競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略實(shí)操

1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)操（基基礎(chǔ)篇）20044-088-166篇首語(yǔ)進(jìn)入二十十一世紀(jì)紀(jì)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)已經(jīng)成成為中國(guó)國(guó)企業(yè)最最關(guān)注的的問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)成成為成功功企業(yè)的的長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略性資資產(chǎn)。根根據(jù)調(diào)查查，美國(guó)國(guó)80%的企業(yè)業(yè)已經(jīng)建建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)，550%的的企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)方面預(yù)預(yù)算超過(guò)過(guò)10萬(wàn)萬(wàn)美圓，60%的經(jīng)營(yíng)營(yíng)利潤(rùn)貢貢獻(xiàn)源自自于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)的的運(yùn)用。國(guó)內(nèi)海海爾、聯(lián)聯(lián)想等知知名企業(yè)業(yè)的成功功也離不不開(kāi)其完完善的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)和和周密的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)運(yùn)作作。一、概念念的發(fā)展展歷程（情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)）1.1情情報(bào)情報(bào)的歷歷史源遠(yuǎn)遠(yuǎn)流長(zhǎng)，幾乎從從人類(lèi)社社會(huì)開(kāi)始始就已產(chǎn)產(chǎn)生。最

2、最早出現(xiàn)現(xiàn)的情報(bào)報(bào)是政治治情報(bào)，中國(guó)早早在夏朝朝就有情情報(bào)活動(dòng)動(dòng)和情報(bào)報(bào)組織的的記載，在西方方古希臘臘羅馬時(shí)時(shí)代對(duì)情情報(bào)的重重視程度度就相當(dāng)當(dāng)之大，無(wú)怪乎乎孫子兵兵法開(kāi)宗宗明義就就是“知己知知彼，百百戰(zhàn)不殆殆；知天天知地，勝乃無(wú)無(wú)窮”.時(shí)至至今日有有不少人人誤認(rèn)為為競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)也是是“打入競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手內(nèi)部做做0077”，可見(jiàn)見(jiàn)政治情情報(bào)的烙烙印之深深。1.2競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)現(xiàn)代意義義的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)出出現(xiàn)則晚晚得多，西方二二戰(zhàn)以后后大規(guī)模模的市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)帶帶來(lái)了高高強(qiáng)度的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)，五十十年代福福特等企企業(yè)開(kāi)始始率先導(dǎo)導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)的的運(yùn)作，美國(guó)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)協(xié)會(huì)等等行業(yè)組組織也相相繼成立立，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)很很

3、快地風(fēng)風(fēng)靡全球球。然而真正正地將競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)實(shí)踐推推向極至至的是日日本人，日本人人憑借著著良好的的中國(guó)兵兵家文化化熏陶，很快地地意識(shí)到到競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的重重大作用用，并著著手將其其組織化化和規(guī)范范化，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)在七八八十年代代為日本本在家電電和汽車(chē)車(chē)等領(lǐng)域域全面趕趕超美國(guó)國(guó)立下了了汗馬功功勞。1.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)雖然競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)的的實(shí)踐早早已開(kāi)始始，但理理論指導(dǎo)導(dǎo)的滯后后嚴(yán)重制制約了其其進(jìn)一步步發(fā)展。直到八八十年代代中期美美國(guó)哈佛佛商學(xué)院院教授邁邁克爾波波特在其其著名的的競(jìng)爭(zhēng)三三步曲（競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、國(guó)家競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略）對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)作了了系統(tǒng)性性的闡述述之后，競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)宣告完完善

4、，歐歐美大企企業(yè)紛紛紛根據(jù)波波特的框框架建立立以戰(zhàn)略略為導(dǎo)向向的情報(bào)報(bào)系統(tǒng)。1.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)在中國(guó)國(guó)90年代代中期競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)傳入中中國(guó)，中中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)協(xié)會(huì)的成成立使得得一些情情報(bào)試點(diǎn)點(diǎn)工作開(kāi)開(kāi)始小范范圍的展展開(kāi)，盡盡管一些些大企業(yè)業(yè)如長(zhǎng)虹虹、海爾爾已經(jīng)建建立了自自身的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)，但競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)的第第三方推推廣在220011年才初初見(jiàn)萌芽芽。時(shí)至今天天，中國(guó)國(guó)大多數(shù)數(shù)企業(yè)依依舊沒(méi)有有掌握正正確的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)觀念（經(jīng)常把把其同市市場(chǎng)調(diào)查查或商業(yè)業(yè)間諜混混為一談?wù)劊?，更更談不上上?jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)業(yè)級(jí)應(yīng)用用了。這這種事態(tài)態(tài)嚴(yán)重制制約了企企業(yè)的發(fā)發(fā)展和績(jī)績(jī)效的提提升。二、什么么是

