某咨詢管理咨詢公司為青島乾坤集團(tuán)的企業(yè)診斷書(shū)

青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告

（中期報(bào)告）北大縱橫管理咨詢公司機(jī)密項(xiàng)目進(jìn)程第1-2天06/06-06/07青島第3-5天06/08-06/10青島第6-8天06/11-06/13青島第9-12天06/14-06/17青島項(xiàng)目啟動(dòng)高層訪談資料搜集內(nèi)部研討高層訪談內(nèi)部研討問(wèn)卷設(shè)計(jì)中期報(bào)告匯報(bào)訪談階段中層訪談：29人次:關(guān)鍵人員訪談：11人次;高層訪談:4人次；電話訪談：3人次共計(jì)：47人次撰寫(xiě)報(bào)告高層訪談：2人次；關(guān)鍵人員訪談：12人次電話訪談：10人次共計(jì)：24人次匯報(bào)第20天06/25青島高管交流問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷分析報(bào)告初稿成形第12-19天06/18-06/24青島診斷報(bào)告形成中層人員訪談關(guān)鍵人員訪談資料搜集外部調(diào)研導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場(chǎng)占有率200019962002青島乾坤發(fā)展以大自然、安信全面進(jìn)入青島市場(chǎng)為標(biāo)志，本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈管理者期望20011997199919981998年以啤酒節(jié)促銷為標(biāo)志，公司開(kāi)始迅速發(fā)展1999年8月遷廠2000年業(yè)務(wù)拓展迅速乾坤已成為青島高檔木地板市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊1996年來(lái)青島設(shè)廠發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料來(lái)源：訪談然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題人力配置問(wèn)題業(yè)務(wù)流程問(wèn)題利潤(rùn)大幅下降內(nèi)控體系問(wèn)題職能管理混亂職能薄弱考核缺乏薪酬不合理銷售停滯不前員工士氣不高資料來(lái)源：訪談因此，青島乾坤需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理人治（柔性管理）戰(zhàn)略目標(biāo)模糊法制（規(guī)范化管理）戰(zhàn)略目標(biāo)明晰目前未來(lái)建議導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)青島乾坤目前正處于集體化階段，特別需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加提高團(tuán)隊(duì)工作危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制危機(jī)：需要解決官僚作風(fēng)危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段青島乾坤現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項(xiàng)職責(zé)和職能，并通過(guò)有效的管理過(guò)程來(lái)控制和協(xié)調(diào)各部門，達(dá)到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點(diǎn)目前，青島乾坤在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片空白經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃定義從企業(yè)目前面對(duì)的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施企業(yè)內(nèi)部各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié)全局性的，涉及企業(yè)的內(nèi)外部計(jì)劃期間長(zhǎng)，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超過(guò)1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)作業(yè)部門宏觀性、方向性明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé)涉及范圍計(jì)劃時(shí)間作用現(xiàn)狀缺失缺失缺失資料來(lái)源：訪談青島乾坤的戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃支持持部門職能不不僅薄弱而且且部分缺失，，無(wú)法對(duì)公司司的戰(zhàn)略確定定起到參謀作作用，總經(jīng)理理也無(wú)暇考慮慮公司的戰(zhàn)略略計(jì)劃問(wèn)題對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和和技術(shù)環(huán)境的的分析對(duì)行業(yè)信息的的搜集（包括括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、、政策法規(guī)、、客戶需求、、技術(shù)發(fā)展趨趨勢(shì)等）對(duì)新興行業(yè)和和相關(guān)行業(yè)的的信息搜集專門從事企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略研究的的關(guān)鍵人員總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企劃部分身乏術(shù)，沒(méi)沒(méi)有時(shí)間和精精力去考慮戰(zhàn)戰(zhàn)略問(wèn)題財(cái)務(wù)部的投資資、預(yù)算職能能缺失，財(cái)務(wù)務(wù)核算職能薄薄弱，無(wú)法對(duì)對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的的制定提供支支持缺失資料來(lái)源：訪訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)的作用是是確定經(jīng)營(yíng)方方向，并率領(lǐng)領(lǐng)員工在一定定的管理方式式下完成既定定目標(biāo)制定議程發(fā)展完成計(jì)劃劃所需的資源源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)督并調(diào)整管理計(jì)劃、預(yù)算過(guò)過(guò)程——確定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)細(xì)步驟和日程程安排，調(diào)拔拔所需資源實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃企業(yè)組織和人人員配備——根據(jù)完成成計(jì)劃的要求求建立企業(yè)組組織機(jī)構(gòu)，配配備人員，賦賦予他們完成成計(jì)劃的職責(zé)責(zé)和權(quán)力，制制定政策和程程序?qū)θ藗冞M(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)，并并采取某些方方式創(chuàng)建一定定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情情況控制解決問(wèn)題題——相當(dāng)詳細(xì)細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃劃的完成情況況。如發(fā)現(xiàn)偏偏差點(diǎn)，重新新制定計(jì)劃、、組織人員解解決問(wèn)題在一定程度上上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)計(jì)劃，維持秩秩序，并具有有持續(xù)滿足利利益相關(guān)者期期望的潛力領(lǐng)導(dǎo)確定經(jīng)營(yíng)方向向——確立將來(lái)來(lái)，通常是遙遙遠(yuǎn)的將來(lái)的的長(zhǎng)期目標(biāo)，，并為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)制定定進(jìn)行變革的的戰(zhàn)略聯(lián)合群眾——通過(guò)言行行將所確定的的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方方向傳達(dá)給群群眾，爭(zhēng)取有有關(guān)人員的合合作，并形成成影響力，使使相信遠(yuǎn)景目目標(biāo)和戰(zhàn)略的的人們形成聯(lián)聯(lián)盟，并得到到他們的支持持激勵(lì)和鼓舞——通過(guò)喚起起員工尚未得得到滿足的最最基本的需求求，激勵(lì)人們們戰(zhàn)勝變革過(guò)過(guò)程中遇到的的政治、官僚僚和資源方面面的主要障礙礙引起變革，通通常是劇烈變變革，并形成成非常積極的的變革潛力（（例如，生產(chǎn)產(chǎn)出顧客需要要的新產(chǎn)品，，尋求新的勞勞資關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)辦法，增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力等）結(jié)果目前，高層管管理者中存在在著一些問(wèn)題題……

很多多成功企業(yè)的的經(jīng)驗(yàn)表明企企業(yè)中都需要要有一個(gè)核心心，而且只有有一個(gè)核心公司內(nèi)部外部環(huán)境核心一般員工部長(zhǎng)副總副總一般員工部長(zhǎng)主任主任部長(zhǎng)一個(gè)成功的的企業(yè)必然然會(huì)有一個(gè)個(gè)核心，如如通用電氣的的韋爾奇和和海爾的張張瑞敏等總經(jīng)理的重重要職責(zé)應(yīng)應(yīng)該是………職能具體工作公司的總體體戰(zhàn)略策劃劃公司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略制訂訂，完成年年度經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)外部溝通交交流建設(shè)高效的的組織團(tuán)隊(duì)隊(duì)策劃和草擬擬公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，，在對(duì)公司司的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略深入了了解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上建議調(diào)調(diào)整公司的的發(fā)展戰(zhàn)略略發(fā)掘未來(lái)的的公司發(fā)展展機(jī)會(huì)制定公司年年度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃，并進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃分分解對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃的實(shí)施情情況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