社會工作者之高級社會工作實務模擬題庫及答案分享

社會工作者之高級社會工作實務模擬題庫及答案分享

大題（共20題）一、“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動。如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，請制訂一份服務計劃。【答案】服務計劃如下：1．問題分析及需求通過案例可知，該社區(qū)新建的俱樂部設施齊全，卻鮮有社區(qū)居民參加。這可能是因為宣傳不到位大家不知道、沒有時間參加、對活動不感興趣、對自己沒有實際好處等原因。因此，需要從宣傳方面、活動形式、活動內容方面入手吸引社區(qū)區(qū)民參加。2．方案設計根據上述存在的問題和原因分析，設計出服務方案，包括：（1）方案目標：吸引社區(qū)居民參加社區(qū)活動（2）方案實施策略：①通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴大宣傳力度；②以小組形式開展活動來增進社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇的時間多多參加活動；③也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織評比獎勵，激發(fā)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機。（3）方案執(zhí)行：包括加大宣傳力度、豐富活動形式、吸引老年人興趣等。（4）方案評估：包括老年人對社區(qū)活動的參與度和滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。二、小高是某機構的社會工作者，最近他被機構安排到居家養(yǎng)老服務項目中，負責入戶探訪體弱老人。小高的督導老劉在老年人社會工作服務方面有著非常豐富的經驗，在探訪之初，老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括：不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關懷；說話時語速要慢，語調平緩，句子簡單直接；發(fā)問時只提一個問題等。?問題：?請結合以上材料分析老劉的行為屬于教導被督導者哪方面的知識?【答案】老劉的行為體現了社會工作督導的教育功能。教育性督導要求督導者給被督導者提供完成工作所需的知識，協助他們更好地完成工作，督導者主要是通過個別督導或團體會談的方式來發(fā)揮自身作用。教育性督導教導有關“服務對象群”的特殊知識，體現在當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者告訴他老年人的特點；教育有關“社會問題”的知識，體現在督導者要告訴被督導者社會問題的原因和國家對這些問題的政策；教導有關“工作過程”的知識，體現在督導者必須教導助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事是什么；教導有關“工作本身”的知識，體現在督導者通過教導讓被督導者能夠自我覺醒，讓他們自主地思考一些問題。材料中老劉在督導會談中示范與老人接觸的技巧，體現了教育督導中教導有關“服務對象群”的特殊知識。三、張阿姨家有兩個兒子，大兒子已結婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學。近來，張阿姨因與兒媳之間產生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，總是唉聲嘆氣。經社會工作者調查了解，發(fā)現讓張阿姨與兒媳之所以產生矛盾，是因為房子。大兒子與兒媳剛結婚時，張阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因為一些生活中的小事而爭吵。為了不破壞家庭關系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己到外面買一套房子。因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產證上只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產證上沒有自己的名字，以后她就不會贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦。1.請界定在上述案例中，張阿姨面臨的主要困境。2.針對張阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略？3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有哪些？【答案】1.根據上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：（1）婆媳矛盾：張阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。（2）生理癥狀：因為與兒媳經常發(fā)生爭吵，再加上房子引發(fā)的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現失眠等現象。2.社會工作者可以采取個案輔導與家庭輔導的介入策略具體為：（1）個案會談與張阿姨會談，通過表達同感建立信任關系，用個案工作心理——社會治療模式中“描述—宣泄”的方法幫助張阿姨疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題；幫助其調整認知，引導對兒媳的理解；連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產權具有決定權，并且明白自己有照顧父母的責任；幫助他們調整認知，疏導情緒。（2）家庭會談搭建溝通的橋梁，協調張阿姨與兒媳之間的關系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產證的問題，讓張阿姨多與兒媳溝通，說明房產證沒有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產生不必要的矛盾，是為了維護家庭成員之間和諧的關系，幫助建立家庭契約。3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有以下這些：（1）夫妻關系的調適強調夫妻關系的調適的性別視角的婚姻輔導原則，在輔導的過程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。