新形勢下的卷煙紙行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1、談新形勢下的卷煙紙行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報告內(nèi)容 我國卷煙紙行業(yè)從1987年起，隨著煙草行業(yè)大規(guī)模的技術(shù)改造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及卷煙市場發(fā)生歷史性轉(zhuǎn)變，國內(nèi)卷煙紙的生產(chǎn)技術(shù)水平、生產(chǎn)能力不能滿足煙廠的需要，高品質(zhì)的卷煙紙不得不大量進(jìn)口。為此，自九十年代中期以來，國內(nèi)卷煙紙生產(chǎn)廠家先后引進(jìn)改造了一批達(dá)到當(dāng)今世界先進(jìn)水平的卷煙紙生產(chǎn)線，生產(chǎn)能力迅速上升，總的生產(chǎn)能力已超出了煙草行業(yè)的需要。雖然國家加強(qiáng)了卷煙紙市場的宏觀調(diào)控，有力地推動了卷煙紙國產(chǎn)化的進(jìn)程，但從全行業(yè)的競爭力來分析，一方面，我國加入WTO后，卷煙紙關(guān)稅逐步下降，到2005年，關(guān)稅進(jìn)一步降低至7.5%，進(jìn)口高檔煙紙完稅后加上費(fèi)用，其銷售價格將與國內(nèi)同類

2、煙紙持平，國產(chǎn)煙紙的價格將失去優(yōu)勢，這對國內(nèi)卷煙紙生產(chǎn)企業(yè)有一定的沖擊。另一方面國產(chǎn)卷煙紙的質(zhì)量在穩(wěn)定性方面與國際先進(jìn)水平還有一定的差距，還不能完全滿足煙草行業(yè)未來發(fā)展的需要，加上行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模、營銷觀念、人力資源等方面還是較傳統(tǒng)，企業(yè)綜合競爭力尚不夠強(qiáng)。 在這樣的背景下，企業(yè)要把握未來發(fā)展的先機(jī)，必須以提高企業(yè)核心競爭力為關(guān)鍵，實施創(chuàng)新戰(zhàn)略，勇迎市場的挑戰(zhàn)，主要應(yīng)把握以下幾點：一是企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)新，以價值最大化取代利潤最大化；二是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，緊跟煙草步伐，發(fā)掘市場個性化需求；三是企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，以客戶關(guān)系管理實現(xiàn)供需雙贏；四是企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新，提高企業(yè)抗風(fēng)險能力。 一企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)新，以價值最大化取

3、代利潤最大化 利潤最大化是當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)所遵循的，體現(xiàn)的是一種傳統(tǒng)的經(jīng)營理念。所謂價值最大化，就是以客戶創(chuàng)造最大價值作為企業(yè)的目標(biāo)，并由此實現(xiàn)企業(yè)自身價值的最大化，從而帶來更大利潤。為客戶創(chuàng)造最大價值是卷煙紙行業(yè)在新形勢下的取勝之道，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，不是誰服從誰，以誰為中心的關(guān)系，而應(yīng)該是為了共同目標(biāo)（創(chuàng)造客戶價值）的平等關(guān)系，也只有以這種平等合作關(guān)系為基礎(chǔ)，才有利于企業(yè)和客戶之間的對話和溝通，加深對方的了解，使企業(yè)更能深刻理解客戶價值所在，客戶追求所在，從而更好地滿足客戶需求。這里需要明確的是，為了維系客戶，使客戶保持品牌忠誠，創(chuàng)造客戶價值是問題的實質(zhì)，而采取什幺方式來創(chuàng)造不過是一個

4、形式。在某些條件下，實現(xiàn)客戶的要求可以為客戶創(chuàng)造出最大價值，企業(yè)當(dāng)然要唯客戶是從，但在另外一些條件下，實現(xiàn)客戶的要求可以為客戶創(chuàng)造更大價值，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己對市場的深刻理解做出決策，這就要求我們在爭奪客戶的過程中調(diào)整營銷觀念，向“創(chuàng)造需求、誘發(fā)潛在需求為導(dǎo)向”的觀念發(fā)展，變被動營銷為主動營銷。事實上，市場中一個很重要的特性是需求可能由供給創(chuàng)造出來，而這種創(chuàng)造完全依賴于企業(yè)的創(chuàng)新能力，這里的關(guān)鍵是如何發(fā)現(xiàn)潛在的需求，怎樣去創(chuàng)造這種似乎不存在的需求。如卷煙紙的羅紋，在加深羅紋出現(xiàn)之前，市場似乎并沒有需求，但生產(chǎn)卷煙紙廠家的創(chuàng)造卻激發(fā)了這種潛在的需求。 二企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，緊跟煙草步伐，發(fā)掘市場個性化需求

