一級(jí)人力資源管理師文件筐應(yīng)試講解市公開(kāi)課一等獎(jiǎng)省名師優(yōu)質(zhì)課賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

一級(jí)人力高師綜合評(píng)審

文件筐講解結(jié)構(gòu):【情境】【任務(wù)】【公文處理】其中:1、【公文一】（原文）2、回復(fù)方式（電話、郵件等）3、回文（此為重點(diǎn)，即分條回答）[紅色部分為考生答題]要求(依據(jù).11真題)【任務(wù)】

在接下來(lái)3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用以下公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文處理思緒，并作出書(shū)面表述。詳細(xì)答題要求：（1）請(qǐng)給出你處理問(wèn)題思緒，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取辦法及意圖。（2）在處理文件過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件內(nèi)容，注意文件之間相互關(guān)系。（3）在處理每個(gè)詳細(xì)文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您下屬做哪些工作，您在處理致謝問(wèn)題有權(quán)限和責(zé)任。假如相關(guān)問(wèn)題在處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不一樣情況，也要考慮針對(duì)不一樣情況給出不一樣處理意見(jiàn)?！竟奶幚肀硎纠抗奶幚肀?、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出回復(fù)。2、聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制訂應(yīng)對(duì)方案。3、將討論方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等候上級(jí)指示。類(lèi)型：普通性回答題目：占60%專(zhuān)業(yè)性回答題目：占30%二三級(jí)回答題目：占10%普通性題目回答思緒：簡(jiǎn)單思緒：1、調(diào)查2、處理3、預(yù)防復(fù)雜思緒：1、思緒、辦法及意圖；2、情景和十個(gè)文件、文件之間相互關(guān)系；3、準(zhǔn)備哪些材料、需要確認(rèn)哪些信息、需要和哪些人（或部門(mén)）進(jìn)行溝通、需要您下屬做哪些工作，您在處理致謝問(wèn)題有權(quán)限和責(zé)任；4、假如相關(guān)問(wèn)題在處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不一樣情況，也要考慮針對(duì)不一樣情況給出不一樣處理意見(jiàn)。維度思維：1、360度思維2、內(nèi)外思維3、不一樣背景思維4、不一樣假設(shè)思維紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)舉例背景信息：今天是5月22日，恭喜您有機(jī)會(huì)在約定時(shí)間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易企業(yè)人力資源部副經(jīng)理職務(wù)，因?yàn)樵摬縿⒔?jīng)理正在外地分企業(yè)視察，所以，您將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他職務(wù)。豪杰貿(mào)易企業(yè)是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。問(wèn)題情境：現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬工作匯報(bào)，做好今天工作安排之后，您來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將您需要處理近日積壓文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。下午5點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)主要會(huì)議需要由您來(lái)主持。在這3個(gè)小時(shí)里，您秘書(shū)會(huì)為您推掉全部雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打攪您。另外，很抱歉，因?yàn)殡娫捑€路正在維修，您在處理文件過(guò)程中，沒(méi)有方法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄、便條、指示等形式將全部文件處理意見(jiàn)、方法等，做書(shū)面表述，最終由您秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。劉經(jīng)理：您好！我是××軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F企業(yè)設(shè)計(jì)人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)行。按照雙方協(xié)議要求，在4月20日之前完成試運(yùn)行，而且應(yīng)在5月10日之前完成對(duì)于貴企業(yè)使用者培訓(xùn)。因?yàn)橘F企業(yè)一直無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴企業(yè)主管人員也以此為由，拒絕支付剩下款項(xiàng)。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用支付問(wèn)題及其它事宜？謝謝您!示例：文件1公文處理幾個(gè)可能性回信中道歉并承諾馬上處理。暫時(shí)不予處理?；匦胖肛?zé)對(duì)方,堅(jiān)持培訓(xùn)完成后再款。1.授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查1.1了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況1.2了解培訓(xùn)未能進(jìn)行原因2.要求下屬提供詳細(xì)書(shū)面調(diào)查匯報(bào),圍繞協(xié)議內(nèi)容,提出詳細(xì)處理問(wèn)題方案3.聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要辦法，確保該項(xiàng)目標(biāo)順利完成5.假如本企業(yè)碰到特殊困難不能推行協(xié)議時(shí)，應(yīng)按協(xié)議提出對(duì)策并做好談判準(zhǔn)備6.注意企業(yè)形象,考慮到與該企業(yè)長(zhǎng)久合作可能性,與對(duì)方保持良好合作關(guān)系4.要求下屬完成項(xiàng)目協(xié)議中未盡事宜,如做好人員培訓(xùn)準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等先做以下處理，再考慮約見(jiàn)乙方：劉經(jīng)理：您好！最近我在工作碰到了一個(gè)麻煩：上次我與我兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅必定了我貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在我出國(guó)回來(lái)以后最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作開(kāi)展也顯著受到影響。這么拖下去，必定不是一個(gè)方法。您看我該怎樣處理這個(gè)問(wèn)題？

示例：文件2開(kāi)始回信希望下屬慎重處理，而且：回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題1不予處理0回信，或提議面談11.必定下屬工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)必要性和主要性；2.深入調(diào)查搞清事件產(chǎn)生原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件3.提醒下屬采取必要辦法，不要所以影響當(dāng)前工作任務(wù)完成4.提議下屬在適當(dāng)初機(jī)采取適當(dāng)溝通方法，使問(wèn)題明朗化，并逐步處理5.認(rèn)可自己失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)初機(jī)必定兩位員工成績(jī)6.提議下屬在其團(tuán)體內(nèi)分享自己培訓(xùn)結(jié)果,連續(xù)地進(jìn)行溝通8.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提議改進(jìn)團(tuán)體任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，防止這類(lèi)事件再次發(fā)生。7.采取必要辦法,防止對(duì)組織中其它組員產(chǎn)生不利影響自己親自和有情緒員工談話，消除其誤解4.答題時(shí)應(yīng)該涵蓋五個(gè)方面：4.1為了妥善處理相關(guān)問(wèn)題,應(yīng)該準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？4.2確認(rèn)要與哪些相關(guān)部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行溝通？4.3要求您下屬完成哪些詳細(xì)工作？做什么?怎樣做？4.4明確您處理問(wèn)題權(quán)限和責(zé)任(善用/妙用/用足/用好)4.5【把握關(guān)鍵點(diǎn)】處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)碰到哪些情況？碰到不一樣情況時(shí)，應(yīng)采取何種方法（對(duì)策/辦法/路徑）應(yīng)對(duì)？公文筐測(cè)試所包括內(nèi)容1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在問(wèn)題與對(duì)策；2.在日常管理活動(dòng)中碰到各種問(wèn)題及其處理方法；3.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)問(wèn)題及其處理方法；4.在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開(kāi)發(fā)中碰到各種問(wèn)題處理；5.員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中問(wèn)題與對(duì)策；6.員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中問(wèn)題與對(duì)策；7.員工勞動(dòng)關(guān)系確實(shí)立、解除、終止中問(wèn)題與對(duì)策；8.因勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)重大突發(fā)群體性事件或個(gè)案處理。問(wèn)題：人工成本核實(shí)問(wèn)題；績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)；單位轉(zhuǎn)制怎樣應(yīng)對(duì)；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位怎樣補(bǔ)充；參加各種各類(lèi)會(huì)議；專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；高管離