、控制制與外部公眾眾的聯(lián)絡(luò)和和溝通副總經(jīng)理、、直接下屬屬職能部門門負(fù)責(zé)人的的選擇和考考評(píng)主持、推動(dòng)動(dòng)關(guān)鍵管理理流程和規(guī)規(guī)章制度教練、指導(dǎo)導(dǎo)、選擇人人才企業(yè)文化的的塑造和強(qiáng)強(qiáng)化35%25%10%30%建議的時(shí)間間分配總體戰(zhàn)略策策劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制制定、分解解、控制建設(shè)高效的的組織團(tuán)隊(duì)隊(duì)外部溝通交交流但是，總經(jīng)經(jīng)理對(duì)中層層授權(quán)不足足，呈現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)營(yíng)、作業(yè)三三層次全方方位承擔(dān)的的現(xiàn)象，職職責(zé)界定重重點(diǎn)不突出出，在具體體事務(wù)上分分散太多的的精力總經(jīng)理經(jīng)常扮演救救火的角色色以及被各各種事務(wù)性性工作牽扯扯過(guò)多的精精力財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部國(guó)際業(yè)務(wù)部部采購(gòu)部銷售部總經(jīng)理助理理工程部總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)南方材的的采購(gòu)對(duì)特殊客戶戶，總經(jīng)理理親自談合合同對(duì)特殊客戶戶，總經(jīng)理理親自帶人人安裝資料來(lái)源：：訪談管理幅度：：部分部門門的管理幅幅度過(guò)大或或過(guò)小，不不能對(duì)下屬屬進(jìn)行有效效監(jiān)督或出出現(xiàn)職位虛虛設(shè)青島乾坤的的管理幅度度管理原則一一般認(rèn)為管管理者的管管理幅度不不宜超過(guò)8人，管理理幅度過(guò)大大等于沒(méi)有有管理!同同時(shí)，也不不能少于兩兩人，否則則等于職位位虛設(shè)！管理幅度：：一個(gè)管理理者能夠有有效地指揮揮下屬的人人數(shù)工程部無(wú)人匯報(bào)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部采購(gòu)部工程部業(yè)務(wù)部采購(gòu)部1人匯報(bào)國(guó)際業(yè)務(wù)部部小組小組小組小組。。。。小組小組共有18個(gè)個(gè)小組！企管部1人匯報(bào)資料來(lái)源：：訪談指揮：多頭頭指揮和越越級(jí)匯報(bào)造造成指揮系系統(tǒng)的混亂亂總經(jīng)理副總經(jīng)理中層管理者者一般員工正常的指揮揮系統(tǒng)青島乾坤的的指揮系統(tǒng)統(tǒng)總經(jīng)理中層管理者者一般員工越級(jí)指揮越級(jí)匯報(bào)重要原則上級(jí)對(duì)下級(jí)級(jí)只能越級(jí)級(jí)檢查不能能越級(jí)指揮揮。下級(jí)對(duì)上級(jí)級(jí)不能越級(jí)級(jí)報(bào)告，只只能越級(jí)申申訴造成企業(yè)管管理指揮系系統(tǒng)失靈降低上級(jí)的的威信損害管理者者在員工中中的整體形形象日常管理中中，一半以以上的人認(rèn)認(rèn)為存在越越級(jí)指揮現(xiàn)現(xiàn)象接近一半的的人在日常常工作中接接受多頭指指揮匯報(bào)指揮基層管理者者基層管理者者資料來(lái)源：：調(diào)查問(wèn)卷卷人員配置：：部分部門門的人員配配置沒(méi)有考考慮到工作作和崗位對(duì)對(duì)人的能力力要求，基基本是按照照感覺(jué)來(lái)安安排工作崗位人要求設(shè)崗要求人的素素質(zhì)不勝任工作作不稱職，工工作無(wú)法完完成成為冗員正常的崗位位設(shè)置和人人員安排不正常的崗崗位設(shè)置和和人員安排排沒(méi)有按照崗崗位本身的的客觀要求求來(lái)安排合合適的人選選，而是按按照感覺(jué)資料來(lái)源：：訪談適度的職能能專業(yè)化分分工，可以以提高組織織效率基本職能設(shè)設(shè)計(jì)根據(jù)組織設(shè)設(shè)計(jì)的相關(guān)關(guān)變量，如如環(huán)境、戰(zhàn)戰(zhàn)略、技術(shù)術(shù)、規(guī)模等等特點(diǎn)加以以調(diào)整，確確定本組織織應(yīng)具備的的基本職能能關(guān)鍵職能設(shè)設(shè)計(jì)根據(jù)組織的的任務(wù)和戰(zhàn)戰(zhàn)略，在基基本職能中中找出對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略起關(guān)鍵鍵作用的職職能，如：：質(zhì)量管理理、研究開(kāi)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、生生產(chǎn)管理等等關(guān)鍵職能能設(shè)計(jì)模式式職能分解將確定的基基本職能和和關(guān)鍵職能能逐步細(xì)化化為兩級(jí)職職能、三級(jí)級(jí)職能等，，從而為各各個(gè)管理層層次、部門門、職務(wù)以以至崗位規(guī)規(guī)定相應(yīng)的的管理職能能職能專業(yè)化化的作用：明確部門門職責(zé)，提提高管理效效率職能專業(yè)化化的原則：根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)特征，梳梳理各項(xiàng)職職能，在保保證協(xié)調(diào)順順暢的前提提下設(shè)立專專業(yè)職能部部門，并保保持動(dòng)態(tài)調(diào)調(diào)整，增強(qiáng)強(qiáng)部門活力力青島乾坤組組織結(jié)構(gòu)中中存在相近近、相關(guān)職職能分散，，職能專業(yè)業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒(méi)沒(méi)有很好體體現(xiàn)的現(xiàn)象象采購(gòu)職能銷售職能總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部國(guó)際業(yè)務(wù)部部采購(gòu)部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理理工程部資料來(lái)源：：訪談、公公司資料權(quán)責(zé)問(wèn)題：：職責(zé)、權(quán)權(quán)限不明確確導(dǎo)致部門門和員工處處于一種茫茫然狀態(tài)由負(fù)責(zé)這項(xiàng)項(xiàng)工作的人人決定按習(xí)慣大家家都知道有明確的規(guī)規(guī)定習(xí)慣于找高高層領(lǐng)導(dǎo)，，由高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情情況決定只有25.6%的員員工認(rèn)為““一項(xiàng)工作作由哪個(gè)部部門負(fù)責(zé)””有明確規(guī)規(guī)定一半以上的的員工對(duì)自自己的職責(zé)責(zé)和權(quán)限不不明確資料來(lái)源：：調(diào)查問(wèn)卷卷不清楚清楚工作內(nèi)內(nèi)容，但大大部分工作作要領(lǐng)導(dǎo)有有明確指令令后處理任任務(wù)十分清楚非正式群體體的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)沒(méi)有體現(xiàn)出出來(lái)，反而而對(duì)組織績(jī)績(jī)效存在著著負(fù)面影響響非正式組織織的缺點(diǎn)：：擾亂正常的的溝通渠道道與組織目標(biāo)標(biāo)不一致時(shí)時(shí)，會(huì)降低低組織效率率非正式組織織的優(yōu)點(diǎn)：：給組織成員員帶來(lái)歸屬屬感、地位位感、自尊尊感滿足人們社社交的需要要彌補(bǔ)正式溝溝通的不足足與組織目標(biāo)標(biāo)一致時(shí)會(huì)會(huì)提高組織織效率在一定程度度上彌補(bǔ)了了正式組織織的不足，，但負(fù)面作作用更大在一定程度度上彌補(bǔ)了了正式組織織的不足，，同時(shí)也有有負(fù)面作用用說(shuō)不清彌補(bǔ)了正式式組織的不不足，作用用很大基本沒(méi)有正正面作用，，負(fù)面作用用很大問(wèn)卷顯示：：近60%的的員工認(rèn)為為目前公司司內(nèi)的非正正式組織有有負(fù)面作用用沒(méi)有形成““不管來(lái)源源、背景如何何，我們都是青島乾乾坤人””“都是一家家人”的的共識(shí)資料來(lái)源：：調(diào)查問(wèn)卷卷上下溝通：：上下級(jí)部部門之間溝溝通效果差差，沒(méi)有形形成鼓勵(lì)員員工提合理理化建議的的氛圍層級(jí)溝通副總經(jīng)理理、中層層一般員工工總經(jīng)理會(huì)說(shuō)，但僅僅和同事聊一聊想說(shuō)，但不知道跟誰(shuí)說(shuō)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見(jiàn)不說(shuō)，說(shuō)了也白說(shuō)只有13.2%的員工工認(rèn)為把把工作中中產(chǎn)生的的好想法法告訴有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能得到到領(lǐng)導(dǎo)的的反饋基層主管管資料來(lái)源源：調(diào)查查問(wèn)卷上級(jí)對(duì)下下級(jí)的控控制一般般集中于于以下四四個(gè)方面面財(cái)務(wù)控制制業(yè)務(wù)控制制信息控制制管理者為為了追求求獲取利利潤(rùn)的目目標(biāo)需要要借助于于費(fèi)用、、成本控控制，使使資源得得以充分分利用用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)一個(gè)組組織轉(zhuǎn)換換過(guò)程的的效率和和效果，，一般為為監(jiān)督業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)是否按按計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行，對(duì)對(duì)資源及及服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行控制管理者需需要信息息來(lái)完成成他們的的工作，，即在正正確的時(shí)時(shí)間以正正確的數(shù)數(shù)量為正正確的人人提供正正確的信信息績(jī)效控制制管理者通通過(guò)績(jī)效效控制掌掌握并改改進(jìn)組織織的整體體效果通過(guò)對(duì)員員工的績(jī)績(jī)效考核核來(lái)評(píng)估估員工的的表現(xiàn)控制的焦焦點(diǎn)財(cái)務(wù)控制制：無(wú)費(fèi)費(fèi)用控制制目標(biāo)，，容易造造成開(kāi)支支增長(zhǎng)而而無(wú)法控控制、無(wú)無(wú)人關(guān)注注銷售費(fèi)用用增加53.46%利潤(rùn)下降降42.05%財(cái)務(wù)費(fèi)用用增加76.1%管理費(fèi)用用增加173.34%！在銷售收收入沒(méi)有有增長(zhǎng)的的情況下下，2001年年的費(fèi)用用開(kāi)支增加了一一倍！