企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)提綱

復(fù)習(xí)第一章業(yè)理咨詢概論、業(yè)理詢產(chǎn)和展、業(yè)理詢產(chǎn)：由客的要咨主的現(xiàn)咨手形等個素合產(chǎn)。200801名添、業(yè)理詢發(fā)：先的家美，展要現(xiàn)：200501咨主的展由外的詢問到請的詢織咨客的長由業(yè)業(yè)商、通業(yè)服業(yè)咨內(nèi)的化由期戰(zhàn)性詢到現(xiàn)的略咨為，略戰(zhàn)相合咨咨層的升由層現(xiàn)咨到層業(yè)理à層的略理詢（）詢限延。短性存題對業(yè)長的展題咨。、業(yè)理詢性和點(diǎn)、業(yè)理詢定名

詢體管咨顧以后發(fā)成管咨公指具豐的理識經(jīng)的所的種智的務(wù)業(yè)它過助戶找生經(jīng)管上在關(guān)問，析生原，出實(shí)效改并導(dǎo)施使業(yè)運(yùn)機(jī)得改使業(yè)環(huán)適能，別市競能到高、業(yè)理詢性：管咨公是種能企；（）理詢是種務(wù)、識、性行。、理詢一服性2、管咨是立企自的礎(chǔ)的、理詢主或擔(dān)是豐管知經(jīng)的理員成管咨要本提企的質(zhì)管咨的必與的適。、業(yè)理詢特：學(xué)、造、統(tǒng)、作、立藝性艱性機(jī)性上個點(diǎn)調(diào)詢作的證：造不壞統(tǒng)，合時(shí)持度立在重學(xué)不視響術(shù)，艱奮堅(jiān)靈性適性、業(yè)理詢?nèi)魏兔I(yè)理詢?nèi)我蝗危簽榱爽F(xiàn)業(yè)理的的從論探企客健與運(yùn)的律特，索詢體析解業(yè)題方與法在踐正判客企的結(jié)在并取宜式幫企解問。般務(wù)有遍和定。具任：要幫客發(fā)問分原、助戶訓(xùn)干、高；據(jù)處行的點(diǎn)企自的點(diǎn)求策提解問的案并導(dǎo)施完具任，要以具工：第頁共29頁

A、搞客業(yè)特。、了客企特。、判咨課的質(zhì)把"身問"治"題"緊問與非急問題"實(shí)問與潛在問；一"題"戰(zhàn)略問"專"問與綜"問""問"非常"題"純術(shù)問與非術(shù)問。、理詢作括下種方：引介。對業(yè)存的題他介新管理、理法管驗(yàn)，引企導(dǎo)職的意掌解問的想法診建。助戶業(yè)找判業(yè)生經(jīng)管上主問，診問題原，出實(shí)行改方。教培。幫企培管干（）進(jìn)革即助推、導(dǎo)業(yè)改方，括助業(yè)析施革可現(xiàn)各阻，出化極素措，實(shí)改方的程步。、業(yè)理詢的項(xiàng)命：200901論成推企管轉(zhuǎn)的革。成發(fā)企管學(xué)企管咨理與法探者革探是理詢的重命離變，詢業(yè)失存的義離了，詢業(yè)失了展根。、業(yè)理詢的作論一論企管咨工者種作的點(diǎn)適范。何理客的系咨的種作，構(gòu)咨人的種作風(fēng)經(jīng)納為封式工作。點(diǎn)表為詢員確問一到改方，是立基獨(dú)地行作少客企的關(guān)員起析究用圍保很的立，客企部見岐大咨課專性強(qiáng)況有。適于常況。般宜用。操式工作。點(diǎn)表咨人與戶業(yè)導(dǎo)間附系深管咨人或以參份后響業(yè)導(dǎo)的策有甚參高決；者企領(lǐng)授，用詢問來說靈關(guān)清優(yōu)推業(yè)作的定以改方能得領(lǐng)層一贊，速以實(shí)用圍強(qiáng)了革案迅實(shí)，，為詢員企領(lǐng)關(guān)密，易握革的難阻，便時(shí)取策是這工方容混混咨人和業(yè)理員間界，詢作去立；時(shí)種縱的風(fēng)容引客企中般理員職的。此除到較急情況采這工作外一也宜用參式工作。點(diǎn)表為詢員與戶業(yè)干職保廣而切聯(lián)，嚴(yán)保應(yīng)獨(dú)性他即*自的立考分問；從的體益發(fā)企的展計(jì)策又靜對企要，觀分這要的行；承導(dǎo)推變的任又極引眾始地加革用圍此相而，一比想工作，而的用較，正情下當(dāng)用工作。種作要正用如并一之；時(shí)某特情下它不定用二咨工作的擇考以因200710簡200810客的求咨課的擇客企內(nèi)的際系咨顧與戶導(dǎo)關(guān)。、業(yè)理詢類和序第頁共29頁

、業(yè)理詢類200801簡按詢內(nèi)不劃：題詢200710名針客提的定題與戶同定專行詢務(wù)動性詢按與理詢體不劃企外人咨、業(yè)部員詢按詢限同分短咨、中期咨200810添月單、期詢名以為間位行算咨服動按詢象同分對別業(yè)詢對業(yè)的詢、理詢本序簡定義指個詢程個段作容方其互系包相銜的個段接咨階：步洽究復(fù)入談預(yù)咨階：備查定題署議正咨階：入查究析題原擬改方交詢告方實(shí)階：導(dǎo)施作結(jié)200510簡第二章業(yè)管理咨詢的體客體、業(yè)理詢主、詢織是為達(dá)咨務(wù)一定的有識建起的社群。200910。詢構(gòu)以兩：利咨機(jī)、營利性咨詢機(jī)構(gòu)：建立于或從屬不同織機(jī)或協(xié)的服單位200601。2、詢的構(gòu)主分詢構(gòu)內(nèi)結(jié)咨組結(jié)。咨機(jī)的部構(gòu)指詢構(gòu)同位設(shè)，同級咨人在織的置以各員比。201001名2001年名設(shè)的遵的下同則A、服公發(fā)戰(zhàn)。、適公的階。、保高的應(yīng)。理詢的特之是動與確，采事制造矩式相合組機(jī)。、考人素、、系問，重素人的殊求咨組是咨組派客企行詢務(wù)人所成臨性工組200510名咨組的行、我，詢作規(guī)包些容定：指詢員職道規(guī)必遵的為則它由詢織詢問會式定。（）詢作范要括下容200110名200401名。名咨工規(guī)：指詢在詢程必遵的德范行則A、具正政觀。、必嚴(yán)遵家法、令按的針策事、嚴(yán)企的密、必堅(jiān)公的、取學(xué)態(tài)來事詢作E、須持派作。、持接咨企利為已作出點(diǎn)第頁共29頁

謙謹(jǐn)、等人咨人應(yīng)重戶業(yè)干工虛聽他的見主與們、作述作范對咨工的利行得效必的對咨人約自的，護(hù)詢織形也必的、詢員素。主要以幾方：一政、想道品方的質(zhì)敏的治察。強(qiáng)的業(yè)。高的任和責(zé)神創(chuàng)精。作正。二智素一知專知作驗(yàn)主是業(yè)營方的識經(jīng)。學(xué)程。前起具大學(xué)為詢員基學(xué)要。自能。較的商三技素。方的質(zhì)咨人別一經(jīng)管人的個要志是人的能。括般傾能理能獨(dú)思、速斷題能，效作能，析解疑問能，會往力表、服指的等以承各專性詢工的力四身和理質(zhì)健的體較熟心素、強(qiáng)意和以樂的度情。、詢員管要作容括：詢員招、、評激。、業(yè)理詢客、理詢體一特它社經(jīng)的要擔(dān)。即有迎詢愿，有咨醫(yī)的疑。（）是人主的種素互系互用有整。200810添名涉外業(yè)中合、方資外作及他外營務(wù)企。、理詢體—詢的詢體運(yùn)規(guī)：200410簡企的種產(chǎn)營素照業(yè)統(tǒng)技規(guī)經(jīng)濟(jì)則社則進(jìn)合的入有的合利轉(zhuǎn)和效產(chǎn)使企業(yè)的總管功正發(fā)，而企動地應(yīng)境變，足的要求長生和斷展這企態(tài)統(tǒng)運(yùn)規(guī)。識：咨人的核要哪內(nèi)與詢作項(xiàng)數(shù)②加詢作度③止表客戶的象④體作精；誠可程；在詢作做的績第頁共29頁

（子分公司、事業(yè)（子分公司、事業(yè)部第二經(jīng)營戰(zhàn)略）200310名麥錫陣）P84頁圖2、分法3、投或投成期4、投—衰退）

作用點(diǎn)

課題內(nèi)容

方法一企戰(zhàn)管特點(diǎn)

企管咨

一使與略目標(biāo)咨

一、外環(huán)境析法的點(diǎn)要淆

一使的詢

1宏觀環(huán)境

企業(yè)的間接環(huán)境，政治、濟(jì)、科技、社會1、性2目性

、業(yè)質(zhì)咨（、場位

文化、自然、人環(huán)境析法綜合價(jià)3、應(yīng)、體和合5、期和程、爭7、學(xué)和主、險(xiǎn)

2、業(yè)長向咨200610簡2、中觀環(huán)境（企業(yè)的接環(huán)境行業(yè)概3、營的咨（長生、續(xù)展獲盈）貌分法：首先，析業(yè)命期其，析4、營學(xué)咨（基信、值念行準(zhǔn)）在會濟(jì)的位作析業(yè)基5、營針咨

性二企戰(zhàn)管咨的位作

6、會任詢治廢3、微觀環(huán)境：市場需趨勢析、市競爭分、戰(zhàn)略理

業(yè)略理詢咨詢織其詢根據(jù)客企生存發(fā)展的求對內(nèi)外境的調(diào)查研究掌的種息高管層制定、實(shí)施、價(jià)戰(zhàn)方案，或修戰(zhàn)方提對建供整略案1于進(jìn)戶提高戰(zhàn)略管理水平2有利于企合配臵資源增強(qiáng)企的爭優(yōu)勢3有利于推動客戶企進(jìn)改增加企對境適應(yīng)能力三戰(zhàn)管咨的特點(diǎn)

二戰(zhàn)目咨1、略標(biāo)系咨2、略標(biāo)平咨3、點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的二、總戰(zhàn)略一企經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略咨：業(yè)營勢略是企根經(jīng)現(xiàn)未的銷趨，合業(yè)略標(biāo)要，企展度產(chǎn)水出總謀與略發(fā)型穩(wěn)性縮）二企規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)咨（規(guī)、規(guī)大模大模三企經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)咨

析法二、內(nèi)條件析法一資和力析先客企確在來期戰(zhàn)及需資與力次搞企現(xiàn)資與力次企是備現(xiàn)略其標(biāo)核源能二戰(zhàn)管能分法1、導(dǎo)子定業(yè)和略標(biāo)能分2、導(dǎo)子體質(zhì)力構(gòu)析3、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格析關(guān)系導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)一鮮的的性

幫助客戶解決關(guān)系前

業(yè)營業(yè)略屬企經(jīng)領(lǐng)戰(zhàn)類之，

向全方位導(dǎo)向分工向圖200901簡200910途名譽(yù)的重大戰(zhàn)略問題，提高應(yīng)能力，正確謀劃未

企選在么業(yè)域營或擇幾事領(lǐng)經(jīng)

