制造強省總體思路分析

制造強省總體思路分析營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務、責任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調整組織結構。必須注意組織結構與任務、責任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應，根據戰(zhàn)略和計劃適時調整、優(yōu)化組織結構。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責權利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調關鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結構、規(guī)章制度等因素，尤其是相關機構、人員在大目標下協(xié)調一致，需要界定相互之間的工作關系，構建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負責制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關注過程和實施細節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂。基層人員或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結構和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調一致、共同出力的依據。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關于單個品牌的營銷計劃；產品類別營銷計劃，關于一類產品、產品線的營銷計劃，已經完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產品計劃，在現有產品線增加新產品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標?？傮w思路（一）指導思想立足新發(fā)展階段，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，主動服務和融入新發(fā)展格局，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，以推動高質量發(fā)展為主題，以深化供給側結構性改革為主線，以改革創(chuàng)新為根本動力，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，以新舊動能轉換塑成優(yōu)勢為目標，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，堅決淘汰落后動能，堅決改造提升傳統(tǒng)動能，堅決培育壯大新動能，加快建設制造強省，打造具有全球競爭力的先進制造業(yè)基地，為新時代現代化強省建設提供有力支撐。（二）基本原則1、擴大內需與穩(wěn)定外需有機結合扭住擴大內需戰(zhàn)略基點，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動態(tài)平衡，使生產、分配、流通、消費更多依托國內市場。實施更大范圍、更寬領域、更深層次的對外開放，促進產業(yè)鏈供應鏈國內國際雙嵌入，構建高效貫通、合作共贏的開放發(fā)展格局。2、科技創(chuàng)新與產業(yè)創(chuàng)新高效聯(lián)動堅持科技自立自強，堅定不移實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，深入推動源頭創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產業(yè)創(chuàng)新，加強關鍵核心技術攻關，打造全國重要的創(chuàng)新高地。構建科技、教育、產業(yè)緊密結合的創(chuàng)新生態(tài)，圍繞產業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈、圍繞創(chuàng)新鏈布局產業(yè)鏈，加快提升產業(yè)基礎能力和產業(yè)鏈現代化水平。3、規(guī)模增長與質效提升協(xié)調推進始終堅持以經濟建設為中心，持續(xù)解放和發(fā)展生產力，保持合理的制造業(yè)增長速度，更好支撐服務經濟發(fā)展、社會進步和民生改善。堅持質量第一、效益優(yōu)先的原則，建立健全高質量標準體系，大力發(fā)展先進制造業(yè)，提高先進產能比例，推進制造業(yè)向價值鏈中高端躍升。4、數字經濟與實體經濟融合發(fā)展搶抓新一輪科技革命和產業(yè)變革機遇，推進新一代信息技術與制造業(yè)深度融合，大幅提升企業(yè)數字化、網絡化、智能化發(fā)展水平，加快推動制造業(yè)生產方式和企業(yè)形態(tài)重構。積極培育壯大數字經濟，打造具有國際競爭力的數字產業(yè)集群，為培育新經濟發(fā)展、形成發(fā)展新動能提供有力支撐。5、培強企業(yè)與優(yōu)化生態(tài)緊密銜接加強優(yōu)質企業(yè)梯度培育，推動龍頭企業(yè)增強對產業(yè)鏈、供應鏈、創(chuàng)新鏈的引領整合能力，提升中小微企業(yè)創(chuàng)新能力和專業(yè)化水平，打造大中小企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、資源共享、融通發(fā)展的產業(yè)生態(tài)，提升全行業(yè)創(chuàng)新、制造、服務能力。6、產業(yè)發(fā)展與產業(yè)安全統(tǒng)籌兼顧堅持底線思維，增強風險意識，發(fā)揚斗爭精神，著力增強產業(yè)鏈、供應鏈自主可控能力，筑牢產業(yè)安全屏障。持續(xù)提升制造業(yè)安全生產水平、生態(tài)環(huán)保水平，不斷增強人民群眾的獲得感幸福感安全感。（三）主要目標到2025年，基本建成制造強省，制造業(yè)生產模式、組織方式、產業(yè)形態(tài)實現歷史性、轉折性、全局性變革，具有山東特色的現代制造業(yè)體系初步形成，引領和帶動全省經濟社會發(fā)展能力顯著增強，制造業(yè)高質量發(fā)展始終走在全國第一方陣，成為具有全球競爭力的先進制造業(yè)中心。