5、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)?2.1定定義企業(yè)為了了達(dá)成競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)致勝勝的目的的而對(duì)具具有經(jīng)營(yíng)營(yíng)意義的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)進(jìn)行行規(guī)劃、搜集、整理、分析、擴(kuò)散、管理的的活動(dòng)集集合。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)是是企業(yè)的的一項(xiàng)流流程，是是企業(yè)的的常設(shè)職職能。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)的的英文為為Commpettitiive Inttellligeencee syysteem，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)為CCIS。2.2構(gòu)構(gòu)成要素素競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)是是由2個(gè)個(gè)層面55個(gè)子系系統(tǒng)構(gòu)成成，各司司其職、整合互互動(dòng)，才才能使得得情報(bào)發(fā)發(fā)揮最大大的功用用。三、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)有何何作用？競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)作作用于企企業(yè)的各各個(gè)層面面、不同同深度，歸納有有三：3.1、決策支支持經(jīng)營(yíng)管

6、理理中風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)最大環(huán)環(huán)節(jié)的就就是決策策，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)能為為科學(xué)決決策提供供一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)大的支支持平臺(tái)臺(tái)a.戰(zhàn)略略性決策策(新產(chǎn)產(chǎn)品、新新市場(chǎng)、一體化化、多元元化、資資本運(yùn)作作等)b.功能能性決策策（技術(shù)術(shù)革新、生產(chǎn)革革新、管管理革新新、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)革新、財(cái)務(wù)革革新等）c.戰(zhàn)術(shù)術(shù)性決策策（目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)、定位、4P、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)協(xié)作等）3.2、預(yù)警避避險(xiǎn)企業(yè)最無(wú)無(wú)法控制制的因素素就是經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)能為為環(huán)境監(jiān)監(jiān)測(cè)提供供提前的的預(yù)警機(jī)機(jī)制a.宏觀觀環(huán)境預(yù)預(yù)警（政政法環(huán)境境、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)環(huán)境、社社會(huì)環(huán)境境的異動(dòng)動(dòng)）b.行業(yè)業(yè)環(huán)境預(yù)預(yù)警（供供應(yīng)、客客戶、現(xiàn)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者、新新進(jìn)入者者、替代代者的異異

7、動(dòng)）c.競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)行為預(yù)預(yù)警（競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)、能力力指標(biāo)的的異動(dòng)）3.3、學(xué)習(xí)比比較企業(yè)必須須建立“學(xué)習(xí)”導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)能為知知識(shí)管理理提供一一個(gè)強(qiáng)有有力的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)a.學(xué)習(xí)習(xí)借鑒（競(jìng)爭(zhēng)者者的優(yōu)長(zhǎng)長(zhǎng)、有效效的成功功模式、誤區(qū)陷陷阱、新新觀念方方法）b.標(biāo)桿桿比較（機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）；四、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)適應(yīng)應(yīng)于哪些些企業(yè)？原則上競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)適適用于所所有的企企業(yè)，每每個(gè)企業(yè)業(yè)在有條條件的情情況下都都應(yīng)建立立自己的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)，但是是在下述述情況競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)將將有更出出色和立立竿見(jiàn)影影的成效效a、處于于經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境變化化快、不不確定性性強(qiáng)的行行業(yè)中的的企業(yè)b、處于于市場(chǎng)