來發(fā)展二信的泛性內(nèi)部信息外部信息自己擁有的信息）三論設(shè)戰(zhàn)改方的難性咨詢對象復(fù)雜、行業(yè)環(huán)境復(fù)、戰(zhàn)略方案的評價(jià)和選擇難）201001論四戰(zhàn)改方創(chuàng)新（出奇制勝）五時(shí)及施得果長期性四、略理詢的內(nèi)容200501一戰(zhàn)問的斷

總謀與略一化營?；?、領(lǐng)營三、體經(jīng)營略合分析四企經(jīng)營空間戰(zhàn)咨（地、域區(qū)化（一投組析國、際域、球）是通隊(duì)業(yè)經(jīng)領(lǐng)結(jié)調(diào)，據(jù)業(yè)個營域經(jīng)效的算分對個三、經(jīng)單位略營域投重進(jìn)調(diào)合化織更的一基競戰(zhàn)咨（本先差、點(diǎn)）經(jīng)效的種析法二投戰(zhàn)咨（士矩法通用矩陣/九象限分析法而采1、極資略案投入；用擴(kuò)張/投資、維持、收縮戰(zhàn)略2、加資略成；勢W(Weaknesses)業(yè)勢O(Opportumities)外部會,T(Threats)外部脅1、題重性2、聯(lián)3、迫

四、職戰(zhàn)略一市戰(zhàn)咨

四、經(jīng)單位略咨的方法一行業(yè)結(jié)構(gòu)析法（種競力：爭手第頁共29頁

咨詢

作用點(diǎn)二戰(zhàn)咨問分

課題內(nèi)容場略指業(yè)入效源使定品入占

方法在入、用廠、買、應(yīng)1、命戰(zhàn)目的及體略標(biāo)場并大市份做的遠(yuǎn)的劃方。

業(yè)構(gòu)析是過行內(nèi)種爭詢---層；

企實(shí)與場力合同體略營勢似

分?jǐn)嘈袃?nèi)爭態(tài)趨客企2單戰(zhàn)的詢----二級事長、持、出

經(jīng)單確競戰(zhàn)與略供觀的種、子司3、能略咨-----第層）、略詢本序論

產(chǎn)與場合同：場透、開型市創(chuàng)型混型市方不分全位場多位方二產(chǎn)戰(zhàn)

法二行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)集團(tuán)析法業(yè)略團(tuán)指業(yè)由同點(diǎn)同，行同略各企結(jié)而的。一分戰(zhàn)管現(xiàn)

、產(chǎn)壽周階同：入

（新品領(lǐng)先、新品完善、

200501行戰(zhàn)集析，指行內(nèi)二判戰(zhàn)管方的要題

新品形象戰(zhàn)略成長期

（新品擴(kuò)大化戰(zhàn)略熟

（改進(jìn)產(chǎn)品、差異

競地差而成各不戰(zhàn)集間關(guān)三確戰(zhàn)管咨課四設(shè)戰(zhàn)管改方并導(dǎo)施

化戰(zhàn)略退（集中化、收益、減產(chǎn)戰(zhàn)）、產(chǎn)開的穎不分新品發(fā)換型品發(fā)改型品發(fā)、新開范水區(qū)級品、家新開、際新開、界新開）、產(chǎn)開方不品功化、品格開、品密開、品能開、特化發(fā)、產(chǎn)結(jié)優(yōu)內(nèi)同服向構(gòu)化用結(jié)優(yōu)、術(shù)構(gòu)化檔結(jié)優(yōu)材結(jié)優(yōu)、結(jié)優(yōu)）

和團(tuán)企之的系行析競狀競趨的種法200510簡，首先，搞清行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)形成的原因。其次，分析各戰(zhàn)略集團(tuán)之間的爭狀況。再次，分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之的競爭。最后，分析客戶企業(yè)選擇戰(zhàn)略團(tuán)的情況。三行壽周分法五、職戰(zhàn)略詢方一市戰(zhàn)咨方1、場分：根客戶產(chǎn)品特點(diǎn)，按一定標(biāo)志將其總體市場細(xì)分為若干子市的一種方法。2、場構(gòu)析對客戶企業(yè)已經(jīng)選擇和正在發(fā)的各個子市場的已有銷量及占企業(yè)總銷量的比重等情進(jìn)行分析的方法。二產(chǎn)戰(zhàn)咨方1品命分法客戶企業(yè)計(jì)劃開發(fā)和正在開發(fā)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品的銷售長率進(jìn)行測算，對其所出命周期階段分別進(jìn)行判斷，提出議的一種方法。2、利力價(jià)根據(jù)客戶企業(yè)產(chǎn)品的資金利率水平來對產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行評價(jià)選擇的一種方法。六、戰(zhàn)方案計(jì)和整方法一戰(zhàn)方的計(jì)首先，對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)多種可行方案其次，對重大經(jīng)營問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)方案再次，對設(shè)計(jì)的多種可行戰(zhàn)略案，進(jìn)行論證和分析二戰(zhàn)方的整1、調(diào)法、部整、局整第頁共29頁

能3、工作則4指統(tǒng)原5、效度能3、工作則4指統(tǒng)原5、效度則6責(zé)利合則7、分原8、穩(wěn)與應(yīng)合一基職設(shè)和整方相關(guān)分析法）本職能、是否要細(xì)化某些基本能、受否藥簡化某些基本能、是否要強(qiáng)化某些基本職能本職能與影響因素相關(guān)分析法向織構(gòu)分的弊200810簡添發(fā)職能，引進(jìn)技術(shù)和技術(shù)協(xié)作吸收和消化先進(jìn)技術(shù)；技實(shí)門基方，橫分形。向織構(gòu)企管組橫分的形，要全局性系統(tǒng)性策性質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、市場營銷、產(chǎn)管理1、質(zhì)為鍵能織構(gòu)（電視機(jī)廠，技術(shù)統(tǒng)：方法具有系統(tǒng)性括分析組織問題行組織設(shè)計(jì)、略：計(jì)與變革的科學(xué)原理，方向正，講究科學(xué)性，還要4生管關(guān)職的織構(gòu)充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件。發(fā)電廠等能源工業(yè)企業(yè)，短線品，供不應(yīng)求）

作用點(diǎn)

課題內(nèi)容

方法七戰(zhàn)規(guī)方（對戰(zhàn)目咨目標(biāo)體系1、間系以實(shí)法2、間系以實(shí)法3、劃心加落方一企管組概及要

一企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢

基原則

簡、組織理

企業(yè)管理組織200401指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作，對們的職務(wù)、職責(zé)和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定形成的體系。一特因論1、理層次和管理幅度2、業(yè)程：職工作分工的精細(xì)程度3、區(qū)布4、工式5鍵職能：200210名對企戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用，處于中心地位的職能6集權(quán)程度：經(jīng)和管理權(quán)集中在高層的程度7、規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)化程度以相同方式完成重復(fù)性工作或相似工作的程度8、度化正規(guī)化度：用正式書面文件形式來描述、指導(dǎo)和約束行的程度9、業(yè)程10、員量結(jié)（二權(quán)變因素組織管全因素

能析設(shè)時(shí)織詢一研基職和鍵簡1、務(wù)標(biāo)則2精高原基本能（級職：是企生經(jīng)過的一或一素對，對立自系的。研開、制、場銷財(cái)、購人資派生（二級職能：基職中離來并屬他9執(zhí)與督原一職。市營基職派出研、銷劃告?zhèn)鳟a(chǎn)推、修務(wù)。二、能分析方關(guān)鍵能：是實(shí)企戰(zhàn)任起作的能位（基本職能與影響因素織構(gòu)中地。行業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)、外部環(huán)特點(diǎn)、其他因素二、縱組織結(jié)咨詢研究權(quán)分關(guān)1、按業(yè)點(diǎn)行計(jì)調(diào)（否要增加新的基向織構(gòu)企管組縱分的形要括業(yè)理次設(shè)及層中層間分關(guān)。2按技特計(jì)調(diào)（技術(shù)水平提高將引起基本職能的增加和細(xì)化、技術(shù)實(shí)力弱對某些基本職能提出不的行權(quán)有于一導(dǎo)加對下控，利落要求：技術(shù)實(shí)力弱的企業(yè)，要化經(jīng)營決策職能，人才資開業(yè)略但這會制下的動創(chuàng)性行權(quán)有于服權(quán)上缺，易現(xiàn)離業(yè)力強(qiáng)的企業(yè)，要化涉外經(jīng)營職能，健全橫向聯(lián)方面的管理1、業(yè)境、戰(zhàn)

的位義是門間調(diào)現(xiàn)難

職能3、業(yè)術(shù)、素

3、外環(huán)特設(shè)調(diào)

（是否加強(qiáng)對外聯(lián)系5業(yè)模企業(yè)周所階三、橫向組織構(gòu)詢部門方）200610名添劃得基本職能、加強(qiáng)與外部環(huán)境各影因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)）4其影素行計(jì)調(diào)（業(yè)規(guī)模影響：二企管組咨詢特點(diǎn)規(guī)模大細(xì)化專業(yè)分工，將基本職能細(xì)化企業(yè)組織形式的影響）二關(guān)職設(shè)和整（企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分部劃呢職配等容咨重研分部劃析法）200701局：企業(yè)管理組織咨詢所解決的題是帶，如和各理務(wù)別有議業(yè)活科合有全局性的問題，而不是諸如產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等地合各部中某一個方面的局部問題。成熟，大批量流水生產(chǎn)）指企業(yè)管理組織分析問題和解問題的、業(yè)管理規(guī)范咨（理度管標(biāo)）2技術(shù)發(fā)關(guān)職的織生產(chǎn)計(jì)算機(jī)、理范企管中種例章、、法守等精密電子儀器等高技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)）提出組織變革實(shí)施方案等咨詢過程。稱文圖等式件規(guī)的理動容序、3以場銷關(guān)職的織（日用消費(fèi)品指企業(yè)管理組織咨詢不僅要符組織設(shè)法要，全職的為則他組結(jié)設(shè)的及小五金類簡單具的生產(chǎn)）和化也組結(jié)運(yùn)的證（油田煤礦、理范括理度企標(biāo)。企理務(wù)程第頁共29頁

咨詢

作用點(diǎn)三企管組咨作1、實(shí)施業(yè)略的織障用2、各次各門崗都高

課題內(nèi)容、理作準(zhǔn)管方標(biāo)科化理。五企業(yè)組織變革咨詢

方法三、集與分設(shè)計(jì)方一集與權(quán)度要素200701簡200910率地成量常務(wù)活動具有織障用

起革主因營境變業(yè)長要企內(nèi)簡件化

1、品構(gòu)生技點(diǎn)

（產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過四企管組咨詢內(nèi)容組結(jié)（點(diǎn)

序現(xiàn)---斷否要革---認(rèn)性--計(jì)案實(shí)

程連續(xù)性強(qiáng)，大量生產(chǎn)，生產(chǎn)營各環(huán)節(jié)間協(xié)作和聯(lián)系緊，要集中經(jīng)營同一管理。跨行業(yè)種經(jīng)營，生產(chǎn)技術(shù)差別大分權(quán)管理達(dá)到靈活經(jīng)營）2境件營（環(huán)境復(fù)雜，為能及時(shí)抓住機(jī)會避開風(fēng)險(xiǎn)，分權(quán)。環(huán)境簡單穩(wěn)定的企業(yè)，集權(quán)程高。能構(gòu)

