QCC-常用質(zhì)量工具培訓

1、QCC 活動工具培訓 Randy su Jan 2011Placeholder-presentationtitle|June,2006Page2of49培訓內(nèi)容容QC 老七種工具層別法/查檢表/排列圖/因果圖/直方圖/控制圖/散布圖QC新七種工具系統(tǒng)圖/關聯(lián)圖/親和圖/矩陣圖/矢線圖/PDPC法/矩陣數(shù)據(jù)分析法其它常用工具和方法柱狀圖/折線圖/餅分圖/雷達圖/流程圖/頭腦風暴法品管工具在QCC中的應用品管老七大手法培培訓QC7 Tools TrainingRandysuPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page4of49課程的主主要內(nèi)容容1.簡介2.

2、層別法(Stratification)-從不同角角度層面面發(fā)現(xiàn)問問題；3.查檢表(Checksheet)-收集、整整理資料料；4.排列圖(Pareto Diagram)-確定主導導因素；5.魚骨圖(Casueand EffectDiagram)-尋找引發(fā)發(fā)結(jié)果的的原因；6.散布圖(ScatterDiagram)-展示變量量之間的的線性關關系；7.直方圖(Histogram)-展示過程程的分布布情況；8.控制圖(ControlChart)-識別波動動的來源源；9.Q&APlaceholder-presentationtitle|June,2006Page5of49a.什么是品品管七大大手法？b.

3、品管七大大手法的的意義？是日本人人首先提提出來的的是一種統(tǒng)統(tǒng)計手法法在品管管中的應應用是發(fā)現(xiàn)與與解決問問題一種種思想，方法以以及工具具用事實與與數(shù)據(jù)說說話全面預防防全因素、全過程程的控制制依據(jù)PDCA循環(huán)突破破狀予以以改善層層分解解、重點點管理1.簡介Placeholder-presentationtitle|June,2006Page6of49c.QC七大手法法的構(gòu)成成：1.簡介Placeholder-presentationtitle|June,2006Page7of492.層別法所謂層別別法，就就是把收收集來的的原始數(shù)數(shù)據(jù)按照照的一定定的目的的與要求求加以分分類整理理，以便便進行比比較分

4、析析的一種種方法。a.什么是層層別法？Placeholder-presentationtitle|June,2006Page8of492.層別法分層原則則是使用用同一層層次內(nèi)的的數(shù)據(jù)波波動（或或意見差差異）幅幅度盡可可能小，而層與與層之間間差別盡盡可能大大，否則則都起不不到歸類類匯總的的作用。b.分層的原原則？c.層別法的的用途？分層法的的應用步步驟：1.收集數(shù)據(jù)據(jù)或意見見2.根據(jù)目的的不同選選擇分層層標志3.分層4.按層歸類類5.畫分層歸歸類圖表表常與其它它統(tǒng)計方方法結(jié)合合起來應應用它是一種種非常重重要的統(tǒng)統(tǒng)計方法法Placeholder-presentationtitle|June,200

5、6Page9of492.層別法這是一個個專題，也是一一種方法法，許多英文文的QC7 Tools培訓資料料里，Graphs已經(jīng)取代代了層別別法。d.圖表的選選擇？Placeholder-presentationtitle|June,2006Page10of492.層別法條形圖這么多的的圖表，我到底底如何選選擇呢？柱形圖折線圖散點圖簇狀圖面積圖曲面圖圓環(huán)圖餅圖瀑布圖子彈圖柏拉圖直方圖雷達圖推移圖甘特圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page11of492.層別法Placeholder-presentationtitle|June,2006Page12o

6、f493.查檢表它是用來來系統(tǒng)地地收集資資料（數(shù)數(shù)字與非非數(shù)字),確認事實實并對資資料進行行粗略整整理和分分析的圖圖表。a.什么是查查檢表？b.查檢表的的使用目目的？用于記錄錄用于調(diào)查查用于日常常管理Placeholder-presentationtitle|June,2006Page13of493.查檢表例：維修記錄表Placeholder-presentationtitle|June,2006Page14of493.查檢表c.查檢表的的使用要要點？觀察事實實，觀物物要細心心，客觀觀收集胡數(shù)數(shù)據(jù)應能能獲得層層次的情情況注意樣本本取得之之隨機性性與代表表性觀察數(shù)據(jù)據(jù)是否集集中在某某些項目目，各

7、項項目有何何差異明確檢查查的責任任者，并并告訴其其收集數(shù)數(shù)據(jù)的目目的及方方法查檢表的的應用程程序：1.確定收集集資料的的具體目目的2.確定為達達到目的的所需收收集的資資料3.確定對資資料的分分析方法法以及責責任人4.編制用于于記錄的的表格5.通過收集集和記錄錄某些資資料來使使用表格格6.必要時，評審并并修訂表表格Placeholder-presentationtitle|June,2006Page15of494.排列圖a.什么是排排列圖？又名柏拉拉圖,是將質(zhì)量量改進項項目從最最重要到到最次要要順序而而采用的的一種圖圖表。排列圖的的用途1、按重要要順序顯顯示出每每個質(zhì)量量改進項項目對整整個質(zhì)量量

