工作分析理論與應(yīng)用課件

工作分析理論與應(yīng)用人力資源管理專業(yè)自考科目主講:劉海鳳工作分析理論與應(yīng)用人力資源管理專業(yè)自考科目第一章工作分析概述第一節(jié)工作分析的原則與內(nèi)容(重點(diǎn))第二節(jié)工作分析的意義(難點(diǎn))第三節(jié)工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展第一章工作分析概述第一節(jié)工作分析的原則與內(nèi)容(重點(diǎn))第一節(jié)工作分析的原則與內(nèi)容一、工作分析的概念

指將企業(yè)中所有的工作，按其性質(zhì)（如任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任大小，所需的資格條件等）進(jìn)行分析比較，制定出工作說(shuō)明書(shū)等人事管理文件，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行歸類，以作為招聘，考核，培訓(xùn)，晉升，確定報(bào)酬的基本依據(jù)。工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，是人力資源管理科學(xué)化，規(guī)范化的前提和基礎(chǔ)。第一節(jié)工作分析的原則與內(nèi)容一、工作分析的概念任務(wù):是實(shí)現(xiàn)某一特定的所從事的具體活動(dòng).職責(zé):職責(zé)是由一名員工承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)組成的工作活動(dòng).崗位:是在一定的時(shí)間內(nèi),企業(yè)中由特定人員所承當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)職責(zé)的集合.工作:是一組主要的職責(zé)相近的崗位的集合.職業(yè):職業(yè)是指人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作.任務(wù):是實(shí)現(xiàn)某一特定的所從事的具體活動(dòng).二、工作分析的原則系統(tǒng)原則要素、結(jié)構(gòu)、功能——發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解、崗位設(shè)置和工作分析能級(jí)原則崗位功能等級(jí)（高低）——工作性質(zhì)、任務(wù)繁簡(jiǎn)難易、承擔(dān)責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象——工作分析的內(nèi)容、方法、程序、因素、指標(biāo)、人事管理文件最優(yōu)化原則最優(yōu)化對(duì)象——工作分析的方法、程序、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)的分配→企業(yè)資源二、工作分析的原則三、工作分析的內(nèi)容工作職責(zé)分析工作流程分析工作權(quán)限分析工作關(guān)系分析工作環(huán)境條件分析任職資格條件分析三、工作分析的內(nèi)容四、工作分析的項(xiàng)目工作分析的目的→工作分析的項(xiàng)目一般包括：工作崗位名稱、工作崗位數(shù)量、工作部門、工作任務(wù)、工作職責(zé)、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、教育與培訓(xùn)、所使用的機(jī)器設(shè)備、與其他工作的關(guān)系、體能要求、工作環(huán)境、工作人員特性、工作時(shí)間等。四、工作分析的項(xiàng)目第二節(jié)工作分析的意義一、工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)使人力資源規(guī)劃更為準(zhǔn)確；使工作職責(zé)更為明確；使工作設(shè)計(jì)更為合理；使人員招聘更為順暢；使薪酬體系更為公平；使績(jī)效考核更為客觀；使員工培訓(xùn)更為有效。第二節(jié)工作分析的意義一、工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)與定編定員管理；與任職資格確定；與職業(yè)生涯規(guī)劃；與人力資源規(guī)劃；與員工招聘；二、工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用與員工培訓(xùn)；與績(jī)效考核；與薪酬管理；與員工調(diào)動(dòng)安置；與勞動(dòng)安全。與定編定員管理；二、工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用與員工培訓(xùn)第三節(jié)工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展一、工作分析的起源蘇格拉底——個(gè)體差異性要求人崗匹配狄德羅——編著百科全書(shū)，提供經(jīng)驗(yàn)第三節(jié)工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展一、工作分析的起源二、工作分析的早期發(fā)展——定性描述泰勒——“科學(xué)管理之父”——科學(xué)管理原理（標(biāo)準(zhǔn)化：方法、工具、時(shí)間、工作量）吉爾布雷斯夫婦——?jiǎng)幼鞣纸庖蕴岣咝书h斯特伯格——“工業(yè)心理學(xué)之父”——工作要求與甄選的系統(tǒng)研究斯考特——心理學(xué)角度——辦事能力等個(gè)性特征在軍隊(duì)的應(yīng)用二、工作分析的早期發(fā)展——定性描述巴魯斯——問(wèn)卷調(diào)查——“工薪等級(jí)”法案摩里斯·威斯利——工作能力的指標(biāo)體系（能力、能量消耗速度）其他—就業(yè)指導(dǎo)詞典、崗位編碼表、職業(yè)大辭典美國(guó)勞工部——工作分析模式（why、what、how、skill）巴魯斯——問(wèn)卷調(diào)查——“工薪等級(jí)”法案三、工作分析的近期發(fā)展（結(jié)構(gòu)化、定量化）賽迪·范——“職能職業(yè)分類計(jì)劃”麥考密克——“工作分析問(wèn)卷”任務(wù)清單法工作要素法

注意：最常見(jiàn)的工作分析技術(shù)系統(tǒng)方法（共14項(xiàng)）——要熟悉三、工作分析的近期發(fā)展（結(jié)構(gòu)化、定量化）四、工作分析在中國(guó)的發(fā)展職業(yè)選擇、職業(yè)心理測(cè)驗(yàn)借鑒蘇聯(lián)經(jīng)驗(yàn)——工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)、8級(jí)工資制、計(jì)件工資制——紡織業(yè)實(shí)行一崗一薪的崗位工資制文革后——崗位責(zé)任制、職務(wù)分析和測(cè)評(píng)四、工作分析在中國(guó)的發(fā)展第二章工作分析方法第一節(jié)傳統(tǒng)工作分析方法第二節(jié)工作導(dǎo)向型工作分析方法第三節(jié)人員導(dǎo)向型工作分析方法第二章工作分析方法第一節(jié)傳統(tǒng)工作分析方法第一節(jié)傳統(tǒng)工作分析方法傳統(tǒng)工作分析方法主要有面談法、問(wèn)卷法、關(guān)鍵事件法、觀察法、工作日志法、主管人員分析法、資料分析法、能力要求法等。第一節(jié)傳統(tǒng)工作分析方法傳統(tǒng)工作分析方法主要有面談法、（一）面談法1、含義：指通過(guò)與崗位任職者進(jìn)行面對(duì)面的交談而收集工作信息的一種方法。2、注意問(wèn)題：（1）面談法的成功關(guān)鍵在于面談?wù)咧g的坦誠(chéng)與信任；（2）為了提高面談的效率必須與主管領(lǐng)導(dǎo)密切配合，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工；（3）面談的場(chǎng)地環(huán)境要適合面談；（一）面談法（4）必須盡快和被詢問(wèn)者建立融洽的感情溝通和交流；（5）面談前應(yīng)擬訂一份詳細(xì)的提問(wèn)提綱；（6）在面談中應(yīng)把握好提問(wèn)的技巧；（7）如果被詢問(wèn)者的工作職責(zé)較多，則應(yīng)要求其將各種職責(zé)分別列出，并按重要程度進(jìn)行順序排列；（8）面談結(jié)束后，要將收集到的信息資料請(qǐng)任職者及其主管瀏覽核對(duì)一遍，并有針對(duì)性地做出適當(dāng)?shù)男薷呐c補(bǔ)充。（4）必須盡快和被詢問(wèn)者建立融洽的感情溝通和交流；（二）問(wèn)卷法1、含義：讓有關(guān)人員以書(shū)面形式回答有關(guān)工作崗位問(wèn)題的工作分析方法。2、優(yōu)點(diǎn)：（1）可以在短時(shí)間內(nèi)收集眾多崗位信息資料；（2）可以在生產(chǎn)和工作時(shí)間之外填寫(xiě)；（3）調(diào)查范圍廣；（4）相對(duì)而言，它更適用于收集管理崗位的信息。（二）問(wèn)卷法3、缺點(diǎn)（1）問(wèn)卷編制的技術(shù)要求較高，其設(shè)計(jì)難度較大、成本費(fèi)用較高；（2）不同任職者因?qū)?wèn)卷中同樣問(wèn)題理解的差異會(huì)產(chǎn)生信息資料的偏差；（3）問(wèn)卷的回收率通常偏低；（4）只適宜于有文字理解能力并有一定書(shū)面表達(dá)能力的人群。4、形式：一般有三種：開(kāi)放式、封閉式、混合式3、缺點(diǎn)5、注意點(diǎn)：（1）要根據(jù)工作分析的目的確定需要獲得的崗位信息，將要收集的信息轉(zhuǎn)換為問(wèn)卷中的具體問(wèn)題；（2）問(wèn)卷應(yīng)有針對(duì)性，語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、易懂，必要時(shí)可附加說(shuō)明；（3）問(wèn)卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁。（4）易于回答的問(wèn)題放在前面，而難以回答的開(kāi)放式問(wèn)題放在后面；（5）問(wèn)題的排列要有一定的邏輯次序，如按時(shí)間先后、按從外部到內(nèi)部、按從上級(jí)到下級(jí)等順序排列；（6）采用不同形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣。5、注意點(diǎn)：（三）關(guān)鍵事件法1、含義：在大量收集工作信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄其中的關(guān)鍵事件，進(jìn)而分析出崗位特征及要求的方法。2、核心：通過(guò)關(guān)鍵事件行為與任務(wù)信息來(lái)描述具體工作活動(dòng)。3、應(yīng)用范圍：由于關(guān)鍵事件能有效提供任務(wù)行為的范例，因而在培訓(xùn)需求確定與績(jī)效評(píng)估方面應(yīng)用較為廣泛。（三）關(guān)鍵事件法4、實(shí)施步驟（1）明確編寫(xiě)關(guān)鍵事件的標(biāo)準(zhǔn)（STAR）（2）選擇取得關(guān)鍵事件的方法①工作會(huì)議②非工作會(huì)議形式（訪談、調(diào)查問(wèn)卷）（3）編輯關(guān)鍵事件4、實(shí)施步驟（四）觀察法1、含義：指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作信息，并進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。2、種類：（1）直接觀察法（2）階段觀察法（3）工作表演法（四）觀察法（五）工作日志法1、含義：又稱工作寫(xiě)實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。2、優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息，對(duì)復(fù)雜性工作的比較有效，所需費(fèi)用也比較少。（五）工作日志法3、缺點(diǎn)：將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程而不是結(jié)果，任職者要對(duì)自己的工作情況與要求非常清楚，只適用于工作周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的崗位，整理、歸納信息的工作量大，需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查以減小誤差。4、填寫(xiě)要求：（1）工作日志要隨身攜帶，每天按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)；（2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要有遺漏，以保證信息的完整性；（3）要認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)工作情況，提供真實(shí)的信息。3、缺點(diǎn)：將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程而不是結(jié)果，任職者要對(duì)自己的（六）主管人員分析法含義：由主管人員在日常工作中記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求的一種方法。（七）資料分析法1、含義：在現(xiàn)有資料的基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)工作崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等進(jìn)行初步分析，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)。2、優(yōu)點(diǎn)：分析成本低、工作效率較高3、缺點(diǎn)：收集到的信息不夠全面（六）主管人員分析法（八）能力要求分析法1、含義：通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)能力描述來(lái)反映崗位工作技能要求的方法。2、適用范圍：通過(guò)能力要求法來(lái)確定不同工作崗位的任職資格，有助于將更勝任的人選聘用到工作崗位上來(lái)。（八）能力要求分析法改錯(cuò)