1、經濟運行平穩(wěn)健康制造業(yè)增加值占GDP比重穩(wěn)中有升，爭取達到28%以上；年度工業(yè)投資增速高于全社會固定資產投資增速，技術改造投資增速高于工業(yè)投資增速；制造業(yè)畝產效益指標明顯提高，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)營業(yè)收入利潤率達到6%左右。2、創(chuàng)新能力顯著增強規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)R&D經費支出占營業(yè)收入比重達到2．2%左右，有研發(fā)活動的企業(yè)占比達到50%左右，有研發(fā)機構的企業(yè)占比達到30%左右，高新技術產業(yè)產值占規(guī)模以上工業(yè)總產值比重達到50%左右，重點領域問題基本解決。3、產業(yè)生態(tài)更加優(yōu)化優(yōu)質企業(yè)梯度培育體系初步建成，領航型龍頭企業(yè)、專精特新中小企業(yè)融通發(fā)展，先進標準、質量管理和自主品牌體系更加健全，制造業(yè)產業(yè)生態(tài)進一步優(yōu)化。營業(yè)收入五千億級以上企業(yè)達到4家左右，千億級企業(yè)達到15家以上；企業(yè)國內先進水平工藝裝備占比達到80%以上，主導產品國內市場占有率居全國首位的200個以上。4、數字賦能全面深化產業(yè)數字化水平大幅提升，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)全面數字化率達到70%以上，數字化設備聯(lián)網率達到70%左右；力爭規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中，達到集成提升階段（工業(yè)3．0）以上水平的占比32%左右，達到綜合集成階段（工業(yè)4．0）以上水平的占比15%左右。數字產業(yè)化步伐全面加快，數字經濟核心產業(yè)增加值占GDP比重達到10%左右。5、綠色轉型持續(xù)推進規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)基本建立碳排放計量或測算體系，符合條件的行業(yè)和企業(yè)全部納入碳交易，單位工業(yè)增加值能耗、水耗、污染物排放等指標持續(xù)下降；綠色低碳技術得到更加廣泛的推廣應用，重點行業(yè)基本完成超低排放改造，初步構建起高效、清潔、低碳、循環(huán)的綠色制造體系。發(fā)展環(huán)境（一）十三五發(fā)展情況十三五期間，面對復雜嚴峻的外部環(huán)境和艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務，堅持以新發(fā)展理念為統(tǒng)領，以供給側結構性改革為主線，以提高發(fā)展質量和效益為中心，強力推動騰籠換鳥、鳳凰涅槃，堅定不移淘汰落后動能、改造提升傳統(tǒng)動能、培育壯大新動能，制造業(yè)生態(tài)體系更趨完備，數字化發(fā)展全面提速，取得了新的歷史性成就。1、規(guī)?？偭糠€(wěn)居前列十三五期間，全部工業(yè)增加值五年持續(xù)增長，2020年達到23111億元，占生產總值比重為31．6%，其中，制造業(yè)增加值占比27．2%。2020年，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現營業(yè)收入8．43萬億元、利潤4283億元，其中制造業(yè)分別實現7．59萬億元、3907億元?？h域工業(yè)經濟實力居全國前列，14個縣（市）、11個區(qū)入圍《中國縣域工業(yè)競爭力地圖》百強。2、動能轉換成效明顯十三五期間，累計壓減粗鋼產能2110萬噸，整合轉移和淘汰煉油產能4000萬噸以上，推動落實1936萬噸粗鋼產能轉移計劃，轉移電解鋁產能241．4萬噸，退出焦化產能2800萬噸，壓減合成氨產能147萬噸，退出輪胎產能折標胎2200余萬條；化工園區(qū)由199家壓減到84家，關閉退出不達標化工生產企業(yè)2069家、?；穫}儲經營企業(yè)168家，化工企業(yè)入園率由不足20%提升至34%。累計實施投資500萬元以上工業(yè)技改項目7萬余個，完成技改投資超過4萬億元，裕龍島煉化一體化、先進鋼鐵制造基地、世界鋁谷、山東重工綠色智造產業(yè)城等一批標志性重大項目開工建設。2017年至2020年，新一代信息技術制造業(yè)、高端裝備產業(yè)、新能源新材料產業(yè)增加值分別增長28．9%、25．7%和34%。3、技術創(chuàng)新成果豐碩截至2020年，累計培育省級及以上技術創(chuàng)新示范企業(yè)253家，創(chuàng)建國家制造業(yè)創(chuàng)新中心1家、工業(yè)設計中心24家，培育省制造業(yè)創(chuàng)新中心15家、工業(yè)設計中心340家。十三五期間，年均實施省級技術創(chuàng)新項目4000項以上，高熱效率柴油機、大型沖壓機床、己二腈制備、高速磁浮交通系統(tǒng)等一批打破國外壟斷、填補國內空白的重大技術實現突破，重型商用車動力總成、前置前驅8檔自動變速器等關鍵技術獲得國家科技進步一等獎。2020年，高新技術產業(yè)產值占工業(yè)總產值比重達到45．1%，較十二五末提高12．6個百分點。4、數字賦能持續(xù)深化截至2020年，累計開通5G基站5．1萬個，實現設區(qū)市主城區(qū)全覆蓋；濟南-青島人工智能創(chuàng)新應用先導區(qū)、山東半島工業(yè)互聯(lián)網示范區(qū)等一批國家級平臺獲批建設，海爾卡奧斯浪潮云洲成為全國重要的跨行業(yè)跨領域工業(yè)互聯(lián)網平臺，上云用云企業(yè)達到22．6萬家。數字經濟總量突破3萬億元，十三五期間年均增速近20%，其中軟件業(yè)務收入5848．5億元。信息技術與制造業(yè)深度融合，大中型企業(yè)數字化設計工具普及率、關鍵工序數控率分別達到82．3%和55．7%，較十二五末分別提高8．2和13．6個百分點；企業(yè)發(fā)展水平達到62．4，較十二五末提高12．93。5、市場主體實力增強截至2020年，市場主體達到1185．