8、問題的的影響2、識別進進行質(zhì)量量改進的的機會應用排列列圖的步步驟1、選擇擇要進行行質(zhì)量分分析的項項目2、選擇擇用來進進行質(zhì)量量分析的的度量單單位（次次數(shù)/頻頻數(shù)/件件數(shù)/成成本/金金額、）3、選擇擇進行質(zhì)質(zhì)量分析析的數(shù)據(jù)據(jù)的時間間間隔4、畫坐坐標（X、Y）軸-Y軸有二條條，X軸一條5、畫長長方形，累加量量值注意事項項-項目的的數(shù)量不不能過多多或少（6-10為宜宜）/2080原則應應用Placeholder-presentationtitle|June,2006Page16of494.排列圖PARETO理論依據(jù)據(jù)：80%的的問題是是由20%的原原因引起起；80%的的索賠發(fā)發(fā)生在20%的的生產(chǎn)線線

9、上；80%的的銷售額額由20%的產(chǎn)產(chǎn)品帶來來；80%的的品質(zhì)成成本由20%的的品質(zhì)問問題造成成；20%的的人員掌掌握著社社會80%的財財富。Placeholder-presentationtitle|June,2006Page17of494.排列圖b.排列圖的的用途？找出影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的主主要因素素（主要要問題）識別質(zhì)量量改進的的機會特別提示示：1.應用時結(jié)結(jié)合魚骨圖“，”對策表”。知識鏈接：1.意大利經(jīng)濟學家-Pareto2.美國質(zhì)量管理學專家 朱蘭博士3.80/20法則4.排列圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page18of49c.從排列圖

10、圖獲取的的信息？各項不良良個數(shù)，缺陷數(shù)數(shù)，損失失金額等等的數(shù)量量占全體體的多少少？各分類項項目的大大小及其其占有率率是多少少？各分類項項目的大大小排列列順序如如何？可以預想想某項不不良減少少后的改改善效果果(會使總體體不良減減少多少少或者總總體效益益增加百百分之多多少)如何？可以確認認不良對對策或改改善措施施的效果果。可以觀察察不良，缺陷等等分類項項目的變變化。Placeholder-presentationtitle|June,2006Page19of495.魚骨圖一個問題題的結(jié)果果(特性)受到一些些原因(要因)的影響時時，我們們將這些些原因(要因)加以整理理，成為為有相互互關系而而且有條條

11、理的圖圖形，這這個圖形形稱為特特性要因因圖，因因果圖，由于形形狀像魚魚的骨圖圖，所以以又叫做做魚骨圖圖。a.什么是魚魚骨圖？Placeholder-presentationtitle|June,2006Page20of495.魚骨圖b.魚骨圖的的應用步驟驟1、簡明明扼要的的規(guī)定結(jié)結(jié)果（需需要解決決的問題題）2、規(guī)定定可能發(fā)發(fā)生原因因的主要要類別人員/機機器設備備/材料料/方法法/測量量/環(huán)境境/數(shù)據(jù)據(jù)和信息息系統(tǒng)3、尋找找每一個個原因類類別的下下一個層層次原因因并畫在在相應枝枝上，層層層展開開注意事項項:1、必須運運用每個個人的意意見并記記錄下來來2、一張圖圖只能用用于單一一質(zhì)量問問題的分分析

12、3、對分析析出來的的末端原原因要到到現(xiàn)場進進行確認認（觀察察/測量量/試驗驗）Placeholder-presentationtitle|June,2006Page21of495.魚骨圖c.魚骨圖的的應用范范圍？分析因果果關系表達因果果關系通過識別別癥狀分分析原因因，尋找找措施，促進問問題解決決。腦力激蕩蕩法機人料環(huán)服務器異異常引起的的測試報錯錯原因分析析法培訓效果果差技能差清潔工具具不全日常維護護不到位位機器內(nèi)灰灰塵過多多硬件配置置不足硬件配置置過低軟件版本本過低軟件配置置差網(wǎng)絡環(huán)境境異常病毒庫版版本低溫度偏高高沒有標準準設置屬性設置置錯誤不會設置置排插異常常排插老化化無指定維維護人空調(diào)異常

13、常超出負載載Placeholder-presentationtitle|June,2006Page23of496.散布圖散布圖是是研究成成對出現(xiàn)現(xiàn)的兩組組相關數(shù)數(shù)據(jù)之間間相關關關系的簡簡單圖示示技術(shù)。在散布布圖中，成對的的數(shù)據(jù)形形成點子子云，研研究點子子云的分分布狀態(tài)態(tài)便可推推斷成對對數(shù)據(jù)之之間的相相關程度度。散布圖可可以用來來發(fā)現(xiàn)、顯示和和確認兩兩組相關關數(shù)據(jù)之之間的相相關程度度，并確確定其預預期關系系。a.什么是散散布圖？YX0Placeholder-presentationtitle|June,2006Page24of496.散布圖b.散布圖的的類型？對照典型型圖例判判斷法象限判斷斷法相

14、關系數(shù)數(shù)判斷法法c.散布圖的的相關性性判斷？相關的概概念：1.完全相關關關系2.相關關系系3.不相關Placeholder-presentationtitle|June,2006Page25of497.直方圖直方圖是是頻數(shù)直直方圖的的簡稱。它是用用一系列列寬度相相等、高高度不等等的長方方形表示示數(shù)據(jù)的的圖。長長方形的的寬度表表示數(shù)據(jù)據(jù)范圍的的間隔，長方形形的高度度表示在在給定間間隔內(nèi)的的數(shù)據(jù)數(shù)數(shù)。a.什么是直直方圖？Placeholder-presentationtitle|June,2006Page26of497.直方圖b.直方圖的的作用？了解品質(zhì)質(zhì)分布的的狀況，對品質(zhì)質(zhì)狀況分分析有極極其重