（2）婆媳關系的調適解決婆媳關系這個永久的話題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關系調適最重要的原則是，要教育媳婦認識到婆家和娘家都要平等對待，不要分親疏遠近。調適時應該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關系。（3）親子關系的調適四、張某，男，45歲，初中文化程度。因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現良好，最近經法院裁定假釋。??張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張，回到社區(qū)后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知該向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。?問題：?1.本案例中的張某有哪些服務需求??2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題?【答案】1．張某的服務需求主要包括以下幾個方面：(1)基本生存條件的保障需要。案例中，張某的房產被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經濟收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權益的保障需要。良好的教育和技能是獲得有效就業(yè)的前提。案例中的張某文化程度低、沒有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權益的保障需求。(3)再社會化的服務需要。矯正對象一方面是由于長期社會功能的缺失；另一方面由于服刑長期與社會隔離，缺少社會適應和溝通能力。案例中的張某與父母、兄嫂矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張，回到社區(qū)后，張某感到不適應，對人高度戒備，這表明了其社會功能缺失，無法融入到家庭和社區(qū)中，需要再社會化的服務需要。(4)正常家庭生活的需要。良好的家庭關系和家庭環(huán)境是個人生命滋養(yǎng)的源泉。案例中張某的妻子已于幾年前與張某離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。這都表明張某有正常家庭生活的需要。2．本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意如下問題：(1)要重視和善于與服務對象建立良好的專業(yè)關系。在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點，此時社會工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關系。(2)要有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協助矯正對象解決許多復雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內全部解決，因此矯正社會工作者必須引導張某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實現矯正工作的最終目標。(3)要善于協調多部門、多機構提供整合性的服務。個案管理社會工作者在此時要扮演協調聯系者的角色，召集張某及其家人、社區(qū)居委、人社部門等多個單位進行溝通協調，在必要的時候要召集包括服務使用者在內的各相關人員進行協商，協助張某在戶籍辦理、低保申請、就業(yè)培訓、醫(yī)療救助及家庭關系建設等方面提供建議和幫助，既能為張某提供所需的充足服務，又盡量避免服務的重復和資源的浪費。(4)要著眼于服務對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。個案管理目標是幫助張某恢復或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。五、社會工作者在某職業(yè)學校開展服務時發(fā)現，有些學生在課堂上表現不佳，動輒與任課老師產生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學生流連于網吧，經常夜不歸宿。社會工作者經過進一步的評估，發(fā)現大多數學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學校沒有前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現實，更沒有為改變現實而采取行動。社會工作者決定依據現實療法中的“責任”“現實”和“正確”三個基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式來促進組員間的相互交流，建立積極、正向的伙伴關系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”“生命環(huán)”等活動，協助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。1.社會工作者在進行小組工作時應遵循的基本價值觀是什么？2.社會工作者在進行上述小組工作過程中，應該遵循的職業(yè)倫理守則是什么？【答案】1.社會工作者在進行小組工作時應遵循的基本價值觀包括以下幾方面：（1）互助互惠的原則。①組員之間的關系是互助互惠的。小組工作的實務核心就是互助的概念。小組工作者必須明確地認識到，這種互助式的助人關系，是導致個人改變的主要來源，因此，小組工作者的主要作用就是幫助組員建立團結合作的關系，共同實現自己制定的目標。②社會工作者與組員之間的關系也是互助互惠的關系，在小組過程中，社會工作者運用自己的專業(yè)知識，協助小組建立良好的互動關系，使得組員獲得成長和改變。（2）尊重組員的權力和能力。小組工作過程中，要特別強調和重視組員的能力，相信組員有改變的能力和潛能，這是小組工作的核心和基本信念。同時，要尊重組員有選擇參與的權力和自由。（3）民主參與和決策。小組不僅可以發(fā)掘組員的潛能，促進組員成長，還可以通過民主決策培養(yǎng)組員的民主參與精神。同時，小組中解決沖突的過程，對組員來講，也是一種重要的學習經驗。（4）賦權的原則。小組工作者促進個人和小組的自治，小組目標強調個體組員的成長、權力的提升和社會變革。（5）高度的個別化原則。了解每位組員的獨特性和特別的需求，有針對性地設計干預方案，具體的目標要因人而異。2.解析：（1）小組工作的倫理守則是以社會工作的一般倫理守則為基礎發(fā)展出來的，特斯蘭德和利瓦斯提出了下列專業(yè)倫理標準：①組員擁有明確的知情權，在小組開始階段，社會工作者有責任告訴每個組員小組的目的和目標是什么，參與小組可能的危險是什么，時間安排，每節(jié)的長度，參與是否是自愿的，整個小組的活動安排等。