00147人力資源管理(一)講義：第七章

第七章員工培訓(xùn)第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是指組織根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展特別是自身實(shí)際工作的需要提高員工各方面素質(zhì)和能力，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來發(fā)展需要。培訓(xùn)主要是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：隊(duì)建設(shè)的技能等。教育和培訓(xùn)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化；第二，教育比培訓(xùn)更加耗時(shí)；第三，培訓(xùn)與工作場(chǎng)所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的；第四，培訓(xùn)一般是培養(yǎng)當(dāng)班人的，而教育一般是培養(yǎng)接班人的?！究键c(diǎn)提示】本部分適宜出選擇題和簡(jiǎn)答題。二、培訓(xùn)的作用（一）培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段（二）培訓(xùn)是快出人才、多出人才的重要途徑（三）培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效辦法感，促使他們更好地完成工作，創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)水平。（四）培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿同組織的文化和價(jià)值觀，使員工不斷更新觀念，自覺與組織的要求保持一致。【考點(diǎn)提示】本部分適宜出簡(jiǎn)答題。三、培訓(xùn)理論（一）成人學(xué)習(xí)理論成人學(xué)習(xí)理論是在滿足成人學(xué)習(xí)這一特定需要的理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。諾爾斯通過理論研究，認(rèn)為成人學(xué)習(xí)者具有四個(gè)方面的突出特征：隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化；成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富資源；成人學(xué)習(xí)的計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法等與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)；（二）刺激-反應(yīng)理論刺激-反應(yīng)理論的代表人物是新行為主義心理學(xué)家斯金納。他認(rèn)為人是通過兩類行為或反應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的：（1）應(yīng)答性行為，又稱經(jīng)典性條件反射，即由已知的刺激引起的行為；特征為：強(qiáng)調(diào)反射是刺激和反應(yīng)的函數(shù)關(guān)系；注重反應(yīng)的強(qiáng)化刺激；自身的反應(yīng)，可以通過外部強(qiáng)化或自我強(qiáng)化機(jī)制控制；具有可變的、適應(yīng)環(huán)境的特性是發(fā)展的。（三）社會(huì)學(xué)習(xí)理論樣行為，從而通過模仿學(xué)會(huì)新的行為模式?！究键c(diǎn)提示】本部分適宜出簡(jiǎn)答題。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟一、新員工培訓(xùn)（一）新員工培訓(xùn)的概念新員工培訓(xùn)是指為新進(jìn)入的人員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況（二）新員工培訓(xùn)的意義新員工培訓(xùn)有助于減少新進(jìn)員工的焦慮感。新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的歸屬感，盡快地成為企業(yè)人。新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的認(rèn)同感，激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，提高士氣。（三）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容1.企業(yè)文化方面的培訓(xùn)企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)。①參觀廠史展覽；②請(qǐng)先進(jìn)人物宣講企業(yè)傳統(tǒng)；③請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人講企業(yè)目的、宗旨、企業(yè)哲學(xué)等。解企業(yè)的主要產(chǎn)品、設(shè)備、品牌、商標(biāo)等；③了解廠旗、廠標(biāo)、廠服等。2.業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)參觀企業(yè)生產(chǎn)的全過程，請(qǐng)技師講主要的生產(chǎn)工藝和流程。請(qǐng)總工程師給新員工上課，講解企業(yè)生產(chǎn)中最基本的理論知識(shí)。3.開展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)常有意義的?！究键c(diǎn)提示】本部分適宜出簡(jiǎn)答題。二、在職員工培訓(xùn)（一）在職員工的概念在職員工是指已經(jīng)在企業(yè)工作一段時(shí)間并具有工作崗位的員工伍是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。（二）在職員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問題多的了解，因此在培訓(xùn)中更應(yīng)該注重：重視員工的參與從而取得更好的培訓(xùn)效果。