醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員培訓(xùn)課件

醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員第一章：接待與服務(wù)第一節(jié)：接待1、基本儀態(tài)儀表：銷(xiāo)售人員是企業(yè)形象的代表，銷(xiāo)售人員在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反映了整個(gè)企業(yè)的精神面貌，所以每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)該穿戴整潔、舉止大方。2、接待禮儀：儀容儀表應(yīng)符合企業(yè)要求，精神面貌應(yīng)飽滿，微笑對(duì)待顧客，為顧客提供良好的服務(wù)。第二節(jié)：提供服務(wù) 1、客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三個(gè)部分，通過(guò)客戶(hù)聯(lián)系，手機(jī)客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，提供解決方案，解決客戶(hù)存在的問(wèn)題，滿足客戶(hù)的需求，是也許結(jié)構(gòu)的重要戰(zhàn)略要點(diǎn)。第二節(jié)：提供服務(wù)2、客戶(hù)心理“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中，只有了解顧客心理，才能更好地服務(wù)顧客并出色完成銷(xiāo)售任務(wù)。3、服務(wù)程序銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)要與顧客購(gòu)買(mǎi)的心理發(fā)展階段相適應(yīng)才能有效地達(dá)成交易。第三節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通技巧1、展示流程展示自我、展示企業(yè)、展示新概念、展示產(chǎn)品。2、拜訪流程陌生拜訪：讓客戶(hù)盡量多說(shuō)，了解需求二次拜訪：滿足客戶(hù)需求第二章：藥品知識(shí)第一節(jié)：處方藥和非處方藥 1、處方藥和非處方藥的分類(lèi)管理辦法處方藥：必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買(mǎi)和使用。非處方藥：不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方即可自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用第一節(jié)：處方藥和非處方藥2、處方藥和非處方藥的流通管理有關(guān)規(guī)定處方藥、非處方藥的生產(chǎn)銷(xiāo)售、批發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)必須由具有“藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證”和“藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證”的藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，并按有關(guān)藥品監(jiān)督管理規(guī)定保存銷(xiāo)售記錄備查。第一節(jié)：處方藥和非處方藥 3、非處方藥的專(zhuān)有標(biāo)志非處方藥專(zhuān)有標(biāo)志是用于已列入《國(guó)家非處方藥目錄》，并通過(guò)藥品監(jiān)督管理部門(mén)審核等級(jí)的非處方藥藥品標(biāo)簽、使用說(shuō)明書(shū)、內(nèi)包裝、外包裝的專(zhuān)有標(biāo)志，也可用做經(jīng)營(yíng)非處方藥藥品的企業(yè)指南性標(biāo)志。第一節(jié)：處方藥和非處方藥 4、使用非處方藥的注意事項(xiàng)①、判斷疾?