8萬戶，較十二五末增加近570萬戶，其中民營主體比重超過98%；中小企業(yè)達到360萬戶，較十二五末翻了一番多。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)26468家，其中營業(yè)收入過百億元企業(yè)109家；5家企業(yè)入圍世界500強，76家企業(yè)入圍中國制造業(yè)企業(yè)500強。十三五期間，累計培育國家制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)和產品130個、專精特新小巨人企業(yè)141家，培育省級專精特新企業(yè)2534家、瞪羚企業(yè)709家、獨角獸企業(yè)13家、新跨越民營企業(yè)20家。6、工業(yè)能耗大幅降低截至2020年，工業(yè)能耗占全社會能耗總量的比重為75．6%，較十二五末降低3．3個百分點；工業(yè)用電占全社會用電總量的比重為76．8%，較十二五末降低3．6個百分點。2020年，規(guī)模以上工業(yè)煤炭消費量比2015年減少4100多萬噸。盡管十三五期間我省制造業(yè)發(fā)展取得顯著成效，但仍存在大而不強全而不優(yōu)多而不精的問題。一是產業(yè)結構仍需優(yōu)化，重化工業(yè)占比大、新興產業(yè)支撐不足的結構性矛盾尚未根本解決。二是技術創(chuàng)新能力偏弱，企業(yè)研發(fā)投入強度不高，創(chuàng)新人才支撐不足，產業(yè)核心競爭力不強。三是集聚發(fā)展水平不高，大中小企業(yè)融通發(fā)展、優(yōu)勢互補、利益共享的產業(yè)生態(tài)尚未有效形成。四是傳統(tǒng)要素制約加劇，騰挪發(fā)展空間的難度越來越大。五是數字化轉型亟待加快，新一代信息技術與制造業(yè)融合發(fā)展的倍增效應尚未有效發(fā)揮，構建以數據為核心驅動要素的新型制造業(yè)體系任重道遠。（二）十四五形勢研判十四五時期是我國全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標之后，乘勢而上開啟全面建設社會主義現代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的第一個五年，推動新舊動能轉換取得突破塑成優(yōu)勢，加快建設新時代現代化強省，奮力實現走在前列、全面開創(chuàng)的關鍵時期。當前，世界百年未有之大變局與中華民族偉大復興戰(zhàn)略全局相互交織、相互激蕩、相互影響，制造強省建設面臨的機遇和挑戰(zhàn)都有新的發(fā)展變化。1、面臨的重大機遇一是和平與發(fā)展仍是時代主題，世界多極化不可逆轉，科學技術加速迭代，人類進入互聯(lián)互通新時代，全球化可能放緩但不會停滯。二是憑借社會制度、治理效能、綜合國力等顯著優(yōu)勢，我國將有效匯集全球要素資源，成為中國制造從跟跑轉向并跑再到領跑的重大機遇。三是我國開啟全面建設社會主義現代化國家新征程，加快構建雙循環(huán)新發(fā)展格局，經濟基本面長期向好，發(fā)展韌性強大，未來空間廣闊。四是我省在長期發(fā)展中積累了雄厚的產業(yè)基礎，形成了巨大的市場潛力，并具有黃河流域生態(tài)保護和高質量發(fā)展、新舊動能轉換綜合試驗區(qū)、中國（山東）自由貿易試驗區(qū)、中國—上海合作組織地方經貿合作示范區(qū)、國家創(chuàng)新示范區(qū)等一系列國家戰(zhàn)略疊加優(yōu)勢，為新時代高質量發(fā)展提供了黃金期。2、存在的主要挑戰(zhàn)一是外部環(huán)境不穩(wěn)定性不確定性明顯增加，世界百年未有之大變局疊加新冠肺炎疫情全球大流行，我國產業(yè)鏈供應鏈受國際環(huán)境沖擊愈發(fā)明顯。二是我國制造業(yè)正在經歷深刻變革，數字經濟和實體經濟深度融合，發(fā)展動力加快從利用國際技術溢出的外部帶動向自主創(chuàng)新的內生驅動轉變，生產模式加快從傳統(tǒng)生產方式向智能化、綠色化、服務化方向轉變，支撐要素加快從以初級生產要素投入為主向依托知識、技術、數據、人力資本等高級生產要素為主轉變，組織關系加快從產業(yè)鏈上下游企業(yè)間的生產關系向各類主體網絡化協(xié)同配合轉變，形成了未來一個時期制造業(yè)高質量發(fā)展的新邏輯。三是國內區(qū)域競爭加劇，我省正面臨標兵越走越快，追兵越趕越近和不進則大退，慢進則小退的嚴峻考驗。總體上看，十四五時期仍是我省加快建設制造強省的重要戰(zhàn)略機遇期，只要我們堅持系統(tǒng)觀念，用全面、辯證、長遠的眼光分析形勢，用好產業(yè)升級、消費升級、技術革命、全球格局變化的重大機遇，充分發(fā)揮制度優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和配套優(yōu)勢，全力以赴應對各種風險挑戰(zhàn)，就完全有條件有能力在危機中育新機、于變局中開新局。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現4種不同的結果。在環(huán)境分析與評價的基礎上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務，應分別采取不同的對策。對理想業(yè)務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風險業(yè)務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務，用以維持企業(yè)的正常運轉，并為開展理想業(yè)務和風險業(yè)務準備必要的條件。對困難業(yè)務，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。綠色營銷的內涵和特點（一）綠色營銷的內涵關于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調，既要充分滿足消費者的需求，實現企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進可持續(xù)發(fā)展為目標。英國威爾斯大學的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機為商機的經營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經營的管理過程”?！