物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員資格考試大綱

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、 管理員資格考試大綱 第一部分 物業(yè)管理概論一物業(yè)與物業(yè)管理基本概念了解物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展，物業(yè)管理市場的涵義；熟悉物業(yè) 管理的委托方式與經(jīng)營方式，物業(yè)管理涉及的有關(guān)部門、組織機構(gòu) 的職責與相互關(guān)系，異產(chǎn)毗連房屋與單一產(chǎn)權(quán)房屋情況下參與物 業(yè)管理的各相關(guān)機構(gòu)、組織之間的關(guān)系；掌握物業(yè)的含義與分類， 物業(yè)管理的含義、性質(zhì)及基本特點，物業(yè)管理的基本內(nèi)容與基本環(huán) 節(jié)。二物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)了解物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的位置與作用，物業(yè)管理早期入的必要性；熟悉物業(yè)管理在規(guī)劃、設(shè)計、施工階段的參與方式、 職責與要點，物業(yè)接管驗收的標準；掌

2、握竣工驗收與接管驗收的區(qū) 別，接管驗收的內(nèi)容及雙方責任。三、物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā) 了解有關(guān)公司的基本概念，物業(yè)管理公司設(shè)立的條件和程序， 企業(yè)財務(wù)管理的基本內(nèi)容與要求，IS09000質(zhì)量認證體系的基本 知識；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置；掌握物業(yè)管理企 業(yè)的權(quán)利與義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員的必備知識與必 備能力要求，物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓(xùn)方式、基本內(nèi)容與要求物 業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)核算、財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析的基本方法。 四業(yè)主大會與業(yè)主委員會了解業(yè)主大會的召開程序、業(yè)主委員會的性質(zhì)及其在物業(yè)管 理中的地位和作用，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系；熟悉業(yè) 主、非業(yè)主使用人、業(yè)主大會、業(yè)主

3、委員會的權(quán)利與義務(wù)。業(yè)主委員 會的組成與運作，業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準與方法，物 業(yè)管理招標程序和招標書的編制；掌握業(yè)主公約、物業(yè)管理委托合 同的詳細內(nèi)容。 五房屋修繕管理 了解房屋的損壞原因，熟悉白蟻的預(yù)防和滅治，房屋修繕工程 的分類；掌握房屋修繕管理和日常養(yǎng)護的內(nèi)容及日常養(yǎng)護的考核 標準，裝飾裝修管理的基本要點，房屋修繕責任的劃分，房屋完損 等級的分類、標準及評定方法，危房的鑒定與管理。 六、房屋設(shè)備管理了解房屋設(shè)備的構(gòu)成與分類，房屋設(shè)備管理的基本內(nèi)容與要 求，各類設(shè)備的檔案資料要求，熟悉各類設(shè)備的驗收程序與要點， 房屋設(shè)備的保養(yǎng)與維修要求；掌握各類設(shè)備的特點、管理要點與管 理方法

4、，給排水、供電、供暖設(shè)備的管理職責劃分 七物業(yè)管理綜合服務(wù) 了解物業(yè)管理綜合服務(wù)的概念、特點、運作形式與管理，物業(yè) 管理與保險的關(guān)系，保險合同的基本知識，物業(yè)管理常保的險種； 熟悉綠化的基本知識，居住區(qū)道路的規(guī)劃要求，治安管理機構(gòu)設(shè)備 與基本制度；掌握環(huán)衛(wèi)管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛 道路管理的基本內(nèi)容與要求，環(huán)衛(wèi)的日常操作，綠化的評價指標， 治安管理中常見問題的處置，高層建筑消防管理及消防管理規(guī)章 制度的制定，消防設(shè)施、器材的配備，各類車輛管理與停車場管理 要點，各類保險責任的劃分。 八住宅小區(qū)物業(yè)管理 了解住宅的功能要求，住宅小區(qū)社會主義精神文明建設(shè)的基 本內(nèi)容與建設(shè)形式：熟悉

