雙向溝通才是王道-人力績(jī)效管理要如何提高績(jī)效

1、雙向溝通才是王道人力資源績(jī)效管理要如何進(jìn)步績(jī)效摘要：?jiǎn)T工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的好壞直接關(guān)系到其績(jī)效工資的上下，進(jìn)而影響其工作積極性。要做出公正、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)，管理者就必須與員工進(jìn)展有效的績(jī)效溝通，管理者就必須掌握績(jī)效溝通的方法，以進(jìn)步事業(yè)單位的績(jī)效管理程度。關(guān)鍵詞：事業(yè)單位績(jī)效工資績(jī)效溝通績(jī)效管理是指管理者鼓勵(lì)員工成功地到達(dá)目的的管理方法和促進(jìn)員工獲得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。對(duì)員工而言，他們的工作績(jī)效假如能得到公正的報(bào)酬，其滿意度就高，會(huì)繼續(xù)積極工作下去。相反，假如員工對(duì)其績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不滿意，工作就不會(huì)那么努力，績(jī)效就會(huì)下降。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，事業(yè)單位的戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)，是其面對(duì)的核心問(wèn)題。而戰(zhàn)略目的是通過(guò)

2、事業(yè)單位的各個(gè)部門(mén)以及各部門(mén)中的員工個(gè)人的績(jī)效目的來(lái)詳細(xì)表達(dá)的。員工個(gè)人績(jī)效的上下直接影響其所在部門(mén)的績(jī)效，部門(mén)績(jī)效目的能否實(shí)現(xiàn)又關(guān)系到整個(gè)事業(yè)單位戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，在任何事業(yè)單位的績(jī)效管理中離不開(kāi)管理者與員工之間持續(xù)雙向的績(jī)效溝通?？?jī)效溝通是指管理者與員工在共同工作的過(guò)程中分享各類(lèi)與績(jī)效有關(guān)的信息過(guò)程?？?jī)效管理的過(guò)程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即:績(jī)效方案、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反潰績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理整個(gè)過(guò)程，包括績(jī)效方案溝通、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核溝通和績(jī)效反響溝通，這四個(gè)溝通環(huán)節(jié)形成一個(gè)績(jī)效溝通循環(huán)。有效的績(jī)效溝通有助于對(duì)員工的工作績(jī)效做出公正的評(píng)價(jià)。通過(guò)績(jī)效溝通

3、可以及時(shí)排除績(jī)效施行中的各種障礙，進(jìn)步員工和事業(yè)單位的績(jī)效。目前事業(yè)單位績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題績(jī)效溝通在績(jī)效管理中具有非常重要的作用，研究說(shuō)明管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成。在事業(yè)單位實(shí)際的績(jī)效管理工作中，管理人員在績(jī)效溝通中存在以下問(wèn)題。一管理者無(wú)視績(jī)效溝通績(jī)效溝通應(yīng)貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終，在這一過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)管理者都須與員工進(jìn)展雙向溝通。然而許多管理者，尤其是中高層管理者沒(méi)能從根本上認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通對(duì)于績(jī)效管理的重要性，他們?cè)跒槭聵I(yè)單位成員設(shè)定績(jī)效目的、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在對(duì)事業(yè)單位成員考評(píng)的過(guò)程中以及對(duì)績(jī)效結(jié)果反響時(shí)不與員工進(jìn)展有效地溝通，往往是自行其是。二事業(yè)單位缺乏績(jī)效溝通規(guī)劃目

4、的和規(guī)劃是人們行動(dòng)的指南和方向，它引領(lǐng)人們?nèi)^斗?？?jī)效溝通也如此，它需要管理者高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)事業(yè)單位的總體戰(zhàn)略目的等因素來(lái)制定具有前瞻性和競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效溝通規(guī)劃，然后去施行?，F(xiàn)實(shí)中許多事業(yè)單位缺乏一整套的績(jī)效溝通戰(zhàn)略目的和規(guī)劃，往往是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才進(jìn)展溝通。三事業(yè)單位沒(méi)能將績(jī)效溝通制度化績(jī)效溝通活動(dòng)的頻率、渠道的選擇、溝通對(duì)象等問(wèn)題沒(méi)有以制度形式確定下來(lái)，對(duì)溝通行為缺少制度性的標(biāo)準(zhǔn)和約束，完全憑管理者個(gè)人情緒、愛(ài)好來(lái)取舍。由于對(duì)員工的評(píng)價(jià)缺乏客觀性、合理性和全面性，員工和主管之間常常因績(jī)效考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生矛盾。有一項(xiàng)對(duì)中小事業(yè)單位的績(jī)效管理制度滿意度調(diào)查中，其中表現(xiàn)“很滿意的員工僅占8%。四事業(yè)單位員

