信息化辦公設(shè)備維護(hù)項目(外包)要求

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！1、日常服務(wù)范圍與內(nèi)容局所屬辦公的當(dāng)前和合同期內(nèi)新購的計算機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)等辦公設(shè)備及機(jī)房服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場日常維護(hù)、維修服務(wù)；并協(xié)助檢驗檢行管理，對耗材進(jìn)行分發(fā)管理，局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)配置及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)維修。服務(wù)內(nèi)容局所屬辦公的計算機(jī)等辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)工作范圍如下：計算機(jī)及外設(shè)的安裝與維護(hù)維修、服務(wù)器的硬件保養(yǎng)，除塵，系統(tǒng)維護(hù)、內(nèi)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的排除、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話的故障解決、計算機(jī)操作系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)行管理，對耗材進(jìn)行分發(fā)管理等。為了保證客戶單位的計算機(jī)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行，修時間、故障現(xiàn)象等等，現(xiàn)場服務(wù)時首先整理檢查日常攜帶的維護(hù)工具、系統(tǒng)軟件工具和計算機(jī)維護(hù)信息反饋表間，聯(lián)系和維護(hù)時要注意禮貌用語。整理維修思路，首先從使用人員了解故障起因，再著手解決故障和補(bǔ)丁升級、病毒檢查反饋等,并填好巡查記錄。（7)、與用戶交談時，嚴(yán)禁使用不文明語言,應(yīng)積極協(xié)助客戶解決問題，嚴(yán)禁推卸責(zé)任，說“我不清楚,不知道"等。員聯(lián)系電話和應(yīng)急電話，在電話及遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下在30分鐘內(nèi)安排相應(yīng)值班技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理故障直至修復(fù)。（2)、服務(wù)人員應(yīng)急保障：客戶方在遇到大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備升級安裝調(diào)試、病毒入侵或在常駐維護(hù)人員處理故障滯后時，供方將增派相應(yīng)技術(shù)人員來配合客戶方進(jìn)行應(yīng)急故障處理，具體需求視客戶方安排供方作出相應(yīng)調(diào)整；同時嚴(yán)格按照客戶方要求進(jìn)行工作，限時保質(zhì)保量完成，不得影響客戶方的正常工作使用。11臺、于修復(fù)時，供方將啟用備用設(shè)備應(yīng)急,以確?？蛻舴侥軌蛘９ぷ鳌１？蛻舴降挠嬎銠C(jī)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行.定期走訪保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容包括計算機(jī)硬件的性能檢測與維修、機(jī)房服務(wù)器的硬件性能檢測，除塵、計算機(jī)內(nèi)部部件的除塵和散熱系統(tǒng)風(fēng)扇的檢查及更換、打印機(jī)、傳真機(jī)等外設(shè)的清第3頁共7頁計算機(jī)與每季度一次(具體視用3：系統(tǒng)漏洞的掃描及修補(bǔ)4：防毒軟件的更新與檢查1:物理設(shè)備檢查2：性能檢測查,以后現(xiàn)場有改變時做記錄。)戶情況而定)3：設(shè)備物理檢查4：操作系統(tǒng)檢查5：磁盤管理軟件檢查）6:主機(jī)硬件檢測）7:RaidManger軟件檢測8：系統(tǒng)性能檢測XXX局客戶報修故障，供方客戶服務(wù)中心接待人員首先做好報障登記工作，內(nèi)容包括報障單位、科室、聯(lián)系人、聯(lián)系電電話遠(yuǎn)程不能解決的故障，我公司立即安排維護(hù)技術(shù)人員上門現(xiàn)場維護(hù)。XXX局客戶報修故障，供方客戶服務(wù)中心接待人員首先做好報障登記工作，內(nèi)容包括報障單位、科室、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象等;我公司客戶服務(wù)中心接待人員根據(jù)客戶需求立即安排維護(hù)人員進(jìn)行形式做好問題記錄，并提交給XXX局信息中心備案并積極尋求解決要求。客戶故障后客戶中心工作人員將在二個工作日內(nèi)對報障用戶進(jìn)行回訪工作，客戶單位計算機(jī)和外設(shè)在保修期內(nèi)的，硬件備用設(shè)備投入使用承諾在三小時內(nèi)完成以確保正常運(yùn)行。主要共同來解決在維護(hù)工作中遇到的疑難問題和客戶方提出的需求。護(hù)人員也必須一同加班.相關(guān)負(fù)責(zé)人核實同意并同時說明故障設(shè)備所需更換的配件及相應(yīng)費用的情況下方可進(jìn)行更換;相應(yīng)維修配件應(yīng)在二個工作日內(nèi)送達(dá)并完成修復(fù)，供方將提供客戶方認(rèn)可的品牌配