乘務(wù)員的學(xué)習(xí)心得

本文格式為Word版，下載可任意編輯—8—乘務(wù)員的學(xué)習(xí)心得乘務(wù)員的學(xué)習(xí)心得范文3篇乘務(wù)員的思想覺(jué)悟、身體健康程度以及業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)都直接影響運(yùn)輸工作是否順?biāo)焱瓿?。下面是我為大家整理的乘?wù)員的學(xué)習(xí)心得范文3篇的內(nèi)容，夢(mèng)想能夠扶助大家，接待閱讀！

乘務(wù)員學(xué)習(xí)心得1

20__年的支援春運(yùn)的列車(chē)乘務(wù)員工作圓滿終止了。本次的列車(chē)工作自1月25日開(kāi)頭，歷經(jīng)一個(gè)月，于2月下旬終止。

這一個(gè)月里面，我總共出了3大趟，6小次車(chē)。從第一次車(chē)的工作生疏，手忙腳亂，到其次次的逐漸熟諳，再到后來(lái)的逐漸上手。幾次的犯錯(cuò)，雖然只是小小的，卻教會(huì)我凡事都要專心做。好多事情盡管看似很小很簡(jiǎn)樸，但是一旦做起來(lái)，就絕不是看起來(lái)的那么簡(jiǎn)樸，是要花費(fèi)挺多的汗水精力才完成的美麗。就譬如說(shuō)，開(kāi)啟邊門(mén)站崗，整個(gè)流程是這樣子：首先拿好抹布、腳踏板、依次牌和安好警示帶，然后開(kāi)門(mén)將全體的東西放好掛好，站崗，結(jié)果關(guān)門(mén)的時(shí)候要全部一樣不缺的回收。4樣?xùn)|西，掛的位置都不一樣，先做什么后做什么，還要保證一樣不丟，貌似簡(jiǎn)樸，但是保證不出錯(cuò)，就要十二分的專心加上百分百的提防，對(duì)于平日粗枝大葉的人是一個(gè)很大的考驗(yàn)。就像我，就先先后后犯了幾次錯(cuò)誤。

途中的清潔衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。有些乘客真的素質(zhì)會(huì)很差，不過(guò)只要你態(tài)度好，心放寬一點(diǎn)，忍忍就過(guò)去了。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了，就可以少做好多繁瑣的工作。例如宣傳垃圾桶的位置或留神垃圾要裝好，你就不用掃好多次車(chē)廂了。還有與旅客的交談中，是可以學(xué)到很到東西的，各地的風(fēng)俗啊、地理人文啊等等，最重要的一點(diǎn)是，還可以緩解車(chē)廂慌張郁悶的氣氛，讓更多的歡聲笑語(yǔ)充塞車(chē)廂，提高著每個(gè)人旅途的開(kāi)心指數(shù)。

在車(chē)上，我曾犯下一個(gè)挺嚴(yán)重的錯(cuò)誤，這也是一次深刻的教訓(xùn)。在一次廣州出站時(shí)，那時(shí)候天氣真是很悶，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了，車(chē)廂的乘客塞得滿滿的，是有史以來(lái)人最多的一次。于是，有幾個(gè)乘客就呆在邊門(mén)旁，勸我說(shuō)等車(chē)開(kāi)了一會(huì)，有風(fēng)吹進(jìn)來(lái)一陣再關(guān)邊門(mén)。不知道為什么當(dāng)時(shí)就這樣照著做了，然后被領(lǐng)導(dǎo)察覺(jué)了，車(chē)站親自下來(lái)訓(xùn)了我一頓。被狠狠地訓(xùn)了，眼淚操縱不住，不爭(zhēng)氣的留了下來(lái)。那時(shí)候的感覺(jué)現(xiàn)在還很明顯，由于好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有被人罵過(guò)了。不過(guò)還是感謝車(chē)長(zhǎng)的批評(píng)與指正，讓我明白了，法則就是法則，在車(chē)上就要遵循車(chē)上的管理。于是，痛定思過(guò)之后，我寫(xiě)了平生第一篇，長(zhǎng)長(zhǎng)的一篇自我檢討書(shū)交給車(chē)長(zhǎng)。其實(shí)我知道，由于我，車(chē)站也被領(lǐng)導(dǎo)狠狠的訓(xùn)了。

本次工作，我們順順?biāo)炖耐瓿闪?。我相信，每個(gè)人都收獲了好多。毫無(wú)疑問(wèn)，這是我人生中重要和精彩的一段實(shí)踐體驗(yàn)！

乘務(wù)員學(xué)習(xí)心得2

時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，__年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來(lái)是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足貴重的體驗(yàn)，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予了我足夠的寬容、支持和扶助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠(chéng)?？赡苡腥藭?huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票清潔衛(wèi)生而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)不然，一年的工作體驗(yàn)使我熟悉到要做好這份工作并不輕易，是要靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)切和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了確定的進(jìn)步，但也有好多缺乏之處。現(xiàn)將我的工作處境作如下匯報(bào)：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的熟悉和理解。

記得第一次上車(chē)為旅客服務(wù)時(shí)，全體的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既嶄新也四處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和根基。在這段時(shí)間里我專心學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心指導(dǎo)?，F(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的熟悉和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客供給舒適而又安好的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)如意、舒心的旅途。

二、專心學(xué)習(xí)崗位職能，工作才能得到了確定的提高。

根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺(jué)得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：