完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)

采取穩(wěn)定型、收縮型戰(zhàn)略，為中力量，應(yīng)集權(quán)。采用增長業(yè)務(wù)活動及相互關(guān)系。次構(gòu)各管理層次的設(shè)臵及相互系，

型戰(zhàn)略，為充分發(fā)揮主動性和造性，分權(quán)）3業(yè)模織（規(guī)模大的企業(yè)多為總廠型即縱向結(jié)構(gòu)。

一般擴(kuò)大分權(quán)。

小企業(yè)多為單廠企業(yè)，管理簡，集權(quán)）門構(gòu)各管理部門的設(shè)臵及相互系，

4、業(yè)理平干（管理水平參差不齊，即橫向結(jié)構(gòu)。權(quán)構(gòu)各層次、各部門的職權(quán)配及相

基礎(chǔ)差，為保證一致，協(xié)同動，集權(quán)。驗(yàn)和能力，責(zé)任心和進(jìn)取心，分權(quán)）

干部素質(zhì)好，有經(jīng)互關(guān)系。200801名2008102組織行包橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓(xùn)練績效考核、管理規(guī)范等內(nèi)容。

二選適的理制式2006011）權(quán)能結(jié)（U型結(jié)構(gòu)或直線—職能型，第二級機(jī)構(gòu)按不同職能專業(yè)分工實(shí)行直線—參謀制，權(quán)力高度集中，統(tǒng)負(fù)盈虧）2）權(quán)業(yè)制構(gòu)（型結(jié)構(gòu)或聯(lián)邦分權(quán)制，第二級機(jī)構(gòu)按經(jīng)營的業(yè)劃分部門，成立專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營單位，分權(quán)管理，事業(yè)是一個利潤責(zé)任中心）3）公制權(quán)（H型機(jī)構(gòu)，較事業(yè)部更徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)，母公司與子公司不行政上的隸屬關(guān)系，而是產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系，子公司在法律具有法人地位）四、部化方和業(yè)活動組分析法一部化式簡1、職劃2、按品分3、地分4、顧劃5按渠劃6、目分7、項(xiàng)與職劃門結(jié)（二業(yè)務(wù)動組貢獻(xiàn)析法、關(guān)系分析法、作負(fù)荷分析法1、獻(xiàn)析（按貢獻(xiàn)區(qū)分，企業(yè)的各種活動1）供果活①直接提供收益活動，如產(chǎn)品發(fā)、銷售。②為成果做貢獻(xiàn)活動，如產(chǎn)品制造、人員訓(xùn)、物資供應(yīng)。③信息活動2）援活本身并不產(chǎn)生收益和成果，但其他單位接受和使用后，能增加其他部門的收益成果。包括制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)制第頁共29頁

科管科管術(shù)開發(fā)日技工管技管）一重性1、

作用點(diǎn)一科管的要及務(wù)企對術(shù)步品開工技活

課題內(nèi)容一科技戰(zhàn)略的咨一概企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，科學(xué)

方法度、質(zhì)量和財(cái)務(wù)監(jiān)督、咨詢和育、法律顧問、專利部門3）勤務(wù)動（境衛(wèi)生、醫(yī)務(wù)服務(wù)、食堂）4）層理動2、系析（根據(jù)專業(yè)劃分工與協(xié)作原理按技能類似性和按關(guān)系緊密性兩種業(yè)活動歸類組合的方法結(jié)合來運(yùn)用）3、作荷析（為防止機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事在初步設(shè)計(jì)方案基礎(chǔ)上，對每一部門的工作負(fù)荷進(jìn)行分析做出必要調(diào)整）五管理業(yè)務(wù)流程計(jì)論方一繪程和法1、選擇繪圖對象2、調(diào)查了解，確定工作步驟3、加入信息資料的輸入輸出4、明確負(fù)責(zé)的崗位和部門5、反復(fù)核實(shí)和修正草圖6、繪制程進(jìn)序（二）1找出改目議現(xiàn)狀析究流3、計(jì)進(jìn)案繪流圖4、施三程進(jìn)法種取、并調(diào)（組、動、體）六企組變的斷與革方一組診（收集植物說明書、組織構(gòu)圖等資料、問卷調(diào)查、召開座談會）（二組織變革方簡1、良變（根據(jù)世紀(jì)需要，局部進(jìn)行變，阻力較小，但缺乏總體規(guī)劃，頭醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)）2、破變（及結(jié)重根性變，較時(shí)內(nèi)成3、劃變（通過對組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究制定出理想方案結(jié)合各時(shí)期工重點(diǎn)有計(jì)劃有步驟實(shí)施。有戰(zhàn)略眼光，適合長期發(fā)展。施：專家診斷、全面規(guī)劃職工參加）一、科戰(zhàn)略詢方一科發(fā)趨預(yù)法、科技理

組和理作總科研管技術(shù)角度通過科技開發(fā)技術(shù)引進(jìn)技術(shù)改造等活動推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級、效益提高，所作出長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（二可供選擇的方案術(shù)①動集技戰(zhàn)方技術(shù)集、知密型④動集技密相、勞密加強(qiáng)科技管理，使科學(xué)技術(shù)自發(fā)展的客觀需知密相合⑥術(shù)集智密結(jié)）

用測因性理相性理連性看否合關(guān)技發(fā)規(guī)。二因分法三定分法第頁共29頁

咨詢

要。

作用點(diǎn)

課題內(nèi)容方法技術(shù)步（地級術(shù)標(biāo)略案家技二、技術(shù)發(fā)管理詢方2、加強(qiáng)科技管理，使保證學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求。3、加強(qiáng)科技管理，使保證業(yè)正常秩序的必要條件。4、加強(qiáng)科技管理，使減輕消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。二任1、動科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)順利進(jìn)行促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。2、合理組織企業(yè)日常技術(shù)作，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。二科管咨的特點(diǎn)一較的業(yè)二科的瞻（科技工作本身具有超前性、先導(dǎo)性特點(diǎn)）三科管咨的用術(shù)步導(dǎo)管變推、爭一對業(yè)術(shù)步指作二對業(yè)理革推作三對高業(yè)爭起化用四科管咨的內(nèi)容

標(biāo)國級術(shù)標(biāo)世級術(shù)標(biāo)、爭擔(dān)角分領(lǐng)型術(shù)略案②跟、模型④角）、術(shù)步式1獨(dú)立發(fā)略全型術(shù)發(fā)略代術(shù)發(fā)略改型術(shù)發(fā)略2技術(shù)進(jìn)略項(xiàng)引方套引案單設(shè)引方）3技術(shù)造方（術(shù)造向擇著眼于提備產(chǎn)為標(biāo)眼于提產(chǎn)質(zhì)和加種目、者顧二、科開發(fā)理咨科管200901添是指圍繞礎(chǔ)究作以索理、原、知為的進(jìn)的理一科管、研題擇否、研件析、研織理析、研果理析二技術(shù)開發(fā)理：名。企業(yè)術(shù)發(fā)指礎(chǔ)究用究后發(fā)研階，對業(yè)一應(yīng)或現(xiàn)

一因分法二技結(jié)分法過剖分企技結(jié)的況發(fā)技開的題重。三、產(chǎn)開發(fā)理咨方法一產(chǎn)壽周分法析戶業(yè)在發(fā)已生的種品壽周階助業(yè)化品梯結(jié)壽周指產(chǎn)設(shè)設(shè)制投市經(jīng)入成熟到被另種產(chǎn)淘所的間200510名二工方評法200710名成工分法過較同藝的藝本對做經(jīng)評的法四、日技術(shù)理咨方法1管指分經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)源利用指標(biāo)、管理控制指標(biāo)）2、比析一發(fā)型新科管咨

（以推動

技所展一列動創(chuàng)、習(xí)應(yīng)消、握企業(yè)科技進(jìn)步，擴(kuò)大企業(yè)技術(shù)備為目標(biāo)，以科技戰(zhàn)略決策為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢）

改過。4種開活：小新小明②部；技的二鞏型定科管咨

（以提高

與明④術(shù)造產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本為目，以生產(chǎn)順利進(jìn)行提供技術(shù)條件與保證為重點(diǎn)內(nèi)容咨詢）

容1、技開發(fā)對象的擇析2、技開發(fā)的徑分3、企技結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的析技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)）論200810論4、業(yè)術(shù)命周期分200701簡技壽周指項(xiàng)術(shù)構(gòu)、育產(chǎn)、展到亡淘的為。（技術(shù)革新周期：一個技術(shù)的新項(xiàng)目從醞釀到投入市場止所經(jīng)歷的時(shí)間。技術(shù)生命周期：一項(xiàng)新技從投入使用開始，直到因技術(shù)化，或因使用費(fèi)用、資源消耗不合理等因而淘汰為止的時(shí)間三、產(chǎn)開發(fā)理詢產(chǎn)開200801添：是指用經(jīng)握原和術(shù)第10頁共29頁

咨詢

作用點(diǎn)

課題內(nèi)容

方法對品行革創(chuàng)，滿社需。一整和革產(chǎn)的針分1、2、3、

整頓和改革老產(chǎn)品的分析對老產(chǎn)品改造措施分析老產(chǎn)品改革的組織工作分析（二產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢論開發(fā)向開方式開發(fā)計(jì)劃開過程1、品發(fā)方向析2、品發(fā)方式析自行開發(fā)、引進(jìn)技術(shù)、聯(lián)開發(fā)）3、品發(fā)計(jì)劃理析4、品發(fā)過程理析8個步驟：調(diào)查、創(chuàng)意、選、決策、設(shè)計(jì)、試制、評價(jià)、試銷四、日技術(shù)理咨詢201001簡添含日技管是直為產(chǎn)場行術(shù)務(wù)管工。一工管分1、2、3、4、5、

是否開展了對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝分析和審查是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)評價(jià)工藝技術(shù)文件的編制分析工藝裝備的設(shè)計(jì)分析日常工藝管理分析二環(huán)管分1、是否重視環(huán)保工作2、是否建立相對獨(dú)立機(jī)構(gòu)責(zé)環(huán)保工作3、是否制定和采取環(huán)境管措施4、是否開展環(huán)境監(jiān)測工作5、是否建立有關(guān)考核評價(jià)指標(biāo)體系第11頁共29頁

開咨詢報(bào)告會、方案實(shí)施產(chǎn)程成析生產(chǎn)過程，生產(chǎn)服務(wù)開咨詢報(bào)告會、方案實(shí)施產(chǎn)程成析生產(chǎn)過程，生產(chǎn)服務(wù)過4部分組成）的求一流程路線析：究造象廠經(jīng)的路線否理廠分和備布題二生管理咨詢的點(diǎn)作測分作者機(jī)在一間的作六動作分析車間生產(chǎn)面積，擇設(shè)備的布臵三、生計(jì)劃控制工咨（素析善消不理必的作

一、生戰(zhàn)略咨論

一、生戰(zhàn)略詢法一生管的義特（）產(chǎn)略詢題

一趨分法是種性法企生戰(zhàn)含義：對業(yè)生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策及其日常產(chǎn)活動

二可的產(chǎn)略案（營位、基競戰(zhàn)）略的策是據(jù)外環(huán)發(fā)變趨而出密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總產(chǎn)管分個200701簡1、適爭謀競優(yōu)角分①成本領(lǐng)先生次—略策層生活專產(chǎn)戰(zhàn)略方案②差異化或特色化③重點(diǎn)（市場細(xì)化，縫隙市場，拾遺缺）

