2022年物業(yè)管理年終的總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2021年?物業(yè)管理年?終的總結(jié)?___年，?我處在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各部?門的支持與?幫助、同事?的齊心協(xié)力?的奮斗下，?按照公司的?要求、部署?，較好地完?成了部門的?職能工作。?通過(guò)一年來(lái)?的學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將物業(yè)?管理部一年?來(lái)的工作情?況總結(jié)如下?：一、管?理處的日常?管理工作。?自公司進(jìn)?行“三定”?和分管理處?，形成各施?其職，各負(fù)?其責(zé)后，對(duì)?我處來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新的?工作領(lǐng)域。?物業(yè)管理部?是公司住宅?小區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的一?個(gè)重要窗口?部門，是總?經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個(gè)日?常維護(hù)、管?理、服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝著?公司既定目?標(biāo)前進(jìn)的一?保障部門。?管理處的工?作主要有日?常投訴處理?、收費(fèi)租賃?、基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修維?護(hù)、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護(hù)、水電維?護(hù)、安全保?衛(wèi)。有文稿?處理、檔案?管理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、上?級(jí)部門檢查?及外來(lái)單位?參觀、指導(dǎo)?的迎來(lái)送往?等。面對(duì)繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，強(qiáng)化工?作意識(shí)，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯(cuò)，至今?基本做到了?事事有著落?。二、日?常投訴處理?維護(hù)工作?1、處理投?訴方面。全?年共接待處?理投訴__?_起，已處?理完成__?_起，正在?處理___?起，處理率?達(dá)___%?。其中水電?投訴報(bào)修_?__起，房?屋維修__?_起，防盜?門及單元門?報(bào)修___?起，投訴_?__起。?全年投訴主?要集中在1?、2、10?、16#樓?頂層住戶房?屋漏水，2?、7#樓業(yè)?主對(duì)3#樓?工地施工噪?音擾民的投?訴，14#?樓業(yè)主對(duì)酒?店客房晚上?的麻將和屋?面沒(méi)有屋頂?花園的投訴?。16、?17#樓業(yè)?主對(duì)酒店的?油煙、噪音?，18#樓?對(duì)幼兒園噪?音、廚房的?油煙投訴。?其中大多已?處理好，但?18#樓的?業(yè)主反映幼?兒園的油煙?、噪音依然?存在，經(jīng)過(guò)?與幼兒園負(fù)?責(zé)人協(xié)調(diào)后?，將廚房改?移位后，已?得到明顯的?改善。2?、收費(fèi)工作?工作。全年?收費(fèi)工作完?成得較好，?除了小部分?業(yè)主有原因?拒交費(fèi)用以?及空置物業(yè)?外，應(yīng)收的?各項(xiàng)費(fèi)用都?已收回。租?賃工作也按?質(zhì)按量地完?成，能最大?限度地利用?資源，盡量?盤(pán)活資金，?為公司創(chuàng)收?。3、日?常維護(hù)。今?年按照公司?年初公司制?定的工作計(jì)?劃，順利地?完成___?、新興苑、?翠竹苑、香?洲苑、大本?營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施的維?護(hù)保養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)工作?。4、環(huán)?境衛(wèi)生。在?維護(hù)園林綠?化、清潔衛(wèi)?生方面，不?斷地完善、?改變管理方?法，盡量地?做到園林綠?化完好、清?潔衛(wèi)生整潔?，全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)綠?化蟲(chóng)害、花?草樹(shù)木未出?現(xiàn)死亡和疫?情現(xiàn)象，給?轄區(qū)住戶營(yíng)?造了一個(gè)舒?適、溫馨的?家園。我處?為公司獲得?了鶴城區(qū)愛(ài)?衛(wèi)先進(jìn)單位?稱號(hào)。5?、水電維護(hù)?。主要對(duì)轄?區(qū)內(nèi)的__?_、香洲苑?、新興苑、?翠竹苑、集?團(tuán)公司總部?、湖天花園?、生資倉(cāng)庫(kù)?等35棟房?屋的水電維?護(hù)及日常管?理工作;全?年水電月平?