15、要要的參考考價值；顯示波動動的形態(tài)態(tài)，知道道其是否否變異；較直觀地地傳遞有有關過程程質(zhì)量狀狀況的信信息；研究過程程能力或或預測過過程能力力；制定產(chǎn)品品的規(guī)格格界限；求分配的的平均值值和標準準值。Placeholder-presentationtitle|June,2006Page27of497.直方圖c.直方圖的的形狀分分析與判判斷？Placeholder-presentationtitle|June,2006Page28of497.直方圖d.與規(guī)范界界限（公公差）的的比較？Placeholder-presentationtitle|June,2006Page29of498.控制圖控制圖是是一

16、種可可在現(xiàn)場場直接研研究質(zhì)量量數(shù)據(jù)隨隨時間變變化的統(tǒng)統(tǒng)計規(guī)律律的動態(tài)態(tài)方法。a.什么是控控制圖？Xbar圖R 圖Control ChartPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page30of498.控制圖按數(shù)據(jù)性性質(zhì)分類類1.計量值控控制圖a.平均值與與全距控控制圖(X-R chart)b.平均值與與標準差差控制圖圖(X-chart)c.中位值與與全距控控制圖(X-R chart)d.單值控制制圖(Xchart)e.最大值與與最小值值控制圖圖(L-S chart)2.計數(shù)值控控制圖a.不良率控控制圖(Pchart)b.不良數(shù)控控制圖(Pnchart)c

17、.缺點數(shù)控控制圖(Cchart)d.單位缺點點數(shù)控制制圖(Uchart)按控制圖圖用途分分類1.解析用控控制圖2.管制用控控制圖b.控制圖的的分類？術(shù)語解釋釋：1.計量值數(shù)數(shù)據(jù)連續(xù)型數(shù)數(shù)據(jù)是可以連連續(xù)取值值的數(shù)據(jù)據(jù)，可以以用測量量儀器具具體測量量出小數(shù)數(shù)點一下下的數(shù)值值。如長長度，溫溫度，壓壓力等2.計數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)離散型數(shù)數(shù)據(jù)是不能連連續(xù)取值值，只能能以個數(shù)數(shù)計算的的數(shù)值。如不合合格品數(shù)數(shù)，疵點點數(shù)，缺缺陷數(shù)等等Placeholder-presentationtitle|June,2006Page31of498.控制圖質(zhì)量特性性質(zhì)量指標標工藝參數(shù)數(shù)c.控制圖的的控制對對象？診斷：評評估過程程的穩(wěn)

18、定定性?？刂疲簺Q決定某過過程何時時需要調(diào)調(diào)整，何何時需要要保持原原有狀態(tài)態(tài)。確認：確確認某一一過程的的改進。d.控制圖的的應用范范圍？Placeholder-presentationtitle|June,2006Page32of498.控制圖1.點子沒有有超出控控制線（在控制制線上的的點子按按出超出出處理），控制制界限內(nèi)內(nèi)的點子子排列列無缺陷陷，反映映工序處處于控制制狀態(tài)，生產(chǎn)過過程穩(wěn)定定，不必必采取措措施。2.控制圖上上的點子子出現(xiàn)下下列情形形之一時時，即判判斷生產(chǎn)產(chǎn)過程異異常：1）點子超超出或落落在控制制線上；2）控制界界線內(nèi)的的點子排排列不隨隨機：e.控制圖的的判斷準準則？f.控制圖的的

19、八大判判異準則則？Placeholder-presentationtitle|June,2006Page33of498.控制圖f.控制圖的的八大判判異準則則？Placeholder-presentationtitle|June,2006Page34of49Q&A品管新七大手法培培訓QC7 Tools TrainingRandysuPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page36of49QCC使用工具具介紹-品管新七七大手法法淺說品管新七七大手法法的使用用情形，可歸納納如下：關聯(lián)圖理清複雜因素素間的關係係；系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標標的手段；親和圖從雜亂的

20、的語言資資料中汲取資訊訊；矩陣圖多角度考考察存在在的問題題,變數(shù)關係係；PDPC法預測設計中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙和結(jié)結(jié)果；箭條圖合理制定定進度計劃劃；矩陣資料料解析法法多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析析；品管新七七大手法法的特點點：整理語言言資料；引發(fā)思考考，有效效解決零零亂問題題；充實計劃劃；防止遺漏漏、疏忽忽；使有關人人員瞭解解；促使有關關人員的的協(xié)助；確實表達達過程。Placeholder-presentationtitle|June,2006Page37of49QCC使用工具具介紹-品管新七七大手法法淺說兩種品管管七大手手法的區(qū)區(qū)別:兩種品管管手法之之間相輔輔相成品管七大手法品管新七大手法理性面