分。二定分法題理基—產(chǎn)場理特點(diǎn)：多種批成企的本產(chǎn)式電計(jì)機(jī)為產(chǎn)理基手。生產(chǎn)理與其他管理的一體化。在代產(chǎn)理人于心位二生管的用1、企戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)的保證（過產(chǎn)品制造將經(jīng)營方針和目標(biāo)開發(fā)出的品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)并通過銷售實(shí)現(xiàn)價(jià)值2、企競實(shí)重要方面（企間的競爭在市場上表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭出現(xiàn)新的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)方式:無缺陷全面質(zhì)管理新（TQC準(zhǔn)時(shí)制生方式JIT充分授的工人資管理；

、適市需角按產(chǎn)型同大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案②中批生產(chǎn)③單件小批生產(chǎn)、生方不分存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案（重點(diǎn)抓、產(chǎn)、銷銜接，按“量”組織升產(chǎn)過程各節(jié)平衡）②訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略（點(diǎn)抓交貨期，按“期”組織生產(chǎn)過程各節(jié)平衡）三生產(chǎn)略主考的素立應(yīng)產(chǎn)統(tǒng)產(chǎn)統(tǒng)生能相應(yīng)200510。、建相生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入生產(chǎn)要素，生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)換輸出品或務(wù)，息反四環(huán)節(jié)）P193圖求素生系功目對。種創(chuàng)。量質(zhì)保。量彈。，本交，期貨服，承。、生能與產(chǎn)相應(yīng)

二、生過程織咨的方法一生組織形式比較分法批生類戰(zhàn)或批產(chǎn)型略—對象專業(yè)設(shè)生單為件批產(chǎn)略工藝?；Z產(chǎn)位二定分法三、生計(jì)劃控制工咨詢方量劃標(biāo)析（P215四、生現(xiàn)場管咨詢方法、生產(chǎn)理

足用戶求，適應(yīng)需多變的高度造系統(tǒng)柔性-----世級制造式。3、培養(yǎng)才的要段（產(chǎn)品競爭的實(shí)質(zhì)是人才競爭適銷對路的有爭力的產(chǎn)品是靠有一定素質(zhì)的人才生產(chǎn)出來的三生管的導(dǎo)則200710簡201001簡1、求濟(jì)益2、持銷產(chǎn)3、行學(xué)理4、應(yīng)場爭

二、生過程織的咨程調(diào)查研究、現(xiàn)場參觀、確定課題、尋解決方案、召一生過構(gòu)及合性詢一產(chǎn)品工序析：1、（由生產(chǎn)技術(shù)備過程，基本生產(chǎn)過程，助產(chǎn)為象用加檢種工符對、分析產(chǎn)程織否合組生的求是能品產(chǎn)程行體析法保到產(chǎn)連性平性單性例、應(yīng)二工藝流程析法零為象局分法二生單的織式詢織式藝業(yè)小生戰(zhàn)②對象業(yè)---批生戰(zhàn)③合業(yè)---批產(chǎn)略三工廠臵詢（）搬運(yùn)分析法：1、工廠平布分研和進(jìn)品工之的狀和運(yùn)原則：①是否滿足生產(chǎn)工藝過要求，使原料、半成品和品運(yùn)輸路式目減勞強(qiáng)提搬效經(jīng)常用便一特點(diǎn)：簡線最短免回和往返運(yùn)輸②是否有利節(jié)省動低本高效③系分法1、場詢主（產(chǎn)活動集中于基層）是否有利于保證安全和增進(jìn)職工健④是否符合城市環(huán)保求和廠區(qū)周邊（）人機(jī)聯(lián)合分析法：名2、體、異（企業(yè)行業(yè)不同、規(guī)模不生態(tài)平衡。同、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同、工藝方法不同）2車布分合理法的操和器運(yùn)調(diào)合二作：原則：①是否體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略要求②是否符合合理生產(chǎn)組形式要求分揮和器效。強(qiáng)爭力高③是否遵循正確的原則，加工路線最，便于運(yùn)輸，安全④是否科學(xué)利用1、強(qiáng)企業(yè)生管領(lǐng)競爭實(shí)力過察錄作的作為許微的2、高企業(yè)產(chǎn)理域效益。一生計(jì)工咨（生任的安200910簡第12頁共29頁

、

三生產(chǎn)管理咨詢內(nèi)容簡簡一“一結(jié)的生過最成---產(chǎn)進(jìn)分二對兩條”咨1、品產(chǎn)組條咨；2、產(chǎn)統(tǒng)行各理作咨一質(zhì)管的本論

一、劃指、衡、上一生計(jì)執(zhí)情分、計(jì)劃生計(jì)指分、企業(yè)劃務(wù)企資的分二生作計(jì)工咨（產(chǎn)劃體行、制產(chǎn)業(yè)劃據(jù)析、間業(yè)劃制的析批生類的藝業(yè)車適在定法批番產(chǎn)車適提期件批產(chǎn)工?；m生周三生控工咨、產(chǎn)度作析、業(yè)算作析四、生現(xiàn)場理詢一重性生產(chǎn)現(xiàn)場管理又稱作業(yè)管理，屬于基管理。是制定戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針、政等貫徹執(zhí)行的基礎(chǔ)是各項(xiàng)專業(yè)管理服務(wù)的對象和施專業(yè)管理的基礎(chǔ)二容生產(chǎn)現(xiàn)場結(jié)構(gòu)：點(diǎn)、線、面點(diǎn)作業(yè)點(diǎn)，工序線若干個有聯(lián)系的點(diǎn)形成的條線，即工藝路線，也是物流程。面若干條線的結(jié)合成為面，形成生產(chǎn)環(huán)境工序管分析、物管理分、環(huán)境管理析、序理析斷足場產(chǎn)要的項(xiàng)求否道序加得落；否高濟(jì)益道序是建了位任，確經(jīng)指。否確藝作程衛(wèi)程維保制、接制。否時(shí)確寫始錄、流理析流線否短最；否證品周縮、金轉(zhuǎn)快在品用是較，少運(yùn)提效。3環(huán)管分安生和動護(hù)析文生分定管分（調(diào)整生產(chǎn)現(xiàn)場物品位臵處理好人與物、場所、物與場所的關(guān)系的一種管理工，也是“5S活動的一項(xiàng)基本內(nèi)容200910名。色管一、產(chǎn)質(zhì)量略咨詢

動標(biāo)化動素：效動素--直作（、解使）效素--輔助用查尋、擇準(zhǔn)、持改善原則體用則作布原；具機(jī)設(shè)原。200901簡一質(zhì)戰(zhàn)咨的法第13頁共29頁

三質(zhì)三質(zhì)成分法

一質(zhì)和量理

一定200701名產(chǎn)質(zhì)戰(zhàn)是業(yè)了和產(chǎn)因素析。9個素9M因素理

量表事滿特需能的性總。200901名

客需的量性達(dá)顧所求量平滿其，做長性劃方。

1、場Markets）、金Money)3、理門Management)、員Man)量理和制與量關(guān)相二類201001簡

5、勵Motivation)、料Materials)調(diào)活括針質(zhì)目的

以產(chǎn)內(nèi)外質(zhì)量性分內(nèi)量主外質(zhì)為

7、機(jī)器機(jī)化(MachinesandMechanization)量劃質(zhì)控質(zhì)改和量質(zhì)戰(zhàn)；部為，在量輔質(zhì)戰(zhàn)；在

8、代息法ModernInformationMethods)。

和部量重組戰(zhàn)

9、斷高的產(chǎn)品規(guī)格要求(MountingProduct量針管者發(fā)的質(zhì)管關(guān)組的意圖和方向。

根據(jù)客內(nèi)在量特不要分產(chǎn)品性戰(zhàn)高Requirements)戰(zhàn)；中能略合性戰(zhàn)）品命略長量標(biāo)要到預(yù)成。量劃質(zhì)控和量進(jìn)--質(zhì)管部。二全質(zhì)管1面量含200501名質(zhì)

品略適壽戰(zhàn)；命品略根據(jù)品使用的量準(zhǔn)分國質(zhì)標(biāo)戰(zhàn)國先準(zhǔn)略標(biāo)市所國國準(zhǔn)略爭質(zhì)標(biāo)戰(zhàn)；戶意準(zhǔn)略4根市營的：合質(zhì)戰(zhàn)；爭質(zhì)戰(zhàn)；

二產(chǎn)質(zhì)綜分的法性指、本一質(zhì)量性法術(shù)性時(shí)、濟(jì)心、全社品質(zhì)特包：技術(shù)性理性特中參為的種合管適用質(zhì)戰(zhàn)三場態(tài)量略式管理。2、面量理求全程質(zhì)響場略因論添200401論

彈、度耐性心理方特（裝樣食味、地）時(shí)間方特（靠、品命理控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和素）

全市購力產(chǎn)性企確的戶顧客于品

經(jīng)濟(jì)方特（造本使成）的量（加強(qiáng)教育，強(qiáng)化意識，人關(guān)心質(zhì)

外特的求顧客于能壽需產(chǎn)定

安全方特（證全程）量）

全業(yè)質(zhì)管（向從上倒下橫

級目市企發(fā)規(guī)市和業(yè)爭勢

社會方特（律法、保要向使研制、維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量的有活動構(gòu)成一個整體）④方的量理（泛靈活運(yùn)用現(xiàn)代管理方法）三質(zhì)管體建立質(zhì)方和量標(biāo)實(shí)些標(biāo)系成①程②織構(gòu)③源④程

二、產(chǎn)開發(fā)程的質(zhì)管咨200710論論品發(fā)程括場研市場研究質(zhì)量：通場究明顧需的體容確設(shè)目品劃構(gòu)思質(zhì)量或概質(zhì)量：構(gòu)產(chǎn)質(zhì)特、

二質(zhì)量標(biāo)法秀良、般可1、優(yōu)秀質(zhì)戰(zhàn)（級水平，代際平2、良好質(zhì)戰(zhàn)B級和B級上家級水平）3、一般質(zhì)戰(zhàn)（級，地區(qū)或國行較水4、可用質(zhì)戰(zhàn)（級，合格水）二質(zhì)管咨的用1、推動企業(yè)全面質(zhì)量管理深入和發(fā)展2、帶動和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管其他方面的完善。

，這質(zhì)特能充表顧的）品計(jì)規(guī)格質(zhì)量：把定產(chǎn)構(gòu)轉(zhuǎn)一詳?shù)?含：企為保滿的量支一滿顧需的格費(fèi)用及于品量到意產(chǎn)的切失總。三質(zhì)管咨的特點(diǎn)簡1、顧滿為本和導(dǎo)想行量理詢2、預(yù)的點(diǎn)發(fā)質(zhì)管咨。3、建適企具件，高運(yùn)的量管理體系為心進(jìn)行質(zhì)管咨。立宜質(zhì)管體時(shí)注的則合本業(yè)品質(zhì)環(huán)200310名質(zhì)量環(huán)指產(chǎn)品質(zhì)量從最初的分及確定，

三、產(chǎn)制造程的質(zhì)管咨200510簡200910簡。產(chǎn)生設(shè)質(zhì)量、品產(chǎn)裝質(zhì)量、品產(chǎn)藝質(zhì)量、購品質(zhì)量、產(chǎn)序質(zhì)量四、產(chǎn)銷售使用程的質(zhì)量管理詢