5、住宅小區(qū)的物業(yè)管理特點、目標和原則? 住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費的來源及物業(yè)管理服務(wù)收費原則；掌握不 同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的住宅管理要點，住宅小區(qū)物業(yè)管理達標考核程序與 標準，物業(yè)管理服務(wù)費的費用構(gòu)成與測算方法。 九經(jīng)營性物業(yè)管理了解經(jīng)營性物業(yè)管理的模式與基本內(nèi)容，寫字樓物業(yè)、零售商 業(yè)物業(yè)的分類及要考慮的因素；熟悉寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)租 客選擇時要考慮的因素和租約談判，經(jīng)營性物業(yè)的市場營銷與保 險；掌握寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)租金的確定。十、物業(yè)管理的法制建設(shè) 了解法制建設(shè)對物業(yè)管理的重要性，法律關(guān)系三要素，物業(yè)管 理的法規(guī)體系，法律責任的種類；熟悉物業(yè)管理法律規(guī)范的層次， 物業(yè)管理法制建設(shè)的內(nèi)容及各有

6、關(guān)主體的權(quán)利、義務(wù)；掌握物業(yè)管 理內(nèi)、外部管理制度和管理方法的制定，物業(yè)管理違約行為處理方 式。 第二部分 物業(yè)管理法規(guī) 本書內(nèi)容為國家和部分地方政府發(fā)布的有關(guān)物業(yè)管理的各項 法律、法規(guī)、政策，行業(yè)技術(shù)標準與規(guī)范，重要的領(lǐng)導(dǎo)講話。這些是 物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范物業(yè)管理行為、提高物業(yè)管理水平的指南和依 據(jù)。因此，對本書內(nèi)容應(yīng)考人員應(yīng)有普遍的了解。 本書分為上、下兩冊。上 冊 上冊包括三部分內(nèi)容。第一部分為國家法規(guī)，第二部分為部分 地方政府法規(guī)，第三部分為重要的領(lǐng)導(dǎo)講話。考試內(nèi)容和重點為第 一部分國家法規(guī)。 第一部分國家法規(guī)分為三大類，其要求如下： 一法律類 這部分內(nèi)容包括全國人大常委會通過公布施行的中

7、華人民 共和國公司法、中華人民共和國保險法、中華人民共和國經(jīng)濟 合同法、中華人民共和國民法通則。要求應(yīng)考人員對這4種法 律要有基本的了解，并且熟悉物業(yè)管理實施過程中涉及到的相關(guān) 法律條文。 二行政法規(guī)類(一)這部分內(nèi)容包括：國務(wù)院住房制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于貫徹國 務(wù)院關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定的通知(1994年8月20 日)、國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院住房制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組房改領(lǐng) 導(dǎo)小組國家安居工程實施方案的通知(1995年2月6日 國辦 發(fā)第6號文發(fā)布)及14個建設(shè)部令和1個公安部令。其中要求了 解國務(wù)院關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定(1994年7月18日 國發(fā)第43號)、建設(shè)部實施國家安居

8、工程的意見(1995年3月8 日建房第110號)、建設(shè)部令城市公有住房管理規(guī)定(1994年3月 23日。第34號)、建設(shè)部令城市房地產(chǎn)開發(fā)管理暫行辦法(1995 年1月23日 第4l號)。要求熟悉建設(shè)部令城市房屋便器水箱應(yīng) 用監(jiān)督管理辦法(1992年4月17日 第17號)、建設(shè)部令建設(shè)工 程質(zhì)量管理辦法(1993年11月16日 第29號)、建設(shè)部令城市 商品房預(yù)售管理辦法(1994年11月15日 第40號)、建設(shè)部令 城市房屋租賃管理辦法(1995年5月9日 第42號)、建設(shè)部令 建筑裝飾裝修管理規(guī)定(“1995年8月7日 第46號)、建設(shè)部、公 安部令城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定(1