均損耗率分?別在2.2?__?_%，嚴(yán)格?控制在允許?范圍內(nèi);轄?區(qū)的___?個(gè)配電房，?___臺(tái)電?梯，兩臺(tái)高?層加壓泵及?消防一體的?配套設(shè)施運(yùn)?作正常，無(wú)?安全事故發(fā)?生。6、?裝修管理。?按照年初的?工作部署和?計(jì)劃，今年?裝修管理工?作已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌道?，實(shí)施了公?司統(tǒng)一編制?新的裝修服?務(wù)協(xié)議及管?理規(guī)定，合?理的堵住以?前未完善的?裝修管理漏?洞，并實(shí)行?每日必須到?裝修戶現(xiàn)場(chǎng)?巡視登記制?，做到發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)及?時(shí)處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)象?已明顯減少?、下降，未?出現(xiàn)因違規(guī)?而引起的安?全事故和大?的投訴。?7、安全管?理。今年安?全工作總體?較好，轄區(qū)?未發(fā)生消防?、搶劫事故?。但在下半?年___發(fā)?生一起小轎?車被盜事件?，所幸已得?到破案，追?回被盜車輛?。故在安全?工作方面不?得有半點(diǎn)疏?忽、麻痹和?僥幸思想，?應(yīng)在對(duì)外來(lái)?人員、車輛?的出入管理?多下功夫，?避免類似或?更為嚴(yán)重的?事故發(fā)生。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感到本?部門的擔(dān)子?分量，而處?室部分員工?的學(xué)識(shí)、能?力和閱歷與?各任職有一?定的距離，?所以總不敢?掉以輕心，?要求各員工?加強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面，?多向書(shū)本學(xué)?習(xí)、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事學(xué)?習(xí)，這樣下?來(lái)明顯感覺(jué)?到今年有了?一定的進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)大?家的不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)，均已具?備了一定的?工作基礎(chǔ)，?各自能夠地?處理日常工?作中出現(xiàn)的?各類問(wèn)題，?在___管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文字?言語(yǔ)表達(dá)能?力等方面，?經(jīng)過(guò)一年的?鍛煉都有了?較大的提高?，保證了各?崗位各項(xiàng)工?作的正常運(yùn)?行，能夠以?正確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)工?作任務(wù)，熱?愛(ài)本職工作?，認(rèn)真努力?貫徹到實(shí)際?工作中去。?積極提高自?身各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主動(dòng)?性，具備較?強(qiáng)的專業(yè)心?，責(zé)任心，?努力提高工?作效率和工?作質(zhì)量。?四、存在的?問(wèn)題和今后?努力方向?一年來(lái)，我?處員工能愛(ài)?崗敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開(kāi)展?工作，取得?了一些成績(jī)?，但也存在?一些問(wèn)題和?不足，主要?表現(xiàn)在：?第一，管理?處多數(shù)員工?非物業(yè)專業(yè)?人員，許多?工作都是邊?干邊摸索，?以致有時(shí)工?作起來(lái)不能?游刃有余，?工作效率有?待進(jìn)一步提?高;第二?，有些工作?還不夠過(guò)細(xì)?，一些工作?協(xié)調(diào)不是十?分到位;?第三，相關(guān)?的專業(yè)理論?水平還不太?適應(yīng)公司工?作的要求;?第四，車?輛不斷增多?，小區(qū)路面?都停滿了車?輛，給行人?、車輛通行?存在很大的?安全隱患，?主要是中心?地下停車場(chǎng)?滲漏水嚴(yán)重?，共有__?_個(gè)車位，?其中有__?_個(gè)車位漏?水，故車主?不愿將車停?放進(jìn)去;?第五，大本?營(yíng)、新興苑?、翠竹苑水?電虧損嚴(yán)重?，主要原因?是管線表老?化、銹蝕、?日常盤(pán)查、?巡視管理不?嚴(yán)謹(jǐn)，造成?偷、漏、跑?、冒、滴現(xiàn)?象嚴(yán)重;?第六，現(xiàn)階?段，我處所?轄物業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施已?有很多快過(guò)?保質(zhì)保修期?，所發(fā)生的?費(fèi)用現(xiàn)均為?物業(yè)、房產(chǎn)?、工程公司?所承擔(dān);?第七，目前?，我處所轄?的翠竹苑、?新興苑物業(yè)?管理成本較