復(fù)雜科學(xué)管理初探

復(fù)雜科學(xué)管理初探第1頁/共54頁管理思想演變的SCSI-T理論模型管理者創(chuàng)新活動(dòng)制度變遷科技進(jìn)步新的管理思想文化傳統(tǒng)戰(zhàn)爭其他臨時(shí)事件第2頁/共54頁管理思想的演變1.科學(xué)管理2.人本管理3.戰(zhàn)略競爭4.日本式管理技巧5.學(xué)習(xí)型組織6.復(fù)雜科學(xué)管理第3頁/共54頁1.科學(xué)管理制度變遷：（1）廢除黑奴；（2）開發(fā)西部；（3）封閉邊境；（4）工會(huì)運(yùn)動(dòng)；（5）宗教改革；（6）承認(rèn)個(gè)人財(cái)產(chǎn)文化傳統(tǒng)：“社會(huì)達(dá)爾文主義”信條承認(rèn)存在無情競爭的制度，結(jié)果是“適者生存”。產(chǎn)生時(shí)間：19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代。第4頁/共54頁1.科學(xué)管理科技進(jìn)步：正是第二次工業(yè)革命時(shí)期，機(jī)器勞動(dòng)取代手工勞動(dòng)；福特發(fā)明流水線。管理者創(chuàng)新活動(dòng)：（1）在組織層面，工廠制度普遍建立，股份制出現(xiàn)并成熟；（2）降低組織活動(dòng)成本，改進(jìn)管理活動(dòng)；（3）設(shè)置分工系統(tǒng)、匯報(bào)通信系統(tǒng)并制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。科學(xué)管理的核心是“時(shí)間”，時(shí)間就是效率。第5頁/共54頁2.人本管理制度變遷：（1）經(jīng)濟(jì)危機(jī)的壓力；（2）推行凱恩斯主義，政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)成為主流。文化傳統(tǒng)：（1）追求健康人格和自我實(shí)現(xiàn)；（2）移民使得文化多元；（3）社會(huì)主義的沖擊。產(chǎn)生時(shí)間：20世紀(jì)30～60年代。第6頁/共54頁2.人本管理科技進(jìn)步：（1）二次大戰(zhàn)后科技迅速發(fā)展；（2）電子計(jì)算機(jī)出現(xiàn)；（3）心理學(xué)、行為科學(xué)闡述和發(fā)展。管理者創(chuàng)新活動(dòng)：（1）更加注重員工的激勵(lì)；（2）員工參與管理成為許多企業(yè)普遍接受的決策方法；（3）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)成為日常工作之一；（4）對(duì)腦力勞動(dòng)者的管理漸漸成為管理的核心。人本管理的核心是“關(guān)系”，主要是人與人的關(guān)系。第7頁/共54頁3.戰(zhàn)略競爭制度變遷：（1）國家貿(mào)易制度的建立；（2）爭奪市場的競爭開始國際化。文化傳統(tǒng)：（1）工會(huì)力量減弱；（2）消費(fèi)需求差異化出現(xiàn)；（3）第三產(chǎn)業(yè)興起。產(chǎn)生時(shí)間：20世紀(jì)60年代中后期到80年代初。第8頁/共54頁3.戰(zhàn)略競爭科技進(jìn)步：（1）第三次工業(yè)革命；（2）運(yùn)籌學(xué)學(xué)科的興起，在管理中發(fā)揮重要作用。管理者創(chuàng)新活動(dòng)：（1）多元化經(jīng)營方針；（2）開始把日常業(yè)務(wù)決策同長期經(jīng)濟(jì)決策相聯(lián)系；（3）技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)興起。戰(zhàn)略競爭的核心也是關(guān)系，但包括人與環(huán)境之間的關(guān)系。第9頁/共54頁4.日本式管理技巧制度變遷：（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起；（2）經(jīng)濟(jì)走向全球化；（3）“集體資本主義”制度。文化傳統(tǒng)：（1）尋求工作的“內(nèi)在價(jià)值”；（2）日本的團(tuán)隊(duì)精神。產(chǎn)生時(shí)間：20世紀(jì)80、90年代。第10頁/共54頁4.日本式管理技巧科技進(jìn)步：（1）互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)；（2）人力資本概念提出；（3）對(duì)技術(shù)進(jìn)步孜孜追求；（4）技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新結(jié)合。