最新電話客服工作心得

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)4最新電話客服工作心得自今年_電話客服工作心得二有_個(gè)多月.首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì).在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣.雖只有三個(gè)月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺.今天，我特將這_個(gè)月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法.一、服務(wù)客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室.每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：__客戶維系挽留、__客戶維系挽留、__寬帶維系挽留等等.眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍.可見，服務(wù)是多么重要.那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題.我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式.那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理.就像__位偉人所說，框條是死的，人是活的.最適合自己的才是最好的.簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性.作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果.打破框架，創(chuàng)新服務(wù).二、考核我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先.工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作.所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障.調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo).縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn).指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量.最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到.還有，獎(jiǎng)罰分明.在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)；考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰.總之，考核以激勵(lì)促競爭，以競爭促動力，以動力提績效.三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作.團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我.我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善.不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力.領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情.我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo).李白詩云：天生我才必有用.每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力.總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無限動力.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)4

最新電話客服工作心得〈2〉電話客服工作心得四戶.在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切；因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益.這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意.客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù).得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心.為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意.第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山.不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山.如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重.還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通.更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值.因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就.以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工.第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力.為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握.我們采取的措施就是：1、隨時(shí)掌握客戶的動態(tài)；2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨；3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益.只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上