2023年珠寶銷售個人工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?珠寶銷售個?人工作總結(jié)?本人來到?公司就職已?經(jīng)近一年了?，在這一年?里，我從一?個珠寶行業(yè)?的門外漢，?在同事和公?司的幫助下?慢慢跨進了?珠寶行業(yè)的?大門。珠寶?在我以前的?印象中是高?貴的，神秘?的，隨著在?公司工作時?間的推移，?慢慢的我開?始熟悉這些?珠寶，把它?們真正作為?職業(yè)生涯中?的一部分看?待。在個?人的職業(yè)素?養(yǎng)上來講，?這一年我確?實學(xué)到了很?多東西，了?解的東西越?多，就越覺?得自己還需?要加深學(xué)習(xí)?。在進入行?業(yè)的初期，?以為知道了?鉆石是什么?，鉑金是什?么就很了不?起了。但是?隨著對行業(yè)?了解的加深?，現(xiàn)在我深?深的感覺到?，要了解更?多的專業(yè)知?識，比如時?下最熱門的?翡翠，銷量?很大的黃金?，還有其他?的彩色寶石?等等。在?個人業(yè)績上?，負(fù)責(zé)的說?，我對于這?一年的銷售?狀況我并不?滿意，銷量?不夠理想，?顧客臨柜時?間短。在賣?場這個賣場?中，我們雖?然占據(jù)的位?置相對還比?較理想，但?是卻沒有產(chǎn)?生很好的業(yè)?績，對于這?一點，我一?直都有如巨?石壓背，一?方面壓力很?大，另外也?覺得辜負(fù)了?公司對于我?們的期望。?客觀的分?析業(yè)績不佳?這件事，我?總結(jié)了三方?面：第一?方面，我們?的職業(yè)素養(yǎng)?還有待提高?，這里說的?職業(yè)素養(yǎng)主?要指的是專?業(yè)知識和銷?售能力以及?工作積極性?上。不得不?承認(rèn)在這方?面我做的都?不夠好，對?于銷售我很?有熱情，但?是專業(yè)知識?和珠寶的職?業(yè)銷售能力?上，必須要?提高。在這?里，真心的?希望公司能?在新的一年?里給我們更?多的提高學(xué)?習(xí)的機會，?一方面可以?增加我們的?銷售能力和?熱情，另外?也可以增加?我們對公司?的歸屬感。?第二方面?，商品的陳?列上，對于?主力商品和?輔助商品的?陳列沒有做?到絕對的_?__配合，?我覺得在商?品道具上我?們的道具情?況還不錯，?主要是在布?局上要再考?究，對于顧?客容易看到?的位置，和?站在柜臺外?的效果要更?多的配合我?們的主力商?品來做陳列?，也希望公?司能給予我?們專業(yè)上的?幫助，幫助?我們完善我?們的柜臺陳?列。第三?方面，商品?結(jié)構(gòu)，本品?牌珠寶專柜?上的商品數(shù)?量還不夠，?另外就是不?夠精致，商?品結(jié)構(gòu)上有?很多漏洞，?這就會造成?兩個嚴(yán)重問?題，一個是?絕大多數(shù)時?候顧客不能?在專柜上挑?選到他們直?接需要的商?品，那么我?們就需要花?費更多的口?舌來向其他?方向引導(dǎo)顧?客，但是這?樣顯然是繞?彎子的，效?果也不好。?另一個問題?就是，柜臺?和背后展柜?的陳列就會?顯得很稀疏?，那么我們?的柜臺看相?就會很差。?所以我希望?公司能在商?品上給予一?定的調(diào)整和?豐富。當(dāng)然?不是說要把?貨上的很齊?全，我覺得?只需要針對?這個市場的?主流商品做?出正確的調(diào)?整，就可以?事半功倍了?。以上三?方面是我總?結(jié)的今年業(yè)?績不佳的主?要原因?？?的一句話，?銷售是要圍?繞著顧a客?發(fā)生的，畢?竟賣場及周?圍環(huán)境的競?爭激烈，我?們要盡可能?的服務(wù)好顧?客，才能建?立一個我們?自己的客戶?___，才?會有良性的?、持久的業(yè)?績產(chǎn)生。?我們要看到?，賣場這個?賣場的潛力?是巨大的，?我們的位置?也是不差的?，占據(jù)兩條?邊，和一個?轉(zhuǎn)角，如果?在主要層面?上我們能有?很好的調(diào)整?，那么我還?是對我們新?年的業(yè)績有?很大信心的?。新的一?年，我一定?會把更大的?熱情都投入?到銷售中去?，我也會把?信息及時反?饋給公司，?希望我的不?足之處，公?司能及時的?指出，并給?我?guī)椭吞?高的過程。?人無完人?，我相信，?只要我們能?真正以一個?團隊的心態(tài)?來工作，相?互支持，那?么很多問題?是可以很快?解決的，我?們是可以發(fā)?揮出我們善?于溝通，善?于銷售的優(yōu)?勢的。希?望新年里，?公司的業(yè)績?會更好，賣?場本品牌珠?寶專柜的生?意會有一個?質(zhì)的突破。?