演示文稿卓越績效評價準則培訓最權威

演示文稿卓越績效評價準則培訓最權威當前第1頁\共有272頁\編于星期日\6點卓越績效評價準則培訓最權威當前第2頁\共有272頁\編于星期日\6點請您將手機關閉或設成靜音狀態(tài)!謝謝！謝謝您的配合！當前第3頁\共有272頁\編于星期日\6點主要內(nèi)容第一篇:追求卓越從觀念轉(zhuǎn)變開始第二篇:卓越績效模型與核心價值觀第三篇:《卓越績效評價準則》導讀第四篇：追求卓越之路獻給XX的朋友們當前第4頁\共有272頁\編于星期日\6點導語1.公司建立了各種管理體系、引入了很多管理方法，成熟度如何評價？改進方向如何確定？卓越，競爭力極強良好，有競爭力較差，無競爭力很差，淘汰企業(yè)一般，競爭力一般800~1000低于200600~800400~600200~400當前第5頁\共有272頁\編于星期日\6點

2.經(jīng)營和管理的關系經(jīng)營管理其實是分開的，經(jīng)營管理=經(jīng)營＋管理經(jīng)營－是以市場為核心，價格為主要的表現(xiàn)形式，以追求企業(yè)最大效益為目的；管理－是以人為核心，充分調(diào)動人的積極性和主觀能動性，以追求最優(yōu)效率為目標關系－經(jīng)營是目的，管理是手段。經(jīng)營管理就是關于實現(xiàn)經(jīng)營目的的管理方法，并以“經(jīng)營”為主導，依靠“經(jīng)營”帶動“管理”，依靠“管理”保障“經(jīng)營”。關鍵點—明確經(jīng)營方向，確定管理方法根據(jù)經(jīng)營目標選擇管理方法Q\E\S體系精益生產(chǎn)TOC5S、6σ等卓越績效BPR

導語當前第6頁\共有272頁\編于星期日\6點3.企業(yè)發(fā)展五級模型機會型企業(yè)生存型企業(yè)穩(wěn)健型企業(yè)優(yōu)秀型企業(yè)卓越型企業(yè)關注項目機會關注產(chǎn)品關注客戶需求關注綜合能力關注協(xié)調(diào)發(fā)展導語當前第7頁\共有272頁\編于星期日\6點領導戰(zhàn)略資源過程管理測量、分析與改進經(jīng)營結(jié)果顧客

與市場木桶原理：7個類目構成木桶（組織）的7個木板。

4.

組織競爭力的木桶每一塊木板都必須足夠長木板之間要沒有縫隙導語當前第8頁\共有272頁\編于星期日\6點5.請說出下面命題的唯一選擇經(jīng)營好的企業(yè)—管理好的企業(yè)—文化好的企業(yè)—如果兼而有之就是卓越的企業(yè)賺錢健康快樂導語當前第9頁\共有272頁\編于星期日\6點導語6、對照卓越績效要求，中國企業(yè)的主要差距1）文化、戰(zhàn)略管理缺失；2）對競爭市場和競爭對手缺乏分析；3）對顧客滿意程度的評價體系不完善；4）人力資源的開發(fā)和管理不夠科學；5）信息的分析和利用不充分；6）企業(yè)經(jīng)營績效的評價體系單一。

當前第10頁\共有272頁\編于星期日\6點第一篇:追求卓越從觀念轉(zhuǎn)變開始當前第11頁\共有272頁\編于星期日\6點稻盛和夫：經(jīng)營之圣，人生之師企業(yè)家：白手起家創(chuàng)建京瓷和KDDI兩家世界500強企業(yè)，2010年2月又臨危受命出任破產(chǎn)重建的日航董事長哲學家：創(chuàng)建了京瓷企業(yè)哲學，后又被稱為稻盛經(jīng)營哲學，被季羨林先生稱為“企業(yè)家兼哲學家第一人”。教育家：26年前設立“盛和塾”，成為6000名企業(yè)家塾生的人生之師。科學家：發(fā)明了京瓷和KDDI兩家企業(yè)發(fā)展過程中所需的創(chuàng)新產(chǎn)品慈善家：京瓷創(chuàng)業(yè)第一年獲利后，親自帶頭并號召全體員工捐獻援助貧困家庭，持續(xù)至今。當前第12頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第13頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第14頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第15頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第16頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第17頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第18頁\共有272頁\編于星期日\6點推薦一本書當前第19頁\共有272頁\編于星期日\6點把梳子賣給和尚大山、野豬與老人雄鷹的故事秀才趕考觀念變行為變行為變習慣變習慣變命運變一、幾個故事引發(fā)我們的思考相關課程：《管理思維創(chuàng)新》、《創(chuàng)新管理》當前第20頁\共有272頁\編于星期日\6點鹿死誰手？