5、工在績(jī)效管理中的參與度低一項(xiàng)有關(guān)員工對(duì)公司程序、考核指標(biāo)體系理解程度的調(diào)查說(shuō)明，“很清楚的占27%，“根本理解的占57%，“不太理解的占16%，對(duì)中小事業(yè)單位績(jī)效溝通情況調(diào)查，“偶然和“沒(méi)有兩項(xiàng)合計(jì)比例高達(dá)66%?？梢?jiàn)在一些事業(yè)單位的績(jī)效管理中員工缺乏績(jī)效溝通參與，處于被動(dòng)的地位。進(jìn)步事業(yè)單位績(jī)效溝通效果的方法為了進(jìn)步事業(yè)單位成員的績(jī)效，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位目的，必須建立一個(gè)良好的績(jī)效溝通機(jī)制。一事業(yè)單位要重視績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用從事業(yè)單位績(jī)效管理的過(guò)程來(lái)看，其任何一個(gè)階段都離不開(kāi)績(jī)效溝通;從績(jī)效管理系統(tǒng)整體上來(lái)看，溝通是系統(tǒng)的生命線，傳遞著管理者對(duì)員工績(jī)效的期望、現(xiàn)狀和態(tài)度。對(duì)于直線主

6、管來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以全面理解下屬的工作情況，掌握其工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源，掌握評(píng)價(jià)的根據(jù)，有助于上司客觀公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效;對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以及時(shí)理解事業(yè)單位的目的的調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目的和工作任務(wù)等，同時(shí)可以得到上司對(duì)其工作績(jī)效的評(píng)價(jià)，知道哪些工作存在問(wèn)題，需要改良，以便更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效目的。二事業(yè)單位要制定績(jī)效溝通的戰(zhàn)略目的戴爾說(shuō):隨著公司的成長(zhǎng)，我們必須進(jìn)一步確保公司擁有一流的溝通才能。雖然前幾年我們獲得了較好的成績(jī)，但是有的時(shí)候，溝通并沒(méi)有得到很好的整合。作為一家跨國(guó)事業(yè)單位，我們必須有一個(gè)明確統(tǒng)一的溝通戰(zhàn)略。事業(yè)單

7、位績(jī)效管理中溝通問(wèn)題的存在從本質(zhì)上是因?yàn)槭聵I(yè)單位溝通戰(zhàn)略缺位，戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目的，溝通行為才有方向和動(dòng)力。中小事業(yè)單位是否在績(jī)效管理中制定績(jī)效溝通的戰(zhàn)略目的是區(qū)別傳統(tǒng)靜態(tài)績(jī)效管理和現(xiàn)代動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的一個(gè)重要標(biāo)志?？?jī)效溝通戰(zhàn)略目的的制定，可以把管理思想、管理人員、管理事業(yè)單位、管理方法、管理手段等方面結(jié)合成為一個(gè)有機(jī)的整體，全面進(jìn)步事業(yè)單位的績(jī)效管理程度。例如華為管理人員的績(jī)效溝通的戰(zhàn)略目的就是對(duì)員工成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任，從而制定溝通的重點(diǎn)核心目的不是看員工上個(gè)考核周期內(nèi)做得怎么樣，而是把員工當(dāng)成事業(yè)單位的資源，根據(jù)公司和人力資源部的委托進(jìn)展有效管理、培育、增值。事業(yè)單位的績(jī)效溝通的總體