2、成直接量成：由內(nèi)故成（品失返、檢選、工失不格處障保費(fèi)賠訟費(fèi)費(fèi)定進(jìn)測費(fèi)工序成檢費(fèi)在物檢、量審等防成構(gòu)（量理費(fèi)產(chǎn)評費(fèi)質(zhì)體制費(fèi)間接量成：括形量成、顧客量本應(yīng)質(zhì)成、備量本第14頁共29頁

法定法四勞人管咨的法定法四勞人管咨的內(nèi)容簡建完適的系構(gòu)質(zhì)管體必文化必進(jìn)質(zhì)體的核評和。四質(zhì)管咨的內(nèi)容一產(chǎn)質(zhì)咨品量映品明或含的力特總。品量性括命、靠、全及濟(jì)等面200610名添產(chǎn)質(zhì)咨：采各方評產(chǎn)質(zhì)的壞問，提明改方的動真正量特直接反映顧客的期望和要求。如輪胎的壽命。待用量特為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性作的規(guī)定（標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)輪胎耐磨度、抗壓抗拉強(qiáng)度。內(nèi)在量特尺寸結(jié)構(gòu)重量精度功率、強(qiáng)度、材質(zhì)、性能、以及機(jī)械物理、化學(xué)成分等。外在量特：外觀、刑、形狀、色彩等。二質(zhì)管工咨

五質(zhì)管的礎(chǔ)作詢、準(zhǔn)工、量作、量息作、量任、量育作、量理（稱QC小組品企業(yè)工組的群目是用量方并合業(yè)術(shù)現(xiàn)、析解工現(xiàn)中在問六、質(zhì)認(rèn)證作詢一質(zhì)認(rèn)量真括品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證。品量證依產(chǎn)標(biāo)和應(yīng)技求經(jīng)證構(gòu)并過法證書認(rèn)標(biāo)證某品合應(yīng)準(zhǔn)應(yīng)術(shù)求活。量系證依國通的質(zhì)管質(zhì)?！妨?，過證構(gòu)企的量系質(zhì)證力合應(yīng)，予格書予注的部動二ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)個ISO9001，ISO9002，ISO9003。三認(rèn)證詢1、體計(jì)段2、立量系段哪幾個階（添200601簡建立調(diào)整量體組織構(gòu)、備必資源人員落實(shí)質(zhì)量任、統(tǒng)編各項(xiàng)面文。3、寫量系件

一計(jì)質(zhì)成方簡質(zhì)成方②過程本法③量方三質(zhì)管常的計(jì)析法1、供征物征據(jù)2、較物的距3、析響物化素4、析物間相系5、究樣試方確合的驗(yàn)案6、述品量成量理七工（統(tǒng)定分為果圖、列法直圖、查法步法層、制法量理七工（考的性析系法KJ法、系統(tǒng)法矩圖、陣據(jù)析程策序法矢圖四質(zhì)管基工咨的法簡量理動礎(chǔ)作括標(biāo)化作量作量息作質(zhì)責(zé)制質(zhì)教工QC小組動一勞人管及重定

一、人資源開戰(zhàn)略的咨詢

一

人資源戰(zhàn)略詢方二勞人管咨的點(diǎn)

一含200710名力源略是根企體略求應(yīng)業(yè)存發(fā)的企人資進(jìn)開，

素1、國有勞事度改和策2、動市和才市場發(fā)情況員、本、策和制提高工伍整素從發(fā)和養(yǎng)大優(yōu)人所的遠(yuǎn)謀與略

3、業(yè)人資開發(fā)能力4、業(yè)力源發(fā)的投資水、人事理

三勞人管咨的用1、促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍質(zhì)提高2、協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職隊(duì)伍巨潛能3、協(xié)調(diào)勞動者之間、勞動與生產(chǎn)資料之間、勞動者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系進(jìn)生產(chǎn)提高。

二方：、會保障度的立完情1、才掘戰(zhàn)引人②借人200410③聘才④自培二關(guān)于勞動過程織咨的法一采定才⑤向養(yǎng)才鼓自成2、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略200110簡（）動率咨方人層次結(jié)構(gòu)優(yōu)戰(zhàn)（層備干決人，配專型才基配經(jīng)豐的型才形金型人層結(jié)）1、力源發(fā)用②人學(xué)科結(jié)優(yōu)戰(zhàn)（品產(chǎn)程生經(jīng)過

1、計(jì)劃完成程度2、勞動生產(chǎn)率提高程度3、同歷史最好水平對比的勞生產(chǎn)率4、同行業(yè)先進(jìn)水平對比的老率二勞組與員作詢法第15頁共29頁

人戰(zhàn)咨（力源發(fā)略詢涉經(jīng)、術(shù)管等

1、勞動織詢法才用略人激戰(zhàn)）

人智能結(jié)構(gòu)優(yōu)戰(zhàn)（用識理析題實(shí)

2定工咨方有術(shù)動勞生經(jīng)操勞解問的力等類力源管咨等容人能級結(jié)優(yōu)戰(zhàn)（200310名能結(jié)是人

動率員---手工操作主種備員-機(jī)設(shè)作主工2、動理詢（動組織、勞動定額、勞動定員等）3、資配詢（資、獎勵和福利等）

業(yè)稱構(gòu)即有級稱人、職的才初稱人各的例理化字型構(gòu)的略人年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)戰(zhàn)（二使用人才略崗輪使戰(zhàn)②階使戰(zhàn)職、格軌用戰(zhàn)④權(quán)委使戰(zhàn)200810名添是上領(lǐng)把職圍的些作及權(quán)委給一領(lǐng)指承擔(dān)更的作到多鍛。破提使戰(zhàn)二關(guān)于勞動過程織咨一關(guān)提咨動產(chǎn)即動率201001名勞效：動的果勞消量間比1、現(xiàn)狀析2、影響素析簡①工人比重的化勞率響直生人、接價(jià)的產(chǎn)員多老率高②勞動時(shí)間安對產(chǎn)的（當(dāng)合、用分）③技術(shù)裝備程對產(chǎn)的3、尋找高動產(chǎn)的200610提高工化學(xué)識平強(qiáng)術(shù)務(wù)質(zhì)能。加科開進(jìn)業(yè)術(shù)步泛用技工、設(shè)、材，高備平機(jī)、動程。開群性術(shù)新動合化議和動賽加科的動織作干體流輔員增。制先合的動額節(jié)工。建合的資獎制，分動積性三勞組和員工作的咨、勞動織式咨空間式詢分勞過勞者間工協(xié)形作組形藝化業(yè)形，是象業(yè)的業(yè)形）時(shí)間式行詢分工班織

位員-無按定計(jì)定的助員服人例員-計(jì)某直生人和分助產(chǎn)員織構(gòu)職范和務(wù)工員---算管人和程術(shù)員定人三勞定工的詢法1、動額平詢法對分法2、于動額衡詢法三、工獎勵作詢方一調(diào)研法二趨分法三定分法1、資和付力爭力析2、資和長力方四員滿度析1、資貢分法2、工要析3、作足分法查容工條、資勵提、理監(jiān)、事）第16頁共29頁

一企物管的位重性

、關(guān)于員作咨解員構(gòu)和況定方法是否合；析類員比例；編制要一簡超人的善排四勞定額的詢200801名在定生技組條下為產(chǎn)量合產(chǎn)完一量工，規(guī)的動耗標(biāo)。額平定水平、額定法1、動額平分將現(xiàn)有定額水平與歷史最好，業(yè)先進(jìn)水平對比，判斷合性。運(yùn)用技術(shù)測定法，即通過現(xiàn)場業(yè)（現(xiàn)場分析和實(shí)測斷定額是否合理，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)、動額平平析、動額定法析驗(yàn)工-單小產(chǎn)型推較-單小產(chǎn)型的準(zhǔn)計(jì)析-成生型中批）術(shù)定-大量類三、工獎勵作咨一工獎工現(xiàn)狀分1、工資度析結(jié)構(gòu)工資制、浮動工資制、崗工資制等）2、工資配則形的析（勞分配、多種分配并存等）資額平平工水分（工資產(chǎn)值率=工資總額凈3、產(chǎn)值；標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)率工資總額/銷售收入。這2個筆直很高，企業(yè)的工資支付能力、工資增能力下降）二工獎工改革分1企自決工額工水情分。2職勞報(bào)貨、資，全進(jìn)成的革。3建崗資主位同獻(xiàn)鉤基資度析4專（人高、成資分。5、業(yè)酬略詢200701簡200210簡崗薪戰(zhàn)方②效酬略案③工與相合薪戰(zhàn)方④面酬略案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵與員工提供的不能以量化為幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略）一企物資源略的詢

一物資源戰(zhàn)詢方法、物資理

一含業(yè)物管是對業(yè)（一含經(jīng)活所各物的應(yīng)管企業(yè)力源略指企根體略要企生用各管工的稱營動需力的購開、賃利率所出二重性遠(yuǎn)的劃方200910名

一定分法主對物質(zhì)發(fā)趨（性能等行，出斷方。1、分析業(yè)力源題否戰(zhàn)性①判斷物力資源的供給是否成為影響正常產(chǎn)經(jīng)營活動的主要薄弱環(huán)節(jié)，或成為影響業(yè)生存發(fā)展的主要矛第17頁共29頁

（2004年簡答）1、所理勞手企再產(chǎn)物（2004年簡答）2、所理勞對企再產(chǎn)斷環(huán)重條。3、好資常應(yīng)企向場斷供銷路品重保。4、強(qiáng)資理降耗節(jié)物，利提經(jīng)效。二物管咨詢特點(diǎn)簡簡一咨范廣環(huán)多繞資供管用三方詢資應(yīng)涉采、發(fā)賃環(huán)。資管涉物儲倉放環(huán)。資用涉物消定作使和合用工。二受部境響，重外供究三管咨與術(shù)緊結(jié)降低物耗，要改革產(chǎn)品、改革工、改革設(shè)備四管咨與管咨相合三物管咨的用一幫企形具自特的資體。二有于動業(yè)化資額理礎(chǔ)作三推企運(yùn)科的資理法代手。四推企節(jié)降，高濟(jì)益。

二方、購資（供應(yīng)商選擇恰當(dāng)？采購批量理？運(yùn)輸距離及價(jià)格合理？）、主發(fā)源略（業(yè)能力條件？，經(jīng)濟(jì)核算？、合發(fā)源略（發(fā)什么？同誰開發(fā)？合作開方式）、植源（依賴于農(nóng)副產(chǎn)品、林業(yè)產(chǎn)品畜牧業(yè)、漁業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)所選擇的資源開發(fā)戰(zhàn)略方）公司+農(nóng)戶、賃略融資性租賃戰(zhàn)略，服務(wù)性租賃略）綜合用戰(zhàn)（使物資資源從各方面得到合使用，無用變有用、小用變大用、一用變多用變廢為寶）二物供應(yīng)計(jì)和采購方式的咨一物供計(jì)工咨、企業(yè)資應(yīng)錄制作詢、物資應(yīng)劃制作咨對物需量定咨對劃初存和末備確工咨、物資衡編工的詢二物采方咨（期購定購訂點(diǎn)）、購式擇否物特（生產(chǎn)影響大需嚴(yán)格管理的物資，選擇以期訂購，反之以訂購）、購境影采購資和點(diǎn)作（能實(shí)行定點(diǎn)協(xié)生產(chǎn)的，選擇直達(dá)供應(yīng)得訂購方式；沒有實(shí)行無法實(shí)行定點(diǎn)協(xié)作供應(yīng)得資，應(yīng)參加訂貨會、交易會，簽訂合同；對于額物資、零星物資，采取近供應(yīng)原則，自行采購）三物資消耗定額管理的咨資耗額指一的產(chǎn)術(shù)織下制單品完單勞所需耗物數(shù)標(biāo)。一物消定制工200410簡1、對消定制的法行（技術(shù)計(jì)算法—量使用的主要原材料，對產(chǎn)品成本影響很大；統(tǒng)計(jì)分析法—隊(duì)批量使用的物資；經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法零星使用的、品種規(guī)格繁多物資2、對各不物消定的和性行構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重消耗的原材料、工藝損耗、非工藝性損耗）3、對輔材、料動等耗額制進(jìn)分。4、對制的資耗額平進(jìn)理進(jìn)分二物消定貫、析額件編況、析額理任的立貫情、析額料度立執(zhí)情