重視開發(fā)在職員工的潛力（三）在職員工的分類培訓(xùn)對(duì)于在職員工來講，培訓(xùn)內(nèi)容大體可包括五個(gè)層次：知識(shí)，才能跟上時(shí)代的步伐。培訓(xùn)更應(yīng)在提高能力上下功夫，掌握應(yīng)知，強(qiáng)化應(yīng)會(huì)。思維為立體思維，變個(gè)體思維為群體思維，變常規(guī)思維為創(chuàng)造性思維。念、市場(chǎng)觀念、法治觀念、資本觀念、創(chuàng)新觀念等。人員培訓(xùn)等。普通員工培訓(xùn)作所需知識(shí)與技能設(shè)計(jì)的；另一方面是為將來崗位輪換做一些技能方面的準(zhǔn)備?；鶎庸芾砣藛T培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)術(shù)等。專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)和績(jī)效水平的提高提供高水平的服務(wù)和技術(shù)支持?！究键c(diǎn)提示】本部分適宜出選擇題和簡(jiǎn)答題。三、員工培訓(xùn)步驟施培訓(xùn)計(jì)劃、有效的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化和準(zhǔn)確的培訓(xùn)效果評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)。（一）培訓(xùn)需求分析1.。所謂培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目之培訓(xùn)需培訓(xùn)需求層次分析進(jìn)行，即組織層次、工作崗位層次、個(gè)人層次。第一，組織層次分析。組織層次分析是指對(duì)組織的戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等因素的分析。資源分析。組織資源分析主要包括組織人力、財(cái)力和物力的分析。其中人力資源環(huán)境分析。組織環(huán)境分析主要是從內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行分析。外部經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和組織文化等。礎(chǔ)上確定誰需要接受培訓(xùn)和需要接受什么樣的培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析方法第一，任務(wù)分析法。任務(wù)分析主要適用于決定新進(jìn)員工需要哪些培訓(xùn)。培訓(xùn)需求的起始依據(jù)。任務(wù)分析還可以采用“任務(wù)分析紀(jì)錄表”和“工作盤點(diǎn)法”動(dòng)的重要性程度和執(zhí)行時(shí)所需花費(fèi)的時(shí)間，然后據(jù)此排出培訓(xùn)活動(dòng)的優(yōu)先次序。第二，績(jī)效分析法。績(jī)效分析主要適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求。8步驟l是績(jī)效評(píng)估，以確認(rèn)績(jī)效偏差存在。這一步可以簡(jiǎn)稱“找出問題”。步驟2一步可以簡(jiǎn)稱為“要不要解決問題”。步驟3是績(jī)效偏差的原因分析。在這一步驟要認(rèn)定是“能不能”或“肯不肯”的問題，即分析績(jī)效偏差的原因是員工“不能做”還是“不肯做”。這里需具體分析三個(gè)問題：①知步驟4是激勵(lì)員工。這里是解決員工“不肯做”的問題。在一般條件下員工不肯做，?！安豢献觥钡膯栴}可以通過運(yùn)用激勵(lì)手段來解決。步驟5是明確標(biāo)準(zhǔn)。從步驟5開始解決“不能做”的問題。對(duì)“不能做”的問題，并非都要通過培訓(xùn)來解決。因?yàn)榕嘤?xùn)不一定是最好的辦法，有時(shí)還可能是成本最高的解決辦法。63步驟7所在，并著手進(jìn)行培訓(xùn)。步驟8解除勞動(dòng)關(guān)系。及問卷調(diào)查等。（二）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃。中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃一般為3—5（或項(xiàng)目么，培訓(xùn)誰，何時(shí)培訓(xùn)，在哪里培訓(xùn)，誰來培訓(xùn)和怎樣培訓(xùn)等問題。培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)（培訓(xùn)什么）培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃要明確培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象（培訓(xùn)誰）培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃要先確定培訓(xùn)對(duì)象，然后再確定培訓(xùn)內(nèi)容、期限、場(chǎng)所、師資和方法等。3.培訓(xùn)時(shí)間和期限（何時(shí)培訓(xùn)）素來確定。培訓(xùn)時(shí)間的選定以盡可能不過分影響工作為宜。培訓(xùn)場(chǎng)所（在哪里培訓(xùn)）部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和設(shè)備兩種。師資（誰來培訓(xùn)）負(fù)責(zé)培訓(xùn)的師資包括企業(yè)自有師資和企業(yè)外部師資兩部分。要提高培訓(xùn)質(zhì)量，必須建立練技巧和對(duì)教育的執(zhí)著、耐心和敬業(yè)精神。培訓(xùn)方法、課程和教材（怎樣培訓(xùn)）動(dòng)。（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)發(fā)揮這些環(huán)節(jié)的作用并使其相互協(xié)調(diào)是員工培訓(xùn)實(shí)施過程順利進(jìn)行的重要保證。