②明確保密的原則和措施。③從事小組工作的社工，必須經過一定的培訓和專業(yè)教育，具備一定的經驗才可以帶領一個小組。④在特定的情況下，社工在帶領小組過程中，遇到問題時可接受督導和咨詢。⑤經過篩選決定組員，形成小組后，要確保組員的需求能夠在小組中得到滿足。六、某社區(qū)矯正機構計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務范圍。經調查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進行了訪談，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了?！薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰？”“現在找工作都得上網，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓，跟也跟不上。再說現在工作，都要政審，我們肯定通不過的?！薄拔掖笞植蛔R幾個，所以要求也不高，工資高點兒，活兒輕點兒，能坐在辦公室上班就可以了?！苯Y合本案例，以促進刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設計服務方案（只需說明各層面具體目標和服務內容）?！敬鸢浮浚?）微觀層面服務方案的設計①具體目標從微觀上講，通過加強對社區(qū)矯正服務機構內部管理的途徑提高社區(qū)矯正的實施效果。這種內部管理的程序和內容包括規(guī)劃、組織、人事管理、領導、督導訓練、預算、公共關系、報告、評估和研究。②服務內容案例中，尋找工作是刑釋人員回歸社會獲得生存的重要途徑，社會工作機構和人員在這方面的服務包括：a．對刑釋人員進行工作技能培訓，培養(yǎng)他們正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀。b．加強對社區(qū)矯正服務機構內部的管理，幫助刑釋人員聯系介紹職業(yè)，還要輔導幫助受助者養(yǎng)成工作和學習的意識和習慣。c．通過這些服務，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。（2）中觀層面服務方案的設計①具體目標推進社區(qū)矯正對象與社區(qū)矯正機構計劃活動的融合。②服務內容a．要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。b．社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會成員。七、某企業(yè)為適應市場競爭，采取了技術改革，并在企業(yè)內部進行了職工崗位調動，甚至導致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調動和下崗問題產生了激烈的爭論。?該企業(yè)的綜合部負責整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負責下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領導交代的任務，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現了障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等情緒。?問題：?1．這個案例中存在哪些問題和需要？?2．假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認為介入的目標有哪些？?3．針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例的問題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節(jié)的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。(3)勞動關系協調的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權益的法律、法規(guī)的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調節(jié)情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。(2)介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協調企業(yè)內外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后的適應和發(fā)展能力。(3)介入勞動關系協調。建立職工和企業(yè)關系的調解機制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時有效地得到妥善解決。(4)介入企業(yè)履行社會責任。如果企業(yè)社會工作者通過進一步了解情況，發(fā)現企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權益的行為，應傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。3．針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專業(yè)的關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助他們掌握情緒管理的技巧，調整好心態(tài)，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對情緒激動的轉崗和下崗人員開展個別輔導，調解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權益維護與資源支持的個案工作。對轉崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。④建立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄情緒，獲得支持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強他們相互之間的溝通，讓他們學會換位思考，理解對方，緩和他們的關系。八、孔永平，男，14歲，初二學生，父母離婚，他跟著母親生活。