1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。

2、得志旅客在旅途中的各種合理的要求。

3、輔助司機(jī)師傅對(duì)車(chē)上旅客的安好負(fù)責(zé)。

通過(guò)完成上述工作，使我熟悉到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)才能、良好的溝通技巧，還理應(yīng)有同志之間相互協(xié)作的精神。"我為人人，人人為我，彼此扶助，彼此支撐而又彼此服務(wù)'，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白："我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開(kāi)心的同時(shí)，別人也會(huì)盡力讓我合意'，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作閱歷的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。__年又是一個(gè)彌漫_的一年，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，抑制缺乏。"學(xué)而不思那么罔，思而不學(xué)那么怠。'時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，我理應(yīng)邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)學(xué)識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去。"他山之石，可以攻玉。'在以后的乘務(wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽(tīng)取他們的指導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷磨練自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的才能，并在工作過(guò)程中逐漸抑制急躁心緒，積極、熱心、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

乘務(wù)員學(xué)習(xí)心得3

在這個(gè)寒假里，我過(guò)了一個(gè)分外有意義的春節(jié)，雖然沒(méi)有和家人一起過(guò)節(jié)，但是我還是覺(jué)得很充實(shí)很喜悅。雖然很累，但是我不懊喪。

由于我宿舍有兩位同學(xué)去年已經(jīng)做過(guò)列車(chē)乘務(wù)員了，所以對(duì)這份工作是有確定的了解的，知道這份工作真的辛苦，而且過(guò)年不能回家，記得剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候就聽(tīng)到我們學(xué)校有乘務(wù)員的工作，那時(shí)我就說(shuō)我斷定不會(huì)做這份工作，過(guò)年怎么可以不回家呢?

但是就在上個(gè)學(xué)期某一天，可以說(shuō)突然心血來(lái)潮吧，很想做這份工作，那時(shí)就對(duì)自己說(shuō)，讓自己辛苦一點(diǎn)，明白生活的艱辛，不管以后有什么接口，都不能不做這份工作。所以到乘務(wù)員雇用時(shí)，我毅然就報(bào)名了。

但交了后說(shuō)真的有點(diǎn)懊喪了，想到過(guò)年不能回家心里就很怕.面試完后不久，還沒(méi)到公布結(jié)果的時(shí)候就有一份名單出來(lái)，我看上面沒(méi)有我的名字，我還很慶幸的說(shuō)，幸好沒(méi)有通過(guò)面試，但結(jié)果結(jié)果是這份名單是錯(cuò)誤的，自己還是通過(guò)了面試，拿到了這份工作.

工作之前有一大堆的培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)候又濫用了我大量的復(fù)習(xí)時(shí)間，到11號(hào)，工作正式開(kāi)頭了，接下來(lái)就是繁瑣的工作了，概括的工作細(xì)節(jié)我在這里就不寫(xiě)了，說(shuō)說(shuō)總體感想吧。

回想自己一個(gè)月的工作，總的來(lái)說(shuō)自己沒(méi)有懊喪，雖然有好多做過(guò)的同學(xué)不斷的勸我，要我不要去做，很辛苦的，而且要往往受氣，但事實(shí)證明，我沒(méi)有懊喪，而且工作的很開(kāi)心，首先很幸運(yùn)自己能分到這一組，組員都是很好相處的人，在這一個(gè)月的日子里，我們共同生活，共同工作，共同受苦，每次出車(chē)回來(lái)在車(chē)上閑聊時(shí)候，都是最放松最開(kāi)心的時(shí)候，我們可以共享我們工作時(shí)的趣事，或者受到的委屈，我們都會(huì)彼此撫慰，那種感覺(jué)真的很好。

在火車(chē)上，工作真的很累，一開(kāi)頭的第一趟車(chē)，跑的是臨班車(chē)還好一點(diǎn)，回來(lái)的時(shí)候不用載客，我們可以好好休息，在火車(chē)上唱歌、閑聊。其次趟開(kāi)頭，我們開(kāi)頭跑溫州的正班車(chē)，這時(shí)我們才真正感覺(jué)到春運(yùn)的可怕。

明白乘務(wù)員的辛苦，人真的好多，垃圾真的好多，人的素質(zhì)真有帶提高，記得春節(jié)前的結(jié)果一班車(chē)，客流量達(dá)成了顛峰，超載差不多90%，人多垃圾也多，當(dāng)旅客下的差不多的時(shí)候，我們就要開(kāi)頭清潔衛(wèi)生了，看到一個(gè)車(chē)廂的垃圾，四處是瓜子、便當(dāng)面盒、還有一些果皮，真的有種欲哭無(wú)淚的感覺(jué)，單單垃圾袋就裝了將近20袋，有的旅客素質(zhì)真的很不行，每次清潔明凈又往地上扔垃圾，而自己的語(yǔ)氣也越來(lái)越不好了，從一開(kāi)頭的"請(qǐng)'到結(jié)果大聲的說(shuō)，而且有時(shí)候還會(huì)受到上級(jí)的一些批評(píng)，哪里哪里做的不夠好，自己兩頭受氣，感覺(jué)真的很委屈。但這些感覺(jué)都是暫時(shí)的，每次放客時(shí)，看到旅客回家開(kāi)心的笑容，都會(huì)覺(jué)得自己很高傲，自己的工作值了，方才的那些委屈早就煙消云散了。

這次的工作讓自己學(xué)會(huì)了好多，首先讓我明白了生活的不易，在火車(chē)上看到形形色色的人，看到和自