二、三鹿事件引發(fā)的思考當前第21頁\共有272頁\編于星期日\6點三鹿曾經(jīng)的美好

石家莊三鹿集團股份有限公司是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團，是中國食品工業(yè)百強、中國企業(yè)500強、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)，全國質(zhì)量管理先進企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽稱號二百余項。2006年，集團實現(xiàn)銷售收入同比增長16.5%，利稅同比增長9.6%。三鹿集團堅持與時俱進、創(chuàng)新經(jīng)營。三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)14年實現(xiàn)全國第一，酸牛奶進入全國第二名，液體奶進入全國前四名。三鹿奶粉、液態(tài)奶被確定為國家免檢產(chǎn)品，并雙雙再次榮獲“中國名牌產(chǎn)品”榮譽稱號。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌實驗室評為中國500個最具價值品牌之一，2007年被商務部評為最具市場競爭力品牌?！叭埂鄙虡吮徽J定為“中國馳名商標。2006年位居國際知名雜志《福布斯》評選的“中國頂尖企業(yè)百強”乳品行業(yè)第一位。三鹿品牌價值達149.07億元。三鹿集團堅持科技進步、品牌制勝。企業(yè)通過了ISO9001、ISO14001認證、GMP審核和HACCP認證，獲國家實驗室認可證書、國家認定企業(yè)技術中心稱號，為三鹿產(chǎn)品走向世界奠定了堅實的基礎。當前第22頁\共有272頁\編于星期日\6點三、為什么要實施卓越績效管理?1.一種將多種管理系統(tǒng)(管理孤島)整合為一體的綜合管理體系；ISO9000GB/T19000質(zhì)量體系ISO14000GB/T24000環(huán)境體系OHSAS18000GB/T28000職業(yè)健康安全體系卓越績效管理體系6sigmaTQMBPRQC5S當前第23頁\共有272頁\編于星期日\6點三、為什么要實施卓越績效管理?2.一種全面均衡提升組織績效和能力的管理模式；為顧客提供不斷改進的價值，不斷取得市場成功；提高組織的整體績效和能力；促進組織與個人的學習；注重關鍵經(jīng)營結(jié)果：（顧客與市場結(jié)果、財務結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性結(jié)果、組織治理和社會責任結(jié)果。）；注重相關方利益均衡與協(xié)調(diào)。當前第24頁\共有272頁\編于星期日\6點三、為什么要實施卓越績效管理?領導戰(zhàn)略資源過程管理測量、分析與改進經(jīng)營結(jié)果顧客與市場木桶原理：7個類目構成木桶（組織）的7個木板。每一塊木板都必須足夠長。當前第25頁\共有272頁\編于星期日\6點組織的相關方生態(tài)系統(tǒng)組織股東顧客政府員工社會媒體競爭對手供方、合作伙伴行業(yè)協(xié)會政治團體債權人工會政黨教育機構下一代窮人宗教團體地球生物圈資料來源：《企業(yè)、政府與社會》喬治·斯蒂納主要相關方次要相關方當前第26頁\共有272頁\編于星期日\6點三、為什么要實施卓越績效管理?3.一種知己解彼、科學評價的評價基準它有助于組織解決下列問題：如何正確、全面、客觀地評價自己？如何正確應對競爭市場和競爭對手？如何正確辨析行業(yè)或業(yè)務標竿？如何正確測量、分析和改進績效？如何正確識別改進的方向？如何制定并實施改進行動計劃？當前第27頁\共有272頁\編于星期日\6點三、為什么要實施卓越績效管理?4.一種廣泛適用的現(xiàn)代經(jīng)營管理體系既適用于制造業(yè)，也適用于服務業(yè)；既適用于大型企業(yè)，也適用于小型企業(yè)；既適用于單一地區(qū)性企業(yè)，也適用于跨國全球性企業(yè)；既適用于贏利性組織，也適用于政府機構、社會團體、NGO等非贏利組織；既適用于先進企業(yè)追求卓越，也適用于后進企業(yè)尋找差距和前進方向；著重于共同、普遍的需求和結(jié)果，不強求具體的程序、方法、工具、技術或組織結(jié)構。并可以兼容其它改進工具（如六西格瑪、精益制造等）。當前第28頁\共有272頁\編于星期日\6點三、為什么要實施卓越績效管理?5.運作和駕馭復雜大系統(tǒng)的儀表盤(KPI)企業(yè)是一個復雜的大系統(tǒng)，企業(yè)管理也必須有系統(tǒng)觀；有助于實現(xiàn)管理實踐中突出重點與全面兼顧的原則；特別強調(diào)系統(tǒng)各組織部分之間的相互關聯(lián)、相互制約、交互作用；有利于正確評價和引導組織中的各個部門和全體成員的行為，從而使管理層的努力能夠真正集中到引導組織成功的正確方向上。當前第29頁\共有272頁\編于星期日\6點三、為什么要實施卓越績效管理?美國實施卓越績效管理的成效對2500個大公司CEO的調(diào)查對持續(xù)改進表示滿意和非常滿意的達85%；對創(chuàng)造/增加價值表示滿意和非常滿意的達85%股票行情第4年后表現(xiàn)出顯著的差異。所有實施卓越績效管理的企業(yè)的績效表現(xiàn)均超過了標準普爾500指數(shù)：收益比約為未實施企業(yè)的2.5倍。投資回報率是平均水平的4.2倍。增長率達到362%，是未實施的企業(yè)的2.4倍。當前第30頁\共有272頁\編于星期日\6點三、為什么要實施卓越績效管理?波音公司副總裁（DavidSpong）：實施卓越績效管理三年，公司營業(yè)額和利潤均有二位數(shù)字的增長。兩次獲獎的MotorolaCGISS取得的結(jié)果：人均銷售收入在1999~2002期間增長32%以上；3年中整體顧客滿意度、重復購買率和推薦滿意度水平超過88%；1999年以來，資產(chǎn)回報率達到7%，而電信工業(yè)同期平均水平為負值；無害廢物循環(huán)利用率達到57%，自1996年以來，排放量已經(jīng)減少了85%。當前第31頁\共有272頁\編于星期日\6點6、質(zhì)量獎/卓越績效模式的實施價值1）對社會的價值引導激勵共享2）對企業(yè)的價值診斷、改進和創(chuàng)新管理整合借鑒先進經(jīng)驗提升企業(yè)形象3）對員工的價值拓寬管理視野，促進職業(yè)發(fā)展提高員工權益，分享企業(yè)成功三、為什么要實施卓越績效管理?當前第32頁\共有272頁\編于星期日\6點2012版標準的主要條款及分值分布4.5過程管理（100）-10過程的識別與設計（50）過程的實施與改進（50）4.6測量、分析與改進（80）測量與分析（40）改進與創(chuàng)新（40）+104.7結(jié)果（400）產(chǎn)品和服務的結(jié)果（80）顧客和市場的結(jié)果（80）財務結(jié)果（80）資源結(jié)果（60）-20過程有效性結(jié)果（50）-20領導方面的結(jié)果（50）4.1領導（110）+10高層領導的作用（50）組織治理（30）社會責任（30）4.2戰(zhàn)略（90）戰(zhàn)略制定（40）戰(zhàn)略部署（50）+104.3顧客與市場（90）顧客和市場的了解（40）顧客關系與顧客滿意（50）4.4資源（130）人力資源（60）+20財務資源（15）+5信息和知識資源（20）-20技術資源（15）-5基礎設施（10）-10相關方關系（10）當前第33頁\共有272頁\編于星期日\6點美國波獎與卓越績效評價準則(GB/T19580）分值比較類目美國波獎GB/Z19579:2004GB/Z19579:20121領導120分100分110分2戰(zhàn)略85分80分90分3以顧客為中心85分90分90分4測量、分析和知識管理（與改進）90分100分80分5以人為本（資源）85分120分130分6運營（過程）管理85分110分100分7結(jié)果450分400分400分總分1000分1000分1000分當前第34頁\共有272頁\編于星期日\6點第二篇:卓越績效模型與核心價值觀當前第35頁\共有272頁\編于星期日\6點一、“卓越績效模式”的由來日本戴明獎1951美國波獎1987歐洲質(zhì)量獎1991中國國家質(zhì)量獎當前第36頁\共有272頁\編于星期日\6點1.要使產(chǎn)品具有競爭力并占領市場，應把改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量作為長期目標。2.采用新的質(zhì)量觀念。3.消除依賴大量檢查來保證質(zhì)量。4.采購、交易不應只注重價格。5.持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)和服務系統(tǒng)。6.實行更全面、更美好的在職培訓。7.高層管理者的工作在于領導。8.排除恐懼，讓每個人都能有效的工作。9.拆除部門間的壁壘。10.不要為了達到零失效和提高生產(chǎn)率而給工作人員制訂過多的口號、告誡和目標。11.密切查核各項工作標準的效果。12.排除人們?yōu)槠涔ぷ鞒晒院赖恼系K。13.鼓勵自我改進，實施有力的再培訓計劃。14.采取行動完成轉(zhuǎn)變。

戴明質(zhì)量管理的14條原則當前第37頁\共有272頁\編于星期日\6點

二、國家、省、市質(zhì)量獎情況2001-2012年中國質(zhì)量協(xié)會主持國家質(zhì)量獎評審2012年設立國家質(zhì)量獎，由國務院主持2008年，設立山東省質(zhì)量獎2009年，設立浙江省政府質(zhì)量獎當前第38頁\共有272頁\編于星期日\6點

這增強了ABB品牌的價值，也鞏固了我們在當?shù)厥袌龊腿蚴袌龅念I導地位。ABB創(chuàng)獎是為了學習，改進公司管理，使組織獲得不斷改進，不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動力。

聯(lián)想?yún)⑴c全國質(zhì)量獎的評選，對外將提升聯(lián)想品牌的美譽度，對內(nèi)將強化全員質(zhì)量經(jīng)營的意識，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進。

全國質(zhì)量管理獎標準是一個能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的標準創(chuàng)獎過程十分辛苦對標準一定要反復學習，理解透徹獲獎企業(yè)的心聲當前第39頁\共有272頁\編于星期日\6點卓越績效模式是代表當前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營管理的圣經(jīng)創(chuàng)獎的過程是公司學習、提高的過程，也是公司變革、創(chuàng)新的過程，更是公司重塑、再造的過程獲獎企業(yè)的心聲當前第40頁\共有272頁\編于星期日\6點三、卓越績效模式是什么？（一）名家眼中的卓越績效模式《質(zhì)量經(jīng)營》（久米均1992年）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營管理手法；以人為中心的質(zhì)量管理菲根堡姆（全面質(zhì)量控制之父）：為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一體的一個有效體系?！吨焯m質(zhì)量手冊》p398:是指當今在全世界為了管理質(zhì)量而應用的所有理念、概念、方法和工具的集合。發(fā)展中、開放式和集成化的定義當前第41頁\共有272頁\編于星期日\6點三、卓越績效模式是什么？（一）名家眼中的卓越績效模式《朱蘭質(zhì)量手冊》p1205（朱蘭）:在作者看來，到90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎準則成為了關于TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。卓越績效模式－－是全面質(zhì)量管理實踐的標準化、條理化、具體化是經(jīng)營管理的成功途徑，事實上的企業(yè)管理國際標準以結(jié)果為導向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實踐一種卓越經(jīng)營的哲學和方法，使為綜合滿意股東顧客供應商員工社會創(chuàng)造平衡的價值股東顧客供應商員工社會當前第42頁\共有272頁\編于星期日\6點美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對12家最優(yōu)（BestPractice）企業(yè)的研究結(jié)果：“水平對比法（Benchmarking）”“卓越績效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格瑪管理（SixSigma）”是排在前3位的應對二十一世紀質(zhì)量的管理方法。（二）權威調(diào)查機構的研究當前第43頁\共有272頁\編于星期日\6點四、“卓越績效模式”的九項基本理念遠見卓識的領導戰(zhàn)略導向顧客驅(qū)動社會責任以人為本6）合作共贏重視過程與兼顧結(jié)果學習、改進與創(chuàng)新系統(tǒng)管理卓越績效準則的理念卓越企業(yè)的實踐提煉濃縮的卓越績效準則當前第44頁\共有272頁\編于星期日\6點1、遠見卓識的領導當前第45頁\共有272頁\編于星期日\6點老板：與時俱進定目標經(jīng)理：圍繞目標找方法員工：依據(jù)方法見行動判斷力，選行業(yè)，選人執(zhí)行力學習力，創(chuàng)造力當前第46頁\共有272頁\編于星期日\6點“偉大的組織機構，說到底都是某個人的影子和延伸。偉大的機構不是管理出來的，而是領導出來的。”－《誰說大象不能跳舞》領導－相關概念和理論IBM總裁路易斯.郭士納當前第47頁\共有272頁\編于星期日\6點沃倫·本尼斯（WarrenG．Bennis）：“管理者側(cè)重將事情做正確，而領導者關注做正確的事情”。從某個角度來講，管理者負責效率，而領導者關注效果。領導－相關概念和理論“把梯子正確地靠在墻上是管理的職責，領導的作用在于保證梯子靠在正確的墻上。”杰克.韋爾奇當前第48頁\共有272頁\編于星期日\6點高層管理者三項任務實現(xiàn)組織的特定目的和使命使工作富有成效，員工具有成就感