管理者創(chuàng)新活動(dòng)：（1）企業(yè)流程再造；（2）全面質(zhì)量管理；（3）Z理論；（4）看板管理；（5）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。日本式管理技巧的核心是“時(shí)間”，包括長期的效率。第11頁/共54頁5.學(xué)習(xí)型組織制度變遷：（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化；（2）經(jīng)濟(jì)全球化；（3）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來。文化傳統(tǒng)：（1）后物質(zhì)主義價(jià)值觀，充分展現(xiàn)個(gè)性、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；（2）東西方文化交融；（3）終身教育。產(chǎn)生時(shí)間：20世紀(jì)90年代以后。第12頁/共54頁5.學(xué)習(xí)型組織科技進(jìn)步：（1）現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)革命；（2）信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展；（3）ERP、CRM、SCM、KDD、DM。管理者創(chuàng)新活動(dòng)：（1）“命令-支配型管理”向“知識(shí)管理”轉(zhuǎn)變；（2）戰(zhàn)略柔性；（3）第五項(xiàng)修煉?？茖W(xué)管理的核心是關(guān)系，需要終身學(xué)習(xí)。第13頁/共54頁6.復(fù)雜科學(xué)管理制度變遷：（1）模塊化網(wǎng)絡(luò)組織的誕生；（2）現(xiàn)代管理研究范式的轉(zhuǎn)變。文化傳統(tǒng)：（1）和諧文化，科學(xué)、人本、知識(shí)三種文化的和諧；（2）中國傳統(tǒng)文化，整體思維。產(chǎn)生時(shí)間：21世紀(jì)初。第14頁/共54頁6.復(fù)雜科學(xué)管理科技進(jìn)步：數(shù)字化技術(shù)，含計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等。管理者創(chuàng)新活動(dòng)：（1）信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透到商品流通的每個(gè)環(huán)節(jié)；（2）組織管理從垂直管理到扁平化水平管理；（3）模塊化管理正在滲入組織管理之中?？茖W(xué)管理的核心是關(guān)系，強(qiáng)調(diào)關(guān)系處于動(dòng)態(tài)變化之中。第15頁/共54頁管理公理與假設(shè)公理：組織產(chǎn)生是管理產(chǎn)生的前提。組織是機(jī)器。組織是社會(huì)系統(tǒng)。組織是有機(jī)體。組織是大腦。組織是狂歡節(jié)。組織是系統(tǒng)思維的大腦。科學(xué)管理人本管理戰(zhàn)略競爭學(xué)習(xí)型組織日本式管理技巧復(fù)雜科學(xué)管理第16頁/共54頁復(fù)雜科學(xué)管理假設(shè)智能結(jié)構(gòu)：思維方式、前瞻性眼光、思想觀念形成。能力結(jié)構(gòu)：挖掘生而知之、提供學(xué)而知之的環(huán)境。知識(shí)結(jié)構(gòu)：生而知之，學(xué)而知之的知識(shí)。第17頁/共54頁復(fù)雜科學(xué)管理原理原理1：社會(huì)層面上的系統(tǒng)是具有思維能力的人介入其中的

復(fù)雜系統(tǒng)。原理2：社會(huì)層面上的復(fù)雜系統(tǒng)其組織成分——人，是復(fù)雜智能人。原理3：社會(huì)層面上的復(fù)雜系統(tǒng)中的資源多是稀缺的，需要?jiǎng)?chuàng)造、整合。原理4：社會(huì)層面上的復(fù)雜系統(tǒng)要求最有效率、最有價(jià)值地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。第18頁/共54頁復(fù)雜科學(xué)管理原理原理5：社會(huì)層面上的系統(tǒng)中的某些個(gè)體具有隨機(jī)性、不確定性和非線性；個(gè)體之間相互影響、不斷進(jìn)化；個(gè)體受環(huán)境影響，即隨環(huán)境的變化而變化。原理6：社會(huì)層面上的復(fù)雜系統(tǒng)具有多層次結(jié)構(gòu)，每個(gè)層次的利益通常不一致，需要協(xié)調(diào)。原理7：社會(huì)層面上的復(fù)雜系統(tǒng)受各種因素影響，這些因素中，既有定性因素，也有定量因素，且定性與定量相互影響、相互作用。