、凇⒆屑?xì)研讀藥品說(shuō)明書(shū)③、準(zhǔn)確用藥④、避免聯(lián)合用藥⑤、注意療效和不良反應(yīng)第二節(jié)：：常用藥藥物的適適應(yīng)癥和和使用方方法1、解熱熱鎮(zhèn)痛抗抗炎藥阿司匹林林對(duì)乙酰氨氨基酚吲哚美辛辛吡羅昔康康第二節(jié)：：常用藥藥物的適適應(yīng)癥和和使用方方法2、鎮(zhèn)靜靜催眠類(lèi)類(lèi)①苯巴比比妥②異戊巴巴比妥③硫噴妥妥鈉④水合氯氯醛第二節(jié)：：常用藥藥物的適適應(yīng)癥和和使用方方法3、抗精精神病藥藥①氟奮乃乃靜②氯普噻噻噸③舒必利利④氯氮平平第二節(jié)：：常用藥藥物的適適應(yīng)癥和和使用方方法4、消化化系統(tǒng)藥藥物①氫氧化化鋁②西咪替替?、劾啄崽嫣娑、芊嫣娑、萘蛱卿X鋁第二節(jié)：：常用藥藥物的適適應(yīng)癥和和使用方方法5、呼吸吸系統(tǒng)藥藥物①腎上腺腺素②氨茶堿堿③倍氯米米松④?chē)娡芯S維林⑤左美沙沙芬第二節(jié)：：常用藥藥物的適適應(yīng)癥和和使用方方法6、心血血管系統(tǒng)統(tǒng)藥物①硝酸甘甘油（抗抗心絞痛痛類(lèi)）②硝苯地地平（抗抗心絞痛痛類(lèi)）③利血平平（抗高高血壓藥藥）④普萘洛洛爾（抗抗高血壓壓藥）⑤洛伐他他?。ń到笛幩帲捱蝗酌祝ɡ蚰蛩帲┑诙?jié)：：常用藥藥物的適適應(yīng)癥和和使用方方法7、內(nèi)分分泌系統(tǒng)統(tǒng)藥物①?gòu)?fù)方碘碘溶液（（抗甲狀狀腺藥））②放射性性碘（抗抗甲狀腺腺藥）③二甲雙雙胍（口口服降糖糖藥）④羅格列列酮（口口服降糖糖藥）⑤潑尼松松（糖皮皮質(zhì)激素素）⑥地塞米米松（糖糖皮質(zhì)激激素）第二節(jié)：：常用藥藥物的適適應(yīng)癥和和使用方方法8、抗感感染藥①諾氟沙沙星②氧氟沙沙星③左氧氟氟沙星④甲硝唑⑤青霉素⑥阿莫西林第三節(jié)：藥物物的合理使用用1、合理用藥藥合理用藥是指指以當(dāng)代藥物物和疾病的系系統(tǒng)知識(shí)理論論為基礎(chǔ)，安安全、有效、、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)當(dāng)?shù)厥褂盟幬镂?。第三?jié)：藥物物的合理使用用2、濫用藥物物的危害①抗生素的濫濫用②解熱鎮(zhèn)痛藥藥的濫用③中藥的濫用用④補(bǔ)藥的濫用用⑤激素的濫用用⑥特殊藥物（（麻醉、精神神類(lèi)）的濫用用⑦藥物聯(lián)合應(yīng)應(yīng)用上的濫用用第三節(jié)：藥物物的合理使用用3、合理使用用抗菌藥①抗菌藥的嚴(yán)嚴(yán)格選擇與正正確的應(yīng)用方方法②抗菌藥的預(yù)預(yù)防應(yīng)用③抗菌藥聯(lián)合合應(yīng)用的注意意事項(xiàng)④抗菌藥與其其他種類(lèi)藥物物的相互作用用⑤肝腎功能與與抗菌藥應(yīng)用用的關(guān)系第三章：藥品品銷(xiāo)售第一節(jié)：銷(xiāo)售售準(zhǔn)備1、環(huán)境要求求和環(huán)境準(zhǔn)備備2、物資準(zhǔn)備備3、人員準(zhǔn)備備第二節(jié)：銷(xiāo)售售實(shí)施1、藥品銷(xiāo)售售掌握藥品銷(xiāo)售售的具體內(nèi)容容，能夠準(zhǔn)確確的促成交交交易并收款送送客2、票據(jù)填制制熟悉票據(jù)的種種類(lèi)和票據(jù)法法的有關(guān)規(guī)定定，能夠填制制、審核票據(jù)據(jù)第三節(jié)：售后后管理1、藥品銷(xiāo)售售紀(jì)錄藥品銷(xiāo)售記錄錄是業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)對(duì)發(fā)生的實(shí)實(shí)際銷(xiāo)售情況況所作的記錄錄，其目的是是對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)務(wù)的合法性進(jìn)進(jìn)行有效的監(jiān)監(jiān)督，并對(duì)藥藥品的銷(xiāo)售去去向進(jìn)行有效效的跟蹤。