8、戰(zhàn)略目的是:不斷改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，不斷進(jìn)步溝通效率，進(jìn)而形成一個(gè)既表達(dá)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代績(jī)效管理的溝通形式，以實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位績(jī)效目的。三事業(yè)單位績(jī)效溝通要制度化在事業(yè)單位內(nèi)部要有一個(gè)溝通的制度，也就是說(shuō)對(duì)事業(yè)單位的績(jī)效溝通中用什么樣的方式，什么樣的格式要做出統(tǒng)一的規(guī)定?？?jī)效溝通制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，會(huì)使廣闊員工可以直接參與績(jī)效管理，上情下達(dá)，下情上達(dá)，進(jìn)步事業(yè)單位績(jī)效信息溝通的管理程度。ib公司被認(rèn)為是績(jī)效管理最成功的事業(yè)單位之一，它的成功很大程度上要?dú)w功于其獨(dú)特的績(jī)效溝通制度。ib有多條化的溝通渠道，其中最典型的是員工可以借助“與高層人員面談這一制度，與高層進(jìn)展正式的溝通。員

9、工所反映的問(wèn)題公司會(huì)交給有關(guān)的部門(mén)去處理。同時(shí)該項(xiàng)制度規(guī)定:員工所面談的問(wèn)題將會(huì)分類(lèi)集中處理，同時(shí)不暴露面談?wù)呱矸荨０押侠砘ㄗh等活動(dòng)進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)，形成了一種制度，有利于該公司的績(jī)效溝通文化建立，確保績(jī)效溝通工作可以落到實(shí)處，使公司的績(jī)效管理真正產(chǎn)生實(shí)效。我國(guó)的事業(yè)單位也應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際，建立健全績(jī)效溝通制度，使各級(jí)管理者在績(jī)效管理的每個(gè)階段都能與員工進(jìn)展溝通，這樣才能獲得良好的效果。四事業(yè)單位要完善溝通渠道在事業(yè)單位的績(jī)效管理中存在多種績(jī)效溝通渠道，既有正式的溝通渠道，又有非正式的溝通渠道，每種溝通渠道都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都有合適的情景，事業(yè)單位的管理者必須知道通過(guò)什么樣的溝通渠道可以進(jìn)步溝通

10、效果，使員工不僅知道做什么、怎么做、做到什么程度而且知道為什么這樣做，并且確保員工與管理層之間的縱向溝通暢通。溝通渠道要盡量多樣化，在績(jī)效管理中應(yīng)力爭(zhēng)使非正式溝通和正式溝通共同作用實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位的整體績(jī)效。事業(yè)單位也可以對(duì)現(xiàn)有的溝通渠道進(jìn)展調(diào)整、組合，刪除一些效率低下的或沒(méi)有實(shí)際效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高且樂(lè)于被員工承受的渠道，同時(shí)要考慮到各種不同渠道的互相補(bǔ)充。在具備比擬完善的溝通渠道之后，還要注意及時(shí)排除溝通渠道中的障礙，使績(jī)效溝通可以順暢進(jìn)展。五事業(yè)單位要?jiǎng)?chuàng)立和諧的事業(yè)單位溝通氣氛著名的戰(zhàn)略研究機(jī)構(gòu)蘭德公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的事業(yè)單位文化在成功事業(yè)單位的開(kāi)展過(guò)程中起著非

11、常重要的作用。良好的人文環(huán)境與和諧的溝通氣氛，是實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位目的的根本保證，主要表現(xiàn)為管理者與普通員工互相理解，互相支持;上下同心同德，積極進(jìn)取，發(fā)奮有為。事業(yè)單位中和諧溝通氣氛的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，只有當(dāng)管理者和員工真正理解績(jī)效溝通制度并自覺(jué)遵守時(shí)，溝通制度才能漸變成一種溝通文化，溝通的氣氛才能形成。從長(zhǎng)期來(lái)看，營(yíng)造溝通文化才是完善事業(yè)單位績(jī)效溝通機(jī)制的根本，有了良好的溝通文化，事業(yè)單位的績(jī)效溝通就會(huì)成為自然而然的事情。事業(yè)單位應(yīng)注重溝通文化本身的開(kāi)展和完善，以便可以更好地推動(dòng)自身的持續(xù)績(jī)效改良。例如，加強(qiáng)事業(yè)單位文化建立，可以科學(xué)整合事業(yè)單位消費(fèi)要素，引導(dǎo)事業(yè)單位形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)