盾。若成為主要矛盾，屬于戰(zhàn)性問題。②分析市場需求結(jié)構(gòu)對企業(yè)物流系統(tǒng)功能要求。若單一產(chǎn)品不符合多樣化需求，則戰(zhàn)略性問題。③分析物力資源是否具有競爭優(yōu)勢競優(yōu)勢不明顯，則為戰(zhàn)略性問題。2、分析業(yè)擇物資戰(zhàn)正性成可性二定分法二物供應(yīng)計(jì)采購方的咨詢方法1、資應(yīng)劃作方（比）分和斷資應(yīng)劃標(biāo)算正性物資應(yīng)劃確度析物計(jì)管水分2、資購式詢定訂方，量貨式析對購資點(diǎn)析判訂方的三物資消耗和利用咨詢方一物定執(zhí)情的詢二物結(jié)咨一構(gòu)零凈所耗材（效）4%二工性耗75%三非藝消（于輸不供應(yīng)料合格以廢損等成損等三物和源用節(jié)咨1、材利率析2、源用水分3、資能的約四企業(yè)庫存管理咨的方法一經(jīng)訂批法側(cè)重從業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益來確定物資經(jīng)常儲備的一種方法。是用數(shù)學(xué)法法求得的總費(fèi)用即訂購費(fèi)用與保管費(fèi)用之和為最時(shí)的物資訂購數(shù)量。二物重管法加強(qiáng)庫管理的有效方法200810簡A類物，種，金，點(diǎn)理控B類資品占35%資占25%，適中理一控C類物，種55%資占10%粗管，第18頁共29頁

、析資耗原錄統(tǒng)工情、析資耗額改作況四物資儲備定額管理的咨資備額理庫管是要制資儲數(shù)，儲經(jīng)保在個理水上一儲定制1、物儲類析經(jīng)常儲備和保險(xiǎn)儲備）2、儲定制法析以期定量法、經(jīng)濟(jì)訂購批量）3、儲定水詢二庫量制式響際存的素本來兩方、生產(chǎn)營位料數(shù)和、向外購資數(shù)和間存控的本式兩：期購量購三物管方、資重管法（ABC分析，物重程價(jià)大、金用況類物，物C類資、庫管法咨①是否按不同材質(zhì)、規(guī)格、性等科學(xué)合理拜訪和碼垛。②是否推廣運(yùn)用“五五擺放定位”等保管方法。五五擺放師根據(jù)物資的特性和形狀做到五五成行五五成方五五成串五五成包、五五成堆、五五成層。四號定法是按庫號、架號、層號位號對物資實(shí)行統(tǒng)一編號。③是否采用了“托盤化”的機(jī)化作業(yè)的擺放方法。五、物管理的詢流指生循中資流過，管就對產(chǎn)程物流的理一采物管咨2007110簡1、資應(yīng)家擇詢2、資輸式咨3、資輸量咨二生物管咨、投料理析、在制管分、工位具搬工咨三銷物管咨200610簡、輸理詢、儲理詢、資運(yùn)理詢

控三儲資利分法用比對金占和轉(zhuǎn)度行析五、物理詢方法一物系統(tǒng)分析法1、物流統(tǒng)點(diǎn)分析2、物流統(tǒng)勢和劣勢分析3、物流統(tǒng)鍵問題析二物功能能分析法200910簡1、物流統(tǒng)務(wù)功能分（服務(wù)能力服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)能力、公共關(guān)系）2、物流統(tǒng)金效益功能（固定資產(chǎn)投資效益、流動資金效益）3、物流統(tǒng)率功能分析第19頁共29頁

一企設(shè)管的位重性

、貨理詢一設(shè)戰(zhàn)的詢

一設(shè)戰(zhàn)咨的法一設(shè)的定二設(shè)在業(yè)統(tǒng)的臵作

業(yè)備略指據(jù)業(yè)體略經(jīng)位略要一設(shè)投戰(zhàn)決的法，企生經(jīng)活所設(shè)的臵發(fā)利、營，１設(shè)備命析產(chǎn)統(tǒng)要：

作的遠(yuǎn)的劃方。

種損3種命磨/質(zhì)形輸入

（勞動力、原材料、設(shè)備）

一設(shè)戰(zhàn)目咨

/精神損物壽經(jīng)壽，術(shù)命輸出

（產(chǎn)量、質(zhì)量、成本C、交貨期、安全

、技術(shù)先，濟(jì)合，上行、設(shè)壽周費(fèi)價(jià)環(huán)衛(wèi)S、勞動情緒M）處理構(gòu)

、設(shè)備構(gòu)升化合化備構(gòu)5個面役結(jié)備命期用200210名新結(jié)、術(shù)結(jié)、藝構(gòu)性結(jié)）年法把購臵設(shè)備一次一次指出投資費(fèi)，依據(jù)、設(shè)備理

管理反饋備統(tǒng)生率有效出總?cè)?系有性系效系競能X系統(tǒng)能三設(shè)管的位任1、備理指設(shè)物運(yùn)過和營程進(jìn)的策計(jì)組制系管工的稱先是業(yè)生的本企的質(zhì)術(shù)礎(chǔ)強(qiáng)設(shè)管有于設(shè)的代的質(zhì)術(shù)礎(chǔ)地。次是業(yè)有資無擴(kuò)現(xiàn)經(jīng)領(lǐng)的產(chǎn)營模拓域一都進(jìn)固資投。備物形的本僅生的質(zhì)段也投資手手2、備理任要務(wù)徹行業(yè)營略施業(yè)營針現(xiàn)業(yè)略標(biāo)體務(wù)①正確選擇設(shè)備，減少與消除備的積壓與呆滯②保證企業(yè)的設(shè)備經(jīng)營處于良的技術(shù)狀態(tài)③提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效益④保證企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步⑤發(fā)揮設(shè)備的經(jīng)營功能和投資能為企業(yè)擴(kuò)展新領(lǐng)域服務(wù)。二設(shè)管咨的點(diǎn)作一必性

二方1、根據(jù)品爭點(diǎn)生類專業(yè)設(shè)投戰(zhàn)方（對某種產(chǎn)品需求量大，市場爭重點(diǎn)在成本上，選擇大批量生戰(zhàn)略）②通用設(shè)投戰(zhàn)方（由單一化向多樣化轉(zhuǎn)變，雷化向個性化轉(zhuǎn)變，低層需求向中層轉(zhuǎn)變，市場競爭重點(diǎn)轉(zhuǎn)品種和質(zhì)量實(shí)施產(chǎn)品多樣化中高檔戰(zhàn)略選擇單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略）混型備資略案、購目分品發(fā)設(shè)購略案有利于降低成本，增加品種，提高利潤，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步擴(kuò)型備臵略（擴(kuò)大同類產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)，擴(kuò)大市場占有率，增加利潤，一般不帶來技術(shù)進(jìn)步）更型備臵略案提高質(zhì)量，降低消耗成本，增加利潤。是技術(shù)進(jìn)步重要途徑綜性備臵略（臵科研設(shè)備、環(huán)保設(shè)備帶來效益綜合型）、開途分自開聯(lián)開、設(shè)改和新式同200310名改戰(zhàn)方（對設(shè)備容量、功率、體等改變）原更戰(zhàn)方（同型號以新舊，可減少機(jī)型，減輕修理工作）技改戰(zhàn)方把科學(xué)技術(shù)新成果應(yīng)用于現(xiàn)有備落后的技術(shù)面貌）技更戰(zhàn)方、備營式同租經(jīng)戰(zhàn)方2、戰(zhàn)權(quán)經(jīng)戰(zhàn)200601名，業(yè)某車或個廠作投，與有企進(jìn)聯(lián)經(jīng)、經(jīng)股經(jīng)的略

設(shè)備壽命周期，按復(fù)利利率核成相當(dāng)于每年費(fèi)用的支出，加上每年使用費(fèi)的總費(fèi)用現(xiàn)法每年使用費(fèi)通過現(xiàn)值系數(shù)換成相當(dāng)于最初投資費(fèi)的數(shù)額，而最初投資不變。二設(shè)改戰(zhàn)決的法據(jù)求同運(yùn)風(fēng)型策（形法三設(shè)投決咨中意問論1資究的時(shí)間安是適定的資究時(shí)投研，續(xù)設(shè)投研）2、資究內(nèi)容是完設(shè)投的型設(shè)擴(kuò)型資（擴(kuò)大產(chǎn)量、提高質(zhì)增加利潤備合化（改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本備新投（降低產(chǎn)品成本）設(shè)投時(shí):現(xiàn)要進(jìn)行的，將來要進(jìn)行的設(shè)投的模3、備資究方步是恰設(shè)投研的序階正研階設(shè)效的定準(zhǔn)效定準(zhǔn)資險(xiǎn)評標(biāo)，他備果定準(zhǔn)設(shè)效的定法效算資率算，查評4設(shè)投決策的法否理二設(shè)綜經(jīng)管咨方一設(shè)全過程管理分設(shè)備壽命周期全過程是究-設(shè)-試制-選購-安裝調(diào)試使用-維修-改造-更新報(bào)廢。設(shè)備全程管理目的：克服或防2個脫節(jié)：一是克設(shè)備前半生管理與后半生管理脫節(jié)，加設(shè)備制造單位于使用單位橫向聯(lián)系，信息反饋。二是克服備后半生內(nèi)部各環(huán)節(jié)間的節(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部設(shè)備使用單位間協(xié)調(diào)二設(shè)綜合效率分簡運(yùn)用年費(fèi)法或現(xiàn)值法對整個壽命周周期的費(fèi)用進(jìn)測算，以求總費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)高第20頁共29頁

1、客戶企業(yè)臨設(shè)改更和資重決課

二設(shè)利管咨

效的一種分析評價(jià)方法三設(shè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和織措

綜合管理分析法2、提供設(shè)備理業(yè)識技3、在臨時(shí)基上供底面業(yè)備理助4、提供公正局人設(shè)管法二特點(diǎn)1、技術(shù)評價(jià)經(jīng)評相合2、既重視設(shè)的質(zhì)動重備值動（設(shè)運(yùn)動有實(shí)物形態(tài)和價(jià)值形態(tài)。形成技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理。分別受技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律支配此設(shè)備管理要取得技術(shù)成果和經(jīng)濟(jì)成果3、圍繞設(shè)備企系之手功致開咨工4、專題咨詢綜咨相合三作1、助戶業(yè)潛2、高戶業(yè)設(shè)理平三設(shè)管咨的內(nèi)容及對詢員要一設(shè)管咨的容設(shè)戰(zhàn)咨設(shè)合使咨設(shè)維管咨設(shè)綜經(jīng)管咨