資料來(lái)源源：北大大縱橫財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)分析業(yè)務(wù)控制制：控制制手段人人格化，，管理制制度或者者長(zhǎng)期缺缺失或者者執(zhí)行不不力近一半的的員工認(rèn)認(rèn)為公司司的最大大劣勢(shì)在在于缺乏乏健全的的管理制制度“（制度度）只是是給人看看，沒(méi)人人執(zhí)行，，沒(méi)考核核”“制度執(zhí)執(zhí)行不嚴(yán)嚴(yán)，是是因?yàn)椴徊荒芤灰曇曂省薄辟Y料來(lái)源源：調(diào)查查問(wèn)卷、、訪談缺乏健全的管理制度產(chǎn)供銷不能互相配合缺乏現(xiàn)代管理理念內(nèi)部不團(tuán)結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷能力不強(qiáng)員工素質(zhì)不高其他中層以上上干部不不能很好好執(zhí)行制制度被員員工認(rèn)為為是以前前制度未未能推行行的最主主要原因因信息控制制：大部部分業(yè)務(wù)務(wù)信息沒(méi)沒(méi)有以書(shū)書(shū)面報(bào)告告的形式式保存，，業(yè)務(wù)信信息浪費(fèi)費(fèi)嚴(yán)重只有45%的員員工通過(guò)過(guò)正式渠渠道了解解公司重重要信息息，而有有1/4以上的的員工無(wú)無(wú)從了解解公司重重要信息息業(yè)務(wù)人員部門主管專門機(jī)構(gòu)寫(xiě)出報(bào)告審核處理、存檔信息控制制是為了了讓上級(jí)級(jí)管理者者了解業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的實(shí)時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，，以便能能夠及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確、全面面地掌握握下屬部部門的業(yè)業(yè)務(wù)情況況，為內(nèi)內(nèi)部管理理和業(yè)務(wù)務(wù)決策提提供依據(jù)據(jù)。但是是目前對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)展過(guò)程程中產(chǎn)生生的信息息沒(méi)有很很好的控控制方法法，造成成大量信信息被浪浪費(fèi)，不不僅上級(jí)級(jí)管理者者無(wú)法有有效利用用，而且且業(yè)務(wù)人人員也無(wú)無(wú)法從中中得到參參考，這這對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展極極為不利利。資料來(lái)源源：調(diào)查查問(wèn)卷信息控制制簡(jiǎn)化流流程一方面面沒(méi)有有制度度上的的規(guī)定定；另另一方方面業(yè)業(yè)務(wù)人人員的的文化化素質(zhì)質(zhì)偏低低，使使得一一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)告告很難難形成成?？?jī)效控控制：：無(wú)部部門績(jī)績(jī)效考考核，，對(duì)員員工個(gè)個(gè)人的的業(yè)績(jī)績(jī)考核核流于于形式式，員員工薪薪資基基本固固定，，根本本無(wú)法法反映映員工工的工工作業(yè)業(yè)績(jī)資料來(lái)來(lái)源：：訪談?wù)劇⒄{(diào)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷現(xiàn)行的的薪資資體系系與考考核體體系不不能正正確反反映員員工的的工作作績(jī)效效，導(dǎo)導(dǎo)致上上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)的績(jī)績(jī)效控控制效效果甚甚微只有40%的員員工認(rèn)認(rèn)為公公司對(duì)對(duì)自己己的工工作有有具體體的績(jī)績(jī)效考考核收入構(gòu)構(gòu)成基礎(chǔ)工工資加班工工資工齡工工資職務(wù)工工資業(yè)績(jī)工工資附加工工資只有該該項(xiàng)工工資與與考核核有關(guān)關(guān)，但但考核核結(jié)果果對(duì)收收入的的影響響不超超過(guò)百百元導(dǎo)讀營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資資源建議業(yè)務(wù)流流程職能管理綜述行政從現(xiàn)代代市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷體系系來(lái)看看，青青島乾乾坤市市場(chǎng)職職能嚴(yán)嚴(yán)重缺缺失和和不足足銷售客戶服服務(wù)與與技術(shù)術(shù)支持持市場(chǎng)規(guī)規(guī)劃銷售貨款回回籠信用控控制客戶關(guān)關(guān)系維維系客戶和和市場(chǎng)場(chǎng)信息息搜集集建立完完整客客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)客戶分分析研研究客戶關(guān)關(guān)系加加強(qiáng)售前、、中、、后服服務(wù)；；技術(shù)術(shù)協(xié)助助；產(chǎn)產(chǎn)品使使用中中技術(shù)術(shù)問(wèn)題題的解解決產(chǎn)品退退換職能職能較較全，，但尚尚停留留在傳傳統(tǒng)““推銷銷”階階段市場(chǎng)規(guī)規(guī)劃職職能嚴(yán)嚴(yán)重缺缺失無(wú)客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)只有售售中和和售后后服務(wù)務(wù)，沒(méi)沒(méi)有售售前服服務(wù)在售后后服務(wù)務(wù)中對(duì)對(duì)客戶戶的產(chǎn)產(chǎn)品技技術(shù)知知識(shí)培培訓(xùn)不不足青島乾乾坤現(xiàn)現(xiàn)狀僅有銷銷售獨(dú)獨(dú)力支支撐，，孤掌掌難鳴鳴現(xiàn)代市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷體體系市場(chǎng)為為龍頭頭，銷銷售為為主干干，客客服與與技術(shù)術(shù)支持持為后后盾的的全方方位營(yíng)營(yíng)銷體體系市場(chǎng)推推廣市場(chǎng)策策劃產(chǎn)品定定價(jià)產(chǎn)品促促銷產(chǎn)品銷銷售渠渠道相關(guān)部部門公公關(guān)企業(yè)形形象宣宣傳市場(chǎng)推推廣職職能嚴(yán)嚴(yán)重不不足明確業(yè)業(yè)務(wù)任任務(wù)建立營(yíng)營(yíng)銷信信息系系統(tǒng)內(nèi)外部部環(huán)境境分析析制定營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略和和目標(biāo)標(biāo)制訂營(yíng)營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃資料來(lái)來(lái)源：：訪談?wù)?、公公司文文件青島乾乾坤市市場(chǎng)規(guī)規(guī)劃職職能基基本以以經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)為主主，無(wú)無(wú)專人人專職職承擔(dān)擔(dān)明確業(yè)業(yè)務(wù)任任務(wù)詳盡界定業(yè)務(wù)務(wù)范圍，包括括產(chǎn)品和使用用、耐用性、、市場(chǎng)細(xì)分和和地理范圍建立營(yíng)銷信息息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境境分析制定營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃營(yíng)銷控制是為營(yíng)銷決策策者及時(shí)準(zhǔn)確確的收集整理理、分析評(píng)估估并分送傳達(dá)達(dá)所需信息的的人員、設(shè)備備和程序職能任務(wù)描述現(xiàn)狀內(nèi)部分析本企企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣劣勢(shì)外部分析獲利利的機(jī)會(huì)和銷銷售、利潤(rùn)下下降的威脅制定獲利性、、銷售增長(zhǎng)、、市場(chǎng)份額的的提高、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分擔(dān)等目標(biāo)標(biāo)，從而擬定定支持性的計(jì)計(jì)劃，如培訓(xùn)訓(xùn)技術(shù)銷售隊(duì)隊(duì)伍，制定廣廣告以宣傳企企業(yè)技術(shù)的領(lǐng)領(lǐng)先地位等有考慮，但無(wú)無(wú)明確的目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃執(zhí)行行情況，營(yíng)銷銷費(fèi)用控制、、促進(jìn)提高效效率等由上級(jí)確定任任務(wù)內(nèi)容信息收集隨機(jī)機(jī)，職能缺失失，沒(méi)有專人人負(fù)責(zé)憑經(jīng)驗(yàn)，職能能缺失，無(wú)專專人負(fù)責(zé)無(wú)費(fèi)用預(yù)算和和計(jì)劃，此職職能未能發(fā)揮揮市場(chǎng)調(diào)研未受受到重視，缺缺乏系統(tǒng)支持持人員執(zhí)行和反饋制度保證經(jīng)費(fèi)沒(méi)有專職市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研或市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷人員上下溝通、橫橫向溝通不暢暢沒(méi)有相關(guān)的制制度沒(méi)有經(jīng)費(fèi)預(yù)算算市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致致市場(chǎng)信息搜集集不足競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)場(chǎng)策略產(chǎn)品價(jià)格促銷行為渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部部運(yùn)作信息市場(chǎng)對(duì)青島乾乾坤的反饋宏觀環(huán)境信息息搜集：政治法律環(huán)境境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境行業(yè)信息搜集集行業(yè)政策市場(chǎng)總?cè)萘考凹胺蓊~各地市場(chǎng)容量量及份額已搜集已搜集，但不不完整或不準(zhǔn)準(zhǔn)確沒(méi)有搜集資料來(lái)源：訪訪談市場(chǎng)營(yíng)銷分析析系統(tǒng)的缺失失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)產(chǎn)品、新市場(chǎng)場(chǎng)、新技術(shù)關(guān)關(guān)注不足結(jié)果難以為其它部部門提供有力力的決策支持持市場(chǎng)調(diào)研現(xiàn)狀狀無(wú)前瞻性調(diào)研研銷售部進(jìn)行調(diào)調(diào)查，但是調(diào)調(diào)查不系統(tǒng)、、全面缺乏專門的情情報(bào)收集系統(tǒng)統(tǒng)缺少對(duì)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的深入入研究各部門各自掌掌握各自的資資料，信息溝溝通不力信息無(wú)人匯總總、登記、整整理，信息質(zhì)質(zhì)量不高不能及時(shí)反應(yīng)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的最最新動(dòng)態(tài)，以以便作出及時(shí)時(shí)的應(yīng)變措施施對(duì)市場(chǎng)情況變變化了解不夠夠，難以挖掘掘客戶的潛在在需求不能掌握主要要