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培訓效果強化之“531”行動計劃表培訓效果強化之“531”行動計劃表培訓效果強化之“531”行動計劃表xxx公司培訓效果強化之“531”行動計劃表文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度培訓效果強化之“531”行動計劃表（例表）1、“531”5---找出課程中自己認為有收獲的5個方面3---從上面的5個方面，找出3項對自己工作有幫助的內(nèi)容1---從上面3個方面，找出1項可馬上開始行動的內(nèi)容，制定明確的計劃執(zhí)行“531”計劃表課程名稱5項收獲3項運用1項行動備注有效的溝通技巧1、溝通漏斗2、態(tài)度比技巧重要3、先處理心情，再處理心情4、聽的技巧5、溝通要因人而異1、態(tài)度比技巧重要2、聽的技巧3、溝通要因人而異1、聽的技巧

2、將“531”行動計劃表中的“1項行動”內(nèi)容，進行細化，填寫于“行動計劃表”行動計劃表課程名稱行動項目計劃具體內(nèi)容開始時間

檢查人追蹤情況備注有效溝通技巧聽的技巧1、帶著理解去聽：

跟客戶溝通時，先耐心了解客戶的需求和關(guān)注點，再對癥下藥地介紹公司的產(chǎn)品2、聽時應該有積極的回應，做雙向溝通：與同事、上司溝通時，認真傾聽他們的觀點和話語，積極反饋，必要時予以重復3、注意聽時的肢體語言，做到目光專注，表情適度變化，手、腳盡量少亂動。

自己、主管

1、每天的“業(yè)務日報表”上，對此項內(nèi)容進行自評，并交

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