2022年遼寧省鐵嶺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年遼寧省鐵嶺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.領(lǐng)隊帶領(lǐng)18位游客赴泰國旅游，游客金小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助金小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。A.由組團(tuán)社承擔(dān)B.由游客自理C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場索賠D.由國內(nèi)保險公司承擔(dān)

2.對空接事故導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.要盡可能地推卸責(zé)任

B.不用負(fù)任何責(zé)任，所以可以自己回去休息

C.立即與旅行社有關(guān)部門查明原因

D.不管什么原因，都應(yīng)該繼續(xù)等待直到接到旅游團(tuán)

3.團(tuán)體旅客退火車票必須在開車()以前辦理。

A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時

4.在導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中，屬于國家標(biāo)準(zhǔn)的是（），它規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求。

A.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》C.《旅游權(quán)益法案》D.《旅行社管理條例實施細(xì)則》

5.

第

17

題

我國入境游客中的絕大部分為（）。

A.日本游客B.東南亞游客C.美國游客D.港澳臺游客

6.訂妥國內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前（）小時提出。A.12B.24C.36D.48

7.

第

44

題

作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與（）商量。

8.一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機(jī)返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，()持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明。

A.地陪B.全陪C.失主D.領(lǐng)隊

9.旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

10.伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來表示()。

A.錢B.九C.偷竊D.死亡

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)科技交流B.招徠回頭客，擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

12.導(dǎo)游人員是指（）的人員。

A.按《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定取得中華人民共和國導(dǎo)游資格證書

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)

E.獲得導(dǎo)游人員等級證書

13.以下哪些項目屬于旅游意外保險的賠償范圍()。

A.旅行者人身傷亡，急性病死亡引起的賠償

B.受傷者的近親探望傷者所產(chǎn)生的各種費(fèi)用

C.旅游者因負(fù)傷而造成的誤工損失

D.旅游者受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費(fèi)

14.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要是指外語導(dǎo)游人員在()方面所起到的重要作用。

A.發(fā)展國際旅游業(yè)B.宣傳中國C.民間交往D.了解中國

15.下列屬于全陪的主要職責(zé)的有()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.做好接待工作

16.漏接的預(yù)防措施有（）。

A.核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間B.提供熱情周到的服務(wù)C.認(rèn)真閱讀計劃D.提高警惕E.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

17.

18.導(dǎo)游人員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意()。

A.不給患病兒童服用自備藥品’B.不遷就孩子的壞習(xí)慣C.不要給孩子買玩具、食品D.不單獨(dú)帶孩子外出活動

19.

第

77

題

導(dǎo)游的組織技能包括（）。

20.屬于個人事故的是()。

A.丟失護(hù)照B.攝像機(jī)遺忘在公共場所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點(diǎn)過程中走失E.自由活動時走失

三、判斷題(10題)21.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)馬上找感冒藥讓游客服用?！尽?/p>

A.是B.否

22.對在中國境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)票查驗放行。()

A.是B.否

23.全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機(jī)會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。（）

A.是B.否

24.外傾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有較多的靈活性。

A.是B.否

25.未滿11周歲的兒童按成人票價的50%購票。（）A.是B.否

26.承諾是受要約人同意要約的意思表示。

A.是B.否

27.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

28.現(xiàn)代旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。()

A.是B.否

29.對因病死亡的來華海外旅游者的尸體，必須采取就地火化的措施。（）

A.是B.否

30.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個方面。

33.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

34.

35.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

36.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

37.

38.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

39.

40.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

五、簡答題(5題)41.

第

51

題

簡述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

42.

43.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

44.簡述散客旅游的特點(diǎn)。

45.簡述湖北的平原概況。

參考答案

1.C如行李確定丟失，屬于機(jī)場責(zé)任，因而其行李價值及所造成的購買必需生活用品的費(fèi)用可以憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場索賠。

2.C

3.D

4.A

5.D

6.D

7.A

8.C如果游客丟失中華人民共和國居民身份證，應(yīng)由遺失地地接社核實后開具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫В?jīng)核實后開具臨時身份證明，供住宿和機(jī)場安檢使用。

9.B

10.A伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本表示“偷竊”，在東南亞一帶則是“死亡”的意思。

11.ABCD

12.ABD

13.AD旅游意外保險的具體的責(zé)任范圍：旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；對旅游者必要的施救費(fèi)用(包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等)；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；由旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；旅行社與保險公司約定的其他賠償責(zé)任。

14.BCD

15.AC8項是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)，D項是地陪的職責(zé)。

16.ACE漏接的預(yù)防措施有：①認(rèn)真閱讀接待計劃，了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時間、接站地點(diǎn)等，認(rèn)真核對；②主動核實旅游團(tuán)的抵達(dá)時間，掌握變更情況；③與司機(jī)商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定至少提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)。

17.ABCDE

18.ABCD

19.ABCD

20.ABDE

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N須在開車前48小時辦理。

28.N大眾旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。

29.N

30.Y

31.旅游產(chǎn)品價值

32.

準(zhǔn)備，送別

33.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

34.沈約

35.1942艾斯特

36.杜絕責(zé)任事故

37.全陪全陪38.借題發(fā)揮

39.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實施情況

40.地震

41.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

42.答食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究共餐單位的責(zé)任。

43.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，