8、化化程度高高、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)劇烈的的行業(yè)中中的企業(yè)業(yè)c、新產(chǎn)產(chǎn)品推出出比較頻頻繁的企企業(yè)d、新市市場(chǎng)拓展展比較頻頻繁的企企業(yè)e、產(chǎn)品品比較復(fù)復(fù)雜、管管理比較較復(fù)雜的的企業(yè)f、追求求超常規(guī)規(guī)增長(zhǎng)的的企業(yè)g、處于于經(jīng)營(yíng)困困惑中的的企業(yè)五、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)的內(nèi)內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)非非常之復(fù)復(fù)雜，有有主體內(nèi)內(nèi)容和輔輔助內(nèi)容容之分，為了方方便起見(jiàn)見(jiàn)，下文文僅列出出主體內(nèi)內(nèi)容（一）宏宏觀環(huán)境境監(jiān)測(cè)：1、政法法情報(bào)2、經(jīng)濟(jì)濟(jì)情報(bào)3、社會(huì)會(huì)情報(bào)4、技術(shù)術(shù)情報(bào)宏觀環(huán)境境是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的長(zhǎng)期影影響要素素和前提提條件，我們將將監(jiān)測(cè)其其發(fā)育情情況、穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)、發(fā)展展走勢(shì)，以及對(duì)對(duì)重要的的異動(dòng)事事件提供供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)警和決決策支持

9、持。（二）行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)掃描：5、市場(chǎng)場(chǎng)情報(bào)6、現(xiàn)有有競(jìng)爭(zhēng)者者情報(bào)7、新進(jìn)進(jìn)入者情情報(bào)8、替代代者情報(bào)報(bào)9、供應(yīng)應(yīng)鏈情報(bào)報(bào)行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的直接影影響因素素和制訂訂依據(jù)，我們將將掃描其其變化動(dòng)動(dòng)態(tài)、影影響范圍圍、作用用方式，以及對(duì)對(duì)重要的的異動(dòng)事事件提供供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)警、決決策支持持和學(xué)習(xí)習(xí)借鑒。(三）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)行為為鎖定10、廣廣告情報(bào)報(bào)11、軟軟性宣傳傳情報(bào)12、促促銷(xiāo)公關(guān)關(guān)情報(bào)13、招招商情報(bào)報(bào)14、招招聘情報(bào)報(bào)競(jìng)爭(zhēng)行為為是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)企劃的的主要內(nèi)內(nèi)容，我我們將鎖鎖定其市市場(chǎng)意圖圖、攻擊擊方式、戰(zhàn)術(shù)配配套，以以及對(duì)重重要的異異動(dòng)事件件提供風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警警、決策策支持和和學(xué)習(xí)借借鑒。（四）綜綜合情報(bào)

10、報(bào)評(píng)審15、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)統(tǒng)計(jì)16、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)評(píng)估17、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展展預(yù)測(cè)18、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略指導(dǎo)綜合情報(bào)報(bào)評(píng)審是是競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)的終極極目的所所在，我我們將通通過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析、SWOOT分析析、關(guān)鍵鍵因素分分析、策策略指導(dǎo)導(dǎo)幫助企企業(yè)進(jìn)行行實(shí)效的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)統(tǒng)籌籌。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)操（中中級(jí)篇）六、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)規(guī)劃劃的原則則 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)建建設(shè)的難難度遠(yuǎn)勝勝過(guò)于零零星地收收集情報(bào)報(bào)，在實(shí)實(shí)踐中我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有以下下原則必必須遵循循 6.1以以品牌/產(chǎn)品而而非慣常常地以企企業(yè)為情情報(bào)單元元 我們知道道一個(gè)企企業(yè)往往往有多個(gè)個(gè)甚至是是相關(guān)度度較低的的產(chǎn)品或或品牌，如果籠籠統(tǒng)地進(jìn)進(jìn)行情報(bào)

11、報(bào)運(yùn)作的的話，情情報(bào)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)意義義往往根根本無(wú)法法識(shí)別。以品牌牌/產(chǎn)品品為情報(bào)報(bào)單元不不僅能符符合企業(yè)業(yè)品牌管管理的要要求，同同時(shí)也能能夠極大大強(qiáng)化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)服務(wù)的的效果。 6.2著著眼于關(guān)關(guān)鍵的情情報(bào)類(lèi)別別 一般而言言，不同同的企業(yè)業(yè)受競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)因因素的影影響程度度不同，因之對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的需需求也有有所不同同。所以以我們必必須為差差異性的的情報(bào)需需求提供供“度身定定制”的解決決方案，從而最最大限度度地提升升競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)的績(jī)效效與回報(bào)報(bào)。 6.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)要要求與企企業(yè)自身身的經(jīng)營(yíng)營(yíng)企劃系系統(tǒng)無(wú)縫縫對(duì)接 6.3.1 必必須按照照經(jīng)典的的分析模模型，基基本涵蓋蓋了經(jīng)營(yíng)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的關(guān)