處理對社會的影響與承擔社會責任

領導－相關概念和理論現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克

--《管理：任務，責任，實踐》

“只要一提到彼得·德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽?！薄豆鹕虡I(yè)評論》當前第49頁\共有272頁\編于星期日\6點

領導是人類社會的重要活動。古今中外的無數(shù)事實證明，一個國家，一個地區(qū)，一個單位的興衰，“領導是關鍵”。事實表明，毛澤東是中國人民偉大的民族英雄，是畢生為中國各族人民謀利益的優(yōu)秀兒子，也是領導中國革命和建設的杰出領袖。

現(xiàn)代中國的巨變，根源于毛澤東巨大的領導能力，根源于他杰出的領導才智。在領導藝術上，毛澤東是一個最善于運用權力，發(fā)揮權力，發(fā)動人民，號召群眾的偉人，在領導工作中，毛澤東表現(xiàn)出卓越的理論才能、決策才能、組織才能、協(xié)調(diào)才能和激勵才能。他贏得了廣大人民群眾長期而持續(xù)的熱情和擁戴。當前第50頁\共有272頁\編于星期日\6點

1929年12月28日至29日的古田會議確定的從思想上建黨和從政治上建軍的原則給我們企業(yè)管理的啟示？

當前第51頁\共有272頁\編于星期日\6點52企業(yè)使命宣言舉例—— 太陽電纜：做光明的使者，為人類傳送信息和能量，促進人類繁榮與進步沃爾瑪：以降低全球生活的價格為目標； 迪尼斯：讓世界充滿快樂； 惠普：為人類的進步和福利作出技術貢獻； 中國移動：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。中集集團：為現(xiàn)代化交通運輸提供裝備，推動中國乃至世界交通運輸業(yè)的發(fā)展。當前第52頁\共有272頁\編于星期日\6點企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標舉例太陽電纜：以品質(zhì)成就價值，成為中國最受信賴的電工產(chǎn)品供應商，創(chuàng)世界知名品牌紫金戰(zhàn)略目標：高技術效益型特大國際礦業(yè)集團龍凈環(huán)保的愿景：建環(huán)保龍頭企業(yè)創(chuàng)一流上市公司龍凈環(huán)保的戰(zhàn)略目標：創(chuàng)業(yè)內(nèi)海爾創(chuàng)業(yè)內(nèi)第一品牌

當前第53頁\共有272頁\編于星期日\6點2、戰(zhàn)略導向（4.2戰(zhàn)略）

以戰(zhàn)略統(tǒng)領組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功某企業(yè)的戰(zhàn)略地圖當前第54頁\共有272頁\編于星期日\6點3、以顧客為導向追求卓越當前第55頁\共有272頁\編于星期日\6點3、以顧客為導向追求卓越當前第56頁\共有272頁\編于星期日\6點營銷理論的演變過程

滿足需求→追求滿意→建立顧客忠誠產(chǎn)品Product價格Price渠道Place促銷Promotion4P產(chǎn)品Product價格Price渠道Place促銷Promotion政治Politics公共關系PublicRelations6P顧客Customer成本Cost便利Convenient溝通Communications4C提供顧客所需產(chǎn)品或服務

Relevance注重顧客感受

Receptivity提高市場反應速度Responsive企業(yè)地位與美譽度Recognition顧客關系Relationship5R1960年代以產(chǎn)品為導向1990年代以顧客為導向2000年代以關聯(lián)為重點1980年代以顧客為導向當前第57頁\共有272頁\編于星期日\6點2012年中國柴油機十大品牌排行榜當前第58頁\共有272頁\編于星期日\6點

4、社會責任當前第59頁\共有272頁\編于星期日\6點企業(yè)家應該流著道德的血液當前第60頁\共有272頁\編于星期日\6點由雙匯瘦肉精事件想到的社會責任當前第61頁\共有272頁\編于星期日\6點雙匯集團企業(yè)文化～“誠信立企德行天下”當前第62頁\共有272頁\編于星期日\6點雙匯上市公司宣布停牌3月16日下午，雙匯集團旗下上市公司雙匯發(fā)展跌停。當天傍晚，雙匯發(fā)展發(fā)布停牌公告。僅昨日一天就蒸發(fā)掉市值12.68億元。56家基金一日蒸發(fā)12億！其中興全基金蒸發(fā)掉的市值近2億元，華夏系基金昨日也蒸發(fā)掉了8400多萬元的市值。停牌公告中稱，由于濟源雙匯食品有限公司屬于該公司正在實施的重大資產(chǎn)重組中的擬注入資產(chǎn)，該公司正就媒體所報道的內(nèi)容向相關方進行核實。由于該事項存在不確定性，“雙匯發(fā)展（000895）”將于2011年3月16日上午9時30分起停牌，待相關事項核實清楚后復牌。據(jù)了解，雙匯集團總部位于河南省漯河市，總資產(chǎn)100多億元。年肉類總產(chǎn)量300萬噸，是中國最大的肉類加工基地。當前第63頁\共有272頁\編于星期日\6點“瘦肉精”事件對雙匯集團的影響愚人節(jié)前一天，雙匯集團召開“萬人大會”，再次向消費者道歉，稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。！品牌形象損失無法估量！當前第64頁\共有272頁\編于星期日\6點雙匯集團公司董事長萬隆向全社會鞠躬致歉當前第65頁\共有272頁\編于星期日\6點70%利潤反哺社會陳光標當前第66頁\共有272頁\編于星期日\6點財散人聚，財聚人散小勝憑智，大勝靠德口袋論當前第67頁\共有272頁\編于星期日\6點5、以人為本當前第68頁\共有272頁\編于星期日\6點——摘自《成功經(jīng)理人》當前第69頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第70頁\共有272頁\編于星期日\6點開會+學習=睡覺？學樂當前第71頁\共有272頁\編于星期日\6點

6、合作共贏

在內(nèi)部，要提高員工滿意度：對員工的承諾和保障；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀員工的認可；為員工提供發(fā)展機會；在企業(yè)內(nèi)部做到知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標；營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境；

在外部，與顧客、供應商、銀行、社會團體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關系；

建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的原則是：實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力；

成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關系應建立長遠的戰(zhàn)略目標，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關鍵要求。當前第72頁\共有272頁\編于星期日\6點《西游記》與團隊建設一個卓越的、富執(zhí)行力的團隊：孫悟空——善于克服困難豬八戒——樂觀的人生態(tài)度沙和尚——兢兢業(yè)業(yè)唐僧——對事業(yè)的執(zhí)著和堅持原則當前第73頁\共有272頁\編于星期日\6點我們最缺乏什么精神?團隊精神當前第74頁\共有272頁\編于星期日\6點一個簡單的數(shù)字游戲每位朋友寫1個介于1與100之間的自然數(shù)（包括1與100在內(nèi)），然后求出所有數(shù)字的平均數(shù)，如果您所寫的數(shù)字最接近平均數(shù)的二分之一，那么您將勝出。博弈與企業(yè)管理當前第75頁\共有272頁\編于星期日\6點