笆紫龋髽I(yè)所服務的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結合起來，全面履行企業(yè)的社會責任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產生提高生活綜合質量的要求，產生對清潔環(huán)境與綠色產品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調企業(yè)經營與自然環(huán)境的關系，力求實現人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現的是人類社會的協(xié)調持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質保證。技術進步是產業(yè)變革和進化的決定因素，新興產業(yè)的形成必然要求技術進步；但技術進步如背離綠色觀念，其結果有可能加快環(huán)境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質保證。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關聯(lián)的經濟活動的集合。其中每一項經營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產經營環(huán)節(jié)”，包括材料供應、生產加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發(fā)既包括生產技術，也包括非生產性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調研、信息系統(tǒng)設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經濟活動的中心是創(chuàng)造產品價值，與產品技術特性緊密相關；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務。企業(yè)必須依據顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業(yè)務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務流程主要有以下幾方面。（1）新產品實現流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產品和制成品實現充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應商、經銷商視為導致成本上升的主要對象；現在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經濟學壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業(yè)進入。價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產品開發(fā)、工藝設計，也可以是市場營銷、信息技術，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網絡，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當勞系統(tǒng)。麥當勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質量、服務、清潔、價值）的高標準，并出色地協(xié)調了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經銷商、供應商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關鍵性原材料、關鍵性人才，也可以壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關鍵人才；在依靠產品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關鍵技術或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關鍵性生產技術的壟斷。新產品開發(fā)的程序為了提高新產品開發(fā)的成功率，必須建立科學的新產品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產條件與產品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產品構思構思是為滿足一種新需求而提出的設想。在產品構思階段，營銷部門的主要責任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產品構思；激勵，積極地鼓勵公司內外人員發(fā)展產品構思；提高，將所匯集的產品構思轉送公司內部有關部門，征求修正意見，使其內容更加充實。最高管理層是新產品構思的主要來源。新產品構思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學和商業(yè)性的研究機構、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產品構思的主要方法有：（1）產品屬性排列法。將現有產品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎上形成新的產品創(chuàng)意。（2）強行關系法。先列舉若干不同的產品，然后把某一產品與另一產品或幾種產品強行結合起來，產生一種新的構思。比如，組合家具的最初構想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結合，設計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據這些因素所提供的不同標準，便可以提出不同的新產品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設想和建議，經分析歸納，便可形成新產品構思。（5）征集意見法。