12、鍵鍵領(lǐng)域，才能使使得企業(yè)業(yè)的策略略規(guī)劃更更為全面面、周密密和科學(xué)學(xué). 6.3.2 必必須凸顯顯影響競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)格局局的重要要驅(qū)動(dòng)要要素，使使得企業(yè)業(yè)的策略略規(guī)劃更更富有針針對(duì)性和和實(shí)戰(zhàn)意意義。 6.3.3 必必須考慮慮了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)企劃的的流程與與格式，來(lái)自于于企劃同同時(shí)服務(wù)務(wù)于企劃劃，使得得企業(yè)的的策略規(guī)規(guī)劃更快快速、方方便和簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔。 6.4、多元化化的情報(bào)報(bào)來(lái)源 6.4.1 媒媒體情報(bào)報(bào)源不僅僅有強(qiáng)調(diào)調(diào)“新”的報(bào)紙紙，更有有強(qiáng)調(diào)“深”的雜志志和強(qiáng)調(diào)調(diào)“全”的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。 6.4.2 公公開(kāi)出版版來(lái)源不不僅有報(bào)報(bào)紙、雜雜志與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，更更有政府府組織、行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)與研研究機(jī)構(gòu)構(gòu)的公報(bào)報(bào)年鑒，和院校校機(jī)構(gòu)與與出版

13、部部門(mén)的論論文專(zhuān)著著。 6.4.3 秘秘密積累累情報(bào)源源也相當(dāng)當(dāng)之重要要，如人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等。 6.5、強(qiáng)調(diào)問(wèn)問(wèn)題解決決的能力力 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的最終終目的不不在于擁?yè)碛卸谠谟谶\(yùn)用用，不僅僅要能提提供全面面及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確的情情報(bào)資訊訊，更要要能提供供深入細(xì)細(xì)致到位位的情報(bào)報(bào)分析、態(tài)勢(shì)評(píng)評(píng)估、策策略指導(dǎo)導(dǎo)和戰(zhàn)略略規(guī)劃。 七、如何何構(gòu)建競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)？ 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)具有強(qiáng)強(qiáng)烈的項(xiàng)項(xiàng)目管理理色彩,由一系系列的情情報(bào)工作作包首尾尾貫穿、逐層深深入。 7.1、情報(bào)規(guī)規(guī)劃 7.1.1、情情報(bào)需求求評(píng)估： a、信息息流評(píng)估估（內(nèi)容容、數(shù)量量、質(zhì)量量、渠道道） b、高層層訪談（關(guān)鍵決決策、關(guān)關(guān)鍵信息息） 7.1.2、

14、界界定情報(bào)報(bào)需要： a、WHHAT需需要收集集分析哪哪些方面面的情報(bào)報(bào) b、WHHY為什什么目的的使用 c、WHHO哪些些部門(mén)/人需要要 d、WHHEN情情報(bào)的時(shí)時(shí)間要求求 e、WHHEREE情報(bào)的的范圍要要求 f、HOOW MMUCHH情報(bào)的的成本 7.1.3、確確定情報(bào)報(bào)方向： a、列出出關(guān)鍵性性情報(bào)收收集課題題表 b、制定定收集分分析計(jì)劃劃 c、得不不到某些些信息時(shí)時(shí)的應(yīng)急急方案 7.2、情報(bào)搜搜集 7.2.1、確確定情報(bào)報(bào)來(lái)源與與來(lái)源明明細(xì)清單單 7.2.1.11、人際際層面 7.2.1.22、資料料層面 7.2.1.33、活動(dòng)動(dòng)層面 7.2.2、確確定情報(bào)報(bào)獲取方方式 a、哪些些情報(bào)