21、感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料 問題發(fā)生後的改善問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想 QCC工具介紹紹-1、關聯(lián)圖圖定義:就是把關關係復雜雜而相互互糾纏的的問題及及其因素素,用箭頭連連接起來來的一種種圖示分分析工具具，從而而找出主主要因素素和專桉桉的方法法。適用范圍圍: 用于紛繁繁復雜的的因果糾糾纏分析析用于現(xiàn)場場問題的的掌握用于市場場調(diào)查及及抱怨分分析用于方針針管理的的展開QCC工具介紹紹-1、關聯(lián)圖圖關聯(lián)圖的的特點：適合整理理原因非常常複雜的問題；容易取得得成員的的一致意見見；從計劃階階段一開開始就可可以廣闊的視視野透視問題題；形式自由由，有助于于因素之之間的連連接和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換；可打破先入爲主主的觀念；

22、關聯(lián)圖類類型:多目的型型 （兩兩個以上上目的）單目的型型 （單單一目的的）問題132456問題問題123456問題QCC工具介紹紹-1、關聯(lián)圖圖關聯(lián)圖類類型:中央集中中型（向向外擴散散）單向匯集集型（單單向順延延）132456問題7891110123456問題QCC工具介紹紹-1、關聯(lián)圖圖關聯(lián)圖類類型:中央集中中型（向向外擴散散）單向匯集集型（單單向順延延）123456問題QCC工具介紹紹-1、關聯(lián)圖圖關聯(lián)圖做做法：決定題目目以標記寫出主題題；小組組成成集合有關部門門人員組成小組組；資料收集集運用腦力力激蕩，尋找原因因；用簡明通通俗的語言作卡卡片；連接因果果關係製作關聯(lián)聯(lián)圖；修正圖形形討論不足

23、足，修改箭箭頭；找出重要要專案、原因并以標記記區(qū)別；形成文章章整理成文文章使別人易易懂；提出改善善對策；QCC工具介紹紹-1、關聯(lián)圖圖判別方法法:箭頭只進不出出是問題；箭頭只出不進進是主因；箭頭有進有出出是中間因因素；出多于進進的中間間因素是是關鍵中中間因素素問題主要因素中間因素QCC工具介紹紹-1、關聯(lián)圖圖實例:某車間照照明耗電電量大,QCC小組針對對此情況況運用關關聯(lián)圖進進行原因因分析。照明耗電大管理不嚴亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關集中控制檢 查 差節(jié)電意識差長 明 燈缺乏節(jié)電教育責任不明QCC工具介紹紹-1、關聯(lián)圖圖實例:運輸損壞印刷不良人為損壞封箱膠帶

24、更換不及時包材區(qū)面積小ISH搬運操作不當漏送OOB包裝員工操作不當供應商物料出廠漏檢報廢封箱機故障字面不清晰取料不便 腳印 折角物料疊放封箱不完整劃傷標簽貼錯來料有臟污外觀不清晰碰傷壓傷通道小疊放過高少放標識關聯(lián)圖，2010/04/16，高令坤Placeholder-presentationtitle|June,2006Page46of49QCC工具介紹紹-2、系統(tǒng)圖圖又名樹圖圖,是表示某某個質(zhì)量量問題與與其組成成要素之之間的關關系，從從而明確確問題的的重點，尋求達達到目的的所應采采取的最最適當?shù)牡姆椒ê秃痛胧┑牡囊环N樹樹枝狀圖圖。（邏邏輯關系系/順序序關系/因果關關系）樹圖主要要用途1、企業(yè)

25、業(yè)方針目目標實施施項目的的展開，企業(yè)承承包責任任制項目目的展開開2、在新新產(chǎn)品中中進行質(zhì)質(zhì)量設計計展開，工序分分析中對對質(zhì)量特特性進行行主導因因素的展展開3、對為為解決企企業(yè)內(nèi)質(zhì)質(zhì)量成本本產(chǎn)量等等問題所所采取的的措施加加以展開開4、事件件的因果果分析5、探求求明確部部門職能能、管理理職能和和提高效效率的方方法Placeholder-presentationtitle|June,2006Page47of49QCC工具介紹紹-2、系統(tǒng)圖圖系統(tǒng)圖的特點:1、很容易地地對事項進進行展開開；2、易于統(tǒng)統(tǒng)一成員員的意見見；3、容易整整理，手手段又一一目了然然；注意事項項1、用于于因果分分析的樹樹圖一般般是

26、單目目標的（即一個個質(zhì)量問問題用一一張樹圖圖）2、注意意各因素素間的順順序和邏邏輯及因因果關系系沒有矛矛盾和空空檔QCC工具介紹紹-2、系統(tǒng)圖圖系統(tǒng)圖類類型：1.結(jié)構(gòu)因素素展開型型2.方法展開開型目的手段目的手段目的手段目的手段(上一級手手段成為為下一級級手段的的行動目目的)QCC工具介紹紹-2、系統(tǒng)圖圖實際例子子：如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內(nèi)訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內(nèi)公司外國際性技能操作Placeholder-presentationtitle|June,2006Page50of49QCC工具介紹紹-3、親和圖圖定義

