電子商務(wù)概述5

《電子商務(wù)》——課程性質(zhì)介紹

主要介紹從事電子商務(wù)活動所需要的基礎(chǔ)知識和技術(shù)。使學(xué)生進一步了解電子商務(wù)在社會中的實際應(yīng)用。課程要求通過學(xué)習(xí)本課程，要求掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，懂得使用電子手段從事商務(wù)活動，了解信息技術(shù)在電子商務(wù)活動中的應(yīng)用?？己朔绞剑浩綍r30％，期末試卷70％第1章

電子商務(wù)概述

什么是電子商務(wù)?廣義:一切利用電子通信技術(shù)使用電子工具進行的商務(wù)活動.狹義:在網(wǎng)絡(luò)上開展的商務(wù)活動.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件計算機的普及和廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟信用卡技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定與出臺政府的支持和推動1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生1839年電報出現(xiàn)，人們開始使用電子手段進行商務(wù)活動。

隨著電話，傳真，電視，計算機等電子工具的誕生。

Internet的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展1.基于EDI的電子商務(wù)EDI:將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上的電子傳輸方法.基于VAN的EDI2.基于Internet的電子商務(wù)1.2電子商務(wù)的基本概念返回本章首頁傳統(tǒng)商務(wù)的認識(買方)傳統(tǒng)商務(wù)的認識(賣方)生活中的電子子商務(wù)實例1—網(wǎng)上上訂購CD（網(wǎng)站主頁見見圖1-1所示）實例2—網(wǎng)上上訂購日用百百貨（網(wǎng)站主頁見見圖1-2所示）實例3—網(wǎng)上上訂餐（網(wǎng)網(wǎng)站主頁見圖圖1-3所示）實例4—網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁見見圖1-4所示）實例5—網(wǎng)上上購物（網(wǎng)站主頁見見圖1-5所示）實例6—網(wǎng)上上交易（網(wǎng)站主頁見見圖1-6所示）嗨啊呦12345圖1-6中中國阿里巴巴巴商務(wù)網(wǎng)站站主頁（/）61.2.1電子商務(wù)的定定義聯(lián)合國經(jīng)濟合合作和發(fā)展組組織（OECD）對電子商務(wù)的的定義（政府府組織）EC—ElectronicCommerce電子商務(wù)是發(fā)發(fā)生在開放放網(wǎng)絡(luò)上的包包括含企業(yè)之之間、企業(yè)和和消費者之間間的商業(yè)交易易IBM公司對電子商商務(wù)的定義EB--Electronic-Business電子商務(wù)是在在Internet的廣闊聯(lián)系與與傳統(tǒng)信息技技術(shù)系統(tǒng)的豐豐富資源相互互結(jié)合的背景景下，應(yīng)運而而生的一種在在互聯(lián)網(wǎng)上展展開的相互關(guān)關(guān)聯(lián)的動態(tài)商商務(wù)活動，有有廣義和狹義義之分。返回本節(jié)電子商務(wù)的概概念電子商業(yè)（E―Commerce））是指實現(xiàn)整個個貿(mào)易過程中中各階段貿(mào)易易活動的電子子化。（備注注）電子商務(wù)（E―Business）是利用網(wǎng)絡(luò)實實現(xiàn)所有商務(wù)活動動業(yè)務(wù)流程的電電子化。