孔永平的父親經濟收入不高，給他的撫養(yǎng)費不多，迫于生計，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時間過問孔永平的學習。近半年來，孔永平經常曠課，去網吧打網絡游戲，成績一落千丈，學校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網吧找到他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對孔永平目前的困境，社會工作者應采取哪些介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括：（1）在對青少年服務中，接案和建立關系階段具有主動性、外展性和虛擬性的特點；（2）青少年服務預估的焦點既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)服務所需要的資源評估；（3）服務計劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；（4）專業(yè)理論，特別是社會支持網絡、優(yōu)勢視角和增能理論的運用，是開展青少年社會工作的科學基礎。2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）沉迷于網絡游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關愛；對母親態(tài)度冷漠，母子關系不良，親子溝通存在障礙；（3）學習成績下降，且對學習沒有積極性；（4）有逃學及夜不歸宿的不良行為；（5）家庭經濟拮據。3.針對孔永平目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網癮九、曹大姐今年44歲，小學文化程度，在一家大型超市作保潔員。三年前，曹大姐的丈夫因病去世，她獨自帶著上初中的兒子在老城區(qū)一間狹小的平房生活。丈夫治病時花完了家中所有積蓄，還導致家里欠了六萬元債務。近來，由于利潤下滑，超市開始裁員，曹大姐失去了保潔員工作。做保潔員時，曹大姐每個月的收入只有七八百元，但還能勉強度日。失業(yè)后，家庭經濟來源中斷，原本拮據的生活變得雪上加霜。由于就業(yè)信息不暢通，曹大姐年齡大而且學歷太低，她找工作時總是碰壁。為了生活，曹大姐只好起早貪黑地賣報紙以貼補家用。不過，為了還債和供兒子上學，她仍然想找到一份合適的、穩(wěn)定些的工作。偏偏這個時候，她發(fā)現兒子學習動力不足，學習成績開始下滑，不大愿意和同學來往，也不樂意和她說話。曹大姐想輔導兒子功課，但心有余而力不足?，F在，曹大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面。1.上述案例中，曹大姐面臨的問題有哪些？2.針對曹大姐的問題，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1.上述案例中，曹大姐面臨的問題主要表現為以下幾個方面：（1）家庭經濟困難，生活難以為繼；（2）失業(yè)后，重新就業(yè)遇挫，找不到合適的、穩(wěn)定的工作；（3）發(fā)現兒子學習成績下滑，精神狀態(tài)不佳，卻無能為力；（4）親子關系出現障礙，與兒子之間的交流變少。2.從案例中可以判斷出，雖然曹大姐面臨種種困難，但她并沒有對生活失去信心，仍然起早貪黑賣報紙以貼補家用和供兒子上學。針對曹大姐面臨的問題，社會工作者可以從以下幾個方面進行介入：（1）針對曹大姐家庭經濟困難，失業(yè)后重新找工作遇挫，可以從以下幾方面進行介入：①在現有的福利制度框架內尋找資源，到相關部門為曹大姐申請困難補助，緩解其因失業(yè)而導致的生活困難，減輕其生活壓力；②對于重新就業(yè)遇挫的問題，可以通過個案輔導，協助曹大姐順利渡過失業(yè)初期的心理調適階段，舒緩負面情緒，樹立就業(yè)信心，對今后家庭生活有一個長遠規(guī)劃；③借助社區(qū)資源，協助曹大姐參加適合自身的職業(yè)培訓，提高就業(yè)技能，提供就業(yè)信息渠道，尋找各種適合曹大姐的就業(yè)信息，幫助她再就業(yè)。（2）對于兒子的學習及親子關系出現的障礙問題，有三種介入策略：①引導曹大姐積極參加社區(qū)內組織的單親母親互助團體活動，協助曹大姐構建更廣泛的社會支持網絡，整合各種資源，協同解決面臨的困難和問題；②運用社會資源開展大學生志愿者活動，定期為曹大姐的兒子提供家教服務，并聯系其兒子所在的學校，協助解決其兒子學習不良和朋輩交流等問題，提升其學習動力，使其獲得朋輩支持，促進人格健全發(fā)展；一十、社會工作者小楚加入新機構不久就遇到了一個問題，她的上司老劉是一位非常嚴肅的人，平時在督導小楚的過程中總是很嚴厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個周期結束后，督導老劉對小楚的評價很低，這導致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵自己主動和督導老劉進行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務對象不合作影響到了服務效果，詢問應如何獲得服務對象的合作。此時老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務對象與你合作?”面對老劉嚴肅的口吻，小楚認為老劉是在質問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請分析上述問題產生的原因，并說明解決辦法?！敬鸢浮可鐣ぷ鞫綄菍I(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來說，督導是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導者，與督導者老劉呈現出一種上下級的關系，督導者老劉是小楚的直屬主管，說明督導的類型為管理式督導。從被督導者的角度來說，管理式督導呈現的是一種“上司與下屬”的關系，這種關系相比師徒式督導、訓練式督導和咨詢式督導而言，更強調實務工作的完成及其服務質量，因此督導者與被督導者之間的關系存在一定距離。當老劉給小楚的感覺比較嚴肅時，小楚便會對督導產生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會使得督導與被督導者之間的關系變得疏遠，不利于老劉開展督導工作，因此小楚應當努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導者。從督導者的角度來說，督導在團隊建設的過程中應該加以人性化的關懷，對新成員應更注重督導其團隊的融入度和工作環(huán)境的適應度，有“師徒式督導”的感覺；對老成員應更注重其個人的成長和突破，傾向于“咨詢式督導”關系。