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的特點(diǎn)和采采取的措施不能及時(shí)反映映最終消費(fèi)者者及客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的需求變變化資料來(lái)源：訪訪談從公司銷售情情況來(lái)看，外外埠經(jīng)銷商銷銷售與工程銷銷售在上半年年萎縮嚴(yán)重，，不利于公司司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展展雖然經(jīng)銷商銷銷售與工程銷銷售的萎縮與與管理層的戰(zhàn)戰(zhàn)略收縮意圖有很大的的關(guān)系，但從從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，，這兩種銷售售渠道的過(guò)分收縮是不不利于公司發(fā)發(fā)展的減少到0減少到不足七千資料來(lái)源：青青島乾坤財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)公司的出口銷銷售從無(wú)到有有，增長(zhǎng)勢(shì)頭頭強(qiáng)勁，將成成為公司未來(lái)來(lái)發(fā)展的重要要支柱，但公公司對(duì)此重視視不足，在業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展中未未給予足夠支支持今年1~5月月的銷售收入入為去年全年年的2.7倍倍，增長(zhǎng)強(qiáng)勁勁，但由于產(chǎn)產(chǎn)能和利潤(rùn)率率的限制，公公司對(duì)出口銷銷售未給予足足夠支持資料來(lái)源：財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析析對(duì)不同渠道的的產(chǎn)品銷售由由不同的部門門來(lái)管理，影影響了銷售的的整體性2001年各各渠道產(chǎn)品銷銷售比例零售專賣店經(jīng)銷商裝飾公司工程國(guó)際業(yè)務(wù)銷售部市場(chǎng)部國(guó)際業(yè)務(wù)部代理商財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)財(cái)務(wù)部資料、、訪談注：負(fù)責(zé)工程程銷售的市場(chǎng)場(chǎng)部現(xiàn)已取消消，但工程銷銷售的業(yè)務(wù)由由哪個(gè)部門來(lái)來(lái)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在在還沒(méi)有規(guī)定定，工程業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)拓處于停停滯狀態(tài)四個(gè)部門各自自為戰(zhàn)，公司司缺乏統(tǒng)一的的管理和協(xié)調(diào)調(diào)，不利于銷銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)開(kāi)展和公司效效益的最大化化費(fèi)用控制：無(wú)無(wú)具體費(fèi)用額額度規(guī)定行為規(guī)范制度度化要求不嚴(yán)嚴(yán)格招聘以填補(bǔ)為為主，人手不不夠再加人培訓(xùn)主要以產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)為主主，每年培訓(xùn)訓(xùn)次數(shù)少考核以銷售業(yè)業(yè)績(jī)和主管評(píng)評(píng)價(jià)為主目標(biāo)和計(jì)劃：：沒(méi)有銷售目目標(biāo)和計(jì)劃規(guī)規(guī)定市場(chǎng)投入的不不足會(huì)導(dǎo)致市市場(chǎng)拓展力度度不強(qiáng)個(gè)人的隨意性性影響公司形形象人員隊(duì)伍無(wú)規(guī)規(guī)劃，缺乏人人才儲(chǔ)備銷售人員發(fā)展展需求得不到到滿足考核作用不明明顯銷售人員缺乏乏發(fā)展方向銷售隊(duì)伍管理理：沒(méi)有銷售售目標(biāo)的指引引，缺乏統(tǒng)一一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，難以激發(fā)發(fā)員工積極性性和主動(dòng)性職位晉升機(jī)會(huì)會(huì)少，缺乏明明確的規(guī)定銷售人員沒(méi)有有目標(biāo)的指引引，工作缺乏乏主動(dòng)性和積積極性資料來(lái)源：訪訪談導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政生產(chǎn)系統(tǒng)是企企業(yè)的成本中中心輸入原料、顧顧客人力生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)策略輸出產(chǎn)品、服服務(wù)工廠部件工藝計(jì)劃與控制系系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是企企業(yè)增加值形形成系統(tǒng)，占占用一個(gè)企業(yè)業(yè)大部分財(cái)力力和人力，是是企業(yè)的成本中心，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率是企業(yè)降低成成本的關(guān)鍵營(yíng)銷策略運(yùn)作策略運(yùn)作管理企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)目前公司的生生產(chǎn)不能在一一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)的系統(tǒng)中完完成，各部門門的協(xié)作較差差輸入（訂單））輸出（數(shù)量、、規(guī)格、時(shí)間不確確定）缺乏統(tǒng)一倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃（無(wú)無(wú)）物料需求計(jì)劃劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售訂單成本控制計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃采購(gòu)成本生產(chǎn)費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)資資金金占用（無(wú)）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃劃缺乏協(xié)作資料來(lái)源：訪訪談?dòng)捎谏a(chǎn)各環(huán)環(huán)節(jié)的制約因因素太多，使使得生產(chǎn)不能能很好地滿足足銷售訂單的的要求下訂單成品分揀銷售生產(chǎn)四面刨油漆分色倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)采購(gòu)數(shù)量領(lǐng)料超過(guò)訂單數(shù)多出，有的品種多出現(xiàn)象嚴(yán)重交貨期采購(gòu)周期不確定不確定品種特殊品種采購(gòu)的不確定性更大特殊品種有時(shí)無(wú)法生產(chǎn)顏色無(wú)法控制達(dá)不到要求不能很好控制顏色分色缺乏客觀性和庫(kù)存貨的匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長(zhǎng)板搭售短板）產(chǎn)出少量截短板有少量其他尺寸規(guī)格的副產(chǎn)品板等級(jí)有低等級(jí)品（如行業(yè)規(guī)定A級(jí)品允許3%的次品率）達(dá)不到要求分出低等級(jí)品有少量低等級(jí)品產(chǎn)生資料來(lái)源：訪訪談完整的生產(chǎn)系系統(tǒng)應(yīng)包含的的職能質(zhì)量控制生產(chǎn)制造工藝技術(shù)物資采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃劃制定生產(chǎn)作業(yè)業(yè)計(jì)劃協(xié)調(diào)車間生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)程外委加工管理理成本核算對(duì)生產(chǎn)完成情情況、工時(shí)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制定材料采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃選擇供貨商按采購(gòu)計(jì)劃采采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物資管理理匯總各部門采采購(gòu)申請(qǐng)，制制定采購(gòu)計(jì)劃劃并實(shí)施產(chǎn)品圖工藝分分析、標(biāo)準(zhǔn)化化審查工藝方案制定定工藝規(guī)程編制制解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)術(shù)問(wèn)題制定產(chǎn)品的工工時(shí)定額設(shè)備管理組織實(shí)施生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)各個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)均衡生產(chǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量車間勞動(dòng)保護(hù)護(hù)、環(huán)境保護(hù)護(hù)和文明生產(chǎn)產(chǎn)負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)產(chǎn)品的檢驗(yàn)工工作參與質(zhì)量事故故的分析作好物資、產(chǎn)產(chǎn)品的檢驗(yàn)記記錄，建立質(zhì)質(zhì)量檔案參與制訂并實(shí)實(shí)施全面質(zhì)量量管理活動(dòng)收集、整理產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量信息息注明：紅色表表示目前公司司缺失的功能能資料來(lái)源：訪訪談生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃劃是完成生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃的保證證，目前生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃取代了了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)計(jì)劃公司戰(zhàn)略市場(chǎng)定單經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：預(yù)預(yù)算和各職能能協(xié)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計(jì)劃：按按具體訂單定定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃劃：具體生產(chǎn)產(chǎn)訂單的執(zhí)行行計(jì)劃；分解解到具體的有有關(guān)部門生產(chǎn)計(jì)劃必須須分解成詳細(xì)細(xì)作業(yè)計(jì)劃，，以利于材料料采購(gòu)、車間間生產(chǎn)及檢查查和控制生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度。