，家電維修服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的生活品質(zhì)。要堅(jiān)持

6、以人為本，從擴(kuò)大消費(fèi)需求、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)新社會(huì)管理的高度，充分認(rèn)識(shí)規(guī)范家電維修市場(chǎng)的重要性，切實(shí)增強(qiáng)家電維修市場(chǎng)規(guī)范工作的責(zé)任感和使命感。(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。此次專(zhuān)項(xiàng)整治工作，市商務(wù)、工商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位共同成立領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位分管負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在工商局，具體負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的推進(jìn)實(shí)施。各地也要建立相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。(三)引導(dǎo)各方參與。專(zhuān)項(xiàng)整治工作要充分發(fā)揮商務(wù)部門(mén)行業(yè)管理、工商部門(mén)行政監(jiān)管、消協(xié)組織參與監(jiān)督的作用，更要組織動(dòng)員社會(huì)力量參與，讓社會(huì)化的組織發(fā)揮作用、靠社會(huì)化的機(jī)制解決問(wèn)題、使社會(huì)化的資源發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、用社會(huì)化的手段開(kāi)展工作，不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)

7、益保護(hù)工作的社會(huì)化。(四)營(yíng)造宣傳聲勢(shì)。_月中旬，市專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)議，并通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，向社會(huì)廣泛宣傳此次專(zhuān)項(xiàng)整治工作的性質(zhì)、任務(wù)、意義，形成濃厚的輿論氛圍。整治工作中，也要通過(guò)媒體及時(shí)通報(bào)進(jìn)展情況、曝光典型案例、展示整治成果，贏得廣大群眾的支持。(五)嚴(yán)肅案件查處。商務(wù)和工商部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)作，堅(jiān)決取締假冒知名品牌的家電維修服務(wù)點(diǎn)，認(rèn)真查處拖延或拒絕履行“三包”責(zé)任、損壞送修商品、謊報(bào)修理情況、故意替換性能正常的部件等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(六)深化制度創(chuàng)新。不斷研究新情況、解決新問(wèn)題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)。在開(kāi)展市場(chǎng)規(guī)范

8、工作的同時(shí)，找準(zhǔn)制約市場(chǎng)規(guī)范工作成效的深層次問(wèn)題，從體制機(jī)制的角度入手，推動(dòng)制度創(chuàng)新和政策完善，及時(shí)堵塞漏洞，加強(qiáng)源頭治理，切實(shí)形成規(guī)范全市家電維修市場(chǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。2022年家電保養(yǎng)服務(wù)整改方案范文（二）元旦前后是小家電特別是電熱水壺、豆?jié){機(jī)等可以做為禮品的產(chǎn)品的消費(fèi)旺季，為搶奪市場(chǎng)，各品牌都紛紛有所行動(dòng)；同時(shí)豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)等產(chǎn)品高昂的價(jià)格及消費(fèi)者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潛在消費(fèi)者猶豫徘徊。為了抓住這一銷(xiāo)售旺季和處在猶豫徘徊的消費(fèi)者，我司特策劃了本次活動(dòng)。三、促銷(xiāo)目的1、利用“元旦”黃金周的機(jī)會(huì)，提升我司終端零售量，加大分銷(xiāo)力度；2、通過(guò)終端現(xiàn)場(chǎng)演示，提升我司產(chǎn)品知名度、激發(fā)猶豫徘徊消

9、費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望；3、有效的打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為實(shí)現(xiàn)明年我司的銷(xiāo)售任務(wù)打好第一仗；4、通過(guò)促銷(xiāo)機(jī)型，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售；5、增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商操作我司產(chǎn)品的信心，振作導(dǎo)購(gòu)員的士氣。四、促銷(xiāo)對(duì)象與范圍1、促銷(xiāo)對(duì)象：終端消費(fèi)者2、范圍：_、_可控終端(是指有導(dǎo)購(gòu)員的賣(mài)場(chǎng))五、促銷(xiāo)主題促銷(xiāo)主題：yl小家電迎新賀禮大酬賓宣傳口號(hào)：299，yl豆?jié){機(jī)抱回家；366，yl多功能燉盅提回家；129，yl榨汁機(jī)帶回家；99，yl電水壺“撿”回家yl電水壺老顧客不買(mǎi)也有禮送過(guò)年了，給遠(yuǎn)方的父母帶個(gè)豆?jié){機(jī)回家吧(橫幅標(biāo)語(yǔ)為上面宣傳口號(hào)或促銷(xiāo)主題)六、促銷(xiāo)方式現(xiàn)場(chǎng)演示配大酬賓活動(dòng)，大酬賓內(nèi)容有促銷(xiāo)機(jī)型、8.8折優(yōu)惠和贈(zèng)品1、促銷(xiāo)

10、機(jī)型電水壺：8901、8902，促銷(xiāo)價(jià)_元；電磁爐：3018fb，促銷(xiāo)價(jià)_元豆?jié){機(jī)：_b，促銷(xiāo)價(jià)_元；燉盅：9121，促銷(xiāo)價(jià)_元；榨汁機(jī)：5002b，促銷(xiāo)價(jià)_元；其它機(jī)型8.8折優(yōu)惠2、贈(zèng)品形式所有購(gòu)買(mǎi)yl產(chǎn)品的顧客除隨機(jī)贈(zèng)品外，還贈(zèng)送精美新年臺(tái)歷一本(價(jià)值_元)，電水壺顧客還贈(zèng)送價(jià)值_元的除垢劑_包，電水壺老顧客憑有效購(gòu)機(jī)證明免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值_元的除垢劑_包。(以上贈(zèng)品特價(jià)除外)3、現(xiàn)場(chǎng)演示演示機(jī)型：燉盅9121，豆?jié){機(jī)_b，榨汁機(jī)5002b、5000d；(這四款為必須演示的機(jī)型，其它機(jī)型商家可根據(jù)銷(xiāo)售情況增加)演示地點(diǎn)：商場(chǎng)入口處或樓梯入口處或商場(chǎng)門(mén)口演示要求。燉盅要求燉骨頭或雞肉(禽流感期間可用其它代替)，蒸格內(nèi)放玉米、饅頭、雞蛋、紅薯等并熱氣騰騰；豆?jié){機(jī)要求不間斷打豆?jié){(豆?jié){加糖)并讓所有前來(lái)演示臺(tái)的顧客品嘗；渣汁機(jī)要求現(xiàn)場(chǎng)演示榨汁過(guò)程并現(xiàn)場(chǎng)演示清洗過(guò)程，突出易清洗，5002b演示榨奶汁過(guò)程時(shí)，原料為香蕉、純牛奶、冰糖等或青瓜、紅蘿卜等，演示完演示人員先嘗喝表示干凈再給顧客嘗喝。以上所有演示給顧客嘗試的東西必須要求衛(wèi)生、干凈(不僅演示中衛(wèi)生而且后臺(tái)操作也要衛(wèi)生，以防品嘗的顧