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文檔簡介
藥店?duì)I業(yè)員的銷售語言藥店?duì)I業(yè)員需要用專業(yè)的語言對顧客進(jìn)行引導(dǎo),這樣不僅使顧客買到稱心如意的藥品,而且也會為顧客的下次光顧埋下伏筆。今天小編總結(jié)了幾點(diǎn)銷售用語,希望藥店經(jīng)營者多組織店員進(jìn)行語言的培訓(xùn), 讓他們用語言打動顧客。1、"是、但是"法在回答顧客異議時,這是一個廣泛應(yīng)用的方法,它非常得意,也非常有效。具體來說就是:一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見,另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如:顧客:"現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病,但是實(shí)際上沒有什么功能。 "營業(yè)員:"是的,您說得很對,市場上一些保健品質(zhì)量不過關(guān),或者過度宣傳功效,但是,我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的,它的效果非常好!。我們的產(chǎn)品原料是從美國進(jìn)口的,并且在國內(nèi)通過 GMP認(rèn)證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn),還在中央電視臺有廣告,質(zhì)量方面肯定非常過硬。 "你看,這位營業(yè)員用一個"是"對顧客的話表示贊同,用一個"但是"解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。2、高視角、全方位法顧客可能提出商品某個方面的缺點(diǎn),營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn),以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時,可采用此方法,例如:營業(yè)員:"商務(wù)通的記事容量很大,可以記 50萬漢字。"顧客:"容量是很大,但很容易丟資料。 "營業(yè)員:"您說的是低價格的產(chǎn)品,需要有備用電池,以防換電池時丟失資料,現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù),換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。 "3、問題引導(dǎo)法有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客,讓顧客自己排除疑慮,自己找出答案。例如,一位顧客進(jìn)入藥店買藥。顧客:
"我想買一個便宜點(diǎn)的感冒藥。
"營業(yè)員:
"便宜的感冒藥一般都副作用大一些,您是想要副作用大一些的嗎?
"顧客:
"我想,大概××店里的會便宜一點(diǎn)
"。營業(yè)員:
"可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢?
"顧客:
"哦,他們的感冒藥
.......。"通過提問,營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異,做出選擇。采用這種方法,營業(yè)員要對各種藥品都熟悉,以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。4、展示流行法這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢,
勸說顧客改變自己的觀點(diǎn),
從而接受營業(yè)員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如,一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車,賽車。但已脫銷,營業(yè)員勸他買別的顏色,可是
他們來到一家車行。 兒子想買一輛黑色的那位年輕人固執(zhí)已見,非要一輛黑色的不可。這時,經(jīng)理走過來說:幾乎全是紅色的。 "一句話,使這位青年改變了
"您看看大街上跑的車,主意,欣然買下一輛紅色的賽車。5、直接否定法當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時,
可以使用直接否定法。
例如,一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客:"為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢?看起來是為了降低成本。 "營業(yè)員:"我明白您的意思,但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看,這種塑料很堅(jiān)硬,和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式,因?yàn)樗容p便,又很便宜。 "由于直接否定法直接駁斥顧客的意見,所以,營業(yè)員只有在必要時才能使用。而且,采用此法說服顧客時,一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn),要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他,而絕不是有意要和他辯論。選擇百草堂這些我們都將為您培訓(xùn)出師表兩漢:諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),忠志之士忘身于外者,蓋追先帝之殊遇,欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽,以光先帝遺德,恢弘志士之氣,不宜妄自菲薄,引喻失義,以塞忠諫之路也。宮中府中,俱為一體;陟罰臧否,不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者,宜付有司論其刑賞,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等,此皆良實(shí),志慮忠純,是以先帝簡拔以遺陛下:愚以為宮中之事,事無大小,悉以咨之,然后施行,必能裨補(bǔ)闕漏,有所廣益。將軍向?qū)?,性行淑均,曉暢軍事,試用于昔日,先帝稱之曰愚以為營中之事,悉以咨之,必能使行陣和睦,優(yōu)劣得所。
“能”,是以眾議舉寵為督:親賢臣,遠(yuǎn)小人,此先漢所以興隆也;親小人,遠(yuǎn)賢臣,此后漢所以傾頹也。先帝在時,每與臣論此事,未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍,此悉貞良死節(jié)之臣,愿陛下親之、信之,則漢室之隆,可計(jì)日而待也 。臣本布衣,躬耕于南陽,茍全性命于亂世,不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顧臣于草廬之中,咨臣以當(dāng)世之事,由是感激,遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆,受任于敗軍之際,奉命于危難之間,爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎,故臨崩寄臣以大事也。受命以來,夙夜憂嘆,恐托付不效,以傷先帝之明;故五月渡瀘,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,當(dāng)獎率三軍,北定中原,庶竭駑鈍,攘除奸兇,興復(fù)漢室,還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益,進(jìn)盡忠言,則攸之
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