5、 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，技術(shù)創(chuàng)新可以這樣理解，即根據(jù)市場需求從事新產(chǎn)品或新工藝構(gòu)思的產(chǎn)生、研究開發(fā)、投入或用于生產(chǎn)、開拓市場并實現(xiàn)商業(yè)利益等活動，主要特征在于體現(xiàn)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合。在市場競爭日趨激烈的形勢下，企業(yè)必須研究分析市場，順應(yīng)市場需求，適應(yīng)市場競爭，企業(yè)贏得市場的最有力武器就是競爭力強(qiáng)的產(chǎn)品。 煙草行業(yè)是卷煙紙的唯一市場，這種唯一性要求卷煙紙生產(chǎn)企業(yè)必須緊跟其后，共筑市場，共同發(fā)展。九十年代初，卷煙行業(yè)有了迅猛發(fā)展，各地?zé)煆S紛紛引進(jìn)國外先進(jìn)設(shè)備，加快了技改步伐。同時卷煙檔次也隨著消費(fèi)水平的變化，很快地轉(zhuǎn)向高檔化。無論從加工制造或是消費(fèi)需求，都對卷煙紙質(zhì)量提出了新的更高的要求。由于當(dāng)時國內(nèi)卷煙

6、紙生產(chǎn)廠家設(shè)備陳舊，資金缺乏，技改步伐相對滯后，產(chǎn)品的透氣度、綜合強(qiáng)度、產(chǎn)品穩(wěn)定性等主要指標(biāo)不適應(yīng)用戶需求，造成國內(nèi)卷煙紙市場高檔卷煙紙依靠進(jìn)口，中低檔煙紙供大于求的被動局面。九五期間，國內(nèi)卷煙紙生產(chǎn)廠家為緊跟煙草步伐，先后建成了一批裝備達(dá)到當(dāng)今世界先進(jìn)水平的卷煙紙生產(chǎn)線，基本上滿足了煙草的需求。 但強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新并不意味著企業(yè)只能定位于高附加值產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢正確定位。 1我國地域廣闊，由于各地的氣候和消費(fèi)口味都不同，用戶對卷煙紙的要求也不相同，用戶需要什幺，企業(yè)就生產(chǎn)什幺，這才是技術(shù)創(chuàng)新的源動力，更是企業(yè)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)整合的活力。雖然國內(nèi)各個卷煙紙生產(chǎn)廠家都在技術(shù)創(chuàng)新取得了顯著的成績，

7、但不能把創(chuàng)新僅僅理解為“天翻地覆”或“突飛猛進(jìn)”，在企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)常需要的是“走小步、不停步”和“循序漸進(jìn)”，堅持“經(jīng)營一代、儲備一代、研發(fā)一代、構(gòu)思一代”，始終追蹤市場的最新動態(tài)，始終有儲備產(chǎn)品。我們不能滿足于已有的成績和進(jìn)步，企業(yè)的外部環(huán)境是不斷變化的，固步自封、不思進(jìn)取只能使企業(yè)的活力不斷衰減。我們不能脫離自身的各種資源條件，異想天開、好高鶩遠(yuǎn)并不等于創(chuàng)新，反而會使企業(yè)資源失去有序組合、損害企業(yè)的活力。 2西方有問諺語：“有一英里的深度和僅一英寸寬度”，意思是技術(shù)“一寸寬、一里深”，務(wù)求“一招先”。專業(yè)化是企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的生存之道，而先謀求在某一具體領(lǐng)域取得技術(shù)突破，則是企業(yè)立足之本。

8、回顧“九五”的發(fā)展，分析國內(nèi)外形勢的變化，特別是我國加入WTO、經(jīng)濟(jì)全球化、科技的迅猛發(fā)展等新特點，根據(jù)全國煙草行業(yè)實施三大戰(zhàn)略任務(wù)的新要求，國內(nèi)卷煙紙生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新必須瞄準(zhǔn)世界一流水平，在“精”字上做足文章。做“精”卷煙紙產(chǎn)品，既是“九五”的發(fā)展經(jīng)驗的科學(xué)概括，也是“十五”繼續(xù)發(fā)展道路的正確選擇，其目的是不斷地增強(qiáng)企業(yè)的活力。目前卷煙紙在許多方面大有文章可做，如卷煙紙的穩(wěn)定性能、外觀質(zhì)量、防偽手段、內(nèi)在強(qiáng)度等，隨著卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，卷煙紙生產(chǎn)廠家更應(yīng)在新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)上加大研究和開發(fā)，搞好科研、生產(chǎn)、應(yīng)用三結(jié)合，關(guān)鍵是通過創(chuàng)新形成“自有核心技術(shù)”，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 三企業(yè)服務(wù)