公司目前的做做法：生產(chǎn)部按照照銷售部的生生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)單或或國(guó)際業(yè)務(wù)部部的出口訂單單，制定簡(jiǎn)單單的生產(chǎn)通知知單，下達(dá)四四面刨車間、、油漆車間。。對(duì)于出口訂單單，由于沒(méi)有有詳細(xì)的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃，執(zhí)行行進(jìn)度很難控控制，出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題也難以分分清責(zé)任。資料來(lái)源：訪訪談?dòng)捎诓牧喜少?gòu)購(gòu)不及時(shí)，常常常拖了生產(chǎn)產(chǎn)的后腿，物物資供應(yīng)已成成為生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃材料采購(gòu)車間生產(chǎn)缺乏內(nèi)部管理理供應(yīng)商信息管理缺乏供應(yīng)商管管理供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)渠道的拓廣缺乏采購(gòu)程序管理采購(gòu)沒(méi)有積極性采購(gòu)缺乏標(biāo)準(zhǔn)自主權(quán)限不夠缺乏經(jīng)驗(yàn)積累資料來(lái)源：訪訪談采購(gòu)職能分散散在幾個(gè)部門門，形成多頭頭采購(gòu)生產(chǎn)部采購(gòu)部倉(cāng)庫(kù)物資、材料采購(gòu)原材料生產(chǎn)輔料、安安裝輔料設(shè)備配件多頭采購(gòu)其他部門一些日常用品品資料來(lái)源：訪訪談總經(jīng)理原材料存貨大量積壓壓，2001年存貨高高達(dá)850多多萬(wàn)元，提高高存貨周轉(zhuǎn)率率已成為當(dāng)務(wù)務(wù)之急相當(dāng)于2000年的的存貨要205天周轉(zhuǎn)一一次2001年的存貨要要171天周周轉(zhuǎn)一次資料來(lái)源：財(cái)財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)分分析、訪談到五月份為止止，木地板庫(kù)庫(kù)存有47個(gè)個(gè)品種，而目目前在銷售的的只有21個(gè)品種種！大量庫(kù)存的原因1、規(guī)格品種太多2、次品問(wèn)題3、生產(chǎn)銷售定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致）4、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一5、歷史遺留的存貨6、退貨7、沒(méi)有強(qiáng)有力的促銷手段8、對(duì)銷售人員銷售零貨的激勵(lì)不足生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化化程度低，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化化程度更低制造的標(biāo)準(zhǔn)化化顏色：不具客客觀性尺寸：規(guī)格太太多分揀標(biāo)準(zhǔn)化（倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢組組）樹(shù)種：有的沒(méi)沒(méi)有分揀顏色：標(biāo)準(zhǔn)較較粗不客觀等級(jí)：有的沒(méi)沒(méi)有分揀成品的標(biāo)準(zhǔn)化化沒(méi)有建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)樣品庫(kù)庫(kù)，制約其他標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的建立立；訂單不夠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；銷售和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)成品庫(kù)管管員標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不不夠采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化幾乎沒(méi)有自自己的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；執(zhí)行的是行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，和公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差異大大標(biāo)準(zhǔn)的要求求：客觀性科學(xué)性系統(tǒng)性實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一一合理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)決定關(guān)系系實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響關(guān)系系資料來(lái)源：：訪談生產(chǎn)各環(huán)節(jié)節(jié)產(chǎn)能不匹匹配，造成成部分生產(chǎn)產(chǎn)資源利用用不足分揀包裝包裝四面刨四面刨分揀一天的產(chǎn)能能(平方/天天)120010008006004002001400160018002000注：一天的的產(chǎn)能指正正常人員在在八個(gè)小時(shí)時(shí)內(nèi)按一般般要求加工工普通樹(shù)種種的生產(chǎn)能能力；（樹(shù)種不同同差異性比比較大；加加工的要求求不同，差差異性也比比較大；））工人臨時(shí)調(diào)調(diào)配的情況況沒(méi)有考慮慮在內(nèi)人員制約：：有一套機(jī)機(jī)器無(wú)法開(kāi)開(kāi)工機(jī)器中的最最大產(chǎn)能四面刨人員制約人員制約油漆（UV漆）油漆（UV漆）資料來(lái)源：：訪談、公公司資料兩班制一班制質(zhì)檢的職能能嚴(yán)重缺失失，已有職職能分散在在各部門質(zhì)量控制的主要職能能負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作產(chǎn)成品檢驗(yàn)在包裝組原材料檢驗(yàn)在質(zhì)檢組售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)在自己參與質(zhì)量事故的分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒(méi)有暴露，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒(méi)有考核顧客投訴處理一般自己部門分析；涉及質(zhì)量問(wèn)題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案無(wú)原材料質(zhì)量檔案產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無(wú)專人歸集整理產(chǎn)成品沒(méi)有入庫(kù)檢查，自然沒(méi)有入庫(kù)檢查記錄對(duì)安裝質(zhì)量有反饋記錄參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)缺失收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購(gòu)生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)售后資料來(lái)源：：訪談導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政現(xiàn)代財(cái)務(wù)管管理所包含含的各項(xiàng)職職能財(cái)務(wù)管理職職能財(cái)財(cái)務(wù)管理理各職能具具備的職責(zé)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)預(yù)測(cè)金融市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)公司資金供供需預(yù)測(cè)調(diào)度資金…...資金籌措計(jì)計(jì)劃成本計(jì)劃資金需要量量計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃…...費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投資環(huán)環(huán)境制定投資報(bào)報(bào)告分析投資效效益投資事項(xiàng)處處理…...匯總報(bào)表計(jì)帳職能對(duì)帳職能考核經(jīng)濟(jì)效效益…...稅法分析掌掌握交稅納稅稅務(wù)效益分分析稅務(wù)事項(xiàng)處處理…...財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)…...稅務(wù)審計(jì)注：表表示財(cái)務(wù)部部門現(xiàn)有職職責(zé)財(cái)務(wù)部在財(cái)財(cái)務(wù)職能的的發(fā)揮上有有很大的局局限性，目目前主要以以會(huì)計(jì)職能能為主財(cái)務(wù)部現(xiàn)金銀行出出納往來(lái)對(duì)帳核核銷資產(chǎn)核算會(huì)計(jì)職能投資、審計(jì)計(jì)、預(yù)算、、財(cái)務(wù)計(jì)劃劃、分析成本核算、、稅務(wù)資料來(lái)源：：訪談成本會(huì)計(jì)管管理的職能能發(fā)揮并不不完全對(duì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程中發(fā)生的的一切耗費(fèi)費(fèi)，進(jìn)行計(jì)計(jì)量、記錄錄、歸集、、分配、匯匯總，計(jì)算算出各成本本對(duì)象的總總成本和單單位成本。。反映職能計(jì)劃和預(yù)算職能成本計(jì)劃是是以貨幣形形式預(yù)先規(guī)規(guī)定企業(yè)計(jì)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)消消耗和各種種產(chǎn)品的成成本水平。?？刂坡毮芊治?、評(píng)價(jià)職能通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)成本的控控制使產(chǎn)品品成本按照照人們預(yù)先先測(cè)算確定定的成本水水平進(jìn)行，，從而防止止浪費(fèi)，使使資源得到到合理的使使用。利用成本核核算資料，，對(duì)影響成成本升降的的各種因素素進(jìn)行科學(xué)學(xué)的分析比比較，研究究成本變動(dòng)動(dòng)的因素和和原因，了了解成本變變動(dòng)的規(guī)律律，尋找降降低成本的的途徑。公司現(xiàn)在的的成本會(huì)計(jì)計(jì)發(fā)揮了反反映職能，，如實(shí)記錄錄了實(shí)際的的消耗。