工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇一種或幾種方法。例如，對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用面談法；對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，宜采用觀察法；對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用問(wèn)卷調(diào)查法；對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實(shí)踐法；對(duì)監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用工作日志法；對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作進(jìn)行崗位分析，宜采用典型事件法。請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正。改錯(cuò)工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實(shí)際運(yùn)用中前序1：工作分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)

側(cè)重于分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的任務(wù)和行為，把工作分析的目的直接對(duì)準(zhǔn)工作目標(biāo)、任務(wù)和其他有關(guān)工作實(shí)質(zhì)性特征的事項(xiàng)——以工作本身作為工作分析的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)

強(qiáng)調(diào)成功完成工作任務(wù)和行為所需的個(gè)體工作者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力、天賦和性格特征等，以任職者為工作分析的出發(fā)點(diǎn)——通過(guò)了解任職者的潛質(zhì)、能力和執(zhí)行工作中表現(xiàn)出來(lái)的特征來(lái)了解工作。前序1：工作分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)人員導(dǎo)向型工作分析前序2：工作分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷海氏計(jì)劃工作信息模型系統(tǒng)職業(yè)分析清單法人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù)工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)工作分析問(wèn)卷體能分析法工作要素清單法前序2：工作分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)人員導(dǎo)向型工作分析第二節(jié)工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)（一）職能分析法1、含義：由美國(guó)勞工部所屬的美國(guó)培訓(xùn)與就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的，用于描述工作中的人、數(shù)據(jù)資料及物品的特性，并在此基礎(chǔ)上編寫(xiě)工作描述、工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范的一種方法。第二節(jié)工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)（一）職能分析法2、定位：它既是界定任職者活動(dòng)的概念性系統(tǒng)，也是衡量任職者活動(dòng)水平的一種方法。3、框架：（1）完成什么與該做什么——任務(wù)描述；（2）工作者的職能——3種職能；（3）完整意義上的工作者——3種技能；（4）工作系統(tǒng)——3部分。4、應(yīng)用核心：工作者應(yīng)發(fā)揮的職能2、定位：它既是界定任職者活動(dòng)的概念性系統(tǒng)，也是衡量任職者活（二）任務(wù)清單分析系統(tǒng)1、構(gòu)成：（1）用于收集工作信息一套系統(tǒng)方法、技術(shù)；（2）處理工作信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序軟件。2、定性：一種高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問(wèn)卷（1）背景信息——傳記性問(wèn)題&清單性問(wèn)題（2）任務(wù)清單——任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)（4）、對(duì)象（2）（二）任務(wù)清單分析系統(tǒng)3、優(yōu)點(diǎn)：信度高；效度高；成本低；難度??；操作性強(qiáng)4、缺點(diǎn)：·任務(wù)劃分不明確；·使用范圍?。ㄖ芷诙獭?nèi)容穩(wěn)定）；·工作量大；受近期影響大，忽略其他要?jiǎng)?wù)。5、應(yīng)用：規(guī)劃、招聘、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)課程設(shè)置、任職資格確定評(píng)估某些崗位的學(xué)習(xí)難度3、優(yōu)點(diǎn)：信度高；效度高；成本低；（三）管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷1、適用范圍：專門針對(duì)管理人員而設(shè)計(jì)的工作分析系統(tǒng)。2、優(yōu)點(diǎn)：（1）針對(duì)管理崗位；（2）指明培訓(xùn)方向，提供評(píng)估管理工作的依據(jù)；（3）管理工作的分類和確定管理職業(yè)發(fā)展路徑；（4）薪酬設(shè)計(jì)、選拔程序以及確定績(jī)效考核指標(biāo)。3、缺點(diǎn)：（1）復(fù)雜&不全面；（2）成本較高，投入較大。（三）管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷4、內(nèi)容·一般信息→被分析崗位&相關(guān)崗位&管理的下屬；·決策→背景（復(fù)雜）&活動(dòng)（重要行為）；·計(jì)劃與組織→戰(zhàn)略計(jì)劃的制定與執(zhí)行；·行政管理→公文管理；·控制→項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品及其他；·監(jiān)督→下屬·咨詢與創(chuàng)新→技術(shù)性專家；·聯(lián)系→內(nèi)&外，確定對(duì)象和目的；·協(xié)作→矩形組織或團(tuán)隊(duì)；·表現(xiàn)力→營(yíng)銷、談判、廣告宣傳；·監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)→高級(jí)經(jīng)理人；·綜合評(píng)定→前10項(xiàng)的時(shí)間比重和重要程度；4、內(nèi)容·知識(shí)技能與能力→包含培訓(xùn)·組織結(jié)構(gòu)圖→上下級(jí)和同級(jí)→薪酬確定；·評(píng)價(jià)→質(zhì)量、難易、時(shí)間、內(nèi)容比例、重要活動(dòng)的涉及度5、應(yīng)用·確定培訓(xùn)需求；·建立工作族；·完善報(bào)酬體系；·設(shè)計(jì)甄選程序；·確定績(jī)效評(píng)價(jià)模式?！ぶR(shí)技能與能力→包含培訓(xùn)（四）海氏計(jì)劃1、定位：分析管理性工作的方法2、適用：管理工作的開(kāi)展、人員安置和招募、工作評(píng)價(jià)、績(jī)效管理與組織分析等3、訪談對(duì)象：工作分析專家&任職者4、收集信息：目標(biāo)；衡量標(biāo)準(zhǔn)；崗位的性質(zhì)和范圍（核心）；責(zé)任目標(biāo)。內(nèi)容：適合度、輔助機(jī)構(gòu)、一般性質(zhì)、特性、控制&自由度（四）海氏計(jì)劃（五）工作信息模型系統(tǒng)1、設(shè)計(jì)目的：收集有關(guān)工作的信息2、實(shí)施者：任職者或管理人員或二者共同3、優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化；

缺點(diǎn)：對(duì)于白領(lǐng)工作有限4、收集信息：職責(zé)、工具、知識(shí)、責(zé)任、條件。（六）職位分析清單技術(shù)1、特性：將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結(jié)合在一起，其中包含工作目標(biāo)2、適用：在評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求方面有效3、分等標(biāo)準(zhǔn)：重要性、發(fā)生的事件、應(yīng)用性。（五）工作信息模型系統(tǒng)第三節(jié)人員導(dǎo)向型工作分析方法（一）工作要素法1、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)：美國(guó)人事管理事務(wù)處