27、：1)把大量收收集到的的事實、意見或或構(gòu)思等等語言資資料，按按其相互互親和性性(相近性)歸納整理理;2)這些資料料，使問問題明確確起來，求得統(tǒng)統(tǒng)一認識識和協(xié)調(diào)調(diào)工作,以利于問問題解決的一一種方法法;3)親和圖法法是1953年日本川川喜田二二郎在探探險尼泊泊爾時，將野外外的調(diào)查查結(jié)果數(shù)據(jù)予予以整理理時研究究開發(fā)的的。親和圖特特點：1)從混淆的的狀態(tài)中中，采集集語言資資料，將將其整合合以便發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題；2)打破現(xiàn)狀狀，產(chǎn)生生新思想想；3)掌握問題題本質(zhì)，讓有關關人員明明確認識識；4)團體活動動,對每個人人的意見見都采納納，提高高全員參參與意識識.Placeholder-presentationti

28、tle|June,2006Page51of49QCC工具介紹紹-3、親和圖圖親和圖類類型1)個人親和和圖2)主要由一一人來進進行，重重點放在在資料的的組織上上。3)團隊親和和圖4)以數(shù)人為為一組來來進行，重點放放在策略略方針上上。親和圖做做法1)決定主題題2)就主題收收集有關關的語言言資料。a.收集語言言資料(收集方式式可從以以下方面面)b.直接觀察察，親自自了解c.面談閱讀讀，聽取取他人描描述，親親自查閱閱文件d.回憶過去去e.反省考慮慮法f.頭腦風暴暴法Placeholder-presentationtitle|June,2006Page52of49QCC工具介紹紹-3、親和圖圖親和圖做做

29、法g.簡明語言言卡片化化h.整理，綜綜合卡片片(卡片編組組)i.編組編寫寫主卡片片j.制圖k.口頭發(fā)表表l.撰寫報告告注意事項項：1)按各因素素之間的的相似性性分類。2)應慢不應應急，不不適應速速戰(zhàn)速決決的問題題和簡單單的問題題。Placeholder-presentationtitle|June,2006Page53of49QCC工具介紹紹-3、親和圖圖案例說明明：某公司老老是發(fā)生生交期不不準事件件，屢次次受到外外部顧客客的抱怨怨。請利利用親和和圖法尋尋找原因因出自何何處？提提示目前前收集到到以下語語言資料料：1包裝錯誤誤、2鍋爐故障障、3機器老舊舊、4物料延誤誤、5產(chǎn)品色澤澤太深、6經(jīng)常停

30、電電、7停水、8機器保養(yǎng)養(yǎng)不周、9原料貯存存變質(zhì)、10設備操作作不當、11人員疲勞勞、12工作環(huán)境境差、13人員不足足、14人員流動動高、15訂單日期期太近、16訂單臨時時增加、17通知生產(chǎn)產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量量不符合合。 交期不準 品質(zhì)不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機器故障 設備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲Placeholder-presentationtitle|June,2006Page54of49QCC工具介紹紹-3、親

31、和圖圖“親和圖圖法”與與“特特性要因因圖”的的不不同右腦思考考（感性性）左腦思考考（理性性）由細微至至整體由大要因因至小要要因服務業(yè)或或間接部部門直接性問問題爭議多不不易歸納納以展開方方式進行行意見太多多大要因的的決定要要正確Placeholder-presentationtitle|June,2006Page55of49QCC工具介紹紹-4、矩陣圖圖一、定義義：從問題事事項中，找出成對的因因素群，分別排排列成行行和列，找出其其間行與列的的關係或或相關程程度的大大小，探討問問題點的的一種方方法。二、適用用范圍:明確各機機能與各各單位間間的關係係;明確質(zhì)量量要求和和原料特特性間的的關係;明確質(zhì)量

32、量要求和和制程條條件間的的關係;明確制程程不良與與抱怨或或制程條條件間的的關係;。三、矩陣陣圖特點點：v在短時間內(nèi)獲得有有關構(gòu)想想和資料料；v能使因素素的關係明確確化，掌握整整體的構(gòu)構(gòu)成情形形；Placeholder-presentationtitle|June,2006Page56of49QCC工具介紹紹-4、矩陣圖圖四、矩陣陣圖種類類（還有有其它的的如C型/P型矩陣圖等等)L型矩陣圖圖:T型矩陣圖圖:Y型矩陣圖圖X型矩陣圖圖QCC工具介紹紹-4、矩陣圖圖五、矩陣陣圖做法法：1.確定事項項;2.選擇因素素群;1）不良現(xiàn)現(xiàn)象因素素群；2）不良原原因因素素群；3）加工過過程因素素群.3.選擇矩陣

33、陣圖類型型;4.討論確定定各組要要素的組組成;5.繪制矩陣陣圖1）根據(jù)選選定的矩矩陣圖模模式，將將待分析析的因素素群安排排在相應應的行、列（或或縱）的位位置上，并依據(jù)據(jù)事先給給定的順順序填列列各個因因素 2）確定表表征因素素之間關關聯(lián)關系系的符號號，通常常用“”表表示兩個個因素之之間存在在密切關關聯(lián)關系系，“”表表示兩個個因素之之間存在在一般關關聯(lián)關系系，“”表表示兩個個因素之之間可能能存在（或存在在較弱）關聯(lián)關關系。QCC工具介紹紹-4、矩陣圖圖五、矩陣陣圖做法法：6.對隸屬于于不同因因素群的的各個因因素之間間可能存存在的關關聯(lián)關系系進行分分析，并用既定定的表征征符合進進行標識識。7、解釋矩