一企設(shè)利狀分、戶業(yè)備用針定析、備用針徹析二提設(shè)使效的施析針設(shè)不特制操規(guī)②作員具上證安合生任④供好使環(huán)⑤理定耗額費(fèi)三設(shè)維管咨一設(shè)維制分、備維與查析、備理況析二修方選分（三級保養(yǎng)加大維修的維方式）、不故類選：知修修理費(fèi)高，零件更換難，障可以檢測期理修理費(fèi)低，零件更換容易故障有規(guī)律后理無法實(shí)行預(yù)防修理、經(jīng)性擇選擇費(fèi)用小的方式、劣形選三維的織式擇析、中修維修力量集中在維修部門優(yōu)點(diǎn)，便于提高修理質(zhì)量和應(yīng)付緊急任務(wù)，提高技術(shù)平；缺點(diǎn)，靈活性差。、區(qū)修分散到各個工區(qū)的維修站優(yōu)點(diǎn)，對維修對象比較熟悉便于管理，減少工作往返間；缺點(diǎn)，專業(yè)化程度低動率低，大修質(zhì)量不高，不能充分發(fā)揮用，應(yīng)急能力減弱。

四設(shè)全管分法分析2面內(nèi)容：一是設(shè)備管理的橫向序列是否調(diào)。即是否充分調(diào)動了各環(huán)節(jié)職能部。二是向各層次即設(shè)備管理的縱向序列是否協(xié)調(diào)。三設(shè)維管咨方一計(jì)預(yù)分法容日維、期查計(jì)修段計(jì)修方，養(yǎng)理度究問：計(jì)修的種法修法期理、查修法些理修的額準(zhǔn)否理科。二預(yù)維分法防修PM建遵設(shè)故規(guī)和障論礎(chǔ)的學(xué)修度基特：針性點(diǎn)、防、測、靠和濟(jì)它強(qiáng)據(jù)備障同況選用種同備修。三設(shè)磨和障律析1設(shè)磨規(guī)分初期磨：磨損迅速，間較短。加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)和理使用。正常磨：磨速度平穩(wěn)、磨損量增殖緩慢，處最佳技術(shù)狀態(tài)。加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)和合理用。劇烈磨：損量急劇增加，設(shè)備性能、精迅速下降。二對詢員求、門修把維修工作配臵到各生產(chǎn)部門有部門領(lǐng)導(dǎo)。解種學(xué)術(shù)設(shè)有的４、合修既有負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的維修部門，有分區(qū)維修或部知，握代理論門維修的組織形式。四設(shè)經(jīng)管咨一設(shè)管與業(yè)營略針關(guān)析二設(shè)經(jīng)內(nèi)分業(yè)層設(shè)管人設(shè)經(jīng)觀的立況析、備租經(jīng)分、備拍活分、備資營動析

2設(shè)故規(guī)分澡理）初期故期：設(shè)和制造缺陷，零部件飽和不；搬運(yùn)安裝馬虎，操作者不適應(yīng)。采取生被設(shè)計(jì)和制造中的缺陷饋給制造廠。偶發(fā)故期故障率最低，由于操作者疏忽錯誤。對策是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，嚴(yán)格操作管，做好日常維護(hù)保養(yǎng)。磨損故期：故率高，主要由設(shè)備磨損、腐引起。采取在零部件到達(dá)使用期限以前以修理，進(jìn)行預(yù)防性維修改善維修。四設(shè)劣分法200501名設(shè)劣是由設(shè)的形損磨和然損帶的備度性降設(shè)價(jià)下備精和能叫術(shù)化術(shù)化來設(shè)價(jià)下較濟(jì)化備值2種情況：第21頁共29頁

促促開戰(zhàn)方：促要為價(jià)要戰(zhàn)方。一企市營管的位重性

一市營戰(zhàn)的詢方）

過剩維即維修活動費(fèi)用大于設(shè)備化和停機(jī)損失；維修欠即維修活動費(fèi)用小于設(shè)備化和停機(jī)損失。五設(shè)維管的術(shù)濟(jì)析備修理2個成果：術(shù)態(tài)好使高和修管費(fèi)可節(jié)。此價(jià)指：備技術(shù)態(tài)指、設(shè)維修濟(jì)指一營戰(zhàn)咨的法一市營管的義簡場銷理指企為客供的品服的系市營活進(jìn)

、目市戰(zhàn)不（）性析單位標(biāo)場戰(zhàn)案②多位目標(biāo)市場略案1、需求勢析全位④內(nèi)型戰(zhàn)方⑤外型2、爭勢析策計(jì)織控以與場銷有的項(xiàng)理作總。

、競態(tài)、爭不分迎強(qiáng)市場略方案②超強(qiáng)③強(qiáng)

3、場分200801簡一的準(zhǔn)戶在業(yè)地業(yè)規(guī)費(fèi)者同體二市營管的位作1、位

成型場略案⑤持市戰(zhàn)案⑥退二定分法、市營組不：場營銷組合戰(zhàn)略，是指根據(jù)業(yè)外部在企業(yè)管理體系中處于龍頭地是企業(yè)總體經(jīng)

環(huán)境的變化和目標(biāo)市場的需求點(diǎn)，對產(chǎn)品、價(jià)格、銷售道、促銷等營銷

二、營能力系詢方、市場銷

營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一是產(chǎn)品開發(fā)課題的分重要要素和手段進(jìn)行組合，形成系統(tǒng)化的、色化的整體營銷的謀劃與方略。的源泉，對生產(chǎn)管理起著市場向的作用。產(chǎn)開戰(zhàn)案以品素主2、用②價(jià)引戰(zhàn)案以格素主對業(yè)存展著證用③道通略案渠要為對高業(yè)理平著動用、營組手不二市管咨的特點(diǎn)①差性場略案差性場略方一工過（個節(jié)200110③集市戰(zhàn)案1、析業(yè)銷理狀5、市營的4個本素部分2007012、斷業(yè)銷理主問①品素方（產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量3、定銷理詢戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案）4、計(jì)銷理改案并導(dǎo)（高價(jià)戰(zhàn)略、價(jià)戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略等方案渠要戰(zhàn)方（寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度道戰(zhàn)略、窄渠道

一產(chǎn)市強(qiáng)分1、品場位析①整體市場占有率指標(biāo)=品銷量/同類產(chǎn)品銷量②相對市場占有率指標(biāo)=企業(yè)量若干對手（含本企業(yè)）總銷量③對比市場占有率指標(biāo)=企業(yè)量最大競爭對手銷量〉1絕對優(yōu)勢1相當(dāng)差距大④產(chǎn)品市場覆蓋率分析=產(chǎn)品放地區(qū)/應(yīng)售地區(qū)2、品益分、品長分①銷售增長率=本年度銷量/上年度銷量②實(shí)質(zhì)銷售增長率=本企業(yè)銷增長率同行業(yè)銷售增長率二特點(diǎn)1、握境息真性全面、及時(shí)性2、詢象業(yè)處特的明3、我業(yè)場銷爭4、意場銷社三市營管咨的用1、進(jìn)戶業(yè)高管水2、進(jìn)業(yè)高銷的質(zhì)能四市營管咨的容

戰(zhàn)略、長渠道戰(zhàn)略、適中場渠戰(zhàn)略、短渠道戰(zhàn)略等）促要戰(zhàn)方（廣告促銷戰(zhàn)略、公關(guān)促戰(zhàn)略、人員推銷戰(zhàn)略、營業(yè)推廣策略方案）二、營能力系詢企業(yè)銷是企在定銷境綜體的能、爭力銷能、現(xiàn)業(yè)的力、詢?nèi)莓a(chǎn)的場度析200610（）200410簡場度指業(yè)種品市地、性成性競度及品合力企營活能分

③市場擴(kuò)大率本年度市場占有率/上年度市場占有率、品爭度析二營活能咨、銷織構(gòu)析、售礎(chǔ)料析、售績析產(chǎn)銷率〉1銷大于產(chǎn)，動用庫存產(chǎn)銷率=1產(chǎn)銷平衡產(chǎn)銷率〈1產(chǎn)大于銷，庫存積壓三新開分外品發(fā)銷收3%-4%科企占8%第22頁共29頁

簡1、析業(yè)爭力場爭位2、析業(yè)入場銷合略3、析業(yè)場銷體及管工狀

新品發(fā)力析三、品、商、包等的戰(zhàn)略與策略咨一品是商品的名稱，使商品的某名詞、符號、設(shè)計(jì)或它們的組合，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志商標(biāo)。、否行牌好處：注冊商標(biāo)是企業(yè)產(chǎn)品特獲法律保護(hù)能吸引更多品牌忠實(shí)者購買有助于細(xì)分市場良好的品牌能樹立企業(yè)良好形對買者好處：購買方通過品牌了解產(chǎn)品質(zhì)量；有助于提購物效率。、牌策200410品歸決使用自己品牌方案：產(chǎn)品具有獨(dú)特性。中間商品牌方案：企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，資金周轉(zhuǎn)困，生產(chǎn)的產(chǎn)品是低附加值產(chǎn)品，又缺乏售渠道。統(tǒng)品決和別牌策統(tǒng)一品牌優(yōu)點(diǎn)，廣告費(fèi)用低，譽(yù)好，產(chǎn)品暢銷。個別品牌優(yōu)點(diǎn)，某種善拼失敗不會導(dǎo)致企業(yè)整體產(chǎn)品受。但廣告費(fèi)大，品牌雜亂印象。

三、品、商和包咨詢一品商知度過50%，知名高二品商200710名美度顧滿度顧意）四、產(chǎn)定價(jià)理詢法論一產(chǎn)定因分法先在價(jià)考哪影因。次對個素析度三抓主起定用影因四是把主因并定格略略二產(chǎn)定方本向價(jià)爭向價(jià)需求導(dǎo)定法五、分渠道詢法一分渠結(jié)分法度構(gòu)寬結(jié)二銷渠影因分法品擴(kuò)決：成品名的譽(yù)出良品200510簡。、業(yè)身的質(zhì)2、業(yè)標(biāo)場新品

選3顧特、場境業(yè)力。多牌策種產(chǎn)使多牌引多客六、促銷理詢法高場有。品再位策名戰(zhàn)決（地方級名牌戰(zhàn)略、地區(qū)名牌戰(zhàn)略、國家級名牌戰(zhàn)略、國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略世界級名牌戰(zhàn)略）二商1、廠標(biāo)多使略2、品標(biāo)數(shù)使略3、個品數(shù)商略4、換標(biāo)略5、用標(biāo)略三包1、類包策：200901簡不同產(chǎn)品采用相同包裝，優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約設(shè)計(jì)印刷費(fèi)，有利樹立形象，提高聲譽(yù)。缺點(diǎn)：某一產(chǎn)品發(fā)生問題，會及其它產(chǎn)品。使用前提：產(chǎn)品在使用上或功上具有相似性。2、類包策：不產(chǎn)品有各自獨(dú)特包裝。優(yōu)點(diǎn)，防止某一類產(chǎn)品質(zhì)量下影響其它產(chǎn)品。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)印刷費(fèi)高。使用前提：產(chǎn)品性能，質(zhì)量，格，用途差異化比較大時(shí)用。

