藥店?duì)I業(yè)員的銷售語言

藥店?duì)I業(yè)員的銷售語言藥店?duì)I業(yè)員需要用專業(yè)的語言對顧客進(jìn)行引導(dǎo)，這樣不僅使顧客買到稱心如意的藥品，而且也會為顧客的下次光顧埋下伏筆。今天小編總結(jié)了幾點(diǎn)銷售用語，希望藥店經(jīng)營者多組織店員進(jìn)行語言的培訓(xùn)， 讓他們用語言打動顧客。1、"是、但是"法在回答顧客異議時，這是一個廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如：顧客："現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實(shí)際上沒有什么功能。 "營業(yè)員："是的，您說得很對，市場上一些保健品質(zhì)量不過關(guān)，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！。我們的產(chǎn)品原料是從美國進(jìn)口的，并且在國內(nèi)通過 GMP認(rèn)證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，還在中央電視臺有廣告，質(zhì)量方面肯定非常過硬。 "你看，這位營業(yè)員用一個"是"對顧客的話表示贊同，用一個"但是"解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。2、高視角、全方位法顧客可能提出商品某個方面的缺點(diǎn)，營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時，可采用此方法，例如：營業(yè)員："商務(wù)通的記事容量很大，可以記 50萬漢字。"顧客："容量是很大，但很容易丟資料。 "營業(yè)員："您說的是低價格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。 "3、問題引導(dǎo)法有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進(jìn)入藥店買藥。顧客：

"我想買一個便宜點(diǎn)的感冒藥。

"營業(yè)員：

"便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？

"顧客：

"我想，大概××店里的會便宜一點(diǎn)

"。營業(yè)員：

"可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢？

"顧客：

"哦，他們的感冒藥

.......。"通過提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業(yè)員要對各種藥品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。4、展示流行法這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢，

勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，

從而接受營業(yè)員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，賽車。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是

他們來到一家車行。 兒子想買一輛黑色的那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。這時，經(jīng)理走過來說：幾乎全是紅色的。 "一句話，使這位青年改變了

"您看看大街上跑的車，主意，欣然買下一輛紅色的賽車。5、直接否定法當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時，

可以使用直接否定法。

例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客："為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。 "營業(yè)員："我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜。 "由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。選擇百草堂這些我們都將為您培訓(xùn)出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之