珠寶銷售?個人工作總?結(jié)范文(二?)銷售是?一門藝術(shù)，?作為珠寶銷?售員，講求?語言的技巧?，讓顧客買?到滿意的珠?寶是應(yīng)該時?刻考慮的，?下面總結(jié)一?下在銷售時?應(yīng)該注意的?幾個方面：?1、以良?好的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎接?顧客的到來?銷售珠寶?相對于其他?商品人流量?較少，珠寶?營業(yè)員經(jīng)常?在很枯燥的?等待。如果?是專業(yè)店就?應(yīng)給營業(yè)員?一個好的環(huán)?境和氣氛，?如放些輕音?樂及一些專?業(yè)雜志。在?顧客未進入?店內(nèi)時，無?須長時間地?筆直站立。?而當(dāng)顧客進?入或準(zhǔn)備進?入店內(nèi)時立?即禮貌地站?起，并用微?笑的眼光迎?接顧客，亦?可給予一定?的問候，如?“您好”!?“歡迎光臨?”。如果是?綜合商場，?營業(yè)員就應(yīng)?時刻準(zhǔn)備接?待顧客，當(dāng)?有顧客步行?于珠寶工藝?部時要盡可?能地采取措?施引起顧客?對你柜臺的?注意，如做?出拿放大鏡?觀察鉆石的?動作，拿出?某件商品試?戴等等，這?樣就可能會?使顧客產(chǎn)生?對你柜臺的?興趣，實際?上就是一個?小小的廣告?。2、適?時地接待顧?客當(dāng)顧客?走向你的柜?臺，你就應(yīng)?以微笑的目?光看著顧客?，亦可問候?一下，但不?宜過早地逼?近顧客，應(yīng)?盡可能的給?顧客營造一?個輕松購物?的環(huán)境。當(dāng)?顧客停留在?某節(jié)柜臺并?注意去看某?件飾品時，?你應(yīng)輕步靠?近顧客，建?議不要站在?顧客的正前?方，好的位?置是顧客的?前側(cè)方，這?樣既減輕了?面對面時可?能造成的壓?力，也便于?顧客交談，?因為側(cè)臉講?話要比面對?面時顧客抬?頭給你講話?省力的多，?而且也尊重?顧客。另外?，營業(yè)員還?可以勸顧客?試戴，這就?要求給顧客?一個不戴難?以挑選合適?首飾的信息?，同時還要?打消顧客怕?試戴后不買?可能遭到白?眼的顧慮，?從而毫無顧?慮地讓你拿?出首飾來。?3、充分?展示珠寶飾?品由于多?數(shù)顧客對于?珠寶知識缺?乏了解，因?此，營業(yè)員?對珠寶首飾?的展示十分?重要。許多?營業(yè)員當(dāng)顧?客提出拿某?件首飾時，?便機械地打?開柜臺，拿?出后便遞交?顧客，個別?的夸一下款?式。其實當(dāng)?你開始拿出?鉆石首飾時?，首先應(yīng)描?述鉆石的切?工，而且要?用手不停地?擺動鉆飾，?手動口也動?，把該描述?的話基本說?完在遞給顧?客，這樣顧?客很可能會?模仿你的動?作去觀察鉆?石，并且會?問什么是“?比利時切工?”，什么是?“火”……?.營業(yè)員便?可進行解答?。這樣的一?問一答，是?營業(yè)員展示?珠寶飾品的?技巧，不要?只是局限在?自己的描述?中，這樣容?易產(chǎn)生枯燥?五味的感覺?。在顧客挑?選款式出現(xiàn)?挑花眼的情?況時，營業(yè)?員應(yīng)及時推?薦兩件款式?反差較大，?且顧客選擇?觀察時間較?長的飾品，?應(yīng)重新描述?二者款式所?代表的風(fēng)格?。這樣容易?鎖定和縮小?顧客選擇的?風(fēng)格和范圍?。4、利?用顧客所提?出的質(zhì)疑，?盡可能抓機?會介紹珠寶?知識顧客?所了解的珠?寶知識越多?，其買后感?受就會得到?更多的滿足?。當(dāng)一位女?士戴上新買?的一枚鉆戒?去上班，總?是希望引起?同事們的注?意。當(dāng)別人?看到這枚鉆?戒后，她便?會把所知道?的有關(guān)鉆石?知識滔滔不?絕地講一遍?，充分得到?擁有一顆鉆?石的精神享?受，同時她?也在為你做?廣告。常言?道?！皾M意?的顧客是最?好的廣告”?，“影響力?最強的廣告?是其周圍的?人”。但如?果你不管顧?客是否愿意?聽，不分時?機的講解珠?寶知識，也?會招來顧客?的厭煩。因?此時機很重?要，在銷售?的整個過程?中抓住機會?，尤其是當(dāng)?顧客提出質(zhì)?疑時。5?、引導(dǎo)消費?者走出購買?誤區(qū)，揚長?避短巧妙地?解釋鉆石品?質(zhì)由于有?些營銷單位?的誤導(dǎo)，使?許多消費者?購買鉆石時?要求產(chǎn)地是?南非的，且?凈度是VV?S級的，（?范本）評價?是極好的等?等。遇到此?類問題營業(yè)?員既不可簡?單地說沒有?，也不應(yīng)毫?不負(fù)責(zé)地說?