15、需需要OEEM 宏觀環(huán)環(huán)境情報(bào)報(bào)，如政政治法律律的發(fā)展展變化，經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)的發(fā)展展變化，社會(huì)文文化層面面的發(fā)展展變化，技術(shù)、資源的的發(fā)展變變化。 行業(yè)環(huán)環(huán)境情報(bào)報(bào)，供應(yīng)應(yīng)、客戶戶、現(xiàn)有有競(jìng)爭(zhēng)者者、新進(jìn)進(jìn)入者、替代者者的異動(dòng)動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)行行為情報(bào)報(bào)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者績(jī)效效指標(biāo)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的市市場(chǎng)定位位、市場(chǎng)場(chǎng)覆蓋率率、市場(chǎng)場(chǎng)占有率率以及各各地區(qū)銷(xiāo)銷(xiāo)售等）、能力力指標(biāo)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手產(chǎn)品品動(dòng)態(tài)、研發(fā)動(dòng)動(dòng)態(tài)、生生產(chǎn)動(dòng)態(tài)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、管理動(dòng)動(dòng)態(tài)、人人力資源源動(dòng)態(tài)、資產(chǎn)動(dòng)動(dòng)態(tài)、戰(zhàn)戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)態(tài)等） b、那些些情報(bào)需需要自主主收集 技術(shù)部部門(mén)提供供的情報(bào)報(bào)，如專(zhuān)專(zhuān)利情報(bào)報(bào)、技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展態(tài)勢(shì)勢(shì)、內(nèi)部部科技報(bào)報(bào)

16、告以及及有關(guān)科科技文獻(xiàn)獻(xiàn)等 管理部部門(mén)提供供的情報(bào)報(bào)，如經(jīng)經(jīng)營(yíng)情報(bào)報(bào)、物資資情報(bào)、人事情情報(bào)和行行政情報(bào)報(bào)等 供銷(xiāo)部部門(mén)提供供的情報(bào)報(bào)，如市市場(chǎng)情況況、產(chǎn)品品檔案、廣告、信息員員的報(bào)告告等 財(cái)會(huì)部部門(mén)提供供的情報(bào)報(bào)，如流流動(dòng)資金金、資金金信譽(yù)、兌現(xiàn)能能力等； 生產(chǎn)部部門(mén)提供供的情報(bào)報(bào)，如生生產(chǎn)過(guò)程程的準(zhǔn)備備、進(jìn)展展和結(jié)果果等情報(bào)報(bào) 7.2.3、收收集情報(bào)報(bào)的實(shí)體體過(guò)程 7.3、情報(bào)處處理 7.3.1、情情報(bào)的格格式轉(zhuǎn)換換 7.3.2、情情報(bào)的記記錄 7.3.3、情情報(bào)的集集中 7.3.4、情情報(bào)的分分類(lèi) 7.3.5、情情報(bào)的篩篩選 7.3.6、情情報(bào)的組組合 7.3.7、情情報(bào)的評(píng)評(píng)級(jí) 7.4

17、、情報(bào)分分析 7.4.1、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀狀的評(píng)價(jià)價(jià) 行業(yè)所面面臨的挑挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)格局局 需求變化化 技術(shù)發(fā)展展 新的銷(xiāo)售售渠道 主要消費(fèi)費(fèi)群細(xì)分分 產(chǎn)品價(jià)格格 區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和和競(jìng)爭(zhēng)評(píng)評(píng)價(jià) 市場(chǎng)參與與者的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略 7.4.2、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展展的預(yù)測(cè)測(cè) 市場(chǎng)發(fā)展展趨勢(shì) 新的需求求期望 新技術(shù)的的出現(xiàn)和和替代產(chǎn)產(chǎn)品的威威脅 競(jìng)爭(zhēng)者可可能的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略 新的市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì) 7.4.3、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略的發(fā)想想 企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)市場(chǎng)重新新定位確定可能能采取的的競(jìng)爭(zhēng)策策略競(jìng)爭(zhēng)策略略的實(shí)施施和可能能的內(nèi)外外部威脅脅 7.5、情報(bào)擴(kuò)擴(kuò)散 7.5.1、擴(kuò)擴(kuò)散形式式 a、情報(bào)報(bào)通訊 b、情報(bào)報(bào)分析