案例中的老劉在對小楚督導的過程中過于嚴厲，且沒有更細致地了解小楚便給予小楚較低的評價，說明老劉缺乏一定的個別督導技巧。從督導倫理的角度來看，督導老劉給被督導者造成了一種嚴肅的刻板印象，導致小楚在咨詢老劉的過程中再次產生了畏懼心理。因此，督導老劉要改變自身的督導技巧，讓小楚更好地適應自身的督導過程。在個別督導中，督導者老劉應做到的事項有以下幾點：聆聽；補充；提出疑問；進行評價；提出建議。因此，老劉在個別督導小楚時，應注意：一是誠懇地傾聽小楚的訴說；二是應仔細研究和批閱小楚的工作記錄、服務報告，以便發(fā)現小楚的不足，提出教育的重點；三是老劉應采取接納的態(tài)度，接納小楚的感受，對小楚情緒采取體諒和關懷的態(tài)度；四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現抗拒心態(tài)；五是老劉要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，隨時提供示范性的方法和技術，幫助小楚掌握獲得服務對象合作的技巧。一十一、某地開展了精準扶貧計劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現上班后孩子放學沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設置可以進行文化交流的場所，某社會工作服務機構在對這些新安置村民進行評估時，也發(fā)現他們缺乏適應城市生活的能力。請根據以上材料設計一份服務方案，滿足這些新安置村民的需求?！敬鸢浮糠辗桨溉缦拢?．問題的陳述與分析依據社會支持理論的觀點，一個人所具有的社會支持網絡越強大，就越能很好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對于新環(huán)境的不適應，與其缺少一定的社區(qū)支持有關。新安置村民的服務需求如下：（1）人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重托管的需求：這屬于表達性需求，是居民把自身感受通過行動表達出來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學后無人照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適應能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學者、專業(yè)人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會工作服務機構經過評估發(fā)現這些村民缺乏城市生活適應能力，說明這些新安置村民需要提升適應能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區(qū)文化活動的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務與其他類似社區(qū)進行比較而認為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動的需求。2．方案設計（1）方案目標：建立、強化和維系服務對象的社會支持網絡。通過社區(qū)活動、志愿服務等社區(qū)參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對城市生活的不適應，提升其人際交往能力，構建社區(qū)支持網絡。（2）建立社區(qū)支持網絡的策略：①個人網絡：動員新安置村民現有的、有聯系的且有支持作用的成員，維持和擴大新安置村民的社交關系和聯系。②志愿者聯系網絡：社會工作者尋找和動員社區(qū)內或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學生、職工等社區(qū)原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯系，提供幫助和支持。一十二、阿強是一位初二的學生，近半年來酷愛網絡游戲，天天沉迷于網吧，成績一落千丈，母親到網吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學習。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？3.針對阿強目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：（1）青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；（2）青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務所需要的資源評估；（3）服務計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關系優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動；（5）評估應兼顧結果評估和過程評估。2.阿強主要面臨的困境有：（1）阿強沉迷網游、難以自拔的現狀；（2）阿強母子關系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度；（3）阿強在校表現不佳，學業(yè)有困難，存在逃學等不良行為；（4）家庭拮據的經濟狀況。3.社會工作者的介入策略：（1）提供專業(yè)的社會工作服務，協助案主緩解網絡成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區(qū)服務活動等等。（2）社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協助阿強了解母親對他的關愛，鼓勵阿強關心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。一十三、脫貧攻堅是社工主要的戰(zhàn)場領域，中共中央國務院《關于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決定》指出，要“實施扶貧志愿者行動計劃和社會工作專業(yè)人才服務貧困地區(qū)計劃”對社會工作參與脫貧攻堅提出明確要求，扶貧濟困的專業(yè)使命和專業(yè)價值使人們對社會工作參與扶貧寄予厚望。??問題：試從增能理論的視角，論述社會工作參與脫貧攻堅應關注的基本問題，并說明可用資源及介入思路?！敬鸢浮?、增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能的社會工作取向認為，個人需求不足和問題的出現是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應該著重于增強服務對象的權能，以對抗外在的環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。