目的：確定行為

主體：主題專家組（專家級(jí)任職者&任職者上級(jí)）

對(duì)象：某一類具有相似特征的工作

定位：開(kāi)放式人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)。第三節(jié)人員導(dǎo)向型工作分析方法（一）工作要素法2、涉及要素：知識(shí)、技能、能力、工作習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)3、操作程序：·提出工作要素——提出者？選擇標(biāo)準(zhǔn)？要素？·評(píng)估工作要素——要素評(píng)估表；評(píng)價(jià)考慮因素（4方面）·解釋&描述評(píng)估結(jié)果——最終工作要素及其下級(jí)子要素2、涉及要素：知識(shí)、技能、能力、工作習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)（二）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)1、定位：以個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向2、技術(shù)構(gòu)成：臨界特質(zhì)分析（核心）工作要求與任務(wù)分析技術(shù)能力分析注意：前兩項(xiàng)分析的一致率為85％3、臨界特質(zhì)分析①第一步：選擇并明確被分析的工作②方法：職業(yè)矩陣（二維指標(biāo)？）③主體：直接主管、其他主題專家組成員、任職者④評(píng)價(jià)對(duì)象：個(gè)人特質(zhì)⑤評(píng)價(jià)內(nèi)容：等級(jí)、相關(guān)性、實(shí)用性（二）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)4、工作要求與任務(wù)分析①分析對(duì)象：工作本身②主體：任職者③程序：收集信息→設(shè)計(jì)工作描述問(wèn)卷→問(wèn)卷填寫(xiě)→問(wèn)卷分析→工作描述的初步結(jié)果→比較（85％一致性）4、工作要求與任務(wù)分析5、技術(shù)能力分析適用：對(duì)技術(shù)知識(shí)和技能有重要要求的工作區(qū)分：知識(shí)——通過(guò)學(xué)習(xí)獲取技能——通過(guò)實(shí)踐獲取程序：收集資料→問(wèn)卷設(shè)計(jì)→問(wèn)卷填寫(xiě)→問(wèn)卷分析→確定最低要求→確定培訓(xùn)需求要素→形成技術(shù)能力說(shuō)明書(shū)5、技術(shù)能力分析（三）工作分析問(wèn)卷1、定位：以人為中心的，人員傾向型的2、收集6大類信息：信息來(lái)源、心理過(guò)程、工作輸出、與他人聯(lián)系、工作背景、其他工作特征3、歸入6個(gè)評(píng)價(jià)尺度：應(yīng)用廣度、工作的重要性、時(shí)間、發(fā)生的可能性、實(shí)用性、其他4、確定5方面的工作性質(zhì)：①溝通、決策、社會(huì)責(zé)任；②活動(dòng)的績(jī)效；③體力活動(dòng)和相關(guān)的環(huán)境條件；④駕駛車輛和操作設(shè)備；⑤處理信息5、適用：工作分析；人員甄選；工作評(píng)價(jià)。（三）工作分析問(wèn)卷（四）體能分析法1、定位：分析工作對(duì)任職者身體素質(zhì)的要求2、能力要素：精力、軀干力量、靜力、爆發(fā)力、伸展彈性、動(dòng)態(tài)彈性、整體平衡、忍耐力（8種）——7分制尺度3、適用：與工作設(shè)計(jì)結(jié)合，進(jìn)行有效的人員配備。（五）工作要素清單法1、設(shè)計(jì)：在職者2、要素評(píng)價(jià)：分3個(gè)等級(jí)3、優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行、成本低、答案標(biāo)準(zhǔn)化（四）體能分析法第三章工作分析的實(shí)施第一節(jié)工作分析前的準(zhǔn)備工作第二節(jié)工作信息的收集第三節(jié)工作信息的分析第四節(jié)工作分析結(jié)果的形成第三章工作分析的實(shí)施第一節(jié)工作分析前的準(zhǔn)備工作第一節(jié)工作分析前的準(zhǔn)備工作一、闡明工作分析的必要性1、需要進(jìn)行工作分析的情況·組織環(huán)境變化→組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；（1）·高管變動(dòng)→工作重新界定；（2）·業(yè)務(wù)變化→工作流程變化；（3）·招聘、績(jī)效考核、培訓(xùn)、崗位評(píng)價(jià)（4、5、6、7）第一節(jié)工作分析前的準(zhǔn)備工作一、闡明工作分析的必要性2、工作分析的宣傳解釋工作內(nèi)容·高管→必要性&支持；·中管→必要性&意義；·普員→目的和要求&配合。3、未宣傳和動(dòng)員的結(jié)果·管理層不支持→失??；·成員不配合→影響進(jìn)度；·成員不理解→影響準(zhǔn)確度和可信度。2、工作分析的宣傳解釋工作內(nèi)容二、明確工作分析的目的·特定工作的如實(shí)描述；（1）·工作說(shuō)明書(shū)的編訂；（2）·工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)；（3）·工作任務(wù)、權(quán)責(zé)及工作關(guān)系；（6）·招聘；培訓(xùn)；薪酬；績(jī)效（4、5、7、8）二、明確工作分析的目的三、選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治龇椒āすぷ鹘Y(jié)構(gòu)性：高？低？·產(chǎn)業(yè)類型：傳統(tǒng)？知識(shí)性？·工作結(jié)果和過(guò)程特征：

···結(jié)果大量并一致，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化？

···結(jié)果個(gè)性化，過(guò)程多樣化？·企業(yè)價(jià)值觀：經(jīng)濟(jì)人？自我實(shí)現(xiàn)人？·研究的對(duì)象：特定專業(yè)技術(shù)人員？三、選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治龇椒ㄋ?、成立工作分析小組·工作分析專業(yè)人員（內(nèi)&外）——優(yōu)缺點(diǎn)·主管人員——優(yōu)缺點(diǎn)·任職者——優(yōu)缺點(diǎn)是否外聘專家需考慮：··工作分析是否是經(jīng)常性的；··工作分析的成本；··人才培養(yǎng)與工作效率；··工作分析的信度；··工作分析質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響。四、成立工作分析小組五、明確有關(guān)人員的角色（P94表4-9）（一）高管人員的角色：·闡述必要性和意義；·發(fā)布政令、傳遞信息、指導(dǎo)過(guò)程；·人員支持；·建立時(shí)間框架；·解決難題和沖突；·持續(xù)的有形和無(wú)形支持；·審核、驗(yàn)收、認(rèn)可并應(yīng)用。五、明確有關(guān)人員的角色（P94表4-9）（二）中層管理人員的角色·協(xié)作人力資源專家；·必要時(shí)參加工作分析；·與員工溝通；·審核并認(rèn)可初期結(jié)果。（二）中層管理人員的角色（三）工作分析人員的角色·選擇信息收集的方法；·收集信息并分析結(jié)果；·提出解決方案；·編制工作分析文件；·工作小組內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)；·參與工會(huì)談判。（三）工作分析人員的角色（四）員工的角色參與數(shù)據(jù)收集；參與工作說(shuō)明書(shū)草案的制定；協(xié)助、監(jiān)控工作分析的過(guò)程。（五）工會(huì)的角色支持資料的收集；參與工作分析和工作說(shuō)明書(shū)的編制；參與審核與認(rèn)可；代表員工利益談判。（四）員工的角色（六）工作分析顧問(wèn)的角色·管理者的顧問(wèn)——提出建議、制定計(jì)劃、審核檢查工作流程；·工作分析人員的顧問(wèn)——具體建議；·監(jiān)控工作分析過(guò)程，確保進(jìn)度；·參與階段性工作。（六）工作分析顧問(wèn)的角色第二節(jié)工作信息的收集一、工作信息收集的范圍和內(nèi)容目的→范圍與內(nèi)容·信息類型：工作活動(dòng)；機(jī)器設(shè)備；工作條件；對(duì)任職者的要求?！?guó)外工作分析的內(nèi)容：6W1H·一般包含的信息：17項(xiàng)第二節(jié)工作信息的收集一、工作信息收集的范圍和內(nèi)容二、工作信息的收集者（一）工作分析專家（內(nèi)&外）·聘請(qǐng)外部專家的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省費(fèi)用；客觀&可信；經(jīng)驗(yàn)豐富?！て刚?qǐng)外部專家的缺點(diǎn)：工作地點(diǎn)分布廣時(shí)，差旅&時(shí)間花費(fèi)高；業(yè)務(wù)的不了解，影響進(jìn)程；內(nèi)部任職者的不配合，信息收集受限。二、工作信息的收集者（二）工作任職者1、對(duì)工作任職者的挑選某崗位的工作任職者數(shù)量少？多？挑選條件：自愿；能力？；時(shí)間？2、優(yōu)點(diǎn)：信息完整；大量任職者與同一崗位；對(duì)大量崗位信息的收集最有效率；3、缺點(diǎn)：報(bào)告意愿；需要培訓(xùn)；功利目的（三）工作任職者的上級(jí)主管監(jiān)控；檢查&證明（二）工作任職者三、工作信息的來(lái)源·書(shū)面資料——資料分析法（企業(yè)組織圖、崗位配置圖、工作流程圖、原有的工作說(shuō)明書(shū)）·任職者報(bào)告——面談法、工作日志法·同事的報(bào)告——（結(jié)構(gòu)化）問(wèn)卷法·直接的觀察——觀察法·顧客和用戶三、工作信息的來(lái)源四、工作信息的收集方法·選擇有效方法需考慮的因素：?工作分析的目的；?分析崗位的不同特點(diǎn)；?實(shí)際條件的限制?！ぷ畛Ｓ玫模海≒16-28）面談法、問(wèn)卷法、觀察法、工作日志法四、工作信息的收集方法第三節(jié)工作信息的分析1、目標(biāo)的明確性；2、工作量的合理性；3、任務(wù)的飽和度；4、任務(wù)的難易程度；5、流程的合理性；6、對(duì)任職者的要求；7、責(zé)權(quán)利合理性；8、工作關(guān)系合理性；9、業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)；10、對(duì)任職者的危害和可能帶來(lái)的危險(xiǎn)程度。第三節(jié)工作信息的分析1、目標(biāo)的明確性；2、工作量第四節(jié)工作分析結(jié)果的形成一、審查和確認(rèn)工作信息負(fù)責(zé)人：工作任職者&任職者的上級(jí)主管二、形成工作說(shuō)明書(shū)1、草擬工作描述和工作規(guī)范；2、對(duì)比；3、對(duì)比結(jié)果決定是否再調(diào)查；4、修訂；5、若需要?jiǎng)t多次調(diào)查并修訂；6、形成；7、合并形成工作說(shuō)明書(shū)；8、應(yīng)用并反饋；9、總結(jié)評(píng)估并存檔。第四節(jié)工作分析結(jié)果的形成一、審查和確認(rèn)工作信息第四章工作分析的結(jié)果

（范例參考）第一節(jié)工作描述—崗位—主要—基礎(chǔ)第二節(jié)工作規(guī)范—員工—輔助第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)=工作描述+工作規(guī)范第四章工作分析的結(jié)果