34、矩陣圖特特征：通過分析析矩陣圖圖，確定定最迫切切需要解解決的問問題（或或現(xiàn)象），最可可能的引發(fā)原原因，以以及導致致這些原原因的最最可能的的根源。QCC工具介紹紹-4、矩陣圖圖五、矩陣陣圖做法法：8、數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計尋找找著眼點點對矩陣圖圖中的問問題（或或現(xiàn)象）因素群群，進一一步收集集數(shù)據(jù)并并繪制柏柏拉圖，以確確定主導導因素。針對主主導問題題；就矩矩陣圖中中的原因因因素群群，進一步采采集數(shù)據(jù)據(jù)繪制柏柏拉圖；以確定定主導原原因，就就矩陣圖圖中的加加工過程（工序序）因素素群，進進一步采采集數(shù)據(jù)據(jù)并繪制制柏拉圖圖，以確確定主導導工序。9、制訂針針對問題題根源的的糾正措措施10、驗證所所采取的的措施有有效性Q

35、CC工具介紹紹-4、矩陣圖圖六、應用用矩陣圖圖的優(yōu)點點1.易累積眾眾人的經(jīng)經(jīng)驗。2.容易掌握握全體要要素間的的相關性性。3.利用多次次元的觀觀察，顯顯示潛伏伏的內(nèi)在在要因。4.避免太過過詳細或或抽象的的表現(xiàn)方方式。Placeholder-presentationtitle|June,2006Page61of49QCC工具介紹紹-5、PDPC法（Process Decision ProgramChart）一、定義義：為了完成成某個任務或達到某某個目標，在制定定行動計計劃或進進行方案案設計時時，預測可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙礙和結(jié)果果，并相相應地提提出多種應變變計劃的一種方方法。日本國立立公害研研究所所所長

36、近藤藤次郎博博士，在在東京大大學任教教時，適適逢東大大紛爭（1968-1969年），為為瞭解事事件最后后將如何何，於是是詳細的的剖析其其前途與與進展過過程，其其使用的的方法后后來經(jīng)過過系統(tǒng)化化后，被被稱為“過程決決定計劃劃圖法”。Placeholder-presentationtitle|June,2006Page62of49QCC工具介紹紹-5、PDPC法（Process Decision ProgramChart）三、適用用范圍方針管理理中實施施專案的的計劃擬訂訂；制程中不不良現(xiàn)象象的防止及對對策擬訂訂；重大事故故預測及防防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)術(shù)的開發(fā)發(fā)主題的的計劃決定定。四、PDPC法分類

37、：順向進行行式(類型)逆向進行行式(類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page63of49QCC工具介紹紹-5、PDPC法（Process Decision ProgramChart）五、PDPC法做法：確定所要要解決的的課題；提出達到到理想狀狀態(tài)的手手段、措措施；對提出的的措施，列舉出出預測的的結(jié)果及及遇到困困難時應應採取的的措施和和方案；將各研究究措施按按緊迫程程度、所所需工時時、實施施的可能能性及難難易程度度予以分類；決定各項項措施實實施的先先后順序序，并用用箭條向

38、向理想狀狀態(tài)方向向連接起起來；落實實施施負責人人及實施施期限；不斷修訂訂PDPC圖。Placeholder-presentationtitle|June,2006Page64of49QCC工具介紹紹-5、PDPC法（Process Decision ProgramChart）五、實例例：某維修QCC小組制定定保證減減少設備備停機影影響均衡衡生產(chǎn)的的PDPC圖來指導導小組工工作設想設備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應急機電人員不到位安排其他設備生產(chǎn)確認質(zhì)量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C

39、1C2D4D3D2D1Placeholder-presentationtitle|June,2006Page65of49QCC工具介紹紹-6、箭條圖圖(又稱矢線圖)一、定義義：通過小組組討論，對某事事項或工工程的實實施進行行，建立立最佳的日日程計劃劃并管理，使其其能順利利完成的的一種手手法。 1957年，首先先是美國國杜邦公公司推出出而發(fā)展展而成。二、適用用范圍：用於新品品開發(fā)計計劃和管管理;用於產(chǎn)品品改進計計劃的制制訂和管管理;試生產(chǎn)階階段計劃劃制訂和和管理;量產(chǎn)階段段計劃制制訂和管管理;工廠遷移移計劃及及管理;工程安裝裝，修繕繕計劃和和管理;各種事務務的統(tǒng)籌籌.Placeholder-pr

40、esentationtitle|June,2006Page66of49QCC工具介紹紹-6、箭條圖圖(又稱矢線圖)三、箭條條圖的特特點各項工作作能不能能如期完完成，對對整體計計劃能否否如期完完成的影影響關係係，表現(xiàn)得相相當清楚楚。若各項工工作提早早或延后后完工的的話，對對整個計計劃的最最終完成成日期，有多少改變，立即可可以得到到量化。對計劃的的安排有條不紊紊。Placeholder-presentationtitle|June,2006Page67of49QCC工具介紹紹-6、箭條圖圖(又稱矢線圖)四、箭條條圖做法法：明確主題題確定必要的作作業(yè)和(或)日程按先后排列列各作業(yè)業(yè)考慮同步作業(yè)業(yè)，排