增強權能的假設包括：個人的無力感（沒有權能）是由于環(huán)境的壓迫而產生的。社會環(huán)境中存在這直接或間接的障礙，使個人無法實現他們的權能，但這種障礙是可以改變的。每個人都不缺少權能，但是，在現實生活中，許多人卻表現為缺乏權能。受助人是有能力、有價值的。社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴關系。2、社工參與脫貧攻堅的面臨的基本問題：（1）服務目標的問題：社會工作者應該協助服務對象確認自己是改變自己的媒介；應該重視服務對象的能力而且缺陷；應該注重人與環(huán)境這兩個工作焦點；確認服務對象是積極的主體，告知其應有的權利、責任、需求及申訴渠道；以專業(yè)倫理為依據，有意識地選擇長期處于“缺權”狀態(tài)中的貧困人員脫貧。（2）服務原則的問題：根據增強權能理論的要求，社會工作在扶貧攻堅中應該遵循如下原則：一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務對象應該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會工作者應該對壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是特困人員自己要增強自己的權能，社會工作者只是協助者；四是推動具有共同基礎的特困人員相互增加權能；五是社會工作者與服務對象之間應建立互惠關系；六是在社會工作服務實踐中，社會工作者與服務對象是一種雙向合作關系。（3）服務中平等關系的問題：在扶貧攻堅工作中，增強權能的理論要求社會工作者應避免以權威的姿態(tài)出現，而是要與服務對象建立平等的伙伴關系，看重服務對象的長處、服務對象的主題地位和個人價值。3、社工可用的資源：一十四、小燕今年19歲，原本她有一個幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父親在搬運東西時不慎從卡車上摔下，當場死亡。小燕和父親關系很好，父親出事后，小燕本來很好的成績一落千丈，高考成績出來后，她的名牌大學夢破滅，只上了一所二流大學。更令她感到氣憤的是，高考一結束，她的母親就宣布改嫁，并讓她的繼父搬過來住。為此，她和母親的關系鬧僵。她心理極度壓抑，對生活悲觀失望，并且十分憎恨自己的母親。父親在世時，小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶，但奶奶和小燕母親的關系很差。小燕有兩個姐姐，她的二姐在出生不久就被送給了別人，大姐嫁給了附近的一戶人家，常?；丶铱此麄?。社區(qū)里的社會工作者小張在第一次家訪了解小燕的基本情況后發(fā)現，小燕家房間面積雖小但擺放整潔，尤其是小燕的房間，被打掃得一塵不染，并且還有一個書架，上面擺滿了書。日常交談過程中，小張發(fā)現小燕很少說話，對繼父也是冷言冷語。接下來，小張通過和小燕媽媽、奶奶的談話對她的基本情況進行了了解，并探知了她媽媽和奶奶對小燕一事的態(tài)度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好，她奶奶承認了媳婦改嫁的現實，只希望家里和睦；從兩人那里，小張了解到小燕和大姐關系頗為親密，并知道小燕雖然在學校不多說話，但是有一個很好的朋友，她們高考結束后仍然經常見面玩耍。問題：請運用優(yōu)勢視角理論對小燕的情況加以評估?！敬鸢浮績?yōu)勢視角認為，個人、群體、組織和社區(qū)都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢的預估是優(yōu)勢視角的基礎，優(yōu)勢預估強調要預估個人及環(huán)境的優(yōu)勢，而非問題或障礙。(1)服務對象自身優(yōu)勢評估①認知優(yōu)勢：小燕身為大學生，接受到學校的教育，具備認知能力。盡管小燕對家庭變化的認知上有一定的問題，但也是服務對象能夠利用的優(yōu)勢。②情感優(yōu)勢：小燕與其奶奶和大姐關系比較親密，能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一個很好的朋友，與其經常見面和玩耍，從而能夠獲得相應的情感支持。③自身學習優(yōu)勢：小燕曾經成績很好，因家庭的變故導致其高考失利，但不能否定其曾經學習的自身優(yōu)勢。并且小燕有自己的書架，喜歡閱讀一些書籍，這些都體現出小燕具備良好的學習習慣及學習品質。④其他優(yōu)勢：服務對象“不尋?！钡娜松洑v對服務對象來說也是一種優(yōu)勢，不尋常的經歷是服務對象所遇到的“生命故事”，這些故事敘說著服務對象的人生體驗，小燕獲益于困難和悲觀失望的體驗是小燕發(fā)生改變的內在優(yōu)勢；并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔，體現出其自身具有獨立和生活井然有序的個人美德和品質。(2)家庭層面優(yōu)勢評估①來自于母親的優(yōu)勢：服務對象的母親渴望能和服務對象重歸于好，恢復正常的親子關系，表明服務對象的母親愿意做出適當的改變，因此，服務對象的母親是服務對象在成長和改變過程中的優(yōu)勢。②來自于奶奶的優(yōu)勢；奶奶承認服務對象母親改嫁的事實，逐漸和其母親緩解關系，并且渴望家庭能夠和睦，因服務對象自小與其奶奶關系較為緊密，服務對象的奶奶會對服務對象提供相應的情感支持和鼓勵。④來自于大姐的優(yōu)勢：服務對象的大姐家在附近，并且?；丶铱捶諏ο?，服務對象與其大姐的關系頗為親密，可見服務對象的大姐是服務對象能夠運用的資源優(yōu)勢。⑤來自整個“新”家庭的優(yōu)勢：家庭的重組為服務對象提供了一個“新”的家庭，在這個家庭中，服務對象是可以獲得繼父對她的關愛，并且“新”家庭作為服務對象的潛在優(yōu)勢資源來講，能夠為服務對象提供溫暖和照顧。(3)周圍環(huán)境資源優(yōu)勢評估①社區(qū)優(yōu)勢：服務對象所生活社區(qū)中的人員和相關社區(qū)組織在助人過程中的服務和支持等服務資源，以及服務對象所成長的原生的環(huán)境等資源都可看作是服務對象的優(yōu)勢與資源。②社會關系優(yōu)勢：社會工作者與服務對象是專業(yè)的助人關系，學校中的老師與服務對象是師生關系，服務對象的朋友和同學與服務對象是朋友關系，服務對象的這些“社會關系”會為服務對象提供表達性支持或工具性支持，因此社會工作者應協助服務對象認識并爭取各方面的資源優(yōu)勢。一十五、小森現年19歲，初中文化程度(高一退學)，幼年時父親因盜竊被判入獄，父母離異，母親遠嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關愛。