9、996年1月5 日 第49號)、建設(shè)部令城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定(1996年1 月8日 第50號)。要求掌握建設(shè)部令城市危險房屋管理規(guī)定 (1939年12月21日第 4號)、建設(shè)部令城市異產(chǎn)毗連房屋管理 規(guī)定(1989年11月21日 第5號)、建設(shè)部令城市房屋修繕管理 規(guī)定(1989年7月8日 第11號)、建設(shè)部令公有住宅售后維修 養(yǎng)護管理暫行辦法(1992年6月15日 第19號)、建設(shè)部令城市 新建住宅小區(qū)管理辦法(1994年3月23日 第33號)、公安部令 租賃房屋治安管理規(guī)定(1995年3月6日 第24號)，其中城市 新建住宅小區(qū)管理辦法要求全面掌握。 三行政法規(guī)類（二）這部分內(nèi)容包括

10、國務(wù)院各有關(guān)部門及建設(shè)部各相關(guān)司局發(fā)布 的部門規(guī)章(除部令外)。要求在普遍了解的基礎(chǔ)上，熟悉深圳經(jīng) 濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例、住宅工程初裝飾竣工驗收辦法 (1994年6月16日 建監(jiān)字第392號)、關(guān)于城市商業(yè)網(wǎng)點建設(shè) 問題的函(國辦函1993第33號)、城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦 法(建城第599號)、關(guān)于加強電梯管理的暫行規(guī)定(1994年11 月 建計第667號)和實施細則(1995年3月30日 建計第167 號)。掌握城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法(1993年11月 10 13日 建法第814號)、商品房銷售面積計算及公用建筑面積分 攤規(guī)則(試行)(1995年9月8日 建房第517號)、城

11、市住宅小 區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法(1996年2月9日 計價費第266 號)、關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持 證上崗制度的通知(1996年9月5日 建教培字第41號)、全 國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準(1995年3月11日 建房第120號)、 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))達標辦法的通 知(1996年4月1日 建房物字第008號)、商品房購銷合同示 范文本(1995年6月29日 建房第386號)、關(guān)于加強公有住 房售后維修養(yǎng)護管理工作的通知(1997年4月3日 建房字第 65號)、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則的通知 (1凹7年4月l 6日 建房物字第0

12、11號)。 第二部分地方法規(guī)總體上不列入全國統(tǒng)一的考試大綱的范 圍。各地在物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員的培訓(xùn)中，應(yīng)增加當?shù)?政府頒布的物業(yè)管理的相應(yīng)法規(guī)內(nèi)容，并可列入當?shù)乜荚嚪秶?下 冊 下冊內(nèi)容為行業(yè)技術(shù)標準與技術(shù)規(guī)范。這些都是物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員在工作中必須遵照執(zhí)行的。因此，這部分內(nèi)容是考試的重點。在普遍了解和熟悉的基礎(chǔ)上，要求掌握的重點如 下： 一房屋接管驗收標準 新建房屋和原有房屋接管驗收應(yīng)具備的條件、應(yīng)提交的資料、 質(zhì)量與使用功能的檢驗標準及交接雙方的責任。 二危險房屋鑒定標準危險構(gòu)件鑒定標準、危險房屋鑒定標準與危房及危險點的處 理。 四房屋修繕范圍和標準(試行)房屋修繕工

13、程分類與修繕范圍的界定，房屋修繕標準。 五房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定(試行) 房屋查勘鑒定、修繕設(shè)計或修繕方案的內(nèi)容，工程監(jiān)督、工程 驗收、技術(shù)檔案、技術(shù)責任制的一般要求。 六房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程屋面、墻體、廁浴間、地下室滲漏修繕工程的一般規(guī)定、主要技 術(shù)標準和質(zhì)量要求，各類防水材料進場檢驗項目。 七房屋修繕工程施工管理規(guī)定(試行) 房屋修繕工程承接任務(wù)與施工計劃、施工組織與準備、施工調(diào) 度與現(xiàn)場管理、技術(shù)交底和材料構(gòu)件驗試，質(zhì)量管理和安全生產(chǎn)的 一般要求，竣工交驗的程序與標準，各級技術(shù)崗位的主要職責。八民用房屋修繕工程施工規(guī)程 重點為民用房屋各類修繕工程的一般規(guī)定。 九房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準