18、c、專(zhuān)題題研究 7.5.2、擴(kuò)擴(kuò)散流程程 a、如何何最大限限度地分分享信息息 b、如何何對(duì)某些些信息進(jìn)進(jìn)行保密密 7.6、情報(bào)管管理 7.6.1、機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置 情報(bào)管理理系統(tǒng)主主要是通通過(guò)實(shí)施施CIOO機(jī)制，對(duì)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的輸輸入、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換和輸輸出進(jìn)行行全面系系統(tǒng)地管管理。 7.6.2、崗崗位及職職責(zé) 7.6.3、管管理流程程 a、情報(bào)報(bào)收集流流程 b、情報(bào)報(bào)處理流流程 c、情報(bào)報(bào)分析流流程 d、情報(bào)報(bào)擴(kuò)散流流程 e、其他他輔助流流程 7.6.4、管管理制度度競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)操（高高級(jí)篇）八、競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)注意意的問(wèn)題題在實(shí)踐踐中我們們發(fā)現(xiàn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)成成功運(yùn)作作的案例例并不多多，

19、我們們界定并并識(shí)別了了影響成成敗的關(guān)關(guān)鍵因素素 8.1、關(guān)鍵的的風(fēng)險(xiǎn)因因素 a、情報(bào)報(bào)規(guī)劃（未經(jīng)過(guò)過(guò)系統(tǒng)性性規(guī)劃、情報(bào)需需求不明明確、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)沒(méi)有服服務(wù)于策策略的制制定、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)是被動(dòng)動(dòng)的而不不是主動(dòng)動(dòng)的） b、情報(bào)報(bào)收集（競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)偶爾爾收集、競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的收收集是分分散的、收集的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的方方法不可可靠、未未利用專(zhuān)專(zhuān)業(yè)公司司、忽略略了最主主要的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手） c、情報(bào)報(bào)處理（競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)偶爾爾收集但但未整理理、整理理方式不不科學(xué)） 情報(bào)分析析（競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)收收集了但但未利用用、分析析手段不不合理、忽略了了關(guān)鍵內(nèi)內(nèi)容、忽忽視了有有實(shí)質(zhì)意意義的建建議） e、情報(bào)報(bào)擴(kuò)散（公司內(nèi)內(nèi)部沒(méi)有有傳

20、遞競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的正規(guī)規(guī)途徑） f、情報(bào)報(bào)管理（由于內(nèi)內(nèi)部斗爭(zhēng)爭(zhēng)而不能能合作） 8.2、關(guān)鍵的的成功因因素 a、卓越越的規(guī)劃劃，將情情報(bào)重點(diǎn)點(diǎn)放在對(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)運(yùn)作和成成功具有有重要意意義的領(lǐng)領(lǐng)域 b、持續(xù)續(xù)有組織織地情報(bào)報(bào)收集 c、高效效高質(zhì)的的情報(bào)處處理 d、科學(xué)學(xué)的情報(bào)報(bào)分析，并積極極地用于于決策支支持、預(yù)預(yù)警避險(xiǎn)險(xiǎn)、學(xué)習(xí)習(xí)比較 e、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)和和策略在在公司內(nèi)內(nèi)部得到到良好的的溝通 f、強(qiáng)有有力的情情報(bào)部門(mén)門(mén)以及協(xié)協(xié)同伙伴伴 g、高層層領(lǐng)導(dǎo)除除了對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作給給予有力力的支持持外，還還積極參參與工作作環(huán)節(jié)； 九、必備備的分析析工具 情報(bào)分析析是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)中最最重要同同時(shí)又是是最具

21、難難度的環(huán)環(huán)節(jié)，同同樣的情情報(bào)往往往會(huì)分析析出不同同的結(jié)論論，一條條毫不起起眼的情情報(bào)在分分析專(zhuān)家家的眼中中可能具具備重大大的戰(zhàn)略略意義但但一般人人卻怎么么也看不不出來(lái)。 9.1分分析工具具箱 a、傳統(tǒng)統(tǒng)微觀分分析方法法（主要要用于對(duì)對(duì)某一產(chǎn)產(chǎn)品或市市場(chǎng)制定定戰(zhàn)略或或戰(zhàn)術(shù)規(guī)規(guī)劃時(shí)） b、傳統(tǒng)統(tǒng)宏觀分分析方法法 c、（邁邁克爾波波特）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析框框架、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略分析 d、SWWOT分分析 e、缺口口分析 f、財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表分分析 g、（信信號(hào)分析析）對(duì)手手言辭分分析、用用詞模式式分析、市場(chǎng)預(yù)預(yù)告分析析、使命命聲明分分析 h、決策策人員分分析 I、逆向向工程分分解 J、戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)游戲分分析 K、專(zhuān)