資料來(lái)源：：訪談會(huì)計(jì)制度、、財(cái)務(wù)制度度不健全，，財(cái)務(wù)管理理無(wú)法可依依目前已出臺(tái)臺(tái)的相關(guān)規(guī)規(guī)定員工借款規(guī)規(guī)定差旅費(fèi)管理理規(guī)定需要出臺(tái)的的相關(guān)規(guī)定定現(xiàn)金管理、、銀行存款款管理制度度固定資產(chǎn)管管理制度實(shí)物資產(chǎn)管管理制度應(yīng)收帳款管管理辦法銷售信用政政策資金審批權(quán)權(quán)限內(nèi)部審計(jì)制制度等資料來(lái)源：：訪談、公公司文件缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)監(jiān)督，審計(jì)計(jì)職能不足足，難于保保證財(cái)會(huì)信信息的一致致性、客觀觀性、完整整性，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可控、在在控其它部門財(cái)務(wù)部門銷售部門生產(chǎn)部門倉(cāng)儲(chǔ)部門采購(gòu)部門目前審計(jì)工工作基本處處于空白財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)審計(jì)固定資產(chǎn)審計(jì)合同審計(jì)原材料審計(jì)資料來(lái)源：：訪談經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)：：青島乾坤坤2001年的凈資資產(chǎn)收益率率出現(xiàn)大幅幅下降，主主要原因在在于銷售凈凈利率下降降過(guò)快從各指標(biāo)下下降幅度來(lái)來(lái)看，銷售售凈利率的的大幅下降降是凈資產(chǎn)產(chǎn)收益率下下降的主要要原因凈資產(chǎn)收益益率從2000年的的55.87%下降降至2001年的24.46%，降幅幅驚人數(shù)據(jù)來(lái)源:青青島乾坤財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表(2000、2001年年）杜邦分析：：凈資產(chǎn)收收益率=銷銷售凈利率率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)在主營(yíng)毛利利率上升的的情況下，，銷售凈利利率出現(xiàn)大大幅下降，，其主要原原因在于期期間費(fèi)用增增加過(guò)快，，因此必須須加強(qiáng)費(fèi)用用控制，減減少不必要要的浪費(fèi)青島乾坤的期間費(fèi)用從2000年的261萬(wàn)元激增至2001年的540萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)106.7%，而2001年的銷售收入相比較2000年略有下降，在銷售收入沒(méi)有增長(zhǎng)的情況下出現(xiàn)了費(fèi)用的大量增加，這就是銷售凈利率大幅下降的主要原因數(shù)據(jù)來(lái)源:青青島乾坤財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表(2000、2001年年）導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政人力資源是是企業(yè)發(fā)展展最重要的的資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源企業(yè)的發(fā)展展能動(dòng)性：通通過(guò)調(diào)動(dòng)員員工內(nèi)在能能動(dòng)性使其其發(fā)揮更大大作用人力資源的的特殊性高增值性：：通過(guò)對(duì)其其進(jìn)行投資資可為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造巨大大的價(jià)值可變性：通通過(guò)培訓(xùn)等等可提高其其綜合能力力再生性：通通過(guò)休息使使其體力得得到恢復(fù)財(cái)務(wù)資源青島乾坤人人員整體素素質(zhì)偏低，，缺乏高級(jí)級(jí)管理人才才資料來(lái)源：：調(diào)查問(wèn)卷卷員工的學(xué)歷歷您認(rèn)為公司司最需要哪哪方面的人人才61.4%的員工認(rèn)認(rèn)為最需要要高級(jí)管理理人才僅有10%的員工達(dá)達(dá)到大專以以上學(xué)歷公司員工總總體的工作作積極性尚尚可，但個(gè)個(gè)人能力在在工作中發(fā)發(fā)揮不夠充充分資料來(lái)源：：調(diào)查問(wèn)卷卷公司員工總總體的工作作積極性工作中個(gè)人人能力的發(fā)發(fā)揮情況四成多員工工的個(gè)人能能力在工作作中未能充充分發(fā)揮認(rèn)為公司員員工總體工工作積極性性較差或很很差的只有有12.4%導(dǎo)致以上問(wèn)問(wèn)題的部分分原因是青青島乾坤無(wú)無(wú)規(guī)范化的的人力資源源管理不能做到：：吸引優(yōu)秀人人才保留優(yōu)秀人人才發(fā)展優(yōu)秀人人才由于待遇、、地域等方方面的因素素，關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)人才才引入困難難，不能吸吸引到高學(xué)學(xué)歷高素質(zhì)質(zhì)的人才沒(méi)有形成規(guī)規(guī)范化運(yùn)作作的培訓(xùn)制制度薪酬結(jié)構(gòu)不不合理，不不能體現(xiàn)崗崗位價(jià)值和和多勞多得得，造成員員工的不公公平感以至至無(wú)法起到到激勵(lì)作用用組織及崗位位設(shè)計(jì)不明明晰，人才才需求不明明確招聘激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)分分析培訓(xùn)考核考核指標(biāo)制制定缺乏科科學(xué)依據(jù)，，無(wú)法真正正反映員工工業(yè)績(jī)，考考核流于形形式人力規(guī)劃是是人力資源源管理內(nèi)容容中最重要要的環(huán)節(jié)，，青島乾坤坤目前沒(méi)有有人力資源源規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)規(guī)劃：解決決公司定員員定編問(wèn)題題人員補(bǔ)充規(guī)規(guī)劃：在中中長(zhǎng)期內(nèi)使使崗位職務(wù)務(wù)空缺能從從質(zhì)量上和和數(shù)量上得得到合理的的補(bǔ)充教育培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃：依據(jù)據(jù)公司發(fā)展展的需要，，為公司培培養(yǎng)當(dāng)前和和未來(lái)所需需要的各級(jí)級(jí)合格人員員人力分配規(guī)規(guī)劃：依據(jù)據(jù)公司各級(jí)級(jí)組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、崗位職職務(wù)的專業(yè)業(yè)分工來(lái)配配置所需的的人員人力規(guī)劃是是引導(dǎo)各項(xiàng)項(xiàng)人力資源源管理活動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)，，無(wú)目標(biāo)的的管理活動(dòng)動(dòng)等于沒(méi)有有管理無(wú)工作分析析，無(wú)明確確的工作說(shuō)說(shuō)明和工作作規(guī)范，造造成崗位職職責(zé)不明確確工作分析是是人力資源源管理的前前提，其主主要內(nèi)容是是了解各種種工作的特特點(diǎn)以及對(duì)對(duì)能勝任該該種工作的的人員的要要求工作職責(zé)不不清，有的的工作上級(jí)級(jí)不布置就就沒(méi)人管溝通渠道不不明，員工工抱怨經(jīng)常常有事不知知該找誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)工作重疊不能有效地地進(jìn)行人員員評(píng)價(jià)職位的安排排和人員的的使用主要要憑經(jīng)驗(yàn)，，隨意性較較大沒(méi)有進(jìn)行具具體的工作作分析缺乏清晰的的職責(zé)描述述與任務(wù)描描述缺乏具體的的職位要求求資料來(lái)源：：訪談公司的人員員流入以熟熟人介紹為為主，招聘聘工作亟待待改進(jìn)熟人介紹公開(kāi)招聘近親繁殖人際關(guān)系復(fù)復(fù)雜，不好好管理難以引進(jìn)高高素質(zhì)人才才，不利于于優(yōu)化人才才結(jié)構(gòu)，以以致員工整整體素質(zhì)偏偏低難以形成人人才儲(chǔ)備無(wú)專門機(jī)構(gòu)構(gòu)負(fù)責(zé)招聘聘工作無(wú)招聘制度度招聘需求只只著眼于眼眼前事務(wù)，，未考慮遠(yuǎn)遠(yuǎn)期規(guī)劃招聘無(wú)計(jì)劃劃，臨時(shí)而而定招聘人員待待遇目前僅僅限于工資資待遇，且且待遇允諾諾隨意，不不能很好兌兌現(xiàn)，員工工沒(méi)有安全全感。盲目性、被被動(dòng)性比例小、不不規(guī)范70%---80%20%---30%資料來(lái)源：：訪談人員調(diào)配缺缺乏內(nèi)部招招聘程序內(nèi)部崗位空空缺由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排調(diào)劑劑或外部招招聘內(nèi)部晉升機(jī)機(jī)會(huì)由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)考慮任命命員工處于被被動(dòng)接受安安排地位，，無(wú)主動(dòng)性性合理利用現(xiàn)現(xiàn)有人力資資源充分挖掘內(nèi)內(nèi)部人才潛潛力提供員工內(nèi)內(nèi)部發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)激勵(lì)內(nèi)部員員工上進(jìn)心心促進(jìn)形成內(nèi)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制內(nèi)部招聘的的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在的做法法資料來(lái)源：：訪談目前青島乾乾坤無(wú)培訓(xùn)訓(xùn)體系，缺缺乏培訓(xùn)的的需求分析析和培訓(xùn)總總結(jié),培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)簡(jiǎn)單,不能能夠滿足工工作的要求求培訓(xùn)需求評(píng)評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與與方法設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階階段設(shè)計(jì)與實(shí)施施階段評(píng)估階段傳授知識(shí)培養(yǎng)技能端正態(tài)度目前的培訓(xùn)訓(xùn)只停留在在零散的臨臨時(shí)性專題題培訓(xùn),未未能從青島島乾坤的發(fā)發(fā)展和員工工個(gè)人發(fā)展展相結(jié)合的的角度開(kāi)展展擬定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)安排缺缺乏與被培培訓(xùn)人員的的充分溝通通缺乏針對(duì)不不同層次員員工工的不同培培訓(xùn)無(wú)培訓(xùn)評(píng)估估培訓(xùn)方法相相對(duì)單一，，主要是課課堂講授、、學(xué)徒制，，缺少演示示法、視聽(tīng)聽(tīng)法等容易易激起被培培訓(xùn)者興趣趣的方法資料來(lái)源：：訪談培訓(xùn)的不足足使得青島島乾坤不能能整體提高高員工的能能力和素質(zhì)質(zhì)，不能滿滿足未來(lái)發(fā)發(fā)展的需要要培訓(xùn)管理人員難難以有效行行使管理職職能公司員工不不能形成正正確的價(jià)值值觀公司員工人人際關(guān)系不不夠融洽生產(chǎn)技術(shù)不不能完全符符合定單需需要，造成成大量存貨貨積壓銷售人員不不能充分了了解產(chǎn)品情情況，不能能與客戶有有效溝通基本沒(méi)有開(kāi)開(kāi)展已初步開(kāi)展展?fàn)I銷技能培培訓(xùn)專業(yè)技能培培訓(xùn)組織文化培培訓(xùn)管理技能培培訓(xùn)溝通能力培培訓(xùn)36.2%的員工認(rèn)認(rèn)為公司最缺乏營(yíng)銷銷技