14、(試行)重點為房屋修繕工程質(zhì)量檢驗的質(zhì)量評定等級、評定方法及 主要檢驗項目。 十建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范裝修材料的分類和分級，民用建筑防火的一般規(guī)定，單層、多 層、高層、地下民用建筑防火規(guī)定。第三部分 房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識圖本書包括兩部分內(nèi)容，第一部分是房屋構(gòu)造，第二部分是建筑識圖。要求通過學(xué)習本書，使學(xué)員了解房屋建筑構(gòu)造的基本原理，熟悉房屋建筑各組成部分的構(gòu)造，能識讀一般房屋施工圖。一、房屋建筑構(gòu)造概述了解房屋建筑的類型；掌握房屋建筑的等級二、基礎(chǔ)與地下室了解基礎(chǔ)的類型；掌握房屋建筑等級。 三房屋骨架中墻、柱、梁、板的構(gòu)造 了解隔墻和玻璃幕墻的構(gòu)造和做法；熟悉墻體的類型和構(gòu)造； 掌握承重墻與非承

15、重墻的區(qū)別。 四其他構(gòu)件的構(gòu)造 了解樓梯和電梯的一般構(gòu)造知識；熟悉陽臺的結(jié)構(gòu)形式，屋頂 的作用、類型及組成；掌握屋頂?shù)姆浪捅貥?gòu)造措施。 五。房屋中門窗、地面、裝飾和水電安裝的構(gòu)造熟悉門窗的分類和構(gòu)造的一般知識，樓地面的基本構(gòu)造，吊頂 的構(gòu)造和做法；掌握水電安裝構(gòu)造的基本做法。 六變形縫和抗震構(gòu)造措施 了解變形縫的種類及作用；熟悉伸縮縫、沉降縫及抗震縫的構(gòu) 造措施和做法；掌握民用建筑抗震構(gòu)造措施。 七。建筑防火構(gòu)造措施 了解耐火等級與面積、長度、層數(shù)的關(guān)系及防火間距；熟悉建 筑防火的一般知識；掌握安全疏散、防火分隔、防火構(gòu)造要求及高 層建筑防火知識。 八建筑施工圖的概念 了解投影的基本概念；

16、熟悉建筑施工圖的內(nèi)容；掌握建筑施工 圖的圖形、符號和常用圖例，看圖方法和步驟。九怎樣看建筑總平面團 熟悉建筑總平面圖的內(nèi)容，掌握建筑總平面圖的看固方法。 十怎樣春房屋的建筑圖 了解工業(yè)建筑平面圖的看圖方法；熟悉建筑圖的內(nèi)容和組成；掌握民用建筑圖和建筑結(jié)構(gòu)詳團的看固方法，平面圖、立面圖和剖 面團的概念，剖面團和斷面圖的區(qū)別。 十一怎樣看房屋的結(jié)構(gòu)圖 了解基礎(chǔ)施工圖和地質(zhì)勘探圖的看圖方法；熟悉結(jié)構(gòu)圖的內(nèi) 容和組成；掌握主體結(jié)構(gòu)圖看圖方法和建筑圖和結(jié)構(gòu)圖的綜合看 圖方法。 十二怎樣看構(gòu)筑物施工圖 了解各種構(gòu)筑物的看圖方法；熟悉構(gòu)筑物的概念。十三怎樣看建筑電氣施工圖熟悉電氣施工圖的一般概念，熟悉電氣外線圖和系統(tǒng)圖，電氣 施工平面圖和電氣配件大樣圖。掌握電氣施工圖和圖例和符號。十