7、重視過程與關注結(jié)果當前第76頁\共有272頁\編于星期日\6點白色語言與灰色語言的差異一些企業(yè)管理者談公司發(fā)展戰(zhàn)略，動轍喜歡用什么諸如“我們有了一定成績，還有一定的差距”、“希望能夠繼續(xù)保持優(yōu)良作風，努力克服不足”、“爭取更上層樓”，甚至再用一些“戒驕戒躁”之類的藝術性語言。我們常常有一種共識，企業(yè)里太多太多的會議，真正有效的沒有幾個；企業(yè)有太多的決策，真正落實的沒有幾個。

用管理語言掃述管理問題，需要盡可能以量化的方式進行，對于一些定性的問題也盡可能定量處量。“差不多”，“大概”之類語言不應該在企業(yè)里出現(xiàn)。當前第77頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第78頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第79頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第80頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第81頁\共有272頁\編于星期日\6點棉竹五福鎮(zhèn)第二小學當前第82頁\共有272頁\編于星期日\6點棉竹五福鎮(zhèn)第二小學當前第83頁\共有272頁\編于星期日\6點棉竹五福鎮(zhèn)第二小學當前第84頁\共有272頁\編于星期日\6點棉竹五福鎮(zhèn)第二小學綿竹市五福鎮(zhèn)富新二小的教學樓，如積木般地垮了下來，堆成了一座大墳，永遠埋葬了127個幼小的生命。主梁的里面只有4根鋼筋，水泥板中的鋼筋大約只有成人小指粗。“我們自己蓋房子，也不會用這么細的鋼筋?！币晃粚W生家長說。當前第85頁\共有272頁\編于星期日\6點棉竹五福鎮(zhèn)第二小學當前第86頁\共有272頁\編于星期日\6點棉竹五福鎮(zhèn)第二小學當前第87頁\共有272頁\編于星期日\6點5月26日，127名學生的家長組隊前往德陽市委上訪。綿竹市委書記蔣國華極力挽留，當上訪隊伍走到綿竹中心廣場處時，蔣國華突然跪倒在隊伍旁，揮著手請求家長們留步。當前第88頁\共有272頁\編于星期日\6點

8、學習、改進與創(chuàng)新

創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為利益相關方創(chuàng)造新的價值；

創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的技術和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機構、運行機制和業(yè)務流程等多方面的創(chuàng)新；

要領導和管理創(chuàng)新，使之融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機意識），管理變革（風險管理），接受變革（能夠容忍失?。?。不要安于現(xiàn)狀當前第89頁\共有272頁\編于星期日\6點當前第90頁\共有272頁\編于星期日\6點創(chuàng)新是企業(yè)的上升力斜坡球體論止動力是基礎管理（防止下滑）上升力是創(chuàng)新（目標的提升）味精銷售的創(chuàng)新當前第91頁\共有272頁\編于星期日\6點1、出頭的掾子先爛2、人怕出名豬怕壯3、知足長樂4、先入為主5、異想天開6、順我者昌，逆我者亡7、隨大流8、不敢越雷池一步9、十全十美中國人扼殺創(chuàng)造力的成語當前第92頁\共有272頁\編于星期日\6點“口”字加兩筆會有多少個字？互動游戲當前第93頁\共有272頁\編于星期日\6點“口”字游戲答案

田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申

當前第94頁\共有272頁\編于星期日\6點使命愿景戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略路徑關鍵績效指標系統(tǒng)行動計劃9、系統(tǒng)管理過程管理結(jié)果測量分析和知識管理顧客與市場資源價值觀道法當前第95頁\共有272頁\編于星期日\6點五、卓越績效評價準則的層次卓越績效評價準則的構成7個類目（Categories）23個評分項（Items）總體/詳細要求道生一一生二二生三核心價值觀－“道”評價準則－“術”（術以載道）過程－結(jié)果理念三生……萬物當前第96頁\共有272頁\編于星期日\6點條款要求的三層次評分項序號評分條款基本要求表達為標題評分條款總體要求表達為“提要”詳細要求表達為逐條的評價準則方面

當前第97頁\共有272頁\編于星期日\6點六、“道、天、地、將、法”與卓越管理道：“道”就是人心所向以及理念、戰(zhàn)略的正確性等?！秾O子兵法》中說：“道者，令民與上同意也，可以與之死，可以與之生?！睂O子認為“上下同欲者勝”，所以提出“修道而保法”，強調(diào)搞好內(nèi)政，確立法制——4.1、4.2天：“天”即天時、機遇、季節(jié)、時機、形勢?！豆砉茸印分姓f：“變化無窮，各有所歸，或陰或陽，或柔或剛，或開或閉，或弛或張”。企業(yè)家也要與世而移，善于及時地調(diào)整企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和思路——環(huán)境掃描、利益相關方地：“地”就是地勢、地利、資源、交通狀況。良好的地勢有助于形成強大的兵勢，所以，造勢也是用兵的法則之一。《孫子兵法》中說：“善戰(zhàn)者，求之于勢”，“善戰(zhàn)人之勢，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢也”。孫子還提出了“投之亡地然后存，陷之死地然后生”，“聚三軍之眾，投之于險”的危機管理法。4.4.2

當前第98頁\共有272頁\編于星期日\6點六、“道、天、地、將、法”與卓越管理將：“將”就是將領的素質(zhì)，孫子提出了將領的五德：智、信、仁、勇、嚴。智就是智謀，孫子說：“上兵伐謀”——上等的兵法是謀略伐敵；“全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之”，“不戰(zhàn)而屈人之兵”，“善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)，拔人之城而非攻”——強調(diào)的是整體收購、雙贏、非惡性競爭、非市場戰(zhàn)的做法。4.1法：“法”就是法紀、制度、結(jié)構、編制、配置、權責等?！胺ā表毥y(tǒng)一、守信——“法不信，則君行危矣”，“刑過不避大臣，賞善不遺匹夫”；“法”須制約權貴；還需“明法”——大臣“雖有智能，不得背法而專制”。在企業(yè)經(jīng)營、管理中，“法令孰行”即哪一方的法紀、條例、標準得以貫徹，可以判斷一個企業(yè)的成敗得失。4.1-4.7當前第99頁\共有272頁\編于星期日\6點第三篇:《卓越績效評價準則》導讀當前第100頁\共有272頁\編于星期日\6點4.1.2高層領導的作用（50分）如何確定和貫徹組織的使命、愿景和價值觀如何與全體員工和其他相關方坦誠、雙向溝通；如何激勵以強化方向和重點如何營造誠信守法、改進創(chuàng)新、快速反應和學習的環(huán)境如何履行質(zhì)量安全職責如何推進品牌建設，提高質(zhì)量水平如何強化風險意識，培養(yǎng)未來領導者，推進持續(xù)經(jīng)營如何評審績效，采取行動以改進績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略和愿景4.1領導4.1.1總則本條款用于評價組織高層領導的作用、組織治理及組織履行社會責任的情況。確定方向雙向溝通營造環(huán)境產(chǎn)品安全品牌建設持續(xù)經(jīng)營績效管理領航引導當前第101頁\共有272頁\編于星期日\6點寫在前面……

