醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序,確保患者在特殊情況下能夠 得到及時、有效地治療，結(jié)合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執(zhí)行。一、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序二、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。針對上述故障分類等級,處理原則如下：一類故障由信息科科長上報院領導，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復工作。 三類故障由信息系統(tǒng)管理人員單獨解決，并詳細登記維護情況。三、發(fā)生

2、網(wǎng)絡整體故障時的首要工作2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下：（1）30 分鐘內(nèi)不能恢復門診掛號、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。（2)6 小時內(nèi)不能恢復-各護士工作站、藥房、醫(yī)技檢查等部門轉(zhuǎn)入手工操作（具體時間由信息科通知）.（3)24 小時以上不能恢復-全院各種業(yè)務轉(zhuǎn)入手工操作。四、各部門的具體協(xié)調(diào)安排1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知，相關(guān)部門嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。2、門診掛號工作協(xié)調(diào)（1）門診收費處由門診部主任負責聯(lián)系協(xié)調(diào)；（2)、門診收費處工作協(xié)調(diào)30門診收款員要建立手工發(fā)票使

3、用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記；信息科反饋情況。（5)、出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)（1）由財務科科長總體負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)； (2）當系統(tǒng)停止運行超過 24患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。(45、護士工作站的協(xié)調(diào)護士工作站由護理部共同協(xié)調(diào)；科室詳細填寫每位患者的藥品請領單（量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領藥憑證）。(4）出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；（5)、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；聯(lián)系溝通）7、藥房工作協(xié)調(diào)（1)嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作;網(wǎng)絡故障時，根據(jù)臨床

4、科室提供的藥品請領單發(fā)藥；內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查；(4）網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認；五、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定1、當服務器確認出現(xiàn)故障時，由信息系統(tǒng)管理人員和信息數(shù)據(jù)庫管理人員聯(lián)合按數(shù)據(jù)備份與存儲制度進行系統(tǒng)恢復.2、信息數(shù)據(jù)庫管理人員由信息科科長指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續(xù)。34、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄.5、平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次,以檢查數(shù)據(jù)的可用性.六、網(wǎng)絡服務器故障應急處理規(guī)程網(wǎng)絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障， 按下列規(guī)程處理。1、信息科應設 24 小時專人值班,監(jiān)控網(wǎng)絡運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術(shù)討論會上匯報。2、遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關(guān).具體分為 3 個組做以下工作:原因、修復系統(tǒng)。院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。5、故障排除后，信息科工作技術(shù)組應按