9、創(chuàng)新，以客戶關(guān)系管理實現(xiàn)供需雙贏 中國改革開放以來許多企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們，誰掌握了客戶，誰就占領(lǐng)了市場。企業(yè)參與競爭的真正對手是自已，是時代，而不是同行。如前所述，煙草企業(yè)是卷煙紙企業(yè)的唯一市場，因此，只有推進(jìn)與客戶的合作，建立雙贏的伙伴關(guān)系，才能經(jīng)得住市場風(fēng)云變幻的各種考驗，牢牢掌握市場的主動權(quán)。在當(dāng)今競爭潮流中，要使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須培育和打造核心競爭力。從整個卷煙紙行業(yè)來分析，生產(chǎn)技術(shù)已不分上下，產(chǎn)品也日趨同質(zhì)化，因此核心競爭力將主要表現(xiàn)在服務(wù)的品質(zhì)、檔次上，而不是單純的、功能相近的卷煙紙品質(zhì)上。服務(wù)將貫穿企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，形成一條服務(wù)鏈。這條服務(wù)鏈必須建立在情感營銷和客戶關(guān)系管理

10、上，才能鑄成可靠的競爭力，才能獲得雙贏。 所謂客戶關(guān)系管理，就是通過詳細(xì)掌握客戶有關(guān)資料，對企業(yè)和客戶關(guān)系實施有效的控制和改進(jìn)，以實現(xiàn)客戶價值最大化的協(xié)調(diào)活動。它是一個不斷加強(qiáng)與客戶交流、了解客戶需求、對產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)和提高以持久地滿足客戶需求的連續(xù)過程。它要求企業(yè)的銷售、服務(wù)部門能提供全面的、個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，與客戶建立起一系列卓有成效的伙伴關(guān)系，為客戶提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。 當(dāng)前，正如前面所述，隨著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的不斷推進(jìn)，生產(chǎn)產(chǎn)品已不再是難事。關(guān)鍵要體現(xiàn)個性化產(chǎn)品，走差異性競爭策略，通過供需雙方共同研發(fā)產(chǎn)品的個性化來滿足消

11、費(fèi)者的不同層面的需要，使客戶滿意。事實也證明，使客戶滿意很大程度上依賴于產(chǎn)品價值。在產(chǎn)品的實物價值上，從產(chǎn)品制造、包裝，都要體現(xiàn)著關(guān)愛客戶的一面，要體現(xiàn)安全性、個性化、環(huán)?；鹊龋辉诜?wù)價值上，要向客戶提供各種附加服務(wù)，包括售前、售中和售后服務(wù)，如雙向溝通、技術(shù)交流、送貨、產(chǎn)品保證等，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向客戶提供完善的服務(wù)；在人員價值上，要有一支高素質(zhì)的人員隊伍，它決定為客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，而且這種作用是潛移默化，不易度量的；在形象價值上，要注重企業(yè)的總體形象所產(chǎn)生的價值，良好的形象會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高的價值，從而帶給客戶精神上和心理上的滿足感，信任感，使

12、客戶的需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加客戶購買的總價值。 由此可見，客戶滿意是客戶關(guān)系管理的目的，很大程度上又依賴于服務(wù)。 四企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)抗風(fēng)險能力 我國卷煙紙行業(yè)近幾年來雖然取得了較快的發(fā)展，但從總體上看，企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營觀念、人力資源等方面還較傳統(tǒng)，企業(yè)綜合競爭能力尚不高，這些問題使企業(yè)在面對國內(nèi)市場國際化的問題上面臨更大的挑戰(zhàn)。解決這個問題的出路是進(jìn)行管理創(chuàng)新，在創(chuàng)新中吸取國內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗。 對于企業(yè)來說，管理創(chuàng)新重點要把握以下幾點： （一）低成本領(lǐng)先 產(chǎn)品競爭的實質(zhì)表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格是否適應(yīng)消費(fèi)市場。成本的高低，直接決定企業(yè)在市場的競爭能力和利潤的大小。抓

13、住以成本為核心的經(jīng)營管理制度的創(chuàng)新，就是抓住了企業(yè)成本的牛鼻子。要按“預(yù)測成本成本控制成本核算考核改進(jìn)”的方式，變傳統(tǒng)的事后計算為事前控制，以得到低成本的效果。要以市場為導(dǎo)向，廣泛收集有關(guān)信息，對組成成本的指標(biāo)進(jìn)行比較，找出潛在效益，核定產(chǎn)品的內(nèi)部目標(biāo)成本和目標(biāo)利潤。 實踐“成本控制是全員性的工作”的觀念，是低成本領(lǐng)先的根本性工作。要把構(gòu)成成本的因素分解到企業(yè)的各個有關(guān)車間和部門，使職工明確自己所處的崗位與企業(yè)成本的關(guān)系、在控制成本中的作用以及工作的效果對企業(yè)成本的影響程度，在此基礎(chǔ)上推行全員成本管理。依靠這種管理，員工能及時、準(zhǔn)確、完整地提供成本信息，實現(xiàn)對成本的全過程控制。 管理手段市場化