唐太宗年間，在長安城的一個磨坊里，有一匹馬和一頭驢子非常要好。有一天，馬被唐玄奘選中，上西天取經(jīng)去了。17年后，馬凱旋而歸，回來看望驢子。老朋友見面，自然格外話多。說起一路上的風險和半生的體驗，驢子非常羨慕，吃驚地說：“太神奇了，這么遠的路，我想都不敢想。”而馬卻說：“其實我們走的距離是差不多的，我向西域前進的時候，你也一步?jīng)]有停止。但不同的是，我有一個遙遠而清晰的目標，而你卻被蒙住了眼睛，一直圍著一個磨盤打轉(zhuǎn)。當前第102頁\共有272頁\編于星期日\6點企業(yè)文化能提升業(yè)績（如何開展企業(yè)文化建設另篇安排）重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的相關性研究結(jié)果美國著名管理行為和領導權威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：當前第103頁\共有272頁\編于星期日\6點CEO談企業(yè)文化成功企業(yè)的領導人往往非常重視企業(yè)文化，認為它是企業(yè)成功的關鍵因素之一杰克·韋爾奇（GE公司）：健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)動力之源郭士納（IBM公司）：企業(yè)文化是組織的DNA，沒有它組織不可能取得持久的成功當前第104頁\共有272頁\編于星期日\6點張瑞敏談海爾文化(1)企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化。我在海爾主要做兩件事：設計師和牧師－張瑞敏在99年財富論壇不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來當前第105頁\共有272頁\編于星期日\6點張瑞敏談海爾文化(2)實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張海爾文化一個總經(jīng)理++=一個會計師成功的收購當前第106頁\共有272頁\編于星期日\6點世界上最強大的團隊2002年，荷蘭籍教練希丁克把韓國足球隊奇跡般地帶進了世界前四名將一支球隊從世界排名42位提升到第4名，希丁克僅花了18個月的時間希丁克的成功經(jīng)驗中最重要的一點是把隊員的責任感和愛國心發(fā)揮到極致當前第107頁\共有272頁\編于星期日\6點蒙牛內(nèi)幕他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度！1999年，牛根生拿著100萬元創(chuàng)辦蒙牛。六年后，蒙牛的銷售額做到200多億，投資回報率5000%牛根生的“人財觀”：財散人聚，財聚人散當前第108頁\共有272頁\編于星期日\6點猴子與香蕉的實驗（1）把五只猴子關在一個籠子里，籠子上掛一串香蕉。實驗人員裝了一個自動裝置，如果有猴子要去拿香蕉，馬上會有水噴向籠子，這五只猴子都會被淋濕。實驗開始了：首先有一個猴子去拿香蕉，結(jié)果馬上有水噴出來，每只猴子都被淋濕了。接著，每只猴子都去嘗試，結(jié)果都一樣。于是，猴子達成共識，不要去拿香蕉，因為會有水噴出來。當前第109頁\共有272頁\編于星期日\6點猴子與香蕉的實驗（2）后來，實驗人員把其中的一只猴子換掉，換一只新的猴子(A)。這只新的猴子看到香蕉，馬上想去拿，結(jié)果被其他四只猴子暴打一頓。新猴子嘗試了幾次，就挨了好幾次打。接著，實驗人員又換掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，馬上也被打，而且A是最賣力的。后來，一只一只地換，所有的舊猴子都換成新猴子，大家還是不敢去動香蕉。至于為什么不能動，他們并不清楚。當前第110頁\共有272頁\編于星期日\6點使命、愿景和價值觀－組織的方向和組織文化的核心使命－指組織的角色。使命回答這個問題：組織致力于完成的是什么？使命可以界定：所服務的顧客或市場，與眾不同的能力，或所運用的技術。愿景－指組織所渴望的未來圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。價值觀－指期望組織及其員工如何運作的指導原則和/或行為準則。價值觀反映和增強組織所渴望的文化。價值觀以適當?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。當前第111頁\共有272頁\編于星期日\6點中國重汽集團企業(yè)文化核心●企業(yè)目標：

建百年企業(yè)創(chuàng)世界一流●核心理念：科學發(fā)展理性經(jīng)營精心操作實現(xiàn)最佳效益●價值觀：用人品打造精品用精品奉獻社會●企業(yè)宗旨：一步到位步步到位●行為理念：長志氣、爭口氣、造精品、創(chuàng)佳績

人人都是形象事事連著效益當前第112頁\共有272頁\編于星期日\6點典型案例：中國質(zhì)量協(xié)會《使命、愿景和核心價值觀》核心價值觀質(zhì)量質(zhì)量是我們的事業(yè)，是我們的追求；我們追求高質(zhì)量的員工素質(zhì)、高質(zhì)量的服務、高質(zhì)量的工作與高質(zhì)量的品牌形象。誠信誠實守信是我們待人處世的信條；我們奉行對顧客忠誠、對員工忠誠、對協(xié)會忠誠、對社會忠誠的原則。人本人是我們的立會之本，協(xié)會的成功建立在員工成功的基礎之上；招聘、培養(yǎng)和激勵符合協(xié)會發(fā)展需要的優(yōu)秀人才；為員工創(chuàng)造個人成長的機會和途徑，員工將從協(xié)會的成功中得到最大程度的自我實現(xiàn)；關心員工，使員工待遇與協(xié)會同步發(fā)展。使命我們是中國質(zhì)量事業(yè)的推進者－先進質(zhì)量理念、理論、方法和技術的傳播者－全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和各種質(zhì)量推進活動的組織者－提升組織競爭力和個人能力的服務的提供者愿景成為中國質(zhì)量領域最有影響力的傳播者、最有號召力的組織者、最有價值服務的提供者當前第113頁\共有272頁\編于星期日\6點愿景過程結(jié)果我是誰？我要到哪里去？我如何做人處世？成為以機械零部件為主業(yè)的國際知名、客戶首選的現(xiàn)代化企業(yè)集團。與用戶共謀發(fā)展，為股東創(chuàng)造財富；與員工共謀事業(yè)，為社會創(chuàng)造繁榮。厚德載物致誠致善典型案例:當前第114頁\共有272頁\編于星期日\6點使命：持續(xù)滿足市場對優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的中壓開關的需求，促進中國中壓開關行業(yè)進步和社會發(fā)展愿景：成為世界最大的中壓開關公司核心價值觀：為我們的客戶創(chuàng)造價值：客戶成功質(zhì)量優(yōu)異創(chuàng)新為我們的員工創(chuàng)造價值：員工發(fā)展領導力和人員管理為我們的股東創(chuàng)造價值：提高股東的價值為社會創(chuàng)造價值：可持續(xù)發(fā)展為創(chuàng)造價值而共同努力：集團統(tǒng)一實干精神溝通商業(yè)道德典型案例：廈門ABB開關有限公司《使命、愿景和核心價值觀》當前第115頁\共有272頁\編于星期日\6點更多的使命實例組織名稱使命惠普為人類的幸福和發(fā)展做出技術的貢獻寶潔生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費者的生活沃爾瑪給普通老百姓提供機會，使他們與富人一樣能買到同樣的東西利茲-卡爾頓酒店利茲-卡爾頓酒店是一個以向客人提供真誠關懷和舒適為最高使命的地方迪斯尼讓人們快樂寧波方太廚具有限公司讓家的感覺更好當前第116頁\共有272頁\編于星期日\6點有志者，事竟成：一些公司的愿景示例沃爾瑪：2000年時成為價值1250億美元的公司（1990）福特：使汽車大眾化（20世紀初）索尼：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（20世紀50年代初）當前第117頁\共有272頁\編于星期日\6點“上下同欲者勝”當前第118頁\共有272頁\編于星期日\6點實例：愿景的實現(xiàn)路徑及短、長、遠期戰(zhàn)略目標當前第119頁\共有272頁\編于星期日\6點5國務院國資委全面風險管理定義國資委2006年6月頒布《中央企業(yè)全面風險管理指引》

全面風險管理，指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營目標，

通過在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風險管理的

基本流程，培育良好的風險管理文化，建立健全全面風險

管理體系，包括風險管理策略、風險理財措施、風險管理

的組織職能體系、風險管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)，從

而為實現(xiàn)風險管理的總體目標提供合理保證的過程和方法。當前第120頁\共有272頁\編于星期日\6點7

減低不合理的

業(yè)績波動即時應對商業(yè)環(huán)境

的變化實現(xiàn)公司及部門

戰(zhàn)略目標

改善公司治理

有限資源的

合理配置建立投資者信心實行全面風險管理的益處當前第121頁\共有272頁\編于星期日\6點近年來重要的風險管理失控的教訓中國篇事件發(fā)生時間事件內(nèi)容銀廣夏事件2001年缺乏風險監(jiān)督。企業(yè)通過各種手段虛構巨額利潤7.71億元，導致大量投資者損失嚴重（60億元假合同，財務資料神秘消失，庫房及工藝不許外人查看）中航油事件2004年違規(guī)越權炒作期貨業(yè)務行為，造成高達5.5億元美金的巨額損失，新加波上市公司神話破滅。德隆事件2004年公司治理結(jié)構及籌資渠道不合理，企業(yè)缺乏風險管理，最終導致德隆系股票的崩盤。齊哈二藥事件2006年因風險意識缺失，以毒藥當良藥使用，造成13人死亡，三位老總被判刑。三鹿奶粉事件2008年奶粉中三聚氰胺含量過高，導致使用的嬰兒出現(xiàn)腎結(jié)石問題，黨委書記被拘留，石家莊市長被免職。當前第122頁\共有272頁\編于星期日\6點近年來重要的風險管理失控的教訓國際篇歐洲英國巴林銀行的破產(chǎn)