22、利利分析等等 9.2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手能力力分析示示范 9.2.1競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的強(qiáng)項(xiàng)和和弱項(xiàng) 產(chǎn)品 l 每個(gè)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)中，用用戶眼中中產(chǎn)品的的地位 l 產(chǎn)品系系列的寬寬度和深深度 代理商商/分銷(xiāo)銷(xiāo)渠道 l 渠道的的覆蓋面面和質(zhì)量量 l 渠道關(guān)關(guān)系網(wǎng)的的實(shí)力 l 為銷(xiāo)售售渠道服服務(wù)的能能力 營(yíng)銷(xiāo)與與銷(xiāo)售 l 營(yíng)銷(xiāo)組組合諸方方面要素素的技能能水平 l 市場(chǎng)調(diào)調(diào)查與新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的技技能 l 銷(xiāo)售隊(duì)隊(duì)伍的培培訓(xùn)及其其技能 運(yùn)作 l 生產(chǎn)成成本情況況規(guī)模模經(jīng)濟(jì)性性、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)曲線、設(shè)備新新；日情情況等等等 l 設(shè)施與與設(shè)備的的先進(jìn)性性 l 專(zhuān)有技技術(shù)和專(zhuān)專(zhuān)利或成成本優(yōu)勢(shì)勢(shì) l 生產(chǎn)能能力擴(kuò)充充、質(zhì)量量控制、設(shè)

23、備安安裝等方方面的技技能 l 工廠所所在地，包括當(dāng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)動(dòng)力和運(yùn)運(yùn)輸?shù)某沙杀?l 勞動(dòng)力力狀況，工會(huì)情情況 l 原材料料的來(lái)源源和成本本 l 縱向整整合程度度 研究和和工程能能力 l 專(zhuān)利及及版權(quán) l 企業(yè)內(nèi)內(nèi)的研究究與開(kāi)發(fā)發(fā)能力（產(chǎn)品研研究、工工藝研究究、基礎(chǔ)礎(chǔ)研究、開(kāi)發(fā)、仿造等等） l 研究及及開(kāi)發(fā)人人員在創(chuàng)創(chuàng)造性、簡(jiǎn)化能能力、素素質(zhì)、可可靠性等等方面的的技能 l 與外部部研究和和工程技技術(shù)的接接觸（如如供方、客戶、承包商商） 總成本本 l 總相對(duì)對(duì)成本 l 與其它它業(yè)務(wù)單單位分擔(dān)擔(dān)的成本本或活動(dòng)動(dòng) l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在何何處正形形成規(guī)模模或其它它對(duì)其成成本狀況況至關(guān)重重要的因因素 財(cái)務(wù)實(shí)實(shí)

24、力 l 短期和和長(zhǎng)期借借貸能力力（相對(duì)對(duì)債務(wù)權(quán)益比比例） l 在可預(yù)預(yù)見(jiàn)的將將來(lái)獲取取新增權(quán)權(quán)益資本本的能力力 l 財(cái)務(wù)管管理能力力，包括括談判、融資、信貸、庫(kù)存以以及應(yīng)收收賬目等等 組織 l 組織中中價(jià)值觀觀的統(tǒng)一一性和目目標(biāo)的明明確性 l 對(duì)組織織的近期期要求所所帶來(lái)的的負(fù)擔(dān) l 組織安安排與戰(zhàn)戰(zhàn)略的一一致性 綜合管管理能力力 l 首席執(zhí)執(zhí)行官的的領(lǐng)導(dǎo)素素質(zhì)和激激勵(lì)能力力 l 協(xié)調(diào)具具體職能能部門(mén)或或職能集集團(tuán)問(wèn)關(guān)關(guān)系的能能力（如如生產(chǎn)制制造與研研究部門(mén)門(mén)間的協(xié)協(xié)調(diào)） l 管理階階層的年年齡、所所受培訓(xùn)訓(xùn)及職能能方向 l 管理深深度 l 管理的的靈活性性和適應(yīng)應(yīng)性 公司業(yè)業(yè)務(wù)組合合 l 公