原理8：社會(huì)層面上的復(fù)雜系統(tǒng)具有自組織性、自適應(yīng)性和動(dòng)態(tài)性。第19頁/共54頁案例：宜家家居宜家家居：1943年創(chuàng)建于瑞典。努力方向：為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活。第20頁/共54頁案例：宜家家居“模塊”式方向設(shè)計(jì)：先盤算價(jià)格，然后挑選相當(dāng)?shù)牟牧稀EM競爭生產(chǎn)：最大范圍地鼓勵(lì)生產(chǎn)商之間的自由競爭。利用廢棄的邊角料：從不放棄利用“廢棄的邊角料”。平板包裝：集裝箱平均填充料為65%～75%。DIY：“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”。緊緊圍繞目標(biāo)，充分整合資源，平衡各方利益。第21頁/共54頁復(fù)雜科學(xué)管理的基本理論整體觀論整合論視角新資源觀論無序-有序論互動(dòng)論系統(tǒng)思維創(chuàng)新動(dòng)力基礎(chǔ)狀態(tài)第22頁/共54頁1.整體觀論整體觀：組織在思考問題的時(shí)候，應(yīng)該站在整體的高度考慮問題，綜合體的效用是組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。整體由兩個(gè)維度構(gòu)成：時(shí)間維度：包括過去、現(xiàn)在和未來，還包括效益和效率?？臻g維度：包括實(shí)體空間和想象空間。第23頁/共54頁案例：可持續(xù)發(fā)展1972年6月5日，聯(lián)合國召開“人類環(huán)境會(huì)議”提出“人類環(huán)境”的概念。1987年4月27日，世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)發(fā)表《我們共同的未來》：確定“可持續(xù)發(fā)展”的概念，即“既滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其需要能力構(gòu)成危害的發(fā)展”?？沙掷m(xù)發(fā)展的核心思想：人類應(yīng)協(xié)調(diào)人口、資源、環(huán)境和發(fā)展之間的相互關(guān)系。第24頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第25頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第26頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第27頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第28頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第29頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第30頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第31頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第32頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第33頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第34頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第35頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第36頁/共54頁可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥第37頁/共54頁2.新資源觀論第一層次：分為無形資源和有形資源。第二層次：自然資源、非自然資源（有形資源）以及社會(huì)資源、組織資源以及個(gè)人資源（無形資源）。第三層次：包括物質(zhì)、能源等大自然存在的原始資源（自然資源），資本、勞動(dòng)力等商品生產(chǎn)投入要素（非自然資源），及社會(huì)資本資源、結(jié)構(gòu)資本資源（社會(huì)資源）、制度資源、文化資源、購買力資源（組織資源）、心理資本資源、知識(shí)資本資源、精神資源、觀念資源（個(gè)人資源）第38頁/共54頁案例：猶太人的鉆石交易在紐約從事鉆石交易的猶太人，在進(jìn)行大宗鉆石交易時(shí)，鉆石商需要將價(jià)值幾十萬甚至上百萬美元的鉆石在付款前交給對(duì)方，以便他們清點(diǎn)數(shù)量、檢查品質(zhì)。