2、售后服務(wù)務(wù)①顧客回訪②建立顧客檔檔案第四章：藥品品的陳列與保保管第一節(jié)：藥品品的配置與陳陳列1、藥品的配配置①藥品配置的的依據(jù)②藥品配置的的要求第一節(jié)：藥品品的陳列與配配置2、藥品的陳陳列①藥品陳列的的原則②藥品陳列的的目標(biāo)③具體的陳列列技巧第一節(jié)：藥品品的陳列與配配置3、醫(yī)藥商品品線①商品線的定定義及組成②建立商品線線的注意事項(xiàng)項(xiàng)第一節(jié)：藥品品的陳列與配配置4、處方藥的的陳列處方藥必須采采用封閉柜臺(tái)臺(tái)銷(xiāo)售，消費(fèi)費(fèi)者必須有執(zhí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師師開(kāi)局的處方方才能購(gòu)買(mǎi)。。處方藥柜臺(tái)臺(tái)內(nèi)必須有執(zhí)執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)責(zé)審核調(diào)配處處方。第一節(jié)：藥品品的陳列與配配置5、非處方藥藥的陳列對(duì)于非處方藥藥（OTC）），分類(lèi)要細(xì)細(xì)，如分為““感冒藥”““止咳藥”““鎮(zhèn)痛藥”等等。此外，還還應(yīng)懸掛非處處藥方標(biāo)志和和說(shuō)明警示語(yǔ)語(yǔ)。特價(jià)藥還還可以采用堆堆頭陳列，表表現(xiàn)手法比較較多樣化。第一節(jié)：藥品品的陳列與配配置6、中藥材和和中藥飲片的的陳列中藥材和中藥藥飲片的貨柜柜由飾柜柜臺(tái)臺(tái)和后悔的貨貨柜組成，二二者之間構(gòu)成成通道，通道道寬70-80CM，以以便于取貨。。第二節(jié)：藥品品的保管和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)1、影響藥品品質(zhì)量的因素素①影響藥品質(zhì)質(zhì)量的內(nèi)在因因素②影響藥品質(zhì)質(zhì)量的外在因因素第二節(jié)：藥品品的保管和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)2、化學(xué)制劑劑（西藥）的的養(yǎng)護(hù)①藥品的儲(chǔ)存存與保管術(shù)語(yǔ)語(yǔ)②易受光線影影響而變質(zhì)的的藥品的保管管方法③易受濕度影影響而變質(zhì)的的藥品的保管管方法④易受溫度影影響而變質(zhì)的的藥品的保管管方法⑤麻醉藥品、、精神藥品和和放射性藥品品⑥醫(yī)療用毒性性藥品⑦易燃、易爆爆危險(xiǎn)藥品的的保存方法⑧有效期藥品品的保存方法法第二節(jié)：藥品品的保管和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)3、中成藥的的養(yǎng)護(hù)①根據(jù)原料和和劑型保管②根據(jù)變質(zhì)類(lèi)類(lèi)型保管第二節(jié)：藥品品的保管和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)4、中藥材和和中藥飲片的的養(yǎng)護(hù)①控制溫度②控制濕度③控制空氣組組成④蟲(chóng)害的防治治第二節(jié)：藥品品的保管和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)5、常見(jiàn)易變變質(zhì)劑型的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)①注射劑②片劑③膠囊劑④水劑⑤軟膏制劑⑥栓劑第二節(jié)：藥品品的保管和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)6、藥品養(yǎng)護(hù)護(hù)的基本要求求①養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)內(nèi)容②養(yǎng)護(hù)職責(zé)與與分工③重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品品種第二節(jié)：藥品品的保管和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)7、藥品經(jīng)營(yíng)營(yíng)的商品流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和憑證管理理①藥品的入庫(kù)庫(kù)流程②藥品的出庫(kù)庫(kù)流程③門(mén)店藥品