（范例參考）第一節(jié)工作描述—崗位—第一節(jié)工作描述一、工作描述的含義及應(yīng)用1、含義：工作描述指用書(shū)面形式對(duì)組織各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做出的統(tǒng)一要求。2、應(yīng)用：?jiǎn)T工就業(yè)、培訓(xùn)與員工發(fā)展、人力資源規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估、工作評(píng)價(jià)與薪酬管理、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)、員工安全、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、明確責(zé)任權(quán)限及工作關(guān)系、新員工培訓(xùn)、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系。第一節(jié)工作描述一、工作描述的含義及應(yīng)用二、工作描述的基本內(nèi)容（6項(xiàng)）1、工作識(shí)別——工作標(biāo)識(shí)、工作認(rèn)定作用：將該工作與組織中其他工作區(qū)分開(kāi)包括：工作名稱&工作地點(diǎn)一組在重要職責(zé)上相同的崗位的總稱（最重要）2、工作編號(hào)——崗位編號(hào)、工作代碼依據(jù)：按工作評(píng)估與分析的結(jié)果目的：快速查找所有的工作3、工作概要—簡(jiǎn)練闡述工作性質(zhì)&任務(wù)&目標(biāo)評(píng)價(jià)：區(qū)別于其他工作的標(biāo)志性文件注意：動(dòng)詞+關(guān)鍵工作二、工作描述的基本內(nèi)容（6項(xiàng)）4、工作關(guān)系——工作聯(lián)系描述定義：任職者與組織內(nèi)外其他人員之間的關(guān)系引申：權(quán)利關(guān)系&職業(yè)發(fā)展5、工作職責(zé)——職責(zé)&任務(wù)&權(quán)限包括：內(nèi)容；權(quán)限；結(jié)果；權(quán)責(zé)關(guān)系；責(zé)任；使用的機(jī)器和設(shè)備6、工作條件與工作環(huán)境工作環(huán)境：物理環(huán)境&心理環(huán)境包括：場(chǎng)所；時(shí)間；職業(yè)?。痪舛?；環(huán)境的危險(xiǎn)性；環(huán)境的舒適度4、工作關(guān)系——工作聯(lián)系描述第二節(jié)工作規(guī)范一、工作規(guī)范與工作描述的關(guān)系1、工作規(guī)范——崗位規(guī)范、任職資格任職者勝任該項(xiàng)工作必須具備的資格與條件。2、聯(lián)系：二者都是工作分析的結(jié)果；工作描述是工作規(guī)范形成的基礎(chǔ)。3、區(qū)別：①編制的直接目的②內(nèi)容涉及范圍第二節(jié)工作規(guī)范一、工作規(guī)范與工作描述的關(guān)系①編制的直接目的工作描述——以“工作”為中心進(jìn)行崗位說(shuō)明為工作評(píng)價(jià)和分類提供依據(jù)；工作規(guī)范——以“人員”為中心進(jìn)行人員解釋為招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。②內(nèi)容涉及范圍工作描述—廣泛（性質(zhì)、特征、程序、方法）；工作規(guī)范——簡(jiǎn)單（崗位人員任職資格條件）。①編制的直接目的二、工作規(guī)范的內(nèi)容1、一般性的人員任職條件身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)品德2、管理崗位工作規(guī)范職責(zé)要求；知識(shí)要求（6）；能力要求（7）；經(jīng)歷要求3、員工崗位工作規(guī)范應(yīng)知——專業(yè)理論知識(shí)；應(yīng)會(huì)——技術(shù)能力；工作實(shí)例——典型工作項(xiàng)目二、工作規(guī)范的內(nèi)容第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)一、工作說(shuō)明書(shū)的含義及作用1、含義：工作說(shuō)明+工作規(guī)范2、作用：人力資源管理活動(dòng)的基本依據(jù)二、工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容（7）※內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)；工作概要；工作職責(zé)與任務(wù)；工作聯(lián)系；工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；工作環(huán)境條件；工作規(guī)范第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)一、工作說(shuō)明書(shū)的含義及作用三、工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)中存在的問(wèn)題1、存在問(wèn)題①對(duì)內(nèi)容結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)不清；②對(duì)工作職責(zé)界定不清；③編寫(xiě)存在很大的隨意性和盲目性；④內(nèi)容零亂，不成體系。2、成因分析①編寫(xiě)流于形式；②缺乏專業(yè)的技術(shù)和培訓(xùn)③溝通不到位；④管理不到位。三、工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)中存在的問(wèn)題3、科學(xué)編寫(xiě)①高層的支持與認(rèn)可；②員工的參與和配合；③逐步分層實(shí)施：調(diào)查-界定-分解-職責(zé)-任務(wù)④使用規(guī)范用語(yǔ)：v+n+結(jié)果（表4.9）⑤建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。3、科學(xué)編寫(xiě)四、編制工作說(shuō)明書(shū)的一般準(zhǔn)則1、確定內(nèi)容——以目的為依據(jù)（繁簡(jiǎn)得當(dāng)）2、選擇格式——敘述&表格3、界定崗位——工作范圍和性質(zhì)4、使用專業(yè)詞匯5、使用規(guī)范文字6、使用正確的表述方式7、使用統(tǒng)一的格式8、多層次、多角度審核把關(guān)四、編制工作說(shuō)明書(shū)的一般準(zhǔn)則第五章崗位設(shè)置第一節(jié)崗位設(shè)置的原則第二節(jié)企業(yè)的定編定員第三節(jié)崗位設(shè)置表的編制第四節(jié)崗位標(biāo)準(zhǔn)的編制第五章崗位設(shè)置第一節(jié)崗位設(shè)置的原則第一節(jié)崗位設(shè)置的原則決定因素——組織目標(biāo)和工作任務(wù)基本原則——“因事設(shè)崗”、以事為中心具體原則：§最低數(shù)量原則——集中便于管理，成本低；§有效配合原則——以任務(wù)和目標(biāo)為中心分解；§關(guān)系協(xié)調(diào)原則——上下級(jí)&同級(jí)間關(guān)系處理；§有效管理寬度原則——數(shù)量及比例要合適；§經(jīng)濟(jì)化、科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則第一節(jié)崗位設(shè)置的原則決定因素——組織目標(biāo)和工作任務(wù)第二節(jié)企業(yè)的定編定員一、定編定員的含義戰(zhàn)略指導(dǎo)→組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)&職能分解→設(shè)置崗位→確定企業(yè)編制（編制）→確定執(zhí)行人員（人數(shù)）地位：改進(jìn)崗位設(shè)置的方法；科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。具體：數(shù)量上解決好崗位設(shè)置；

質(zhì)量上規(guī)定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)；

素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)HR的合理配置。第二節(jié)企業(yè)的定編定員一、定編定員的含義二、定編定員的原則§工作效率原則——定編定員的目的；§科學(xué)性原則——高理論水平+豐富的經(jīng)驗(yàn)；§合理性原則——工時(shí)、負(fù)荷、環(huán)境條件；§崗位、人員比例關(guān)系的協(xié)調(diào)原則；①企業(yè)直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例②基本與輔助工人崗位的比例③各工種之間的比例④管理人員與全體人員的比例⑤服務(wù)人員與全體人員的比例⑥男女員工的比例二、定編定員的原則三、定編定員的方法依據(jù)：計(jì)劃期內(nèi)規(guī)定工作量&各類人員工作效率常用方法：§工作效率——工作量+勞動(dòng)定額——手工操作§設(shè)備——數(shù)量+利用率+班次等——機(jī)械操作§崗位—設(shè)備崗位-大型聯(lián)動(dòng)設(shè)備、自動(dòng)流水線

—工作崗位-檢修工、質(zhì)檢工、電工等§比例——輔助生產(chǎn)崗位&服務(wù)性部門§組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工

——管理人員、工程技術(shù)人員三、定編定員的方法四、管理人員的定編定員§個(gè)人因素管理者價(jià)值取向——權(quán)利需求or社會(huì)需求；管理者能力、素質(zhì)——強(qiáng)or弱、高or低；下屬能力、素質(zhì)——強(qiáng)or弱、高or低；是否受過(guò)良好的培訓(xùn)§工作因素標(biāo)準(zhǔn)化程度/相似程度；復(fù)雜程度；下屬工作的關(guān)聯(lián)程度§環(huán)境因素——技術(shù)；空間；組織結(jié)構(gòu)四、管理人員的定編定員第三節(jié)崗位設(shè)置表的編制工作說(shuō)明書(shū)=主要職責(zé)+部分責(zé)任+支持責(zé)任崗位設(shè)置表=主要職責(zé)形式：企業(yè)崗位設(shè)置總表、部門崗位設(shè)置表一、企業(yè)崗位設(shè)置總表部門+崗位編號(hào)+崗位名稱+崗位人數(shù)二、部門崗位設(shè)置表（①+②）①部門名稱+崗位總數(shù)+總?cè)藬?shù)②崗位名稱+崗位人數(shù)+職責(zé)分工第三節(jié)崗位設(shè)置表的編制工作說(shuō)明書(shū)=主要職責(zé)+部分責(zé)任+支持第四節(jié)崗位標(biāo)準(zhǔn)的編制一、編制崗位標(biāo)準(zhǔn)的目的規(guī)范——崗位設(shè)置和要求依據(jù)——員工上崗工作&企業(yè)選用人才二、崗位標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)程序？調(diào)查訪談？→？制定編寫(xiě)規(guī)范→？組織編寫(xiě)→？審？批→實(shí)施→修訂第四節(jié)崗位標(biāo)準(zhǔn)的編制一、編制崗位標(biāo)準(zhǔn)的目的三、崗位標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)要求1、基本要求——名稱、目的、關(guān)系、責(zé)任（4-7）2、崗位范圍——人力、物力、財(cái)力、權(quán)力、地點(diǎn)、其他3、任職者素質(zhì)要求——基本、教育、經(jīng)驗(yàn)、技能、素質(zhì)4、薪資等級(jí)5、其他相關(guān)信息——地點(diǎn)、環(huán)境、關(guān)系四、崗位標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)范例三、崗位標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)要求第六章工作設(shè)計(jì)第一節(jié)工作設(shè)計(jì)概述第二節(jié)工作設(shè)計(jì)理論第三節(jié)工作設(shè)計(jì)的方法第四節(jié)知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)第六章工作設(shè)計(jì)第一節(jié)工作設(shè)計(jì)概述第一節(jié)工作設(shè)計(jì)概述一、工作設(shè)計(jì)的概念目的：有效達(dá)到組織目標(biāo)&滿足個(gè)人需要內(nèi)容：工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系影響：組織績(jī)效&員工的個(gè)人滿意度兼顧：組織效率、組織彈性、工作有效性員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展分類：對(duì)新設(shè)置的崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)；對(duì)存在但缺乏激勵(lì)效應(yīng)的工作再設(shè)計(jì)。因素：不同學(xué)科影響因素的側(cè)重點(diǎn)（了解）第一節(jié)工作設(shè)計(jì)概述一、工作設(shè)計(jì)的概念二、工作設(shè)計(jì)的基本原則1、效率原則（思考：工作簡(jiǎn)單化與專業(yè)化？）2、工作生活質(zhì)量原則（七項(xiàng)要素）挑戰(zhàn)性和吸引力；自主性與自由度；多樣化與豐富化；合理工作負(fù)荷與節(jié)奏；安全舒適的環(huán)境；個(gè)人需要與個(gè)性特點(diǎn)的滿足；上級(jí)與下屬、平級(jí)人員之間的良好工作關(guān)系。3、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)原則（5因素）組織體系、工藝技術(shù)、管理方式、工作者及環(huán)境二、工作設(shè)計(jì)的基本原則三、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容1、工作任務(wù)-復(fù)雜性、多樣性、自主性、完整性2、工作職能-工作的基本要求與方法3、工作關(guān)系-人際關(guān)系問(wèn)題4、工作成果-工作績(jī)效&工作者的反應(yīng)5、人員特性-自身特性&工作要求的特性6、工作環(huán)境-環(huán)境特點(diǎn)&最佳環(huán)境條件&環(huán)境安排三、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容四、工作設(shè)計(jì)的要求1、確保組織任務(wù)的順利完成（基本）2、有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率（優(yōu)化）3、明確崗位職責(zé)（前提）4、應(yīng)考慮現(xiàn)實(shí)的可能性——資源（約束）四、工作設(shè)計(jì)的要求五、工作設(shè)計(jì)的一般步驟1、需求分析——調(diào)查診斷原有的工作狀況2、可行性分析——工作特征改善？投資？心理與技能準(zhǔn)備？3、評(píng)估工作特征——小組：專家、管理者、員工4、制定工作設(shè)計(jì)方案&試點(diǎn)檢驗(yàn)——內(nèi)容：改進(jìn)策略、新職責(zé)、規(guī)程、方式等5、評(píng)價(jià)與推廣——評(píng)價(jià)內(nèi)容：態(tài)度&反應(yīng)、績(jī)效、成本效益五、工作設(shè)計(jì)的一般步驟六、工作設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題形式：工作體系的更新實(shí)質(zhì)：組織變革（組織四因素）①任務(wù)；②技術(shù)；③結(jié)構(gòu)；④人員。應(yīng)注意的問(wèn)題：1、依據(jù)具體情況，合理選擇工作設(shè)計(jì)模式；2、分階段實(shí)施，逐步推進(jìn)；3、上下齊心，共同合作；4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作素質(zhì)；六、工作設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題第二節(jié)工作設(shè)計(jì)原理一、古典工作設(shè)計(jì)理論始于：20世紀(jì)初的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，以實(shí)現(xiàn)工作活動(dòng)的高效率。1、工業(yè)工程方法①泰勒——科學(xué)管理原理②亞當(dāng)·斯密——職能專業(yè)化2、工業(yè)心理學(xué)方法——雨果·閔斯特伯格目的：追求最高效率和最適宜的環(huán)境條件內(nèi)容：最適合的人、最適合的工作、最理想的效果第二節(jié)工作設(shè)計(jì)原理一、古典工作設(shè)計(jì)理論二、現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)理論內(nèi)容：重視人固有的本能和心理需求；提出工作設(shè)計(jì)在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，