（備備注）電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電電子支付物物流配送電電子數(shù)數(shù)據(jù)交換電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計劃劃管理信息息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理理供供應(yīng)鏈管理人力資源管理理網(wǎng)網(wǎng)上上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理財務(wù)管理電電子商務(wù)的的交易過程1.電子商務(wù)務(wù)組成要素金融網(wǎng)信息網(wǎng)運輸網(wǎng)信息流資金流實物流2.電子商務(wù)務(wù)的交易過程程電子商務(wù)運行行概念圖1.3電子子商務(wù)對企業(yè)業(yè)帶來的影響響及競爭優(yōu)勢勢電電子商務(wù)的的競爭優(yōu)勢1.樹立企業(yè)業(yè)的良好形象象2.降低企業(yè)業(yè)成本增加競競爭優(yōu)勢（1）降低采購成本本（2）無庫存存生產(chǎn)（3）營銷成成本大大降低低（4）降低企企業(yè)組織管理理費用3.創(chuàng)造新的的市場機會4.縮短產(chǎn)產(chǎn)品周期電電子商務(wù)對對企業(yè)經(jīng)營管管理的影響對企業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的影響對企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的影響對企業(yè)管理的的影響1.4電子商務(wù)的分類與特點電電子商務(wù)的的分類其中最基本的的方法是按電電子商務(wù)的參加主體來分類：消費者—企業(yè)業(yè)間的電子商商務(wù)(B2C)企業(yè)—企業(yè)的的電子商務(wù)(B2B)消費者—消費費者間的電子子商務(wù)(C2C)企業(yè)內(nèi)部的電電子商務(wù)(BinB)政府—企業(yè)的的電子商務(wù)(G2B)政府—消費者者的電子商務(wù)務(wù)(G2C)返回本節(jié)電子商務(wù)的特特點1．高效性2．方便性3．安全性4．集成性(新、老技術(shù)術(shù)的集成、事事務(wù)處理的規(guī)規(guī)范性)5．可擴展性性6.協(xié)協(xié)作性（雇員員、客戶、生生產(chǎn)方、商務(wù)務(wù)伙伴）返回本節(jié)1.5電子商務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)狀把電子商務(wù)的的發(fā)展分為兩兩個階段，即即始于20世世紀(jì)80年代代中期的基于EDI電子商務(wù)和始于90年代初期期的基于Internet電子商務(wù)?，F(xiàn)在所講的的電子商務(wù)主主要是指在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，，特別是在因因特網(wǎng)上所進進行的商務(wù)活活動。未來的電子商商務(wù)模式將以以買方市場為為導(dǎo)向，以用用戶需求為中中心，以業(yè)務(wù)務(wù)競標(biāo)為手段段，依托因特特網(wǎng)和快捷的的物流布局，，向全球化高高速發(fā)展。未未來20年內(nèi)內(nèi)1/3的全全球國際貿(mào)易易將以電子商商務(wù)的形式來來完成。返回本節(jié)（一）國外電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀北美地區(qū)的電電子商務(wù)起步步較早。歐洲比美國起起步晚，但發(fā)發(fā)展也很快。。亞太地區(qū)信息息產(chǎn)業(yè)發(fā)達的的日本、新加加坡和韓國，，電子商務(wù)的的發(fā)展也很迅迅猛。1．電子商務(wù)的的交易額電子商務(wù)現(xiàn)狀狀2.企業(yè)上上網(wǎng)3.消費者對對網(wǎng)上購物的的態(tài)度4.全球電電子商務(wù)發(fā)展展的基本特點點