法國興業(yè)銀行金融舞弊丑聞亞洲日本八百伴的擴張失敗

嘉娜寶集團財務造假事件

韓國大宇集團的衰落美洲安然事件

世通倒閉

雷曼兄弟近期摩根大通巨虧

當前第123頁\共有272頁\編于星期日\6點?2011

甫瀚咨詢（上海）有限公司機密：此文件只供貴公司內(nèi)部參閱，請勿復制或分發(fā)予第三方。10風險：

“能夠?qū)е乱粋€企業(yè)不能夠?qū)崿F(xiàn)其業(yè)務目標和戰(zhàn)略

計劃的威脅/潛在的因素（或一系列事件）

。”當前第124頁\共有272頁\編于星期日\6點11何為風險管理

?

風險管理就像汽車的剎車一樣，為的是能夠

讓您更加享受駕駛的樂趣。

如果您想開的越快，就越需要靈敏的剎車。當前第125頁\共有272頁\編于星期日\6點13增加的價值

*財務管理

業(yè)務風險管理重點：財務風險與機遇的聯(lián)系：了解范圍：涉及財務、

業(yè)務風險管理重點：業(yè)務風險與機遇的聯(lián)系：更清晰范圍：負有責任的業(yè)務經(jīng)理（按不同風險分擔責任）企業(yè)全面風險管理重點：業(yè)務風險與機遇的聯(lián)系：非常明確范圍：在企業(yè)層面基礎人員、技術與知識

保險及業(yè)務部門

風險管理發(fā)展狀況風險管理向戰(zhàn)略性過程的進化

戰(zhàn)略當前第126頁\共有272頁\編于星期日\6點績效評審組織運作的儀表盤關鍵績效指標：KPI(KeyPerformanceIndicator)飛行高度飛行速度耗油量當前第127頁\共有272頁\編于星期日\6點某小型企業(yè)的公司級關鍵績效指標（示例）序號指標類別指標名稱單位1產(chǎn)品和服務產(chǎn)品一次合格率％2產(chǎn)品故障率％3顧客與市場顧客滿意度%4市場占有率％5財務銷售收入萬元6利潤總額萬元7資源全員勞動生產(chǎn)率％8員工滿意度%9過程有效性產(chǎn)品準時交付率%10進貨批合格率%11庫存水平％12領導方面股權收益率％13能源消耗噸標煤/萬元產(chǎn)值14公益支持萬元當前第128頁\共有272頁\編于星期日\6點

管理就是溝通，溝通，再溝通。

——杰克·威爾奇

企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。

——松下幸之助

99%的矛盾是由誤會造成的，99%的誤會是由于溝通不暢造成的當前第129頁\共有272頁\編于星期日\6點溝通障礙是指信息在傳遞與交換過程中，由于受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上說的

別人聽到的

別人聽懂的

別人行動的寫一個綱要排除干擾，記筆記口頭復述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通漏斗當前第130頁\共有272頁\編于星期日\6點心理障礙1、知覺障礙第一印象暈輪效應刻版印象2、心理品質(zhì)障礙自卑心理害羞心理嫉妒心理文化障礙1.語言障礙2.觀念障礙3.習俗障礙4.文化程度障礙社會障礙1.空間距離2.組織結(jié)構3.社會角色障礙地位不同角色不同年齡差異性別差異溝通障礙種類當前第131頁\共有272頁\編于星期日\6點4.1.3組織的治理（Governance）（30分）如何考慮組織治理的關鍵因素：行動責任、財務責任、管理透明性、內(nèi)外部審計獨立性、股東及其他相關方利益保護如何評價高層領導及治理機構成員的績效并促進改進經(jīng)濟合作與發(fā)展組織“OECD公司治理原則”：①應保護股東權利；②應平等對待所有股東,包括中小股東和外國股東；③應確認公司利益相關方的合法權利；④應確保及時、準確地披露所有與公司有關的實質(zhì)性事項的信息，包括財務狀況、經(jīng)營狀況、所有者結(jié)構，以及公司治理狀況；⑤董事會應確保對公司的戰(zhàn)略指導，對管理層的有效控制，應對公司和股東負責。

4.1領導當前第132頁\共有272頁\編于星期日\6點3

經(jīng)濟合作發(fā)展組織對于公司治理的定義（OECD）公司治理是一套監(jiān)管和管理公司業(yè)務的系統(tǒng)。公司治理架構列明公司內(nèi)各個參與者的權利和責任分布，例如董事會、經(jīng)理、股東和其他利益關系者，并說明公司事務的決策規(guī)則和程序。這套系統(tǒng)不但提供一個架構讓公司定立目標，也提供各項達致目標和監(jiān)察表現(xiàn)的方法。經(jīng)營管理機構監(jiān)督機構公司治理的定義

權力機構當前第133頁\共有272頁\編于星期日\6點8公司治理結(jié)構遵循的一般原則

保護性：公司治理結(jié)構的首要目標就是保護股東的各項權益，股東有

能力通過董事會、監(jiān)事會對公司經(jīng)營層進行有效監(jiān)控。

公平性：保證公平合理地對待公司所有的股東，包括小股東及外方股

東，所有股東都有機會糾正其不當行為。

責任性：承認利益相關者的合法權利，遵守相關法律法規(guī)，并通過與

利益相關者的密切合作，提高企業(yè)的社會效益并實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

透明性：確保公司信息得到及時準確地披露，包括公司的財務狀況、

經(jīng)營績效、所有權信息以及監(jiān)管信息等。

職責性：明確董事會的角色與職責，董事會既要對公司負責，也要對

股東負責，確保董事會對公司的戰(zhàn)略性指導及對經(jīng)營層的有效監(jiān)督。當前第134頁\共有272頁\編于星期日\6點10中、美、港公司治理主要內(nèi)容當前第135頁\共有272頁\編于星期日\6點10中、美、港公司治理要求的特點當前第136頁\共有272頁\編于星期日\6點11公司治理?

董事會需要及時了解公司

的重大風險的性質(zhì)及對公

司戰(zhàn)略目標的影響程度?

對管理層管理風險的活動

和能力予以監(jiān)督?

監(jiān)督風險及內(nèi)部控制系統(tǒng)

的工作范疇及質(zhì)量全面企業(yè)風險管理?

幫助董事會及管理層識別、

評估風險?

制定正確的風險管理應對

策略，加強對風險的管理?

定期向董事會和管理層提

交風險狀態(tài)報告，對風險

進行及時地監(jiān)控?

將風險與內(nèi)部控制體系關

聯(lián)，為內(nèi)部審計提供基礎內(nèi)部審計?

基于風險評估的結(jié)果制定內(nèi)部審計計劃?

對于重大風險的內(nèi)部控制系統(tǒng)的設計有效性和執(zhí)行有效性進行審計?

向?qū)徲嬑瘑T會匯報內(nèi)部控制系統(tǒng)的運行情況?