在這個(gè)過程中，沒有任何手段保證對(duì)方不掉包、以次充好或以假亂真。這令人驚奇的誠信背后隱藏有一個(gè)很簡單的自動(dòng)懲罰機(jī)制：在紐約從事鉆石交易的猶太人是一個(gè)聯(lián)系非常緊密的群體，他們通過家族、宗教、社交等各種紐帶緊緊聯(lián)系在一起，如果有人因?yàn)樨澬亩{(diào)包或私藏鉆石，將失去所有的家族、宗教和社交關(guān)系，是自絕于這個(gè)群體。第39頁/共54頁3.互動(dòng)論（1）個(gè)體之間是相互影響、相互作用、相互進(jìn)化的。（2）組織與環(huán)境的互動(dòng)表現(xiàn)為受環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、制度、文化、科技、自然）影響，隨環(huán)境變化而變化；反過來又影響環(huán)境。（3）系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)與特性也會(huì)突然發(fā)生改變，這種改變有個(gè)體之間的作用，也有系統(tǒng)中部分與整體的作用。第40頁/共54頁案例：微博打拐第41頁/共54頁案例：微博打拐第42頁/共54頁復(fù)雜科學(xué)管理的方法論1.系統(tǒng)模型的概念2.建立系統(tǒng)模型的方法3.定性分析工具4.定量分析工具第43頁/共54頁1.系統(tǒng)模型的概念系統(tǒng)模型：對(duì)大型復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)與管理問題描述的概念模型，它由定性定量因素組成，各因素之間相互聯(lián)系，這種聯(lián)系表現(xiàn)為定性定量相互影響，含有互動(dòng)模式。建立系統(tǒng)模型的原則：定性定量結(jié)合的原則動(dòng)態(tài)原則第44頁/共54頁案例：風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目的決策對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目的決策，風(fēng)險(xiǎn)投資家通常是以創(chuàng)業(yè)企業(yè)的商業(yè)計(jì)劃書為基礎(chǔ)，通過主觀評(píng)估進(jìn)行的。這種做法很大程度上依靠風(fēng)險(xiǎn)投資家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)甚至直覺，大多是定性的，沒有多少定量分析。但投資決策最終還是要?dú)w結(jié)到投資規(guī)模、投資收益等定量指標(biāo)上。第45頁/共54頁案例：風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目的決策應(yīng)該從整體上認(rèn)識(shí)影響風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品商業(yè)模式市場戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)第46頁/共54頁案例：風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目的決策應(yīng)認(rèn)識(shí)到因素之間是相互關(guān)聯(lián)的。獨(dú)立事件概率（%）公司有充足的資金80管理團(tuán)隊(duì)有能力并專注于公司運(yùn)作80產(chǎn)品開發(fā)能按計(jì)劃進(jìn)行80生產(chǎn)和資源供給能按計(jì)劃進(jìn)行80競爭者的反應(yīng)與預(yù)期的一致80客戶需要公司的產(chǎn)品80價(jià)格預(yù)測是正確的80專利獲準(zhǔn)并已實(shí)施80成功的概率17第47頁/共54頁2.建立系統(tǒng)模型的方法分割綜合法：以問題為導(dǎo)向，用自然建立反映決策過程的理論模型?；舅枷耄菏紫葘?duì)研究對(duì)象進(jìn)行充分地定性分析其次依據(jù)決策過程，分解決策問題為若干級(jí)別的子問題最后將各子問題的解答合成原問題的解答第48頁/共54頁分割綜合法原理決策問題子問題1子問題2子問題3子問題4子問題5子問題6子問題7分割原問題綜合子問題第49頁/共54頁2.建立系統(tǒng)模型的方法指標(biāo)因素法：以目標(biāo)為導(dǎo)向，用逆向思維建立反映各種決策因素的理論模型?；舅枷耄簭哪繕?biāo)出發(fā)，確定影響因素和度量指標(biāo)自頂向下，逆向思維第50頁/共54頁指標(biāo)因素法原理決策