41、列相相應位置置連接各作作業(yè)點，標準日日程計算作業(yè)業(yè)點和日日程畫出要經(jīng)線Placeholder-presentationtitle|June,2006Page68of49QCC工具介紹紹-6、箭線圖圖(又稱矢線圖)五、實例例:現(xiàn)在有一一個部件件，它有有兩個部部分組成成，由四四個工序序完完成。為為了節(jié)省省時間，加工工管子和和加工盤盤子可以以同時開開始，將將以上的的工藝過過程用箭箭條圖表表示如下：如果用A表示加工工管子，B表示加工工盤子，C表示鉆孔孔，D表示焊接接，則每個工序序之間的的關係可可以列表表和繪圖圖如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘QCC工具介紹紹-6、箭線

42、圖圖(又稱矢線圖)五、實例例:A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關鍵路線： 1234QCC工具介紹紹-6、箭線圖圖(又稱矢線圖)六、實例例:現(xiàn)在有一一個工程程項目需需要統(tǒng)籌籌施工計計劃，其其中各作作業(yè)如表表所示，請畫出出箭條圖，并指出出要經(jīng)線線。QCC工具介紹紹-6、箭線圖圖(又稱矢線圖)六、實例例:現(xiàn)在有一一個工程程項目需需要統(tǒng)籌籌施工計計劃，其其中各作作業(yè)如表表所示，請畫出出箭條圖，并指出出要經(jīng)線線。QCC工具介紹紹-6、箭線圖圖(又稱矢線圖)七、注意意事項：有結(jié)束才才有開始始要考慮到到平行作作業(yè)，不不多花時時間一個作業(yè)業(yè)只能用用一個箭箭頭順序一般般從左向向右

43、不得有回回路Page73of49QCC工具介紹紹-7、矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分析析法一、定義義:矩陣圖上上各元素素間的關關系如果果能用數(shù)據(jù)定量量化表示，就就能更準準確地整整理和分分析結(jié)果果。這種種可以用用數(shù)據(jù)表示示的矩陣陣圖法，叫做矩矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法。Page74of49QCC工具介紹紹-7、矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分析析法二、主要要方法:1.數(shù)據(jù)矩陣陣分析法法的主要要方法為主成分分分析法法，利用此此法可從原原始數(shù)據(jù)據(jù)獲得許許多有益益的情報報。2.主成分分分析法是是一種將將多個變量量化為少數(shù)綜合合變量的一種多元元統(tǒng)計方方法。三、應用用時機1.大量的數(shù)數(shù)據(jù)進行行要因解解析2.復雜因子子變量分分析3.品質(zhì)對復復雜的要要因

44、交絡絡重疊的的工程解解析4.品質(zhì)工程程評價Page75of49QCC工具介紹紹-7、矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分析析法四、適用用范圍:1.新產(chǎn)品開開發(fā)的企劃;2.復雜的品質(zhì)評價價;3.自市場調(diào)調(diào)查的資資料中，要把握握顧客所所要求的的品質(zhì),質(zhì)量功能的開開展;4.從多量的的資料中中解析不良良要因;5.牽涉到復雜性要要因的工工程解析析;Page76of49QCC工具介紹紹-7、矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分析析法五、矩陣陣數(shù)據(jù)解解析法的的做法1.收集資料料2.確定因素素對事件件影響程程度3.求相關系系數(shù)r4.以計算機機輔助計計算，由由相關行行列求出出固有值值5.作出矩陣陣圖6.下判斷QCC工具介紹紹-4、矩陣圖圖六、實例例：茶藝館要

45、要買哪一一種東西西煮水？QCC工具介紹紹-4、矩陣圖圖六、實例例：Placeholder-presentationtitle|June,2006Page79of49Q&A其它常用用工具和和方法Randysu1.雷達圖雷達圖：是模仿仿電子雷雷達機圖圖像形狀狀的一種種圖形，通常用用來檢驗驗工作成成效A公司D公司C公司B公司2.餅分圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page82of49餅分圖：是把數(shù)據(jù)據(jù)庫的構(gòu)構(gòu)成按比比例用圓圓的扇形形面積來來表示的的圖形（又叫圓圓形圖）3.折線圖Placeholder-presentationtitle|June,200

46、6Page83of49Placeholder-presentationtitle|June,2006Page83of49折線圖：用來表示示質(zhì)量特特性數(shù)據(jù)據(jù)隨著時時間推移移而波動動的狀況況（又叫叫波動圖圖）為什么用用它? 用來觀察察數(shù)據(jù)的的趨勢或或形態(tài)，了解工工藝參數(shù)數(shù)在一定定時間內(nèi)內(nèi)的變化化 在一段時時期內(nèi)，監(jiān)測工工藝隨時時間變化化的趨勢勢和形態(tài)態(tài) 當一個改改善行動動落實后后，它能能使我們們看到改改善的結(jié)結(jié)果 追蹤有用用的信息息,預測測其變化化情況何時采用用?4.柱狀圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page84of49柱狀圖：用長方形形的高低低來

47、表示示數(shù)據(jù)大大小，并并對數(shù)據(jù)據(jù)進行比比較分析析5.流程圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page85of49Placeholder-presentationtitle|June,2006Page85of49流程圖:是將一個個過程的的步驟用用圖的形形式表示示出來，通過對對一個過過程中各各步驟之之間關系的研研究一般般能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障的的潛在原原因，知知道哪些些環(huán)節(jié)需需要進行行質(zhì)量改改進。5.流程圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page86of49Placeholder-presentationtitle|Ju