因此必須做到：第一，全力以赴切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，不可隨意偏離計(jì)劃；第二，嚴(yán)格檢查各環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；進(jìn)工作提供可靠的依據(jù)；修正原計(jì)劃，以保證員工培訓(xùn)任務(wù)的順利完成，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)目標(biāo)。（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化概念從這個(gè)意義上說，員工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化過程就是員工培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論見下表。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論理論理論內(nèi)容強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化取決于培訓(xùn)任務(wù)、材同因素料、設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)理論境的相似性適用條件工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定例：設(shè)備使用培訓(xùn)，如培訓(xùn)飛行員，就是在一個(gè)類似于飛機(jī)駕駛艙的模培訓(xùn)環(huán)境與工作擬器中進(jìn)行，飛行員在模擬器中學(xué)環(huán)境完全相同習(xí)起飛、飛行、降落等技能，就很容易將這些技能轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境中促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培些原則的適用范圍一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境是經(jīng)常變動(dòng)且不可預(yù)測(cè)。例如：人際關(guān)系技能培訓(xùn)有意義的材料和化理論回憶所學(xué)技能的能力強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的層面從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可分為四個(gè)層面。境特點(diǎn)的相似性大小。應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能。問題，而且能思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境第一，管理者的支持。管理者的支持是指受訓(xùn)者的上級(jí)管理者能夠認(rèn)識(shí)到下屬參加培訓(xùn)項(xiàng)目的重要性第二，同事的支持。圍。第三，受訓(xùn)者自身努力程度。受訓(xùn)者應(yīng)具有積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能盡快提高自己的工作績(jī)效的強(qiáng)烈意識(shí)合。（五）培訓(xùn)效果評(píng)估員工培訓(xùn)效果評(píng)估的目的一是對(duì)員工培訓(xùn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤和測(cè)量效用評(píng)估法和CIPP柯克帕特里克模型：美國威斯康星大學(xué)教授柯克帕特里克于1959年提出來，柯克帕特里克模型是迄今為止4個(gè)層次：反應(yīng)被稱為柯氏四級(jí)評(píng)估法。反映受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。工作中行為的變化，以判斷其知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。第四，結(jié)果層，即四級(jí)評(píng)估。該層次評(píng)估工作，主要是考察培訓(xùn)是否改變了組織績(jī)效。此階段的評(píng)估上升到組織的高度，但評(píng)估需要大量的費(fèi)用、時(shí)間，是培訓(xùn)效果評(píng)估的難點(diǎn)。更進(jìn)一步清晰的掌握。培訓(xùn)效果評(píng)估一覽表評(píng)估模型（指標(biāo)）評(píng)估模型（指標(biāo)）評(píng)估重點(diǎn)反應(yīng)層評(píng)估方法問卷調(diào)查訪談等評(píng)估主體評(píng)估時(shí)間學(xué)員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的感受培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)培訓(xùn)中或剛結(jié)束學(xué)習(xí)層學(xué)員對(duì)知識(shí)、技能的測(cè)試問卷調(diào)查培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)掌握行為層學(xué)員受訓(xùn)后行為的改變情況現(xiàn)場(chǎng)模擬等績(jī)效考核觀察訪談等培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)、學(xué)培訓(xùn)結(jié)束后一段員、上級(jí)主管、同時(shí)間事等成果層學(xué)員及組織的績(jī)效改進(jìn)情況績(jī)效考核結(jié)果培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)、學(xué)下一考核期或一投資回報(bào)率等員、上級(jí)主管等年后【考點(diǎn)提示】本部分適宜出選擇題和簡(jiǎn)答題。第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法一、講授法（一）概念演等。（二）講授法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)第一，信息量大。第二，操作容易。第三，傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)、全面。2.缺點(diǎn)第一，單純的講授是單向的信息傳遞過程，缺少交流和溝通。