不應(yīng)超越人固有本能所承受的范圍，并要滿足人的心理需求，要做到技術(shù)系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)的綜合優(yōu)化。二、現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)理論1、雙因素理論——與馬斯洛的需求理論對(duì)應(yīng)※赫茲伯格—工作豐富化獲得理論指導(dǎo)的第一人激勵(lì)因素——與工作本身或工作內(nèi)容相關(guān)；→為員工帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用如成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性、增加的責(zé)任及成長(zhǎng)、發(fā)展機(jī)會(huì)保健因素——與工作環(huán)境或工作關(guān)系相關(guān)；→形成某種既不是滿意也不是不滿意的中性狀態(tài)如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等評(píng)價(jià)：個(gè)人與部門或企業(yè)整體割裂；忽略技術(shù)系統(tǒng)因素。1、雙因素理論——與馬斯洛的需求理論對(duì)應(yīng)2、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論——特里斯特，埃默里社會(huì)子系統(tǒng)：有關(guān)人的組合——組織氣氛技術(shù)子系統(tǒng)：知識(shí)、技術(shù)、設(shè)計(jì)和機(jī)器設(shè)備等相互作用：任務(wù)不確定性；工作流程不確定性；任務(wù)的相互依賴性。連接二者的首要因素：工作職責(zé)兩大目標(biāo)：組建工作群體&培養(yǎng)組織氣氛提倡內(nèi)容：設(shè)計(jì)廠房、工藝和安裝設(shè)備時(shí)→結(jié)合（3條）重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容→結(jié)合選擇工作組織→兩個(gè)“有利于”工作效率&心理需求2、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論——特里斯特，埃默里工作分析理論與應(yīng)用課件3、工作特征理論（JCM）——哈克曼，奧德海姆核心工作特征：V；I；S；A；F。關(guān)鍵心理狀態(tài)：體驗(yàn)到工作的意義；體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任；了解到工作活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果。調(diào)節(jié)變量（個(gè)性差異表現(xiàn)）：知識(shí)技能—自信心；

（3個(gè)）成長(zhǎng)需要的強(qiáng)度——自我實(shí)現(xiàn)的需要；對(duì)相關(guān)因素的滿意感——薪酬、安全、同事···實(shí)踐應(yīng)用：新崗位設(shè)計(jì)；崗位再設(shè)計(jì)；企業(yè)再造程序：工作診斷（結(jié)構(gòu)線索法，5因素定性分析）→規(guī)劃與管理（※5種策略）3、工作特征理論（JCM）——哈克曼，奧德海姆工作特性模型激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)MPS=（V＋I(xiàn)＋S）／3×A×F工作特性模型4、跨學(xué)科理論——坎平恩注意：不同學(xué)科方法的優(yōu)缺點(diǎn)4、跨學(xué)科理論——坎平恩5、HP工作設(shè)計(jì)理論（high-performance）結(jié)合：科學(xué)管理理念+人際關(guān)系方法特點(diǎn)：工作社會(huì)學(xué)&最優(yōu)技術(shù)安排→相互影響載體：工作小組（員工、目標(biāo)）特點(diǎn)：對(duì)最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)工作小組管理者：責(zé)任：建立工作小組；確保小組與組織目標(biāo)一致角色：教練&激勵(lì)者適用：扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)5、HP工作設(shè)計(jì)理論（high-performance）6、柔性工作設(shè)計(jì)原理@特征：組成——管理崗位+員工崗位；管理崗位劃分：以部門為對(duì)象——行政管理崗位）：正（副）部門經(jīng)理&正（副）總經(jīng)理以項(xiàng)目、業(yè)務(wù)為對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、專家、高級(jí)專家薪酬分配：同層次、同待遇原則；崗位流動(dòng)：橫向流動(dòng)與晉升@優(yōu)越性：提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；利于管理崗位人員的發(fā)展；利于提高員工崗位人員積極性；利于吸引、留住優(yōu)秀人才6、柔性工作設(shè)計(jì)原理第三節(jié)工作設(shè)計(jì)的方法（優(yōu)缺點(diǎn)）一、工作專業(yè)化——斯密&泰勒二、工作輪換——橫向多樣化三、工作擴(kuò)大化——橫向多樣化四、工作豐富化——縱向多樣化五、工作團(tuán)隊(duì)——綜合性團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)六、壓縮工作周——4—40方案七、彈性工作制——共同工作時(shí)間+彈性工作時(shí)間八、工作分享制九、應(yīng)急工作制十、遠(yuǎn)程工作第三節(jié)工作設(shè)計(jì)的方法（優(yōu)缺點(diǎn)）一、工作專業(yè)化——斯密&泰勒第四節(jié)知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)一、知識(shí)型員工的特點(diǎn)1、知識(shí)型員工的個(gè)性特點(diǎn)①自主意識(shí)強(qiáng)；②注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；③藐視行政權(quán)力；④流動(dòng)性大。2、知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)①工作具有創(chuàng)造性；②工作過(guò)程難以監(jiān)控；③工作成果很難衡量。第四節(jié)知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)一、知識(shí)型員工的特點(diǎn)二、知識(shí)型員工工作設(shè)計(jì)的一般思路1、理論指導(dǎo)：激勵(lì)理論其依據(jù)：知識(shí)型員工的個(gè)性特點(diǎn)&工作特點(diǎn)2、遵循理念：“以能為本”其依據(jù)：工作內(nèi)容&工作中自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度3、知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)要點(diǎn)：①授權(quán)；決策權(quán)②重視工作任務(wù)特征；目標(biāo)、績(jī)效反饋、自主性③圍繞工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。二、知識(shí)型員工工作設(shè)計(jì)的一般思路第七章工作評(píng)價(jià)第一節(jié)工作評(píng)價(jià)概述第二節(jié)工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立第三節(jié)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的編制第四節(jié)工作評(píng)價(jià)方法第五節(jié)工作評(píng)價(jià)的實(shí)施第六節(jié)評(píng)分法應(yīng)用實(shí)例第七章工作評(píng)價(jià)第一節(jié)工作評(píng)價(jià)概述工作評(píng)價(jià)·前序含義：評(píng)定工作與工作之間的相對(duì)價(jià)值。系統(tǒng)工程：3個(gè)部分+5個(gè)子系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)——因素、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)與方法；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施；數(shù)據(jù)處理——計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。工作評(píng)價(jià)·前序含義：評(píng)定工作與工作之間的相對(duì)價(jià)值。第一節(jié)工作評(píng)價(jià)概述一、工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)1、中心是“事”不是人；2、對(duì)企業(yè)崗位相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過(guò)程；3、對(duì)性質(zhì)相同的崗位進(jìn)行評(píng)判；4、需要運(yùn)用多種學(xué)科的理論與方法。第一節(jié)工作評(píng)價(jià)概述一、工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)二、工作評(píng)價(jià)的作用與功能1、作用①以量值表現(xiàn)崗位的特征；②比較崗位價(jià)值的大??；③為企業(yè)崗位歸級(jí)、分類奠定基礎(chǔ)。2、功能①以事定崗——工作任務(wù)量-崗位數(shù)量；②以崗定人——資格條件-任職者；③以崗定責(zé)——崗位要求-任職者職責(zé)；④以責(zé)定權(quán)——崗位職責(zé)-權(quán)限；⑤以責(zé)定酬——承擔(dān)責(zé)任-薪酬。二、工作評(píng)價(jià)的作用與功能三、工作評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息信息來(lái)源：1、直接信息來(lái)源——現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：信息真實(shí)可靠、詳細(xì)全面；缺點(diǎn)：投入大量的人力、物力和時(shí)間。2、間接信息來(lái)源——人事文件優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間短、成本低；缺點(diǎn)：信息簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)，影響評(píng)價(jià)質(zhì)量。信息內(nèi)容：（15項(xiàng)）三、工作評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息四、工作評(píng)價(jià)的步驟1、崗位（橫向）分類；2、收集崗位信息；3、成立工作評(píng)價(jià)小組；4、選擇評(píng)價(jià)方法；5、確定評(píng)價(jià)因素；6、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；7、試點(diǎn)；8、全面實(shí)施；9、提交工作評(píng)價(jià)報(bào)告；10、總結(jié)。四、工作評(píng)價(jià)的步驟第二節(jié)工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立一、選擇評(píng)價(jià)因素的原則1、全面性反映：工作狀況和工作量；工作差別；貢獻(xiàn)2、可評(píng)價(jià)性兩方面：評(píng)價(jià)因素；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3、實(shí)用性直接應(yīng)用于實(shí)踐第二節(jié)工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立一、選擇評(píng)價(jià)因素的原則二、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立（體系=因素+指標(biāo)）（一）傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)工人崗位1、因素2、指標(biāo)（共22項(xiàng)）①工作責(zé)任（質(zhì)量、產(chǎn)量、看管、安全、消耗、管理）②工作技能（技術(shù)知識(shí)、操作復(fù)雜度等5項(xiàng)）③勞動(dòng)強(qiáng)度（體力、工時(shí)利用率、工作班制等5項(xiàng)）④工作環(huán)境（粉塵、高溫、噪聲、毒物、其他等5項(xiàng)）⑤社會(huì)心理因素（人員流向1項(xiàng)）二、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立（體系=因素+指標(biāo)）（二）非傳統(tǒng)企業(yè)的管理崗位知識(shí)型企業(yè)的崗位（共13項(xiàng)）