12、單位凝聚力，構(gòu)建和諧事業(yè)單位，使事業(yè)單位在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展。在事業(yè)單位的績(jī)效管理中，各級(jí)管理人員應(yīng)具備先進(jìn)的溝通理念和意識(shí)，主動(dòng)倡導(dǎo)積極的溝通文化，在績(jī)效管理中拓寬溝通的層面，針對(duì)績(jī)效問(wèn)題與員工展開(kāi)更多的交流，并能在溝通中包容不同的意見(jiàn)，同時(shí)要鼓勵(lì)員工積極參與溝通。員工自身也要轉(zhuǎn)變溝通觀念，在績(jī)效溝通中應(yīng)更加主動(dòng)、積極，通過(guò)溝通尋求幫助，以便不斷提升工作績(jī)效。六績(jī)效溝通應(yīng)該貫穿到績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中績(jī)效管理是在管理者和員工的溝通中完成的，可以說(shuō)是績(jī)效溝通決定了績(jī)效管理的進(jìn)程，決定了績(jī)效管理是朝良性還是惡性方向開(kāi)展。沒(méi)有溝通與對(duì)話，績(jī)效管理就不能稱(chēng)其為績(jī)效管理，也不能到達(dá)其預(yù)期的目

13、的。因此，要做好績(jī)效管理，就必須樹(shù)立持續(xù)績(jī)效溝通的理念，把績(jī)效溝通貫穿到績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中。在事業(yè)單位制定績(jī)效方案和確定績(jī)效目的的過(guò)程中，通過(guò)有效的績(jī)效溝通，既能使績(jī)效方案更有可行性，又能使員工更加認(rèn)同和理解績(jī)效目的，有助于績(jī)效管理工作的順利開(kāi)展。在設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案和制定考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，各管理層之間以及管理層和員工之間必須進(jìn)展大量的溝通，只有充分考慮到事業(yè)單位的各個(gè)層面的意見(jiàn)及想法，才可能找到可行的方案，最大程度減小績(jī)效方案施行的阻力。在績(jī)效考評(píng)執(zhí)行過(guò)程中及考評(píng)完畢后，考評(píng)者與被考評(píng)者也要進(jìn)展深化的績(jī)效溝通，確認(rèn)績(jī)效目的的完成狀況，傳遞和反響績(jī)效信息，以實(shí)現(xiàn)既定目的并不斷改良績(jī)效。七

14、績(jī)效溝通要強(qiáng)調(diào)溝通的雙向性事業(yè)單位績(jī)效溝通應(yīng)是一種雙向溝通的過(guò)程，但在理論中，往往是主管人員對(duì)下屬下達(dá)指示、命令的時(shí)候多，而下屬人員表達(dá)自己的觀點(diǎn)的時(shí)機(jī)少。主管人員應(yīng)該在發(fā)布命令、指示之前，應(yīng)該注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，保持溝通的雙向性。主管人員要擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，掌握一些傾聽(tīng)的技巧，如保持目光的接觸，并不時(shí)地用點(diǎn)頭等動(dòng)作或語(yǔ)氣詞來(lái)表示對(duì)對(duì)方語(yǔ)言的接納。好的傾聽(tīng)要做到不帶任何偏見(jiàn)，同時(shí)又能聽(tīng)出弦外之音。另外，還要擅長(zhǎng)運(yùn)用各種表達(dá)的技巧。有些下屬可能比擬害羞或不敢說(shuō)話，只是在主管人員問(wèn)話時(shí)才一問(wèn)一答，這時(shí)主管人員先要通過(guò)信賴(lài)的氣氛打破僵局，然后盡量問(wèn)一些開(kāi)放性而不是用“是或“不是就可以答復(fù)的問(wèn)題，這樣的提問(wèn)既能調(diào)動(dòng)下屬的主動(dòng)性、排除員工的戒備心理，又容易拉近上下級(jí)之間的關(guān)系，從而更容易從員工那里獲得比擬多的信息。只有在