25、司在在財(cái)務(wù)和和其它資資源方面面對(duì)所有有業(yè)務(wù)單單位的有有計(jì)劃變變動(dòng)提供供支持的的能力 l 司補(bǔ)充充或加強(qiáng)強(qiáng)業(yè)務(wù)單單位的能能力 其他 l 政府部部門(mén)的特特惠待遇遇及其獲獲取的途途徑 l 人員流流動(dòng) 9.2.2競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的綜合能能力 核心能能力 l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在各各職能領(lǐng)領(lǐng)域中能能力如何何？最強(qiáng)強(qiáng)之處是是什么？最弱之之處在哪哪里？ l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在其其戰(zhàn)略一一致性檢檢測(cè)方面面表現(xiàn)怎怎樣 l 隨著競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的成熟熟，這些些方面的的能力是是否可能能發(fā)生變變化？隨隨時(shí)間的的延長(zhǎng)是是增長(zhǎng)還還是減弱弱？ 成長(zhǎng)能能力 l 如果競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手有所成成長(zhǎng)，其其能力是是增大還還是減小小？在哪哪些領(lǐng)域域？ l 在人員

26、員、技能能和工廠廠能力方方面競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)發(fā)展壯大大的能力力如何？ l 從財(cái)務(wù)務(wù)角度看看，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手在在哪方面面能持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)？它能夠夠隨著產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的增增長(zhǎng)而增增長(zhǎng)嗎？ 快速反反應(yīng)能力力 l 自由現(xiàn)現(xiàn)金儲(chǔ)備備 l 留存借借貸能力力 l 廠房設(shè)設(shè)備的余余力 l 定型的的但尚未未推出的的新產(chǎn)品品 適應(yīng)變變化的能能力 l 固定成成本對(duì)可可變成本本的情況況如何？ l 尚未使使用能力力的成本本？ l 競(jìng)爭(zhēng)者者能否適適應(yīng) 成成本競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng) 管管理更復(fù)復(fù)雜的產(chǎn)產(chǎn)品系列列？ 增增加新產(chǎn)產(chǎn)品 服服務(wù)方面面的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng) 營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)的升級(jí)級(jí) l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手能否否對(duì)外部部事件作作出反映映，諸如如： 持持續(xù)的高高通貨膨膨脹？ 技技

27、術(shù)革命命引起對(duì)對(duì)現(xiàn)有廠廠房設(shè)備備的淘汰汰？ 經(jīng)經(jīng)濟(jì)衰退退？ 工工資率上上升？ 最最有可能能出現(xiàn)的的會(huì)影響響該業(yè)務(wù)務(wù)的政府府條例？ l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手是否否面臨退退出壁壘壘？這將將促使它它避免削削減規(guī)模?；?qū)υ撛摌I(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行收縮縮 l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手是否否與母公公司的其其它業(yè)務(wù)務(wù)單位共共用生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)施、銷(xiāo)售隊(duì)隊(duì)伍、或或其它設(shè)設(shè)備或人人員 持久力力 l 現(xiàn)金儲(chǔ)儲(chǔ)備 l 管理人人員的協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一一 l 財(cái)務(wù)目目標(biāo)上的的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼眼光 l 較少受受股票市市場(chǎng)的壓壓力 十、反情情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)是是一柄雙雙刃劍，不僅能能夠傷敵敵也能夠夠傷己。所以在在做好情情報(bào)工作作的同時(shí)時(shí)，我們們也必須須做好反反情報(bào)尤尤其是那那些惡意意收集者者的防范范工作。 10.11、反情情報(bào)工作作的程序序： 10.11.1明明確任務(wù)務(wù) a、確定定須保護(hù)護(hù)的情報(bào)報(bào)范圍 b、內(nèi)容容 c、時(shí)限限 d、主要要防范對(duì)對(duì)象 10.11.2評(píng)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的情報(bào)收收集能力力 a、收集集方式、手段 b、主要要情報(bào)源源 c、對(duì)決決策人員員和情報(bào)報(bào)人員的的性格分分析 了了解對(duì)方方?jīng)Q策者者過(guò)去成成功和失失敗記錄錄對(duì)于判判斷競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的目標(biāo)，假設(shè)和和將來(lái)可可能采取取的行動(dòng)動(dòng)特別有有用。 總總體行為為特征：決策者者的行為為常規(guī)及及性格特特征.主主要采用用管理人人員