受教育程度；工作經(jīng)驗(yàn)；

工作復(fù)雜程度；工作條件；管理能力；業(yè)務(wù)能力；業(yè)務(wù)發(fā)展能力；工作的挑戰(zhàn)性；工作的創(chuàng)造性；工作責(zé)任；對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的責(zé)任；資金安全責(zé)任；保密責(zé)任。（三）瑞士國(guó)際資源管理集團(tuán)（CRG）了解：7要素+15指標(biāo)（二）非傳統(tǒng)企業(yè)的管理崗位第三節(jié)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的編制一、原則1、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或部頒標(biāo)準(zhǔn)（3項(xiàng)）《體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)》《生產(chǎn)性粉塵作業(yè)危害程度分級(jí)》《高溫作業(yè)分級(jí)》2、統(tǒng)一工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如：《高處作業(yè)分級(jí)》第三節(jié)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的編制一、原則二、方法（結(jié)合范例）1、功能評(píng)定法適用范圍：2、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或部頒標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：3、按毒物超標(biāo)倍數(shù)和工作時(shí)間率分級(jí)適用范圍：4、按通用標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：二、方法（結(jié)合范例）第4節(jié)工作評(píng)價(jià)方法及應(yīng)用一、排列法(高→低)——最簡(jiǎn)單、最易操作1、種類：定限排列法——最高、最低為限交替排列法——最高、最低；次高、次低；···委員會(huì)排列法——人員組成&程序成對(duì)比較法——表7-38、表7-39組織排列法——不適用于規(guī)模較大的現(xiàn)代化組織間距排列法——刻度線；用于指定工資率。第4節(jié)工作評(píng)價(jià)方法及應(yīng)用一、排列法(高→低)——最簡(jiǎn)單、最2、排列法的操作步驟?成立評(píng)價(jià)工作小組（主體）→獲取崗位信息（客體）→進(jìn)行崗位分類（工作族）→統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)→對(duì)崗位進(jìn)行排列→確定最終的排列結(jié)果（平均值）。2、排列法的操作步驟3、排列法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，成本低；整體評(píng)價(jià)避免矛盾和爭(zhēng)論。缺點(diǎn)——定性方法，不夠精確：主觀影響大——評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)有效？主體要求高——豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；崗位間的具體差異無(wú)法確定；無(wú)因素比較，相對(duì)簡(jiǎn)單、粗糙。適用：結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、規(guī)模較小的企業(yè)。3、排列法的優(yōu)缺點(diǎn)0、特征：能快速地將大量崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)用：公共部門及企業(yè)（技術(shù)類工作）

實(shí)質(zhì)：工作說(shuō)明書(shū)VS等級(jí)說(shuō)明書(shū)——對(duì)照工作說(shuō)明書(shū)——界定要素等級(jí)說(shuō)明書(shū)——界定要素水平1、等級(jí)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)——兩種方法

間距排列法—圖解高低間距→排序；

委員會(huì)法—最高、最低、中間→核對(duì)。二、分類法0、特征：能快速地將大量崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)二、分類法2、分類法的操作步驟?工作分析——工作說(shuō)明書(shū)；→崗位分類——橫向劃分為大類、中類、小類；→建立等級(jí)結(jié)構(gòu)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；①確定等級(jí)數(shù)量——4條決定因素②確定基本因素——美國(guó)9要素③確定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——闡明工作特征→崗位等級(jí)評(píng)定——對(duì)照并劃分2、分類法的操作步驟3、分類法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單，耗費(fèi)時(shí)間、人力、成本較少；較準(zhǔn)確、客觀；等級(jí)結(jié)構(gòu)能如實(shí)反映組織結(jié)構(gòu)；實(shí)踐應(yīng)用中有靈活性、適應(yīng)性。缺點(diǎn)：等級(jí)說(shuō)明的主觀評(píng)價(jià)易產(chǎn)生歧義；等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確度差；崗位間的價(jià)值差距難以說(shuō)明。范例：表7-403、分類法的優(yōu)缺點(diǎn)0、評(píng)分法——要素計(jì)點(diǎn)法準(zhǔn)備：要素（因素）、標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)數(shù)、權(quán)重1、評(píng)分法的操作步驟?確定評(píng)價(jià)要素（4因素）及權(quán)重；→確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目（子因素）；→賦予各評(píng)價(jià)要素點(diǎn)數(shù)；→制定要素分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；→進(jìn)行工作評(píng)價(jià)；→劃分崗級(jí)。三、評(píng)分法0、評(píng)分法——要素計(jì)點(diǎn)法三、評(píng)分法2、評(píng)分法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確→相對(duì)公平；使用方便。缺點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)，工作量大→設(shè)計(jì)困難；費(fèi)時(shí)費(fèi)力。3、評(píng)分法應(yīng)用實(shí)例（第6節(jié)P206-212）①百分比評(píng)分法（P206-212）②點(diǎn)數(shù)評(píng)分法（P212-216）2、評(píng)分法的優(yōu)缺點(diǎn)0、因素比較法——排列法+評(píng)分法做法：確定因素→分解工資額→確定崗位高低1、因素比較法的操作步驟?選擇標(biāo)準(zhǔn)崗位；→確定共同影響因素（IQ、S、R、B、E）；→標(biāo)準(zhǔn)崗位排序；→確定標(biāo)準(zhǔn)崗位工資額；→對(duì)其他崗位進(jìn)行排列。四、因素比較法0、因素比較法——排列法+評(píng)分法四、因素比較法3、因素比較法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：評(píng)價(jià)結(jié)果較公正；耗費(fèi)時(shí)間少；減少了工作量。缺點(diǎn)：主觀判斷影響準(zhǔn)確性、客觀性；操作較復(fù)雜，難以解釋。應(yīng)用：沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。3、因素比較法的優(yōu)缺點(diǎn)五、海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)0、海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)=評(píng)分法+因素比較法1、三大要素五、海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)0、海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)=評(píng)分法+因素比較法2、工作評(píng)價(jià)過(guò)程?介紹評(píng)估表（要素及標(biāo)準(zhǔn)）→了解工作內(nèi)容（工作說(shuō)明書(shū)&實(shí)地調(diào)查）→確定級(jí)別差異的調(diào)整方法（“+”或“-”）→知識(shí)技能3要素評(píng)價(jià)→解決問(wèn)題能力2要素評(píng)價(jià)→應(yīng)負(fù)責(zé)任3要素評(píng)價(jià)→計(jì)算得分（三大要素之和）。2、工作評(píng)價(jià)過(guò)程第五節(jié)工作評(píng)價(jià)的實(shí)施一、工作評(píng)價(jià)的實(shí)施要求1、科學(xué)方法——評(píng)價(jià)指標(biāo)；2、系統(tǒng)論思想——全面考慮測(cè)定工作；3、協(xié)同合作——各部門、各專業(yè)人員；4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的科學(xué)精神——評(píng)價(jià)人員對(duì)數(shù)據(jù)等；5、動(dòng)態(tài)——要素變則變；6、公開(kāi)——領(lǐng)導(dǎo)、管理者、任職者。第五節(jié)工作評(píng)價(jià)的實(shí)施一、工作評(píng)價(jià)的實(shí)施要求二、工作評(píng)價(jià)的組織和準(zhǔn)備1、工作評(píng)價(jià)的宣傳和動(dòng)員——思想準(zhǔn)備對(duì)象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部、參評(píng)人員被評(píng)單位干部、管理人員和員工內(nèi)容：工作評(píng)價(jià)的概念、意義和作用；工作評(píng)價(jià)的目的和基本方法2、工作評(píng)價(jià)隊(duì)伍的組織——人員準(zhǔn)備①評(píng)價(jià)隊(duì)伍的人員組成（3方面）②評(píng)價(jià)人員的要求（5項(xiàng)）③評(píng)價(jià)人員的數(shù)量(30-50)、配置(依據(jù)工作量確定)和職責(zé)二、工作評(píng)價(jià)的組織和準(zhǔn)備3、評(píng)價(jià)人員的培訓(xùn)——技術(shù)準(zhǔn)備內(nèi)容：概念、目的、意義、作用；指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、方法；數(shù)據(jù)的計(jì)算和計(jì)算機(jī)處理；人員的工作內(nèi)容和職責(zé)。4、評(píng)價(jià)的物質(zhì)準(zhǔn)備儀器設(shè)備、計(jì)算機(jī)、表格（用量最大的是？）5、試測(cè)或試點(diǎn)試測(cè)時(shí)間：1~3天3、評(píng)價(jià)人員的培訓(xùn)——技術(shù)準(zhǔn)備地點(diǎn)：工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)象：體力勞動(dòng)強(qiáng)度&工作環(huán)境中得有害因素時(shí)間：工作處于正常狀態(tài)時(shí)1、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)測(cè)定的前提條件（4條正常狀態(tài)）2、調(diào)查受測(cè)單位的基本情況（3類人員）3、制定工作計(jì)劃（3種）4、技術(shù)測(cè)定的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施（注意5點(diǎn)）三、技術(shù)測(cè)定的實(shí)施地點(diǎn)：工作現(xiàn)場(chǎng)三、技術(shù)測(cè)定的實(shí)施1、數(shù)據(jù)處理計(jì)算的要求（5項(xiàng)要求）2、工作評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的計(jì)算方法評(píng)價(jià)崗位的多少——選取方法3、計(jì)算機(jī)處理程序的特點(diǎn)（2）和要求（5）4、數(shù)據(jù)處理程序的結(jié)構(gòu)和功能設(shè)計(jì)思想；程序結(jié)構(gòu)；數(shù)據(jù)流程；編碼四、工作評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的處理1、數(shù)據(jù)處理計(jì)算的要求（5項(xiàng)要求）四、工作評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的處理§6.1百分比評(píng)分法1、因素分值的計(jì)算因素等級(jí)得分、因素權(quán)重→因素分值2、要素百分比分值的計(jì)算要素分值、要素最高分值→因素百分比分值3、評(píng)價(jià)總分的計(jì)算要素權(quán)數(shù)、要素百分比分值→評(píng)價(jià)總分4、崗位分等制定崗位等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)（等級(jí)數(shù)量、等級(jí)分?jǐn)?shù)幅度）劃分崗位等級(jí)§6.1百分比評(píng)分法1、因素分值的計(jì)算§6.2點(diǎn)數(shù)評(píng)分法1、選定評(píng)價(jià)因素原則：擇要、相關(guān)性、界限清楚、可比性因素：文化與業(yè)務(wù)知識(shí)、工作復(fù)雜程度經(jīng)濟(jì)責(zé)任、指導(dǎo)責(zé)任2、制定評(píng)價(jià)因素的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3、確定各評(píng)價(jià)因素等級(jí)的點(diǎn)數(shù)各因素權(quán)數(shù)、各因素等級(jí)點(diǎn)數(shù)4、進(jìn)行評(píng)價(jià)收集崗位信息（問(wèn)卷調(diào)查法、面談法）評(píng)價(jià)計(jì)分——專家評(píng)估法§6.2點(diǎn)數(shù)評(píng)分法1、選定評(píng)價(jià)因素第八章崗位分類第一節(jié)崗位分類概述第二節(jié)崗位橫向分類第三節(jié)崗位縱向分級(jí)第八章崗位分類第一節(jié)崗位分類概述崗位分類與工作分析、工作評(píng)價(jià)的關(guān)系：1、工作分析——前提&基礎(chǔ)；2、廣義：工作評(píng)價(jià)——組成部分；①工作評(píng)價(jià)——性質(zhì)相同崗位的相對(duì)價(jià)值評(píng)定；②崗位分類——所有崗位的多層次歸類。3、邏輯關(guān)系：