能的培培訓(xùn)43.1%的員工認(rèn)認(rèn)為公司最最缺乏專業(yè)業(yè)技術(shù)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)47.6%的員工認(rèn)認(rèn)為公司最最缺乏管理理技能的培培訓(xùn)資料來(lái)源：：調(diào)查問(wèn)卷卷，訪談員工沒(méi)有接接受職業(yè)生生涯規(guī)劃的的指導(dǎo)，不不明確在公公司的個(gè)人人發(fā)展方向向錄用時(shí)無(wú)明明確的發(fā)展展方向指導(dǎo)導(dǎo)上級(jí)與人員員的溝通不不足，缺乏乏對(duì)員工發(fā)發(fā)展的支持持和引導(dǎo)目前的薪酬酬體系不能能鼓勵(lì)員工工自主學(xué)習(xí)習(xí)，提高技技能培訓(xùn)聘用使用考核激勵(lì)人員憑感覺(jué)覺(jué)摸索提高高自己，公公司的培訓(xùn)訓(xùn)不滿足需需要未幫助員工工很好的分分析自身，，考核績(jī)效效未成為引引導(dǎo)發(fā)展的的標(biāo)準(zhǔn)并反反饋個(gè)人感受不不到公司的的關(guān)心和指指導(dǎo)，缺乏乏外在驅(qū)動(dòng)動(dòng)力沒(méi)有合理的的激勵(lì)措施施，以工作作動(dòng)力為主主的內(nèi)部驅(qū)驅(qū)動(dòng)力不能能持久員工在公司司的發(fā)展方方向不明,不知道何去去何從資料來(lái)源：：訪談復(fù)雜的人際際關(guān)系和沒(méi)沒(méi)有前景是是公司難以以吸引和留留住人才的的主要原因因自己的工作作得不到認(rèn)認(rèn)可沒(méi)有發(fā)展前前途領(lǐng)導(dǎo)不信任任懲罰過(guò)多哪些原因會(huì)會(huì)導(dǎo)致您離離開(kāi)公司感覺(jué)沒(méi)有發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)沒(méi)有明確的的工作職責(zé)責(zé)和內(nèi)容，不知道道如何開(kāi)展展工作收入不不高對(duì)招聘聘時(shí)承承諾的的待遇沒(méi)沒(méi)有兌兌現(xiàn)您認(rèn)為為公司司無(wú)法法留住住外來(lái)來(lái)人才的的主要要原因因是什什么資料來(lái)來(lái)源：：調(diào)查查問(wèn)卷卷“感覺(jué)覺(jué)沒(méi)有有發(fā)展展前景景”是是不不可忽忽視的的重要要原因因很難和和公司司的員工融融為一一體公司里里關(guān)系系過(guò)于于復(fù)雜雜，很很難開(kāi)開(kāi)展工工作晉升通通道的的單一一和晉晉升空空間不不足使使員工工在公公司中中看不不到希希望晉升空空間不不足管理職職系生產(chǎn)技技術(shù)職職系銷售職職系晉升通通道單單一管理職職位畢畢竟有有限，，滿足足不了了員工工發(fā)展展需求求，向上發(fā)發(fā)展空空間有有限銷售職職系只只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地地分為為高、、中、、初級(jí)級(jí)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)而且且也沒(méi)沒(méi)有規(guī)規(guī)范的的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)缺乏技技術(shù)通通道，，生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)術(shù)人員員感覺(jué)覺(jué)不到到公司司的重重視，，不利利于生生產(chǎn)技技術(shù)人人員提提高技技能，，發(fā)展展技術(shù)術(shù)，增增強(qiáng)公公司技技術(shù)實(shí)實(shí)力部長(zhǎng)助助理部長(zhǎng)副總經(jīng)經(jīng)理初級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)中級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)高級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)?資料來(lái)來(lái)源：：訪談?wù)効偨?jīng)理理助理理應(yīng)針對(duì)對(duì)不同同職系系的人人員建建立多多種晉晉升通通道，，并延延伸通通道的的空間間，使使員工工的個(gè)個(gè)人能能力得得到充充分發(fā)發(fā)揮，，留住住人才才，發(fā)發(fā)展人人才不同職職務(wù)通通道，，人員員職責(zé)責(zé)劃分分清晰晰考慮公公司的的需要要、員員工個(gè)個(gè)人實(shí)實(shí)際情情況及及職業(yè)業(yè)興趣趣，員員工在在不同同通道道之間間有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換機(jī)機(jī)會(huì)通道不不同，，但最最終在在薪酬酬和公公司認(rèn)認(rèn)可上上可以以達(dá)到到同一一個(gè)平平臺(tái)管理職職系銷售職職系生產(chǎn)技技術(shù)職職系各個(gè)晉晉升通通道最最終能能達(dá)到到同一一個(gè)平平臺(tái)考核的的目的的是使使員工工的績(jī)績(jī)效得得到真真實(shí)的的評(píng)價(jià)價(jià)，然然后借借助有有效的的激勵(lì)勵(lì)手段段使員員工產(chǎn)產(chǎn)生滿滿意感感員工努努力感覺(jué)到到的努努力與與獎(jiǎng)賞賞的關(guān)關(guān)系努力和和品質(zhì)質(zhì)對(duì)任務(wù)務(wù)的認(rèn)識(shí)工作績(jī)績(jī)效外在獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞內(nèi)在獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞的的效值值人力資資源的的綜合合激勵(lì)勵(lì)理論論模型型績(jī)效考考評(píng)的的準(zhǔn)確確與否否是影影響員員工滿滿意度度的因因素之之一有效的的激勵(lì)勵(lì)手段段是提提高滿滿意度度的另另一重重要因因素滿意感感感覺(jué)到到的公公平獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞考核指指標(biāo)設(shè)設(shè)置不不全面面、不不科學(xué)學(xué)，不不能起起到客客觀和和全面面評(píng)價(jià)價(jià)員工工的作作用合理的的考核核指標(biāo)標(biāo)與作作用工作業(yè)業(yè)績(jī)：：引導(dǎo)員員工明明確努努力方方向,分析析自身身工作作的完完成情情況，，并促促使其其進(jìn)一一步努努力工作態(tài)態(tài)度：：引導(dǎo)并并激勵(lì)勵(lì)員工工的工工作積積極性性、責(zé)責(zé)任心心和協(xié)協(xié)作性性工作能能力：：引導(dǎo)員員工按按照指指標(biāo)的的要求求提高高自身身的工工作素素質(zhì)和和能力力目前的的主要要考核核指標(biāo)標(biāo)學(xué)習(xí)、、宣傳傳遵守守公司司及本本部門門各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章章制度度情況況；個(gè)人職職責(zé)履履行情情況；；團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作精精神；；工作創(chuàng)創(chuàng)新中層干干部、、行政政人員員及總總庫(kù)職職員考核對(duì)對(duì)象銷售部部職員員銷售量量生產(chǎn)部部職員員生產(chǎn)量量售后部部職員員鋪裝量量客戶滿滿意度度中層干干部和和一般般員工工的考考核指指標(biāo)相相同，，不能能很好好地對(duì)對(duì)管理理者進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)缺乏對(duì)對(duì)工作作能力力的考考核，，同時(shí)時(shí)對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)的的考核核沒(méi)有有明晰晰的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)資料來(lái)來(lái)源：：公司司文件件考核主主體的的不合合理和和考核核方法法的不不科學(xué)學(xué)使得得考核核流于于形式式自評(píng)20%相關(guān)部部門考考核50%主管考考核30%考核主主管主管發(fā)發(fā)考核核單給給本部部門員員工，，填完完后收收回各部主主管將將寫(xiě)有有本部部員工工名單單的考考核單單給其其他部部門主主管，，填寫(xiě)寫(xiě)主管對(duì)對(duì)員工的考考核考核人人發(fā)考考核單單給各各部主主管，，填完完后收收回考核人人將寫(xiě)寫(xiě)有所所有主主管名名單的的考核核單給給各部部主管管，由由后者者對(duì)其其他主主管考考核考核人人對(duì)各各部主主管考考核考核一一般員員工自己評(píng)評(píng)自己己會(huì)客客觀嗎嗎？其他部部門的的主管管了解解本部部門所所有員員工的的工作作嗎？？“相關(guān)關(guān)部門門”由由各各部主主管自自行選選擇，，會(huì)客客觀嗎嗎？考核內(nèi)內(nèi)容雖雖然有有具體體規(guī)定定，但但實(shí)際際大家家僅憑憑感覺(jué)覺(jué)做出出考核核，考考核完完全流流于形形式資料來(lái)來(lái)源：：訪談?wù)?、公公司文文件資料來(lái)來(lái)源：：調(diào)查查問(wèn)卷卷無(wú)部門門考核核，考考核對(duì)對(duì)薪酬酬影響響很小小，未未能起起到提提高員員工績(jī)績(jī)效的的作用用您認(rèn)為為公司司的考考核對(duì)對(duì)您的的工作作有促促進(jìn)作作用嗎嗎比較有有作用用很有作作用有一點(diǎn)點(diǎn)作用用沒(méi)有作作用43.4%的員員工認(rèn)認(rèn)為公公司的的考核核對(duì)自自身工工作沒(méi)沒(méi)有作作用或或作用用不大大工資資獎(jiǎng)金薪酬體體系基礎(chǔ)工工資職務(wù)工工資工齡工工資各項(xiàng)保保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)補(bǔ)貼業(yè)績(jī)工工資加班工工資年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)秀員員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)憑感覺(jué)覺(jué)發(fā)放放，與與考核核無(wú)關(guān)關(guān)固定部部分，，與考考核無(wú)無(wú)關(guān)特獎(jiǎng)由月度度考核核決定定，但但對(duì)收收入的的影響響很小小青島乾乾坤考考核工工作的的缺失失，不不能使使員工工為實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目目標(biāo)而而努力力工作作企業(yè)成成功與與失敗敗的決決定性性因素素就在在于全全體員員工是是否與與高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一起起為同同一個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)而努努力奮奮斗準(zhǔn)確性性：?jiǎn)T工的的工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)當(dāng)和企企業(yè)目目標(biāo)聯(lián)聯(lián)系起起來(lái)，，保證證員工工的努努力和和企業(yè)業(yè)發(fā)展展方向向的一一致性性敏感性性：考考核的