祖母去年離開人世，小森便開始一個人獨立生活。小森曾考入一所民辦高中，但由于學費昂貴而中途退學;后來居委會幫他聯系讀業(yè)余高中，終因缺乏管教，對學習徹底失去興趣而退學。前幾年，小森母親還從日本寄錢回來，成年后，就不再寄錢給他。小森唯一的財產就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生計，小森將沿街的一間房間出租給他人開發(fā)廊，自己住在客廳里。他白天睡覺，晚上流連于網吧或者游戲機房，家里經常有一群閑散青少年進進出出。小森外顯自信且凡事無所謂，其實只是為了掩飾內心的自卑。居委會同志看了很著急，尋求專業(yè)社會工作者為小森提供服務。?問題：?1.在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?2.針對小森目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1.小森面臨的主要困境：(1)如何改善小森內心自卑的心理。這一問題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛、家庭經濟困難、學習成績堪憂等一系列環(huán)境問題所引起的。(2)如何改變小森無所事事的生活現狀。小森之所以晚上流連于網吧或游戲機房，與閑散青少年交往，是因為他的愛與歸屬和樂趣等心理需求沒有獲得滿足，因此只有寄情于網絡和朋友來打發(fā)時間、宣泄感情。(3)如何改善小森的經濟收入問題。小森沒有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但其并不足以養(yǎng)活小森。(4)如何改善小森的交友環(huán)境。小森的生活環(huán)境是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙，整日和一些不良的朋友接觸，使其習慣了散漫生活，沒有真正考慮過生活的意義。2.采取的介入策略：針對案主的問題，社會工作者采取個案工作的方式為小森提供服務。目標在于協助小森建立積極的自我概念、樹立適宜的人生目標、改變小森的生活狀態(tài)，并協助其尋找工作。社會工作者采用現實治療法。該療法認為，人的內在“成長動力”和“健康動力”導致人產生一種“自我認同的需要”?！白晕艺J同”又可分為“成功的認同”和“失敗的認同”，而小森現在失敗的自我認同的發(fā)展受到他對自己的看法、以往糟糕的生活經歷以及與他人交往的影響。人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認為的人的行為完全受外部環(huán)境支配，因此，社會工作者要幫助小森清楚地認識自己希望得到的目標生活，進而明白現在的行為是與愿望相違背的，最后能選擇有效和負責的行為，以滿足心理需求和實現理想的生活。個案工作的介入策略如下：(1)社會工作者為小森提供心理輔導，緩解他因為家庭離異、缺乏父母疼愛、家庭經濟困難、學習成績堪憂等一系列問題而產生的自卑心理，增強其自信心，讓他明白一直以來他為支持破碎困難的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有許多有價值的閃光點。(2)社會工作者介紹小森參加社區(qū)青少年的職業(yè)規(guī)劃小組。一方面，幫助他學習求職技巧、人際關系處理、理財等方面的技巧；另一方面，改善其交友圈，鼓勵他能夠認識一些友善的新朋友。(3)社會工作者協助小森找到一份穩(wěn)定的工作，以改善家庭經濟狀況。同時，穩(wěn)定的工作也能夠幫助小森避免與社區(qū)中的不良青少年廝混，以及夜宿網吧等情況。(4)社會工作者與小森所在社區(qū)居委進行溝通，為他在經濟方面爭取社區(qū)支持，并且希望居委會干部給予他關心和指導。(5)如有可能，聯系其母親，嘗試改善母子關系。一十六、范某，男，56歲，未婚，文化素質較高，是位民間編織藝術家。范某患類風濕性關節(jié)炎已十多年，關節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅，自強自立，從事民間編織藝術工作30余年，但收入微薄，現在每月主要靠當地民政部門的補助為生，經濟狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個兒子，在附近的商場做客服工作，結婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個十多平方米的老式四合院內，終日難見陽光，房內沒有自來水、上下水道和衛(wèi)生間等設施，院內有一個公用自來水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務社會工作者咨詢有關住房的無障礙改造問題，并請求社會工作者給予適當幫助。1.醫(yī)務社會工作有什么特點？2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對范某的情況，醫(yī)務社會工作者應為其提供哪些服務？【答案】1.醫(yī)務社會工作的特點有以下三點：（1）服務領域廣泛①在疾病預防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動性的增加，疾病預防站在了全球衛(wèi)生視角，關注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問題集中體現，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設、醫(yī)療質量和流程的關注和心理行為問題；③在回歸康復階段，除了涉及生物醫(yī)學領域的康復，還涉及心理康復和社會行為功能康復；④家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務社會工作的第四階段，也是社會穩(wěn)定、安居樂業(yè)的保障。（2）社會需求宏大①醫(yī)務社會工作領域與醫(yī)療保障制度、國家衛(wèi)生政策和體系建設密切相關，社會工作的職能是將社會福利和社會公平的價值觀念和價值理念引入醫(yī)療服務領域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會支持需求增加，家庭支持系統需要加強。社會工作的職能是傳遞社會關愛，將人文關懷、權利的概念引入臨床醫(yī)療服務過程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會工作者在維護患者權益的同時，主持社會正義，承擔了修復醫(yī)患關系的職責。