一廣工分1廣媒策選廣的標(biāo)廣的容廣傳時(shí)廣預(yù)費(fèi)2廣效的價(jià)二公關(guān)分3相性品裝：

多種相關(guān)商品配套包裝在同一裝物第23頁共29頁

內(nèi)。優(yōu)點(diǎn)：方便顧客，帶動相關(guān)產(chǎn)銷售。適用：小商品銷售。4等包策：同商品采用不同等級包裝。適用購買力水平或不同顧客的買心理。5復(fù)包策：雙包裝用途策略，容器或包扎種善拼投入使用后，包裝物本身還可作其用途?？山o消費(fèi)者額外利。6禮包策：7更包策采用新材料、新藝，改進(jìn)包裝設(shè)計(jì)，使顧感到包裝新穎，促進(jìn)購買。四、產(chǎn)定價(jià)作詢一價(jià)目1長利最化（薄利多銷）2、資潤目（技改、新建后盡快收回投資）3、場有目（產(chǎn)品投入、成長期，能擴(kuò)大銷，占領(lǐng)市場）4、應(yīng)避競目（避免過高過低價(jià)格，應(yīng)適應(yīng)爭態(tài)勢）5、定格標(biāo)（為保對市場控制力，保持供求衡）6、持業(yè)標(biāo)（困難期，產(chǎn)品滯銷，采取保本至賠本銷售）7護(hù)業(yè)品譽(yù)（名牌產(chǎn)品實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)維持聲譽(yù)）8、持流部良系標(biāo)讓利于中間商）二步①定價(jià)目標(biāo)與企業(yè)營銷戰(zhàn)略要致②對咨詢對象企業(yè)單位成本進(jìn)測算③與競爭對手產(chǎn)品相比較④測算不同價(jià)格變化的需求彈，做出分析⑤協(xié)助企業(yè)科學(xué)合理定價(jià)⑥實(shí)施三三種定價(jià)法和種定策略書P391）價(jià)法3種簡成本向定方需求導(dǎo)向定方競爭導(dǎo)向定方價(jià)略8種厚利薄利保本賠本提價(jià)降價(jià)市場價(jià)、客心五、分渠道作詢一銷渠的構(gòu)按產(chǎn)品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多少分：長渠道、中渠道、短道按生產(chǎn)企業(yè)直接面對經(jīng)銷商、理商的多少分：寬渠道、適中寬度窄渠道例：消費(fèi)品可選擇長渠道或中道。生產(chǎn)資料市場可選短渠道。二銷渠戰(zhàn)方分、道度略響：第24頁共29頁

產(chǎn)品

體積大，笨重或價(jià)值低，易變；或?qū)I(yè)性強(qiáng)，單位價(jià)值的商品---短渠道消費(fèi)數(shù)量大的日用消費(fèi)品---長渠道市場

銷售對象訂貨數(shù)量大，可直接貨---短訂貨數(shù)量少，批量多---長競爭：競爭力---短生產(chǎn)業(yè)自能力

規(guī)模大資金雄厚，經(jīng)營能力強(qiáng)可直銷短其它素：

規(guī)模小，經(jīng)營能力弱，要依賴銷商---長如交通運(yùn)輸。、道度略響場覆面，多需慣的品--寬品通用產(chǎn)，準(zhǔn)產(chǎn)-寬型業(yè)金厚聲好服能強(qiáng)業(yè)-寬爭烈-----寬三中商策、擇間的件營力經(jīng)水、理力、用代理商的策略200601簡全權(quán)代理策略：獨(dú)家代理策略：代理商地區(qū)的理分布，一地區(qū)只能有一。一般代理商策略：代理商201001名添從事購買銷售或二者兼?zhèn)涞那⒐ぷ鲉尾蝗〉蒙唐匪袡?quán)的商業(yè)單位。、銷略六、促管理詢一市營信溝決分WHO，WHEN，WHY，WHATHOW二促活手分員銷人推：廣宣共關(guān)，業(yè)廣三銷服咨服務(wù)準(zhǔn)策方：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、最佳服務(wù)策略---適于品牌競爭優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般服務(wù)策勒合格產(chǎn)品，最佳服務(wù)策略--適于無品牌優(yōu)勢下的競爭服務(wù)容策方售后服務(wù)工作量大的企業(yè)，一以技術(shù)服務(wù)為主，業(yè)務(wù)性事務(wù)性服務(wù)為輔。售后服務(wù)工作量小的企業(yè)，一以售前技術(shù)服務(wù)和售時(shí)服為主，以事務(wù)性服務(wù)為輔。服務(wù)方式策略。根據(jù)產(chǎn)品體積搬運(yùn)難度，可提供：服務(wù)點(diǎn)、流動上門服務(wù)、郵寄或運(yùn)送到廠服、定期就近集中服務(wù)。四促組策分第25頁共29頁

③合資或合作經(jīng)營③合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略，④股份經(jīng)營戰(zhàn)略兼顧投資戰(zhàn)略方案二財(cái)管咨的特點(diǎn)業(yè)務(wù)理詢提企經(jīng)和價(jià)出改方并助導(dǎo)施種理務(wù)動③資產(chǎn)重組戰(zhàn)略方一財(cái)管的位特財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活所需各種資金的籌集使用耗費(fèi)收入和分配進(jìn)行預(yù)測決策、計(jì)劃制算分和考核等一系列工作的總。特點(diǎn)：1、利價(jià)形對全資所行管。2、根企資運(yùn)規(guī)對業(yè)產(chǎn)進(jìn)的理

促銷組合，就是為了擴(kuò)大銷售把促銷的主要方---人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系有計(jì)劃、目的配合起來，綜合運(yùn)用形成一套促銷活動。200610考素促組產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，價(jià)格昂貴的采用員推銷壽命期（投入期—告；成長期，成熟期--改變廣告形式；飽和期--市場型（場規(guī)模大，營業(yè)推廣為主，兼廣告；衰退---共關(guān)系范圍廣，需求無差異性，廣告主）一財(cái)、本略詢一財(cái)戰(zhàn)咨業(yè)務(wù)略是企對持?jǐn)U再所資進(jìn)集分、用并現(xiàn)業(yè)體略所出長性與略、資戰(zhàn)略詢5種方案）①資本積聚戰(zhàn)略，名。法定公積金轉(zhuǎn)化為資，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他領(lǐng)域的戰(zhàn)略。②負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略，名向商業(yè)應(yīng)行等金融企業(yè)非金融性企業(yè)借

一財(cái)成戰(zhàn)咨方1、性析2、量析終評法指用本時(shí)價(jià)計(jì)來，以投或資案出價(jià)方。險(xiǎn)價(jià)：200210名通對險(xiǎn)小測效的算企承分風(fēng)的力析對資籌方做評和擇法、財(cái)務(wù)理

3、企綜性理款不純價(jià)形管利資運(yùn)和資動必聯(lián)利資⑤三來一補(bǔ)戰(zhàn)略，來料加工、樣加工、來件組裝，補(bǔ)償易動律反用進(jìn)物正轉(zhuǎn)善、資戰(zhàn)略詢產(chǎn)營理①按投資方向不同分：外延型資戰(zhàn)略方案、內(nèi)涵型投資略方案、資運(yùn)貫生和通程生過的斷環(huán)②按投資領(lǐng)域不同分：專業(yè)化經(jīng)營資戰(zhàn)略方案、多樣化經(jīng)營投資略設(shè)企內(nèi)和部種濟(jì)系方案基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略案主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)勞動密集型產(chǎn)業(yè)高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)、知識產(chǎn)業(yè)③按投資項(xiàng)目不同分：產(chǎn)品投戰(zhàn)略、工藝投資戰(zhàn)略、設(shè)投資戰(zhàn)略、節(jié)能降耗投資戰(zhàn)略、生產(chǎn)環(huán)境造投資戰(zhàn)略④按投資形式不同分，貨幣投戰(zhàn)略、有形資產(chǎn)投資、無資產(chǎn)投資、益目用性定的方股票投資、債券投資業(yè)產(chǎn)營動勞消消和3、本運(yùn)營戰(zhàn)略詢簡占的果及務(wù)本理作行資本運(yùn)營戰(zhàn)略，是資本所有者或經(jīng)營者將投生產(chǎn)經(jīng)營活動中的資本，與其他生產(chǎn)要素相互組合優(yōu)化配臵，進(jìn)行有效運(yùn)營以實(shí)現(xiàn)理想的盈利和價(jià)值增值所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。①資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案特點(diǎn)：200310簡②資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案1、是幫企提濟(jì)益目的種理務(wù)動④對外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略案⑤無形資產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略2、要象企的活二成本略200401簡3、面企整的性詢動構(gòu)化略、標(biāo)戰(zhàn)、約本略、品本構(gòu)化咨三財(cái)管咨的用品本構(gòu)200901。指品構(gòu)項(xiàng)之的一促企轉(zhuǎn)財(cái)管觀

二、成管理詢法三、資管理詢法1、產(chǎn)債構(gòu)析2、定產(chǎn)率析3、動金構(gòu)析四、經(jīng)效益詢法類準(zhǔn)1、生經(jīng)果標(biāo)2消及耗果3資占及用指六種組合：高效益型、低劣型高耗型、低耗型、高占用、低占用型種法1、表比2圖比法第26頁共29頁

1、重視本動觀念2、確立本值念3、立資險(xiǎn)念4、立本構(gòu)化念5、于債營觀念二強(qiáng)企資分和務(wù)督機(jī)1、化務(wù)資分制2、化務(wù)監(jiān)約制三企建和現(xiàn)企財(cái)制1、行本制2、業(yè)為資體成業(yè)主和用金度3、用際用制本，立成核制

聯(lián)及比關(guān)。2目成戰(zhàn)咨200810名指業(yè)了現(xiàn)標(biāo)潤把本制理平下謀方。、約本略約本略200910名添是指對本各組部節(jié)用潛而取關(guān)大施進(jìn)的與略二、成管理詢一企成水分200710簡1總成水析2各領(lǐng)成水分主品位本平析二企成管狀分200801簡、本針析4、立賬備度

、本劃能析：①

成本預(yù)測工作狀況分析、②成計(jì)劃5、國規(guī)建企業(yè)潤配度6、國規(guī)，立財(cái)報(bào)體四促企提財(cái)管水

工作狀況分析、本制能：對控制環(huán)節(jié)的分析、②對成核算的分析、③對成本分析的評價(jià)、④成本考核的分析三、資管理詢一資運(yùn)狀分、金動分①資金流動的方向分析②資金的流動形態(tài)和職能轉(zhuǎn)化析③資金平衡分析④固定資金占用情況分析⑤全部資金流動情況分析、金全分①流動比率200510

②現(xiàn)金比率③速兌比率3、金益分①總資金利潤率②自有資金利潤率③股金利潤率④經(jīng)營資金營業(yè)利潤率二資籌與金用析1、金措析2、金用析三資管工分1、金略理作、金劃作析期金劃短資計(jì)）、資金制作析第27頁共29頁

、形象理

一形管工地及成（一）企業(yè)形象內(nèi)涵和構(gòu)成企業(yè)形象指企業(yè)的內(nèi)在素和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體象和評價(jià)。201001名構(gòu)成區(qū)分：無形形/有形形象、產(chǎn)品形/技術(shù)形象/環(huán)境形象/企家形象/員工象/企