指產品設計人員通過問卷調查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術發(fā)明人、專利代理人、大學或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經常進行，形成制度。對于進行跨國經營的企業(yè)來講，來源于國外的新產品構思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構思來源通常比國內的構思來源難以獲得?？鐕髽I(yè)應該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風險，跨國企業(yè)可以通過特許經營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機構獲取新產品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術開發(fā)領域，共擔失敗風險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標和長遠利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調的產品構思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產品構思。篩選應遵循如下標準：（1）市場成功的條件。包括產品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術條件及管理水平是否適合生產這種產品。（3）銷售條件。企業(yè)現有的銷售結構是否適合銷售這種產品。（4）利潤收益條件。產品是否符合企業(yè)的營銷目標，其獲利水平及新產品對企業(yè)原有產品銷售的影響。這一階段的任務是剔除那些明顯不適當的產品構思。篩選新產品構思可通過新產品構思評審表進行。在篩選階段，應力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產品構思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機會；另一種是采納了錯誤的產品構思，倉促投產，造成失敗。（三）產品概念的形成與測試新產品構思經篩選后，需進一步發(fā)展更具體、明確的產品概念。產品概念是指已經成型的產品構思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產品形象。一個產品構思能夠轉化為若干個產品概念。每一個產品概念都要進行定位，以了解同類產品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產品概念。選擇的依據是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產能力以及對企業(yè)設備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產品概念提交目標市場有代表性的消費者群進行測試、評估。產品概念的問卷可以包括以下問題：你認為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點？該產品是否能夠滿足你的需求？與同類產品比較，你是否偏好此產品？問卷調查可幫助企業(yè)確立吸引力最強的產品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進行最早涉及之前采取抽樣調查對美國全國4200名顧客進行了訪問，才確定了產品概念。以凈化空氣的產品為例。在設計產品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產品，即目標消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產品能提供的主要利益是什么？促使室內外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內保持清新的空氣而準備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產品概念之后，必須制訂把這種產品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標市場的規(guī)模、結構、消費者的購買行為、產品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預期等；（2）概述產品預期價格、分配渠道及第一年的營銷預算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經濟效益分析新產品概念是否符合企業(yè)目標。包括兩個具體步驟：預測銷售額和推算成本與利潤。預測新產品銷售額可參照市場上類似產品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學中的決策理論，比如：在一個假設的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產量下的盈利率進行估計，運用不同的準則（如樂觀準則、悲觀準則和最可能準則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發(fā)的新產品來說，做這些工作更加復雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產品概念交送研發(fā)部門或技術工藝部門試制成為產品模型或樣品，同時進行包裝的研制和品牌的設計。這是新產品開發(fā)的一個重要步驟，只有通過產品試制，投入資金、設備和勞力，才能使產品概念實體化，發(fā)現不足與問題，改進設計，才能證明這種產品概念在技術、商業(yè)上的可行性如何。應當強調，新產品研制必須使模型或樣品具有產品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場試銷新產品試銷應對以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場應是企業(yè)目標市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應根據該產品的平均重復購買率決定，再購率高的新產品，試銷的時間應當