向管理層提供管理建議，進一步降低風險公司治理

全面企業(yè)

風險管理內(nèi)部審計公司治理和風險管理及內(nèi)部審計的關系當前第137頁\共有272頁\編于星期日\6點360度評價在對高層領導的績效評價中，可以使用360度績效評價方法。傳統(tǒng)的員工績效評價：由直接主管進行的自上而下的評價。360度評價：還包括由下屬進行的自下而上的評價，以及由內(nèi)部或外部供方進行的自左而右的評價，由內(nèi)部或外部顧客進行的自右而左的評價；一般選擇5－10位與被評價人直接接觸的評價人進行；這種評價更加全面，所獲得的信息也更加豐富，既能更準確地反映真實的領導績效，也能為高層領導提供更多視角的反饋，有利于領導系統(tǒng)的有效改進。當前第138頁\共有272頁\編于星期日\6點某公司：高層績效評價體系評價人董事會、監(jiān)事會核心高層績效評價委員會績效評價委員會領導力360度評估組核心高層被評價者總裁●●副總裁●●事業(yè)部總經(jīng)理●●●總監(jiān)、部長●●評價方式公司年度工作評價年度述職評價半年度述職評價領導力360度評估事業(yè)部季度業(yè)績評價評價周期年度年度半年度年度季度年度述職評價：公司績效評價委員會由9職等及以上高層組成，08年開始邀請外部顧問參與核心高層績效評估。在年度述職基礎上，從目標和主導行動計劃完成情況、創(chuàng)新、個人能力以及價值觀與態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行評價，指出主要成就和改進機會，總裁歸納后與每位公司高層進行單獨溝通，確定其優(yōu)勢、不足與改進措施，以改進領導績效和領導系統(tǒng)。領導力360度評估：07年開始對高、中層進行領導力360度評估，且每位領導都需制定個人領導力改進計劃，在年度述職評審時進行回顧。

當前第139頁\共有272頁\編于星期日\6點4.1.4.2公共責任4.1.4.2.1明確產(chǎn)品、服務和運營對質(zhì)量、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面影響所采取的措施4.1.4.2.2如何預見和應對公眾對組織的產(chǎn)品、服務和運營的負面社會影響的隱憂4.1.4.2.3應對風險、滿足法律法規(guī)和更高要求的關鍵過程及績效指標4.1.4社會責任（30分）4.1.4.1提要

組織如何履行社會責任，包括公共責任、道德行為和公益支持等方面的做法。4.1領導持續(xù)改進：合格的企業(yè)公民→卓越的企業(yè)公民

在“4.2戰(zhàn)略”和“4.5過程管理”中，應考慮那些對組織持續(xù)成功至關重要的社會責任。當前第140頁\共有272頁\編于星期日\6點4.1.4.3道德行為如何確保遵守誠信準則，建立信用體系如何確保符合道德規(guī)范，用于促進和監(jiān)測組織內(nèi)部、與相關方之間以及組織治理中行為道德的關鍵過程及測量指標4.1.4.4公益支持如何積極支持公益事業(yè)，并說明重點支持的公益領域高層領導及員工的積極參與和貢獻

績效指標可包括：遵守道德規(guī)范情況的調(diào)查指標、誠信等級、違背道德規(guī)范的事件數(shù)等?？砂ǎ何幕⒔逃?、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等。組織應依據(jù)其使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略，策劃、確定重點支持的公益領域，主動積極地開展公益活動，贏得公眾口碑，提升社會形象。4.1領導萬向：“四個一百工程”（即資助一百個孤寡老人、一百個孤兒、一百個殘疾人、一百個失學兒童）當前第141頁\共有272頁\編于星期日\6點某公司：道德行為及其監(jiān)測指標高層領導將人品列為核心價值觀“人品、企品、產(chǎn)品，三品合一”之首，強調(diào)“不弄虛作假、不貪污受賄、不濫用職權”三大紀律。08年開始倡導“慈悲做人，智慧做事”，開展對員工傳統(tǒng)美德“仁義禮智信”教育，強化日常行為規(guī)范、商業(yè)準則實施情況的檢查。09年成立儒家管理模式推進小組，每月定期舉行會議和交流。在《員工手冊》中，明確規(guī)定了“公司商業(yè)行為準則和員工商業(yè)行為規(guī)范”和“員工日常行為規(guī)范”，對于違反道德規(guī)范的事例嚴格處理、決不姑息；向供應商和渠道商發(fā)送反腐公函并要求反饋，在合作協(xié)議中增加了誠信廉潔交易條款；與采購、品質(zhì)、營銷等崗位員工簽訂廉潔承諾書。當前第142頁\共有272頁\編于星期日\6點某鋁業(yè)公司2004年公益支持重點領域序號重點支持的公益領域公益支持項目選擇的理由負責部門2004年經(jīng)費預算1教育某冶金學院獎學金符合公司為所有相關方創(chuàng)造平衡價值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價值觀，有利于提升公司形象，并使之在冶金行業(yè)未來工程師心中扎根，培育潛在的員工和潛在的顧客。人力資源部36萬元2環(huán)保無償贊助某高校節(jié)能設備技術研究符合公司有關環(huán)保的價值觀和以節(jié)能帶動成本降低的戰(zhàn)略方向技術部20萬元3高層領導帶領員工參加城市環(huán)境關愛月系列活動符合公司有關環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的價值觀，有利于強化、提升公司在所在城市的形象質(zhì)量管理部3萬元4慈善發(fā)動員工義務獻血人均1次符合公司為所有相關方創(chuàng)造平衡價值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價值觀總經(jīng)理辦公室――5行業(yè)發(fā)展資助某行業(yè)雜志的對比數(shù)據(jù)收集與分析符合公司促進行業(yè)發(fā)展的使命，有利于行業(yè)及公司的競爭對比和標桿學習技術部12萬元6資助某質(zhì)量協(xié)會產(chǎn)品可靠性研究課題符合公司促進行業(yè)發(fā)展的使命，有利于公司的質(zhì)量管理進步質(zhì)量管理部10萬元當前第143頁\共有272頁\編于星期日\6點共勉《周易》中說：“天行健，君子以自強不息”（乾卦）。意思是自然的運動剛強勁健，相應于此，君子應剛毅堅韌，發(fā)憤圖強。高層領導要帶領全體員工自強不息，致力于打造基業(yè)常青的卓越組織。當前第144頁\共有272頁\編于星期日\6點厚德載物，履行社會責任《周易》中說：“地勢坤，君子以厚德載物”（坤卦）。意思是大地的氣勢厚實和順，相應于此，君子應增厚美德，容載萬物。高層領導還應當率先垂范，完善組織治理，遵守道德規(guī)范，履行公共責任和公益支持。當前第145頁\共有272頁\編于星期日\6點4.2.2.2戰(zhàn)略制定過程4.2.2.3戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標4.2.2戰(zhàn)略制定（40分）4.2戰(zhàn)略4.2.3戰(zhàn)略部署（50分）4.2.3.2實施計劃的制定與部署戰(zhàn)略具體化資源配置戰(zhàn)略進展監(jiān)測：KPI4.2.2.3績效預測愿景戰(zhàn)略路徑和目標戰(zhàn)略部署當前第146頁\共有272頁\編于星期日\6點中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的常見現(xiàn)象當前第147頁\共有272頁\編于星期日\6點中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的常見現(xiàn)象當前第148頁\共有272頁\編于星期日\6點中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的常見現(xiàn)象當前第149頁\共有272頁\編于星期日\6點中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的常見現(xiàn)象當前第150頁\共有272頁\編于星期日\6點中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的常見現(xiàn)象當前第151頁\共有272頁\編于星期日\6點戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略是一個總方向，是對組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個總規(guī)劃。戰(zhàn)略的起點是現(xiàn)狀，終點是它的未來。如何從現(xiàn)有基礎走向未來，構成了組織戰(zhàn)略的主線。戰(zhàn)略是指組織為適應未來環(huán)境的變化，追求長期生存和發(fā)展而進行的整體謀劃和決策。戰(zhàn)略是達成愿景、實現(xiàn)使命的手段和綜合策劃，反映了組織自身實力同外界環(huán)境中所孕育的機會與威脅的一種現(xiàn)實的結(jié)合。它使競爭優(yōu)勢達到最大，競爭劣勢減到最小。戰(zhàn)略是組織的一種總體的行動方案，是為實現(xiàn)總目標而做的重點部署和資源安排。戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就象一艘沒有舵的船一樣，只會在原地轉(zhuǎn)圈，又象個流浪漢一樣，無家可歸。——[美]喬爾．羅斯當前第152頁\共有272頁\編于星期日\6點戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略常見職能戰(zhàn)略類別市場營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品和技術戰(zhàn)略生產(chǎn)運營戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略質(zhì)量戰(zhàn)略……應該做什么業(yè)務和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務（產(chǎn)品與市場領域、成長方向）怎樣在特定產(chǎn)品/市場上實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢（競爭優(yōu)勢）怎樣具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略,以有效實現(xiàn)戰(zhàn)略目標（協(xié)同效應）當前第153頁\共有272頁\編于星期日\6點戰(zhàn)略業(yè)務盾構制造戰(zhàn)略業(yè)務項目投資“主業(yè)驅(qū)動，兩翼齊飛”核心業(yè)務：工程施工縱向一體化：沿產(chǎn)業(yè)鏈上下游擴展當前第154頁\共有272頁\編于星期日\6點4.2.2戰(zhàn)略制定（40分）4.2.2.1提要：組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標4.2.2.2戰(zhàn)略制定過程4.2.2.2.1主要步驟、參與者，長短期計劃的時間區(qū)間4.2.2.2.2關鍵因素及其相關的數(shù)據(jù)和信息收集與分析：－顧客和市場的需求、期望以及機會－競爭環(huán)境及競爭能力－影響產(chǎn)品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化－人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢－資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務或區(qū)域的機會－經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風險－國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化－組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等－可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素---戰(zhàn)略執(zhí)行能力4.2.1總則