48、ne,2006Page86of49流程圖: 實例5.頭腦風暴暴法Placeholder-presentationtitle|June,2006Page87of49頭腦風暴暴的類型型：自由旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 由所所有團隊隊成員自自發(fā)產(chǎn)生生各種想想法循環(huán)法 團隊隊成員依依次提出出想法卡片法 團隊隊成員將將想法寫寫在卡片片上，無無需經(jīng)過過討論頭腦風暴暴的指導導原則：沒有任何何思想會會受到批批評不要討論論想法所有想法法都要加加以記錄錄鼓鼓勵大大膽設想想人人都要要參與以以他他人的想想法為基基礎緊扣主題題直到所有有主意都都被挖掘掘時間要短短(5-15分分鐘)Placeholder-presentationtitle|

49、June,2006Page88of49Q&A品管工具具在QCC中的應用用RandysuPlaceholder-presentationtitle|June,2006Page90of49QCC活動的程程序步驟驟-選擇課課題一、選題題所要注注意的問問題1、課題題宜小不不宜大2、課題題的名稱稱應能一一目了然然的看出出是要解解決什么么問題，不可抽抽象3、直接接寫出選選題理由由的目的的和必要要性，不不要大論論背景二、課題題的類型型介紹1、現(xiàn)場場型-以穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)工序質(zhì)質(zhì)量、改改進產(chǎn)品品質(zhì)量、降低消消耗、改改善生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境為為范圍（課題小小/難度度不大/周期短短/容易易出成果果/經(jīng)濟濟效益不不一定大大）2、

50、服務務型-以推推動服務務工作標標準化、程序化化、科學學化、提提高服務務質(zhì)量和和效益為為范圍（課題較較小/周周期較短短/見較較快/經(jīng)經(jīng)濟效益益不明顯顯/社會會效益明明顯）3、攻關關型-以解解決技術(shù)術(shù)關鍵問問題為選選題范圍圍（課題題難度大大/周期期長/需需要資源源多/效效益顯著著）4、管理理型-以提提高業(yè)務務工作質(zhì)質(zhì)量、解解決管理理中存在在的問題題、提高高管理水水平為范范圍（課課題難度度不同/效果不不同）5、創(chuàng)新新型-以開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品（項項目）、新方法法，實現(xiàn)現(xiàn)預期目目標的課課題（需需要運用用新的思思維方式式/創(chuàng)新新方法）三、選擇擇課題常常用方法法/工具具（調(diào)查查表/簡簡易圖表表/排列列圖/直直方

51、圖/水平對對比法/控制圖圖/分層層法/頭頭腦風暴暴法/親親和圖）Placeholder-presentationtitle|June,2006Page91of49QCC活動的程程序步驟驟-現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查一、現(xiàn)狀狀調(diào)查所所要注意意的問題題1、用數(shù)數(shù)據(jù)說話話-準確指指向問題題點從而而了解現(xiàn)現(xiàn)狀收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有客觀性性（有利利的數(shù)據(jù)據(jù)和不利利的數(shù)據(jù)據(jù)要一并并收集）收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有可比性性（不可可比的數(shù)數(shù)據(jù)不能能作為采采取對策策的證據(jù)據(jù)）收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有時間性性（要收收集最近近時間的的數(shù)據(jù)，才能真真實反映映現(xiàn)狀）2、對數(shù)數(shù)據(jù)進行行整理、分類、分層分分析-時間間分/地地點分/癥狀分分/作業(yè)業(yè)分3、親自

52、自到第一一現(xiàn)場觀觀察、測測量、跟跟蹤-掌握握問題的的實質(zhì)二、現(xiàn)狀狀調(diào)查通通常使用用的方法法/工具具調(diào)調(diào)查表/簡簡易圖表表 /排排列圖圖 /直直方圖圖/水平平對比法法 /控控制圖圖 /散散布圖圖 /分分層法法/頭腦腦風暴法法Placeholder-presentationtitle|June,2006Page92of49QCC活動的程程序步驟驟-目標設設定一、目標標設定所所要注意意的問題題1、目標標要與問問題相對對應2、目標標要明確確表示-用用數(shù)據(jù)表表達的目目標值3、要說說明制定定目標的的依據(jù)二、目標標設定通通常使用用的方法法/工具具調(diào)調(diào)查表/簡易圖圖表/水水平對比比法Placeholder-p

53、resentationtitle|June,2006Page93of49QCC活動的程程序步驟驟-分析原原因一、分析析原因所所要注意意的問題題1、要針針對所所存在的的問題分分析原因因2、分析析原因要要展示問問題的全全貌-人/機/料料/法/環(huán)3、分析析原因要要徹底-多多問為什什么，找找出末端端原因4、要正正確恰當當?shù)氖褂糜媒y(tǒng)計方方法二、分析析原因通通常使用用的方法法/工具具因因果圖/系統(tǒng)圖圖/關聯(lián)聯(lián)圖/頭頭腦風暴暴法Placeholder-presentationtitle|June,2006Page94of49QCC活動的程程序步驟驟-確定主主要原因因一、確定定主要原原因的三三個步驟驟1、收集集因果