第二，對(duì)受訓(xùn)者的差異不敏感，難以根據(jù)受訓(xùn)者的差異而采取有針對(duì)性的培訓(xùn)。第三，講授法一般不太適合技能的培訓(xùn)。【考點(diǎn)提示】本部分適宜出選擇題和簡(jiǎn)答題。二、案例分析法（一）概念培訓(xùn)方法。（二）案例選擇的基本要求1.典型性即所選案例必須具有代表性舉一反三的目的。真實(shí)性身體驗(yàn)，案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致?？刹僮餍杂X，應(yīng)體現(xiàn)具有現(xiàn)實(shí)意義的可操作性。結(jié)果的多樣性即所選案例不能只包含唯一的答案（三）案例分析法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)第一，案例分析法生動(dòng)形象，有利于深化理論學(xué)習(xí)。第二，案例分析法運(yùn)用方式靈活多樣，有利于激發(fā)學(xué)員的求知欲。第三，案例分析過程中的交流，有利于學(xué)員能力的培養(yǎng)。2.缺點(diǎn)第一，收集到典型的有針對(duì)性的案例比較困難。整的技能或知識(shí)?！究键c(diǎn)提示】本部分適宜出選擇題和簡(jiǎn)答題。三、角色扮演法（一）概念模擬情景中，體驗(yàn)?zāi)撤N行為的具體實(shí)踐，幫助他們了解自己，改進(jìn)提高。親身體會(huì)對(duì)方的處境，有助于消除彼此之間的誤解。（二）角色扮演法實(shí)施的要求備必要的場(chǎng)景和工具等。情。學(xué)員進(jìn)行多方位的能力檢測(cè)和學(xué)習(xí)培養(yǎng)。（三）角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)學(xué)員的參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性。讓學(xué)員在互動(dòng)、輕松的學(xué)習(xí)氛圍中，達(dá)到培訓(xùn)的目的。彼此的理解和融通。掌握改善方式。2.缺點(diǎn)造成對(duì)培訓(xùn)效果的直接影響，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉和能力提高的機(jī)會(huì)?！究键c(diǎn)提示】本部分適宜出選擇題和簡(jiǎn)答題。四、頭腦風(fēng)暴法（一）概念l939年首次提出的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。（二）頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則1.禁止批評(píng)和評(píng)論交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)。以量求質(zhì)異想天開不同，提出獨(dú)創(chuàng)性的想法。鼓勵(lì)綜合在頭腦風(fēng)暴法實(shí)施過程中要鼓勵(lì)與會(huì)人員對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜行改進(jìn)和綜合。（三）頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的基本要點(diǎn)確定需要，明確目標(biāo)。選擇人員，組成小組。講明要求，營(yíng)造氣氛。多出點(diǎn)子，認(rèn)真記錄。篩選組合，尋找最優(yōu)。（四）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)及影響因素1.優(yōu)點(diǎn)行。能在短時(shí)間內(nèi)獲得更多創(chuàng)造性的成果。創(chuàng)新，并且還可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。2.影響因素影響頭腦風(fēng)暴法實(shí)施效果的因素主要有以下方面：主持人的個(gè)人素質(zhì)。頭腦風(fēng)暴法成功的關(guān)鍵，很大程度上取決于主持人的素質(zhì)，一般來講一個(gè)合格的頭腦風(fēng)暴法主持人需要具備下列條件與會(huì)人員自身的素質(zhì)和水平。環(huán)境因素。問題的難易程度等?！究键c(diǎn)提示】本部分適宜出選擇題和簡(jiǎn)答題。五、視聽法（一）概念企業(yè)專題宣傳片等。（二）視聽法的優(yōu)缺點(diǎn)表所示。五種人體感官傳遞信息分量單位：%感官類別感官類別所傳遞的信息量嗅覺l觸覺1.5味覺3.5聽覺11視覺83上表顯示，在人的五種感官中，有83%的信息是由眼睛傳遞，即視覺在感官中是最強(qiáng)有在培訓(xùn)中，學(xué)員可以通過敲擊鍵盤或觸摸監(jiān)視器屏幕的方式來與培訓(xùn)程序之間進(jìn)行互動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)直觀?？梢宰寣W(xué)員直接觀看或感知到非常貼近工作現(xiàn)實(shí)的真實(shí)困境，比如設(shè)備故能夠激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。心態(tài)的影響，使培訓(xùn)活動(dòng)始終保持規(guī)范的狀態(tài)。缺點(diǎn)比較先進(jìn)的視聽設(shè)備成本較高；制作與培訓(xùn)內(nèi)容一致、有針對(duì)性的視聽資料不容易；受訓(xùn)者容易受設(shè)備和場(chǎng)所的限制?！究键c(diǎn)提示】本部分適宜出選擇題和簡(jiǎn)答題。六、游戲法（一）概念知識(shí)、開拓思路，提高解決問題的能力。戲供培訓(xùn)中使用。游戲的種類主要有團(tuán)隊(duì)建設(shè)類、溝通技巧類、領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能類等。（二）游戲法的原則1.制訂游戲規(guī)則2.游戲需要有結(jié)果勵(lì)，對(duì)敗者也是一種激勵(lì)。（三）游戲法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)程中思考。不同的培訓(xùn)目的，選擇不同的游戲。2.缺點(diǎn)使游戲失去培訓(xùn)的意義。七、碎片化學(xué)習(xí)法（一）概念碎片化學(xué)習(xí)法既可以作為自身學(xué)習(xí)