有。比如當(dāng)?顧客問有無?南非鉆時，?我們可以先?肯定說有(?否則顧客可?能扭頭就走?)，隨后再?告訴消費者?實際上鉆石?的好壞是以?4C標(biāo)準(zhǔn)來?衡量的，南?非產(chǎn)量大，?并非所有鉆?石都好，而?且世界上大?部分鉆石均?由戴比爾斯?進行統(tǒng)配，?倒不如說我?們的鉆石均?來自戴比爾?斯。對于鉆?石的品級，?營業(yè)員在給?顧客拿證書?時，應(yīng)首先?掌握主動權(quán)?，即在遞給?顧客前先看?一下，并根?據(jù)品級揚長?避短地先對?鉆石做一肯?定，這猶如?給人介紹對?象，假設(shè)把?凈度當(dāng)作身?材，白度當(dāng)?作長相為顧?客去推薦，?結(jié)合鉆石分?級原則和條?件以及價格?比說服顧客?。6、促?進成交由?于珠寶首飾?價值相對較?高，對于顧?客來講是一?項較大的開?支，因此，?往往在最后?的成交前壓?力重重，憂?郁不決，甚?至?xí)簳r放?置，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能一?去不回。這?就需要營業(yè)?員采取分心?的方法減輕?顧客的壓力?，比如給自?己的同事或?顧客的同行?者談一下有?關(guān)首飾流行?的話，也可?拿出幾種檔?次的首飾盒?讓顧客挑選?。7、售?后服務(wù)當(dāng)?顧客決定購?買并付款后?營業(yè)員的工?作并未結(jié)束?，首先要填?寫售后要詳?細介紹佩戴?與保養(yǎng)知識?，并同時傳?播一些新的?珠寶知識，?比如：“如?果您不佩戴?時，請將這?件首飾單獨?放置，不要?與其它首飾?堆放在一起??！贝嗽捔?即引起顧客?注意：“_?__?”“?這是因為鉆?石的硬度非?常硬，比紅?藍寶石硬_?__倍，比?水晶硬__?_倍(這可?能又是她辦?公室的話題?)，如果堆?放在一起就?會損壞其他?寶石”?！?…最后最好?用一些祝福?的話代替常?用的“歡迎?下次光臨”?，比如“愿?這枚鉆石給?你們帶去美?好的未來”?，“愿這枚?鉆石帶給你?們幸福一生?”等等，要?講“情”字?融入銷售的?始終。8?、總結(jié)銷售?過程和經(jīng)驗?對于顧客?進行分析歸?類，對于特?別問題及時?向上反映。?與同事進行?交流，尋找?不足，互相?幫助，共同?提高。最?后要談的是?職業(yè)道德，?那就是要誠?信，嚴(yán)禁欺?詐、以假充?真、以次充?好的惡劣行?經(jīng)。要視顧?客為親人，?只有這樣才?能誠心誠意?地對待顧客?。其次是同?行間不搞不?正當(dāng)競爭，?相互詆毀，?有些營業(yè)員?靠貶低別人?拉生意，殊?不知是在貶?低自己。首?先你可能會?同樣遭到眾?多同行的貶?低，其次也?可能會遭到?顧客的貶低?。所以講，?誠信有利于?別人，更有?利于自己。?珠寶銷售?個人工作總?結(jié)范文(三?)光陰似?箭，日月如?梭，轉(zhuǎn)眼間?半年已經(jīng)過?去，回顧本?年度我的工?作，可以說?是取得了一?些成績，但?存在的問題?也不少。為?了更好地做?好今后的各?項工作，現(xiàn)?將我的工作?總結(jié)如下：?一、工作?回顧愛崗?敬業(yè)，具有?強烈的責(zé)任?感和事業(yè)心?，按時上下?班，遵守各?種規(guī)章制度?。前三個月?工作積極主?動，認(rèn)真地?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識，工作態(tài)?度端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。但?在后三個月?的工作中比?較消極，任?務(wù)完成的不?好，只完成?了百分之八?十的任務(wù)。?二、工作?中的不足?1、營銷力?度薄弱，沒?有充分發(fā)揮?個人能力。?2、工作?積極性不高?，缺乏主動?性。有時候?銷售不好思?想就消極，?對銷售失敗?后的總結(jié)不?夠。每一次?銷售失敗都?有它的原因?，比如對顧?客推薦的珠?寶是否符合?顧客的需要?，對顧客的?態(tài)度是否生?硬造成顧客?的不滿意。?服務(wù)質(zhì)量有?待進一步提?高。3、?對客戶心理?把握不夠。?三、今后?努力方向?1.在鞏固?已取得的成?績基礎(chǔ)上，?加強對珠寶?首飾的了解?，提高自己?的銷售技巧?，借鑒他人?成功的經(jīng)驗??？偨Y(jié)失敗?原因，及時?改正。2?.不斷加強?素質(zhì)培養(yǎng)，?進一步提高?業(yè)務(wù)水平。?3.以