本條款用于評價組織的戰(zhàn)略及其目標的制定、部署及進展情況。4.2戰(zhàn)略當前第155頁\共有272頁\編于星期日\6點本期五年規(guī)劃（2006~2010年）20062007200820092010很細較細一般較粗估算滾動調(diào)整新的五年規(guī)劃（2007~2011年）20072008200920102011很細較細一般較粗估算滾動規(guī)劃法2006年實際與計劃的差異分析外部環(huán)境變化分析內(nèi)部環(huán)境變化分析五年滾動規(guī)劃法示意圖2005年底2006年底當前第156頁\共有272頁\編于星期日\6點企業(yè)戰(zhàn)略管理過程當前第157頁\共有272頁\編于星期日\6點戰(zhàn)略制定的過程（實例）戰(zhàn)略制定步驟名稱參加人員時間輸入輸出1戰(zhàn)略預備會調(diào)研核心高層、企管總監(jiān)、公司顧問，共8-10人4-6月，3-6天1、國內(nèi)外政治、經(jīng)濟形勢、社會、技術分析2、房地產(chǎn)業(yè)、家電連鎖業(yè)等發(fā)展趨勢、房地產(chǎn)商的戰(zhàn)略等3、競爭對手經(jīng)營動態(tài)調(diào)研分析見步驟2的輸入2公司戰(zhàn)略預備會議同上6月，三天1、國內(nèi)外政治、經(jīng)濟形勢、社會、技術分析（趙曉）2、房地產(chǎn)業(yè)、家電連鎖業(yè)等發(fā)展趨勢、房地產(chǎn)商的戰(zhàn)略等討論（趙曉）3、方太3年發(fā)展戰(zhàn)略草案（總裁）4、三大事業(yè)部3年發(fā)展規(guī)劃草案三年發(fā)展戰(zhàn)略的初稿3公司戰(zhàn)略研討會核心高層、總監(jiān)、公司顧問，共18-20人8月，三天，分3組1、方太三年發(fā)展戰(zhàn)略的初稿2、三大事業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃草案3、公司運營、人力資源規(guī)劃草案4、重要經(jīng)營課題或政策變更方案討論三年發(fā)展戰(zhàn)略的初步批準稿4事業(yè)部戰(zhàn)略研討會核心高層、公司顧問以及事業(yè)部的部門負責人，共20-36人9月，三天，分3-4組1、方太三年發(fā)展戰(zhàn)略的初步批準稿；2、事業(yè)部銷售、市場、研發(fā)、人力資源、運營、財務、服務物流、IT回顧與下步打算3、事業(yè)部重要經(jīng)營課題應對事業(yè)部三年發(fā)展戰(zhàn)略初步批準稿5職能戰(zhàn)略研討會分管副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、各關鍵職能負責人及職能內(nèi)骨干，10-20人10-11月，1-2天1、公司三年戰(zhàn)略初步批準稿2、事業(yè)部三年戰(zhàn)略初步批準稿3、內(nèi)部顧客的期望八大職能三年規(guī)劃（含職能方針、主要職能或任務、組織結(jié)構圖、人員編制等）6戰(zhàn)略評審、修改、確定核心高層、企管部總監(jiān)11-12月1、11-12月國內(nèi)外最新的PEST變化2、公司、事業(yè)部第四季度的經(jīng)營業(yè)績公司、事業(yè)部、職能三年戰(zhàn)略批準版當前第158頁\共有272頁\編于星期日\6點環(huán)境分析宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、能力與結(jié)構政策與法律經(jīng)濟社會與文化技術產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭對手潛在進入者供方買方替代產(chǎn)品其他利益相關方當前第159頁\共有272頁\編于星期日\6點宏觀環(huán)境分析主要方面主要因素政策與法律環(huán)境保護、社會保障、反不當競爭、稅收以及國家的產(chǎn)業(yè)政策等經(jīng)濟GDP增長、利率、匯率、通貨膨脹率、失業(yè)率、能源供給與費用等社會與文化公民的環(huán)保意識、消費文化、就業(yè)觀念、收入水平，人口的地理、年齡及文化分布等技術高新技術、工藝技術和基礎研究的突破性進展等PEST（PoliticalEconomicSocioculturalTechnological）分析當前第160頁\共有272頁\編于星期日\6點產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭對手產(chǎn)業(yè)競爭強度供方的威脅買方的威脅潛在進入者的威脅替代品的威脅波特的產(chǎn)業(yè)環(huán)境五種力量分析模型當前第161頁\共有272頁\編于星期日\6點資源★有形資源★無形資源能力關鍵優(yōu)勢關鍵劣勢發(fā)現(xiàn)核心競爭力價值鏈分析★有價值的★不可替代的★難于模仿的★稀有的★不可外包內(nèi)部環(huán)境分析組織控制的資產(chǎn)、過程、技能或知識

當前第162頁\共有272頁\編于星期日\6點例：Chrysler的SWOT分析和戰(zhàn)略方案形成矩陣Strengths-S1.1985-1987年產(chǎn)品質(zhì)量提高35%2.勞動成本比Ford,GM低3.Gulfstream發(fā)動機處于領先地位4.盈虧平穩(wěn)點從240降至150萬輛5.微面市場占有率達50%Weaknesses-W1.兼并AMC使負債率達60%2.固定資產(chǎn)占42%3.合資企業(yè)比GM，F(xiàn)ord少4.生產(chǎn)廠限于美、加、墨西哥Opportunities-O1.美元貶值2.航空/航天業(yè)年增長20%3.公司收入年增長5%4.銀行利率下降5.GM新車計劃遇到問題SO戰(zhàn)略1.兼并一個航空發(fā)動機企業(yè)

(S3,O2，O4)2.增加微面出口50% (S1,S5,O1)WO戰(zhàn)略1.建立航空/航天合資企業(yè)

(W3,O2)2.在西歐建生產(chǎn)廠

(W4,O2)Threats-T1.進口汽車增加2.石油漲價3.Ford新建先進生產(chǎn)線ST戰(zhàn)略1.增加廣告投入50% (S1,S5,T1,T3)WT戰(zhàn)略內(nèi)部戰(zhàn)略因素外部戰(zhàn)略因素當前第163頁\共有272頁\編于星期日\6點定義:對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權衡，并選擇滿意方案的過程。評價的標準適應性一致性可接受性是否與使命、愿景和價值觀相一致，能否確保戰(zhàn)略目標實現(xiàn)是否適應組織的內(nèi)外部環(huán)境條件

是否可為各相關方接受戰(zhàn)略評價和選擇戰(zhàn)略預案：考慮未來環(huán)境可能出現(xiàn)的不同境況（如在產(chǎn)業(yè)政策、國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、顧客與市場需求、競爭對手等方面），制定必要的戰(zhàn)略預案?？尚行允欠窬邆鋵嵤┵Y源條件，可執(zhí)行…當前第164頁\共有272頁\編于星期日\6點4.2.2.3戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標4.2.2.3.1說明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，對應的時間表和關鍵的量化指標4.2.2.3.2戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標如何應對挑戰(zhàn)長短期挑戰(zhàn)、機遇和發(fā)揮優(yōu)勢，反映創(chuàng)新機會，均衡考慮所有相關方的需要體現(xiàn)逐年的目標值特別是競爭對手和標桿的績效目標