崗位橫向分類——工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；工作評(píng)價(jià)的結(jié)果——崗位縱向分類的依據(jù)。前序崗位分類與工作分析、工作評(píng)價(jià)的關(guān)系：前序第一節(jié)崗位分類概述一、崗位分類的含義別稱：崗位歸級(jí)；前提&基礎(chǔ)：工作分析；依據(jù)：崗位的工作性質(zhì)&特征、繁簡(jiǎn)難易程度&工作責(zé)任大小&任職資格對(duì)象：全部崗位；行為：多層次劃分主題：所執(zhí)行或需執(zhí)行的工作；程序：工作分析與評(píng)價(jià)；成果：工作歸類職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)：企業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)崗位第一節(jié)崗位分類概述一、崗位分類的含義二、企業(yè)崗位分類與公務(wù)員職位分類的區(qū)別發(fā)展：企業(yè)崗位分類（泰勒，美國(guó)工商企業(yè)）；→公務(wù)員職位分類（政府，公務(wù)員管理）。區(qū)別：（1）研究對(duì)象不同（公務(wù)員職位-企業(yè)崗位）；（2）實(shí)施性質(zhì)不同（強(qiáng)制性-參考性）；（3）實(shí)施范圍不同（國(guó)家政府-企事業(yè)單位）；（4）實(shí)施難度不同（大-小）。二、企業(yè)崗位分類與公務(wù)員職位分類的區(qū)別發(fā)展：企業(yè)崗位分類（泰三、崗位分類的作用1、人力資源管理科學(xué)化的重要基礎(chǔ)；2、人力資源管理規(guī)范化的基本前提；3、組織設(shè)計(jì)科學(xué)化、系統(tǒng)化的主要手段；4、組織良好運(yùn)行的重要保障。三、崗位分類的作用1、人力資源管理科學(xué)化的重要基礎(chǔ)；四、崗位分類的原則總原則：以“事”為中心，從實(shí)際出發(fā)，崗位的劃類、歸級(jí)、列等要力求適用、準(zhǔn)確、可靠和精簡(jiǎn)。分原則：（1）客觀性原則——?jiǎng)澐忠罁?jù)；（2）結(jié)構(gòu)合理原則——?jiǎng)澐謱蛹?jí)；（3）差別適度原則——要素標(biāo)準(zhǔn)；（4）動(dòng)態(tài)調(diào)整原則——預(yù)測(cè)調(diào)整。四、崗位分類的原則總原則：以“事”為中心，從實(shí)際出發(fā)，崗位的五、崗位分類的步驟（1）崗位的橫向分類；（2）崗位的縱向分類；（3）編制崗位的等級(jí)規(guī)范；（4）建立企業(yè)崗位分類圖表。五、崗位分類的步驟（1）崗位的橫向分類；六、崗位分類的方法1、崗位調(diào)查法（1）訪問(wèn)法；（2）觀察法；（3）填表法2、工作評(píng)價(jià)法（操作步驟）（1）評(píng)分法（因素-標(biāo)準(zhǔn)-點(diǎn)數(shù)-等級(jí)）（2）因素比較法（基準(zhǔn)崗位-基本因素-考察定分-比較定級(jí)）（3）分類法（工作小組-分系統(tǒng)-分層次-定權(quán)責(zé)-評(píng)價(jià)-分類歸級(jí)）六、崗位分類的方法1、崗位調(diào)查法第二節(jié)崗位橫向分類一、崗位橫向分類的含義依據(jù)：崗位的性質(zhì)和特征不同1、大類—工作性質(zhì)大致相同的職位—職門2、中類—職門內(nèi)，工作性質(zhì)相同的職位—職組3、小類—職組內(nèi)，工作性質(zhì)相同的職位—職系參考的職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)：《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類》《加拿大職業(yè)分類詞典》《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》第二節(jié)崗位橫向分類一、崗位橫向分類的含義二、企業(yè)崗位橫向分類的方法①按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)分類；大類—中類—小類（職門-職組-職系）二、企業(yè)崗位橫向分類的方法①按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)分類（2）按崗位在企業(yè)中得地位和作用劃分注意：崗位層次：2~3個(gè)層次；大類個(gè)數(shù)≤4；中類個(gè)數(shù)≤10（2）按崗位在企業(yè)中得地位和作用劃分第三節(jié)崗位縱向分類一、崗位縱向分類的內(nèi)容（0）崗位縱向分類依據(jù)：工作繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小、任職資格（1）劃分崗級(jí)崗級(jí)（職級(jí)）——同一職系內(nèi)（2）統(tǒng)一崗等崗等（職等）——不同職系內(nèi)第三節(jié)崗位縱向分類一、崗位縱向分類的內(nèi)容二、崗位縱向分類的步驟（1）選取合適的評(píng)價(jià)要素<4通用；8因素；6標(biāo)準(zhǔn)>；（2）確定評(píng)級(jí)要素的等級(jí)劃分；（3）確定各評(píng)價(jià)要素的權(quán)重<方法：經(jīng)驗(yàn)法、統(tǒng)計(jì)法；基準(zhǔn)崗位>；（4）確定評(píng)價(jià)要素不同等級(jí)的點(diǎn)數(shù)<方法：算術(shù)法、幾何法>；（5）進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分；（6）根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果劃分崗級(jí)；（7）統(tǒng)一崗等<方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法、基本點(diǎn)數(shù)換算法、交叉崗位換算法>二、崗位縱向分類的步驟（1）選取合適的評(píng)價(jià)要素三、崗位縱向分類注意問(wèn)題（1）科學(xué)性與靈活性相結(jié)合；（2）進(jìn)行專家評(píng)審，保證工作質(zhì)量；（確定權(quán)重&計(jì)分程序）（3）合理確定評(píng)價(jià)要素的等級(jí)，提高評(píng)價(jià)的精確程度。三、崗位縱向分類注意問(wèn)題（1）科學(xué)性與靈活性相結(jié)合；第九章工作分析與員工招聘第一節(jié)人力資源規(guī)劃與人員配置第二節(jié)工作分析與員工招聘第三節(jié)員工招聘的能崗匹配原理第九章工作分析與員工招聘第一節(jié)人力資源規(guī)劃與人員配置第一節(jié)HRP與人員配置一、HRP含義——活動(dòng)過(guò)程根據(jù)：環(huán)境、戰(zhàn)略、目標(biāo)內(nèi)容：預(yù)測(cè)——供給與需求，供求狀況；提供——編制人員預(yù)算。目的：獲得適當(dāng)人選——招聘與配置；