14、是低成本領(lǐng)先的重要手段。管理手段市場化，就是在企業(yè)成本管理中引進(jìn)市場管理的觀念，在內(nèi)部的每個環(huán)節(jié)引入市場的比質(zhì)比價觀念，使內(nèi)部交易形成競爭機(jī)制。這樣，企業(yè)成本在內(nèi)部就能得到較好的控制。邯鋼經(jīng)驗是最好的證明。 （二）質(zhì)量經(jīng)營控制 “質(zhì)量經(jīng)營”就是以質(zhì)量為中心的經(jīng)營管理。質(zhì)量經(jīng)營控制，就是根據(jù)消費(fèi)需求和滿意程度以及企業(yè)得到的經(jīng)營效果，來界定質(zhì)量經(jīng)營情況，使企業(yè)得到以較少的投入換取較大市場效益的回報。 質(zhì)量經(jīng)營控制是一個全方位的概念，即從原料購入直至產(chǎn)品的銷售服務(wù)，引進(jìn)質(zhì)量和效益的概念，它是對企業(yè)進(jìn)行從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售全過程的控制。質(zhì)量經(jīng)營控制在遵循質(zhì)量成本和效益的原則上，使產(chǎn)品的成本和效益有一個合理

15、的比值，其模式不同于ISO9000質(zhì)量管理體系。如在產(chǎn)品開發(fā)方面，重在收集相同產(chǎn)品的市場情況，比較產(chǎn)品質(zhì)量和成本水平，找出最佳質(zhì)量和最低成本的結(jié)合點，確立最佳競爭效果。 質(zhì)量經(jīng)營控制是動態(tài)過程中的控制，就是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式上，在人工費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用上，在銷售經(jīng)營成本上，把握最佳方式和效果。內(nèi)部重點要放在生產(chǎn)現(xiàn)場，對影響成本的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行動態(tài)管理和控制。 （三）人力資本運(yùn)營 人力資本是人力資源要素中最核心、最具價值、最有潛力的部分。近幾年來，企業(yè)間的國際競爭越來越集中在人力資本的培養(yǎng)和對人力資本的爭奪上，這一爭奪戰(zhàn)從中國一加入WTO后便更加明顯。有人把它形容為中外企業(yè)在中國加入世貿(mào)組織前后的“第

16、一場戰(zhàn)爭”。以前，大多數(shù)企業(yè)在人力資本上認(rèn)識不足，從而導(dǎo)致人力資本價值的浪費(fèi)和人才流失。中國加入世貿(mào)組織后，在真正全面、直接與國際企業(yè)交鋒之前，還有一個過渡期。這個過渡期是一個十分難得、寶貴的時間。應(yīng)該抓住這個機(jī)遇，盡快指導(dǎo)自己打造成一個合格的國際競爭者。 對企業(yè)來講，科技進(jìn)步是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定因素；對科技的投資，實際上就是對人力資本的投資。行業(yè)人力資源缺乏，將使行業(yè)科技進(jìn)步受到影響，迫切需要在人力資本的運(yùn)營方式上創(chuàng)新。 在組織機(jī)構(gòu)上創(chuàng)新，是人力資本運(yùn)營創(chuàng)新的重點。企業(yè)必須縱向減少層次，橫向打破部門壁壘，將多層次、細(xì)分工的管理模式轉(zhuǎn)化為分布式平行網(wǎng)絡(luò)式的管理結(jié)構(gòu)。內(nèi)部重心轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)現(xiàn)場，外部重心轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代營銷的發(fā)展戰(zhàn)略上。減少企業(yè)中與生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的部門與人員，合并相關(guān)的政務(wù)管理部門，剝離服務(wù)性勞動部門，變目前企業(yè)結(jié)構(gòu)的橄欖型（開發(fā)、營銷人員少，生產(chǎn)人員多）為啞鈴型（開發(fā)、營銷人員多，生產(chǎn)人員少）。 在科研水平上創(chuàng)新，關(guān)鍵是科研激勵機(jī)制上創(chuàng)新，企業(yè)要以人為本，充分開拓人力資本運(yùn)營的范疇。按照十五大有關(guān)文件