的目的的在于于激發(fā)發(fā)員工工為取取得高高績(jī)效效和工工作認(rèn)認(rèn)同而而努力力工作作可靠性性：保保證考考核的的公開(kāi)開(kāi)、公公平、、公正正，就就是對(duì)對(duì)員工工努力力工作作的一一種保保障業(yè)績(jī)大大幅度度提高高業(yè)績(jī)無(wú)無(wú)明顯顯變化化業(yè)績(jī)小小幅度度提高高業(yè)績(jī)下下滑工作努努力工作不不努力力方向一一致方向不不一致致青島乾乾坤從從總體體上看看，正正處于于工作作努力力但方方向不不一致致的狀狀態(tài)四分之之三的的員工工認(rèn)為為自己己工作作比較較努力力員工的的工作作努力力程度度資料來(lái)來(lái)源：：調(diào)查查問(wèn)卷卷公司現(xiàn)現(xiàn)行薪薪酬體體系構(gòu)構(gòu)成=工資資+++++基礎(chǔ)工工資職務(wù)工工資工齡工工資各項(xiàng)保保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)補(bǔ)貼+業(yè)績(jī)工工資加班工工資除生產(chǎn)產(chǎn)部售售后部部和銷銷售部部按計(jì)計(jì)件工工資外外，職職員500元/月，，其他他一般般員工工300元元/月月按職務(wù)務(wù)高低低劃分分的工工資等等級(jí)按工齡齡長(zhǎng)短短劃分分的工工資等等級(jí)（（沒(méi)簽簽用工工合同同的除除外））指養(yǎng)老老保險(xiǎn)險(xiǎn)、醫(yī)醫(yī)療保保險(xiǎn)等等，目目前尚尚未實(shí)實(shí)行，，但公公司給給予了了固定定補(bǔ)償償包括住住房、、通訊訊、交交通補(bǔ)補(bǔ)貼除實(shí)行行計(jì)件件工資資的員員工外外，其其他員員工按按職務(wù)務(wù)和工工種實(shí)實(shí)行不不同的的加班班工資資率由業(yè)績(jī)績(jī)工資資設(shè)置置額與與考核核分值值相乘乘達(dá)到到資料來(lái)來(lái)源：：公司司文件件薪酬體體系獎(jiǎng)金金=優(yōu)秀員員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)特獎(jiǎng)++青島乾乾坤的的薪酬酬是典典型的的“拍拍腦袋袋”決決定和和“大大鍋飯飯”體體制，，沒(méi)有有體現(xiàn)現(xiàn)出公公平和和激勵(lì)勵(lì)基礎(chǔ)工工資職務(wù)工工資工齡工工資各項(xiàng)保保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)補(bǔ)貼業(yè)績(jī)工工資加班工工資工資資獎(jiǎng)金薪酬體體系優(yōu)秀員員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)特獎(jiǎng)總經(jīng)理理2000副副總1000總助助600部部長(zhǎng)5001400700500400800600400400平均≠公平各個(gè)部部門的的重要要性和和貢獻(xiàn)獻(xiàn)都一一樣嗎嗎？資料來(lái)來(lái)源：：訪談?wù)?、公公司文文?設(shè)置置由于沒(méi)沒(méi)有年年度考考核，，年度度獎(jiǎng)由由總經(jīng)經(jīng)理根根據(jù)感感覺(jué)發(fā)發(fā)放，，隨意意性大大，缺缺乏客客觀性性極少發(fā)放放，沒(méi)有有具體的的標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)分從考核結(jié)結(jié)果來(lái)看看，大家家分?jǐn)?shù)基基本一致致，考核核對(duì)業(yè)績(jī)績(jī)工資的的影響很很小目前的薪薪酬體系系沒(méi)有很很好地體體現(xiàn)不同同崗位和和不同貢貢獻(xiàn)的差差距，造造成員工工的內(nèi)部部不公平平和自我我不公平平感薪酬差距距責(zé)任差距距不同崗位位薪酬的的差距不同崗位位所承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的差距薪酬的差距沒(méi)有體現(xiàn)責(zé)任的差距外部公平平內(nèi)部公平平自我公平平員工收入入水平高高于青島島本地一一般水平平41%的的員工認(rèn)認(rèn)為自己己的收入入低于自自己對(duì)公公司的貢貢獻(xiàn)對(duì)比自己己的工作作貢獻(xiàn)和和所得收收入相同級(jí)別別的不同同崗位收收入一致致，相同同崗位的的不同貢貢獻(xiàn)收入入一致，，造成內(nèi)內(nèi)部不公公平資料來(lái)源源：訪談?wù)劶?lì)方法法單一，，不能有有效提高高員工工工作績(jī)效效升職或擴(kuò)大權(quán)限限獎(jiǎng)金晉升工資資實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)口頭表?yè)P(yáng)揚(yáng)通報(bào)表?yè)P(yáng)揚(yáng)給員工以以更高的的成就感感和責(zé)任任感，滿滿足自我我發(fā)展的的需要肯定工作作業(yè)績(jī)的的直接表表現(xiàn)肯定工作作業(yè)績(jī)和和能力的的直接和和長(zhǎng)期表表現(xiàn)激勵(lì)效果果好且作作用時(shí)間間持久令員工隨隨時(shí)感到到受關(guān)注注和尊重重的簡(jiǎn)單單方法晉升路徑徑單一薪級(jí)層次次少，加加薪空間間小除工資外外，目前前公司只只有優(yōu)秀秀員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)，且僅僅在年終終評(píng)一次次，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)面小，，激勵(lì)效效果有限限現(xiàn)狀狀授予榮譽(yù)譽(yù)稱號(hào)精神激勵(lì)勵(lì)少令員工產(chǎn)產(chǎn)生極大大的榮譽(yù)譽(yù)感精神激勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)資料來(lái)源源：訪談?wù)勅肆Y源源出現(xiàn)的的問(wèn)題已已制約了了企業(yè)的的發(fā)展，，企業(yè)發(fā)發(fā)展到今今天需要要從人治治到法治治的轉(zhuǎn)變變?nèi)酥稳藶橐蛩厮靥嗖徊焕谄笃髽I(yè)的進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展易形成集集權(quán)，隨隨意性揣摩領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意圖，，看上級(jí)級(jí)臉色行行事扼殺積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性人才流失失法治市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的必然有章可循循，有法法可依目標(biāo)明確確，利于于競(jìng)爭(zhēng)利于授權(quán)權(quán)、利于于企業(yè)的的進(jìn)一步步發(fā)展易形成積積極進(jìn)取取的良好好的工作作氛圍公司用人人方面的的情況近半數(shù)員員工認(rèn)為為公司存在用人人唯親現(xiàn)現(xiàn)象資料來(lái)源源：訪談?wù)?、調(diào)查查問(wèn)卷而就目前前來(lái)說(shuō)，，最重要要最迫切切的人力力資源工工作就在在于價(jià)值值評(píng)價(jià)體體系的建建立價(jià)值創(chuàng)造造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)價(jià)值分配配價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開(kāi)發(fā)：識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類型（20%的企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的財(cái)富）創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，提升員工價(jià)值多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)制與工具：使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評(píng)體系不同的能力和業(yè)績(jī)?cè)谄髽I(yè)中有合理的定位和作用，做到人盡其才，人盡其用分層分類的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分配機(jī)制與形式：多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平的確立薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程程職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源源行政現(xiàn)代行政政管理的的主要職職能辦公物品管理財(cái)產(chǎn)管理生活福利管理文書(shū)資料管理公關(guān)事務(wù)管理維修服務(wù)規(guī)章管理會(huì)議管理辦公人員管理安全衛(wèi)生各類規(guī)章章制度的的起草和和制定出差管理理會(huì)前準(zhǔn)備備會(huì)中服務(wù)務(wù)會(huì)后工作作水暖電工防火防盜生產(chǎn)安全全衛(wèi)生管理理辦公用品品的購(gòu)買買、分發(fā)發(fā)、保管管和使用用監(jiān)督文書(shū)的收收寄、制制作、整整理和檔檔案的分分類、歸歸檔和廢廢除固定資產(chǎn)產(chǎn)的臺(tái)帳帳車輛管理理房產(chǎn)管理理網(wǎng)絡(luò)管理理食堂撫恤辦法法員工宿舍舍應(yīng)接電話話來(lái)訪接待待外出訪問(wèn)問(wèn)公司目前前沒(méi)有專專門的行行政部門門，企管管部承擔(dān)擔(dān)了較多多的行政政職能行政管理理職能行行政管理理各職能能具備的的職責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)章制度度規(guī)章制度度的制定定…...注：企企管管部人員管理理出差管理理…...會(huì)議管理理會(huì)前準(zhǔn)備備會(huì)中事務(wù)務(wù)會(huì)后記錄錄…...維修服務(wù)務(wù)水暖電工…...安全衛(wèi)生生防火防盜生產(chǎn)安全全…...辦公用品品購(gòu)買分發(fā)保管使用監(jiān)督督…...文書(shū)資料料收寄制作歸檔…...財(cái)產(chǎn)管理理固定資產(chǎn)產(chǎn)房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)車輛…...生活福利利食堂撫恤員工宿舍舍…...公關(guān)事務(wù)務(wù)應(yīng)接電話話來(lái)訪接待待外出訪問(wèn)問(wèn)…...財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)黃寧生產(chǎn)部多部門公司目前前行政管管理較為為混亂，，而日常常行政辦辦公的無(wú)無(wú)序運(yùn)行行必然影影響各部部門的業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展展無(wú)專人負(fù)負(fù)責(zé)無(wú)制度規(guī)規(guī)定無(wú)程序方方法一些重要要電話無(wú)無(wú)人接聽(tīng)聽(tīng)一些重要要客戶的的傳真被被遺失緊急文件件無(wú)法得得到及時(shí)時(shí)處理來(lái)訪接待待不周影影響公司司形象問(wèn)題表現(xiàn)導(dǎo)致結(jié)