開(kāi)發(fā)利用HR的潛力——培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。第一節(jié)HRP與人員配置一、HRP含義——活動(dòng)過(guò)程二、HRP與企業(yè)人員配置1、HR供給預(yù)測(cè)內(nèi)容：現(xiàn)有的供應(yīng)狀況+未來(lái)的供應(yīng)狀況要求：建立HRIS——掌握擁有量&利用潛力HRIS內(nèi)容：人員背景資料＼工作歷史資料員工技能儲(chǔ)備＼工作專長(zhǎng)＼職業(yè)目標(biāo)追求培訓(xùn)與發(fā)展的需要＼優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)價(jià)發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)＼個(gè)人歷史評(píng)價(jià)資料（９項(xiàng)）二、HRP與企業(yè)人員配置1、HR供給預(yù)測(cè)2、HR需求預(yù)測(cè)依據(jù)：戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作崗位、工作任務(wù)需求量取決于：組織的生產(chǎn)、服務(wù)需求、相關(guān)的投入、產(chǎn)出要素的變化影響因素：組織內(nèi)部因素——數(shù)量＆素質(zhì)＼結(jié)構(gòu)＼適應(yīng)性組織外部因素——ＰＥＳＴＬHR自身因素——流動(dòng)預(yù)測(cè)方法：現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法＼統(tǒng)計(jì)學(xué)方法（定量）經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法＼自下而上法（定性）2、HR需求預(yù)測(cè)3、HR供求的確定從14方面考慮4、人員預(yù)算的編制實(shí)際：企業(yè)的招聘工作計(jì)劃內(nèi)容：人員數(shù)量——需要招聘的人數(shù)有多少；人員類型——長(zhǎng)期固定/臨時(shí)；崗位——應(yīng)聘的崗位及其工作說(shuō)明；時(shí)間——不同時(shí)間段員工需求數(shù)及類型；薪酬預(yù)算——應(yīng)聘者的薪酬水平3、HR供求的確定第二節(jié)工作分析與員工招聘一、工作分析在員工招聘中的作用1、明確崗位職責(zé)和工作任務(wù)；2、明確應(yīng)聘者需要的素質(zhì)水平/任職資格；3、提供測(cè)試資料、有效面試，選拔應(yīng)聘者。二、招聘信息的確定——工作說(shuō)明書(shū)/工作規(guī)范1、崗位的目標(biāo)和意義；2、崗位的上下級(jí)關(guān)系；3、崗位任職者的資格；4、對(duì)任職者的職業(yè)道德要求5、對(duì)任職者的身體條件要求6、崗位的發(fā)展空間及對(duì)任職者的挑戰(zhàn)第二節(jié)工作分析與員工招聘一、工作分析在員工招聘中的作用三、招聘信息的發(fā)布0、注意：簡(jiǎn)單明了，但避免過(guò)于簡(jiǎn)單；選擇有效媒體發(fā)布。1、招聘信息的內(nèi)容組織名稱、組織性質(zhì)類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作地點(diǎn)；崗位名稱；工作職責(zé)、工作目標(biāo)、所屬部門；聯(lián)系方法對(duì)應(yīng)聘者的要求。2、審核招聘信息的條款基本內(nèi)容的真實(shí)性，崗位職責(zé)是否描述清楚；是否簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出；對(duì)應(yīng)聘者要求是否明確；潛在的應(yīng)聘者是否知道下一步該如何申請(qǐng)這一崗位。三、招聘信息的發(fā)布四、候選人資料的篩選——初步審查審查方式：應(yīng)聘者背景及電話聯(lián)系等目的：選擇潛在的合格候選人→進(jìn)入下階段面試。審查注意：7個(gè)問(wèn)題四、候選人資料的篩選——初步審查五、候選人的選拔——最重要、最復(fù)雜（一）崗位勝任特征分析1、關(guān)鍵勝任能力的內(nèi)容①含義：與工作績(jī)效有直接因果關(guān)系的一系列能力、個(gè)性、工作風(fēng)格等因素。②包括：技術(shù)能力——具體的可衡量的認(rèn)知能力——分析和思考問(wèn)題的能力工作風(fēng)格——某情境下是如何采取行動(dòng)的人際技能——與人打交道的技能2、崗位勝任特征分析的步驟①發(fā)現(xiàn)勝任特征——文件資料法/關(guān)鍵事件法；②界定勝任特征——定義/行為描述（等級(jí)劃分）；③評(píng)估勝任特征水平——崗位輪廓圖。五、候選人的選拔——最重要、最復(fù)雜（二）選拔的方法開(kāi)始——初次面試或測(cè)試方法：面試——結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化證明材料與履歷核實(shí)——經(jīng)驗(yàn)、技能、能力業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試——知識(shí)認(rèn)知能力測(cè)試——智力身體能力測(cè)試——身體工作樣本測(cè)試——情景模擬測(cè)試/評(píng)價(jià)中心（公文筐處理、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲）（二）選拔的方法第三節(jié)員工招聘的能崗匹配原理一、能崗匹配原理①能崗匹配：人得其職；職得其人。②原理：人的能力與崗位要求的能力匹配。③核心要素：職得其才，才得其職，才職匹配，效果最優(yōu)第三節(jié)員工招聘的能崗匹配原理一、能崗匹配原理二、能崗匹配原理的要點(diǎn)①人的能力有大??；②不同專長(zhǎng)的人無(wú)法比較其能級(jí)；③同一系列不同層次的崗位對(duì)能力的結(jié)構(gòu)和能力的大小有不同的要求；④不同系列相同層次的崗位對(duì)能力有不同的要求（表9-5）；⑤能級(jí)與崗位的要求應(yīng)相符。二、能崗匹配原理的要點(diǎn)三、能崗匹配原理在招聘中的應(yīng)用（一）企業(yè)員工能力評(píng)價(jià)→體質(zhì)；智力；心理素質(zhì)；道德品質(zhì)；能力和素養(yǎng)；情商（二）企業(yè)管理者能力評(píng)價(jià)美國(guó)→企業(yè)家素質(zhì)；才智能力；人群關(guān)系能力；成熟的個(gè)性。日本→品德；能力。（三）招聘與能崗匹配①工作分析；②制定擬招聘崗位調(diào)查表（表9-7）；③能按照能崗匹配原理選拔應(yīng)聘者（表9-8）。三、能崗匹配原理在招聘中的應(yīng)用第十章工作分析與員工培訓(xùn)第一節(jié)工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系——綜述第二節(jié)工作分析與培訓(xùn)需求的確定——投資第三節(jié)工作分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)——程序第四節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估——收益第十章工作分析與員工培訓(xùn)第一節(jié)工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系—第一節(jié)工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系一、員工培訓(xùn)的含義含義：使用科學(xué)方法對(duì)員工的知識(shí)、技術(shù)、能力和態(tài)度培訓(xùn)提高員工的能力提高員工當(dāng)前或未來(lái)的工作績(jī)效影響員工績(jī)效水平的因素：①技術(shù)；②能力；③知識(shí)；④態(tài)度第一節(jié)工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系一、員工培訓(xùn)的含義1、認(rèn)同組織文化，明晰組織目標(biāo)；2、加深崗位理解，提高能力，減少事故；3、提高企業(yè)開(kāi)發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力；4、減少管理成本，更多精力關(guān)注戰(zhàn)略性問(wèn)題；5、促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變觀念，做好技能準(zhǔn)備；6、激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)歸屬感、成就感。二、員工培訓(xùn)的重要性1、認(rèn)同組織文化，明晰組織目標(biāo)；二、員工培訓(xùn)的重要性三、工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系1、工作分析有利于員工培訓(xùn)需求的確定2、工作分析是設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)個(gè)性化、針對(duì)性、有效性三、工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系1、工作分析有利于員工培訓(xùn)需求的第二節(jié)工作分析與培訓(xùn)需求的確定一、培訓(xùn)需求分析含義：確定培訓(xùn)需求；保證培訓(xùn)投入的高效目的：確定哪些問(wèn)題是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的內(nèi)容：?jiǎn)T工達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)所欠缺的知識(shí)、技能和技巧第二節(jié)工作分析與培訓(xùn)需求的確定一、培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)需求分析的必要性1、收集勝任崗位所需要的技能、知識(shí)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)的信息；2、收集工作內(nèi)容及背景等信息進(jìn)行任務(wù)分析，了解完成任務(wù)所需的關(guān)鍵知識(shí)、技能與任職者的差異；3、確認(rèn)所期望的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)以及所有的相關(guān)細(xì)節(jié)；4、整理培訓(xùn)需求信息形成明確的培訓(xùn)目的和目標(biāo)；5、根據(jù)培訓(xùn)的目的和目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容、課程。二、培訓(xùn)需求分析的必要性1、收集勝任崗位所需要的技能、知識(shí)和三、培訓(xùn)需求分析的步驟1、培訓(xùn)需求分析需要了解的問(wèn)題（14）2、培訓(xùn)需求分析的步驟（7）①記錄績(jī)效表現(xiàn)中存在的問(wèn)題；②對(duì)績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查；③制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃；④選擇分析工具；⑤實(shí)施分析；⑥整理分析數(shù)據(jù)；⑦撰寫(xiě)分析報(bào)告。三、培訓(xùn)需求分析的步驟1、培訓(xùn)需求分析需要了解的問(wèn)題（14）四、工作分析與培訓(xùn)需求確定1、組織戰(zhàn)略目標(biāo)→需分析的工作；2、羅列完成任務(wù)所需的技能、知識(shí)清單；3、羅列完成每項(xiàng)任務(wù)的具體步驟；4、內(nèi)外環(huán)