（1）規(guī)規(guī)模急劇擴大大是信息技術(shù)特特別是因特網(wǎng)網(wǎng)逐步普及的的產(chǎn)物；是是全球球經(jīng)濟一體化化的要求。電電子子商務(wù)較傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)有著巨巨大的優(yōu)勢。。得得益于各國政政府的支持。。（2））B2B成為全全球電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的主流流（（3））企業(yè)業(yè)日趨趨多元元化傳統(tǒng)的的IT巨頭。。新新興興互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)巨巨頭。。傳傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)業(yè)內(nèi)的的跨國國公司司?，F(xiàn)現(xiàn)有的的B2B電子商商務(wù)公公司。。（4））地區(qū)區(qū)差異異日益益擴大大（二））我國國電子子商務(wù)務(wù)發(fā)展展現(xiàn)狀狀1.上上網(wǎng)的的計算算機數(shù)數(shù)量3．網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)數(shù)量中國電電子商商務(wù)參參與者者的地地區(qū)分分布特特點4．消消費者者對電電子商商務(wù)的的態(tài)度度（三））國內(nèi)內(nèi)外電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的比較較1.6電子商商務(wù)對對社會會產(chǎn)生生的影影響電子商商務(wù)將將改變變商務(wù)務(wù)活動動的方方式電子商商務(wù)將將改變變?nèi)藗儌兊南M方方式電子商商務(wù)將將改變變企業(yè)業(yè)的生生產(chǎn)方方式電子商商務(wù)將將給傳傳統(tǒng)行行業(yè)帶帶來一一場革革命電子商商務(wù)將將帶來來一個個全新新的金金融業(yè)業(yè)電子商商務(wù)將將轉(zhuǎn)變變政府府的行行為電子商商務(wù)正正在成成為未未來國國家經(jīng)經(jīng)濟新新的增增長點點Internet對經(jīng)濟濟產(chǎn)生生了深深遠重重大的的影響響1.7電電子子商務(wù)務(wù)典型型實例例返回本本章首首頁1．亞亞馬遜遜書店店概況況（其網(wǎng)網(wǎng)站主主頁如如圖1-8所示示）2.主主頁頁結(jié)構(gòu)構(gòu)及特特點（（如圖1-9、1-10所所示））3．亞亞馬遜遜書店店的經(jīng)經(jīng)營策策略（1））新——技術(shù)術(shù)設(shè)備備和系系統(tǒng)功功能不不斷更更新（2））快——搜索索、購購買與與送貨貨快速速（3））實——實惠惠的折折扣價價格（4））全——全方方位提提供服服務(wù)圖1-9亞亞馬遜遜書店店網(wǎng)站站主頁頁結(jié)構(gòu)構(gòu)圖亞馬遜書店主頁發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷服務(wù)音樂書籍影視計算機和網(wǎng)絡(luò)書籍暢銷作品和排行版獲獎作品兒童書籍和音像制品具體作品簡介禮品贈送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類別作者主題圖1-10亞亞馬馬遜書書店網(wǎng)網(wǎng)站書書籍銷銷售頁頁面返回本本節(jié)1．戴戴爾公公司概概況戴爾公公司是是世界界上最最成功功的采采用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直直銷的的計算算機公公司（（其主主頁如如圖1-11、、1-12所示示）。。2．主主頁結(jié)結(jié)構(gòu)與與特點點除了全全面的的營銷銷功能能和服服務(wù)功功能外外，它它還在在網(wǎng)上上提供供了生生產(chǎn)活活動中中的兩兩個重重要的的職能能—生生產(chǎn)設(shè)設(shè)計和和產(chǎn)品品客戶戶化。。從戴戴爾公公司主主頁結(jié)結(jié)構(gòu)中中可以以體現(xiàn)現(xiàn)這些些具體體的應(yīng)應(yīng)用，，如圖圖1-13所示示。戴戴爾公公司提提供了了一種種特殊殊的網(wǎng)網(wǎng)上用用戶計計算機機設(shè)計計網(wǎng)頁頁，如如圖1-14所所示。。圖1-13戴戴爾公公司網(wǎng)網(wǎng)站主主頁結(jié)結(jié)構(gòu)Dell計算機公司主頁產(chǎn)品筆記本臺式機工作站服務(wù)器家用和辦公室用（DIMENTION）R系列V系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（OPTIPLEX）D型和O型比較產(chǎn)品定價和購買一般產(chǎn)品的價目表用戶自定義設(shè)計訂貨流程零件購買營銷公共關(guān)系公司信息新聞發(fā)布廣告幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)查詢用戶問題解答軟件升級的通知用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計公司信息技術(shù)服務(wù)硬件軟件市場細分小公司大公司政府家用教育圖1-14戴戴爾爾公司司網(wǎng)站站用戶戶產(chǎn)品品自定定義設(shè)設(shè)計網(wǎng)網(wǎng)頁3．經(jīng)經(jīng)營銷銷售活活動（1））產(chǎn)品品策略略（2）定定價策策略（（3））促銷銷策略略4．