（3）遵從證據為本①醫(yī)務社會工作者實踐于醫(yī)療健康領域，必須具備相應的醫(yī)療基礎知識，熟悉相關福利政策和醫(yī)療流程，提供最恰當的服務；②醫(yī)療機構強調團隊合作，社會工作融入醫(yī)療服務團隊中才能發(fā)揮應有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質導向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個性化明顯，社會工作只有以證據為本，才能提供最有效的服務。一十七、H村是某地出了名的貧困村，村民生活水平低下，生活環(huán)境臟亂差。村民們平時飲用的都是地下水和山泉水，近幾年隨著村子環(huán)境越來越差，村民生活用水的水質也在不斷下降。不僅如此，該村隨處可見的垃圾、畜禽糞污和化肥、農藥等進一步加重了該地的環(huán)境污染。村民們漸漸發(fā)現，空氣不再清新了，土地荒漠化也變嚴重了，水污染情況也是越來越嚴重。隨著《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022年)》的發(fā)布實施，該村村支書積極響應號召，引進社會工作人才，建立駐村社會工作項目服務點，引導村民正確認識環(huán)境問題，但結果卻收效甚微。?問題：?如果你是該社會工作站的組織成員，請你根據以上材料設計一份服務方案，提高村民環(huán)保意識，改善該村的環(huán)境污染問題?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》提出根據不同村莊的發(fā)展現狀、區(qū)位條件、資源稟賦等，按照集聚提升、融入城鎮(zhèn)、特色保護、搬遷撤并的思路，分類推進鄉(xiāng)村振興。自鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提出以來，各地紛紛引進社會工作人才，針對鄉(xiāng)村問題進行有效的解決。例如解決鄉(xiāng)村留守兒童問題、搬遷撤遷問題等，上述案例是針對鄉(xiāng)村污染問題。由于H村村民文化素養(yǎng)較低、缺乏環(huán)保意識，造成該地村民隨意亂扔垃圾，該地的環(huán)境受到了嚴重的污染。H村社會工作者面臨的主要問題如下：(1)村民缺乏環(huán)保意識，隨意丟棄各種生活廢物。(2)鄉(xiāng)村整體環(huán)境較差，缺少垃圾收集處理和污水處理的設施。(3)以往社會工作者針對該村村民進行的環(huán)保工作收效甚微。2．方案設計(1)方案目標：正確引導村民認識環(huán)境問題，轉變村民隨手扔垃圾的生活習慣；大力倡導環(huán)保理念，實現該村人人厲行環(huán)保；建立一系列環(huán)保設施，形成有效的垃圾分類處理流程，改善該村環(huán)境的“臟亂差”問題。(2)方案實施策略：①邀請專業(yè)人員為村民宣講垃圾分類知識，并進行游戲互動；社會工作者入戶宣傳，或集中村民觀看垃圾分類宣傳影片。通過設計各種生動活潑的教育活動吸引村民參與，利用寓教于樂的方式讓村民在參與環(huán)?；顒拥倪^程中學習環(huán)保知識。②重視村民的主觀能動性，樹立村民主人公意識。開展環(huán)保工作要注意角色定位，讓村民意識到這是他們自己的家鄉(xiāng)，需要靠自身的力量去改造環(huán)境。如培育村民小組織，讓兒童及婦女為主的村民作為基礎動員人群；在與村民互動過程中，要增強村民的主觀能動性，以提問、引導為主要溝通方式，讓村民自己思考如何改善環(huán)境，而不是教化式的環(huán)保教育工作。③組織會議給村民宣傳環(huán)境治理的好處，設置村規(guī)民約，利用廣播、宣傳欄、畫報、手冊等不斷提高村民的垃圾分類意識。④與村委會等各方面配合，為村民設置良好的垃圾分類設施，同時解決該村舊樓翻新等基礎軟硬件設施的建設問題，提高鄉(xiāng)村村民的生活質量，建設一個良好的鄉(xiāng)村環(huán)境。⑤駐村社會工作者要逐步引導村民們提高自主意識，在村民中發(fā)展義工，讓社會工作者、義工和村民協力解決更多鄉(xiāng)村問題，讓每一位村民都為美化鄉(xiāng)村環(huán)境盡一份力。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。一十八、某幼兒園中一班的周老師在本學期開學以來，經常發(fā)現班上的小朋友陳露露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士在訓斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴重性，于是她來到社區(qū)的社會工作服務站，向社會工作者求助。?問題：?請設計一下社會工作者在介入本案時的工作要點【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務對象并不是求助者周老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，然后正式開始個案輔導。(1)接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關系；選擇一個安全、溫馨、舒適的談話場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預估階段。在現有資料有限情況下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優(yōu)勢與長處。根據現有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行為方面的問題表現為負面情緒的宣泄，不適當的教育方式，例如打女兒等。此外，女兒陳露露也可能需要進行適當的情緒輔導。(3)計劃與訂立契約階段。社會工作者協助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當的情緒宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當的教養(yǎng)方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一，協助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒；其二，幫助張女士學習恰當的情緒宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導其采用適合的教育方式。與此同時，對陳露露進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。(4)介入階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行：其一，增強服務對象力量，處理張女士的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；其三，改善服務對象所處的環(huán)境