2022年服務(wù)禮貌用語(yǔ)

..精選可編輯文本精選可編輯文本.精選可編輯文本效勞人員語(yǔ)言禮儀標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言會(huì)更美1、講好普通話：防止方言土語(yǔ)、行話2、語(yǔ)言要準(zhǔn)確：切忌道聽途說(shuō)、沒(méi)有依據(jù)3、語(yǔ)言要文明：杜絕臟話、黑話4、語(yǔ)言要禮貌：使用問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ)等，禮多人不怪。二、效勞“十字用語(yǔ)〞：請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起，再見敬人“三A〞說(shuō)話態(tài)度尊重對(duì)方(Attention) ---真誠(chéng)的態(tài)度和表情去問(wèn)候 ---努力記住顧客的名字接受對(duì)方(Accept) ---體量和尊重顧客的想法 ---給予充分的包容贊美對(duì)方(Admire) ---發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點(diǎn) ---真誠(chéng)而具體的贊美對(duì)方接待“三聲〞：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲熱情“三到〞：眼到——眼神交流——主動(dòng)觀察顧客需要口到——講普通話——因人而異意到——待人接物根本之道要有表情——表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變——落落大方，不卑不亢六、效勞禮貌敬語(yǔ)：〔一〕稱呼語(yǔ)要準(zhǔn)確：準(zhǔn)確稱呼顧客姓名〔先生，女士〕用尊稱：表達(dá)對(duì)顧客的尊敬〔您……〕要熱情：態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)熱情會(huì)詢問(wèn)：詢問(wèn)顧客姓名要注意禮貌〔請(qǐng)問(wèn)您貴姓？/先生、女士，怎么稱呼您呢？〕問(wèn)候語(yǔ)根本語(yǔ)：您好、你好按時(shí)間：早上好、中午好、下午好、晚上好節(jié)假日：新年好按稱呼：小姐好，先生好，李經(jīng)理好迎接語(yǔ)——?dú)g迎光臨法蘭卡、歡迎您的到來(lái)、很快樂(lè)見到您——非?？鞓?lè)〔四〕歡迎語(yǔ)——再見、請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨〔五〕致謝語(yǔ)——謝謝您、非常感謝、感謝不盡——非常感謝您對(duì)我們的幫助〔六〕抱歉語(yǔ)——對(duì)不起、非常抱歉、不好意思——請(qǐng)多包涵〔七〕征詢語(yǔ)——您需要我們的幫助嗎？——我們能夠?yàn)槟鍪裁磫?？——您覺得滿意嗎？——您需要這份還是那份？〔八〕推脫語(yǔ)——十分抱歉，沒(méi)能幫到您——公司規(guī)定...，很抱歉沒(méi)能幫您辦理〔九〕應(yīng)答語(yǔ)——對(duì)、好的、是、一定照辦——沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的——您不必客氣、請(qǐng)多多指教——沒(méi)關(guān)系、不要緊贊賞語(yǔ)——很對(duì)、非常好、非常正確——您的意見非常珍貴——您對(duì)這個(gè)非常在行〔十一〕請(qǐng)托語(yǔ)——請(qǐng)您稍候——很對(duì)不起，讓您久等了——對(duì)不起，打攪您一下——?jiǎng)隈{您——麻煩您幫我一個(gè)忙可以嗎？效勞情景禮貌用語(yǔ)〔1〕接時(shí)，應(yīng)首先說(shuō)：“您好，中?？觳?*店/法蘭卡**店，很快樂(lè)為您效勞〞〔2〕點(diǎn)餐時(shí)：“早上好先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么？〞〔3〕顧客需要幫助時(shí)：“您好，有什么可以幫助您的嗎？〞〔4〕大廳用餐的顧客需要餐巾紙〔牙簽、筷子等〕時(shí)：“好的，請(qǐng)您稍等〞……“打攪您一下，這是您需要的餐巾紙，祝您用餐愉快！〞〔5〕當(dāng)發(fā)生欠餐時(shí)：“不好意思，您點(diǎn)的……需要等**分鐘，請(qǐng)您先到座位休息，稍后給您送到〞。把欠餐送給顧客時(shí)：“很抱歉，讓您久等了，這是您的**，請(qǐng)您慢用！〞〔6〕當(dāng)餐廳地板有水，顧客需要經(jīng)過(guò)時(shí)：“先生\女士您好，地板比較滑，請(qǐng)小心！〞〔7〕用餐頂峰期排隊(duì)顧客很多時(shí)：“先生\女士您好，很抱歉現(xiàn)在用餐的顧客很多，請(qǐng)您稍等一下。〞〔8〕當(dāng)用餐的顧客座位底下撒了食品，需要立即清理時(shí)：“抱歉先生，打攪您用餐，能否耽誤您一分鐘時(shí)間，我清理一下座位底下。〞〔9〕當(dāng)顧客牽引寵物進(jìn)店時(shí)：“對(duì)不起，先生〔女士〕為了飲食平安，請(qǐng)不要將寵物帶入餐廳。〞〔10〕當(dāng)進(jìn)行顧客意見調(diào)查時(shí)：“先生，您好，不好意思打攪您用餐，能否耽誤您兩分鐘時(shí)間？這是餐廳顧客意見調(diào)查表〔遞上顧客意見調(diào)查表〕，請(qǐng)您留下您的珍貴意見，并祝您用餐愉快！〞顧客填寫完意見調(diào)查表以后，“再一次感謝您，歡迎您下次再來(lái)！〞〔11〕當(dāng)顧客的問(wèn)題您無(wú)法答復(fù)時(shí)：“對(duì)不起，先生，您的問(wèn)題我無(wú)法幫助您解決，請(qǐng)稍等，我找店長(zhǎng)來(lái)幫助您解答！〞〔12〕提醒顧客注意財(cái)物平安時(shí)：“您好！先生，為了您的財(cái)物平安，請(qǐng)將您的包放置在正前方或您視線可以看到的地方，謝謝！〞/r/